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PROPUESTA DE S E R V I C I O S

MERCADO X5, SA DE CV

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ÍNDICEDefinición de alcance

Metodología de Trabajo

Metodología de Trabajo

Definición de Objetivos

Definición de Objetivos

Potencialización de Marca / Producto

Potencialización de Marca / Producto

Alrededor del Núcleo

Portafolio de Innovación

Programa

Programa

Términos y condiciones

Contacto

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Nuestro primer acercamientoEl primer acercamiento con el cliente nos permite identificar sus ideales, sus metas, y objetivos. Interactuar con ellos nos permite captar de primera mano y a naturaleza abierta el proceso de trabajo y la percepción propia de su producto.

La información obtenida durante la entrevista es altamente confiable y marca la manera en la que trabajaremos con el cliente. La flexibilidad de no contar con un script pre establecido nos permite conseguir información a un nivel de detalle que no pudiéramos conocer de ninguna otra manera, en otras palabras nos permite estar en el contexto del cliente.

Estar en contexto significa ir al lugar donde el trabajo se está haciendo, esto nos ayuda a empatizar con el cliente, con sus alcances y limitaciones, con sus fortalezas y sus áreas de oportunidad. Obtener apoyo de expertos en el potencialización de marca y producto le da a nuestros clientes un valor extra para mantener fresca y asertiva la perspectiva de sus productos y servicios.

Proyecto:• Potencialización marca / producto

• Replanteamiento de comercialización

Definición de alcance

4 - Metodología de Trabajo

METODOLOGÍA DE TRABAJOEntendemos que estandarizar una metodología de trabajo y generalizarla sería ir en contra de nuestro espíritu de innovación y creatividad. Pero identificamos ciertos puntos críticos que pudieran orientar a cualquier cliente potencial el beneficio que podemos traer a su:

• Marca

• Producto

• Servicio

1er APROXIMACIÓN

acercarnos de una manera informal con el cliente nos da una perspectiva limpia y honesta del estado actual, la visión y metas que tiene el cliente sobre su producto, marca o servicio.

- 5Metodología de Trabajo

2do INVESTIGACIÓN

Realizamos una investigación dentro de los canales estándar y capturamos la percepción que tienen los consumidores más influyentes del producto o servicio del nuestro cliente.

3ro PLAN DE TRABAJO

Esquematizamos un plan de trabajo sobre las áreas de oportunidad que tiene el producto o servicio del cliente para llevar su producto o servicio a un nuevo nivel de mercado.

4to PUESTA EN MARCHA

Dependiendo de las características del cliente, nos dividimos las tareas incluidas en el plan de trabajo propuesto, y marcamos metas medibles y plazos para cumplirlas.

6 - Definición de Objetivos

50.00060%Definimos alzas medibles en porcentaje con tiempo definido, resultado de una serie de tareas y aproximaciones con el mercado adecuado.

Medimos nuestras metas con números obtenidos de estadísticas que son generados por fuentes de información confiable e independiente. El monitoreo estadístico rige nuestro camino.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:

Los objetivos que proponemos son específicos, medibles, realizables, realistas y de tiempo definido.

- 7Definición de Objetivos

La definición de objetivos es un proceso recurrente e infinito, todo inicia con la evaluación de la capacidad de producción para alinear la producción con el consumo.

Los canales son definidos acorde a las capacidades de producción del proveedor, así como los convenios comerciales con cadenas de consumo y las estrategias de mercadeo.

Estos objetivos a corto y mediano plazo son definidos en conjunto con el proveedor, en algunas ocasiones la venta no es el objetivo final, sino el desarrollo y crecimiento de las líneas productivas.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

producción mercadeo desarrollo

8 - Potencialización de Marca / Producto

POTENCIALIZACIÓN DE MARCA / PRODUCTO: Sabemos que quienes conocen más el producto, es el proveedor, nuestro cliente. También no hay nadie que haya trabajado más sobre el producto que nuestro cliente, pero negarse a la evolución es autodestinarse al fracaso.

