GLOSARIO

CURSO TALLER LIDERAZGO E

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Compilación y Adaptación 2012 V.2

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Presentación

Los objetivos del presente glosario es, orientar y, consensuar los conceptos

utilizados en el Curso-Taller “Liderazgo e Inteligencia Emocional”, para que el

participante, se adapte a una mejor dinámica comunicacional; y, poder así, construir

un perfil del líder, en las diferentes organizaciones donde laboran en la actualidad.

Esta segunda versión, empleada por el Docente en diversos talleres, está en

continua revisión, dependiendo de la Pertinencia del Concepto, Uso, Claridad y

Correspondencia con los términos empleados por diversos autores, adaptados a

contextos locales, más que global. Esta decisión, responde a la diversidad de

definiciones, que los autores emplean para mencionar a un mismo concepto. Razón,

por la que se toma en cuenta la definición, desde la perspectiva de etiología griega,

latina y anglosajona o, definiciones, según las características del constructo, para

hacer referencia a un tipo de Capacidad, Habilidad, Destreza, Procedimiento u Acción.

Por otro lado, la estructura de este documento, está en función de las palabras

claves más usadas en los diferentes textos, material de clase, casos,

autoevaluaciones y otros documentos que se insertarán para el presente periodo,

debiendo corresponder, a los que continúen el Taller, en su mejora, preservando la

originalidad del autor.

En una tercera versión, que será indexada, contará con la autorización,

licencias o referenciamiento a los mentores originales o sus modificaciones, como es

el presente caso. En la que, un 40% de los conceptos, se adecuaron al estilo

comunicativo del Docente, tanto en clases presenciales como virtuales.

Por último, no pretendemos dar por consolidado el Glosario; todo lo contrario,

se trata editar un producto orientado a la mejora continua, en la definición;

incorporación de otros conceptos; y, que regularmente son usados en temas de

Liderazgo e Inteligencia Emocional, en el habla anglosajona y española.

Esperamos, que las naturales expectativas que se generen a partir de su uso,

los motive a enviarnos sus comentarios, aportes o fuentes de referencia, que hayan

permitido la universalización de los conceptos, para colocarnos a la altura de las

exigencias de los entornos globales del conocimiento, siguiendo el paradigma “Piensa

globalmente, para actuar localmente”.

El Autor

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GLOSARIO

CURSO –TALLER LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Actitud: Sentimiento positivo o negativo general y perdurable hacia una

persona, objeto o asunto; opinión, juicio evaluativo de un objetivo.

Afectividad Negativa: Tendencia a experimentar estados emocionales

adversos.

Afrontamiento: Es cualquier actividad que el individuo puede poner en

marcha, tanto de tipo cognitivo como de tipo conductual, con el fin de

enfrentarse a una determinada situación. Por lo tanto, los recursos de

afrontamiento del individuo están formados por todos aquellos pensamientos,

reinterpretaciones, conductas, etc., que el individuo puede desarrollar para

tratar de conseguir los mejores resultados posibles en una determinada

situación. Ante una situación estresante, o cuando el individuo reacciona con

una determinada emoción, es posible adoptar distintos tipos de

afrontamiento. Por ejemplo, una clasificación muy simple de tipos de

afrontamiento sería: afrontamiento activo, afrontamiento pasivo,

y evitación.

Agresión: Conducta cuyo fin es dañar a la persona a quien está dirigida.

Algoritmo: Método gradual de solución de problemas, que garantizan una

solución correcta.

Altruismo: Deseo desinteresado de ayudar a otros; acto de ayuda

desinteresada.

Ambigüedad de Funciones: Circunstancia en la cual quien ocupa un empleo

recibe expectativas confusas o mal definidas.

Apoyo Social: Es la percepción de que se dispone de relaciones

interpersonales de calidad a la hora de tener que afrontar situaciones de

dificultad en la vida.

