BoletínHospital Clínico Félix BulnesEdición Nº 65, Año 12, Abril 2014

Director: Dr.Ignacio Abusleme Abud; Editor Periodístico: Verónica Fierro Pérez; Periodista: Alejandra Flores Concha; Diseño: Menssage.

Edición Especial:

Cuenta Pública Participativa 2013PÁGINA

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TITULARES

Evaluación EAR 2013: Hospital Clínico Félix Bulnes el mejor evaluado de la Red Occidente.

PÁGINA

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Acreditación de Calidad: ¡Preparándonos para Acreditar!

Recuento 2013: Logros y principales actividades.

SOMOSFAMILIA

EDITOR

IAL Estamos comenzando un nuevo

período en la Dirección de nues-tro hospital Félix Bulnes, llenos de desafíos y metas en favor de lograr más y mejor atención de salud para nuestros usuarios.

Sin embargo, no podemos comen-zar a caminar sin hacer una pausa y mirar hacia atrás.

A la hora de hacer un recuento de lo realizado durante el 2013, vemos con objetividad que fue un año complejo desde el punto de vista financiero y que esto indudable-

mente repercutió en nuestros equipos de salud y en nuestra

razón de ser: nuestros usua-rios.

Con lo poco que tuvi-mos hicimos lo mejor

posible, gracias a que contamos con

nuestro mejor capital, nuestra gen-te. El compromiso y cariño por dar una atención de salud a nuestros usuarios estuvo siempre presente, no decaímos a pesar de las dificul-tades.

Gran parte del 2013, el director Vla-dimir Pizarro fue quien dio la batalla por mantener operativo el Hospital. Su coraje, temple y consecuencia para defender la autogestión del establecimiento fueron un aliciente para resistir los espolonazos que re-cibió el Félix Bulnes.

Pero en el Félix nadie se rinde, cumplimos 69 años de esfuerzo, profesionalismo, compromiso y vo-cación, somos una familia capaz de hacer frente a la adversidad y salir fortalecidos. Aquí hay un cuerpo, una estructura que no se puede botar, ni doblegar, aquí está el alma de este hospital.

Con orgullo podemos decir que fuimos el establecimiento mejor evaluador en el ranking de estable-cimientos autogestionados de la región Metropolitana; mejoramos la atención de nuestros usuarios, disminuimos las horas perdidas de especialistas. Plasmamos un plan estratégico 2013-2015, tuvimos una vez más una campaña de invierno impecable y seguimos fortalecien-do las competencias de nuestros funcionarios, quienes recibieron capacitaciones y cursos de especia-lización y perfeccionamiento.

Un abrazo a todas y a todos,

Dr. Ignacio Abusleme AbudDirector Hospital Clínico Félix Bulnes

Mejorando la atención de nuestros usuariosCall Center:

Desde Agosto de 2013 comenzó a funcionar el Call Center del Hospi-taL Clínico Félix Bulnes como res-puesta a la dificultad que tienen los consultorios locales de las comunas de Quinta Normal, Renca y Cerro Navia para contactar a sus pacien-tes y citarlos a las horas médicas de especialidad.

A través de las reuniones en el Consejo Integrador de la Red Asis-tencial (CIRA) se trabajó en un Plan de Mejora desde 2012 para detectar los principales problemas

Gracias a la implementación de call center de nuestro establecimiento, las pérdidas de horas médicas han disminuido a un 17% versus el 40% que se registraba durante 2012.

de la inasistencia de los usuarios a las interconsultas derivadas de la atención primaria. Entre las medi-das se cuenta con la actualización de datos telefónicos y direcciones y la implementación de vehículos para notificar a pacientes por parte de algunos consultorios. Gracias a estas acciones se disminuyó de un 40% a un 28% las pérdidas de horas médicas durante 2012. Este pano-rama cambió drásticamente con la introducción del Call Center en nuestro hospital, observándose una baja al 17% en diciembre de 2013.

“El Call Center es una herramienta para citación de las primeras con-sultas y se tiene la ambición de poder llegar a confirmarlas, ya que el fin último es lograr optimizar la hora médica y mejorar la satisfac-ción usuaria”, comenta Marta Ver-dugo, Jefa del Servicio de Atención a las Personas.

Aún se deben reforzar algunas aristas como es una campaña ma-siva de actualización de datos y destinar jornada completa para ci-tación de pacientes. Mario Lucero, coordinador del call center cuenta que son seis box de operadores telefónicos que funciona entre las 17 y las 20 horas contactando a los usuarios para sus horas médicas.