Nuestra misión es identificar cualquier área de oportunidad que tenga el producto, desde la producción del mismo, empaque, distribución, comercialización y hasta el anaquel. Y resolver estás áreas de oportunidad identificadas con soluciones creativas en beneficio del proyecto.

Contamos con el apoyo de científicos en área de la biotecnología, tecnología de alimentos, mercadotecnístas y expertos en el área de innovación de negocios.

IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD

área de oportunidad porcentaje

tecnología de producción 32 %

desarrollo de mercado 47 %

distribución y comercialización 21 %

- 9Potencialización de Marca / Producto

LAS MARCAS NO EXISTEN DE MANERA AISLADALos consumidores responden a los servicios que se ajustan dentro de

un sistema cultural más amplio de significado y valor. El desafío ¿Cómo ofrecer una experiencia de servicio consistente en un entorno dinámico

con tantas variables y el control de tan poco?

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ALREDEDOR DEL NÚCLEO Nuestra visión está puesta en el desarrollo del negocio alrededor del núcleo ya creado por nuestros clientes, buscamos valor abriendo o potencializando nuevos canales, nuevas geografías, nuevos pasos a la cadena de valor, nuevos negocios, nuevos productos y nuevos segmentos de clientes.

La apertura de nuevos canales de distribución, la incorporación de plataformas tecnológicas a través de internet, canales indirectos, nuevas geografías por medio de la expansión local y global, añadiendo niveles a la cadena de valor como venta de capacidad productiva, integración de nuevos modelos, nuevos sustitutos o nuevas necesidades de mercado. Buscamos por medio de nuevos productos abarcar una nueva generación de consumidores, servicios de soporte, productos de complemento. Buscamos nuevos segmentos, segmentos no explorados o a través de la micro segmentación.

Estrategia de Innovación

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PORTAFOLIO DE INNOVACIÓN La manera en la que nos aproximemos y canalicemos la innovación de la marca o producto de nuestros clientes está delimitada por el mismo cliente. Trabajaremos en lo que el cliente esté trabajando actualmente y explotaremos el entusiasmo y amor que tiene actualmente el cliente por su producto o servicio.

Buscaremos trabajar su marca / producto: Dentro de un mercado maduro desarrollar un diferencial en el producto lo cual puede ser difícil, pero tenemos la certeza que el mercado lo necesita. Podemos desarrollar un producto revolucionario a través de un proceso de investigación y desarrollo. La tercera alternativa es evolucionar el producto actual por medio de la mejora de las plataformas actuales. Por último provocar una exploración de mercado mediante la creación de productos que no impliquen inversión significativa al cliente pero permitan explorar de manera rápida el mercado actual.

Estrategia de Innovación

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01 SEPPROGRAMA: La definición del programa es nuestra principal base de medición de metas. Nosotros proponemos, pero en conjunto con el cliente definimos la línea de tiempo que más se acerca a la realidad

ESTRATEGIA Y COMPROMISO

PUESTA EN MARCHA:Definimos el kick-off con una reunión estratégica donde definimos alcances, roles y funciones.

ASIGNACIÓN DE TAREAS:Se asignan tareas que fueron definidas en la reunión anterior, se marca una fecha para la recepción de resultados.

DEFINICIÓN DE TAREAS:A través de la definición del proyecto se generan una lista de tareas y se define quien es la más indicado para desarrollarlas.

23 NOV

15 OCT

2012 2013 2014 2015

1,154

1,878

1,578

2,054 2 0 1 2

Programa

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DEFINICIÓN DE PROYECTOS:Se definen los proyectos a ejecutar basados en una investigación previa y en una inclusión de las opiniones de todos los involucrados.

INTEGRACIÓN DE RESULTADOS:Se comparte con los involucrados el resumen de los resultados arrojados por las tareas desarrolladas. Se genera una lluvia de ideas.

RESULTADOS:Se recibe el trabajo realizado por los involucrados en cuanto al desarrollo de sus tareas asignadas.

