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BLINKER APUESTA POR LA TECNOLOGÍA MÁS PUNTERA PARA DAR MÁS CALIDAD Y SERVICIO A SUS CLIENTES

PANASONIC TOUGHBOOK Y BLINKER DOTAN A LA FUERZA DE VENTAS CON LOS ÚLTIMOS AVANCES TECNOLÓGICOS  

Desde su  creación, Blinker siempre ha tenido como objetivo anticiparse a las necesidades del sector y ofrecer los más avanzados sistemas profesionales de fijación y montaje, perfectos para satisfacer la demanda de todos los sectores  industriales.

Blinker es especialista en dar solución a todas las necesidades profesionales de distintos sectores, desde la automoción hasta el vehículo industrial, pasando por construcción, metal, madera, náutica y, también, profesionales del mantenimiento e instaladores.

El profundo conocimiento del mundo industrial y de las necesidades específicas de cada área permiten a Blinker ofrecer las mejores soluciones entre las más de 15.000 referencias de producto de la marca.

Asimismo, el compromiso y profesionalidad de su equipo han contribuido a garantizar la fidelidad de 150.000 clientes en todo el mundo.

 

 

www.toughbook.eu

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La anticipación de las necesidades, unido a su carácter multinacional, el trabajo profesional y la constancia, han hecho que hoy en día BLINKER se posicione en el mercado como una de las empresas líderes en el sector a nivel internacional, afianzada en Europa y en expansión por el resto de mercados, consolidando el objetivo marcado.

Calidad, servicio e innovaciónEl cliente y su satisfacción es el principal objetivo para Blinker. Por ello, calidad y servicio son los ejes fundamentales  en todos los procesos desde la selección de productos, pasando por la política comercial, la configuración del pedido y la distribución.Es por ello que la innovación es un elemento vital para obtener un alto nivel de satisfacción en sus clientes. Blinker ha incorporado las últimas innovaciones tecnológicas en todas las áreas de la empresa:  investigación avanzada de producto y sistemas de reparación, controles de calidad de producto exhaustivos, sofisticados sistemas para la transmisión de pedidos, automatización en la preparación de los pedidos y una red de ventas dotada de los últimos avances tecnológicos.Es precisamente en la fuerza comercial donde Panasonic Toughbook ha cambiado no sólo la forma de vender y ofrecer los productos, sino todos los procesos comerciales de la compañía.

Del papel a la digitalizaciónLa fuerza comercial de Blinker consta de 500 vendedores entre los mercados de España, Portugal y Francia. Cada vendedor lleva una media de 300 clientes y realiza visitas durante toda su jornada laboral.Antes de su modernización, la oferta de producto se hacía a través de un catálogo de papel. El proceso de venta se enfrentaba a distintas problemáticas: espacios reducidos donde llevar a cabo la venta,  poco tiempo para enseñar la amplia oferta,  catálogos en papel con un peso considerable (unas 1.500 hojas Din-A4 e imágenes de producto en Din-A3), alto coste de actualización de los catálogos e incluso falta de control en la actualización de las nuevas fichas en los catálogos: las actualizaciones no se podían llevar a cabo de forma inmediata, sino que se hacían cada dos meses para conseguir mejores precios en la impresión y en la distribución de las nuevas fichas. Además, los catálogos eran muy estáticos, puesto que sólo incluían fotos pero ningún material multimedia.

Otra de las dificultades eran las órdenes de pedido. Los comerciales realizaban los pedidos vía wap a través de un teléfono móvil. No llevaban ordenador, con lo que anotaban las órdenes en un bloc de pedidos. Con el Toughbook la captura del pedido se hace en el proceso de la compra evitando duplicar trabajos y errores de transcripción. 

Para superar estos obstáculos, Blinker decidió dotar a los vendedores con la máxima tecnología: digitalizó su catálogo de oferta a través de una aplicación y equipó  a los vendedores con un portátil business-robusto convertible a Tablet: el CF-C1 de Panasonic Toughbook.

Se desarrolló una aplicación hecha a medida para Blinker on/offline que contiene el catálogo de productos, el precio, el estado del artículo (activo, excluido, inactivo para la venta), información relevante del status de cada cliente y hojas de pedido para hacer las peticiones de forma inmediata. La aplicación muestra las referencias uniendo las familias de productos en una única página, simplificando y ahorrando tiempo en la presentación. Por otro lado se creó, dentro de la aplicación, una zona multimedia con videos de demostración para los clientes.  Según Jesús Giménez, Director de Márketing y Publicidad de Blinker,  "con esta aplicación no sólo se presenta el catálogo de referencias de forma ágil y visual, sino que permite mostrar videos de demostración de los productos e imágenes de calidad a toda pantalla: es el paso de la comunicación estática a comunicación multimedia".

Para desarrollar este proyecto de innovación tecnológica se testaron distintos ordenadores portátiles, pero no hubo duda alguna en la decisión final: se optó por el portátil business-robusto CF-C1, un equipo convertible a tablet con pantalla multitouch, que les permite mostrar el catalogo usando los dedos en formato tablet de forma natural. Resistente a caídas hasta 76 cms, salpicaduras y cargas de presión de 100 Kpf, con baterías intercambiables en caliente, un diseño ligero de 1.690 gr (con las 2 baterías) y una correa ergonómica de manos libres, es un dispositivo que ofrece la máxima comodidad en presentaciones e introducción de datos.  El disco duro extraíble también supuso una ventaja importante para Blinker, pudiendo reemplazar el equipo o el disco en función de la avería. Una gran ventaja para una compañía con 500 comerciales distribuidos por 3 países.  La conectividad del equipo fue una característica imprescindible para que los comerciales se pudieran conectar en todo momento a la aplicación online, tener información en tiempo real y actualizar los pedidos de forma inmediata. Además la excelente calidad de la conexión 3G les permite actualizar los datos del catálogo online.

La implantación del CF-C1 no supuso ningún problema para los comerciales. Se dio una única formación y la adaptación fue rápida y sencilla. A día de hoy sólo se han encontrado beneficios y mejoras gracias a este proyecto de innovación tecnológica; Antonio Gomis, Director de Sistemas de Blinker, nos explica que el nivel de incidencias ha sido muy inferior a lo esperado.

Beneficios: menos peso y más agilidad en la actualización de datos y contenidosLos beneficios del proyecto son numerosos tanto para los comerciales como para el cliente y la empresa, desde el ahorro de costes hasta la mejora del servicio al usuario final y siempre facilitando el trabajo a la fuerza de ventas.

Menos peso que cargar: de las más de 1.500 páginas al peso del equipo (1,690 kg).Las referencias se actualizan al momento, sin necesidad de esperar.Control de la calidad: El equipo comercial ya se encuentra el catálogo digital actualizado.Reducción de costes, se evita la impresión, manipulado y la distribución de los catálogos cada dos meses.Las consultas son más ágiles.Información en tiempo real y sincronización de datos de forma diaria.Las hojas de pedido se pueden mandar de forma inmediata.Posibilidad de obtener análisis e historial completos de cada cliente.Gracias a la buena conectividad del equipo los comerciales están conectados en todo momento. 

Como nos comenta Antonio Gomis, "durante el primer año se amortizó la inversión inicial de la compra de los 500 equipos CF-C1 para la fuerza de ventas".