Apoyo Emocional: Creencia de que se dispone de alguien que escucha

nuestras ideas y sentimientos íntimos con respecto a un hecho estresante y/o

nos da afecto físico.

Aprendizaje: Proceso mediante el cual la experiencia o la práctica dan lugar a

un cambio relativamente permanente en la conducta o en el potencial de

conducta.

Aprendizaje Organizacional: Capacidad para generar y generalizar ideas

nuevas que tengan impacto.

Aptitud: Disposición potencial para realizar una tarea o acción determinada.

Arquetipos: Son formas de pensamiento, comunes a todos los seres

humanos, que están almacenados en la memoria antigua o experencial.

Asertividad: Ser franco y directo en la expresión de requerimientos o

exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes.

Atribuciones: Inferencias sobre las causas de las acciones de una persona.

Atribución Personal: Inferencia de que la conducta de una persona es

causada por una disposición interna.

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Autoconsciencia: Entiende sus propias emociones y actúa con su

autenticidad y convicción

Autoeficacia: La confianza en la propia habilidad para llevar a cabo una tarea

determinada.

Autorregulación: Proceso por el cual la conciencia de uno mismo lleva a

igualarse con las normas si el resultado esperado es positivo.

Branding y Líder: Consisten en Aprender a contar su propia historia con

eficacia. Es decir, conectarse con sus audiencias y construir comunidades.

Crear movimientos, inspirar a seguidores y ofrecer visiones del futuro. Deben

aprender a expresar lo que son de maneras que en general se parecen. En

esencia, cuentan historias sobre lo que son y sobre por qué deberíamos

seguirlos.

Cambio Intencionado: Este proceso comporta en realidad una serie de

descubrimientos sobre uno mismo: las propias esperanzas, los sueños, la

situación actual, las planes y las relaciones de apoyo que nos ayudarán por el

camino.

Cambio Organizacional: Actividades relacionadas con la planeación, diseño,

implementación y normalización de herramientas, procedimientos, rutinas,

procesos o sistemas que la gente requerirá para desarrollar su trabajo en

forma diferente.

Capital Estructural: Componente del capital intelectual que incluye los

equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional y todo lo que

forma parte de la capacidad organizacional para mantener y aumentar la

productividad de los miembros de una organización.

Capital Humano: Componente del capital intelectual que incluye los

conocimientos, habilidades, inventiva y capacidad de las personas de una

organización, así como los valores, la cultura y la filosofía de la misma.

Capital Intelectual: Concepto que se utiliza con dos acepciones diferentes (1)

Genéricamente se emplea para referirse a los conocimientos de las personas

que conforman la organización, a lo que dichas personas son capaces de

hacer; (2) Conjunto de intangibles que, aunque no están reflejadas en el

balance de una organización, inciden en el valor monetario de la misma y que

incluye el capital humano, el capital estructural y el capital clientela.

Carácter: Cualidades psíquicas que distinguen y definen a un hombre como

un individuo único. Millon (1991) Lo define como la forma de adhesión de la

persona a los valores y costumbres del grupo social en el que vive.

Carisma: Cualidad especial de los líderes cuyos propósitos, capacidades y

extraordinaria determinación los distingue de los demás. (Sin embargo, otras

personas además de los líderes, pueden ser carismáticas).

Chisme Positivo: Información de carácter no oficial que brinda apoyo a los

demás, se basa siempre en hechos verdaderos y respeta la información

confidencial.

Clima Laboral: Puede definirse como la cualidad o propiedad organizacional

percibida por los miembros de la organización, que influye en su

comportamiento. El término está referido a las propiedades motivacionales del

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ambiente organizacional. El clima organizacional, si es alto y favorable,

provoca satisfacción en el puesto.

Coaching: Método de ayudar a los empleados a desarrollarse y superarse, así

como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos.

Cohesión de Equipo: Medida en que los miembros se agrupan y permanecen

comprometidos para alcanzar las metas del equipo.

