c 8 unidad 2 o tipismana_inteligencia emocional

TIPISMANA O 1 10ENE2013

10ENE2013 TIPISMANA O 2

Se considera como la Capacidad de tomar Conciencia de sí mismo, gestionar las emociones, desarrollar estrategias para motivarse uno mismo, desarrollar capacidad de empatía y de relacionarse con los demás de manera eficiente.

Mayer (1995)

Capacidad de percibir las emociones, ser flexible y generador de emociones; con el fin, de ayudar al pensamiento, que permitan comprender las emociones y el conocimiento emocional. Y, lograr regular efectivamente las emociones, para promover el crecimiento emocional e intelectual ,

Mayer, Salovey, Goleman(1997)

Def

inic

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Defin

ición

mejo

rada

Reuven Bar-On

Daniel Goleman

Peter Salovey

John Mayer

http://youtu.be/zfZkbyjP7w0


Schutte et al. (1998), Desarrolló un Modelo de Rasgos de la Inteligencia Emocional, encontró cuatro dimensiones; soportado por el trabajo empírico de: Ciarrochi, Chan y Caputi (2000); Ciarrochi, Chan y Bajgar (2001);

4 TIPISMANA O 10ENE2013

Ronald Fitzgerald (2009) desarrolla el Modelo de la Inteligencia Emocional: Intrapersonal e Interpersonal. Establece cuatro componentes centrales.

Conciencia de Sí mismo Conciencia de Sí mismo

Automotivación Automotivación

Inteligencia

❶ Interpersonal +

❷

Intrapersonal

Autorregulación Autorregulación

Empatía Empatía

Inteligencia Emocional

=

5 TIPISMANA O 10ENE2013 Goleman, las traduce en cuatro componentes y 19 competencias, tal como aquí se describe.

Autoconocimiento

•Autoconciencia emocional: Capacidad para reconocer sus propias emociones y su impacto en los demás

•Autoevaluación eficaz: Capacidad de reconocer las fortalezas y debilidades

•Confianza en sí mismo: Capacidad de la propia autoestima y un sentido de sintonía personal.

Autogestión.

•Autodominio emocional: Capacidad para gestionar las emociones perturbadoras y tener control de los impulsos.

•Transparencia: Capacidad para visualizar la honestidad, integridad y confiabilidad

• Adaptabilidad: Capacidad para ser flexible y adaptarse a situaciones cambiantes y superar obstáculos.

•Logro: Capacidad para mejorar el impulso, la excelencia en el desempeño y el cumplimiento de las normas internas

• Iniciativa: Capacidad para mantener su disposición para actuar y aprovechar las oportunidades

•Optimismo: Capacidad para visualizar el lado positivo de los acontecimientos diarios.

Conciencia Social

• Empatía: Capacidad para reconocer las emociones de los demás, comprender su perspectiva e interesarse por sus preocupaciones.

• Conciencia Organizativa: Capacidad para leer las tendencias, establecer las redes de toma de decisiones y las políticas en los diferentes niveles de la organización.

• Servicio: Capacidad para reconocer las necesidades y satisfacción de sus seguidores, clientes internos y externos.

Gestión de la Relaciones Interpersonales

• Liderazgo Inspirador: Capacidad para orientar y motivar a los demás con una visión convincente

• Influencia: Capacidad para ejercer una serie de estrategias de persuasión

• Cambio catalizador:: Capacidad para iniciar, gestionar y dirigir a las personas hacia una nueva forma de dirección y gestión

• Gestión de Conflictos: Capacidad para resolverlo y desarrollar estrategias de negociación y transacción

• Construir Incentivos: Capacidad para cultivar y mantener una red de contactos y relaciones entre ellos.

• Trabajo en Equipo y Colaboración: Capacidad para desarrollar trabajos en equipo y fomentar la cooperación.

•


Componentes Definición Características

Autoconsciencia • La capacidad de reconocer y comprender los estados de ánimo, las emociones, el control, así como su efecto en los demás.

• Confianza en uno mismo • Realista, autocrítico y buen sentido del

humor.

Autorregulación • La capacidad para controlar o reorientar los impulsos perturbadores de los estados de ánimo.

• La propensión a limitar sus juicios y pensar antes de actuar.

Fiable e integro para cómodamente ser flexible a la ambigüedad y el cambio

Motivación • Pasión por trabajar por razones que van más allá del dinero o status.

• Tendencia a perseguir sus objetivos con energía y persistencia.

Fuerte impulso para lograr el optimismo (Resiliencia), incluso comprometido frente al fracaso de la organización

Empatía • Capacidad para comprender la estructura emocional de otras personas.

• Habilidad para tratas a las personas de acuerdo con sus reacciones emocionales.

• Experiencia para crear y retener el talento (potencial) intercultural.

• Sensibilidad para dar servicios al cliente interno y externo.

Habilidades sociales • Competencia en el manejo de las relaciones interpersonales y la construcción de redes estratégicas

• Capacidad para construir un contexto compartido y buenas relaciones.

Eficacia basada en la experiencia para crear un liderazgo persuasivo y dirigir equipos.

Componentes de la Inteligencia Emocional en el Trabajo

Copyright (2003) Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved.


