INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA

PRESENTADO POR: SEMESTRE 1 NOCTURNO

DIEGO CALDERON GUTIERREZ HECTOR SANCHEZ VELEZ

CARMEN MURADAS GONZALEZ

PRESENTADO A:

ING. MARIA MERCEDES SINISTERRA DIAZ

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALIFACULTAD DE INGENIERÍA

Santiago de Cali, 25 de Noviembre del 2011.

RECURSOS HUMANOS

TEMA : BULLYING EMPRESARIAL O LABORAL

INDICE

1. INTRODUCCION

2. PROBLEMA:

a. Descripción problemática.

3. OBJETIVO:

a. Objetivo General.

b. Objetivo Especifico 1

c. Objetivo Especifico 2

d. Objetivo Especifico 3

4. MARCO DE REFERENCIA:

a. Marco Teórico

b. Marco Conceptual

c. Marco Administrativo

d. METAS O ACTIVIDADES

5. HECHOS

6. ANALISIS DE POSIBLES PROBLEMA

7. INDENTIFICACION DEL PROBLEMA RAIZ

8. CAUSAS

9. VISUALIZACION GRAFICA CAUSA-EFECTO

a. Espina de Pescado

b. Metodología para la solución de problemas (ING.INDUSTRIAL)

10. INDICADORES

12. ALTERNATIVAS DE SOLUCION

13. ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION

14. SELECCIÓN DE LA MEJOR SOLUCION

15. IMPACTO DE LA MEJOR SOLUCION

16. CONCLUSIONES

18. BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCION A continuación podremos conocer más sobre el Bullying Empresarial en

Colombia y el mundo.

Estos últimos años ha tomado gran relevancia el tema del bullying en los colegios, lo que ha hecho que muchos expertos estudien las causas y repercusiones que tienen estas conductas en el desempeño de los alumnos y las relaciones entre los estudiantes.

Pero si nos ponemos a pensar, los niños de hoy se convertirán en los adultos del mañana y los roles que desempeñaron en el colegio trascenderán a la vida laboral, así que no nos debe de sorprender que en las empresas se esté detectando el fenómeno de bullying.

Este fenómeno tiene efectos negativos en el desempeño de los trabajadores y daña el ambiente empresarial, es por eso que es necesario que todos generemos conciencia sobre este tema y al detectarlo lo frenemos de raíz.

En la presente investigación, aprenderemos como, cuando y porque se refleja el bullying en un trabajador. Acompáñennos a crear una sociedad mejor, con la ayuda del conocimiento sobre este tema.

PROBLEMA Situación Problemática:

En los ambientes laborales las relaciones no siempre son perfectas, por eso existen procedimientos para sancionar el abuso de poder de los empleadores, el maltrato y la presión injustificada hacia el trabajador.

De hecho, el bullying laboral es tan común que lo más probable es que lo hayas experimentado o hayas sido testigo de este abuso a algún compañero de trabajo.

Este fenómeno causa enfermedades físicas y psicológicas que afectan gravemente la integridad del trabajador. En el país ha habido sonados casos como el de Juan Carlos Forero en 2007, quien se suicidó aparentemente por el constante acoso laboral al que fue sometido en la empresa en la que trabajaba, cuyo nombre nos reservamos por políticas de privacidad de la empresa.

Por casos así es que se reguló de manera más completa todo lo relacionado con el acoso laboral, para prevenir y sancionar a quienes atenten contra la dignidad de los colaboradores en el trabajo.

De manera que por este caso tan triste y lamentable, nuestro equipo decidió darle una mirada más de cercana a este fenómeno, y estudiar cuales son los hechos, las causas y las posibles soluciones para el mismo. Así hacemos nuestro aporte investigativo a la sociedad y esperamos que todo el que pueda leer nuestro informe pueda hacer conciencia y tomar acción frente a este problema laboral empresarial.

OBJETIVOS Objetivo General:

Generar conciencia sobre el bullying empresarial o laboral y al detectarlo frenarlo de raíz.

Objetivo Especifico 1:

Identificar cuáles son las actitudes de bullying empresarial para mantener un ambiente laboral sano.

Objetivos Específicos 2:

Conocer cuál es el grupo más vulnerable al bullying empresarial en el ambiente laboral.

Objetivo Especifico 3:

Determinar el problema raíz del fenómeno bullying empresarial, estudiar las alternativas de solución y evaluar la mejor solución para el problema del bullying laboral.

