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RESUMEN

Cada organización tiene una cultura única, valores y formas de hacer las cosas. Que la mayoría de sus miembros han aceptado. Gracias a esto los sistemas de información surgen de este caldero de diferentes perspectivas, conflictos, compromisos y acuerdos, entre los distintos niveles y áreas de la organización creando distintos intereses y puntos de vista.

- ADMINISTRACIÓN

El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones, tomar decisiones, y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales, también deben de establecer la estrategia organizacional para responder a esos retos y asignarle recursos.

La tecnología de información puede desempeñar un poderoso papel para ayudar a los gerentes a diseñar, y ofrecer nuevos productos y servicios y para redirigir y rediseñar sus organizaciones.

- TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.

Es una herramienta que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio.

Hardware de computadora: Es el equipo físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida.

Software de computadora: Son instrucciones detallas y pre programadas. Tecnología de almacenamiento de datos: Son los datos en medios de almacenamiento

físico. Tecnología de redes y telecomunicación: Conexión de diversas piezas de hardware y

software que se transfieren datos de una ubicación a otra.

La red más grande utilizada en el mundo es internet que utiliza estándares universales de comunicación, internet creo una nueva plataforma de reconocía universal en el cual se puede crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelo9s de negocio.

Word wide web: es un servicio proporcionado por internet, las páginas web sirven como base para los nuevos tipos de sistemas de información, como el sistema de rastreo de paquetes usados en la web por UPS.Todas esta tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas constituyen la infraestructura de tecnología de la información (TI) de la empresa, con la que cada organización deba diseñar y administrar su propia infraestructura de TI.

La sesión interactiva sobre tecnología describe para aumentar la eficiencia de sus negocios y hacerlos más orientados al cliente, UPS utilizo esta tecnología de información, como: sistemas de código de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe.

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PREGUNTAS:}

¿Qué tecnologías usa UPS?“El implementar un buen sistema de información, más allá de ser una necesidad es una obligación para las empresas producto de la globalización. Una empresa no puede subsistir si no está literalmente conectado con el resto del mundo, es como dar vueltas en un pequeño frasco del cual solo obtendremos limitaciones”.

UPS implemento un Sistema automatizado de recorrido que precisa donde exactamente recoger los paquetes reportados por la central a cada unidad móvil de la empresa. Este sistema posee la capacidad de reportar también la ubicación vía satelital de las unidades móviles y por ende de los paquetes, haciendo también posible que el cliente acceda a dicha información para hacer el seguimiento de sus paquetes.

Tecnología informática de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación(Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.

Tecnologías de administración de recursos de información: UPS comprende de software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, información de recolección etc.) de la organización.Tecnologías informáticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisión de información del vehículo… Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida, procesamiento, entrada que la compañía emplea.

¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

A UPS le interesa mantener una relación duradera y sólida con sus clientes corporativos claro sin desmerecer a los clientes menores y proveedores, a través de vínculos digitales e informáticos que harán que el beneficio sea para ambos teniendo así la posibilidad de desarrollarse mejor, por un lado está la empresa X que confía sus entregas a UPS, por otro lado está UPS que obtiene la rentabilidad esperada al mantener como cliente a la empresa X. UPS invierte en tecnología informática con el fin de alcanzar objetivos estratégicos:2Relación y comunicación permanente con los clientes y proveedores a través de su sitio Web. Eficiencia en sus operaciones milimétricamente predeterminadas para garantizar y fortalecer el vínculo de confianza puesta en la empresa por los clientes y proveedores.

Enfoca su atención al marketing proactivo & E-Commerce como creo que ya mencione en alguna parte de este documento sus estrategias de negocios se basan en la idea del vínculo digital con el

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cliente y proveedor siendo la mejor plataforma de la empresa para obtener la eficiencia y la rentabilidad esperada.

Tecnologías usadas por UPS:

-Computadora portátil: dispositivo de adquisición y entrega (DIAD). -Dispositivo de transmisión de información. -Red Telefónica celular. -lector de código de barra. -Sistema automatizado de seguimiento. -Sitio Web. -Radiolocalizadores. -Teléfonos Celulares. -Tarjeta de Crédito.

T.I. para Estrategias

Las T.I. ayudan a UPS a reinventarse y seguir creciendo empleando software personalizados como investigación de operaciones y tecnología de mapas pueden mantener un control de ruta de cada en envió el cual puede ser consultado por el cliente vía internet desde cualquier lugar del mundo, esto aunado con los más de 100 años de experiencia que tiene UPS y su red mundial distribución para encargarse de la logística y la cadena de suministro de otras empresas. La hacen no solo destacar ante rivales como FedEX Y Airbone sino posicionarse como una compañía estable y confiable para la entrega de paquetes.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Los sistemas de información de UPS buscan satisfacer objetivos como brindar una mejor calidad en el servicio de entregas que se le está ofreciendo al cliente, en cuanto a calidad se refiere no solamente es el hecho de cumplirle al cliente con lo que se le ha ofrecido, sino garantizarle la seguridad de sus paquetes, además proporcionan una plataforma especial para que tanto los de servicio al cliente como los clientes estén actualizados respecto al estado de los paquetes, de esta forma se garantiza la satisfacción del cliente y aumenta la posibilidad de que el cliente solicite nuevamente el servicio y además recomiende el servicio a otras personas y empresas; y finalmente se agilizan los procesos de pedido y entrega de distintos tipos de materiales, productos y otros, con el propósito de disminuir costos y aumentar la competitividad laboral de las diferentes empresas a las que brinda servicio.