Espinosa - Presidente Corporativo

del Instituto Latinoamericano de la

Calidad con sede en México

(INLAC) -, Luis Emilio Velásquez -

Coordinador General Red Iberoa-

mericana de Excelencia en la Ges-

tión (REDIBEX) y Director Ejecuti-

vo de la Corporación Calidad -,

Fabio Tobón – Director Ejecutivo

del Instituto Colombiano de Nor-

mas Técnicas y Certificación

(ICONTEC) -, Joe Bhatia - Presi-

dente y Director General del Insti-

tuto Estadounidense de Normaliza-

ción y Vicepresidente de COPAN –

y Cristian Labbé - Alcalde de la

Municipalidad de Providencia en

Santiago (Chile).

El Dr. Luis Emilio Velásquez, des-tacó que un “…modelo interamerica-no de excelencia en la gestión pública, debe permitir alinear los esfuerzos de los gobiernos de los países miembros a un lenguaje común de excelencia. Para ello, deben reconocerse bases y aspira-ciones comunes, en particular, la necesidad de avanzar hacia estados superiores de desarrollo de las admi-nistraciones públicas, hasta transfor-marlas en organizaciones de excelen-cia”. Además, al final de su interven-ción, reconoció que la OEA “está haciendo un quiebre, está planteando una revolución en la gestión pública

hacia el futuro” §

En sesión especial, el Consejo

Permanente de la Organización de

los Estados Americanos (OEA)

recibió la propuesta elaborada por

la Secretaría de Asuntos Políticos

del organismo hemisférico, para

incluir como tema central de la

agenda de la Organización “La

calidad de la gestión en el sector

público y la OEA: elementos a

considerar para un programa

interamericano de calidad de la

gestión para la gobernabilidad en

el sector público”. Dicho Progra-

ma tendría por objetivo apoyar el

avance de la implementación de

estándares de calidad de la gestión

en órganos de la administración

pública de los Estados Miembros

de la OEA, en el marco de los

principios de participación ciuda-

dana previstos en la Carta De-

mocrática Interamericana.

La propuesta es impulsada por el

ministro colombiano ante la OEA,

el Dr. Luis Alfonso Hoyos, con el

argumento de que, si bien los

países que conforman la Organiza-

ción han venido haciendo impor-

tantes esfuerzos en el tema de la

calidad de la gestión pública, aún

queda un gran camino por reco-

rrer, pues la calidad de la gestión en

el sector público es un factor estre-

chamente relacionado con la gober-

nabilidad y la capacidad del Estado

de cumplir con sus objetivos, según

palabras del Secretario General de

la OEA, el Dr. José Miguel Insulza.

Entre las propuestas planteadas por

el titular del Consejo, se destacan

un plan de capacitación de 500 mil

funcionarios públicos entre 2010 y

2015 en técnicas de mejor gerencia,

"buscando así mejores soluciones

para los ciudadanos", así como el

establecimiento de un plazo de 5

años para que al menos el 10 por

ciento de las instituciones públicas

alcancen niveles de excelencia,

llegando gradualmente hasta el 50

por ciento de las mismas en 2020.

Durante la jornada, varios repre-

sentantes de organizaciones priva-

das y públicas relacionadas con el

tema de la calidad expusieron expe-

riencias exitosas de la calidad de la

gestión en el sector público: Gary

Cort – Presidente del Comité

Técnico 176 de la International

Organization for Standarization

(ISO) sobre la Gestión y Asegura-

miento de la Calidad -, Armando

A c t u a l i d a d e n

g e s t i ó n

CALIDAD DE LA GESTIÓN DEL SECTOR PÚBLICO EN LA

ORGANIZACIÓN DE ESTADOS AMERICANOS Por: Carolina Hernández y Jesús Hernández, con información de Comunicado de Prensa, Misión Permanente de Colombia

ante la OEA

C o nt e n i do :

Calidad de la Gestión 1

GP 1000 2

Premio Iberoamericano 2

Galardón a la Excelencia 3

Alianza FUUA 4

Mensaje de Navidad 4

A c tu a l i dad en g e st i ón ,

N o 4 , D i c ie mb re 20 09

Comi té Ed i tor i a l :

Luis Emilio Velásquez Director Ejecutivo Jesús J. Hernández Patiño Director Fortalecimiento Insti-tucional Carolina Hernández

Coordinadora del Centro de Estudios para la Gestión

Angélica Mendoza Coordinadora Difu-sión del Conoci-miento

Elaborado por: Corporación Calidad Cra. 7 No. 26-20 Of. 10-02

Bogotá , Co lombi a .