MARCO DE REFERENCIA

Nuestra investigación está fundamentada en el conocimiento existente de los especialistas en el tema BULLYING EMPRESARIAL

MARCO CONCEPTUAL Mucho se ha hablado ya del bullying en las escuelas primarias, de enseñanza media y en las universidades,

pero poco se sabe que en las empresas y lugares de trabajo también se da este fenómeno. De hecho, el bullying laboral es tan común que lo más probable es que o lo hayas experimentado o hayas sido testigo de este abuso a algún compañero de trabajo. La palabra ‘bully' procede del inglés y quiere decir ‘matón', por ello se corresponde con todas las relaciones que tienen un carácter abusivo, siempre que haya una víctima y una persona que perpetra dichos abusos". El llamado bullying o mobbing, esa molesta práctica de acosar, desdeñar o herir emocionalmente a otros en el ámbito laboral (o cualquier otro), a través de reiterativas acciones, es tan vieja como el ser humano.

Pero, ¿qué es exactamente el bullying laboral? Cuando se piensa en bullying la primera imagen que nos viene a la mente es la de un estudiante fortachón amenazando a puños a un nerd o las clásicas chicas chismosas y crueles burlándose de alguien menos popular; pero la realidad es que muchos adultos sufren bullying a diario en sus lugares de trabajo. El bullying empresarial es el maltrato o abuso de poder jerárquico o entre iguales dentro de los centros de trabajo.

En otras palabras, el bullying laboral es aquel comportamiento abusivo que hace que los empleados se sientan incómodos y que tiene un impacto negativo en la vida de los empleados dentro y fuera del lugar de trabajo. Cuando se recurre a abuso verbal o conductas amenazantes, intimidación, humillación, o alguna clase de acciones que impidan la realización del trabajo asignado estamos ante el fenómeno de Bullying empresarial. Por ejemplo, cuando se nos obliga a trabajar horas extras porque al jefe se le ocurren cosas justo a la hora de la salida, cuando se nos suelta uno que otro insulto, y así, existen un sin fin de formas de manifestación del bullying empresarial.

De acuerdo al Workplace Bullying Institute, una organización radicada en Washington, Estados Unidos, creada para ayudar a los empleados que sufren bullying, el término se puede definir como “maltrato lo suficientemente severo como para comprometer la salud de de un empleado, poniendo en peligro su carrera laboral y haciendo tensas las relaciones con sus familiares y amigos”.

El acoso laboral en la legislación colombiana, está regulado en la Ley 1010 de 2006. En ella se definen los hechos que representan acoso laboral para prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, trato desconsiderado, ofensivo y cualquier hecho que ultraje a la dignidad humana de los trabajadores. El Decreto 652 de 2012, determinó como obligatorio el establecimiento de los Comités de Convivencia, para solucionar de manera rápida los inconvenientes laborales dentro de empresas privadas, como en entidades públicas.

MARCO TEORICO En los ambientes laborales las relaciones no siempre son perfectas, por eso existen procedimientos para sancionar

el abuso de poder de los empleadores, el maltrato y la presión injustificada hacia el trabajador, lo cual va desde agresiones muy notorias como la humillación pública, motes, amenazas y malos tratos, hasta acciones tan sutiles como sabotear el trabajo y hacer la “ley del hielo”. Esto se ve agravado por el hecho de que la denuncia puede llevar al despido de la persona afectada.

Este fenómeno también ocurre entre compañeros de trabajo del mismo nivel, y aunque emplean las mismas tácticas que los supervisores (hostigamiento, ofensas, abusos, etcétera), su propósito es avanzar en sus carreras y no permitir que los demás resalten o consigan promociones ni aumentos de sueldo. En el contexto de una relación laboral, ya sea en una entidad pública o privada, cualquier tipo de presión sobre el trabajador debe ser sancionada. Hechos como hacerlo quedar luego del horario establecido en el contrato laboral, amenazarlo con despedirlo sin justificación y presionarlo constantemente sin razón son considerados como acoso laboral.

Afirman los especialistas, este abuso puede provocar que el rendimiento laboral baje hasta en un 60%, esto debido a que la presión ejercida genera enfermedades en la víctima lo que hace que aumente el ausentismo. Al mismo tiempo, el empleado trabaja de forma automática y evita sobresalir por miedo a represalias de parte de los agresores, lo que lleva a la disminución de la creatividad. Tanto "hombres como mujeres pueden ser víctimas de esta práctica y los más expuestos son los nuevos empleados de la organización, y aquellos trabajadores que tienen nuevo jefe, pues en ocasiones quieren abrir espacios y vacantes para su gente de confianza".