“Creemos que fortaleciendo esta nueva implementa-ción, debiera disminuir aún más el número de pérdidas de horas, por lo menos en cinco puntos porcentuales. Queremos ser lo más eficientes y eficaces con las horas de es-

pecialistas que son escazas”, dice el Dr. Claudio Montecinos, Subdi-rector de Atención Ambulatoria del Hospital Félix Bulnes.

Con el Call Center más usuarios tendrán la posibilidad de acceder a atenderse con especialistas. Los números avalan esta situación: de 3.350 citaciones entregadas, sólo se perdieron 562 durante 2013, es-cenario muy diferente hace un año atrás cuando se perdían 1350 horas médicas.

Cita Destacada“El compromiso y cariño por dar una atención de salud a nuestros usuarios estuvo siempre presente, no decaímos a pesar de las dificultades” .

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Este año es crucial para nuestro hospital que desde el año 2010 se ha estado preparando para lograr la Acreditación en Calidad.

En la evaluación de los Estableci-mientos Autogestionados en Red (EAR) que se realiza anualmente, nuestro centro asistencial obtuvo un 85,11% de cumplimiento, que-dando número 16 en el ranking nacional y por segundo año conse-cutivo, se ubica primero en el área de salud occidente.

El pasado mes de enero de 2014, los 57 hospitales autogestionados del país fueron sometidos a una evaluación realizada por la Subse-cretaria de Redes asistenciales, que mide diversos criterios a cumplir como la sustentabilidad financiera, eficiencia operacional, gestión clíni-ca y excelencia en la atención. Del universo de establecimientos hos-pitalarios, 54 de ellos, obtuvieron

Ranking EAR 2013:

Hospital Clínico Félix Bulnes el mejor evaluado del Servicio de Salud Metropolitano Occidente

Preparándonos para Acreditar

El proceso de Acreditación es el primer peldaño en la gestión de la calidad, cuya instalación debe ser gradual y permanente en el tiem-po. Durante 2013, el departamen-to de Calidad y Seguridad del Pa-ciente de nuestro establecimiento trabajó en la coordinación, ase-soría y difusión de los protocolos como también en la capacitación de las características específicas y generales que deben manejar los funcionarios del hospital.

Por otro lado, se formaron los dele-gados de calidad en cada servicio. Estos se dividieron por equipos y trabajaron en los siguientes proto-colos: Consentimiento Informado, Condiciones de Bioseguridad del Laboratorio, Quimioterapia, Traza-bilidad de Biopsia, Identificación de Pacientes, Criterios de Trans-fusiones, Esterilización, Metas de Calidad, Atención de Emergencias Vitales, Prevención de Incendios.

A nivel de difusión la campaña de Acreditación de Calidad tiene como lema principal “Acreditar, tarea de todos”, que llama a los funcionarios a ser protagonistas de un importante cambio en cómo realizar los procesos. Para lograr esta motivación se instalaron pendones en las entradas de ambas sedes del hospital, se en-tregaron chapas con el fin de generar identidad; también pendrives con los protocolos a los ser-vicios clínicos, difusión de documentos a través de correo masivo y próxima-mente contaremos con una cartilla de bolsillo con los principales lineamientos de las características transversales que todos los funcionarios deben conocer.

un nivel igual o superior al 75% de cumplimiento. Ante este resultado, el Hospital Clínico Félix Bulnes se posicionó en el N° 16 del Ranking EAR a nivel país y el primero del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, por segundo año con-secutivo.

¿Qué significa ser autogestionado?

Ser un Establecimiento Autoges-tionado en Red, significa que los hospitales son funcionalmente desconcentrados del Servicio de Salud, con facultades para modelar la estructura de funcionamiento or-ganizacional, a fin de entregar res-puestas efectivas a las necesidades de salud de las personas.

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Los funcionarios de la Ley 18.834 y Ley Médica 19.664 obtienen Bono de Cumplimiento

Metas Sanitarias:

El Servicio de Salud Occidente realiza cada año la Evaluación de Usuario In-cógnito a todos los establecimientos de su red con el objetivo de observar qué le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en los centros de atención. Se evalúa a los funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a pú-blico: SAP – Admisión y Recaudación, OIRS – Informaciones, Farmacia, Recep-ción Policlínicos, entre otros.