REVISIÓN:Se revisan los resultados de la investigación y se define que proyecto es ejecutivamente factible.

INVESTIGACIÓN:Se realiza la investigación necesaria para el desarrollo del proyecto, su impacto, sus consecuencias, riesgos y beneficios.

PUESTA EN MARCHA:Las acciones de mejora, modificación, implementación se llevan a cabo a través de una línea de tiempo y un monitoreo tal que permita ir evaluando a lo largo del tiempo el impacto en el mercado.

30 DIC

12 ENE 16 ENE 05 FEB

01 FEB

17 ENE

2 0 1 3

Programa

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TÉRMINOS & CONDICIONESCLAUSULAS:

PRIMERA.-“El titular EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. cuando sea necesario, proporcionará a Mercado X5 SA de CV, la “información confidencial” que requiera para que la considere al desempeñar sus trabajos encomendados, en favor de relacionados con la factibilidad técnica, económica, comercial, jurídica y fiscal, entre otras, de llevar a cabo “EL NEGOCIO” así como sobre “EL NEGOCIO” mismo.

Mercado X5 SA de CV a partir de la fecha de celebración del presente contrato, se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras, que no hayan sido autorizadas previamente y por escrito por “El titular EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, conforme a lo previsto en la cláusula segunda.

De igual forma, Mercado X5 SA de CV, a partir de la fecha de celebración del presente contrato, se obliga a “no” enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a sociedades de las cuales Mercado X5 SA de CV, sea accionista, asesor, causahabiente, apoderado, consejero, comisario, tenedor de acciones y, en general, tenga alguna relación de índole cualquiera por sí o por terceras personas.

Asimismo, Mercado X5 SA de CV, conviene expresamente en que no podrá aprovechar o utilizar, en ningún caso, la “información confidencial” para sí o para fines propios. Mercado X5 SA de CV, asume la obligación de no revelar la “información confidencial” por veinte años contados a partir de la fecha de firma del presente contrato.

La empresa receptora Mercado X5 SA de CV, se compromete a no revelar, ya sea a asociados o subcontratados la información concerniente a este contrato ya sea para fines informativos, educativos ya sea cátedra, conferencia o cualquier otro medio, sin importar si dichas cátedras o conferencias o demás medios son o no pagado; en caso de tener que informar, declarará EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. quienes son los individuos que se encuentran facultados y que dichas personas o instituciones, se comprometen de igual forma a mantener la confidencialidad estipulada en este contrato.

En virtud de lo anterior, queda entendido que “EL RECEPTOR” debe asegurarse que cada receptor de información mencionados en el párrafo que antecede se adhiera al compromiso de confidencialidad previsto en este contrato.

Las partes contratantes reconocen y convienen que toda la información relacionada con el la privacidad en las Declaraciones de EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. es en todo tiempo propiedad de EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. por lo que Mercado X5 SA de CV, acuerda observar en este sentido lo dispuesto en el párrafo que antecede y, en general lo convenido en este instrumento.

EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. podrá reclamar o solicitar se le devuelva la “información confidencial” en cualquier tiempo mediante comunicación que haga a Mercado X5 SA de CV.

Mercado X5 SA de CV, deberá devolver, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que reciba el comunicado, los originales, copias y reproducciones de la “información confidencial” que tenga en su posesión así como la que esté en posesión de personas a las cuales la “información confidencial” les haya sido divulgada.

SEGUNDA.- EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, debe autorizar por escrito y previamente a Mercado X5 SA de CV, en caso de que sea deseo de EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, o necesidad de Mercado X5 SA de CV, divulgar todo o parte de la “información confidencial” a un tercero.

EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, podrá negar la referida autorización sin expresar causa alguna.

Si EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V decide otorgar autorización escrita, firmará con el tercero para tal efecto, un contrato de confidencialidad previamente a que Mercado X5 SA de CV le proporcione todo o en parte cualquier “información confidencial” al tercero, para lo cual Mercado X5 SA de CV deberá cerciorarse antes de divulgar la “información confidencial” si efectivamente EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, y el tercero firmaron el correspondiente contrato de confidencialidad.

TERCERA.- Mercado X5 SA de CV conviene en no celebrar con ninguna persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, presente o futura, cualquier clase de acuerdo, convenio, contrato, negociación o asumir obligaciones que estén en conflicto con el presente contrato o que deriven o impliquen el incumplimiento del mismo.

CUARTA.- Los elementos específicos que se consideran como parte de la “información confidencial” definida anteriormente, se detallan en el Anexo “A” que se agrega a este contrato como parte integrante del mismo, el cual firman las partes de común acuerdo.

QUINTA.- En caso de que Mercado X5 SA de CV incumpla con las obligaciones a su cargo, previstas en este instrumento, pagará a EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V. una indemnización correspondiente a los daños y perjuicios que por este concepto se generasen, o bien, una pena convencional equivalente a la cantidad que tenga el costo del proyecto señalado en el contrato de prestación de servicios o cualquier tercero cesionario del referido contrato reclame a EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, como resultado del incumplimiento de este contrato, además de las cantidades que se generen por concepto de gastos de abogados y del procedimiento judicial que o cualquier tercero cesionario del contrato de prestación de servicios entable en contra de EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, así como los gastos de abogados y del proced-imiento judicial que EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, tenga que promover en contra de Mercado X5 SA de CV.

SEXTA.- La vigencia del presente contrato será de 20 años contados a partir de la fecha de firma del mismo.

SEPTIMA.- En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este contrato sea, por cualquier razón, inválida, ilegal o no pueda ejercitarse en cualquier aspecto, tal invalidez o ilegalidad no afectará cualquier otra disposición aquí prevista y este contrato será interpretado como si tal disposición inválida o ilegal nunca hubiera sido incluida.

OCTAVA.- El presente contrato solo puede ser modificado mediante convenio por escrito suscrito por todas las partes contratantes.

NOVENA.- Todo aviso o notificación que deban hacerse las partes respecto del presente contrato se realizará por escrito a los siguientes domicilios:

EMPRESA CLIENTE S.A. de C.V, Av. Revolución No. 1910, despacho 563 colonia México, del Álvaro Obregón. México Distrito federal.

Mercado X5 SA de CV. Av. Sor Juana Inés de la Cruz #100, Colonia Burócratas del Estado. Monterrey, Nuevo León.

Asimismo, si por cualquier causa alguna de las partes contratantes cambia su domicilio, la parte que sufra el cambio deberá notificarlo con una anticipación de cinco días naturales a la fecha en que ocurra el cambio, de lo contrario las notificaciones hechas al anterior domicilio surtirán todos sus efectos.

DECIMA.- Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, así como para la resolución de cualquier controversia relacionada con el mismo las partes convienen en que se apliquen las cláusulas de este contrato y las leyes de México Distrito Federal y para todo lo relativo al mismo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por cualquier causa pudiere corresponderles.

DECIMA PRIMERA.- Las partes reconocen y aceptan que las presentes declaraciones y cláusulas contenidas en este convenio dejan sin efecto cualquier acuerdo o negociación sostenido por ellas previamente, prevaleciendo lo dispuesto en este instrumento respecto de cualquier otro acuerdo anterior.

Leído que fue en todas sus partes el contenido del presente contrato y conociendo las partes contratantes el alcance de todas las declaraciones y cláusulas lo suscriben por duplicado en la ciudad de Monterrey, NL a 03 de septiembre de 2012.

Términos & Condiciones

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La sensibilidad con el medio ambiente representa la capacidad de una empresa para aprender y adaptarse.

La tolerancia y la descentralización, son síntomas de la conciencia de una empresa de la ecología: su capacidad para establecer relaciones constructivas con otras entidades, dentro y fuera de sí mismo.

Creo en México

Hugo LozanoEXECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE

mercado X5, SA de CVSor Juana I de la Cruz #100. B del Edo. Mty, NL. Mx

818373 0255 - 8183716869 - mercadoX5.com

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