ACTIVIDADES DE APOYO1.       ESTRUCTURA

The Coca-Cola Company utiliza la estructura geográfica mundial para llevar a cabo una estrategia multidoméstica.

La multidoméstica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa están descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales.

La compañía opera utilizando una estructura de dirección consistente en cinco grupos geográficos más The Minute Maid Company, que se dedica al negocio de los zumos. Estos grupos geográficos son:

·         América del Norte (EE.UU. y Canadá).·         América Latina (América central y del sur).·         Oriente Medio y Lejano (países de Oriente Medio hasta la India, China, Japón y Australia).·         Europa (desde Groenlandia a Rusia).·         África (incluyendo 50 países del África subsahariana).Mediante esta estrategia multidoméstica, The Coca-Cola Company puede dirigir un negocio global

manteniendo un acercamiento multilocal.2.       I+D Y DISEÑO DE PRODUCTOSCon la invención de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con características únicas, lo cual le

ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los demás refrescos. Por las características únicas de sabor y de calidad que tiene Coca-Cola los consumidores pagan un plus.

The Coca-Cola Company además de su marca estrella también tiene otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite, Fruitopía.

Un ejemplo claro de investigación de nuevos productos es Diet Coke, que fue desarrollada al perder cuota de mercado Coca-Cola a favor de Pepsi a finales de los 70. Coca-Cola light salió al mercado en 1982 y un año más tarde era la bebida light más vendida.

Aunque The Coca-Cola Company a desarrollado nuevos productos con éxito, tenemos un ejemplo claro de fracaso en el desarrollo de la Nueva Coca-Cola a mediados de los 80, la cual, habiendo superado los tests, a la hora de presentarla al público, la reacción de los consumidores fue en contra de lo esperado y se tuvo que volver a comercializar la Coca-Cola tradicional, con el nombre de Coca-Cola Clásica.

3.       RECURSOS HUMANOSSegún la compañía, sus empleados son un recurso muy importante y son los responsables últimos de

la empresa.The Coca-Cola Company tiene un compromiso continuado hacia la formación y la creación de un

lugar de trabajo libre de discriminación y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada. La compañía proporciona el entrenamiento y Herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

4.       DIRECCIÓNThe Coca-Cola Company ha contado siempre con una dirección que persigue la identificación de sus

productos con la calidad, para diferenciarse así de sus competidores. Además, la dirección de Coca-Cola siempre busca ser líder y tiene una visión amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana. Un ejemplo de esto en el Proyecto Infinity que intenta aprovechar al máximo las oportunidades infinitas de crecimiento del mercado.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

5.       APROVISIONAMIENTO En esta fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias primas

de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto.

6.       PRODUCCIÓNComo ya se ha dicho anteriormente, en el corazón del acercamiento multilocal se encuentra el

sistema de embotelladores utilizados por The Coca-Cola Company. La compañía se dedica a fabricar concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales (en cifra, aproximadamente el 68% de la producción de concentrados se vende a los embotelladores, el resto se vende a la hostelería).

7.       DISTRIBUCIÓNLos productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa, se

utilizan distribuidores. Hay que decir que no todos los productos de The Coca-Cola Company están en todos los países, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad basándose en la demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura.

8.       VENTASCon el proyecto Infinity, The Coca-Cola Company intenta aprovechar al máximo las posibilidades de

venta de sus productos y de crecimiento de mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tenga la posibilidad de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar.

9.       MARKETINGUno de los grandes recursos de la empresa (sino el más importante) son sus marcas. Y para

mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en día invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.

·         Así podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes:·         Acercamiento multilocal.·         Producto y marca de Coca-Cola.·         Diseño de nuevos productos. Búsqueda de la calidad, a través de:·         La dirección·         Los empleados·         La producción·         El aprovisionamiento.·         Publicidad que potencia la imagen de marca y la calidad del producto.·         Facilidad de adquisición de los productos por parte del consumidor final.

