bien hecho - ken blanchard - resumen

7/28/2019 Bien Hecho - Ken Blanchard - Resumen

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Introduccin

Este resumen dellibro: Bien Hecho! Lo realizamos comotrabajofinal de la material"EstrategiaEmpresarial".

En el libro "Bien Hecho", Ken Blanchard, coautor del libro, desarrolla como aparece en su

contraportada, "una analoga entre la esencia delcomportamiento humanoy el de lasballenas asesinas del Sea World".

En este pequeo libro, Ken Blanchard, usando un estilo ya familiar a sus lectores, nospresenta un poderosomtodopara lograr un positivo y eficaz compromiso con los dems enlasrelaciones laboralesy personales; nos enseas como obtener mejores resultadosmediante el reconocimiento de las cosas que hacen bien los otros, en vez de poner nfasisen "pescar a los dems haciendo algo malo y criticarlos por ello.

Esta parbola, empieza cuando Wes Kingsley, ungerentedeventapoco amable,desilusionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su trabajo como en su cas,trata de descubrir que es lo que hacen los entrenadores de las orcas en el Sea World para

lograr tan extraordinariodesempeode parte de esos aparentemente indmitosanimales.Quin pensara que muchos de nuestrosproblemaspuedan tenersolucionesaprendiendode seres que consideramos muchas veces "inferiores" comparados con nosotros; quemuchos de nuestros problemas son provocados por nosotros y por tanto tenemos lacapacidad de solucionarlos? En este libro, el autor nos demuestra que esto es as, y nos dasoluciones sencillas al problema.

Finalmente, y con el nimo de ser ms prctico, ha sido nuestra intencin tomar cadacaptulo y hacer una brevedescripcinde los aspectos mas relevantes, en nuestra opinin,dentro de ese capitulo para aspodertomar a sorbosel aprendizajeque nos da el autoracerca de esta forma de hacer las cosas bien.

Objetivos

Objetivo General

Demostrar la importancia de motivar a los dems a travs del reconocimiento ylaretroalimentacinpositiva, mtodo usado por los entrenadores de las ballenas asesinasdel Sea World para ensear a esos animales piruetas maravillosas y que funciona muy bienpara cambiar elcomportamientohumano.

Objetivos Especficos

1. Explicar en que consiste el mtodo BIEN HECHO! 2. Describir como se puede aplicar el mtodo BIEN HECHO! tanto enel trabajo, como

enla familiay con las amistades

3. Entender el impacto que una relacin positiva puede tener en uno mismo, lafamilia,los miembros de un equipo de trabajo y la organizacin

4. Ejemplarizar la puesta en marcha el mtodo BIEN HECHO! en los diferentesescenarios de la vida
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Captulo uno

Visita al Zoolgico Marino de Sea World

Todo empieza cuando Wes Kingsley, nuestro personaje principal de esta parbola, viaja aOrlando para acudir a una reunin denegocios. Tenatiempolibre, as que decide descansar

o relajarse visitando lugares agradables, as que va al mundialmente famoso Sea World deDisney World queriendo que ese espectculo le d respiro de los problemas que tena ensuempresae incluso en casa. Ms tarde se dara cuenta de que haba tomado la mejordecisin.

Kingsley se sinti realmente impresionado con el espectculo de tres ballenas asesinas querealizan maravillosas e increbles piruetas. Cuando ste acab y las tres ballenas asesinasque protagonizaban lafuncin, saludaban al pblico, ya tena en su mente una serie deinquietudes acerca de la forma en que se lograba esa respuesta de tan tremendos animales.El se preguntaba: Cmo lo hacen? Cmo pueden entrenar estos animales gigantes a haceresas piruetas?

Sin perdida de tiempo, baj hasta la piscina y comenz a preguntarle al entrenador, inclusoofrecindoledinero(que no fue aceptado), cmo era que lograban hacer ese trabajo con lasballenas. Dave Yardley, el entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luegopretender trabajar con ellas. Primero deban ganarse su confianza. Kingsley argumentaba"me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien. Y ni qu decir de lograrque mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeo escolar".

