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1. BREVE HISTORIA DEL GIRO 2. ESTUDIO DE MERCADO 3. OPERACIONES 4. EQUIPO 5. INSTALACIONES: UBICACIN Y SERVICIOS AUXILIARES 6. PERSONAL, ESTRUCTURA, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL 7. COSTOS DE OPERACIN Y ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS 8. MARCO LEGAL 9. MARCO CONTABLE E IMPUESTOS 10. ADMINISTRACIN FINANCIERA 11. MERCADOTECNIA 12. PRESENTACIN A INVERSIONISTAS Y BANQUEROS 13. BIBLIOGRAFA Y RECONOCIMIENTOS

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1. Aspectos generales del giroBreve historia del giro en MxicoEn un contexto de rpido desarrollo de las tecnologas y la gran demanda de informacin a todos los niveles, las empresas dedicadas a la oferta del servicio de Internet proponen una solucin a corto plazo, orientado hacia los consumidores que no poseen un sistema de computo, sobre todo a aquellos que requieren de informacin oportuna y novedosa. Pero adems, el Internet es una herramienta fundamental para el desenvolvimiento profesional y personal del individuo. La comodidad del usuario en el servicio, es un aspecto fundamental en toda empresa, sobre todo en aquellas en el que el trato con el consumidor es directo. La comodidad en el servicio de un Caf Internet se ve reflejada en la eficiencia que el equipo le pueda brindar al consumidor as como la prestacin de los servicios de cafetera, enfocndose principalmente en la calidad de los productos que se ofrezcan y sobre todo de la personalizacin de los servicios, es decir, el trato que se le d al consumidor. Un Caf Internet, presta los servicios de Internet y cafetera, as como de manera opcional los servicios de librera y venta de equipo de cmputo incluyendo software. Para la conformacin de una empresa con las caractersticas ya mencionadas es necesario cubrir una serie de reglamentaciones ante las dependencias gubernamentales, locales o municipales, Cmaras correspondientes, cubrir todos los aspectos legales propios de este giro, contar con los requerimientos mnimos en el equipo a emplearse, contar con capital necesario para la puesta en marcha del negocio o en su defecto la obtencin de un crdito en una institucin financiera o ambas. El desarrollo de un sistema a nivel mundial con capacidad de manejar grandes cantidades de informacin y as como de imgenes que adems puedan ser transferidas de un lugar a otro, tiene su antecedente a finales de la dcada de los 80s pero no es sino a principios de la dcada de los 90s cuando el desarrollo de este sistema - red se generaliza a nivel mundial y es lo que llamamos el Internet. Posteriormente, la evolucin de esta red se ha realizado por dems en forma vertiginosa; que va desde la aparicin de una pgina directorio (ejemplo: yahoo), hasta transacciones financieras de los ms importantes bancos del mundo. En Mxico, la insercin de esta nueva forma de manejo de informacin es relativamente nueva aproximadamente 6 aos atrs, lo que indica que el mercado potencial an no ha sido satisfecho, por lo que resulta por dems conveniente la inversin en este rubro.

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Servicios del giroLos servicios que presenta esta empresa son: Servicio de cafetera Servicio de renta de equipo de uso para Internet Servicio de renta de equipo para uso de escolar (manejo exclusivo de Office) Servicio de venta de revistas especializadas en computacin y otras Servicio de venta de equipo (opcional). Las caractersticas de un buen servicio del giro deben ser: Con respecto al servicio de cafetera se debern cubrir los aspectos bsicos de calidad en cuanto a atencin al cliente y a calidad de los productos, que en este caso seran los diferentes tipos de caf y los dems productos que se vendan. Por otro lado, el servicio de Internet se debe de ofrecer con una atencin personalizada, es decir con la asistencia que el consumidor requiera, adems resulta muy importante la limpieza del lugar as como la apariencia y preparacin de los empleados.

Demanda, tamao del mercado y nichos existentesLa demanda en el uso del Internet est enfocada hacia todas aquellas personas cuya herramienta indispensable es el manejo de sistemas computacionales, sin embargo, durante los ltimos dos aos la demanda se ha expandido hacia otros sectores de la poblacin. La creciente poblacin joven en el pas requiere ms fuentes de informacin sobre todo aqulla proporcin de jvenes que estudian la educacin media superior y en particular los que cursan alguna carrera profesional. Los rangos de edad oscilan entre los 17 aos y los 25 aos, sin embargo, tambin se puede hablar de una importante proporcin de profesionistas que desempean sus funciones a travs del Internet. Los perodos de mayor afluencia de usuarios del Internet se sitan en los cierres de cursos de la mayor parte de las escuelas, los cuales se presentan entre los meses de Mayo a Julio. Tambin se observa, que durante los perodos vacacionales (verano y fin de ao), el nmero de usuarios o navegantes crece de manera importante. Durante un da normal de operaciones, ya sea escolares o laborales, el uso de la red (Internet), se ve incrementado en los horarios de 12 a.m. a 4 p.m., lo cual se explica por la culminacin de labores escolares diarias y por los recesos diarios de los empleados (hora de comer). Otro incremento importante en el nmero de navegantes ocurre en los das no laborales como son los fines de semana. Por otra parte, hay un nmero creciente de pequeas empresas que requieren de estos servicios y que no pueden disponer de ellos en el negocio, por no ser suficientemente redituable, de modo tal que les conviene acudir peridicamente a un centro de este tipo, inclusive para asuntos ajenos a la transferencia de informacin electrnica

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Equipo y operaciones Equipo de cmputo Sillas Escritorios Mostrador Refrigerador Cafeteras Estantera Caja registradora Implementos de limpieza Exhibidor Papelera en general Telfono Equipo de sonido (opcional)

En cuanto al grado de actualizacin tecnolgica en el giro se destaca lo siguiente: Impresoras Cmaras de video para computadoras Lector ptico de precios Sistema de seguridad con video cmaras Sistema contra incendios No-brakes Reguladores de corriente Sistema de iluminacin de emergencia Scanner Hubs Conectores Los rangos en cuanto al nmero de servicios por tamao de empresa se muestran en el cuadro adjunto: Nmero de Servicios empleados Microempresa artesanal 2 Internet Cafetera (con una cantidad limitada de productos) Pequea empresa 2 Internet Cafetera (con una mayor gama de productos) Venta de equipos para computadoras Venta de revistas Mediana empresa 2o3 Internet Video conferencias Cafetera ( con todos los productos ) Venta de equipo para computadoras Venta de libros y revistas Gran empresa No aplica No aplica Nota: La palabra no aplica significa que no existen grandes empresas propias de este giro

El proceso para la prestacin del servicio en forma sinttica, comprende las etapas sealadas en el siguiente recuadro: Paso 1 Paso 2 Se registra al usuario Se le asigna computadora (Apuntando la hora de ingreso) 4

Caf Internet Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Se le presenta al asesor tcnico Se le presenta el men de cafs Se le toma la orden Se le cobra al usuario por el servicio Otorgado

Inversin inicial necesaria Equipo Mobiliario 10 Equipos de computo Cafetera Servidor Conexin especial para redes Descripcin Lote PC, impresora ---Renta mensual Renta mensual Costo Aproximado ($) 11000 80000 400 460 380 92,240

Total Nota: Los valores consignados corresponden al primer semestre de 2000.

Particularidades del giro Por sus rasgos de modernidad y por los nuevos inventos que permanentemente aparecen, este servicio requiere de una constante actualizacin en los servicios que se pueden prestar y una inversin correspondiente.

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2. ESTUDIO DE MERCADOIntroduccinTodo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos bsicos como son: cules son sus objetivos?, qu mtodos utilizar?, qu es el anlisis de la oferta y la demanda?, cules son los mtodos de proyeccin de la oferta y demanda?, cmo determinar el precio de un servicio?, cmo presentar un estudio de mercado?. A stas y otras interrogantes se les da respuesta en este captulo enfocado al estudio de mercado en la micro, pequea y mediana empresa.

Contenido:I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. Definicin Objetivos del estudio de mercado El producto del proyecto Mtodos para el estudio de mercado La oferta La demanda Mtodos de proyeccin Niveles de precio y calidad Anlisis de precios Instrucciones para la presentacin del estudio de mercado

I. DefinicinEl concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ah concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aqu el mercado es un lugar fsico. Por otra parte, el mercado tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepcin de ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancas especficas o servicios y adems en funcin del tiempo o lugar. Aparece as la delimitacin de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella. En funcin de un rea geogrfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial.

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Caf Internet De acuerdo con la oferta, los mercados p