Según estudios realizados por Workplace Bullying Institute (WBI), institución sin fines de lucro que investiga el tema del hostigamiento laboral, cerca del 50% de los trabajadores en Estados Unidos aseguran haber sido maltratados por alguien alguna vez dentro de su trabajo. Este mismo instituto muestra que el 72% de las personas que utilizan el bullying dentro de la organización son jefes, por lo que muy rara vez son acusados, lo que origina que sigan manteniendo su conducta.

El temor generado por los victimarios hace que en toda la organización se tenga un ambiente laboral desagradable que, a la larga, ocasionará que la empresa no sea considerada por los nuevos talentos como una opción para desarrollarse debido a su mala reputación. Es importante recordar que cuando hay agresiones siempre hay tres personas involucradas, la víctima, el victimario y los cómplices, estos últimos son aquellos que aunque se dan cuenta de la violencia se abstienen de denunciarla, ya sea por miedo o porque están de acuerdo. Para lograr detener este fenómeno es necesario descubrir la trilogía y actuar sobre cada uno de los implicados.

MARCO ADMINISTRATIVO

Hemos definido algunas actividades estratégicas para cumplir con los objetivos propuestos, las cuales están estrechamente relacionadas con el Recurso Humano y el presupuesto. Hemos medido su efectividad con indicadores para que nos arroje estadísticas del impacto de las metas propuestas. Para ello hicimos un cuadro en Excel donde podemos ver con claridad todos los puntos anteriormente mencionados.

METAS O ACTIVIDADES 1. Reconoce y observa. Para enfrentarse al bullying es necesario conocer al bullie, de manera que puedas definir que métodos

usa para acosar. Por ejemplo, existen jefes que "siempre tienen la razón", implique lo implique. Hay quienes primero buscan ser amigos, y al final del día, buscan como desprestigiar o acusar. Hay otros que buscan a toda costa menospreciar el trabajo de los subalternos, la mayoría de las veces, por sentirse menos capaces. En fin, es necesario identificar el tipo de bullying que te están haciendo, para identificar cómo es exactamente que estás siendo acosado.

2. Es necesario también que conozcas muy bien tus habilidades y cualidades , de manera cuando tu jefe o superior trate de hacerte menos, de humillarte o exigirte cosas sin sentido o inalcanzables, puedas, con toda la calma, defenderte y mantener tu dignidad e integridad, explicando por qué no se puede o como eso va en contra de tus derechos.

3. Toma cartas en el asunto. Es necesario, que una vez que detectaste los métodos que el bullie está utilizando, lleves a cabo las acciones necesarias para evitar que esta situación se siga repitiendo. Si es un compañero de trabajo, es posible que tengas que desvincularte completamente, a fin de no estar desgastándote sin sentido. Si es a través de un ataque o humillación por parte de tu jefe o superior, debes buscar la manera de hacerle frente a sus comentarios, y defenderte siempre manteniendo la calma y el control emocional, pero sí, haciéndole saber al agresor que te das cuenta de su intención y de que no lo conseguirá otra vez

4. Haz aliados. Sin necesidad de que se cree un chisme o una pandilla, es necesario que prestes atención para identificar si existen otros compañeros que padezcan bullying de la misma persona. Quizá, con dos o tres más, podrán acudir a un superior, o con el superior de quien molesta, para que se tomen medidas en el asunto. Al final de cuentas, la habilidad para resolver y hacer frente a esta clase de problemas laborares, es una capacidad que se va adquiriendo conforme la trayectoria y la misma experiencia lo permiten.

5. Los encargados de recursos humanos y los directivos deben de tener una actitud abierta y escuchar a su personal, generar un ambiente de confianza en la que los afectados puedan expresar sus problemas y que sientan que son escuchados, y resolver los conflictos en cuanto se detecten sin menospreciar ninguna agresión.

6. Actuar ante cualquier muestra de violencia, difundir información sobre el tema y elaborar códigos de ética y de conducta.

HECHOS

-Amenazas personales y Comentarios despectivos

-Humillación pública y Tácticas de intimidación

-Abuso verbal, proceso complejo de victimización

-Excluirte a propósito de reuniones o discusiones

-Demandas excesivas, fechas límite imposibles o peticiones irrazonables

ANALISIS DE POSIBLES PROBLEMAS -Puede generar depresión e incluso causar la muerte.

-Terror y miedo de ir al trabajo.

-Mal dormir o insomnio y ansiedad.

-Obsesión con el desempeño laboral.

-Distracción y nerviosismo y Pensamiento suicida

-El bullying intensifica y debilita más a la persona afectada.

-El rendimiento laboral baja hasta en un 60%, esto debido a la presión ejercida dependiendo del carácter de la persona, pues es ahí donde permanece la mayoría de su tiempo",

-Genera enfermedades en la víctima lo que hace que aumente el ausentismo.