Competencia: Conjunto de comportamientos observables que permiten

responder eficaz y eficientemente a las exigencias planteadas por un trabajo.

Competencia Genérica: Competencia necesaria para que la empresa,

respetando los valores y la misión de la organización, pueda conseguir sus

objetivos estratégicos.

Competencia Técnica: Competencia que precisa una unidad funcional, en

función de su misión y objetivos dentro de la estrategia organizacional, para

conseguir sus metas y que se relacionan con los aspectos técnicos de la

misma.

Competividad: Capacidad de la organización para prever y adaptarse a las

condiciones de un entorno continuamente cambiante.

Control: Es la capacidad de decidir conscientemente la modificación de la

percepción que se tiene de dicha situación o ambas a la vez.

Colectivismo: Convicción de que el grupo y la sociedad, no el individuo,

deben recibir la máxima prioridad.

Cognición: Elemento de conocimiento; cualquier pensamiento sobre uno

mismo o el entorno.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmite información de

una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas

por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de

signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la

comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones,

o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de

señales”. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje

y un receptor. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el

emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una

vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

Concordancia entre la Persona y la Organización. Compatibilidad entre el

individuo y la organización.

Conducta Tipo “A”: Modelo de conducta en el que el individuo es exigente,

impaciente y se esfuerza en exceso y, por lo tanto, está propenso a sufrir un

estrés negativo.

Conflicto: Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son

incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro.

Conflicto de Intereses: Situación que ocurre cuando está comprometido el

juicio o la objetividad de la persona.

Conflicto entre la persona y su función: Situación que ocurre cuando lo que

exige la organización entra en conflicto con los valores básicos del individuo.

Consenso: Aprobación general de una decisión por parte del grupo.

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Contrato Psicológico: Es un contrato implícito entre la organización y sus

trabajadores, con deberes y derechos por ambas partes. Si el pacto se

cumple, se dan las condiciones necesarias (aunque no siempre suficientes)

para la satisfacción laboral.

Control Percibido: La convicción de que un individuo dispone de una

respuesta que puede controlar los aspectos negativos de un suceso.

Credibilidad: Atributo del comunicador, basado en su experiencia y en que es

digno de confianza, que aumenta la persuasión.

Crear Redes de Relaciones: Establecer contactos con gente influyente, que

incluya ganarse su confianza. Asimismo, entrar en contacto con amigos y

conocidos y fomentar de manera sistemática estas relaciones, para crear una

serie más amplia y sólida de relaciones que pudieran conducir a la posibilidad

de encontrar empleo.

Creatividad: La creatividad requiere una idea, producto, servicio, proceso o

procedimiento noval que añada valor a la organización, y desarrollada por un

conjunto de individuos que trabajan en un marco social. Implicaría en

consecuencia una actividad desarrollada a nivel individual y en pequeños

grupos o equipos de trabajo.

Creencias: Características que los observadores asocian con un objeto.

Crisis: Tiempo o estado de cosas inestable o crucial en que existe la amenaza

de un cambio decisivo y en el que hay una posibilidad clara de un resultado

altamente indeseable.

Cultura de la Organización: Sistema de valores y creencias compartidas que

influyen en la conducta del trabajador

Desarrollo: Acciones formativas dirigidas a la adquisición y/o el desarrollo de

competencias no exigidas por el trabajo y que, por tanto, tienen como objetivo

favorecer el desarrollo personal.

Desgaste Profesional: Estado de agotamiento emocional, mental y físico en

respuesta a factores estresantes de largo plazo.

Desidia o Procrastinar: Demorar la acción por ninguna buena razón.

Detección Ética: Someter una decisión o medida considerada a un examen

de ética.

Diagrama del Ciclo de Servicios: Método para identificar los momentos de la

verdad con respecto al servicio al cliente.

Diferencias Individuales: Variaciones en la manera de responder de la gente

a la misma situación, según sus características personales.

Disonancia Cognoscitiva: Relación entre cogniciones en que una cognición

se infiere de lo opuesto a otra.

Disposición al Aprendizaje: Capacidad para volverse cada vez más eficiente

en la resolución de problemas a medida que se resuelve más problemas.

Diversidad: Inclusión de todos los grupos en todos los niveles de una

organización.

Due Diligence Humano: Capacidad de afrontar tempranamente y de manera

oportuna problemas que se hacen evidentes en la organización, prepara a las

personas para una mejor integración en las fusiones empresariales (por

ejemplo)

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“Efecto Pigmalión: El fenómeno de que la gente mejorará (o empeorará) de

acuerdo con las expectativas que otra persona tenga de ella.

Efecto Primacía: Teoría que afirma que la información inicial sobre una

persona tiene mayor peso que la información posterior y que influye en la

propia impresión sobre dicha persona.

Eficacia: Se refiere al grado de consecución de los objetivos fijados.

Eficiencia: Proceso seguido y medios empleados en la consecución de los

objetivos fijados.

Eficacia del Equipo: Logro de cuatro resultados comunes de desempeño:

Innovación/adaptación; Eficiencia; Calidad; y Satisfacción del empleado.

Emoción: Se puede considerar como un estado subjetivo privado; como una

expresión o manifestación de respuestas somáticas y autónomas específicas –

como un estado de activación fisiológica-. O, como un tipo de acciones

comúnmente consideradas como “emocionales”. Así, un estado emocional, es

el resultado de una interacción entre la activación fisiológica y las actividades

cognitivas relacionadas con ellas.

Empatía: Es la comprensión de los sentimientos, experiencias y conductas

vistas desde el marco de referencia de los demás. Establecer empatía

requiere saber escuchar, saber y admitir que los otros tienen maneras

diferentes de pensar a la nuestra, que su comportamiento es diferente al

nuestro y que pueden hacer las cosas de modo diferente a como las hacemos

nosotros.

Empowerment: Proceso por medio del cual, los gerentes transfieren el poder

a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos.

Ensayo y Error: Estrategia de resolución de problemas que se basa en la

eliminación sucesiva de soluciones incorrectas hasta que se descubren la

adecuada.

Equipo: Pequeño número de personas cuyas habilidades se complementan

entre sí y que están entregadas a un mismo propósito, serie de los cuales se

hacen mutuamente responsables.

Escalamiento: Estrategia heurística para la resolución de problemas en la que

cada paso lleva progresivamente más cerca a la meta final.

Escucha activo: Persona que escucha en forma intensa, con el objetivo de

desarrollar empatía con quien le habla.

Esquema: Conjunto general de conocimientos y expectativas sobre una

persona, objeto o suceso.

Esquema de Liderazgo: Imagen general de lo que es y hace un líder.

Espiritualidad: Conciencia que tiene el individuo de las conexiones que

existen entre los fenómenos humanos y sobrehumanos que explican

experiencias de fe pasadas y presentes y, para algunos, predicen las

experiencias futuras.

Estado de Motivación: Necesidades e intereses activos de cualquier clase

que actúan en un momento determinado.

Estilo de Aprendizaje: La forma en que una persona aprende mejor nueva

información.

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Estilos Cognitivos: Procesos mentales usados para percibir y emitir

opiniones a partir de situaciones.

Estereotipo: Convicciones sobre las características de los integrantes de un

grupo, generalizadas a todos ellos.

Etnocentrismo: Tendencia a rechazar a quienes pertenecen a otra cultura y

aceptar sin más a los que pertenecen al grupo étnico propio; características de

la personalidad autoritaria.

Estrategia: Curso de acción general que describe la forma en que una

organización logrará sus objetivos.

Ética: Las elecciones morales que realiza una persona. También lo que es

bueno y malo, correcto e incorrecto, justo e injusto, y lo que la gente debe

hacer.

