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12BUENAS

PRÁCTICAS

GUÍA

PRÁCTICA

Especia

l vendedores o

nline

para desarrollar tus ventascon Google AdWords

LA GUÍA GOOGLE ADWORDSDE REFERENCIA

Crea campañas eficaces

Desarrolla el tráfico y la visibilidad de tu web

Aumenta tu ROI y tu volumen de ventas

Con lacolaboración de

GUÍA XOPIE ADWORDS 2016

2 GOOGle ADWORDs, UN eJe De CReCIMIeNTO eXCePCIONAl

GOOGLE ADWORDS, UN EJE DE CRECIMIENTO EXCEPCIONAL

Hoy en día, 8 de cada 10 españoles se conectan a Internet todos los días y el 32% compran online cada mes, sobre todo a través de los motores de búsqueda. Google AdWords se dirige a los vendedores online que, independientemente de su presupuesto, desean atraer a nuevos usuarios y desarrollar sus ventas rápidamente, gestionando de manera total y autónoma sus inversiones.

Concretamente, cada anunciante puede aplicar una estrategia de segmentación muy próxima a la intención de los usuarios eligiendo las palabras clave, la ubicación geográfica, el idioma, los horarios de publicación y el tipo de dispositivo. También disfruta de una transparencia total de los resultados de las campañas para generar un mayor retorno sobre la inversión.

Xopie, como parte del Grupo Oxatis, ha sido el primer actor especialista en e-commerce que ha firmado una colaboración estratégica con Google AdWords. Su experiencia reconocida en el comercio online, los conocimientos de sus expertos en la gestión de campañas Google AdWords y su oferta completa de soluciones de marketing lo convierten en un socio capaz de ofrecer un acompañamiento próximo a los comerciantes online hacia el éxito.

Emmanuel Begerem Director de la Red de Partners de Google europa

Esta guía ha sido creada por Xopie, N°1 en soluciones e-commerce de Europa

la tecnología de Xopie permite a las pymes liberarse de todas las restricciones y obstáculos técnicos.

las webs gestionadas por Xopie, con un alojamiento centralizado, ofrecen a todos los clientes la posibilidad de disfrutar de una solución completa, de un diseño excepcional y de una evolución permanente. las tiendas online creadas con Xopie combinan seguridad, potencia y eficacia.

Google ha elegido a Xopie como solución Google Premier Partner en reconocimiento a la eficacia de su acompañamiento a las pymes para el desarrollo de sus ventas gracias a Google AdWords.

‘‘

‘‘

“Por cada euro

invertido en Google AdWords, hemos

ganado 20.” Marlène Pachuki,

Gerente de High Mobility Gear


3ÍNdICE

ÍNDICE

¿Por qué Google AdWords? 4

la agencia de publicidad más potente del mundo 4

entender el funcionamiento de los anuncios de Google AdWords 5

3 buenos motivos para desarrollar tus ventas con Adwords 6

Adquiere un tráfico cualificado para generar ventas inmediatas 6

Optimiza tu web y tu comunicación 6

Disfruta de una herramienta eficaz al alcance de todas las pymes 7

Configura tus campañas de manera eficaz desde el principio 8

1. Define tus objetivos 8

2. elige las palabras clave adecuadas para crear campañas eficaces 9

3. Organiza tu cuenta de Google AdWords siguiendo la estructura de tu web 10

4. Redacta anuncios eficaces 11

5. Publica tus anuncios en el momento y en el lugar adecuados 14

Optimiza tus campañas para una mayor rentabilidad 16

6. Mide tu ROI 16

7. Prueba tus anuncios y deja que las cifras hablen por sí solas 17

8. Optimiza tu web 18

9. encuentra la mejor posición para una mayor rentabilidad 19

Multiplica los soportes de adquisición 20

10. Maximiza tus ventas con Google shopping 20

11. Refuerza tu presencia y fideliza a tus clientes con el remarketing 22

12. Desarrolla tu visibilidad a través de los banners 23

evalúa tu potencial en Google AdWords 25

3 preguntas para evaluar tu potencial en Google AdWords 25

los expertos de Xopie, certificados por Google 26

Glosario 27


4 ¿POR QUÉ GOOGle ADWORDs?

¿POR QUÉ GOOGLE ADWORDS?

Con una cuota de mercado del 95% en españa (fuente: Ticbeat, octubre 2016) y más de 100 mil millones de búsquedas cada mes (DMR, octubre 2015), Google es el motor de búsqueda imprescindible para cualquier web de e-commerce que desee desarrollar su actividad online.

las consultas de los ususarios en situación de movilidad confirman esta tendencia: una de cada dos búsquedas realizadas en el mundo se efectúa en Google a través de un smartphone (fuente: Google, septiembre 2015).

Para cada búsqueda introducida por un usuario, el gigante americano ofrece dos tipos de resultados:

• resultados procedentes del posicionamiento natural (sin inversión en publicidad) • resultados procedentes del posicionamiento de pago a través de Google AdWords

el 52% de los internautas hacen clic en enlaces publicitarios presentes en todo tipo de soportes (fuente: IFOP, enero 2015). Por tanto, la agencia publicitaria de Google AdWords ofrece grandes oportunidades de aumentar la visibilidad y las ventas de tu web de e-commerce.

La agencia de publicidad más potente del mundo

Creada en 2000 en estados Unidos, Google AdWords, o AdWords, es la agencia de publicidad de Google. el nombre de ”AdWords” está compuesto por ad, de advertising o publicidad y words, que significa ‘palabras’ en español.

el principio básico de Google AdWords consiste en mostrar anuncios publicitarios textuales que correspondan a las palabras introducidas en la barra de búsqueda de Google. este formato es muy eficaz y se completa con una amplia gama de herramientas que permite desarrollar la audiencia y las ventas.

Banners en webs colaboradoras, catálogo en Google shopping, anuncios en vídeo en YouTube… las soluciones publicitarias de Google son multicanal y multiusos, y permiten llegar a más del 90% de los usuarios de internet de todo el mundo con una pertinencia extrema (fuente: Google y Comscore 2016).


5¿POR QUÉ GOOGle ADWORDs?

Entender el funcionamiento de los anuncios de Google AdWords

Para comprender el funcionamiento de Google AdWords, vamos a definir los principios básicos de los anuncios.

Para ello, es importante tener en cuenta 4 conceptos muy sencillos:

1. Solo pagas el tráfico que se genera en tu web. la facturación se basa en los clics efectuados en el anuncio: es lo se conoce como el coste por clic (CPC). Tanto la visualización como la inscripción a Google AdWords son gratuitas.

2. Compites con los comerciantes online que se posicionan con la misma palabra clave que tú en el motor de búsqueda. el coste por clic varía según un sistema de pujas.

3. Controlas tu gasto gracias a un presupuesto que te permite determinar tu estrategia. Puedes invertir desde unas decenas de euros al mes hasta varios miles al día. No existe un importe mínimo ni máximo de inversión.

4. Puedes reducir tu presupuesto optimizando la pertinencia de los anuncios. Mientras más se correspondan con las búsquedas de los usuarios, más alto será tu nivel de calidad (quality score). De esta manera, el CPC disminuye y tu retorno sobre la inversión aumenta.

Anuncios publicitarios de Google AdWords

Resultados del posicionamiento natural


6 3 BUeNOs MOTIVOs PARA DesARROllAR TUs VeNTAs CON ADWORDs

3 BUENOS MOTIVOS PARA DESARROLLAR TUS VENTAS CON ADWORDS

Adquiere tráfico cualificado para generar ventas inmediatas

Google AdWords es la herramienta ideal para llegar al público y generar ventas de manera rápida. Puedes posicionarte rápidamente en los temas que interesan a tus clientes. Tus anuncios se sitúan a la cabeza de los resultados del motor de búsqueda desde su publicación y generan ventas de manera casi inmediata.

Google AdWords es muy útil para lanzar tu web de e-commerce, sacar partido a la estacionalidad de tu sector de actividad (día de la madre, Navidad, San Valentín, Eurocopa…) o también conseguir más tráfico durante un período de menor actividad.

las campañas constituyen el complemento perfecto para tus acciones de seO.

Optimiza tu web y tu comunicación

Gracias a Google AdWords, obtienes una información rica y pertinente que te permite conocer a tus clientes. Analizándola, puedes identificar tendencias útiles para mejorar tu oferta y perfeccionar tu estrategia de comunicación.

¿Cómo puedes saber si tu audiencia reacciona mejor a la entrega gratuita en 24 horas o a un descuento? Probando estas 2 operaciones en tus anuncios de Google AdWords, puedes responder a esta pregunta de manera rápida para, así, optimizar tu web. Puedes sacar partido de estos datos concretos para mejorar la posición de tu web, identificar los factores clave para la conversión, publicar con éxito una nueva categoría de productos o crear un nuevo servicio.

Posteriormente, podrás aplicar la estrategia de comunicación más eficaz en todos tus canales, optimizar tus operaciones de marketing y tu oferta comercial.


73 BUeNOs MOTIVOs PARA DesARROllARTUs VeNTAs CON ADWORDs

Disfruta de una herramienta eficaz al alcance de todas las pymes

Cada empresa puede invertir el importe que considere adecuado para obtener beneficios con Google AdWords y dinamizar su actividad. Puedes empezar a probar este eje de captación con un presupuesto mínimo. Varios centenares de euros invertidos en campañas segmentadas pueden dar resultados excelentes.

esta herramienta ofrece la posibilidad de establecer un presupuesto global, sin compromiso de importe mínimo, asignado a uno o más anuncios. el presupuesto asociado a las campañas se gestiona de manera flexible, progresiva y en tiempo real.

Para disfrutar plenamente de los importantes beneficios que ofrece Google AdWords y desarrollar tus ventas online, debes respetar 3 principios generales:

1. la configuración eficaz de las campañas desde un primer momento

2. la optimización periódica de las campañas

3. el uso de múltiples soportes de adquisición

Para ayudarte, Google y Xopie ponen a tu disposición las mejores recomendaciones para que tus pedidos y tu volumen de negocios aumenten rápidamente.

Descubre 12 buenas prácticas para desarrollar tus ventas rápidamente con Google AdWords.


8 CONFIGURA TUs CAMPAÑAs De MANeRA eFICAZ DesDe el PRINCIPIO

CONFIGURA TUS CAMPAÑAS DE MANERA EFICAZ DESDE EL PRINCIPIO

1. Define tus objetivos

Google AdWords te permite lograr objetivos concretos: desarrollar tu visibilidad, generar clientes potenciales e incrementar tus ventas.