Yardley enfatizaba que la confianza y laamistaderan la base del espectculo y que lasballenas no eran tan diferentes de las personas en ese y otros sentidos. As que lo queprocuraban era poner nfasis en lo positivo, no en lo negativo. Prestarmuchaatencincuando el animal hace lo que le piden y realiza bien una tarea. En casocontrario, cuando hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal e inmediatamentese redirecciona su comportamiento hacia otra cosa. Se trata de construir un entorno deconfianza. Idea que se puede trasladar a laoficinao al hogar.

Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se concentra, aquello en lo quems se enfoca, de modo que administrando de una manera ms sana e inteligente la energaque se emplea, la forma en que se controla la propia atencin (que al principio no es fcilporque se tienen que cambiaractitudes, formas de pensar, de reaccionar, es unautoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo, lograremos grandes cambios. Porsupuesto que tampoco podemos esperar que todo marche perfectamente desde el principio.Pero s se deben buscar motivantes distintos a una recompensafsicacomo sera la comidaen lospecesoel dineroen los humanos, para as crear el deseo interno de hacer mejor las

cosas cada da.Hasta aqu podemos anotar como claves:

Construir confianza. Enfatizar lo positivo. Cuando se cometen errores, recanalizar la energa.Captulo dos
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Conferencia en Atlanta

El lunes siguiente, luego de regresar de su viaje de negocios a Orlando donde visito el SeaWorld y el espectculo de las ballenas asesinas, Wes Kinsgley se dirigi a unhoteldel centrode Atlanta, ciudad donde viva y trabajaba, donde Anne Marie Butler,personabastanteconocida como consultora de temas empresariales y escritora dictara unseminario, al cualel ya haba sido invitado y en el que ella tratara temas deliderazgoymotivacinhumana.

Uno de los aspectos importante que Anne Marie mostr durante laconferenciafueron lostres puntos fundamentales del desempeo:

1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo que pone en marcha eldesempeo, lo que estimula el comportamiento o el desempeo que usted desea, el cualcomienza con metas claras.

2. Comportamiento: Observar el desempeo que sigue despus de asignar metas

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo, lo que sucede despus de obtener uncomportamiento esperado o no esperado.

Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o respuestas de parte de los gerentes

1. Ausencia de respuesta:La respuesta ms frecuente que recibe la gente por su buen desempeo es una ausencia derespuesta. Nadie nota ni comenta la actuacin

2. Respuesta negativa:

Nadie nota ni comenta la actuacin sino cuando las cosas salen mal.

3. Redireccionamiento:

Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar culpables. Muestre su impacto negativo. Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea. Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien. Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.4. Respuesta positiva:

Cuando un buen desempeo recibe una reaccin positiva, es lgico que las personasquieran continuar comportndose de esa manera. La intencin del Redireccionamiento es

poder generar una respuesta positiva, que es de granvalorya que as como se generanambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, tambin se crean ciclos benficos alponer nfasis en lo positivo.

Otro aspecto importante que se trat en la charla de Butler fue el hecho de que no se debeesperar un comportamiento perfectamente correcto antes de responder positivamente,pues de lo contrario uno podra quedarse aguardando para siempre. "Elogie el progreso. Esun blanco mvil". Se debe mirar coninterscuando se est mejorando, aunque losresultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo tambin es digno y necesariode elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, adems es gratis, no nos cuestanada y podemos obtener "grandes dividendos".

Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar los problemas que implicauncambiode forma diferente a lo que acostumbramos, porque ciertamente nos resulta
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muchas veces ms fcil detectar y hacer notar lo malo que hacen los dems en vez de lobueno. Anne Marie se refiri a esta forma de actuar con el nombre del mtodo Teagarre! Agarrar a la gente cuando hace mal las cosas. Explico que esta es, aunquela forma usual de hacer las cosas, la forma mal de corregir y vigilar el desempeo, ya quesolo crea resentimiento y desgano de parte del subalterno.

Explico que es ms productivo mantener fluyendo las respuestas positivas, dar palmaditasen la espalda y decir frases como BIEN HECHO! BUEN TRABAJO!, pero la verdaderarespuesta BIEN HECHO! Es ms que eso, es una respuesta genuina y completa queincluye varios pasos:

Elogio a las personas de inmediato Decir especficamente que hicieron bien o casi bien Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron Alentar para que sigan haciendo las cosas bien.Dijo, la conferencista que, preocuparse por decir algo positivo y sincero con la prctica seconvertir en un sano hbito que no har la vida perfecta pero s puede darle una notablemejora a sus relaciones personales y laborales.

Y finalizo diciendo que con respecto al comportamiento inaceptable o un mal desempeo enel trabajo, lo acertado sera, el redireccionamiento y hacer entender a los dems que no sebusca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento.

Captulo Tres

Encuentropersonalcon Anne Marie Butler

Como ya haba sido previamente convenido, Wes Kingsley y Anne Marie Butler seencontraron en un lugar aparte en el hotel en que se celebr la conferencia para charlar conrespecto a la forma de conseguir como las personas a nuestro alrededor (subalternos,cnyuges, hijos y otros), se motiven a hacer las cosas como nosotros queremos que lashagan. Deca Anne Marie "Cada vez que entro a unalmacno a un restaurant o cualquiernegocio y veo vida y pasin y chispa en el lugar, quiero saber por qu. Me pregunto que creese fabulosoambienteen donde las personas se sienten genuinamente emocionadas con eltrabajo que realizan.

Anne Marie le explico a Wes, que losprincipiosde entrenamientos que se utilizan con lasballenas de Sea World resultan ser los mismos que se utilizan en entrenar a las persona,

estos principios se basan en "NO HACERDAO" es decir, crear relaciones positivas y deconfianza con ellos y que las respuestas positivas, y en especial la respuesta BIENHECHO!, son esenciales. Pero elconceptoque realmente funciona es el de la respuesta deredireccionamiento. Esa es la que mas le va a interesar a la gente, porque despeja sus dudassobre como abordar los comportamientos inapropiados o el desempeo inaceptable.

Continu Anne Marie dicindole a Wes, lo ideal es que la gente haga lo correcto porquedisfruta hacindolo, "como esas ballenas que vio en el espectculo de las ballenas asesinas,que tanto se divierten actuando ante todo ese publico".La metaultima de la respuestaBIEN HECHO! Es ayudarle a la gente a motivarse por si misma. Es decir que las respuestasBIEN HECHO! provengan de su interior

Deca Anne Marie que lo ideal es que la gente comience a "agarrarse a si misma haciendolas cosas bien y que actu de acuerdo con eso. Eso se logra despus de haberle nosotros
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dado muchas respuestas BIEN HECHO! ; de haberle hechos comentarios como: "Apuesto aque se sinti muy bien cuando termino eseproyectoantes de la fecha limite", o: "Debesentirse orgulloso de lo que hizo con eseinforme".

Recuerde, dijo Anne Marie a Wes, la respuesta BIEN HECHO! no es un fin en si mismo. Esalgo que conduce a la meta ultima de ayudar a la gente a "agarrarse" a si misma haciendo

las cosas bien.

Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie a Wes con respecto alamotivacin. No olvide que los individuos se sienten motivados por diferentes factores. Larespuesta BIEN HECHO! es un buen comienzo para motivar a una persona, pero al cabode un tiempo puede parecer hueca. Saber que cosas en particular motivan e impulsan acada persona le ayudara a potenciar sumotivacin.

Wes entonces le pregunta a Anne Marie, debo preguntarles a mis subalternos que losmotiva?

Si. Dgales: "Se que estn haciendo un muy buen trabajo con ese problema deinventario.

Cul seria la mejor manera de reconocer sus esfuerzos, a corto y a largo plazo?" o sea, adiario y a mas largo tiempo. Recuerde no presuma de que sabe lo que el otro piensa onecesita para motivarlo.

Tambin recuerde Wes, dijo Anne Marie, La respuesta BIEN HECHO! funciona cuandouno es sincero y honesto al darla. Uno no debe dar una respuesta BIEN HECHO!mecnicamente. Si utiliza frases mecnicas, como "Muy bien, Ana, siga as", la personasabr que no esta siendo sincero. La gente capta de inmediato las alabanzas falsas.

Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y personal el tiene un largohistorial de respuestas Te agarre! Con la gente y el pregunta, Qu pasar si de repentecambio y comienzo a poner nfasis en lo positivo?

La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su gente piensa que sus respuestaspositivas no son sinceras, tmese el tiempo necesario para demostrar lo contrario. Admitaque ha sido demasiado negativo y que quiere cambiar deactitud. Comparta el mtodoBIEN HECHO! con ellos y pdales que lo ayuden.

Captulo cuatro

La respuesta BIEN HECHO! puesta en marcha en el trabajo

En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevi a ensayar el mtodo BIEN HECHO! Con unacompaera de trabajo y le fue bien; ms tarde hablara de ello incluso con sus otroscolaboradores en una reunin. Obviamente no todos quedaron muy convencidos, inclusoalgunos mostraranresistenciasin decir lo que en realidad queran decir.

Por la tarde de su primer da en el trabajo, despus de recopilar cualquier cosa positiva quehubiera ocurrido desde su viaje a la Florida, utilizando esainformacinpositiva queencontr sobre Merideth Smalley,lderde uno de sus equipos decontabilidadcon quien elhaba tenido serios problemas en el pasado, y esta en el punto de que casi no se hablaban,sali a buscarla.

Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth aproximarse. Al verlo ella apuro elpaso, pero Wes la detuvo.

Disculpe Meredith. Necesito hablar un momento con usted.No tengo mucho tiempo murmuro Merideth echndole un vistazo al reloj.
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Deliberadamente, Wes no se apresuro. Su voz sonaba relajada y amigable cuando dijo: "Mesiento muy impresionado de la manera como usted haestadotratando con nuestrosproveedores

De veras? Dijo Merideth, sin mirarlo a los ojos y con un tono de voz que dejaba percibir sususpicacia.

He tenido problemas con algunas de esas personas por los retrasos en los pedidos, pero laverdad es que no he podido solucionarlos, dijo Wes. , pero la verdad es que no he podidosolucionarlos, dijo Wes. Pero de alguna manera usted si lo ha logrado.

El rostro de Merideth se ilumino con una sonrisa imposible de ocultar. No estabaacostumbrada a recibir cumplidos, pero lo que deca Wes era cierto y no caba duda de susinceridad.

De repente, Merideth actuaba como si tuviera todo el da para conversar.

Le confiare algo, interrumpi Wes, June y Edmundo tambin han estado luchando con esteproveedor. Necesitanentrenamiento. Podra ayudarles? Podran aprender mucho de

usted.

Claro que si, dijo Merideth entusiasmada. Con gusto.

Al regresar a la oficina, Wes analizo lo que haba pasado, Definitivamente la actitud deMerideth haba cambiado, as como su voluntad de cooperar con el. El se pregunto, Habasido sincera? Sinti como si le hubieran quitado un peso de los hombros, pero no sabia quehacer. Todo pareca muy fcil.

En la casa, a su regreso de la Florida, Wes intento compartir son su esposa, Joy, lo quehaba aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler. Sin embargo, era evidente que ellano estaba lista para escucharlo. Las cosas no iban bien en lo que respecta a su relacin de

esposos y su hija adolescente le estaba dando bastantes problemas.Una noche, cuando Wes llego a casa del trabajo, se le presento una oportunidad inesperadade abordar nuevamente el tema. Wes entro a la casa y escucho a Joy discutiendo con Allie,su hija de catorce aos.

Cuando Joy vio a Wes que acababa de llegar, se le acerco y comenz a llorar. Wes la tomoen sus brazos y la consol hasta que se hubo colmado. Luego dijo:

"Se que ltimamente las cosas han sido difciles por aqu. Tambin a mi me ha costadotrabajo tener una buena relacin con Allie. Las nias pelean mucho, y t y yo siempre noscrispamos los nervios mutuamente. Creo que es hora de tomarnos un fin de semana largo yviajar a la Florida.

Ya en la Florida, Wes llevo a la familia a visitar Sea World, su amigo Dave y la entrenadoraPam, quienes explicaron con lujo de detalle el mtodo BIEN HECHO! a Joy y las nias,quienes quedaron encantado y prometieron aplicarlo en sus relaciones con la familia yamistades.

Captulo cincoReunin familiar e implantacin del mtodo BIEN HECHO!en la familia

Al regresar de la Florida, Wes y Joy convocaron de inmediato una reunin familiar, en esta

reunin de familia, era el propsito de Wes y Joy buscar la forma de reemplazar algunos delosmtodosque solan utilizar como padres por mtodos BIEN HECHO!, mtodos estos
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que haban sido explicado a ellas, en forma alegrica, por la entrenadora de ballenas deSeaWord, Pam,

Wes comenz diciendo lo siguiente: Su mam y yo no estamos muy orgullosos de la maneracomo hemos actuado con ustedes. Hemos prestado mucha mas atencin a las veces en quehan sido desobedientes que a todos esos momentos en que han hecho lo que les pedimos

que hicieran.

Aadi Joy, reconocemos que somos culpables. Queremos hacer bien las cosas, pero parapoder cambiar primero tenemos que llegar a unos acuerdos. Luego podremos darnos entretodos respuestas BIEN HECHO! cada vez que los cumplamos.

Meg, la hija menor, comenz diciendo: yo me comprometo a mantener mi habitacinarreglada, estoy harta de que me griten.

Por su parte Allie, la hija mayor, dijo: yo tambin me comprometo a mantener mihabitacin limpia y en orden. Y tambin dejar en orden la cocina cuando mis amigosvengan a merendar a la casa.

La madre le respondi dicindoosle que eso seria maravilloso y que tanto su padre Wescomo ella procuraran darles respuestas BIEN HECHO! a cualquier mejora que haya en lacas.

Por su parte Wes les propuso que como recompensa acordaran que quien ayude a prepararla comida y a poner la mesa no tenga que lavar la loza despus.

Con esto, la familia, utilizando los pasos esenciales del mtodo BIEN HECHO! comienza elcamino de la mejora un sus relaciones.

Algunas noches despus de la reunin con sus hijas, Wes sugiri a su esposa que tal veznecesitaban aplicar el mtodo BIEN HECHO! a su propia relacin. Joy, su esposo, estuvo

de acuerdo y admiti que la verdad era que, cuando hablo con Dave, el entrenador deballenas en Sea Word, haba cado en cuenta de que estaba utilizando muchas respuestas"TE AGARRE" con el.

Wes sonri y le expres a su esposa que el tampoco se haba esmerado en acentuar lopositivo con ella.

Ambos acordaron llamar portelfonoa la conferencista Anne Marie Butler y pedirleconsejos en como aplicar elsistemaBIEN HECHO! en su vida conyugar. Dijo Joy: "hashablado tanto sobre lo que aprendiste con ella que me gustara conocerla, aunque sea portelfono. Tal vez nos pueda orientar sobre como comenzar a mejorar nuestra relacin.

Despus que Wes pudo localizar a Anne Marie y explicarle lo que tenan en mente, esta le

explico con un ejemplo el porque las parejas se desilusionan y hasta se separan.

Les cont Anne Marie la siguiente ancdota de algo que vio en un restaurant de lujo.Sucedi que vio dos parejas en mesas cercanas. De un haba dos personas queevidentemente estaban enamoradas. Cuando una de ellas hablaba, Qu creen que hacia laotra? Escuchaba. Sonrea. Le acariciaba la mano a su pareja. Le prestaba toda su atencin.

Del otro lado haba otras dos personas que obviamente estaban muy aburridas. No tenannada que decirse. Ni siquiera se miraban. Actuaban como si la nica razn por la cualestaban all juntas era porque nade mas la haba querido acompaar.

Como pasa uno de un entusiasmo desbordante a no tener nada que decirse? Es la

frecuencia con que uno "agarra" a otro haciendo algo bien. Cuando uno se enamora solo velo positivo, y se lo dice a su pareja. Uno no nota lo negativo, o si lo nota no le da
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importancia y redirecciona las energas. Solo cuando uno se casa y comienza a vivir con supareja empieza a notar todas esas cosas en el otro que antesel amorimpeda observar. Muypronto uno comienza a concentrar su atencin en esos comportamientos y a dar respuestasnegativas. Incluso si la pareja trata de cambiar, uno no se da cuenta de ese progreso ni loreconoce. Ambos comienzan a gritarse, aun por cosas sin importancia.

En ese instante, tanto Wes como Joy se dieron cuenta de cuan importante era el utilizar elmtodo BIEN HECHO! para mantener una relacin de pareja viva y saludable. Recuerden,les dijo Anne Marie, las respuestas positivas motivan a la gente a seguir haciendo cosaspositivas.

Finalmente, afirmo Anne Marie, Si Wes y Joy queran que su relacin se enderezara, debanser honestos y no solo intentar hacer bien las cosas. Si solo se hace el intento no habr unaentrega real al fin que se persigue "porque la relacin sigue estando a prueba".

Captulo seis

El mtodo BIEN HECHO! aplicado a superiores ycompaeros

Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba empleando y quesegn l, solo lograban distraer a la gente de sus responsabilidades.

Deca Barnes a Wes Y me he enterado del nuevolenguajeque est utilizando! Te agarre;BIEN HECHO! De qu se trata todo eso?

Wes trato de explicarle a su jefe que se trataba de una tcnica sencilla y bsica. Tiene quever con responder positivamente, en vez de negativamente, al comportamiento de losdems. Yo sola criticar duramente a mis subalternos cuando cometan un error y lo daba

por sentado, haciendo caso omiso, cada vez que hacan bien las cosas. Ahora les doyrespuesta positiva a sus buenasaccionesy les dijo BIEN HECHO! Me llevo mucho mejorcon todos y espero, que con este mtodo gerencial pueda levantarla moraly el desempeode mis subalternos.

Barnes, no diocrditoa Wes, y le advirti que cuando se realizara laevaluacindedesempeo de su personal en los prximos meses esperaba que no se le diera unacalificacin de excelente a todo el mundo, ya que lapolticade la compaa, o se a comofuncionaba el sistema en la compaa, era clasificar el personal dentro de un desempeobueno, promedio o deficiente.

Al salir de la oficina de su jefe, Wes reconoci a dos de sus compaeros como las personas

que estaban dndole. A su espalda, informacin calumniosa acerca de el y su nuevo sistema!BIEN HECHO! a su jefe. Se sinti mal, pero ya sabia como afrontar situaciones difcilesutilizando el nuevo mtodo aprendido a travs de las ballenas asesina de Sea Word y susentrenadores y decidi utilizarlo.

Mas tarde, sabiendo que sus compaeros soplones, Harvey y Gus, estaban juntos en el salnde receso. Wes fue a verlos.

Hola muchachos. Tienen un par de minutos? Me preguntaba si podran ayudarme. Austedes dos los considero lderes en nuestro equipo y la influencia que ejercen sobre losdems es importante. Lasventashan bajado, y podemos recuperarlas si no nos estorbamosunos a otros.

Te agarre! dijo Harvey.
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Ignorando el cinismo obvio de Harvey, Wes continuo diciendo:

Les propongo un trato. Durante los siguientes seis meses, necesito que ustedes cooperenconmigo y apoyen los cambios que estoy tratando de hacer y tambin que tomen las cosascon calma y no se empeen en criticar mi estilo gerencial. Si nuestros resultados y nuestrasrelaciones no mejoran al cabo de ese tiempo, abandonar el mtodo BIEN HECHO! Qu

me dicen?

Los dos hombres se miraron con expresin dudosa, pero finalmente accedieron aregaadientes.

Wes estabaseguroque, en el planolaboral, si se tiene un buen ambiente de trabajo,lainnovacinycreatividadtienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte de que sepuede inspirar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso serio, sincero, para elalcance de las metas, pero con la reaccin negativa de su jefe y sus dos compaeros, noestaba seguro de que elplaniba a funcionar.

Al da siguiente, Wes telefoneo a Anne Marie Butler para darle en informe de lo que haba

pasado y pedirle su opinin. Wes le conto sobre la reunin con su jefe el da anterior,incluida la advertencia de su jefe Barnes sobre laevaluacin de desempeoy la necesidadde calificar a su gente segn una curva dedistribucinnormal. Tambin le cont sobre suconfrontacin con sus compaeros Harvey y Gus.

Anne Marie le contesto de la siguiente manera: Mi consejo es que persevere. Muchostratarn de obstruir sus esfuerzos. Incluso es posible que algo de eso sea necesario. Hedescubierto que muchas veces las personas que se oponen al cambio solo estn siendocautelosas al comienzo. Sin embargo, una vez se convencen de las bondades, son quienesmas apoyan el proyecto. Confi en su gente. Persevere en su empeo y mantenga informadoa su jefe. El mtodo BIEN HECHO! va a funcionar.

Wes colg el telfono y se sumio en sus pensamientos. Aunque apreciaba la ayuda y laenerga incesante de su amiga, segua sintindose un poco perdido. Luego, el prximo da,temprano en la maana se encontr con Merideth, la compaera con quien primero Wesutilizo el mtodo BIEN HECHO! en el trabajo quien le dijo: Bueno, es verdad que lasituacin esta difcil, pero le dir algo, si ha pensado en acabar con elprogramaBIENHECHO!, ni se le ocurra. Sus elogios y sus estimulo son las nicas cosas positivas en estaempres, salvo cuando los otros supervisores y yo seguimos su ejemplo y tambinprocuramos animar a nuestra gente. Se que le parecer raro que yo diga esto, pero es enserio.

Wes sinti una oleada de energa. Las palabras de aliento de Anne Marie, unidas a loscomentarios de Merideth, cambiaron su respectiva nuevamente, y una vez ms se sinti

seguro de que deba continuar con el mtodo BIEN HECHO! Ya sin pensar en darse porvencido, resolvi mantener su compromiso con el compromiso.

Conclusin

Estamos de acuerdo en que las cosas pueden resultar mejor cuando se acenta lo positivo.Bien Hecho! Es una parbola muy amena, donde se nos muestran con gran claridadlastcnicasy los fundamentos para obtener de cada una de las personas con las cualesinteractuamos lo mejor que pueden dar y hacerlo conamory alegra. La parbola nosenseas a focalizar nuestra energa sobre los resultados positivos y nos nuestra comoredirigir las acciones que han llevado al error o al fracaso; al hacer esto, motivamos a losdems a hacer las cosas de la mejor manera posible, ayudndoles al mismo tiempo asentirse orgullos y complacidos de lo que hacen.
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Recomendacin

Invitamos a cada uno de ustedes a comenzar a utilizar este enfoque hoy mismo, o estanoche cuando llegue a sus casas. Propnganse responder positivamente a todos los que losrodean. Una vez se embarquen en este viaje, y sobre todo despus de haber presenciadoalgunos xitos, vern cmo dinamizan sus relaciones. Y as querrn seguir empleando estemtodo. A veces, desde luego, se les va a olvidar utilizarlo y reaccionarn negativamente.Tendrn un mal da,irna casa y perdern los estribos con alguien. Pero si se esfuerzanconscientemente por poner nfasis en lo positivo en todas sus relaciones, finalmente seconvertir en hbito. Y ni se alcanzan a imaginar las recompensas que obtendrn.

Bibliografa

Libro:

Bien Hecho! Blanchard, Ken, et al.GrupoEditorial Noma. Barcelona

Los autores:

1. Ken Blanchard es director espiritual y presidente de la junta directiva de su propiacompaa, "Ken Blanchard Companies. Ha sido autor y coautor de decenas de libro deautoayuda que han sidoxitode librera, entre ellos se pueden contar: A lacarga!,AdministracinporvaloresyEmpowerment, entre otros.

2. Thad Lacinak es vicepresidente y director nacional de entrenamiento de animales enBusch Entertaiment Corporation, con ms de veintiocho aos de experiencia eneladiestramientodemamferosmarinos.

3. Chuck Tompkins es vicepresidente y director de entrenamiento de animales en el SeaWorld de Orlando, Florida.

4. Jim Ballard es educador, entrenador enempresasy escritor, adems ha trabajado

Estrechamente con Ken Blanchard en treslibros: Mission Imposible, Everyone"s a Coach yManaging by Values.

Los cuatro autores de este libre tienen amplia experiencia como conferencistas y enladireccinde seminarios, as como enserviciosdeconsultora, asesora y entrenamientoenadministracin, trabajo en equipo,servicio al cliente, liderazgo, desempeoadministrativo ycalidad.
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