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BOLETIN DE INFORMACION AL CONSUMIDOR
En este número:
• Entrevista del mes: Presidente de la Mancomunidad Intermu-nicipal de la Vera.
• Información relativa a la adqui-sición de colchones de cama.
• Noticias de actualidad.
• Cada vez más formación.
Boletín Nº 4. Agosto de 2013
PRODUCTOS DE
DESCANSO
Elaborado por la Oficina del CMC La Vera
¿Qué debemos saber sobre los colchones de cama?
Jose Antonio Rodriguez Calzada, PRESIDENTE DE LA MANCOMUNIDAD INTERMUNICIPAL DE LA
VERA. Desempeñó el cargo de Presidente desde 2000-2004 y actualmente desde
el 26 de Julio de 2011 hasta el día de hoy.
¿Conoce cuál es la problemática actual en materia de consumo de
su mancomunidad ? Conocemos que fundamentalmente y a través de los datos que manejamos
de reclamaciones, las materias más demandadas versan sobre telefonía
móvil y electricidad. Sumándose últimamente por el incremento que hemos
tenido de estas reclamaciones, las bancarias por los problemas acaecidos con las obligaciones preferentes y
subordinadas, y que está suponiendo una gran tensión en la población de nuestra comarca, preocupando la can-
tidad de afectados, gente trabajadora y humilde que les ha tocado de lleno.
¿Cómo ve el trabajo desarrollado por el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor en esta zona?
Creo, soy un defensor a ultranza del trabajo que esta entidad realiza en cuanto a gestión de quejas y reclamacio-
nes se refiere, así como de información y formación, en muchas ocasiones suponiendo un esfuerzo importante
para los trabajadores según tengo constancia y disponiendo de los medios que tienen, en muchas ocasiones in-
suficientes.
Considero que de cara a la sociedad, resulta una herramienta imprescindible para que los ciudadanos puedan
ejercer sus derechos. Por tanto, creo que es un ente que hay que proteger, cuidar y sobre todo fomentar.
¿Qué cree que todavía haría falta ofrecer al consumidor?
Creo que una de las cuestiones que sería necesario potenciar sería dotar de medios y recursos a este tipo de or-
ganismos presentes en las zonas rurales muchas veces desfavorecidas en cuanto a los servicios que presta la
administración.
Que la formación e información que se da, fuera más allá que de pueblo en pueblo, de barrio en barrio y de casa
en casa, para que aquellas personas que tienen un menor acceso a las nuevas tecnologías pudieran recibir infor-
mación tupida en materia de consumo.
Es fundamental que la gente esté formada, hay que tener en cuenta que contamos con una población mayoritaria-
mente jubilada que es más vulnerable y que carece de medios y por tanto, creo que el trabajo debería potenciarse
en este sentido.
¿Ha interpuesto en alguna ocasión alguna reclamación ante este organismo y por qué motivos?
A lo mejor no voy a ser muy original en esta respuesta pero la reclamación que he interpuesto como usuario ha
sido contra una compañía telefónica.
Creo que nosotros no somos ajenos a la situación que está ocurriendo en los hogares del país, donde tristemente
se hacen contratos que a todas luces cuando se está contratando son interesantes pero que a medida que pasa
el tiempo se convierten en contratos envenenados y que no cumplen con los requisitos que habíamos pactado
previamente, teniendo que reclamar a posteriori. Básicamente ha sido mi única reclamación.
El colchón es un bien de consumo que repercute muy directamente en la calidad de vida del usuario,
ya que contribuye de manera cuestionable al correcto descanso de quien lo usa.
Es por esto, que las prestaciones y comportamiento de un colchón son características que interesan al
consumidor y también, por supuesto al fabricante que desea definir y cuantificar las características de
su producto.
Una forma de comprobar, tanto la calidad de los materiales como del producto terminado, es sometién-
dole a una serie de pruebas de aptitud que nos permitan obtener valores objetivos y evaluar su com-
portamiento frente a las solicitaciones a que se verá sometido durante su uso normal.
Con el fin de proporcionar un lenguaje común a fabricantes y consumidores, estas pruebas de aptitud
o ensayos, pueden venir recogidos en unas "normas", que pueden ser nacionales (UNE) o Internacio-
nales (EN, ISO).
En el ámbito europeo, las normas técnicas europeas (EN) se elaboran en el Comité Europeo de Nor-
malización (CEN) compuesto por organismos de normalización nacionales de distintos países de la
Unión Europea, entre los que se encuentra España.
Las normas españolas y europeas de aplicación a colchones son las siguientes:
• UNE 128001:92 "Colchones y bases. Terminología y dimensiones".
• UNE EN 1334:96 "Mobiliario doméstico. Camas y colchones. Métodos de medida y tolerancia reco-
mendadas".
• UNE EN 1725:00 "Mobiliario doméstico. Camas y Colchones. Requerimientos de seguridad y mé-
todos de ensayo".
• UNE EN 1957:01 "Mobiliario doméstico. Camas y colchones. Métodos de ensayo para la determi-
nación de las características funcionales".
• PR EN 1959 "Camas y colchones. Información sobre el producto".
Tipos de colchones
COLCHONES DE MUELLES: Los colchones de muelles pueden ser de diferentes clases, mue-
lles independientes, continuos o embolsados.
Los colchones de muelles independientes (bonell o bicónicos)
tienen un núcleo formado por múltiples muelles metálicos coloca-
dos en vertical, que se estrechan en su tramo central y están en-
lazados unos a otros por hilos metálicos.
En los colchones de muelle continuo, el entramado está hecho a partir de un único hilo metálico.
En ambos casos, el núcleo va cubierto por varias capas de espuma o algodón y hay colchones con
cara de verano y cara de invierno, más cálida.
Los colchones de muelles embolsados están formados por cientos de muelles independientes, meti-
dos en saquitos de tela individuales y unidos por una sujeción muy fina.
En principio, se adaptan bien a la forma del cuerpo y ofrecen una buena ventilación, aunque sus ca-
racterísticas varían mucho dependiendo de las capas que recubran el núcleo y de la forma concreta
de sus muelles. A menudo llevan un recubrimiento muy generoso de diferentes materiales que los
hace estar a medio camino entre los colchones de muelles y los de espuma o látex.
COLCHONES DE ESPUMA DE POLIURETANO: Estos colchones se parecen a un "bizcocho" de poliéster o poliuretano lleno de miles de pequeñas
celdillas o burbujas de aire, y cubierto por una funda. Dependiendo del número de celdillas por m3, de
su tamaño y de los agentes cohesionantes que lleve la masa, el colchón será más o menos firme. En
general, a mayor ligereza, más blandura y peor envejecimiento.
En general, son fáciles de manejar y buenos aislantes del calor.
Están hechos de una espuma especial que se amolda al cuerpo
bajo los efectos del calor y la presión, ofreciendo una óptima dis-
tribución del peso corporal. La deformación del material perdura
durante un tiempo cuando se cambia de postura, lo que puede
resultar incómodo.
COLCHONES DE LATEX: Estos colchones están hechos de espuma de látex natural
(proveniente del árbol del caucho), látex sintético (proveniente del
petróleo) y materiales auxiliares usados en distintas proporciones.
Hay colchones que combinan látex natural y sintético.
El núcleo lleva perforaciones para facilitar la aireación, reducir el
peso y crear zonas de resistencia.
Los colchones de látex ofrecen un sostén bastante firme, pero al mismo tiempo son muy flexibles y
se adaptan bien a los contornos del cuerpo, distribuyendo la presión de manera uniforme.
Son buenos aislantes del calor, y gracias a las ventilaciones mantienen igualmente un ambiente
agradable en la zona de contacto.
Para las personas con alergias respiratorias o asma, los colchones de látex o espuma son una bue-
na opción para evitar el riesgo de colonias de ácaros en el interior de los muelles. Sin embargo, es-
tán prohibidos para los alérgicos al látex. Son bastante pesados, lo que unido a su gran flexibilidad,
los hace incómodos de manejar.
Estos colchones pueden llevar distintos recubrimientos: algodón, lana, seda, sintético, etc.
COLCHONES ESPECIALES: Los colchones ortopédicos son adecuados para quienes deben estar mucho tiempo en cama. No
son adecuados para una persona sana, pues es incómodo moverse en uno de ellos. Son bastante
caros y suelen usarse por recomendación médica.
Los colchones de agua son pesados, necesitan una cuidadosa conservación y además son muy
incómodos, sobre todo para quien se mueve mucho por la noche o para quien duerme boca abajo.
Su nota más positiva es que el cuerpo se adapta bien al colchón.
El futón, colchón japonés hecho con capas de algodón, es adecuado para quien busca una base du-
ra. Su espesor es muy reducido, y disminuye con el uso, Debe cambiarse con frecuencia.
Los colchones de lana clásicos tienen muchas desventajas: son muy pesados, difíciles de manejar y
de mantener bien y resultan impensables para quien padezca alergias respiratorias.
Claves de la elección
Un buen colchón debe repartir el peso del cuerpo de la manera adecuada. Debe ser lo suficiente-
mente firme para sostener bien el cuerpo, pero no tanto que resulte incómodo. En los últimos años,
se ha extendido la idea que un colchón duro es siempre lo mejor para la espalda. No es así, en últi-
mo término, la dureza, o mejor, la firmeza del colchón es una cuestión de preferencia personal, y de
peso.
Un buen colchón debe respetar la curvatura
natural de la columna vertebral, boca arriba y
alineada mientras se duerma de lado.
Si el colchón es demasiado duro, no se adapta
al cuerpo. Esto por un lado permite una mejor
aireación, pero por otro, hace que el peso del
cuerpo no se distribuya adecuadamente por
toda la superficie del colchón.
En un colchón demasiado blando, el cuerpo
tiende a hundirse. Esto presenta distintos pro-
blemas: la sensación de calor aumenta, porque
no circula el aire, y por otro lado la columna
vertebral y la espalda no están bien sujetas, ni
al dormir boca arriba, ni de lado.
Reciclaje de colchones:
Un colchón usado es un residuo muy voluminoso y que contiene materiales que se pueden reciclar,
como la goma, el acero de los muelles o la tela que lo recubre.
Proponemos varias alternativas:
El comerciante puede llevárselo:
Si va a comprar un colchón, puede pedirle al vendedor que le retire el viejo. Sin duda, es el sistema
más cómodo porque en el mismo acto recibe el producto nuevo y se desembaraza del anterior, sin
necesidad de mantenerlo almacenado y sin salir siquiera de casa.
Es una opción voluntaria, pero muchos de ellos ofrecen este servicio para incentivar las ventas. Aun-
que no lo tengan anunciado, no dude en pedirlo.
Algunos ayuntamientos los recogen a domicilio:
Cuando pretenda simplemente desprenderse de un colchón sin adquirir otro, tendrá que recurrir a los
servicios municipales de recogida de basuras. Los colchones reciben el mismo tratamiento que otros
residuos voluminosos como los muebles. En algunos municipios, el ayuntamiento tiene fijados unos
días, que se anuncian con antelación, para la recogida de estos objetos voluminosos. Cuando llegue
la fecha, tendrá que sacar el colchón y dejarlo en la calle para que lo recojan.
En otras localidades, se solicita la recogida a demanda llamando al ayuntamiento, donde le dirán qué
día pasan a llevárselo. Si tiene dudas sobre qué sistema se utiliza en su localidad, pregunte en el
ayuntamiento.
Si el ayuntamiento no dispone de servicios de recogida de objetos voluminosos, no le quedará más
remedio que cargarlo en un coche y llevarlo a un punto limpio.
• Los fabricantes de colchones recomiendan cambiarlos después de unos 10 años de uso. Es cier-
to que con el paso del tiempo los colchones van perdiendo consistencia y grosor y ya no ofrecen las
condiciones óptimas del descanso.
• Para prolongar la vida del colchón, es recomendable seguir las instrucciones de cada fabricante
en lo que a volteo se refiere. De este modo, se distribuye el esfuerzo soportado por el colchón en am-
bas caras y se evitarán deformaciones.
• Para un óptimo descanso se recomienda acudir a un especialista para testar el producto y conse-
guir aquel que permita una buena adaptación de la espalda.
• Hay que tener en cuenta que la tapicería del colchón no está lo suficientemente limpia e higiéni-
ca, incluso si ha estado enfundada y que las condiciones higiénicas no son las más óptimas tras
haber transpirado, sufrido enfermedades, etc., durante años.
• Ventilar bien el dormitorio es bueno también para mejorar la duración del colchón.
• Tras dejar la cama, espere un poco antes de hacerla: así dará tiempo a que se evapore la hume-
dad generada durante la noche.
• Antes de comprar el colchón no basta con sentarse y palparlo, túmbese y pruebe distintas postu-
ras... Busque el colchón que mejor se adapte a su gusto, características y necesidades.
• Conviene que el colchón sea transpirable ya que a lo largo de su vida útil va acumulando ácaros
y bacterias.
• Un colchón debe ir acompañado de una buena base (las hay rígidas y articuladas) y de una almo-
hada adaptada a nuestras necesidades.
• No se guíe exclusivamente por el factor precio, ya que su compra afectará a su salud y a su cali-
dad de vida durante años.
• Recuerde que un colchón muy duro es tan perjudicial como
un colchón excesivamente blando.
Venta a distancia Venta a distancia es la que se realiza sin la presencia física simultánea del comprador y el vende-
dor. La oferta y la aceptación de la compra se realiza exclusivamente a través de una comunica-
ción a distancia y de un sistema de contratación a distancia organizado por el vendedor.
No compre a distancia sin antes haber probado el colchón que le venden, o al menos tener claro
qué tipo de colchón es por sus materiales y firmeza y cuáles son sus medidas. Además recuerde
que antes de firmar el contrato, el vendedor deberá informarle sobre:
• Su identidad y domicilio.
• Características esenciales del producto o servicio.
• Precio total, incluido en su caso el transporte.
• Derecho de desistimiento. Por ello, cuida mucho el embalaje del colchón cuando lo recibas
por si acaso lo tienes que devolver.
• Formas de pago, modalidad de entrega y plazo de validez de la oferta.
• Los trámites que deben seguirse para realizar el contrato.
• Los medios técnicos para corregir posibles errores en la introducción de datos.
• Idiomas en que podrá formalizarse el contrato.
• Condiciones generales de contratación.
Una vez aceptada la compra, el vendedor deberá entregar el producto adquirido en un intervalo de
30 días máximo, siempre que el vendedor no especifique ningún plazo inferior. Junto al producto
comprado, el consumidor recibirá toda la información sobre el mismo.
Evite comprar en sitios domiciliados en países no pertenecientes a la Unión Europea, puesto que
éstos no tienen la obligación de respetar las leyes comunitarias ni se podrá recurrir a la Red Euro-
pea para la Resolución Extrajudicial de Conflictos de Consumo. Por esto, hay que desconfiar de los
vendedores que no facilitan sus datos de identificación, especialmente la denominación y el domici-
lio social.