Te l . ( 57 ) (1 ) 286 14 44

Fax (57 ) (1) 282 31 85

www.cca l i dad .org

Algunos asistentes a la Sesión Especial del Consejo Permanente de la OEA

Foto: Misión Permanente de Colombia ante la OEA

P á g i n a 2 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 4 , D i c i e m b r e 2 0 0 9

Nueva Versión de la Norma Técnica Colombiana para la Gestión Pública

así como la detección e identificación de

las interacciones que estos tienen entre

sí. Sin embargo, en búsqueda de una

mejor interpretación de la norma se

realizaron algunas aclaraciones que se

adoptan en el Decreto 4485 del 18 de

noviembre de 2009. Estas aclaraciones

no implican un incremento o cambio de

los requisitos ya existentes, sino la acla-

ración de algunos de estos, además de

enfatizar la relación que tiene la norma

con el MECI, de manera que no se reali-

ce un doble esfuerzo para cumplir con la

norma y con el modelo de control inter-

no. §

Teniendo en cuenta la preocupación del Estado

por ejercer un mayor control sobre las entidades

públicas en cuanto al manejo de los recursos,

además del mejoramiento de los servicios presta-

dos por estas, se ha venido llevando a cabo un

esfuerzo para implementar sistemas que permitan

el alcance de estos objetivos, a través del Departa-

mento Administrativo de la Función Pública.

Como apoyo a estos sistemas, dentro de los cuales

se encuentra el Modelo Estándar de Control Inter-

no (MECI), se elaboró la norma NTC GP – 1000

(que es de obligatoriedad para las entidades públi-

cas), teniendo como base la serie ISO 9000:2000 de

normas internacionales.

El objeto de la NTC GP – 1000 es el de “especificar

los requisitos para un sistema de gestión de la calidad

aplicable a entidades a que se refiere la Ley 872 de

2003, la cual se constituye en una herramienta de

gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño

institucional, en términos de calidad y satisfacción

social en la prestación de los servicios a cargo de las

entidades”, de acuerdo con lo establecido en el De-

creto 4110 de 2004 en el cual se adopta la norma y

se establecen los requisitos para la implementación

de la misma en las entidades públicas.

Al igual que la norma ISO 9001, la NTC GP 1000

tiene un enfoque basado en los procesos, lo cual

permite a las entidades, tanto identificar todos los

procesos que son llevados a cabo en la organización,

Entrega Premio Iberoamericano a la Calidad Por: Carolina Hernández con información de Fundibeq

- Yakult de Puebla, S.A. de C.V. (México)

- República AFAP, S.A. (Uruguay)

Categoría Organización Pública Grande: - Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguri-

dad Social (MUTUALIA) (España)

Mención Especial

- Industria Militar de Colombia

(INDUMIL) (Colombia) §

El pasado 30 de noviembre de 2009 se

celebró, en el marco de la XIX Cumbre

Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, la ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad,

del cual el Dr. Luis Emilio Velásquez, Direc-tor Ejecutivo de la Corporación Calidad es jurado. La ceremonia contó con la asistencia

de los ganadores - organizaciones galardona-das en la categoría Oro - y la presencia de mandatarios de los países premiados, así como representantes de Fundibeq

(Fundación Iberoamericana de la Calidad) y la SEGIB (Secretaría General Iberoamerica-na).

El acto tuvo lugar en la sede oficial de la

Cumbre, el Hotel Cascais Miragem, en

Estoril (Portugal) y estuvo presidido por Dr.

Miguel Hakim, Secretario para la Coopera-

ción Iberoamericana de la SEGIB, y Dr. Juan

Luis Martín Cuesta, Presidente del Comité

Ejecutivo de Fundibeq.

El Premio Iberoamericano de la Calidad se

entrega cada año desde el 2000 y es gestio-

nado por la Fundación Iberoamericana para

la Gestión de la Calidad (Fundibeq) y coor-

dinado por la Secretaría General Iberoame-

ricana (SEGIB). A este reconocimiento sólo

pueden aspirar las organizaciones que hayan

sido ganadoras del premio nacional en su

respectivo país, en el caso de Colombia, el

Premio Colombiano a la Calidad de la Ges-

tión.

Este año dos organizaciones colombianas

tuvieron una participación sobresaliente en

el Premio Iberoamericano: la Cámara de

Comercio de Bogotá que

ganó en la categoría de orga-

nización privada grande y la

Industria Militar de Colombia,

INDUMIL, que recibió una

mención especial. De esta

manera, las organizaciones

colombianas que obtienen

este reconocimiento se con-

vierten en referente de todo

Iberoamérica por sus prácti-

cas excelentes de gestión,

confirmando así la importan-

cia de mantener referentes de

excelencia en la gestión a

través de modelos como los que impulsa la Corporación

Calidad.

Las organizaciones ganadoras en cada categoría fueron:

Premio Oro

Categoría Organización Privada Grande: - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile) - Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)

- TEYMA, S.A. (Uruguay)

Categoría Organización Pública Grande:

- Comisión Federal de Electricidad - Gerencia de Centrales

Nucleoeléctricas (México)

Categoría Organización Pública Pequeña: - Organismo Autónomo Provincial de Recaudación y Ges-

tión Tributaria de la Excma. Diputación de Salamanca (REGTSA) (España)

Reconocimiento Plata

Categoría Organización Empresa Privada Mediana:

Empresarios galardonados y personalidades

que entregaron los premios

Foto: Fundibeq

P á g i n a 3 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 4 , D i c i e m b r e 2 0 0 9

experiencias, proyectos, prácticas o desarrollos sobresalientes que se

enmarquen en alguno de los diez criterios del Modelo del Galardón. Reci-

ben Pergamino y son proclamados en la ceremonia de entrega del Ga-

lardón.

Los colegios galardonados fueron el Colegio Técnico Agroalimentario

Comercial San Gregorio Hernández y el Colegio San Vicente Colsubsidio

IED en la Categoría Mixta, y el Colegio de Bachillerato Universidad Libre

en la Categoría Privada. Los colegios que obtuvieron mención fueron el

Colegio Cafam Los Naranjos IED en la categoría mixta y el Colegio Inter-

americano en la categoría privada. Los colegios que obtuvieron Reconoci-

miento Especial fueron el Colegio Colsubsidio Las Mercedes IED en la

categoría mixta y los colegios Gimnasio el Hontanar, Gimnasio Kaiporé y

Liceo Parroquial San Gregorio Magno en la categoría Privada.

La Corporación Calidad felicita a todos los colegios que asumieron el reto

de la mejora de su gestión haciéndose partícipes de este proceso, y los

invita, al igual que a todos los colegios del Distrito Capital a continuar en

el camino del mejoramiento continuo y la innovación, enfocados a brindar-

les una mejor educación a los niños y jóvenes de nuestra ciudad. .§

Galar dón a l a Ex ce lenc ia – P r em io a l a Ges t ión Es co la r , V er s ión 2 009

Por : Ro sa J ud i th A r i a s

El pasado 27 de noviembre se llevó a

cabo la ceremonia de entrega del

Galardón a la Excelencia – Premio a la

Gestión Escolar versión 2009 en el

Auditorio de la Cámara de Comercio

de Bogotá, Sede Salitre. Se trató de la

Décimo segunda versión del Ga-

lardón, que busca identificar en los

colegios estatales y privados de ense-

ñanza preescolar, básica y media del

Distrito Capital, experiencias ejempli-

ficantes en la construcción e imple-

mentación de enfoques de gestión

participativa orientados hacia la cali-

dad.