Etiqueta profesional: Código especial de comportamiento requerido en

situaciones de trabajo.

Estrés: Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier,

acción, situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre

una persona.

Expectativa entre Esfuerzo y Desempeño: La probabilidad asignada por un

individuo al hecho de que el esfuerzo conduzca a la realización correcta de la

tarea.

Expectativa entre Desempeño y Resultado: La probabilidad asignada por el

individuo al hecho de que el desempeño produzca ciertos resultados o

recompensas.

Factor Estresante: Fuerza interna o externa que propicia estrés.

Flexibilidad: Capacidad de ajustarse a diferentes situaciones.

Frònesis: Capacidad real de deliberar rectamente sobre lo que es bueno y

conveniente para el ser humano.

Fluidez Cultural: La habilidad de hacer negocios en un ambiente diverso e

internacional.

Frustración: Interferencia o impedimento de una conducta actual. O,

sentimiento que ocurre a una persona cuando se le impide lograr una meta.

Gestión Basada en la Evidencia: Implica usar de manera concienzuda,

explícita y juiciosa de la mejor evidencia actual para la toma de decisiones en

la resolución de problemas en la organización

Gestión del Conocimiento: Sistema de gestión que, apoyándose en el uso

de la tecnología de la información, promueve el que todos los empleados de la

organización pongan a disposición de sus compañeros las experiencias y

conocimientos adquiridos en los trabajos y proyectos que llevan a cabo, de

forma que los mismos facilitan el que los que se realicen posteriormente sean

más eficaces y/o eficientes.

Gestión del Riesgo: Implicaría el tratar de disminuir el impacto de lo que no

entendemos, considerando seis errores: 1. Pensar que por predecir sucesos

extremos, podremos gestionar el riesgo; 2. Estar convencidos de que un

análisis del pasado ayudará a gestionar el riesgo; 3. No escuchar consejos

acerca de lo que no deberíamos hacer; 4. Suponer que el riesgo puede ser

medido con la desviación estándar; 5. No apreciar que lo matemáticamente

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equivalente no lo es en términos psicológicos; 6. Enseñar que la eficiencia y la

maximización del valor para el accionista no toleran la redundancia.

Gestión del Talento: Consiste en anticipar la necesidad del capital humano y

establecer un plan para satisfacerla ante los desafíos de la incertidumbre,

entre otros factores vinculantes.

Heurística: Reglas empíricas que ayudan a simplificar y resolver problemas,

aunque no garantizan la solución correcta.

Individualismo: Actitud mental en la que gente se ve en primer lugar como

individuo y cree que sus propios intereses tienen prioridad.

Influencia Social: Proceso mediante el cual otros, individual o colectivamente,

afectan nuestras percepciones, actitudes y acciones.

Innovación: Es el resultado de la organización.

Innovar: Supone trasladar ideas originales al mercado de productos y

procesos, añadiendo valor a la empresa.

Inteligencia: Capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la

solución de problemas

Inteligencia Cultural: La capacidad de un extranjero de interpretar la

conducta ajena y ambigua de alguien, del mismo modo que lo harían los

compatriotas de dicha persona.

Inteligencia Emocional: Es permitir a los Líderes afrontar sus propias

reacciones internas y sus estados de ánimo y mentales. Capacidad de

autogestionar con eficacia bajo presión y en circunstancias ambiguas.

Cualidades como la de comprender los propios sentimientos, sentir empatía

por los demás y controlar las emociones para mejorar la vida.

Inteligencia Social: Capacidad de advertir a los líderes de cómo hemos de

interactuar con os demás. Están intensamente en contacto con lo que piensa y

siente su gente.

Intensidad Moral: En el momento de tomar decisiones éticas, qué tanto se

puede afectar a los demás con la decisión.

Influencia: Es un proceso que permite modificar el comportamiento individual

o grupal.

Intuición: Manera de conocer o razonar que se basa en la experiencia y en la

que los datos se ponderan y equilibran de manera automática.

Líder: Dícese del que ejerce la mayor influencia en un grupo.

Líder Sabio: Capacidad para juzgar qué es lo bueno, capturar la esencia,

crear contextos compartidos, comunicar la esencia, ejercer el poder político y

fomentar la sabiduría práctica en los demás.

Liderazgo: Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a

través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o

diversos objetivos específicos.

Liderazgo Estratégico: Proceso de ofrecer la dirección e inspiración

necesarias para crear e implementar una visión, una misión y las estrategias

para lograr y respaldar los objetivos organizacionales.

Liderazgo Transaccional: Es aquel que busca mantener la estabilidad, en

lugar de promover el cambio en una organización mediante intercambios

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económicos y sociales regulares con los que se logran objetivos específicos

tanto para los líderes como para los seguidores.

Liderazgo Transformador: Capacidad de modificar la escala de valores, las

actitudes y las creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un

líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo,

propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a

sus colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para

conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.

Locus de Control: Creencias internas o externas de las personas, sobre

quien controla su destino.

Locus de Control Externo: Percepción de que nuestros resultados se deben

a factores fuera de nuestro control, como la suerte, la oportunidad o el destino.

Locus de Control Interno: Percepción de que los resultados se deben a los

esfuerzos y acciones propias.

Los Givers: Son el perfil más raro de encontrar: las personas que ayudan a

los demás sin esperar nada a cambio.

Los Matchers: Son aquellos que son generosos con la gente que es generosa

con ellos. Negocian su implicación de manera uniforme.

Los Takers: Se esfuerzan por sacar el máximo provecho al trabajo de los

demás, intentando no dar nada a cambio.

Manejo de la Impresión que se causa: Conjunto de comportamientos cuyo

objeto es fortalecer la propia imagen llamando la atención de los demás hacia

uno mismo.

Marco de Referencia: El hecho de que la gente perciba palabras y conceptos

de manera diferente debido a que su posición y perspectivas difieren.

Mentor: Individuo con experiencia y conocimientos superiores que está

dedicado a dar apoyo y asesoría profesional a una persona con menos

experiencia.

Meta comunicación: Comunicar sobre su propia comunicación para ayudar a

superar barreras o resolver un problema.

Microinequidad: Mensaje semiconsciente que transmitimos y que tiene un

efecto poderoso en la persona que lo recibe.

Momento Decisivo: Elegir entre dos o más ideales en los que creemos

profundamente.

Momentos de la Verdad: Situaciones en las que un cliente entra en contacto

con una empresa y se forma una impresión del servicio.

Motivación: Todo aquello que influye en el comportamiento cuando se busca

obtener cierto resultado.

Negociación: Deliberar con otra persona para resolver un problema. O, es un

proceso en que dos o más partes en conflicto tratan de llegar a un acuerdo.

Networking: La capacidad de formar y cultivar un sistema de redes

personales, operacionales y estratégicas. Cuya clave está en la capacidad de

movilizar información, apoyo y recursos desde un sector de la red para

alcanzar resultados en otros.

Normas del Equipo: Normas de conducta aceptables que son compartidas por

los miembros del equipo.

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Normas del grupo: Conjunto de expectativas no escritas para los miembros

del grupo.

Obediencia: Cambio de conducta en respuesta a una orden de otra persona,

por lo general de una figura de autoridad

Percepción Selectiva: Los observadores tienden a interpretar la información

de modo que respalde más sus actitudes de lo que en realidad hace.

Personalidad: Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que

tienden a expresarse en una variedad de situaciones.

Personalidad Agresiva: Persona que con frecuencia ataca a otras de manera

verbal y en ocasiones físicamente.

Persona Difícil: Individuo que crea problemas a los demás a pesar de poseer

las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para no hacerlo.

Persona Formadora: La que fomenta la superación de los demás.

Personalidad Proactiva: Una persona a quien el peso de las situaciones

prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente.

Personalidad Saludable: La capacidad de asumir, adoptar una actitud y

conducta abierta, comunicativa, afirmativa y de amor hacia la realidad y está en

un proceso continuo de aprendizaje, mediante la interacción dialéctica con la

misma, aprendizaje que consiste en un cambio y transformación para el

mejoramiento del mundo y de sí mismo.

Persona Tóxica: Persona que afecta a los demás en forma negativa.

Poder: La habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir

en las decisiones.

Política Organizativa: Adquirir poder a través de cualquier medio excepto el

mérito y la suerte.

Potencial: Es la capacidad de una persona de crecer y manejar

responsabilidades a mayor escala y alcance.

Prejuicio: Tendencia a formarse una opinión adversa sin causa justificada de

las personas que difieren del grupo dominante en cuanto a género, raza, origen

étnico o cualquier otra característica definible.

Presión: Sensación de que se debe acelerar, intensificar o cambiar la

dirección de la propia conducta o avanzar a una norma superior de

rendimiento.

Proceso de Motivación: Durante éste la gente pasa de la necesidad de

motivar un comportamiento para lograr la satisfacción o insatisfacción.

Productividad Personal: Cantidad de recursos, incluido el tiempo, que se

consume para lograr un cierto nivel de producción.

Rasgos: Características que distinguen a las personas.

Rasgo de Carácter: Característica duradera de la persona relacionada con la

conducta moral y ética.

Red de Apoyo: Grupo de persona que pueden escuchar sus problemas y

ofrecer apoyo emocional.

Reestructuración Cognitiva: Transformar mentalmente aspectos negativos en

positivos buscando los elementos positivos de una situación.

Reforzamiento negativo (Motivación para evitar algo) Recompensar a la

gente eliminando una consecuencia desagradable por su conducta.

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Reforzamiento Positivo: Incrementar la probabilidad de que se repita un

comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la

manera esperada.

Resiliencia: Consiste en el afrontamiento de la adversidad, sobreponerse ante

situaciones que causan dolor emocional, que podrían provocar traumas o

deterioros conductuales psicológicamente significativos.

Respuesta de Luchar: La batalla fisiológica y química del cuerpo en contra de

un factor estresante, en la cual la persona trata de afrontar la adversidad en

forma directa o trata de huir de la escena.

Resistencia al Cambio: Sería una menudo una forma de Feedback

proporcionada por personas que saben más que otro acerca de las

operaciones cotidianas. Se puede transformar la resistencia en una estrategia

fecunda que dé más perspectivas a las iniciativas de cambio.

Retroalimentación: En comunicación, mensaje que devuelve el receptor al

emisor.

Retroalimentación del Comportamiento: Información dada a otra persona

con referencia a su comportamiento y no a sus características o actitudes

personales.

Sensibilidad hacia los demás: Consiste en considerar a los integrantes de un

grupo como individuos, entender su posición en los problemas y la mejor

manera de comunicarse e influir en ellos.

Sesgo de la Correspondencia: (También conocida como error fundamental

de la atribución) Tendencia de los observadores a inferir que la conducta refleja

disposiciones internas e ignorar los factores externos que la explicarían.

Sesgo de la Disponibilidad: Tendencia de un estímulo que viene fácil y

rápidamente a la mente para aparecer como la causa de un suceso.

Sesgo de la Representatividad: Tendencia a asumir la conducta de cualquier

estímulo, que sea el más vívido o sobresaliente de la situación.

Sesgo del Agente y el Observador: Tendencia del agente a atribuir su

conducta a factores situacionales y la del observador a disposiciones estables.

Sesgo del Experimentador: Influencia sobre la conducta del sujeto en función

de las expectativas del investigador.

Sesgo negativo de la Memoria: Tendencia de las personas con depresión a

recordar más las experiencias negativas que las positivas.

Sinergia: Situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la

suma de lo que cada individuo aportó.

Sobrecarga de Funciones: Tener demasiado trabajo.

Técnica de la Congelación de la Imagen: Un método con bases científicas

para reducir el estrés que destaca la importancia de revalorar un suceso, junto

con el control de algunos síntomas.

Temperamento: Formas específicas de funcionamiento interno del sujeto en

cuanto reacción ante sus propias sensaciones (sector interno de la vivencia) y

las que se provocan en el mundo exterior (sector externo de la vivencia). Como

define Millon, la parte biológicamente determinada de la personalidad.

Teoría de la Equidad: Propone que los empleados se sienten motivados

cuando perciben que hay igualdad entre lo que aportan y lo que obtienen.

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Teoría del intercambio entre Líder y Miembro: Propone entender la calidad

de cada relación diádica y sus efectos en los resultados de la organización en

el curso del tiempo.

Toma de Decisiones: La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se

realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes

situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a

nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías

cuantitativas que brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se

toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la

forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente,

en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un

problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Trabajo en Equipo: El Trabajo en Equipo es una de las características de las

organizaciones que alcanzan un alto nivel de desempeño. Mantienen,

participando en equipos de trabajo, a un porcentaje de su personal más

elevado que aquellas otras que obtienen un rendimiento significativamente más

bajo. Los beneficios que el trabajo en equipo puede ofrecer son

incuestionables, y se debe a varios factores. En primer lugar un grupo de

personas, trabajando estructuradamente, puede alcanzar lo que se denomina

sinergia, lo que significa que el resultado global alcanzado por el grupo es

superior a la suma de los resultados que obtendrían sus componentes

trabajando individualmente. Esta sinergia puede darse, bajo ciertas

condiciones, tanto en la solución de problemas como en lo que respecta a la

toma de decisiones. Pero hay otra razón que explicaría el éxito de estas

organizaciones. Mediante los equipos se procura la motivación y el compromiso

de los individuos. De hecho, una mayor participación en la toma de decisiones,

por ejemplo, aumenta la implicación de los participantes con la decisión

adoptada. Es más fácil que los ejecutantes de una decisión pongan más

empeño en su realización si ellos mismos han intervenido en la producción de

alternativas y en la elección final de la que se acometerá. De forma resumida,

se exponen a continuación algunas de las ventajas más significativas del

trabajo en equipo Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de

rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de

aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello,

desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo. Mayor

compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las

metas del equipo y los objetivos organizacionales. Más ideas. El efecto

sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tienen como

resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona

trabaja en solitario. Más creatividad. La creatividad es estimulada con la

combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que ayuda a generar nuevos

caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y

sistemas. Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros,

en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a

mejorar el funcionamiento de la organización. Mejores resultados. Cuando las

personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados. La

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valoración de los equipos ha ido en aumento hasta el punto de pasar, de una

estrategia de motivación y de resolución de problemas, a darles capacidad para

tomar decisiones, planificar y conducir los mismos procesos de los que son

protagonistas. El hecho es que las modalidades de equipos de trabajo se han

ido ampliando, desde los más conocidos círculos de calidad. En la actualidad,

incluso se habla de “implementación del proceso de equipo” como medio para

generalizar, coordinadamente, en la organización esta forma de trabajar. De

hecho, esta óptica exige la combinación de las distintas modalidades existentes

de suerte que comprometa a toda la organización, desde la base operativa,

hasta la alta dirección.

Utopía: permite hacer referencia a un proyecto, emprendimiento, sistema

optimista, acción futura, plan o doctrina que, en un primer momento, parece

ser imposible de concretar o cumplir.

Valencia: El valor o atractivo de un resultado.

Valores: Creencias estables y duraderas acerca de lo que un individuo

considera que es importante. También, se la considera como la importancia

que una persona le adjudica a algo.

Visión: Capacidad de imagina condiciones diferentes y mejores, así como las

formas de alcanzarlas.