Esta medición es de carácter cualicuan-titativo realizada con una pauta están-dar y preestructurada, que permite ob-tener resultados objetivos de la calidad de la atención y satisfacción del usua-rio. La medición se realizó en los meses

El Hospital Clínico Félix Bulnes obtuvo un 99% de cumpli-miento, otorgando a los funcionarios que no pertenecen a la Ley Médica una bonificación al desempeño colectivo cada trimestre. Por su parte, la Ley Médica N°19.664 obtuvo un 100% de cumplimiento, de esta manera nuestros mé-dicos podrán recibir su bonificación anual. Los resultados avalan el cumplimiento que fijó el Ministerio de Salud a nivel nacional y las mejoras en la atención proporcionada a nuestros usuarios.

Uno de los instrumentos que mide la gestión de nuestro hospital son las Metas Sanitarias de la Ley N° 18.834, que contempla 8 indicadores, entre ellos: el promedio de días de estada de hospitalización en cama básica adulto, por-centaje de altas de tratamiento en embarazadas que ac-cedan a primera consulta odontológica de especialidades y porcentaje de funcionarios regidos por el Estatuto Admi-nistrativo capacitados durante el año 2013.

Dentro de los indicadores que se miden en la Ley Médi-ca son los siguientes: utilización de Pabellones de Cirugía electiva, Pacientes reoperados no programados con análi-sis realizado, Promedio de días de estada de hospitalización en cama básica adulto y Porcentaje de atenciones trazado-ras de tratamiento GES otorgadas según lo programado.

El pago del componente variable de la Asignación de Desarrollo y Estímulo al Desempeño Colectivo y aquel co-rrespondiente a Asignación Individual y Estímulo al Des-empeño Colectivo, están asociados al cumplimiento de las metas sanitarias y de mejoramiento de la atención propor-cionada a los usuarios de los Servicios de Salud.

Nuestro establecimiento obtuvo un 89% de cumplimiento en la evaluación de usuario incógnito, resultado que se considera como “satisfactorio”. Dentro del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, en la Provincia de Santiago, el Hospital Félix Bulnes se ubica en el primer lugar.

Nuestro hospital obtiene satisfactorio resultado en evaluación de Usuario Incógnito

de octubre, noviembre y diciembre de 2013, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. Los factores principales a medir fueron la atención personal, limpieza e instalaciones y distribución espacial.

Dentro de los estándares de evalua-ción se considera positivo obtener un cumplimiento entre 80 y 100 por cien-to. La Red del Servicio de Salud Occi-dente obtuvo un resultado promedio de 87% y dentro de los hospitales de la Provincia de Santiago el primer lugar lo obtuvo nuestro establecimiento con un 89% y 88% de cumplimiento en la sede Quinta Normal y Providencia res-pectivamente.

Establecimientos (%)

Hospital F. Bulnes QN 89

Hospital Félix Bulnes Prov 88

Hospital San Juan de Dios 87

Instituto Traumatológico 86

Ranking Hospitales Provincia de Santiago SSMOC

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El Félix en GráficosCuenta Pública 2013:

Consultas CAE Servicio de Emergencia Infantil(Consultas)

Consultas Médicas Servicio de Urgencia Maternal

Intervenciones Quirúrgicas Mayores

Intervenciones Quirúrgicas Menores

Exámenes ImagenologíaExámenes Laboratorio

N° de Partos

% Ocupación de Pabellón

84%81%

85%

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Por tercer año consecutivo, se entregaron becas de estudio para los funcionarios auxilia-res, administrativos y técnicos de nuestro Hospital, las que tienen por finalidad generar nuevas habilidades y competencias, fortalecer el trabajo en equipo en las áreas clínicas y administrativas, a través de la formación de Técnicos en Enfermería de Nivel Superior (TENS) y Técnicos en Estadística de Salud. Durante el año 2013, 10 funcionarios auxiliares y administrativos ingresaron a la formación TENS regular.

Por otro lado, nuestros profesionales por primera vez tuvieron la oportunidad de ampliar sus conocimientos con las 62 becas para diplomados que ofreció el hospital, en los dis-tintos ámbitos de sus especialidades, tanto clínicas como del área de la gestión.

Formación con el Sello del Félix: TENS Y Diplomados

Logros y principales actividadesRecuento 2013:

El Hospital Clínico Félix Bulnes diseñó el nuevo Plan Estratégico para los años venide-ros con el fin de definir los lineamientos fundamentales del funcionamiento de nues-tra organización hospitalaria abordando tanto las áreas clínicas como administrativas.

