Boletín Digital

En Ventas y Servicios nos preparamos para la evolución de nuestra marca

Durante los últimos años nuestra compañía ha cumplido grandes retos tanto en la gestión operativa como en el logro de la satisfacción de los clientes, lo cual se refleja en un ingreso operacional de 253 mil millones de pesos - un incremento del 19,69% frente al 2017- y un TOP TWO BOX del 75% en la medición de satisfacción de clientes.

Hoy contamos con 25 sedes a nivel nacional, que albergan las posiciones de apoyo administrativo necesarias para el desarro-llo operativo y de staff, donde ejecutan sus funciones los 8.089 colaboradores que conforman la planta actual de la compañía; 63,8% mujeres y 36,2% hombres, incluyendo mayores de 60 años, personas en situación de discapacidad, población indígena y afrodescendiente, que nos acercan a l objetivo de garantizar la inclusión, equidad y condiciones de empleos con calidad para la vida de todos.

Los resultados obtenidos en todos los niveles como organización, han venido acompañados principalmente por nuestro talento huma-no, al que hemos visto crecer y hoy es para nosotros la base de la espiral de valor; la implementación de soluciones tecnológicas enfocadas a mejorar la experiencia y el aseguramiento de la calidad a través de un modelo de gestión operativo. Esto nos ha impulsado a renovar nuestra identidad con el fin de conectarla a este nuevo entorno.

Nuestra nueva marca, que será lanzada entre los meses de mayo y junio, más que el

cambio de un nombre y logotipo es la declaración de nuestro propósito para conectar a los clientes con las marcas; vuelve tangible la evolución de nuestra compañía desde una propuesta de valor diferenciadora en el mercado de BPO.

Una conexión con las personasNuestra nueva marca le apuesta a la atracción y desarrollo de talentos con nuevas competencias, para renovar la forma de hacer las cosas, incrementando el engagement, no solo con nuestros colaboradores sino con nuestros clientes y aliados.

Una conexión con la innovaciónNos orientamos a una compañía integradora de soluciones para generar experiencias memorables en nuestros clientes con cada una de las marcas, así ofrecemos una oferta más completa y diferencial, que hace a nuestros clientes más competitivos y únicos en el mercado.

Queremos ser una compañía reconocida por nuestra capacidad de responder con agilidad a los nuevos desafíos del entorno y el deseo permanente de retarnos frente a la transformación.

Te invitamos a vivir con nosotros un 2019 que marcará la historia de la compañía, construyendo juntos la conexión con el futuro Workeando.

Julia FernandezGerente General

Ayúdanos a construir la nueva VyS

Ya estamos a poco tiempo para conocer la transformación de nuestra marca. La

construimos contigo aquí

Tú eres la cone ión con la nueva Ventas y Servicios.

Novedades para la creación o modificación de perfiles Hazlo a través del Centro de Servicios Compartidos (CSC)

Ahora ahorrarás tiempo al momento de generar una solicitud para crear, actualizar o modificar tu perfil o alguno de tu equipo de trabajo. Deja de lado el uso del correo electrónico y escala este tipo de solicitudes a través de VyS Plus (Centro de Servicios Compartidos), opción Categoría, “Servicios Adicionales de Seguridad”, Clasificación “Creación/Modificación Perfil”.

Amplía esta noticia en la intranet y portal de colaboradores.

A comienzos de este año iniciamos con las graduaciones del programa Formador de Formadores en modalidad virtual, dirigido a nuestros Analistas de entrenamiento y Formación. Este mes fue el turno para los colaboradores de Bogotá, Cali, Medellín, Barraquilla y Bucaramanga.

Gracias a los 42 asistentes al programa, quienes con su preparación aportan en el fortalecimiento de la comunicación y aplicación de metodologías de enseñanza para sus equipos, continuando con este objetivo ya está inscrito el siguiente grupo para el ciclo I - 2019. Felicitaciones a todos nuestros referentes de excelencia, estamos orgullosos de que estén workeando.

Graduación Formador de Formadores Premiando a nuestros referentes.

A renovar look ¡Cambia tu pinta!

Es hora de agregar una prenda nueva a tu closet. Si llevas más de 90 días en la compañía al 16 de abril y tu promedio salarial entre diciembre de 2018 y marzo de 2019 es igual o menor a $1.656.232 incluyendo salario básico, comisiones, bonificacio-nes, recargos y horas extras, tienes derecho a tu Bono de do-tación para redimir en tiendas Koaj a nivel nacional. Solo debes presentarlo junto a tu cédula en los puntos de venta y estarás listo para hacer tu compra, espera tu bono trimestralmente.

Conoce algunos tips y elige la mejor prenda para el ámbito la-boral en el protocolo de vestuario en la intranet o portal de cola-boradores en: Documentos/Manuales y reglamentos/Protocolo de vestuario.

Semana de ReflexiónTiempo para conectarte contigo mismo.

Se acerca la Semana Santa y la religión católica en es-tas fechas conmemora la pasión, muerte y resurrección de Jesucristo, por lo que en Colombia tenemos tres días festivos. Durante estos días te invitamos a que dediques un tiempo a la oración, reflexión y a compartir con los que más amas. Feliz semana Santa

Se acerca la Auditoría Interna del Sistema de Gestión Integrado.Ofrecemos calidad

Entre los meses de mayo y junio tendremos la Auditoría Interna del Sistema de Gestión Integrado de Calidad. En ésta, la compañía busca verificar el cumplimiento de los procesos (no personas) respecto a criterios que nos permiten ofrecer cada vez un mejor servicio.

