Boutique de comunicación especializada

en marketing digital

M a r k e t i n g D i g i t a l p a r a L a s P y m e

¿Qué es un ecosistema digital?

El ecosistema digital es el ambiente de tácticas

digitales que juntas logran un sólo propósito:

Generar tráfico calificado, convertir visitas a

leads, calificar leads e impulsar la venta.

Un sólo propósito: Generar tráfico calificado, convertir visitas a leads, calificar leads, consentir a los prospectos y

generar venta.

¿Cómo hacemos que funcione?

Sitio Web

Eje de todas las

estrategias digitalesBranding

Define la voz de la marca

Redes Sociales

Lo que el ecosistema

respira y escuchaSEM, SMM, SEO

Inversión inteligente en

los medios digitales

Métrica

Visión de tu activo digital

Conversión

Capta a tus visitantes

•En Perú urbano hay 11.2 millones de usuarios de redes

sociales entre 8 y 70 años.

•La mayoría usa Facebook (98%)

•Principal dispositivo: Smartphone (75%)

•11% son fans de marcas.

•23% considera que las marcas han influenciado sus

compras.

Algunos datosFuente: IPSOS

Algunos datosFuente: HOOTSUITE

Algunos datosFuente: HOOTSUITE

GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA

Y REPUTACIÓN ONLINE

Algunos datosFuente: HOOTSUITE

Algunos datosFuente: HOOTSUITE

¿Cómo empezamos en digital? Con objetivos

Comprendiendo el proceso de conversiónFuente: GOOGLE

El framework fue desarrollado por

Avinash Kaushik, colaborador de

Analytics en Google. El objetivo de

Kaushik es proponer una

metodología de trabajo más ágil,

enfocada a la intención del usuario

(comprar, buscar información,

leer, etc.), donde las marcas

puedan brindar un contenido

relevante a través de diversos

canales, y medir todas las acciones

de forma más rápida e inteligente.

Journey Customer Map

PERFILES DE UN EQUIPO SOCIAL Y

COMMUNITY MANAGER

EQUIPO DE TRABAJO EN SOCIAL

MEDIA

Principales tareas de un equipo social media:

- Gestionar comentarios

- Crear contenido de calidad

- Análisis de métricas que ayuden a la estrategia

- Establecer protocolo de comunicación

- Gestión de crisis

FUNCIONES DEL COMMUNITY

MANAGER

- Crea contenido (pero pertinente)

- Facilita la interacción

- Monitorea la conversación

- Humaniza la marca

- La conoce mejor que nadie

- Prepara informes sobre la evolución de la

comunidad

- Identifica crisis de reputación

- Ayuda en la toma de decisiones y acciones

tácticas

FUNCIONES DEL COMMUNITY

MANAGER

- Crea contenido (pero pertinente)

Fuente: Diario Gestión

¿QUIÉN NO ES EL CM?

- NO es el único responsable de los objetivos @social

- NO es un facebookero , ni tuitero

- NO es un practicante geek

- NO es el trabajador que tenga más tiempo libre

- NO son todos los trabajadores

CONTENIDO

NO todo lo que tu marca

publica aparece en el muro de tus

fans…

REPUTACIÓN ONLINE

Llamamos "reputación online" al prestigio o estima sobre una

marca o una persona en internet.

Es importante cuidarla porque:

• La investigación online tiene cada día más peso.

• La reputación online está muy vinculada al SEO.

• Influye en nuestro prestigio e imagen de marca.

• La reputación online está relacionada con la fidelización.

• Una buena reputación de marca genera confianza en los usuarios.

Domino’s Pizza - 2015

1.Active mecanismos de alerta

2.Identifique las vulnerabilidades

3.Prepare a su equipo:

4.Sea trasparente

5.Asuma la responsabilidad

6.Mantenga informados a los públicos

7.Documente lo sucedido

8.Trabaje en recuperar la confianza

PUNTOS A TRABAJAR TRAS UNA CRISIS:

Humanizando nuestra marca

Social ID – Método persona

• Si tu marca fuera una persona:

• ¿Qué estudiaría?

• ¿Practicaría deportes?

• ¿Qué edad tendría?

• ¿Dónde viviría?

• ¿Cuáles serían sus hobbies?

• ¿Cuál sería su carácter?

