GERENCIA ESTRATGICAUniversidad MetropolitanaCADENA DE VALOR DE PORTERAnalizar la Cadena de valor de Porter en la organizacin (Telefnica)Marilyn PedicinoC.I.: 18.466.7301.- Una vez concluido el anlisis de la investigacin sobre el concepto de la cadena de valor de Porter, usted est en la capacidad de elaborar la cadena de valor de su organizacin:La cadena de valor identificada para Telefnica se presenta en la imagen a continuacin:[pic]Imagen 1. Cadena de valor de TelefnicaCliente:Se encarga de indicar a la organizacin las necesidades o los requerimientosa) Actividades primarias:- Desarrollo de propuesta de Valor: Se recibe el Plan estratgico y se desarrollan nuevos productos, servicio y/o promociones.- Comercializacin: Se activan los productos, servicio y/o promociones, se notifica a Operacin de la red para que gestione la prestacin del servicio.- Operacin de la red: Presta el servicio y registra el servicio activado.- Facturacin y Cobro: Genera factura, notificacin de cobro o comprobante de pago.- Atencin post venta: Soluciona requerimientos post activacin del serviciob) Actividades de apoyo:- Gestin de Redes: Vela que la red se encuentre en funcionamiento- Gestin de Abastecimiento: Recibe estadsticas de ventas y niveles de inventario y abastece de nuevos equipos.- Gestin Financiera: Recibe los registros contables e informa de los resultados financieros.- Gestin Legal-Jurdica: Gestiona las solicitudes de contratos, asesora y demandas y los desarrolla.- Gestin de Sistemas: Gestiona los requerimientos de Sistemas y Equipos Informticos.- Control y Auditoras: Recibe informacin financiera y de operaciones y entrega informes de auditora y reportes de control.- Gestin del Capital Humano: Recibe solicitudes directamente de la organizacin, las procesas y se encarga de mantener al personal satisfecho y con las habilidades deseadas por la corporacin, si son solicitudes nuevas se las entrega al Servicio Operativo.- Gestin de Servicio Operativo: Recibe solicitudes del Capital Humano y procesa infraestructura organizativa y seguridad a la Organizacin.2.- Importancia de la aplicacin de la cadena de valor de Porter en la organizacin:La importancia de la cadena de valor de Porter en la organizacin radica en dar a conocer, diferenciar y aplicar las Actividades Primarias para desarrollar estrategias competitivas con el apoyo de las Actividades de Soporte. Esta cadena de valor ayuda a determinar las actividades que permiten generar una ventaja competitiva sobre la empresa mientras se minimizan los costos.El separar las actividades para luego analizarlas individualmente, genera oportunidades de mejorar la calidad con la que se realiza e inclusive agregarle ms valor para el cliente (externo o interno). Inclusive analizarlas una por una podra hacer notar una repeticin en la actividad o una actividad que ya no agrega valor y eliminarla, lo cual reducira los recursos utilizados.3.- Conoce el personal de la organizacin la cadena de valor en la organizacin?La cadena de valor de la organizacin est definida sin embargo no ha sido divulgada de la manera correcta para que todo el personal la conozca, en efecto la conocen pocas reas que han recibido alguna induccin pero no est fcilmente ubicable en la red de conocimiento.4.- Cules seran las medidas que tomaramos para que las personas conozcan la cadena de valores de la organizacin?En el caso particular de Telefnica utilizara varias herramientas.Para los nuevos ingresos lo incluira dentro del plan de induccin que realiza RRHH.Para el resto del personal utilizara dos estrategias:- Un perodo de divulgacin a travs de correos y banner en la Intranet corporativa.- Publicacin en la red de conocimiento de la Intranet para que sea de fcil acceso a toda la organizacin.