Este documento es fundamental para sustentar el buen desempeño del hospital en el largo plazo, así como también para unificar los criterios de toma de decisiones y focalizar los esfuerzos de inversión y mejorar la asignación de recursos.

Cerca de 200 niños junto a sus padres asistieron a la Fiesta del Día del Niño Prematuro que cada año organiza la Dirección y el Servicio de Neonatología de nuestro hospital. Esta fiesta se enmarca en la celebración del Día Nacional del Niño Prematuro (29 de noviembre), y el año 2013 se realizó la décimo primera fiesta, celebrando el triunfo de la vida y el esfuerzo de los padres por cuidar a sus hijos y permanecer en control en el Policlínico de Prematuros de nuestro hospital.

El pasado jueves 2 de enero y en una emotiva ceremonia, nuestro establecimiento homenajeó a los 36 funcionarios jubilados del período 2013, que luego de una vida de trabajo, esfuerzo y entrega, se acogieron a retiro voluntario. Durante la ceremonia se otorgó un reconocimiento a cada funcionario, quienes estuvieron acompañados por sus jefaturas y compañeros de trabajo.

Plan Estratégico 2013-2015

Celebración Día del Niño Prematuro

Despedida de funcionarios que se acogieron a retiro

La certificación de Hospital Amigo se enmarca en una política de salud, orientada a un mo-delo de atención más cercano a las personas, que incorpora medidas de integración familiar y comunitaria.

Dentro de las medidas evaluadas y exigidas para obtener dicha certificación destacan: mínimo de 6 horas de visitas en Servicios Clínicos con camas básicas; acompañamiento diurno y noc-turno de niños y niñas en servicio de pediatría y un horario determinado para la entrega de información a familiares de personas hospitalizadas.

Hospital Félix Bulnes Recibe Certificación de “Hospital Amigo”

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Nuestro hospital como cada año puso en acción todas las medidas para reforzar la atención, principalmente en la Unidad de Emergencia Infantil y el Servicio de Pediatría. Un esfuerzo conjunto del establecimiento para enfrentar la alta demanda de pacientes por enfermeda-des respiratorias.

En un período normal la urgencia tiene en promedio 250 consultas diarias, pero en Cam-paña de Invierno aumenta a 400 consultas diarias, y de ellas 200 o más corresponden a atenciones IRA.

Como novedad este año se implementó box de atención para pacientes categorizados en el Triage como C4 –C5, situación que ha permitido disminuir los tiempos de espera y tener el mínimo de pacientes en la sala de espera.

El pasado 4 de octubre nuestro establecimiento cumplió 69 años de vida. Durante la ceremonia se homenajeó a los funcionarios con 30 años de servicio en el Hospital y se entregó el Premio “Dr. Félix Bulnes”, otorgado por la fundación AmiFélix, que destaca la labor de los funcionarios en tres categorías: El ganador de la categoría individual fue Raúl Aravena del Servicio de Atención a las Personas SAP; en la categoría por equipos, el ganador fue el Equipo de Técnicos Paramédicos de la Farmacia de Atención 24 Horas de la sede Providencia y finalmente en la tercera categoría grupal el ganador fue el SAP.

Un momento emotivo fue al finalizar la ceremonia, cuando los funcionarios que cum-plieron 30 años de servicio entraron al salón con una torta para más de 200 personas, quienes muy emocionados, junto al director de nuestro establecimiento, cantaron el “Cumpleaños Feliz”.

El pasado 17 de diciembre se realizó una emotiva ceremonia que conme-moró los 30 años de la Unidad de Emergencia Infantil. En la actividad se otorgó un galardón a los funcionarios que han trabajado por más de 20 años en el servicio. El Dr. René Soto, quien lleva 42 años en nuestro estableci-miento, recordó diversos pasajes de la historia de la urgencia como también a queridos funcionarios.

Fue el 1 de Diciembre de 1983 que se comenzó a construir la historia de una nueva posta pediátrica en el Hospital Clínico Félix Bulnes, centro de referen-cia en urgencia infantil de la red del Servicio de Salud Metropolitano Occi-dente. De un pequeño e incipiente servicio, hoy contamos con una unidad más compleja, con tecnología de punta y con personal clínico calificado.

El Hospital Clínico Félix Bulnes en alianza con la Universidad Mayor creó el Cen-tro de Electroestimulación Funcional, cuyo objetivo es reducir las enfermedades asociadas a los distintos niveles de invalidez.