Es conveniente comprobar si el comercio en el que se va a adquirir el producto está adherido a al-
gún mecanismo de protección al consumidor extra (arbitraje de consumo, confianza online, auto-
control…)
No facilite más datos que los estrictamente necesarios, evite pagar por adelantado y con tarjeta de
crédito (se recomienda dar prioridad a sistemas de pago contra reembolso) y sobretodo no dude en
reclamar si ha sufrido algún abuso.
No compre a distancia sin antes haber probado el colchón que te venden, o al menos tener claro
qué tipo de colchón es por sus materiales y firmeza y cuáles son sus medidas.
Para renunciar al producto que ha comprado, tiene un plazo de 7 días desde que recibe el produc-
to. El vendedor deberá devolverle el dinero, pero normalmente tendrá que asumir los gastos de la
devolución.
Para la adquisición de productos a distancia le recomendamos utilizar servidores seguros, algunos
signos de identificación de seguridad pueden ser:
• Un candado cerrado indica que el sitio es seguro.
• Si en la dirección electrónica “https” aparece una “s”,
significa también que el sitio es seguro.
• El icono de Confianza Online, también es un identificador de seguridad.
Venta domiciliaria La contratación a domicilio es especialmente peligrosa en este sentido, dado que los contratos sue-
len concertarse bajo presión y en un tiempo mínimo, sin permitir al consumidor el necesario período
de reflexión sobre si realmente necesita o le conviene lo que va a adquirir.
Antes de iniciar el procedimiento de contratación y con la antelación necesaria, el vendedor deberá suministrar al comprador, de forma veraz, eficaz y suficiente, la siguiente información o publi-
cidad:
• Nombre, razón social y domicilio de la empresa.
• Precio íntegro del producto o el servicio, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el
importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos de entrega y trans-
porte y de los adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago simila-
res.
• El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una
base distinta de la tarifa básica.
• Garantías ofrecidas.
• Lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato.
• Las características esenciales del producto o el servicio. El producto que se ofrece, una descrip-
ción del mismo con todos los datos sobre su naturaleza, cantidad, calidad y posibilidades de consu-
mo o de uso que facilite su identificación.
• Existencia del derecho de desistimiento del contrato o su ausencia.
• El plazo de vigencia de la oferta y el precio.
• Cuando proceda, la duración mínima del contrato cuando éste se refiere al suministro durade-
ro o periódico de un producto o de un servicio.
• Procedimiento de que dispone el consumidor para poner fin al contrato.
• Las circunstancias y condiciones en que el vendedor podría suministrar un producto de cali-
dad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, cuando se quiera pre-
ver esta posibilidad.
• La forma de pago y modalidades de entrega o ejecución.
• En su caso, indicación de si el vendedor dispone o está adherido a algún procedimiento ex-
trajudicial de resolución de conflictos.
Como norma general, el consumidor se beneficia de un plazo de reflexión de 7 días hábiles du-
rante el cual puede desistir de la compra efectuada sin necesidad de alegar ningún motivo y sin
que se le pueda aplicar ninguna penalización (derecho de desistimiento).
Este plazo se prolonga a tres meses si el consumidor no recibe la información contractual previs-
ta por la ley o si el vendedor no le entrega el documento de revocación o de desistimiento.
Garantía: Como bienes de consumo duraderos, los colchones tienen
una garantía legal de dos años. Si por lo que sea su colchón se es-
tropea (problema de muelles, deformación, etc.) o no se corresponde
con lo comprado, no dude en dirigirse a la oficina de consumo más cer-
cana.
Certificados de calidad
El Símbolo Calidad Controlada certifica y reconoce aquellos muebles
que han superado diferentes ensayos en los laboratorios del Instituto
Tecnológico del Mueble, AIDIMA, y han demostrado que son adecua-
dos para el uso al que están destinados.
El Instituto Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines -
AIDIMA-, es una asociación sin ánimo de lucro de ámbito nacional y
amplia proyección internacional constituida en noviembre de 1984 que
dispone del equipamiento más moderno que existe a nivel mundial,
cuenta con avanzados laboratorios que realizan más de 30.000 ensa-
yos al año.
AIDIMA tiene como objeto contribuir a incrementar la competitividad de
los sectores del mueble, la madera, el embalaje y el transporte, así co-
mo de las industrias afines, en todos aquellos aspectos relacionados
con la calidad, la innovación tecnológica, la formación, la información,
la seguridad y el medio ambiente. También incide en la mejora de la
gestión, especialmente en las áreas del diseño, producción, comerciali-
zación e impulso a la exportación.
Subida de la electricidad.
Se informa que a partir del 1 de julio sube la tarifa de la electricidad para los
clientes acogidos a la Tarifa de Último Recurso (TUR) un 1.2 %. Para el re-
sto de clientes, los que están en el llamado “Mercado Libre” la tarifa no se
verá incrementada. El nuevo precio estará en aplicación hasta el 1 de octu-
bre fecha en la que se celebrará una nueva subasta entre los productores
de electricidad, conocidas como subastas CESUR.