-El empleado trabaja de forma automática y evita sobresalir por miedo a represalias de parte de los agresores, lo que lleva a la disminución de la creatividad.

-El temor generado por los victimarios hace que en toda la organización se tenga un ambiente laboral desagradable que, a la larga, ocasionará que la empresa no sea considerada por los nuevos talentos como una opción para desarrollarse debido a su mala reputación.

-La denuncia del bullying, puede llevar al despido de la persona afectada

-Afecta desde un 20% hasta un 60% el rendimiento de un trabajador.

-Afecta la productividad, el ambiente laboral y los procesos de una empresa

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA RAIZ

El problema radica en que este acoso (bullying empresarial) provoca que las personas adopten una actitud defensiva y violenta, dejando de lado el cumplimiento laboral, ya que el ambiente de trabajo se torna un calvario.

Es importante recordar que cuando hay agresiones siempre hay tres personas involucradas, la víctima, el victimario y los cómplices, estos últimos son aquellos que aunque se dan cuenta de la violencia se abstienen de denunciarla, ya sea por miedo o porque están de acuerdo

CAUSAS

-El empleado no tiene la cultura de la queja y por miedo a perder su posición, se guarda las cosas, y al dejarlo pasar se convierte en una bomba de tiempo que afectará el rendimiento de los trabajadores que son víctimas de esta situación.

-Las inseguridades de las personas tienden a intimidar y humillar a sus ´´compañeros de trabajo´´ con la esperanza de ganar o mantener cierto poder o estatus en el centro laboral.

-Las excesivas cargas de trabajo

-El temor a los recortes de personal

-La crisis económica

-Temor por represalias

-La poca empatía entre compañeros de trabajo

VISUALIZACION GRAFICA DE LAS CAUSAS Y EFECTOS

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO ESPINA DE PESCADO

PRESUPUESTO

PERSONAL ENTORNO

Mala selección de personal

ENCARGADOS

Personal inadecuado para relacionarce

Falta de capacitaciones para los trabajadores

Falta de Gestión organizacional en el

departamento de RRHH

Falta de estrategias para motivar relaciones en los trabajadores

Mala inversion del presupues

Disminuciones en salario a los empleados

Falta de compromiso por parte de la empresa para desarrollar un ambiente agradable en la empresa

Toma de malas decisiones en cuanto a la gestion humana

Perdida de capacidad productiva

INDICADORESVISUALIZACION GRAFICA:

Motivos de Bullying Porcentaje Numero de personasRumores o calumnias 16% 16/100

Aislamiento 10% 10/100Insultos 18% 18/100

Ignorar o no dejar participacion 7% 7/100Amenazas 8% 8/100

Apariencia fisica 20% 20/100Orientacion sexual 12% 12/100

Acoso sexual 9% 9/100Total 100% 100/100

Tabla de motivos de Bullying

INDICADORESVISUALIZACION GRAFICA

Genero Cantidad Porcentaje afectadosHombres 40/100 40%Mujeres 60/100 60%

Total 100/100 100%

Tabla de Comparacion Bullying en genero

Tabla de personas que ejercen Bullying Cargo Porcentaje

Compañeros 58%Superiores 42%

Total 100%

ALTERNATIVAS DE SOLUCION -Difundir información, guías y prácticas sobre este tema, para que actúen como multiplicadores junto con

otras iniciativas anti-violencia.

-Alentar programas anti-violencia, especialmente dirigidos a combatirla en el trabajo.

-Coordinar diferentes iniciativas anti violencia en diferentes niveles para que se conviertan en planes organizados y en estrategias.

-Elaboración de códigos de ética y de conducta dentro y fuera de la organización.

-Apóyate en tu departamento de recursos humanos para dar asesoría y pláticas en la materia.

-Evita que se despida a algún empleado por el hecho de denunciar ser víctima de esta práctica.

-Implementar sanciones con base en criterios definidos, establecidos y claramente anunciados en contra de quienes haga uso de esta práctica.

- Capacitación de Personal de Recursos Humanos y Elaborar procedimientos para apoyar su denuncia.

-Cuando la situación no se logra resolver en los Comités de Convivencia Laboral, se puede acudir ante el Ministerio del Trabajo, que toma decisiones administrativas, o finalmente demandar ante la justicia laboral.

-Cuando hay perjuicios por acoso laboral se pueden instaurar demandas civiles para reclamar una indemnización por responsabilidad civil extra contractual. En los casos más graves se pueden dar hasta denuncios penales. Si se trata de empleados del sector público se aplica el Código Único Disciplinario.

-Tener las pruebas que demuestren la conducta que vulneró la dignidad humana del trabajador. Los testimonios si bien son importantes, son más contundentes las grabaciones y los videos.

-Conocer el reglamento de trabajo, respetarlo y buscar siempre los arreglos amistosos para evitar llegar a las instancias judiciales.

ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION

-Genera resultados positivos para la empresa u organización (Económicas, Humanísticas, etc.)

-Genera un ambiente laboral agradable.

-Genera la satisfacción de los empleados.

-Genera un mayor nivel profesional en la empresa.

-Genera un pensamiento de igualdad y oportunidades.

-Se fomenta el trabajo decente.

-Se consolida un sistema integrado de formación, educación y trabajo.

-Mejora la comunicación interpersonal entre trabajadores y promueve la actitud coherente y responsable entre los mismos.

-Fortalece la productividad y competitividad de la empresa.

-Mejora la relación familiar de los empleados.

-Evita la migración de los empleados a otras empresas.

MEJOR SOLUCION: Difundir información, guías y prácticas sobre este tema y coordinar diferentes

iniciativas anti violencia en diferentes niveles para que se conviertan en planes organizados y en estrategias efectivas para prevenir el bullying empresarial.

ANALISIS DE LA MEJOR SOLUCION

Consideramos que esta es la mejor solución ya que si se disminuye los desempleos por denunciar acoso laboral, aumentaran las personas que tomen acción al ser testigos de este fenómeno, de manera que si todos nos unimos y no permitimos este tipo de abuso, se eliminara con el paso del tiempo. De la misma forma, si todas las personas tienen conocimiento del BULLYING EMRESARIAL, esto permitirá que se identifique con mayor facilidad y que se cree conciencia del tema.

IMPACTO DE LA MEJOR SOLUCION

A nivel empresarial mejora el rendimiento de los trabajadores e incrementa su utilidad. Nuestra sociedad tendrá ciudadanos éticos y respetuosos, por lo que todos vivirán en armonía equilibrada. Finalmente el medio ambiente laboral quedara con energía saludable y positiva, evitando la propagación de enfermedades como el estrés, la ansiedad, etc. en la naturaleza de nuestro diario vivir.

CONCLUSIONES Luego de analizar detenidamente el problema presentado nos damos cuenta que el bullying

empresarial es un problema social nuevo e incluso desconocido para muchas personas, tanto para las víctimas que no saben identificar si lo que están padeciendo es acoso laboral o no; como para los victimarios que no miden las consecuencias de sus actos y no saben los problemas que pueden causar. Es necesario, por tanto, que el trabajador sea capaz de distinguir entre la exigencia laboral propia del ambiente laboral y el bulying. Si bien existen ambientes laborales en los cuales es necesaria una actitud más exigente con el trabajador, esto no se debe considerar bullying empresarial ya que no representa ningún tipo de acoso o abuso para el trabajador.

Discernir sobre esto le corresponde enteramente al trabajador, ya que es él quien va a decidir si toma acciones o no, y debe ser extremadamente cauteloso ya que afecta a su vida laboral. Dadas las causas y consecuencias mencionadas a lo largo de nuestro trabajo somos conscientes de que la sociedad no debe quedarse con los brazos cruzados antes este problema social, por lo que hemos considerado pertinente proponer algunas alternativas de solución que ayuden a dar a conocer problema, así como a tratar de solucionarlo.

Para empezar como dice el dicho “Más vale prevenir que lamentar”. Y para prevenir el bulying es necesaria la colaboración tanto de la empresa como de los trabajadores. Los directivos de la empresa pueden responder mejorando la comunicación con sus trabajadores y propiciando un ambiente de confianza para que estos se sientan cómodos manifestando sus problemas y quejas.

La empresa también debe de manifestar la prohibición de actitudes hostigadoras de cualquier tipo, y comunicar las sanciones o medidas a tomar en el caso de que se produzcan dichas actitudes. También debería de implementar cierto código de ética al momento de elegir a sus trabajadores, de este modo, podría contratar a trabajadores colaboradores, con capacidad de trabajo en equipo, dispuestos a aprender y con elevado sentido ético.

BIBLIOGRAFIALa información contenida en el presente documento fue recopilada de las siguientes fuentes de información:

• El bullying empresarial también es buena noticia:

http://www.mejorespracticas.com.mx/el-bullying-empresarial-tambien-es-buena-noticia/

• Wikipedia – Indicador:

http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/bullying-laboral-colombia/51699

• Wikipedia –Marco Teórico:

•https://arrobaeudoxa.wordpress.com/2012/03/15/bullying-empresarial/

•

BULLYING EMPRESARIAL O LABORAL