Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a DistanciaFecha de Realización: 06/01/2014Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Impresora”Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LógicoDescripción del Problema o Falla: La impresora no funcionaConsecuencia de la incidencia: No puede imprimirCausas o Motivos del Problema: El driver de la computadora esta mal instalado Medidas a Utilizar: Manual de medidas y procedimientos Herramientas Requeridas: Computadoras y conexión a internet, driver de la computadora Seguimiento del Problema:1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC2.-Se le da las indicaciones, para que se conecte remotamente3.-Luego de que se haya establecido una conexión se procede a buscar el controlador de la impresora el usuario4.- Se elimina el driver mal instalado de la impresora para después volverlo a instalar.5.-Se le pide la marca y el modelo de la impresora al cliente.6.-Se descarga el controlador adecuado7.-Se recomienda que cuando vaya a descargar un controlador sea de la pagina del fabricante de la impresora no uno ajeno a este.8.- Se espera a que se descargue el controlador.9.- Una vez que se haya terminado de descargar se procede a instalar.10.- Puede utilizar su impresora con normalidad.Tiempo de Realización:15 minutos Objetivo del  Problema: Que el usuario sepa qué hacer cuando algún driver este mal instalado.Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la GarzaDatos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems 

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