En la subasta CESUR celebrada el pasado 25 de junio, por la que se fijaría el precio para el 3º trimes-
tre, se cerró con un alza de un 3 %. La intervención del Mi-
nisterio de Industria decidiendo mantener congelada la parte
regulada de la tarifa, aproximadamente el 50 % del precio,
ha traído como consecuencia que la subida se viese minora-
da hasta el 1.2 % definitivo.
Según fuentes del sector, no se encuentra una justificación técnica o de mercado para este alza en los
precios pues se siguen dando las condiciones que llevaron a la bajada de un 6 % en el trimestre ante-
rior, a saber: Bajada importante del consumo y una mayor incidencia en la producción de las energías
renovables. La justificación más aceptada es que la subida de impuestos a las empresas de generación
de electricidad, un 7 %, se ha visto trasladada en parte al consumidor final.
Así mismo, desde este órgano les indicamos algunos pequeños consejos de ahorro energético en
nuestros hogares que nos permitan adoptar un consumo racional de la energía:
• Utilice electrodomésticos eficientes. Fíjese en su etiqueta energética.
• Utilice lámparas de bajo consumo, son más caras que las convencionales pero el ahorro en electri-
cidad es importante.
• Evite en lo posible dejar sus aparatos electrónicos en modo “Stand by”.
• No compre un equipo de refrigeración más grande del que necesita. Colóquelo en un lugar fresco,
lejos de fuentes de calor. Limpie la parte trasera al menos una vez al año y compruebe que las go-
mas de las puertas cierran bien. No introduzca alimentos calientes y abra la puerta lo menos posible
y cierre con rapidez.
• Descongele antes que la capa de hielo sea muy grande.
• Aproveche el calor del sol para secar la ropa.
• Procure lavar siempre a carga completa.
• Siempre que sea posible aproveche la iluminación natural.
• Coloque detectores de presencia en lugares para que las luces se enciendan y apaguen automáti-
camente.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor
informa de la reforma del sector eléctrico .
En el Consejo de Ministros del viernes 12 de julio de 2013 se aprobó el Real
Decreto Ley 9/2013 de medidas urgentes para garantizar la estabilidad del
sistema eléctrico.
La consecuencia más inmediata para los consumidores de electricidad es
que el precio del recibo de la luz subirá a partir del 1 de agosto un 3,2 %. Es-
ta subida procede del incremento del 6,5% que se va a aplicar en la parte regulada de la tarifa, los llama-
dos peajes, y que supone una suma de 900 millones de euros que recaerán en los consumidores sobre
un total de 4.500 millones de euros que implica el impacto total de la reforma.
Según el Ministerio de Industria la mayor parte del coste de esta reforma la asumirán las compañías eléc-
tricas por la distribución y las firmas de renovables, por valor de 2.700 millones y en cantidades similares.
Los restantes 900 millones los aportarán los Presupuestos Generales del Estado. Al final, se han impues-
to las tesis del Ministerio de Hacienda de contención para poder cumplir con las exigencias de Bruselas
para reducir el déficit público.
La subida del 3,2% se suma a la del 1.2 % que se produjo el pasado 1 de julio en la revisión trimestral de
la denominada tarifa de último recurso (TUR), a partir de la reforma pasará a llamarse precio voluntario al
pequeño consumidor (la que utilizan muchos de los hogares y las pequeñas empresas).
Según el Ministerio de Industria, si no se hubiesen tomado medidas entre 2012 y 2013, el déficit de tarifa
se habría elevado 10.500 millones y habría sido necesario subir la luz un 42%. Para evitar que el coste
recayera directamente en el usuario, durante el año pasado este Ministerio adoptó una serie de medidas,
entre ellas un crédito extraordinario de 2.000 millones de los Presupuestos y otros recortes que repercu-
tieron en el sector (reducción de primas, transporte, distribución…) e impuestos a la generación, que per-
mitieron reducirlo en 6.000 millones. Los 4.500 millones restantes habrían supuesto un aumento del 19%
en el recibo.
El Ministerio de Industria alega que con la reforma, el impacto se ha repartido entre los distintos agentes
y el aumento se ha reducido al 3,2% citado, que hace que en el conjunto de los dos años haya sido del
8% en lugar del 42%. Entre 2003 y 2011 la tarifa ha subido un 63% poniendo a España como país más
caro de la UE, sólo superado por las islas Chipre e Irlanda.
La reforma, que se desarrolla en un Decreto Ley, y unos reglamentos de aplicación que deben estar en
vigor antes del 1 de julio de 2014 persigue acabar con ese déficit y, paulatinamente, con la deuda acumu-
lada. Para ello, además de la subida del recibo y la aportación de los PGE, establece nuevos regímenes
retributivos para las instalaciones de renovables y las redes de transporte y distribución. También afecta-
rá a las instalaciones de autoconsumo y modificará el llamado Bono Social.
De igual forma, el acceso al bono social podría quedar de la siguiente manera atendiendo a la renta
de los usuarios:
Nº PERSONAS NIVELES DE RENTA MAXIMA
A partir de estos niveles de ingresos por Renta, los consumidores perderán el descuento al bono
social y su consiguiente precio rebajado.