Tu objetivo como vendedor es desarrollar el volumen de ventas de tu web. Puedes actuar en torno a 3 ejes de crecimiento:

• el tráfico: más visitas = más compradores potenciales.• el tícket medio: para el mismo número de compradores, el gasto en tu tienda aumenta y, con él, tus ingresos.• la tasa de conversión: el número de visitas se mantiene constante pero conviertes a más visitantes en clientes.

Definir y priorizar los ejes de crecimiento de tu actividad online es esencial para poner en marcha una estrategia de comunicación eficaz. elige las categorías de productos y las ofertas en las que vas a invertir. esta primera etapa define tu estrategia para obtener un retorno de la inversión positivo:

• lanzar una novedad • liquidar las existencias• O maximizar las ventas de productos que te permiten obtener mayores márgenes

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Para identificar los productos que funcionan mejor, publica tu catálogo total o parcialmente en Google Shopping. De esta forma, podrás determinar cuáles son los artículos más populares. ¡Probablemente te encontrarás alguna sorpresa! Una categoría que no funciona bien porque su posicionamiento natural no está optimizado puede obtener resultados excelentes gracias al posicionamiento de pago.


9CONFIGURA TUs CAMPAÑAs De MANeRA eFICAZ DesDe el PRINCIPIO

Britemax, un ejemplo de buenas prácticas:www.britemax-direct.co.uk

la web Britemax comercializa productos para automóviles y deseaba poner en marcha una estrategia para desarrollar su visibilidad y dar a conocer su marca. las campañas de AdWords han contribuido a incrementar su audiencia. en 3 meses la web ha registrado 1803 visitas procedentes de anuncios, y en un 83% de los casos se trataba de nuevas visitas.

2. Elige las palabras clave adecuadas para crear campañas eficaces

la publicidad en Google AdWords responde a un principio básico: ofrecer respuesta a una búsqueda de un internauta relacionada con tus productos a través del motor de búsqueda de Google.

la pertinencia de tu respuesta depende de un factor esencial: la selección de las palabras clave para las que te posicionas. Tienen que corresponderse con los términos utilizados por tus futuros compradores para buscar tus productos o servicios.

si eliges las palabras clave adecuadas, la audiencia deseada visualizará tu oferta y tus ocasiones de venta se verán incrementadas. A continuación, mediante un ejemplo concreto de Confort Online, te indicamos 5 criterios básicos para elegir tus palabras clave de manera adecuada:

1. Haz una lista de las palabras clave relacionadas con tu universo de productos. Ponte en el lugar de los usuarios, busca las palabras clave utilizadas por tus competidores.

2. selecciona palabras clave específicas para acercarte a una audiencia cualificada ”cama nido juvenil”, “cama nido infantil”

3. selecciona palabras clave más generales para ampliar tu público ”cama nido”

4. Agrupa las palabras clave parecidas en grupos de anuncios ”cama nido barata”, ”oferta cama nido”, ”camas nido online”, “comprar cama nido”

5. elige en número apropiado de palabras clave, en general, entre 10 y 20 para cada grupo de anuncios. Podrás aumentar este número a medida que vayas optimizando tus campañas. ”camas infantiles nido”, ”cama nido infantil”, ”camas nido juveniles”, ”cama nido doble juvenil”, ”cama nido niña”, ”camas nido niños”, ”camas nido blanca de niño”, ”camas nido para niños”.



Afina aún más tus palabras clave para adaptarlas a tu estrategia de visibilidad o de rentabilidad inmediata. Califica periódicamente el tráfico de tu web procedente de los motores de búsqueda para identificar nuevas palabras clave.

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Al crear una campaña, recuerda excluir las palabras clave relacionadas con tus productos que puedan generar resultados de búsqueda no pertinentes. En el caso del ejemplo anterior (cama nido, cama nido infantil…), esta es una lista de palabras clave que se podrían excluir: reparar cama nido, instrucciones, instalación.

Confort Online, un ejemplo de buenas prácticas:www.confortonline.es

estudiando las búsquedas realizadas en Google, los expertos de Xopie se han dado cuenta de que los internautas incluyen las dimensiones de los sofás en los términos de búsqueda. De esta manera, han identificado cuáles son las dimensiones más buscadas y han incorporado las palabras clave ‘canapes abatibles 135x190’, ‘canape abatible 150x190’ y ‘canape abatible 135’ a las campañas de anuncios de Confort Online para optimizar sus resultados. También han aconsejado a Alfonso, fundador de la web, que incorpore un filtro por dimensiones en su web para mejorar la experiencia de cliente y la conversión de la web.

3. Organiza tu cuenta de Google AdWords siguiendo la estructura de tu web

las cifras hablan por sí solas: el 73% de los visitantes abandona las webs de e-commerce al cabo de dos minutos si no encuentra lo que busca (fuente: estudio de Marketing Sherpa, 2014).

Para registrar pedidos en tu web, debes ofrecer una experiencia de cliente que facilite el acceso rápido a los productos que buscan los usuarios. este criterio también se aplica a tus campañas de Google AdWords y afecta directamente a la organización de tu catálogo. Recuerda esta fórmula:

1 búsqueda = 1 anuncio = 1 página de destino (url)



Más concretamente:

1. Crea anuncios que respondan a las necesidades de los usuarios.

2. Tus páginas de destino deben adecuarse al contenido del anuncio y a las palabras clave.

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Para lograr este equilibrio, aplica un método simple:

1. Estructura tu web teniendo en mente las búsquedas de los internautas: facilita la correspondencia entre la necesidad expresada y el contenido de tu web.