En esta versión se contó con la ins-

cripción de 50 colegios, de los cuales

se postularon 41 al Galardón, hacien-

do entrega del correspondiente infor-

me de postulación. Los 41 colegios

postulados se distribuyeron en 11

colegios en la categoría oficial, 12

colegios en la categoría mixta y 18

colegios de la categoría privada. Estos

41 informes fueron evaluados inicial-

mente por un grupo de expertos

evaluadores, quienes fueron capacita-

dos previamente por la Corporación

Calidad.

Con base en estas evaluaciones el

Jurado Calificador, conformado por

un grupo de prestantes empresarios y

representantes del Sector Educativo,

tomó la decisión de realizar visita de

campo a 16 instituciones educativas: 1

de la categoría oficial, 6 de la categor-

ía mixta y 9 de la categoría privada.

Finalmente, después de la evaluación

de visita de campo, el Jurado Califica-

dor tomó la decisión de otorgar 3

galardones, 2 menciones y 4 reco-

nocimientos.

El galardón es la máxima distinción

que se otorga a los colegios que

han construido esquemas de ges-

tión integral y han logrado articular

exitosamente las tareas pedagógicas

y administrativas, consiguiendo

demostrar y asegurar buenos resul-

tados, transferir el conocimiento e

identificar elementos diferenciado-

res e innovadores que se constitu-

yen en la mejor estrategia de su

entorno. Los colegios galardonados

reciben la estatuilla que identifica el

Galardón a la Excelencia, Pergami-

no, $25.000.000 (Veinticinco millo-

nes de pesos), la opción de partici-

par en el programa de Experiencia

Académica Internacional ofrecido

por la Fundación Carolina Colom-

bia y Difusión y publicación de la

experiencia en los medios de la

Secretaría de Educación del Distri-

to Capital, la Cámara de Comercio

de Bogotá, la Caja de Compensa-

ción Familiar COMPENSAR, Funda-

ción Carolina Colombia y la Cor-

poración Calidad.

La mención se otorga a los colegios

que tras presentarse en versiones

anteriores del Galardón a la Exce-

lencia, demuestren un mejoramien-

to sustancial en los distintos com-

ponentes de la gestión escolar.

Reciben Pergamino y $5`000.000

(Cinco millones de pesos).

El reconocimiento especial se otor-

ga a colegios que se destacan en Colegios galardonados

Foto: Corporación Calidad

P á g i n a 4 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 4 , D i c i e m b r e 2 0 0 9

posibilidad de introducir conocimien-

tos de punta alrededor de la gestión a

través de los programas de extensión

universitaria.

Así las cosas, la Fundación Universitaria

del Área Andina, seccional Pereira, es

un nuevo aliado estratégico de la Cor-

poración Calidad que, además de unir-

se al proceso de fortalecimiento de la

capacidad de investigación, busca avan-

zar en proyectos de formación, fortale-

cimiento organizacional, investigación

aplicada, desarrollo e innovación. §

ALIANZA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA, SECCIONAL

PEREIRA - CORPORACIÓN CALIDAD

Por: Jesús Hernández Patiño

En días recientes,

finalizando el mes

de noviembre, la

Corporación Cali-

dad formalizó a

través de la firma

de un convenio

marco, la alianza

con la Fundación

Universitaria del

Área Andina, sec-

cional Pereira.

Esta alianza se

realizó con el áni-

mo de impulsar la cooperación

entre las dos instituciones para

la realización conjunta de acti-

vidades académicas, investigati-

vas y tecnológicas, así como la

realización de proyectos para el

fortalecimiento empresarial, servi-

cios de capacitación conjuntos y la

prestación de servicios entre las

dos instituciones.

En este sentido, la formalización del

convenio permitirá estrechar y

afianzar los lazos de la Corporación

Calidad con la academia, además de

contar con aliados de especial

preponderancia en el ámbito regio-

nal, que permitirán aportar a las

organizaciones, no sólo de la ciudad

sino del departamento de Risaralda.

De manera que se potenciará la

sinergia entre la academia regional,

tanto en el terreno de la investiga-

ción y el intercambio de informa-

ción y experiencias, como en la

Dr. Luis Emilio Velásquez Botero (Director

Ejecutivo Corporación Calidad) y Dr. Carlos

Patricio Eastman Barona (Rector Fundación

Universitaria del Área Andina – Seccional

Pereira)