La nueva implementación permitirá mejorar la calidad de vida a pacientes con lesiones en la médula espinal y que tienen asociadas patologías secundarias como son limitaciones músculo-esqueléticas y cardio-respiratorias. Este trata-miento consiste en la utilización de Electroestimulación Funcional para la reali-zación de ejercicio físico cardiovascular en personas que han perdido el movi-miento a causa de una lesión, logrando que durante la aplicación de la técnica de neuro-rehabiliatción el paciente sea capaz de mover sus extremidades.

Exitosa Campaña de Invierno

Aniversario N° 69

Aniversario 30 años Urgencia Infantil

Inauguración Sala de Electroestimulación Funcional

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Consejo Consultivo de Usuarios prepara contenidos de la Cuenta Pública 2013

Comité Paritario de Higiene y Seguridad

El Comité Paritario de Higiene y Seguridad es el encargado de velar por la se-guridad e integridad física de los funcionarios de nuestro Hospital Clínico Félix Bulnes. Su principal fin es detectar y evaluar los riesgos de accidentes y en-fermedades profesionales inherentes a los procesos, equipos e instalaciones adoptando acuerdos respecto de las medidas técnicas y administrativas facti-bles de aplicar. Durante el año 2013 sus principales logros fueron los siguientes:

1. Capacitaciones sobre flujos de accidentes laborales y enfermedades profe-sionales a los funcionarios del HFBC.

2. Evaluaciones de puesto de trabajo en distintos servicios, unidades y depar-tamentos del HFBC.

3. Entrega de Elementos de Protección personal a funcionarios HFBC.

4. Realización de Inspecciones de seguridad.

5. Instalación y/o actualización de señalización de seguridad.

6. Capacitación en manejo manual de cargas.

7. Revisión de equipos para el combate de incendios.

8. Comité Paritario gestiona participación de IST en encuentro cultural de nuestro establecimiento.

9. Elaboración de página web en temas de seguridad, difusión de protocolos, normas, flujos de accidentes laborales y enfermedades profesionales.

Se puede acceder a través de www.felixbulnes.cl e ingresar al ícono del Comité Paritario.

Comité Paritario Sede Providencia.

Comité Paritario Sede Quinta Normal.

El pasado martes 1 de abril se realizó un Conse-jo Consultivo de Usuarios con el propósito de determinar los contenidos de la Cuenta Pública 2013. En la reunión las integrantes del Consejo tuvieron la oportunidad de plantear al Director del Hospital, Dr. Ignacio Abusleme, los conteni-dos que requieren se incluyan en la presenta-ción que el director del establecimiento realiza.

El Consejo Consultivo de Usuarios, es una ins-tancia de participación social que tiene como objetivo buscar acuerdos y compartir experien-cias con las autoridades del establecimiento para lograr una mejora en la atención y una oportuna respuesta a la satisfacción de los usuarios.

Las principales actividades del año 2013 se de-tallan en la siguiente tabla:

• 5AsambleasAmpliadasdetrabajo.

• Programa de Difusión en el establecimien-to asistencial y en terreno en las comunas de Quinta Normal, Cerro Navia y Renca de la Cartilla “El Félix Informa a su Comunidad Usuaria 2013”.

• Capacitaciones:AUGEyEnfermedadesdelamujer.

• Charla: Consejo Consultivo de Usuarios enSalud y Planificación Estratégica hospitalaria.

• Curso:“Monitoras en Salud Bucal” otorgadopor el Servicio de Odontología y Maxilofacial HCFB, Capacitación en terreno en Escuela de Párvulos San Francisco de Asís de Quinta Normal y ceremonia de graduación.

• Diálogoconautoridadesdelestablecimien-to y la jefatura del Servicio de Ginecología y Obstetricia HCFB, visita en terreno.

• AniversarioN°11:Inauguraciónsalamultiusopara la comunidad denominado”Espacio de Integración Comunitaria”.

• ParticipaciónactivaenelConsejoIntegraldela Red asistencial del establecimiento, CIRA.

• Actividades en la red de salud: reunión In-formativa sobre orientación del reclamo y su proceso por la Superintendencia de Salud, Charla sobre derivaciones de interconsulta, ingreso a la atención primaria, relación entre los hospitales y la APS.

Presidenta:Gladys Salvo

Secretaria: Magdalena Elgueta

Tesorera: Ana Alvear

Directiva 2012-2015