2. Crea un grupo de anuncios por cada categoría de tu web: armoniza tu cuenta de AdWords y tu sitio web.

Paella du sud, un ejemplo de buenas prácticas: www.paelladusud.com

Para ofrecer mejores respuestas a las búsquedas de los internautas, los equipos de Paella du sud han creado una categoría genérica en su web para presentar las paelleras. Antes de la publicación de las campañas que redirigían a este tipo de productos, la web sólo contaba con categorías específicas (ej.: paellera de acero esmaltado). Gracias a este sencillo cambio, sus ventas han aumentado un 20%.

4. Redacta anuncios eficaces

los usuarios de Google dedican una media de 8 segundos a leer los resultados de su búsqueda (fuente: estudio ”Eye Tracking 2015” - Mediative). A través de tus anuncios debes distinguirte de tus competidores para generar clics que reenvíen hacia tu web.

Mediante un anuncio convincente puedes concretar el primer objetivo de una campaña de Google AdWords: generar un tráfico importante y de gran calidad en tu web rápidamente.

el anuncio es el primer punto de contacto con tus futuros usuarios, por lo que debes prepararlo bien. Para llegar a tus clientes potenciales de manera eficaz, los anuncios de texto deben ser específicos, pertinentes, atractivos y ofrecer oportunidades (una novedad, una exclusividad, un precio inigualable, etc.).



Para crear un anuncio eficaz, debes respetar 5 reglas de oro:

1. Incluye la palabra clave que busca el usuario en el título de tu anuncio. saca partido a los 30 caracteres disponibles desde el lanzamiento de ”expanded Text Ads”, la última versión de los anuncios.

2. Utiliza un verbo que incite a la acción (call-to-action): ”disfruta”, ”descubre”, ”busca”, ”ahorra”… la presencia de un verbo aumenta el número de clics de manera significativa.

3. Usa mayúscula inicial para las palabras importantes. llaman la atención y permiten lograr un mayor impacto.

4. Juega con la puntuación. los signos de exclamación proporcionan dinamismo al texto.

5. Utiliza las extensiones de los anuncios para dar información complementaria sobre tu empresa y tus servicios (ver página siguiente). Destaca los elementos de confianza e incluye tus datos de contacto si ofreces un servicio de atención al cliente por teléfono.

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Las extensiones de los anuncios permiten generar entre un 10 y un 30% de clics adicionales (fuente: Departamento de SEM y e-marketing de Xopie, muestra de 612 cuentas AdWords). Disfruta de este potencial para optimizar tu conversión. Debes configurar manualmente las que te interesan: llamadas, extractos de sitio, ubicación, enlaces adicionales y textos destacados. Las extensiones de los anuncios son especialmente útiles en el caso de las consultas móviles. La publicidad vía móvil es principalmente local y constituye una fuente de generación de tráfico excelente para los puntos de venta. Un tercio de las búsquedas móviles se efectúa con intención local (fuente: Google, junio 2016).

Keslan, un ejemplo de buenas prácticas:www.masasdepizza.com

Resultados para las búsquedas ‘masa de pizza’, ‘masa de pizza profesional’ y ‘comprar masa para pizza’



Textos destacados

extensiones de llamadas

extensiones de enlaces

Anuncio ‘click to call’

extensiones de anuncios

extractode sitio

extensiones de textos destacados

extensiones de ubicación



5. Publica tus anuncios en el momento y en el lugar adecuados

Como hemos visto, Google AdWords te permite integrar los hábitos de los usuarios, su perfil y sus intenciones de compra en tu estrategia de comunicación a través de la selección de palabras clave.

Aplica este principio apostando por anuncios geolocalizados publicados en un intervalo concreto de horarios. Adopta una estrategia local, integra las tendencias móviles, genera tráfico en tus puntos de venta.

Imaginemos, por ejemplo, que vendes cestas de fruta y verdura biológicas con entrega a domicilio. Tus clientes realizan sus pedidos principalmente el viernes por la tarde. ¿Deseas dirigirte únicamente a los usuarios andaluces y en este momento concreto? Puedes hacerlo. Publicas tus anuncios en la franja horaria y en las zonas geográficas que cubres para que la oferta y la demanda coincidan.

la segmentación geográfica se configura en unos cuantos clics y ofrece resultados excelentes. Tras crear tu campaña, configura los parámetros y modifica la zona geográfica que quieres incluir o excluir. Google AdWords te pide que introduzcas la zona que deseas incluir o excluir (España por defecto) y te ofrece una estimación de la audiencia de los anuncios dependiendo de la zona elegida. Puedes seleccionar un país, una región, una provincia, una ciudad o un radio de segmentación en kilómetros.



Asimismo, recuerda adaptar tu presupuesto y tu estrategia según la estacionalidad de tu sector. si vendes productos relacionados con la moda, salud y belleza, o flores, te recomendamos crear una campaña Display poco antes del día de san Valentín para darte a conocer y una campaña Search para vender (los anuncios deben personalizarse).

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Lanza tus campañas a nivel nacional, sin segmentación geográfica. Analiza los resultados, define tu audiencia y establece un calendario de publicación y de segmentación geográfica. Modifica estos parámetros dependiendo de la estacionalidad de tu actividad. Analizar periódicamente los resultados es la clave para maximizar la rentabilidad.


la web Confort Online registra pedidos a lo largo de todo el día, que se incrementan especialmente durante la época de rebajas. Al adaptar el presupuesto para invertir más en estos períodos concretos y menos en los días que ofrecen menor rentabilidad (por ejemplo, los martes) se consigue un ahorro notable y, por tanto, una optimización del coste por clic.


16 OPTIMIZA TUs CAMPAÑAs PARA UNA MAYOR ReNTABIlIDAD

OPTIMIZA TUS CAMPAÑAS PARA UNA MAYOR RENTABILIDAD

6. Mide tu ROI

Google AdWords permite determinar cuánto te aporta exactamente cada euro que inviertes en una campaña. el retorno de la inversión (ROI) es la relación entre lo que ganas y lo que gastas (ROI = Volumen de ventas / Gastos).

Cuando el ROI es positivo, podemos abordar la cuestión del presupuesto desde una perspectiva totalmente distinta. Ya no se trata de cuánto puedes gastar sino de cuánto deseas ganar.

Analizar las campañas permite calcular de manera precisa cómo maximizar tu margen comercial y qué optimizaciones debes poner en marcha para obtener mejores resultados.

los elementos que influyen en el ROI son: • la tasa de clics: optimiza el contenido de tus anuncios.• la tasa de conversión: optimiza tus páginas de destino (landing pages) y el proceso de compra.• el tícket medio: modifica tu oferta o tus precios para incitar a los internautas a efectuar más pedidos (ejemplo: por la compra de 2 productos, regalar el tercero). • el coste por clic: optimiza tus pujas para posicionarte únicamente en las palabras clave que te aportan más.• El nivel de calidad o quality score: mejora la pertinencia entre la palabra clave comprada, el anuncio y la página de destino.

Si el quality score es bueno, en para la misma posición tendrás:

• una mejor tasa de clics • un menor coste por clic• un ROI más elevado

IMPORTANTe

El quality score es una nota de 1 a 10 asignada por Google para valorar la calidad de la respuesta aportada a una búsqueda.

Ejemplo: para la palabra clave ”jersey de mujer”, un anuncio genérico titulado ”descubre la moda para mujer” combinado con una página de destino similar a una página de inicio te dará un quality score muy bajo. ¡Tus anuncios serán publicados con menos frecuencia!

el anuncio debe incluir los términos ”jersey de mujer” y la página de destino debe destacar una oferta de ”jersey de mujer” con este tipo de prenda.


17OPTIMIZA TUs CAMPAÑAs PARA UNA MAYOR ReNTABIlIDAD

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Mide tu ROI periódicamente. El coste por clic evoluciona según un sistema de pujas, de manera que las campañas que no obtienen buenos resultados un día pueden resultar muy rentables en un futuro próximo, y viceversa.

Britemax, un ejemplo de buenas prácticas:www.britemax-direct.co.uk

Britemax comercializa una amplia gama de productos para automóviles. la categorización de los anuncios por tipo de producto en Google shopping ha permitido a los expertos de Xopie realizar un seguimiento de los resultados para los distintos grupos de artículos. De esta manera, han observado que los productos ‘metal polish’ registran una tasa de conversión del 17,7% (frente una media del 6,64%), por lo que han aumentado el presupuesto para este tipo de artículos y han lanzado una campaña textual específica para esta categoría.

7. Prueba tus anuncios y deja que las cifras hablen por sí solas

la realidad estadística nos reserva a menudo buenas sorpresas. los mejores anuncios no siempre son los que nos merecen mejor opinión al redactarlos.

Google AdWords te permite identificar y reforzar los puntos fuertes que te distinguen de la competencia: ¿Qué ganan los clientes que compran en tu web? ¿Tiene que ver con tu política de precios? ¿Con la entrega en 48 horas?

Compara los resultados de tres anuncios distintos con unas diez palabras clave específicas. Publicándolos en un período concreto, puedes identificar fácilmente cuáles registran el mayor número de clics y de pedidos. la ”recompensa” de Google no se hará esperar: al conservar solo los mejores anuncios, tanto tu tasa de clics como tu valoración de calidad aumentan, mientras que el coste por clic disminuye.


18 OPTIMIZA TUs CAMPAÑAs PARA UNA MAYOR ReNTABIlIDAD

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Para poner a prueba tus anuncios y obtener resultados significativos, utiliza la opción ”Alternar en forma equitativa los anuncios”. Cada anuncio registrará una tasa de impresiones equivalente y el análisis de los datos será más fiable. ¡El secreto de los anuncios textuales es realizar pruebas y más pruebas!

Hairstore, un ejemplo de buenas prácticas:www.hairstore.fr

Hairstore se ha posicionado como la primera tienda online de materiales de peluquería profesionales para clientes finales en el mercado francés. eliminando de manera progresiva los anuncios y palabras clave menos rentables, han reducido el coste por clic un 40% en 6 meses. este presupuesto ha sido utilizado para otras campañas y las ventas de la web se han duplicado en solo unos meses.

8. Optimiza tu web

las campañas de Google AdWords te permiten efectuar los ajustes necesarios en tu web y progresar.

la clave del éxito es observar a los clientes. saber ”escuchar” los datos de Google AdWords y de Google Analytics significa, en última instancia, proporcionar al cliente los elementos que busca. estos datos te permiten reaccionar rápidamente: cambia las imágenes de presentación, prueba un nuevo texto destacado en tus fichas de producto, destaca los elementos de confianza (métodos de envío, de pago, garantías…).

Haz pruebas y mantén los anuncios que funcionen.Recuerda activar la versión móvil de tu web. Tus clientes acceden a tu web a través de diversos canales: ordenador, móviles, tabletas.

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Ante todo, configura tu cuenta de Google Analytics y conéctala con tu cuenta de Google AdWords. Esta operación te permite seguir distintos indicadores que te ayudarán a gestionar tu actividad: el número de ventas, de solicitudes de presupuesto, de descargas del catálogo, etc.


19OPTIMIZA TUs CAMPAÑAs PARA UNA MAYOR ReNTABIlIDAD

Pyramid, un ejemplo de buenas prácticas:www.pyramidscreenproducts.co.uk

Pyramid pone a la venta productos de imprenta para clientes profesionales. su creador ha lanzado varias campañas de AdWords y los equipos de Xopie han observado que el producto que mayor conversión aporta son las tintas de impresión. A partir de este análisis, se ha optimizado el seO de las páginas de destino de esta categoría y la conversión ha ascendido al 58%.

9. Encuentra la mejor posición para una mayor rentabilidad

Google AdWords propone 4 resultados de pago en la parte superior de los resultados de búsqueda de sus usuarios. Cuando un internauta busca un producto, introduce su consulta varias veces, hace clic en varios enlaces y visita entre 3 y 4 webs antes de realizar su compra (fuente: estudio ”Eye Tracking 2015 ”, Mediative).

Recuerda que la probabilidad de obtener un clic al estar en segunda o tercera posición sigue siendo elevada. entonces, ¿para qué pagar una posición más cara si el tráfico obtenido es similar y, por tanto, la conversión es equivalente?

Ajusta tus pujas para encontrar la posición que ofrece la mejor relación entre el coste por clic y los resultados. Tu retorno sobre la inversión será aún más interesante.

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: No te centres necesariamente en alcanzar la primera posición porque no siempre resulta ser la más rentable. Su coste por clic es más alto que el de las posiciones siguientes, que ofrecen resultados idénticos por lo general. Poniendo en práctica esta simple recomendación, maximizarás tu ROI.

Hairstore, un ejemplo de buenas prácticas:www.hairstore.fr

Tras optimizar el presupuesto de sus campañas, la posición de los anuncios de la web Hairstore oscila entre el 2º y 3º lugar (posición media 2,8). este posicionamiento les ha permitido ahorrar un 34% en su inversión para una tasa de conversión idéntica, pues las posiciones 2 y 3 resultan mucho más rentables que la primera en su caso.


20 MUlTIPlICA lOs sOPORTes De ADQUIsICIóN

MULTIPLICA LOS SOPORTES DE ADQUISICIÓN

10. Maximiza tus ventas con Google Shopping

Duplica tu visibilidad en Google combinando las clásicas campañas de Search (anuncios de texto) con la promoción de tus productos a través de los anuncios y el comparador de precios Google shopping.

Para ello, debes configurar tu feed de productos (imágenes, precios, descripciones) en Google Merchant Center, que establecerá una conexión con tus campañas de Google AdWords. Publica todo tu catálogo (imágenes, precios, descripciones) en el motor de búsqueda. el impacto visual es muy fuerte: el producto adecuado, una imagen atractiva y un buen precio te garantizan un aumento de tus ventas.

Google Shopping es la herramienta ideal para desarrollar tu actividad de comercio

online. se gestiona desde Google AdWords y permite efectuar optimizaciones muy precisas como, por ejemplo, excluir productos o ajustar las pujas para las categorías que funcionan bien.

si cumples con los requisitos de marca, denominación de productos, stock y asociación de categorías, tendrás más posibilidades de aparecer en los resultados y, por ejemplo, vender artículos que no disfruten de una gran visibilidad en tu web.


21MUlTIPlICA lOs sOPORTes De ADQUIsICIóN

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Utiliza Google Shopping para hacer pruebas con tu catálogo. Descubrirás cuáles son los productos estrella, aquellos que obtienen los mejores resultados. El análisis de estos resultados te ayudará a trabajar la estrategia de tu web de e-commerce.



Confort Online, un ejemplo de buenas prácticas: www.confortonline.es

Confort Online ha lanzado una estrategia de posicionamiento en Google shopping con muy buenos resultados: un ROI medio de 4 en 7 meses de campaña. Gracias al análisis continuo y a los ajustes realizados por los especialistas de Xopie, su rentabilidad sigue aumentando: en los últimos 30 días, por cada euro invertido han ingresado 6,47 €.

11. Refuerza tu presencia y fideliza a tus clientes con el remarketing

seguramente te has dado cuenta de que después de haber visitado alguna web de e-commerce, encuentras las ofertas que has consultado en forma de banners publicitarios mientras visitas otros sitios web. este es el principio del remarketing, una técnica muy desarrollada por Google durante estos últimos años.

el concepto es simple: 1. el internauta visita tu web, añade

productos a la cesta pero no termina su compra.

2. Gracias a las cookies, el usuario puede ser identificado y agregado a una lista de usuarios ‘abandonistas’.

3. el anunciante vuelve a llegar a este usuario a través de banners cuando éste navega en sitios web asociados.