Cuenta con tecnología de punta en sistemas de información como:1.- la ejecución de mercadotecnia por canal 2.- Administración de la cadena de proveedores 3.- Sistemas de pre-ventas4.- cuenta con operaciones de insumos estratégicos en México y Colombia, así como servicios de refrigeración en Venezuela y Argentina

Logística interna:

a) “Cristalerías Chile S.A.” nos provee de los envases retornables en diferentes formatos y tamaños. Junto a las empresas “Cristalerias Toro S.A.” entre otras.b) Tapas y Cajas Plásticas que nos proveen la empresa “Alusud Embalajes S.A.”y“Wenco S.A.” entre otras.c) El Azúcares provista por Iansagro S.A., EDF Man Chile Ltda. oSueden Chile.d) El Gas Carbónico o CO2 provisto por las empresas “AGA Chile S.A.”y“Praxair”.e) Las Etiquetas que son provistas por la empresa “Empack S.A.”y“Etripack S.A.”

Operaciones:

Logística externa:

Coca-Cola Femsa esta empresa utiliza la estrategia mixta, por que el comprador tiene acceso a las mercancías sin ningún tipo de barrera esto quiere decir que sus productos se pueden comercializar en todo tipo de almacenes en tiendas o departamentos por lo tanto esta estrategia es muy conveniente, para empresas como Femsa porque es más accesible para el consumidor final 

Recursos y marketig:

El recurso más importante son sus marcas y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido

uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en día invierte grande sumas de dinero

en todo el mundo, para granar sus marcas y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la

gente. Además, tiene un componente de tiendas, un componente de restaurante y un componente de

máquina expendedora, la mayoría de las ganancias proviene de las ventas en restaurante y

máquinas expendedoras

Servicios:

Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares

básicos del servicio al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del

consumidor que se instauro en nuestro país

Conoce Coca-Cola: su visión, misión y valores

Coca-Cola es la mayor compañía de bebidas del mundo.  A través de 500 marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del mundo, consumidores de más de 200 países disfrutan de casi 1.600 consumiciones al día. A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar.En Febrero de 2013 nace Coca-Cola Iberian Partners, embotellador de Coca-Cola para España, Portugal y Andorra como resultado de la integración de los 8 embotelladores existentes en este territorio. Además de patrocinar eventos deportivos, culturales y sociales, mantiene un compromiso con la sociedad y el medio ambiente.En España, Coca-Cola es la marca favorita y la más vinculada con la felicidad.  Los principios que nos han llevado a conseguirlo se recogen en la misión, la visión y los valores de la Compañía. Con ellos, orientados por la VISIÓN 2020 de Coca-Cola, buscamos estar preparados para un futuro más sostenible.

Nuestra misión

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales: 

Refrescar al mundo Inspirar momentos de optimismo y felicidad Crear valor y marcar la diferencia

Nuestros valores

Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son: Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor. Colaboración: potenciar el talento colectivo. Integridad: ser transparentes. Rendir cuentas: ser responsables. Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente. Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas. Calidad: búsqueda de la excelencia.

Nuestra visión

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la máxima sostenibilidad, calidad ycrecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.

Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Una cultura ganadora

Nuestra cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que serán necesarios para hacer de nuestra VISIÓN 2020 una realidad.

Nos centramos en el mercado

Nos centramos en las necesidades de nuestros consumidores, clientes y franquiciados Salimos al mercado: escuchamos, observamos y aprendemos Poseemos un punto de vista global Nos centramos en la ejecución en el mercado cada día Nuestra curiosidad es insaciable

Trabajamos de manera inteligente

Actuamos de forma urgente Estamos abiertos al cambio Tenemos la valentía de cambiar nuestro camino cuando es necesario Siempre intentamos mejorar Trabajamos de forma eficiente

Nos comportamos como propietarios

Tomamos responsabilidad por nuestras acciones o por nuestra falta de acción Administramos los activos del sistema y nos centramos en la creación de valor Recompensamos a nuestra gente por asumir riesgos y encontrar mejores formas de solucionar los

problemas Aprendemos de los resultados anteriores -- de lo que funcionó y de lo que no

Somos nuestra marca

Inspiramos creatividad, pasión, optimismo y diversión