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Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino

Boletin de CalidadBoletin de Calidad

La Fundación PRODEOCSA en su interés por actualizarse y cumplir las expectativas a las que día a día se enfrenta ante

el Sistema de Gestión de Calidad participó con algunas de sus Directoras y Coordinadoras de los programas en el curso

ISO 9001:2008 en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo.

Cristina Vargas – Directora de Programas Sociales

Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil

Alexandra Garzón – Coordinadora PROAFIN

Olga Gaitan – Directora H. I. Serrezuela

Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel

Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis Primeros Pasos

Felicitamos por este logro a:

NOS CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA ISO 9001:2008

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Boletin de CalidadBoletin de Calidad

EQUIPO DE AUDITORES CAPACITADO

AUDITORIA DEL ICONTEC

El equipo auditor interesado en su fortalecimiento, ha promocionado los procesos de capacitación como un factor de mejoramiento

para realizar las actividades que a su rol le corresponde, por lo que parte del equipo auditor realizo una capacitación sobre

“Auditorías Internas” en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo.

El sábado 22 de octubre recibieron su certificación, Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil, Olga Gaitan –

Directora H. I. Serrezuela, Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel, Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis

Primeros Pasos.

La auditoria del ICONTEC se realizará el 26 y 27 de octubre de 2011.

¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!

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Boletin de CalidadBoletin de Calidad

GESTIÓN POR COMPETENCIAS UN MODELO GERENCIAL

¿Cómo y para qué medir las competencias?:

Ejemplo:

Las competencias se evalúan o miden con propósitos de desarrollo tanto de la

organización como de cada uno de los colaboradores. Con la medición de las competencias se trata de determinar el grado de

congruencia entre las exigencias de un trabajo y las características de una persona, para establecer su probabilidad de éxito en el

mismo, considerar una promoción o recomendar un proceso de desarrollo.

“ORIENTACION AL SERVICIO” es una de las tres competencias organizacionales en PRODEOCSA.

Se define como: “Actitud para identificar entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. Actitud permanente de

servicio. Y se manifiesta a través de comportamientos que se pueden observar”:

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Reflexión:

Atiende las necesidades del cliente y las articula con los puntos de vista organizacionales

Estudia y analiza las necesidades del cliente interno y externo en el diseño de proyectos, calcula riesgos a tomar, trabaja por el

mejoramiento continuo, se interesa por las ideas y opiniones de los demás y mantiene interrelación con otros cargos

Genera confianza a través de la respuesta oportuna a los usuarios por medio de canales de comunicación efectivos

Teniendo en cuenta que, “El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un

proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización”, Usted es proveedor de quien recibe el producto de su trabajo y

cliente de quien le hace llegar el producto del suyo, y, que como proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su cliente,

de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.

¿Quiénes son sus clientes internos, quiénes sus proveedores?

Cite 5 situaciones laborales en las que su comportamiento demuestre que usted posee esa competencia.

¿Podría decir que usted tiene un alto nivel de ORIENTACIÓN AL SERVICIO?

¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!