4. el usuario hace clic en el anuncio, vuelve a la web y finaliza su compra.

esta técnica te permite permanecer en la mente de tus clientes potenciales ejerciendo un fuerte impacto en su memoria cuando el proceso de compra dura varias semanas o meses.

Dirigiéndote a una audiencia mucho más específica, la calidad de tu tráfico aumenta y, por lo tanto, la tasa de conversión evoluciona.

Gracias a los anuncios dinámicos (Google Dynamic Ads) asociados a tu feed de Google shopping, puedes mostrar anuncios personalizados y automáticos adaptados al recorrido de los usuarios de tu web.

¿Un usuario ha añadido el artículo ”Paraguas azul” a la cesta pero no lo ha comprado? este artículo se muestra de manera automática a tu cliente, junto a productos complementarios o similares, durante su visita a una red de sitios web asociados.

esta técnica es ideal para en determinadas circunstancias como el abandono del pedido, las visitas recurrentes a una categoría de productos, etc.


23MUlTIPlICA lOs sOPORTes De ADQUIsICIóN

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Crea anuncios visuales, dinámicos, coherentes y adaptados a todos los soportes (ordenadores, tabletas, móviles). Tu mensaje tendrá mucho más impacto y generará una mayor conversión. De esta manera, proporcionas una respuesta convincente a una cuestión tan importante como es el abandono de pedidos.


la venta de muebles online suele efectuarse tras varias visitas del usuario a la web, pues, dado el coste de este tipo de productos, el proceso de decisión es más largo que en otros sectores.Por tanto, las campañas de remarketing dinámico resultan muy eficaces para aumentar la conversión en este sector. Para Confort Online, la rentabilidad de este tipo de campañas es superior a la media y representa un 11% del total de los beneficios de su inversión en posicionamiento.

12. Desarrolla tu visibilidad a través de los banners

el objetivo de Google AdWords es desarrollar las ventas online. Hay muchas webs de e-commerce que desean también aumentar su visibilidad y el conocimiento de su marca previamente. Promover sus ofertas a través de banners publicitarios en otros sitios web (la Red Display de Google) puede ser una solución eficaz.

Gracias a varios millones de sitios web asociados, a páginas de noticias y a otras webs propiedad de Google, como Gmail y YouTube, la Red Display de Google llega al 90% de los internautas de todo el mundo (fuente: Google & Comscore, 2016). los banners se asemejan a las formas de comunicación tradicional (carteles, publicidad en prensa). los consumidores entran en contacto con una marca 3,6 veces antes de comprar (fuente: TNS Sofres). el objetivo de la marca es quedar grabada en la memoria del usuario para que la tenga en mente.



el coste para llegar a tu audiencia a través de la Red de Display de Google es, como media, 30 veces inferior al de los medios de comunicación tradicionales (fuente: Estudio comparativo de los CPM (coste por cada mil impresiones) para una audiencia segmentada – Universidad de Aix Marseille 2015).

LOS CONSEJOS DE NUESTROS EXPERTOS: Utiliza la herramienta de planificación de palabras clave de Google para medir la evolución del número de búsquedas que se realizan sobre tu marca o nombre de dominio. Mientras mayor sea el número de búsquedas realizadas, más significativa será tu visibilidad.

Univers Broderie, un ejemplo de buenas prácticas:www.universbroderie.com

Con más de 20 000 productos en su catálogo, Univers Broderie se ha convertido en una web de referencia en su sector. las campañas tipo ‘display’, realizadas a través de Google AdWords en una red de páginas determinadas previamente, han contribuido a la mejora de la visibilidad de esta web.los anuncios han sido visualizados más de 6 300 000 de veces por el público objetivo a un coste inferior a un euro (0,90 €) por cada mil impresiones.


25eVAlÚA TU POTeNCIAl eN GOOGle ADWORDs

EVALÚA TU POTENCIAL EN GOOGLE ADWORDS Has consultado esta guía y ahora conoces las prácticas fundamentales para desarrollar tu volumen de ventas con Google AdWords. Como ya hemos visto, Google AdWords se dirige a todas las pymes, independientemente de su presupuesto. Tómate el tiempo de evaluar tu potencial en Google AdWords para tener una visión precisa de los puntos fuertes y de los ejes de optimización de tu web.

3 preguntas para evaluar tu potencial en Google AdWords


26 lOs eXPeRTOs De XOPIe, CeRTIFICADOs POR GOOGle

LOS EXPERTOS DE XOPIE, CERTIFICADOS POR GOOGLEXopie es la primera solución de e-commerce de europa en obtener la certificación Google AdWords Premier Partner. Un premio que recompensa al equipo de expertos de Xopie por su experiencia a la hora de generar tráfico cualificado y ventas para los vendedores online. el equipo realiza más de 650 proyectos de posicionamiento cada año en todos los sectores de actividad.

Didier Mayeur, Experto en Posicionamiento SEO/SEMConsultor de Web Marketing y experto en Posicionamiento de Xopie desde hace 3 años, Didier es también investigador y profesor de Ciencias de la Información y de la Comunicación (Universidad Aix-Marseille). esta doble función le ofrece la oportunidad de poner al servicio de los vendedores online los conocimientos adquiridos durante sus trabajos de investigación.

Solenn Ducloyer, Experta en Posicionamiento SEO/SEM solenn, Gestora de Proyectos y Traffic Manager, comparte su pasión y su experiencia en Web Marketing con Xopie desde hace 2 años. especialista en la adquisición de pago, acompaña a los clientes en el desarrollo de su visibilidad y de sus ventas a través de Google AdWords y de las redes sociales.

Julien Lombardo, Experto en Posicionamiento SEO/SEMTras 4 años en una agencia optimizando el posicionamiento natural y de pago de webs de e-commerce líderes en sus sectores de actividad, Julien pone su experiencia al servicio de los clientes de Xopie. Desde hace más de 4 años, contribuye al desarrollo de la actividad online de unos 40 sitios web B2C y B2B.

Cécile Feray, Responsable del Departamento de Posicionamiento SEO/SEMCécile ha desarrollado y lanzado una decena de tiendas online de éxito (entre ellas, su propia web: Maxetom.fr). Desde hace más de 5 años, contribuye al crecimiento de la solución Xopie para integrar todas las buenas prácticas relacionadas con el posicionamiento. Dirige un equipo compuesto por diez expertos, certificados por Google, que acompañan a más de 600 clientes hacia el éxito online.


27GlOsARIO

GLOSARIOeste glosario está destinado a los vendedores online que desean descubrir Google AdWords y que disponen de pocos o ningún conocimiento previo.

Presupuesto diarioImporte que deseas asignar diariamente a una campaña determinada. Permite establecer la frecuencia de publicación de tu anuncio en Google y el número de clics: mientras más alto es el importe, más probabilidades tiene tu anuncio de ser publicado y generar clics.

Campaña Un tema (ej.: jersey de mujer), un subtema (cuellos redondos, cuellos de pico, etc.) y los anuncios correspondientes (Descubre nuestros jerseys de mujer con cuello redondo). los anuncios se agrupan en grupos de anuncios, que comparten los mismos valores: presupuesto diario, segmentación por idiomas y países, etc.

Coste por adquisición (CPA) Relación entre el gasto en Google AdWords y el número de conversiones.

Coste por clic (CPC) Importe pagado por cada clic en tu enlace publicitario. la tarificación de Google AdWords se basa en el CPC.

CPMCoste por cada mil impresiones. Con el modelo de tarificación CPM, se factura a los anunciantes en función de las impresiones registradas.

Creación de la cuenta Puedes crear una cuenta sin obligación de compra y sin introducir los datos de tu tarjeta de crédito. solo tienes que seguir el proceso de inscripción y confirmar tu dirección de e-mail.

Google Analytics servicio gratuito ofrecido por Google que permite introducir un código en todas las páginas de tu web. Mediante este código, Google acumula miles de estadísticas sobre lo que ocurre en tu web (visitas, páginas vistas, páginas por visita, porcentaje de rebote, promedio de tiempo pasado en la web, nuevas visitas, etc.).

ImpresiónPublicación de un anuncio en las páginas de resultados de Google o de los sitios web asociados.

Palabra clave Término introducido por los usuarios para realizar una búsqueda. las palabras clave definidas para un grupo de anuncios permiten llegar a los usuarios que buscan estas palabras y, de esta manera, publicar tus anuncios en las pantallas de estos clientes potenciales. las opciones de segmentación permiten afinar la selección de las palabras clave.

Nivel de calidad (Quality score) El quality score es un indicador de calidad de las campañas y de los anuncios creados en el marco del programa de enlaces comerciales de Google AdWords. el nivel de calidad corresponde a la evaluación de la calidad de tus anuncios, de las palabras clave y de las páginas de destino. se valora en una escala de 1 a 10 e influye directamente en tu ROI.

Ranking/posicionamiento del anuncio la ubicación de un anuncio en una página de resultados de búsqueda depende de su coste por clic (precio) máximo y del nivel de calidad.

Retorno sobre la inversión (ROI) Relación entre el volumen de negocios generado y los gastos realizados.

Tasa de clics (CTR) Corresponde al número de clics en tu enlace publicitario dividido por el número de publicaciones (impresiones) del anuncio.

Tasa de conversión la tasa de conversión es el ratio, expresado en porcentaje, entre el número de personas que ha efectuado un pedido, enviado un formulario, etc. y el número de visitantes de tu web.

URL de destinoDirección de la página hacia la que dirige tu anuncio. se trata de la página que aparece cuando los usuarios acceden a tu sitio web a partir de los resultados de búsqueda.

HAN ALCANZADO SU ÉXITO CON XOPIE Y GOOGLE

“en tres meses, nuestros pedidos se han duplicado, nuestra tasa de conversión ha ascendido a casi el 4% y hemos logrado un ROI récord de 19,15. ¡Por cada euro invertido, hemos ganado 20!”

MARleNe PACHUKI,Gerente de HighMobilityGear

“Hemos puesto en marcha campañas publicitarias de pago mediante Google AdWords, que nos han permitido multiplicar nuestro tráfico por 6,5 ensólo 4 meses.”

JUAN A. VIDAl sANFÉlIX,Gerente de Corpomachine

“Confiando mis campañas al equipo de Xopie, he disminuido los costes por clic y he duplicado mi conversión en dos meses”

eRIC sIlICI,Gerente de sports Outdoor shop

“los expertos de Xopie nos han ayudado a poner en marcha campañas publicitarias mediante Google AdWords. en 3 meses hemos multiplicado por 3 nuestra inversión inicial.”

AlFONsO GARCÍA JIMÉNeZ,Fundador de Confort Online

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