Humanizando nuestra marca

Analítica Digital: Midiendo y analizando

resultados

No podrás medir objetivos si no conoces los

KPI’s:

Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de

los términos: Key Performance Indicator. Su

traducción sería “Indicador clave de desempeño o

indicadores de gestión”. Es decir, métricas que nos

ayudan a identificar el rendimiento de una

determinada acción.

Ejemplo de KPI’s: Interacción

Otros KPI’s importantes:

• Alcance. Número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un perfil social media.

• Conversiones. Acción de lograr un objetivo definido previamente en Google Analitycs.

• Engagement. Porcentaje de interacción de los usuarios con los contenidos publicados (vídeos, links, imágenes…). En

redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios.

• Fan o seguidor. Usuario presente en alguna red social que sigue a una marca, empresa u otro usuario motivado por el

interés que le despierta los contenidos que comparte.

• Impresiones. Número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no.

Los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación.

• Interacción. Acción que realiza un usuario como reacción al contenido que ha visualizado. Se entiende por tal los likes,

comentarios, clics, veces que se comparte, visualización de storys…

• Leads. Datos o oportunidad de contacto con un potencial cliente.

• Tiempo Visualización Medio. Promedio de tiempo que están los usuarios consultando un contenido.

• Visitas Web. Número de visitas que una web ha recibido.

• Visualizaciones. Número de veces que un contenido audiovisual es visto.

Content Marketing Mix

E-Commerce y Web

La realidad es que. ..

Una web… ya no es suficiente

hay que generar

PRESENCIA ONLINE

• Sitio web y blogs

PRESENCIA ONLINE

• En redes sociales

• En directoriosEspecializados

• En resultados de búsqueda

Campaña

Sobre la Campaña

Nombre de

Campaña

NOMBRE

Tiempo de

Campaña

6 meses

Presupuesto S/300.000

Objetivos

de la

Campaña

Introducción de marca

X Recopilar base de datos

Vender un producto

Principales

competidore

s

EMPRESAS COMPETIDORAS

Análisis del

target

• Los milennials están dispuestos a pagar más

por alimentos con beneficios.

• En cuanto a los milennials, el 39% realiza

actividad deportiva/ se preocupa por su

salud.

Fuente: Generación de Internet

• Facebook es la red social más utilizada sin

embargo ha disminuido para el 2016 con

respecto a octubre 2015. Redes como

YouTube han aumentado su uso, mientras

que apareció para el 2016 WhatsApp

Fuente: Ipsos Generación de Internet

Análisis de

búsqueda

• Propuesta de palabras clave: Ejemplo: Clínica Oftalmológica

Palabra Clave Prom. de

búsqueda

Competencia % de

impresiones

Oferta mínima Oferta máxima

Visión 1k-10k Bajo - - -

Problemas de

visión

100k-1k Bajo - - -

Clínica de ojos 1k-10k Bajo - 0.24 2.28

Laser 1k-10k Bajo - 0.04 0.99

Miopía 1k-10k Bajo - 0.24 0.64

Clínica

oftalmológica

1k-10k Bajo - 0.63 2.25

Astigmatismo 1k-10k Bajo - 0.28 0.89

Cirugía de ojos 100k-1k Bajo - 0.23 3.51

Lentes 1k-10k Bajo - 0.15 0.33

Operación laser

ojos

100k-1k Bajo - 0.28 2.32

• Costo promedio por 10 palabras : S/ 1.321

• Departamento de Lima

• 2017 al 2018

• Categoría: Salud

• Búsqueda Web

Google Trends

Insertamos las palabras clave más afines con el

rubro de negocio de la clínica oftalmológica y las

comparamos entre ellas.

Branding

Performance

Reconocimiento

Consideración

Intención

Conver sión

Etapas del embudo de conversión

Publicidad e Inversión en Medios

Digitales

Analizar e identificar oportunidades

que nos permitan optimizar lainversión de las campañas

publicitarias en los diferentes medios.

Maximizar la eficiencia

de la publicidad a través dela correcta selección y

combinación de los medios.

Cómo funcionan y cómo se deben manejar

los medios digitales en unacampaña de marketing digital

Asesorar en la utilizaciónde los medios

de comunicación digital en

campañas de publicidad.

Estrategia

De

Medios

Búsqueda en Google Search- SEE

• Se utilizará el

siguiente conjunto de

anuncios de palabras

clave:

Proyección de

Inversión

de pauta

Moderado

Branding

Conversión

Objetivos de campaña

Segmentación demográfica

Segmentación detallada

¡Gracias!