1 MIEMBRO 120 % SMI 10.841
2º MIEMBRO 70 % 7.588
3º MIEMBRO Y SS 50 % 5.420
TUR MERCADO LIBRE
1 DE JULIO
Incremento
de
1,2%
Sube un 1,2% de la parte regulada de la
factura.
1 DE AGOSTO
Incremento
de
3,2%
Esta subida afectará solo a la parte regula-da de la factura.
¿?
Y dependerá de los Reglamentos de desa-
rrollo del Real Decreto-Ley, de 12 de julio,
por el que se adoptan medidas urgentes pa-
ra garantizar la estabilidad financiera del sis-
tema eléctrico.
1. Información sobre Forum/Afinsa/Arte y Naturaleza: En relación a las inversiones que se realizaron en este tipo de empresas, destacar que son bienes tangi-
bles (sellos -forum y afinsa- y obras de arte -arte y naturaleza-) y que se trata de venta piramidal.
Los tres procedimientos que se han planteado contra este tipo de empresa son:
1-Concurso de acreedores (para las dos primeras, respectivamente). La administración concursal de
Afinsa ofrecerá a los 190.000 afectados la opción de recuperar el 5% de su inversión y seguir con el pro-
ceso siete años después. La administración concursal está realizando el envío masivo de 190.000 car-
tas a todos los afectados para ofrecerles esta opción o bien devolverles una filatelia de dudoso valor y
salir del proceso, no obstante, ya que ha quedado demostrado el carácter financiero de la entidad y que
los afectados no pretendían comprar sellos. Una vez solicitados, se prevé que los pagos comiencen en
los meses de noviembre y diciembre de este año. En concreto, de los 2.207 millones de euros que Afin-
sa tiene retenidos, sólo devolverá 110 millones.
2-Estafa penal. 3-Responsabilidad patrimonial del Estado: la Audiencia Nacional ha dictaminado que no tienen res-
ponsabilidad patrimonial. Éste tipo de empresas son intermediarias en contratos mercantiles de com-
pra-venta, por lo que no están supervisados por la CMNV (Comisión Nacional del Mercado de Valores).
2. Información sobre Preferentes y Deuda Subordinada: LIBERBANK:
En Extremadura existe un total de afectados por esta problemática de alrededor de 6.000 clientes, se-
gún manifiesta el propio banco, con una inversión media de 15.000 € (éstos datos han sido contrastados por ADICAE,
quienes afirman que son ciertos).
Liberbank ofrece a los titulares de las obligaciones subordinadas que emitió el 16-6-2009, el 30-6-2009 y
el 30-7-2009 (emisiones que tienen un saldo vivo de 200.000.000 €) el canje de sus títulos por acciones
y obligaciones convertibles o bien sólo por acciones: se puede optar por recibir sólo acciones o bien un
80% del capital a entregar en bonos y el restante 20% en acciones. La elección debe efectuarse en
cuanto al total de títulos que cada persona tenga: no puede decidir una cosa respecto a una parte y co-
sa distinta respecto al resto. Las obligaciones subordinadas tienen un vencimiento en los años 2017,
2019 y 2020. En cambio los bonos convertibles en acciones, tendrán su vencimiento en 2018 (a menos
que el banco necesite liquidez antes).
La oferta parte de una valoración de Liberbank, en 1.113 millones de euros (valoración realizada por el
FROB, Fondo de reestructuración ordenada bancaria). Esto da lugar a un valor de cada acción de 1,11
€, que es el precio al que se van a colocar. Los bonos se van a entregar al 100% de su valor nominal.
En colaboración con la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros.
ADICAE
Si se optaba por recibir el 80% de su capital en bonos convertibles y el 20% en acciones; los bonos a
recibir han de convertirse en acciones (o pueden venderse antes de su conversión en el AIAF, el mer-
cado secundario de títulos distintos a las acciones); y estas acciones (y los bonos que se vendan en el
AIAF) tendrán que venderse a precio de mercado, que puede ser superior o inferior al precio de colo-
cación fijado en 1,11 €.
Si no se acudía al canje al menos el 90% de los titulares de los activos vivos, el FROB imponía un can-
je obligatorio hasta el 31 de marzo, con una quita prevista de entre el 10 y 60%; finalmente se quedó
en un 10%, ya que se accedió por parte del 87,7% de los inversores al canje de forma “voluntaria”; res-
pecto al 13% restante que no aceptó el canje voluntario, Liberbank le impuso la quita referenciada so-
bre el capital invertido.
Recientemente, Liberbank ha ofrecido a sus clientes un “plan de fidelización” consistente, en una ma-
yor vinculación al banco (seguros, planes de pensiones, etc..) a cambio de compensar por la pérdida
del valor de las acciones (este plan de fidelización no está operativo para los bonos), pero la compen-
sación es en acciones de nuevo, por tanto, no está garantizada la recuperación del capital invertido, y
además obligan a firmar cláusula de confi-
dencialidad y de renuncia expresa a la vía
judicial (nulas de plenos derecho).
OTRAS ENTIDADES: - Caja3: se ofreció a los clientes el canje
de participaciones preferentes y deuda
subordinada por imposiciones a plazo fijo,
con vencimientos diferentes, por tanto, es la entidad que menor problema ha ofrecido.
- Bankia, Cataluña Caixa, y Nova Caixa Galicia: estas entidades se encuentran en la actualidad na-
cionalizadas, por lo que el estado ha previsto un sistema de arbitraje al objeto de causar un menor im-
pacto en la minoración de las inversiones de los clientes.
-Caja España/Caja Duero: esta entidad se encuentra actualmente intervenida por el FROB, por lo que
la opción que la entidad ha dado a los clientes, es la imposición del canje.
Respecto a las quitas en obligaciones subordinadas, esta entidad practica un 10%, mientras que para
las participaciones preferentes es de un 25%; respecto a los bonos convertibles, su vencimiento será
en 2015, que pasarán a convertirse en acciones, sin conocer a día de hoy, el valor de los mismos.
3. Información sobre Cláusulas suelo:
El Tribunal Supremo declaró en su sentencia del pasado 9 de mayo la abusividad de las cláusulas suelo
cuando no hubiera habido suficiente transparencia a la hora de informar al consumidor. El 12 de junio acla-
ró a petición del BBVA, su sentencia confirmando la abusividad de las cláusulas suelo advirtiendo que el
mero formalismo de haber leído la copia del préstamo hipotecario al cliente no puede considerarse como
suficiente información.
La sentencia afecta directamente a las hipotecas de BBVA, Cajamar y Novagalicia Banco. Por tanto, dichos
bancos han sido obligados por esta sentencia a retirar la cláusula suelo de los contratos hipotecarios sin
necesidad de reclamación, pero sin efectos retroactivos. Respecto a la no declaración de retroactividad de
anulación de las citadas cláusulas, el alto tribunal, ha fundamentado en sentencia, razones de orden públi-
co-económico.
Con respecto al resto de bancos, hay que reclamar, pero a la hora de acudir a la vía judicial, casi todos los
tribunales le están dando la razón a los reclamantes.
EN NUESTRA MANCOMUNIDAD DE LA VERA….
En esta Mancomunidad han sido muchos los afectados por la contra-
tación de acciones preferentes y obligaciones subordinadas de Ban-
caja (Bankia), Caja Extremadura (Liberbank) y Caja Duero (Caja Es-
paña), haciendo verdaderos estragos entre muchísimos de los aho-
rradores que manifiestan haber sido engañados por “su caja”.
Productos complejos, de alto riesgo y especulativos, han sido vendi-
dos a clientes de escasos o nulos conocimientos financieros, sin
haberles hecho el test MIFID (Mercado de Instrumentos Financieros, obligatorio según la UE) o modifican-
do sus respuestas cuando no sin firma, como aseguran algunos.
No se trata de grandes inversores, al contrario, gente mayoritariamente trabajadora del campo (tabaco, ce-
reza..) que lo único que quería era salvaguardar sus ahorros, contratando este producto como un plazo
fijo, pero con intereses mejores, según la información dada por los directivos de las entidades, ignorando
por completo los riesgos del producto y quedando sumidos a una trampa desconocida.
En este Centro Mancomunado de Consumo de la Vera, se han interpuesto las reclamaciones pertinentes
contra los servicios de atención al cliente de las entidades mencionadas anteriormente, no recibiendo res-
puesta alguna por parte de las mismas.
Estamos trabajando en colaboración con Adicae, orientando y ayudando a realizar la documentación re-
querida por esta entidad para comenzar las acciones legales pertinentes. Recientemente, en la Casa de
Cultura de Jarandilla ha tenido lugar una reunión informativa por parte de Adicae con todos los afectados.
Desde este Centro Mancomunado de consumo intentamos dar todo el apoyo administrativo e incluso per-
sonal posible a todos los afectados, tratando de hacerles más llevadera la situación que están viviendo y
ocasionarles los menos agravios posibles, puesto que como hemos mencionado con anterioridad, se trata
de gente humilde, ahorradora y sobretodo de avanzada edad que desconocía por completo dónde estaba
su dinero y que incluso a día de hoy, sigue habiendo desconocimiento al respecto.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor
inicia este mes de Agosto una campaña informativa
sobre gafas de sol.
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano dependiente
del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), inicia durante el mes
de Agosto una campaña informativa sobre gafas de sol. La misma versará
sobre la protección y seguridad en el momento de adquisición de este tipo
de productos, clasificados como EPI (equipo de protección individual) y que se rige bajo una normativa
específica europea y nacional.
Debemos recordar que estos productos deben llevar siempre, al menos en español, en el folleto o en
una pegatina en la propia gafa datos obligatorios como el marcado CE, que acredita que el producto
cumple la normativa de calidad y seguridad, información de la categoría de filtro solar, la referencia nor-
mativa, así como información del producto en cuanto a datos del fabricante, instrucciones de uso, lim-
pieza y mantenimiento y advertencias sobre la protección a radiaciones UV se refiere.
A este respecto, el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), tiene previsto para el próximo mes
de Octubre una campaña para analizar este tipo de productos en relación a los parámetros de calidad
exigidos por la normativa.
Además, desde este organismo, instamos al consumidor que a la hora de de comprar unas gafas de sol,
tenga en cuenta la actividad que va a realizar con ella y verifique la información de su etiquetado, según
hemos mencionado anteriormente. Debemos tener en cuenta que estos productos se venden en sitios
muy variados y por eso, es importante asegurarnos que sean establecimientos autorizados, para poder
ejercer, si es necesario, nuestros derechos como consumidores, así como fijarnos en que cumplan con
los requisitos que exige la ley para saber que se trata de
un producto seguro y que no amenaza a nuestra salud y
seguridad.
Es por esto, que desde el Consorcio Extremeño de In-
formación al Consumidor, consideramos de vital impor-
tancia estar informados a este respecto.
Este mes presentamos la formación realizada en la Mancomunidad de la Vera.
La oficina Mancomunada de Consumo de la Vera del Consorcio Extremeño de Información al Consu-
midor lo componen 19 localidades y una pedanía. En este Centro Mancomunado de Consumo de la
Vera por un lado realizamos la atención directa tanto en la oficina que se encuentra sita en la actuali-
dad en Jarandilla de la Vera , llegando a un total de más de veintisiete mil destinatarios, como estable-
ciendo un calendario de rutas en el cual nos dirigimos dos veces por mes a los diferentes ayuntamien-
tos que componen la Mancomunidad.
Por otro lado, realizamos también formación, información y educación al consumidor, tanto en ámbito
escolar como asociativo y población en general mediante talleres educativos y charlas informativas,
bien a demanda del colectivo o a propuesta de este Consorcio, quedando siempre abiertos a cualquier
solicitud de formación/información.…
Con respecto a la población adulta, las temáticas más solicitadas han versado sobre noticias de actua-
lidad o de mayor interés tales como la electricidad, telefonía y sobre todo sobre obligaciones subordi-
nadas y preferentes de Caja Duero, Liberbank, y Bankia, puesto que en la zona en la que nos encon-
tramos es una zona rural en la cual las personas afectadas son trabajadores del campo cuya manera
habitual de vida es ahorrar siempre mirando hacia el futuro.
En el ámbito escolar, hemos trabajado sobre todo con alumnos de educación infantil, primaria,., y las
temáticas han tratado sobre el etiquetado de productos alimentarios, la compra responsable, crea con
tus manos y consumo responsable entre otras. Siempre intentando ayudar a concienciar a los más pe-
queños sobre la importancia de los hábitos de consumo como meta para conseguir un desarrollo sos-
tenible.
Semanalmente se realiza un programa de radio en Ondacero Navalmoral, tratando temas de consu-
mo de actualidad.
Desde este organismo, se pretende promover una conciencia individual y colectiva de consumo res-
ponsable y la acción ciudadana como mecanismo de cambio de los procesos de producción y consu-
mo.
Aprovechamos estas líneas para dar las gracias a la dirección y personal de los centros educativos,
presidentes de asociaciones, ayuntamientos, mancomunidad y sobre todo a la población en general
por colaborar y participar en el desarrollo de nuestro trabajo en la zona.
Jornadas de Salud de la Federación de Mujeres
de la Comarca de la Vera
Semana del Trueque en Jarandilla de la Vera
en colaboración con la Universidad Popular
Entrevista radiofónica semanal en
OndaCero Navalmoral
HEMOS CAMBIADO DE DIRECCIÓN
AHORA ESTAMOS EN JARANDILLA
DE LA VERA.
Talleres didácticos en centros educativos
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C.M.C. Municipios Guadiana Plaza de Hernán Cortés 3 06411 MEDELLÍN Tlfno.: 924 82 28 10 - Fax: 924 82 27 49 C.M.C. Tierra de Barros C/ del Pilar, s/n (antiguo colegio del Pilar) 06207 ACEUCHAL Tlfno: 924 01 70 35 C.M.C. Tierra de Barros-Rio Matachel C/ Infanta Cristina, s/n 06220 VILLAFRANCA DE LOS BARROS Tlfno: 924 52 09 75 - Fax: 924 52 09 76 C.M.C. Comarca de Trujillo C/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 bajo 10200 TRUJILLO Tlfno: 927 32 33 15 - Fax: 927 32 34 16 C.M.C. Sierra de Montanchez Cruce de Ctras. EX381 y EX206 10186 TORRE DE SANTA MARÍA Tlfno: 927 38 90 32 - Fax: 92738 90 31 C.M.C. Villuerca-Ibores-Jara C/ Iglesia, nº 34 10120 LOGROSÁN Tlfno: 927 15 98 12 - Fax: 927 36 04 78 C.M.C. La Vera Paseo Ruiz Giménez, s/n 10450 JARANDILLA DE LA VERA Tlfno: 927 17 22 94 - Fax: 927 17 22 94 C.M.C. Municipios Centro Polígono Industrial dehesa del Rey. Acceso Ctra. n-630, s/n 06810 CALAMONTE Tlfno: 924 32 41 06 - Fax: 924 32 41 57
CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO