bienes vs. servicios garcía lara adriana 3662po-541
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BIENES BIENES vs. vs.
SERVICIOSSERVICIOS
García Lara AdrianaGarcía Lara Adriana36623662
PO-541PO-541
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I. CARACTERÍSTICASI. CARACTERÍSTICAS
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Tangibles • Intangibles
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Bienes ServiciosBienes Servicios• El valor depende de
sus características físicas
• Su valor se percibe en el proceso
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Es almacenado • No es almacenado
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Se desarrolla en un
ambiente industrial• Se produce o
desarrolla en un ambiente de mercado
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Se produce para el
cliente.• Se produce para el
cliente y para él.
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Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad depende
de los materiales• La calidad depende
de la persona
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Bienes ServiciosBienes Servicios• La calidad es
inherente al producto• La calidad es
inherente al proceso
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Usualmente
estandarizado• Usualmente
requerido para el cliente
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II. DIFERENCIASII. DIFERENCIAS
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Físicos y duraderos • No físicos y
perecederosSolo existe el lugar donde se ofrece el servicio
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Son productos
almacenados y transportados
• No son producidos, ni almacenados, ni transportados
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Escaso o nulo
contacto con el cliente
• El cliente participa activamente en el proceso
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Tiempo de
respuesta: horas, días, semanas
• Tiempo de respuesta: minutos segundos
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Grandes instalaciones y
mercados regionales e internacionales
• Ubicación cercana al cliente
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III. SEMEJANZASIII. SEMEJANZAS
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Bienes ServiciosBienes ServiciosInteresa la calidad, productividad y
repuesta puntual a los clientes
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Se deben tomar decisiones sobre la
capacidad, localización y distribución de sus instalaciones
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Las empresas manufactureras no
ofrecen únicamente productos y las Org. De servicios no solo brindan servicios.
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Bienes ServiciosBienes Servicios• Ambos procesos tienen proveedores
externos e internos y clientes internos e externos, tienen misión, visión, objetivos e interactúan con otros procesos que le agregan valor y se repiten constantemente.
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