1.- Al inicio del capitulo se comento que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?

a) Invento de la escritura, el libro, la imprenta y las innovaciones tecnológicas, provocaron el debilitamiento de las fronteras y el mutuo contacto entre los pueblos.

3.- Explique el modelo de Covey, que propone buscar el desarrollo personal de adentro hacia afuera en cuatro niveles.

Este refiere que debemos empezar con nosotros mismos (confianza personal) que entiende el carácter y la capacidad, después interpersonal que es el como se interactua con las demás personas seguido del tercer nivel general que es la responsabilidad de hacer que los demás realicen sus tareas y por ultimo el cuarto nivel organizacional que es la necesidad de organizar a las personas.

5.- ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

Una persona debe tener en claro hacia donde va, tener una visión de si mismo aprende a distinguir lo que es importante para nosotros de tal manera que concentra energía, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esas visiones.

En pocas palabras es fijarnos una meta personal y visualizarla para poner empeño en cumplirlas.

7.- ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Interviene en el hecho de que el subconciente guarda todo lo que pensamos y va creando estereotipos de nosotros mismos, si nuestro lenguaje interior es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos debilitando nuestra fuerza de voluntad, en cambio, si tenemos un lenguaje interior positivo tendremos mas fuerza de voluntad para cumplir nuestras metas.

9.- ¿Qué se entiende por ganar/ganar?

Es una actitud que se enfoca en buscar el bien común mas alla del personal asi habrá éxito y felicidad para todos.

12.- ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto de vista tradicional como desde el actual?

De manera tradicional se creía que la calidad el precio y el tiempo de entrega eran objetos antagónicos, actualmente hay mas empresas que saben que la calidad y el mejorado de los procesos influyen los tres factores antes descritos, es decir, que al mejorar procesos se disminuyen costos, por lo tanto mejora la productividad y a su vez es mas competitivo en calidad y precio.

17.- Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad, estos costos se dividen en costos originados por la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos

por no tener calidad qye resultan deficiencias en productos y procesos, también se le conoce como mala calidad.

19.- ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Establecer un sistema de medición del desempeño de la organización sirve para sabes de mejor manera como va la organización y con base a ello se encaucen el pensamiento y la acción a lo largo del ciclo de negocio en los diferentes procesos

Cap 2

1 Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos mas importante de su biografia.

3.- Uno de los obstáculos mas importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en los propósitos. De acuerdo con el principio 1 de Deming ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

5.- ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención a los trabajadores de labor directa?

7.- ¿En que consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y que papel desempeña en la mejora?

10.- ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

12.- Una de las aportaciones claves de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En que consiste esta?

16.- ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿Cuál de los maestros de la calidad fue participe del mismo?