buenas prÁcticas en la gestiÓn del voluntariado...

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BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO

Algunas reflexionesAlgunas reflexiones

Ana [email protected]

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Cádiz, Noviembre 2007

Contenidos

Introducción al Observatorio del Tercer Sector

El ciclo de gestión del voluntariado

Buenas prácticas de gestión del voluntariado a partir del ciclo

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del ciclo

Algunas reflexiones finales

2

Introducción al Observatoriodel Tercer Sectordel Tercer Sector

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Misión y ámbitos de trabajo

El Observatorio del Tercer

Estructuración del Tercer Sector

Funcionamient Ámbitos de

Sector es un centro de Investigación sin ánimo

de lucro e Independiente, con la finalidad de profundizar

e incrementar el conocimiento sobre

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o de las organizaciones

interés del tercer sector

este sector y trabajar por lamejora en el funcionamiento

de las organizaciones no lucrativas

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Línea de trabajo sobre personas

Foro de gestión y desarrollo de personas (06-07)

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s Buenas prácticas gestión

voluntariado

Los órganos de gobierno en

las ONL

Tránsito personas de

mundo empresarial al tercer sector

El factor humano en

las ONL

El ciclo de gestión del voluntariado

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Hacia la transformación social…

ENTIDADESDEL

TERCERSECTOR

Equipo

OTRAS ENTIDADES

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Equipo

T R A N S F O R M A C I Ó N S O C I A L

Diferentes situaciones de partida

Organizaciones en la etapa 1Centradas en la motivación (mejor dicho “desmotivación”)• Centradas en la motivación (mejor dicho, desmotivación”)

• Énfasis en los objetivos de la asociación

Organizaciones en la etapa 2• Se plantean algunas cuestiones como la captación, formación

o seguimiento...• Empiezan a considerar objetivos de entidad y persona

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s

p j y p

Organizaciones en la etapa 3• Introducen la visión de ciclo• Motivaciones de persona y organización en equilibrio

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Importancia de la visión global

ENTEDER LA GLOBALIDAD DE LA VIDA / ITINERARIO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN LA

ORGANIZACIÓN

No sólo es selección o formación o reconocimiento o motivación

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s Es el conjunto de los elementos necesarios para la gestión del voluntariado en la organización durante

toda su relación

Calidad en el voluntariado

La visión de ciclo ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestióngestión

Mejora de la calidad en la gestión del voluntariado:• Introducción de procesos y sistemas• Pasar de criterios personales a organizacionales

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s De hecho, muchas de les etapas del ciclo ya se gestionan de manera informal, de forma aislada, sin una visión global

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Gestionar desde el ciclo

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· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización

Fase de preparación:

f ó ó



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso

• Proceso de acogida

2

· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores

Temas transversales:

Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



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Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento

informal 4Desvinculación

• Gestión de la salida

• Relación posterior

5

Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento




5


Criterios de representatividad BP

Localización geográficaRE g g

Diversidad de sectores

V i d d d t ñ

Implantación territorial

PRESENTAT

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Variedad de tamaños

Diferentes etapas del ciclo

TIVAS

Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2

Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento




5






Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2

Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento




5






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Criterios de selección BP

E tid d I t iIdea En

CRITERIOS DE SELECCIÓN

Nivelsistematización

Actitud

Entidadesreferencia

Importanciavoluntariado

Replicabilidad

compartidaEn uso

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Actitudproactiva

Innovación yoriginalidad

Impacto o éxito resultados

Coherenciavisión-gestión

EficienciaVisiónciclo

Buenas prácticas de gestión del voluntariado a partir del ciclovoluntariado a partir del ciclo

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Fase de preparación:· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2

· Relación equipo remunerado y voluntariado

· Identificación misión y valores


Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2




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Desarrollo3

Reconocimiento4

Desvinculación



5

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

• Reconocimiento formal

• Reconocimiento informal

Desarrollo3

Reconocimiento4

Desvinculación



5

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento



Planificación• Establecer los planes de actuación en la relación con el

Comentarios sobre la preparación

• Establecer los planes de actuación en la relación con el voluntariado

• Calendario concreto y objetivos de cada acción

Estructura organizativa• Asignación de las funciones vinculadas a la relación con el

voluntariado dentro de la entidad

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Sistematización• Especificar por escrito estos procedimientos (ejecución no

basada exclusivamente en el conocimiento o experiencia de la(s) persona(s) que están realizándolos)

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Estructura – Proyecto Hombre

La definición de funciones

El rol de las personas coordinadoras de voluntariado

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s El rol de las comisiones locales





Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2


· Identificación misión y valoresTemas transversales:

Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

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Comentarios sobre la definición

Perfil• Competencias técnicas• Competencias técnicas• Competencias motivacionales

Captación• Identificar colectivos con potencial de voluntariado en la

entidad• Base para poder seleccionar

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Selección• Ser capaces de decir “no”• Saber y poder decir “no”: capacidad de gestión limitada,

misión y satisfacción del voluntariado





Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

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Comentarios sobre la incorporación

CompromisoClarificar expectativas y compromisos mutuos• Clarificar expectativas y compromisos mutuos

• Obligación de la “Ley del Voluntariado”• Adecuar lenguaje al estilo de la organización: no es un

contrato

Acogida• Siempre hay acogida, aunque no se platee expresamente

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p y g , q p p• Explicaciones operativas y de valores• Decidir si es realizará un período de tutoría

El compromiso voluntario - Adsis

Compromiso

Derechos

Deberes delvoluntariado

Más allá

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Compromiso de Fundación Adsis

Derechos

del

voluntariado

Firma de ambas partes

de la

la carta de

compromiso

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Proceso de incorporación – Málaga Acoge

Entrevistapresentación

Persona interesada

Aprobaciónasamblea

Voluntariado en formación

Voluntariado Socio

Incorporación

Tutorizaje

Entrevistapresentación

Persona interesada

Aprobaciónasamblea

Voluntariado en formación

Voluntariado Socio

Incorporación

Tutorizaje

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Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

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Comentarios sobre el desarrollo

Organización• Formación de grupos de voluntariado / mixtos• Forma de estructuración interna de los grupos / comisionesForma de estructuración interna de los grupos / comisiones

Formación• Decidir si es formación técnica o de valores en función del perfil • Definir un itinerario formativo a lo largo de la vida del voluntariado

Comunicación• Establecer / aprovechar canales de comunicación con el voluntariado • Fijar criterios en relación a la frecuencia de la comunicación, el medio utilizado, etc• Reflexionar sobre la utilidad y tipo de información

Seguimiento

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s

Seguimiento• Poder saber si se está haciendo bien o mal • Clave para la fidelización o exclusión de voluntarios

Participación• Importancia de la vida asociativa• Definición del rol activo en la organización del voluntariado• Conocimiento de lo que pasa en la organización por parte del voluntariado

Formación – F. RAIS

Curso introducción al voluntariado social

Espacios de R i t Milhi t i

DIRECTAS INDIRECTAS

Entrevista inicial con voluntariado

ACCIONES FORMATIVAS

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Espacios de formación continua Revista Milhistorias

Encuentro anual de voluntariadoBiblioteca de formación

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Desarrollo – Fed. Catalana de l’esplai

USUARIO VOLUNTARIADO

Medianos/as

Jóvenes

Responsable de grupo

Responsable de sección

Responsable pedagógico/a

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Niños/as

Ayudante de monitor/a

Monitor/a

Evaluación - aecc

SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL VOLUNTARIADO

¿Cómo se concreta?

¿Qué se mide?

¿Cómo se hace?

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DEL VOLUNTARIADO

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¿Cuál es su utilidad?

¿Cómo se evalúa hasta ahora la implantación?

4

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Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Comentarios sobre el reconocimiento

Reconocimiento• Reconocer que es una relación de intercambio• Reconocer que es una relación de intercambio• Reconocimiento formal: Más frío. Ejemplo: certificados,...• Reconocimiento informal: Más calido. Ejemplo: comentarios de los responsables,...

Otras aportaciones• Desembolso de gastos?

Facilidades especiales de transporte etc

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• Facilidades especiales de transporte, etc...• Beneficios adicionales como colectivo: entradas gratis, descuentos,

etc...• En función de los valores de la entidad, quizás no son planteables

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Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2



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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Comentarios sobre la desvinculación

Gestión de la salida• Conocer las causas de la salida del voluntariado• Conocer las causas de la salida del voluntariado

• Si no se profundiza, la “causa fácil” por persona y entidad es la falta de tiempo. Pero los días siguen teniendo 24 horas! Bajada en la prioridad personal: Averiguar el porqué!

Relación posterior• Y después, qué?

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Y después, qué?• No abandonar la comunicación ni relación aunque no sea un

voluntariado activo• Pensar en clave de relación futura: posibles asociados,

participación como voluntariado puntual, persona que habla bien de la entidad,...

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La desvinculación – Cruz Roja

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Fuente, Cruz Roja





Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


2




Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


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Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento



4Desvinculación



5Desarrollo 3

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

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Algunas reflexiones finales

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Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


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Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

1Incorporación

• Compromiso


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Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento




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Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

3Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento




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Mantener la visión global del ciclo

Visión globalPosibilita ir completando lo que ya se está haciendo• Posibilita ir completando lo que ya se está haciendo informalmente con reflexiones, sistematización y procesos

La carpeta de la gestión del voluntariado• Manera fácil de sistematizar las tareas• A partir de las necesidades y la realidad• Sin agobiarse!

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s

g• Lo más importante es mejorar la tendencia de gestión

Personalizar el ciclo en función de la organización!

Personalizar el ciclo !

…………Fase de preparación:

………………

………………….

1………….

……………………………..

2

……………………………………..Temas transversales:

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………………..

……………………..

3…………………..

………………………..

4……………………

………………………..

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BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO

Algunas reflexionesAlgunas reflexiones

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buenas prÁcticas en la gestiÓn del voluntariado...

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