Empatía Conciencia Organizativa

Autoconciencia emocional

Perspectiva positiva Orientación de propósitos Adaptabilidad Autocontrol emocional

Liderazgo inspirador Trabajo en equipo Influencia de orientador (coach) y mentor Gestión de Conflictos

Boyatzis R., McKee A., Johnston F. (2008)


Preparación Capacitación Cambiar Procesos Evaluativo

Optimización del proceso para el desarrollo de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones (D. Goleman)

M O T I V A C I O N

A P R E N D I Z A J E

E V A L U A C I O N

Evaluar las necesidades de la

organización

Evaluar al individuo

Proporcionar retroalimentación

cuidadosa

Maximizar de preferencia el Aprendizaje

Fomentar la participación

Vincule el aprendizaje EQ a los valores personales

Ajustar las expectativas

Medir la disposición

Fomentar relaciones positivas Alumno -

Formador

Maximizar el autoaprendizaje

dirigido

Establecer objetivos claros

Superar la metas paso a paso

Fomentar la oportunidad de

practicar

Experimentar nuevos métodos

Mejorar el Insight

Mejorar el Feedbarck en la práctica

Preparar al alumno para los reveses

Alentar el uso de la habilidades en el

trabajo

Proporcionar apoyo al aprendizaje para desarrollar una

cultura organizacional

Eliminar situaciones restrictivas

MEJORAR EL DESEMPEÑO - RENDIMIENTO

Fuente: Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations – Golemen y Cols.


Study 1 Experienced partners in a multinational consulting firm were assessed on the EI competencies plus three others. Partners who scored above the median on 9 or more of the 20 competencies delivered $1.2 million more profit from their accounts than did other partners – a 139 percent incremental gain (Boyatzis, 1999). Study 2 An analysis of more than 300 top-level executives from fifteen global companies showed that six emotional competencies distinguished stars from the average: Influence, Team Leadership, Organizational Awareness, self-confidence, Achievement Drive, and Leadership (Spencer, L. M., Jr., 1997). Study 3 In jobs of medium complexity (sales clerks, mechanics), a top performer is 12 times more productive than those at the bottom and 85 percent more productive than an average performer. In the most complex jobs (insurance salespeople, account managers), a top performer is 127 percent more productive than an average performer (Hunter, Schmidt, & Judiesch, 1990). Competency research in over 200 companies and organizations worldwide suggests that about one-third of this difference is due to technical skill and cognitive ability while two-thirds is due to emotional competence (Goleman, 1998). (In top leadership positions, over four-fifths of the difference is due to emotional competence.) Study 4 At L’Oreal, sales agents selected on the basis of certain emotional competencies significantly outsold salespeople selected using the company’s old selection procedure. On an annual basis, salespeople selected on the basis of emotional competence sold $91,370 more than other salespeople did, for a net revenue increase of $2,558,360. Salespeople selected on the basis of emotional competence also had 63% less turnover during the first year than those selected in the typical way (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland, & Kelner, 1997). Study 5 In a national insurance company, insurance sales agents who were weak in emotional competencies such as self-confidence, initiative, and empathy sold policies with an average premium of $54,000. Those who were very strong in at least 5 of 8 key emotional competencies sold policies worth $114,000 (Hay/McBer Research and Innovation Group, 1997). Given that there is a business case for assessing emotional intelligence, how can this be achieved?


¿Quién me ayudó? Parte 1. Piense en las personas que más le han ayudado en su vida y en su carrera, las personas de las que diría: «Sin ella no habría llegado a tanto. Sin ella no sería quien soy hoy». Escriba sus nombres. Junto a cada nombre, describa los momentos que recuerde pasados en su compañía que se le han quedado grabados. ¿Qué dijo o hizo usted? ¿Cómo se sintió en ese momento? ¿Qué aprendió de esas personas y de esas experiencias?

Parte 2. Ahora piense en las personas que trataron de ayudarle, dirigirle u orientarle para que se desenvolviera mejor en los dos últimos años. Piense en las personas que hicieron una revisión de su actuación o le dieron orientación sobre cómo actuaba en la vida o funcionaba en el trabajo. Escriba sus nombres y, junto a cada uno de ellos, anote qué le dijo o hizo esa persona. ¿Qué aprendió de esas personas?

Parte 2. Ahora piense en las personas que trataron de ayudarle, dirigirle u orientarle para que se desenvolviera mejor en los dos últimos años. Piense en las personas que hicieron una revisión de su actuación o le dieron orientación sobre cómo actuaba en la vida o funcionaba en el trabajo. Escriba sus nombres y, junto a cada uno de ellos, anote qué le dijo o hizo esa persona. ¿Qué aprendió de esas personas?


Parte 3. ¿Qué sensaciones ha suscitado en usted la parte 1 de este ejercicio? ¿Qué sensaciones o sentimientos ha suscitado en usted la parte 2?

Parte 3. ¿Qué sensaciones ha suscitado en usted la parte 1 de este ejercicio? ¿Qué sensaciones o sentimientos ha suscitado en usted la parte 2?

TIPISMANA O 13 10ENE2013

¿Quién me ayudó? Compare y contraste las personas y las situaciones de la parte 1 y la parte 2. Al considerar lo que cada una de esas personas en ambos aspectos dijo o hizo y en qué medida le afectó, ¿qué diferencias encuentra? Esos recuerdos, ¿Qué le impulsan a querer hacer hoy, si es que le impulsan?

¿Quién me ayudó? Compare y contraste las personas y las situaciones de la parte 1 y la parte 2. Al considerar lo que cada una de esas personas en ambos aspectos dijo o hizo y en qué medida le afectó, ¿qué diferencias encuentra? Esos recuerdos, ¿Qué le impulsan a querer hacer hoy, si es que le impulsan?


Cinecoaching

1. Inteligencia Emocional parte 1: Daniel Goleman http://www.youtube.com/watch?v=Ve_dY11DY5I&feature=share&list=PL04D1FF40A64139EA

2. Inteligencia Emocional parte 2: Daniel Goleman http://youtu.be/U_eMfVnIXfY

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¡No olvidar! Sesión Virtual: Desarrollar la Matriz del Líder de Cambio.