bienvenidos plan federal de calidad legislativa (pfcl)
DESCRIPTION
BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL). Directora: Dra. Sandra Dosch. INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modulo 1. ¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?. Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
BIENVENIDOSPLAN FEDERAL DE
CALIDAD LEGISLATIVA
(PFCL)
1
Directora: Dra. Sandra DoschINTRODUCCION
AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Modulo 1
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?
Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos
humanos. Para brindar mejor servicio.
Filosofía de la Mejora Continua
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Una gestión de calidad legislativa
Para trabajar mejor.
Para estandarizar procesos facilitando el trabajo.
Para que se conozcan nuestras necesidades.
Para prevenir problemas.
Para hacer visible nuestros logros
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¿Qué es Calidad?
4
La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¿Qué es cambio y mejora continua?
5
Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¿Qué es Gestión de Calidad?
Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados).
6
Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
8 Principios orientadores
6.Usuario / Proveedor
1.Liderazgo
2.Participación del personal
7.Procesos o circuitos de trabajo
8.Enfoque de sistema de gestión
3.Mejora Continua
4.Medir con hechos nuestro trabajo para la
toma de decisiones5.Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
1. Liderazgo
Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer.
VISIONMISIONMETAS
Gandhi Mandela
Principios orientadores
Las visiones motivadoras nos movilizan
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
2. Participación del personal
ComprometerseInvolucrarseAportarProcesos que suben
Principios orientadores
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
3. Mejora Continua
Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Actitud y disciplina para preguntarnos :
¿Cómo podemos mejorar?
Principios orientadores
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Mejora Continua¿Cómo podemos hacerlo?
Principios orientadores
Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua:
RegularesPara acciones correctivasPara acciones preventivasIncluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones
Solo se puede mejorar lo que se
puede medir
Principios orientadores
4. Medir con hechos
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¡Ojo con lo que uno cree ver !
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
SIEMPRE SOMOS
Principios orientadores
5. Procesos o circuitos de trabajo
Proveedor Usuario
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Relaciones mutuamente beneficiosas
• Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
• Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor.
Podrían ambos ser interno o externos a la organización.
16
SIEMPRE SOMOSLas dos roles
Proveedor
Usuario
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Hasta ayerCompartimentos estancos
Trabajo individual
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
A partir de AhoraComunicación, gestión de Calidad y mejora continua
Trabajo en equipo
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Necesidades del Cliente(externo)
Satisfacciónón del Cliente(externo)
Área A
Área B
Área C
Enfoque al Cliente y en los procesos
ORGANIZACIÓNLos procesos cortan transversalmente todas la Aéreas
Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS
ENTRADA SERVICIOPRODUCTO
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
Enfoque basado en los procesos
PROCESO
SERVICIOPRODUCTO
RESULTADO
Varia 5 Ms
Personas
Materiales
MáquinasEquipos
Ambiente de trabajo
Métodos
CapacitaciónConcientizaciónInvolucramiento
Máquinas, PC´sHard / Software
Materia PrimaInsumos. Partes
Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad
Mapeos. ProcedimientosInstrucciones del proceso.Métodos de prueba
Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados
Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
CIU
DAD
ANIA
Y P
ARTE
S IN
TERE
SADA
S
CIU
DAD
ANIA
Y P
ARTE
S IN
TERE
SADA
S
7.Enfoque de sistema de gestion
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
CIU
DAD
ANIA
Y P
ARTE
S IN
TERE
SAD
AS
CIU
DAD
ANIA
Y P
ARTE
S IN
TERE
SAD
AS
Tipos de Procesos para ISO 9001
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
23
De conducción o
estratégicosDe apoyoDe realización u
operativos
Conviven y transcurren en paralelo
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
sistemaCiudadano expresa sus necesidades respecto del producto.
Producto busca la satisfacción del ciudadano
DIRECCIÓN
MEDICION Y ANALISIS +
GESTION DE RECURSOS
Eficacia del
PROCESOSatisfac-ción del
USUARIO
CIUDADANO
PROCESORealización
del Producto
Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano
Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas
ENTRADAS
SALIDAS
PRODUCTOEj.:
Legislación
HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001?
25
Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.