Bajo las normas: ISO 9001:2015, la cual estandariza el sistema de control de gestión de calidad (SGC) de las organizaciones, brindamos herramien-tas para el mejoramiento continuo. La norma del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) ISO 27001:201 nos permite ofrecer integridad, disponibilidad y confidencialidad en el manejo de la informa-ción de los clientes y accionistas, garantizando procesos con estándares de calidad.

Conoce nuestro MGIP (Modelo de Gestión Integrada por Procesos) en nuestro Sistema de Gestión (Isolución) en donde encontrarás la información necesaria para preparar tu proceso y estar listo para la auditoría de nuestro ente certificador ICONTEC.

Llega la FILBO a Bogotá“La lectura es a la mente lo que el ejercicio al cuerpo”, Joseph Addison.

La próxima edición de la Feria Internacional del Libro que tradicionalmente reúne a expositores de la industria de diferentes partes del mundo, esta vez celebrará la historia colombiana “Colombia 200 años”. Durante más de 10 días, en el centro de exposiciones Corferias de la capital, expositores sobre soberanía, igualdad, ciudadanía e independencia serán los protagonistas.

Si estás en Bogotá, no te pierdas la oportunidad de asistir a este importante evento que se llevará a cabo del 25 de abril al 6 de mayo. Los precios van desde $5.500 hasta $9.000.

¿Cuál es tu conexión con la lectura?, cuéntanos aquí cuál es tu libro favorito y por qué.

Orgullosos de ofrecer herramientas innovadoras a nuestros clientes

Desde el año pasado, la compañía en cabeza del Team de Innovación viene trabajando en el desarrollo de una herramienta innovadora para nuestro cliente Ecopetrol. Gracias a una cocreación con el cliente y la operación, el mes pasado realizamos el primer lanzamiento del IVR Visual en la Asamblea de accionistas. Aquí te contamos de qué se trata:

¿Qué es un IVR Visual?Su sigla traduce Interactive Voice Response y es una herramienta visual que permite al cliente a través del su teléfono móvil realizar transacciones que facilitan sus consultas.

¿Para qué y cómo funciona? Junto a nuestro cliente definimos permitir a los accionistas, una herramienta de autoservicio que les permitiera consultar sus certificados y el precio de las acciones. Este proceso se realiza así:

IVR Visual en un ¡clic!

Se llama gratuitamente a la línea de atención, opción 1. Inmediatamente llegará un mensaje de texto con un link de ingreso.

Por último, se realiza tu solicitud.

Se selecciona la opción que se requiera.

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Estos productos nos llevan a seguir ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes y mejorar su experiencia, eso es estar workeando.

La conexión con tu talento.Un festival diferente

El canto, baile y artes escénicas serán los protagonistas de este esperado día y ¡queremos que estés ahí para disfrutarlo!. El próximo 2 de mayo a nivel a nacional conéctate con un festival diferente y prepárate para nuestra transformación.

Esta es la programación:

Juan Carlos Nieto Piernagorda, nuestro nuevo Director de Monitoreo. Bienvenido al único equipo que Workea

Administrador de Empresas, con 15 años de experiencia en la indus-tria, liderando proyectos de mejora continúa basado en las mejores prácticas de COPC. Su disciplina y buenos hábitos -dice Juan Carlos- definen el valor de su trabajo, así como el enten-dimiento de las necesidades de los clientes y compartir el conocimiento clave para obtener excelentes resultados.

“Debemos sentir el negocio, aportar en la productividad y en la efec-tividad, me sumo como un refuerzo táctico y los invito a crear un nuevo pensamiento de calidad. A compartir herramientas y crear estrategias de mejora que generen valor a nuestro negocio. Cali-dad somos todos, somos una unión de esfuerzos.

Me sumo como refuerzo táctico a crear un nuevo pensamiento de calidad, a compartir herramientas y crear estrategias de mejora rápidas que generen valor”.Te damos la bienvenida a ti y a todos nuestros nuevos líderes, que se suman a este equipo de gran talento Workeando.

Mercedes del Pilar Mercado, Coordinador Comercial.Juan Manuel Martínez, Coordinador de Entrenamiento.Jhon Cristhian Araoz, Director de Desarrollo del Talento Humano.Lina Piedad Orjuela, Coordinador de Monitoreo.Daniel Alfonso Vivas, Supervisor Telemercadeo.Angela Eugenia Reyes, Gerente de cuenta.Melida Jineth Caraballo, Jefe de operación Junior.Militza Montaño, Supervisor de operaciones.

¿No has enviado tu propuesta de Evaluación de desarrollo?Ampliamos fechas

Hasta el viernes 26 de abril, puedes cargar la propuesta de Evaluación de desarrollo anual. Como líder, las metas e indicadores que establezcas para tu equipo de trabajo deben contribuir al cumplimiento de nuestra MEGA.

¡Feliz aniversario Aportes en Línea!Celebramos 11 años de crecimiento

Pasamos de ser 60 colaboradores

a 250 en la sede de Bogotá y Barranquilla

La campaña se ha especializado en distintas modalidades de atención

Asistida Electrónica Redes Sociales

¡ofreciendo los mejores servicios para la liquidación de presta-ciones sociales del país!

Feliz cumpleaños a todo el equipo por estos años workeando.

El pasado 12 de abril, nuestro cliente Aportes en Línea cumplió 11 años y este es el mejor momento para resaltar los logros obtenidos durante estos años convirtiéndonos en el gran aliado estratégico de nuestro cliente: