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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
BENEFICIOS Y DESVENTAJAS PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES Y SUS COLABORADORES CON EXPERIENCIA LABORAL DE HORARIO FLEXIBLE
TESIS
ANDREA MARÍA MAC DONALD AVALOS Carne: 10344-05
Nueva Guatemala de la Asunción, enero de 2013 Campus Central
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
BENEFICIOS Y DESVENTAJAS PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES Y SUS COLABORADORES CON EXPERIENCIA LABORAL DE HORARIO FLEXIBLE
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
ANDREA MARÍA MAC DONALD AVALOS Carne: 10344-05
Previo a optar al título de:
PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
En el grado académico de:
LICENCIADA
Nueva Guatemala de la Asunción, enero de 2013 Campus Central
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J.
Vicerrector de Integración Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J.
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Directora del Departamento M.A. Georgina Mariscal de Jurado
de Psicología
Directora del Departamento M.A. Hilda Díaz de Godoy
de Educación
Directora del Departamento de Ciencias M.A. Nancy Avendaño Maselli
De la Comunicación
Director del Departamento de Letras y M.A. Eduardo Blandón Ruíz
Filosofía
Representante de Catedráticos M.A. Marlon Urizar Natareno
Representante ante Consejo Srita. Luis Monterroso
de Facultad
ASESOR DE TESIS
Licda. Laura Villegas
REVISOR DE TESIS
M.A. Julio Roberto Arévalo
AGRADECIMIENTOS
A MIS PADRES
Mami y Papi son los pilares de mi vida, han sido mi ejemplo en todos los
aspectos de mi vida, son mi guía y mi luz. Este logro es para ustedes. Les
agradezco su esfuerzo y paciencia, pero sobretodo su amor incondicional. ¡Los
amo mucho!
A MI HERMANA
Paola, sos mi complice y amiga. Cada día que te veo, te admiro por la mujer
maravillosa en la que te has convertido. ¡Te quiero mucho !
A DIOS Y LA VIGEN SANTÍSIMA
Siempre invocándolos para cualquier reto en mi vida, este fue un reto y al final
un logro por el que agradezco las bendiciones que me han enviado para llegar
al final de este camino.
A LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR Y A MIS CATEDRÁTICOS
Por la formación de todos estos años, ha sido un honor ser parte de la
Universidad. Gracias a cada uno de mis catedráticos que transmitieron sus
conocimientos y me ayudaron a formarme como profesional Un especial
agradecimiento a mi asesora de tesis Laura Villegas por su acompañamiento
duerante este proceso.
A MIS ABUELITAS, TÍOS Y PRIMOS
Cada uno de ustedes ha sido parte importante de mi vida, he aprendido y
crecido con sus enseñanzas. ¡Los quiero mucho!
A TI AMOR LINDO
Me acompañaste durante este último tramo del camino, te agradezco tu
paciencia, las noches de desvelo juntos en la computadora y todo tu amor.
ÍNDICE
Contenido Página
Resumen I. INTRODUCCIÓN 1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 22
2.1 Objetivos de la Investigación 23
2.1.1 Objetivo General 23 2.1.2 Objetivo Específico 23
2.2 Elementos de Estudio 23 2.3 Alcances y límites 24 2.4 Aporte 24
III. METODO 26
3.1 Sujetos 26 3.2 Instrumento 28 3.3 Procedimiento 28 3.4 Tipo y enfoque de investigación 29
IV PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 30 V DISCUSIÓN DE RESULTADOS 53 VI CONCLUSIONES 60 VII RECOMENDACIONES 62 VIII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 63
ANEXOS
RESUMEN
Esta investigación tipo cualitativa tuvo como objetivo principal explorar los
beneficios y desventajas de una empresa de telecomunicaciones y de sus
colaboradores con experiencia laboral con horario flexible.
El estudio se llevó a cabo con 4 colaboradores y 2 representantes de una
empresa de Telecomunicaciones en la Ciudad de Guatemala. Estos
conformaron el 100 por ciento de la muestra, con edades entre 21 a 24 años,
de ambos sexos, estudiantes desde Tercer a cierre de pensum de Ingeniería
en Sistemas.
Los instrumentos que se utilizaron fueron 2 entrevistas, elaboradas por la
investigadora, que se aplicaron de forma individual a cada uno de los 6 sujetos
de la muestra, dicho instrumentos estaban conformados por una serie de
preguntas abiertas, las cuales permitieron evaluar la experiencia laboral de los
entrevistados en las siguientes áreas: beneficios, estrés, desempeño laboral,
motivación y desarrollo de carrera profesional.
A través de todo el proceso de investigación se concluyó que para los
colaboradores el principal beneficio es el contar con tiempo para continuar sus
estudios universitarios, con lo cual también se beneficia la empresa ya que los
colaboradores se mantienen actualizados y pueden aplicarlo en el trabajo que
desempeñan. La principal desventaja tanto para los colaboradores y para la
empresa es la limitación de tiempo. De parte de los colaboradores la falta de
tiempo en las instalaciones de la oficina para terminar sus tareas laborales. Y
de parte de la empresa la falta de tiempo del colaborador dentro de las oficinas
para atender reuniones o dudas que surgen en el momento.
El presente estudio finaliza con la recomendación de realizar más trabajos
sobre el tema de horario flexible dentro de las empresas para exhortar a las
empresas a tomar esta modalidad con las plazas en las que puedan aplicarlo.
1
I. Introducción
En la actualidad las tendencias a buscar por parte de las empresas capital
humano mucho más competitivo, más eficiente, productivo y eficaz, los ha
llevado a replantear la forma tradicional de los horarios cerrados.
La tendencia empresarial es definitivamente la reducción de costos y la
demanda a sus trabajadores de total eficiencia y eficacia al menor tiempo y
costo posible, por ello las dos partes (tanto empleador como empleado) se han
dado a la tarea de encontrar alternativas (del lado del empleador) y a demandar
alternativas (del lado del empleado) para ofrecer a las dos partes el resultado
que les interesa adquirir, incluyendo la facilidad de tecnología y equipo para
realizar el trabajo desde casa o desde un lugar en donde no sea
necesariamente la oficina y con la flexibilidad de no tener que dar cuentas
dentro de un horario rígido establecido es que se ha dado esta necesidad de
aplicar cada vez más la nueva modalidad.
Por lo anterior, se han buscado nuevas fuentes para que tanto empleados
como empleador se beneficien de las nuevas tendencias de horario flexible que
existen actualmente en el mercado. Estas tendencias explican como se puede
generar un mutuo acuerdo en el cual se pueda llevar una relación laboral con
más flexibilidad y de mutuo consentimiento. Mencionado lo anterior la
experiencia laboral se puede volver mucho más cordial, amistosa y
comunicativa, siempre y cuando se lleven controles y acuerdos muy bien
establecidos.
En Guatemala no existen investigaciones sobre el tema de horario flexible, ni
investigaciones de experiencia laboral, por lo tanto solamente se citarán
antecedentes internacionales para respaldar esta investigación.
Saldaña (2007) en su investigación aplicada en la de Concepción de Chile, se
formulan dos modelos de Programación Lineal Entera para un problema de
Programación de horarios y se presentan dos estrategias de solución para
2
cada uno de ellos. El problema consiste en programar las asignaturas a ser
dictadas, considerando los profesores, días, horarios, aulas y la necesidad de
dictar las asignaturas en periodos consecutivos determinados. El objetivo es
minimizar la asignación en periodos no deseados, balanceando la carga de
trabajo diaria para cada grupo de alumnos. Las estrategias de solución
combinan modelos de asignación directa a aulas o asignación a tipos de aulas.
Las estrategias de solución que consideran relajación de restricciones,
permiten resolver problemas de gran tamaño, a niveles de calidad razonables y
utilizando pequeños tiempos computacionales. Los modelos utilizados en esta
investigación pueden ser aplicados a una gran cantidad de problemas de
Programacion de Horarios en Universidades, proporcionando una gran
flexibilidad de resolución.
Grzywac (2008) en su investigación sobre horario flexible y estrés, en Estados
Unidos, tuvo como objetivo aumentar el entendimiento del beneficio potencial
de la promoción de un horario flexible de trabajo. Usando información obtenida
de un consorcio de negocios a través de una variedad de empresas (N19.704),
este estudio analizó hipótesis de asociación entre la participación de
empleados en arreglos formales de trabajo flexible, con flexibilidad percibida y
estrés y agotamiento. Los resultados indicaron que el estrés y el agotamiento
fue más bajo entre los trabajadores que participaron en todos los tipos de
arreglos de flexibilidades formales y 3050% de las diferencias observadas entre
los empleados que trabajaron horario flexible (ya sean solos o combinados con
semanas de trabajo comprimidas) y esos que no participaron en un arreglo
formal fueron explicado por la flexibilidad percibida. Las evidencias también
indicaron que los efectos generales de un horario flexible difieren entre los
sexos y del acuerdo de empleo de la pareja del trabajador. Este estudio
proporciona un soporte claro para que las personas que abogan por los
derechos de los trabajadores les pidan a los empleadores que expandan los
arreglos flexibles, particularmente horario flexible.
En el estudio de Zeytinoglu (2009), en Canadá, se analiza si los horarios
flexibles de trabajo son creados por los empleadores por razones de negocios
o para ayudar a sus trabajadores alcancen equilibrio trabajo-vida. El estudio se
3
centró en la semana de trabajo larga, horarios flexibles, semana laboral
comprimida, semana de trabajo de la variable longitud y / o semana de trabajo
de horario variable. La Asociación de Estadísticas del Canadá y la base de
datos del lugar de trabajo utilizó una encuesta en donde vinculan al empleado
y a los microdatos al lugar de trabajo (es decir, el empleador) los microdatos se
utilizan en el análisis. Los resultados muestran que más de la mitad de los
trabajadores cubierto en estos datos tienen al menos uno de los cinco tipos
específicos de trabajo de horario flexible. La situación laboral, sindicados de
trabajo, ocupación y sector, son factores asociados de manera consistente con
los horarios de trabajo de horarios flexibles. Las características personales el
estado civil, hijos a su cargo, etc. no se asociaron con horarios flexibles de
trabajo, y las mujeres son menos propensas a tener un sistema flexible para
trabajar a comparación varones. En general, los resultados sugieren que los
horarios de trabajo flexibles se crean por razones de negocios en lugar de los
intereses individuales de los trabajadores.
Nuñez (2009), hace énfasis en su investigación sobre la valoración y su papel
en el desarrollo profesional en su tesis realizada en Cuba. La tesis de tipo
descriptiva exploratoria, tuvo como objetivo diagnosticar las características que
presentan la autovaloración de los jóvenes analizados y su papel en el
desarrollo profesional. acerca de la valoración que realizan los sujetos de la
muestra general, relacionada con los contenidos autovalorativos de sus
características personales relacionadas con su futuro desempeño en la
profesión, el 90,0 % reconoce que ellas influyen, el 83,3 % plantea que todavía
le quedan por desarrollar características personales necesarias para su
desarrollo profesional. Al analizar si las características personales que poseen
pueden influir en el desarrollo de su profesión una vez graduados consideraron
en un 70,0 % que sí y que no en un 30,0 %. Acerca de si le quedan por
desarrollar características de índole personal que le permitan desempeñar su
profesión con éxito en el futuro, el 83,3 % de la muestra total consideró que sí,
el 16,6 % no. Por medio de lo anterior se llegó a la conclusión de que los
estudiantes poseen una autovaloración parcial referida a la esfera de estudio y
sus proyectos profesionales se encuentran poco desarrollados.
4
Asimismo, Bourhis (2010) realizó un estudio en Canadá sobre el balance entre
el trabajo y la familia, en el cual exponía, el efecto de las prácticas favorables a
la familia (AFP) en el atractivo de la organización. Usando una política de
investigación de captura de diseño, probó el efecto diferenciado de cuatro
AFPs (es decir, en el lugar de cuidado infantil; hojas personales, horario
flexible, y teletrabajo) en la solicitud de empleo de los aspirantes. También
probó el efecto de la reputación de la organización y el deseo de los candidatos
para la segmentación. Los resultados indicaron que FFP tienen un efecto
principal sobre atractivo. Más concretamente, los dos escenarios que recibieron
el más alto puntuaciones en el atractivo eran las hojas personales y horario
flexible. Contrario a las expectativas, no encontramos un efecto de "El deseo de
la segmentación x Family friendly prácticas "de interacción. Como era de
esperar, la reputación corporativa tiene un efecto principal significativo en la
atracción de personal competitivo.
Por su parte, Eldridge (2011), hace una investigación enfocada en como los
arreglos o negociaciones de horario flexible afectan a las organizaciones y los
empleados en el Reino Unido. El trabajo investiga el impacto de los programas
de horario flexible en el Reino Unido con un conjunto de datos relacionados de
los empleadores y empleados. Las Organizaciones serán capaces de adoptar
esta práctica por muchas razones, que van desde la preocupación por la
ampliación del posibilidades de elección del empleado, a la necesidad de
cumplir con las regulaciones públicas. Recientes regulaciones públicas se
basan en la premisa de que un grupo de trabajo rígido, en la sociedad se
traduce en bajos niveles de satisfacción en el trabajo y los empleados
estresados. Los resultados de la encuesta muestran una relación débil entre
horario flexible y las medidas de control de trabajo utilizado y, más importante,
el, relación es negativa entre el horario flexible y la seguridad laboral.
Por último Hernández (2011) son habla en su investigación sobre
empleabilidad y como esta hace alusión a las oportunidades de empleo que
tiene una persona atendiendo a sus características personales y a un
determinado contexto laboral, relacionando la empleabilidad con la
autoeficacia. El objetivo de este trabajo era poner a prueba una concepción
5
unidimensional de la empleabilidad percibida y analizar la relación que
mantiene con la autoeficacia para la búsqueda de empleo. La muestra estuvo
compuesta por 462 estudiantes y titulados universitarios. Se elaboró una
Escala de Percepción de Empleabilidad en universitarios y otra Escala de
Autoeficacia para la Búsqueda de Empleo. La primera es una escala
unidimensional que evalúa la empleabilidad percibida de personas formadas
pero sin experiencia laboral. La segunda era una escala específica que
evaluaba la autoeficacia relativa a conductas de búsqueda de empleo que se
entrenan en los servicios de orientación de las universidades. Los resultados
muestran, mediante la realización de análisis factoriales, exploratorio y
confirmatorio, la unidimensionalidad de ambas escalas y una correlación de
Pearson entre ellas de 0.56.
Las investigaciones anteriores dan a conocer un punto de vista positivo de la
opción de horario flexible dentro de las empresas. Bourhis en su investigación
llegó a la conclusión que las personas que asisten a las empresas en búsqueda
de trabajo, siempre buscan que en las empresas se les de un horario flexible y
se les brinde prestaciones adicionales a las de ley. Eldridge por su parte debate
que las propuestas de horario flexible dentro de las empresas muestran una
débil relación con las medidas de control en el trabajo. Bourhis habla también
sobre el balance entre la vida laboral y la vida personal y llegó a la conclusión
que el horario flexible permite a los trabajadores realizar más actividades
extracurriculares y sentirse mucho mejor consigo mismo y para la empresa
lograr mejores resultados. Grzywac también hace énfasis en la importancia de
que las empresas empiecen a proponer planes de horario flexible, para esto
realizó un estudio en donde midió los niveles de estrés de trabajadores con
horario flexible y trabajadores con horario cerrado y los resultados fueron que
los trabajadores con horario flexible salieron significativamente bajos en sus
niveles de estrés, va muy de la mano con la investigación de Bourthis. Por su
parte Zeytinoglu, realizó un estudio sobre horario flexible y llegó a la conclusión
que son las empresas y negocios los que se benefician con brindar opciones
de horario flexibles en sus empresas. Sin embargo, la mayoría de
investigaciones expuestas anteriormente coinciden en que en que las opciones
de horario flexible dentro de las empresas son una opción que trae beneficio a
6
los empleados y aumentan su productividad. Saldaña hace un estudio en
donde propone una nueva estrategia para diseñar un programa que beneficie
tanto a estudiantes como a profesores para aprovechar de mejor manera la
tecnología y la flexibilidad de horario, esto va de la mano con la productividad
como se menciona en la investigación de Zeytinoglu.
A continuación; se presenta contenido teórico que sustenta este trabajo de
investigación. Siendo este un sustento sobre como la diversidad de opciones
laborales llevan a las empresas a competir por un capital humano más
competitivo.
Experiencia laboral
1.1 Definición
Citando a Meyer y Schwager (2007), la experiencia laboral es “la respuesta
interna y subjetiva de los trabajadores ante cualquier contacto directo o
indirecto con alguna práctica, política o procedimientos de gestión de personas.
Contacto directo, usualmente es iniciado por la unidad responsable de
selección, remuneraciones, entrenamiento y otras. También incluye las
interacciones de las personas con ejecutivos y supervisores, qué a
través del ejercicio de su cargo, dan instrucciones, comunican,
reconocen, disciplinan y realizan una amplia gama de conductas que
tienen un impacto en lo que las personas en lo que las personas piensan
sobre su trabajo y la organización.
Contacto indirecto, son encuentros no programados con otros
trabajadores de la organización, clientes proveedores, representantes de
la competencia, e incluye recomendaciones, críticas verbales. También
implica contactos, con noticias y publicidad.
La interacción de lo anteriormente mencionado, junto a las expectativas de los
trabajadores respecto a su organización y su puesto, contribuyen a generar los
pensamientos, emociones y estados mentales que forman la experiencia
laboral global y que afectan profundamente el comportamiento en el trabajo.
Por su parte, Blanch (2003) resume la evidencia empírica acumulada por la
investigación científicosocial sobre determinados efectos económicos,
7
sociopolíticos y psicosociales de la experiencia laboral, de las variables que
modulan y de los marcos teóricos que los hacen comprensibles, entre estos se
destacan los siguientes:
El construccionismo, que facilita la comprensión del proceso a través del
cual nuestra civilización ha llegado a observar, percibir, consensuar y
construir el desempleo como la caja de pandora, de la que emanan
todos los males sociales y el empleo como la gran panacea, madre de
todas las soluciones sociales.
El funcionalismo, que aporta ciertas claves para la lectura de los datos
empíricos sobre los efectos latentes de la experiencia laboral.
El ecologismo, que descubre en las condiciones físicas, técnicas y
sobretodo, sociales, contractuales, salariales y organizacionales del
entorno de trabajo, la fuente principal de los más diversos efectos que, a
su vez, influyen en la calidad de vida laboral, en la eficacia y eficiencia
de las organizaciones, y como no, en las mismas relaciones laborales.
1.2 Experiencia profesional
Escalona (2006) considera que la experiencia profesional es un aspecto básico
para muchos empleadores y con frecuencia es un requisito que se solicita a
quienes requieren de un empleo de mayor responsabilidad.
1.3 Experiencia laboral y Calidad de vida
Blanch (2003) habla sobre como el trabajo ocupa una parte importante del
espacio y el tiempo en que se desenvuelve la vida humana contemporánea,
tanto al nivel de los individuos, como al de las familias, comunidades, ciudades
y pueblos. De él obtenemos buena parte de las cosas que son objetivamente
necesarias para la supervivencia material y también de las que hemos llegado
a considerar (inter) subjetivamente imprescindibles para desenvolvernos
normalmente y sentirnos bien en la vida cotidiana, en los planes personal,
social, político y cultural.
Se toma en consideración la estrecha relación que se da en nuestra civilización
entre trabajo y bienestar en general. Sobre esta base, se estudia
8
esquemáticamente lo que la investigación empírica interdisciplinar esto permite
conocer acerca de las funciones y disfunciones económicas, sociopolíticas y
psicosociales de dos modalidades concretas y antagónicas de experiencia
laboral: el empleo y el desempleo. Ello facilita, a su vez, vislumbrar y
comprender la importancia del desempleo, no solo como problema social que
afecta a un sector numeroso y marginal de la población laboralmente activa, si
no también como un referente sin el cual no se pueda comprender la historia
social, ni la dinámica del mercado de trabajo, ni tampoco la evolución de las
relaciones laborales en nuestra época. El fantasma del desempleo se halla
instalado en la periferia, si no en el mismo núcleo del sistema socioeconómico.
2.1 Horario de trabajo
Fernández (1999) lo define como distribución de los períodos de trabajo y
descanso dentro de la jornada laboral con indicación de los momentos de inicio
y finalización de ésta, así como en su caso, de los descansos intermedios. El
horario se fija, en principio por el empresario, sin perjuicios de lo que
establezca, el convenio colectivo, y su modificación queda sometida al régimen
de las modificaciones sustanciales de condiciones de trabajo.
2.2 Flexibilidad en el horario de trabajo
Mondy (2005) habla que para los empleados sometidos a mucho estrés y que
tratan de equilibrar su vida laboral y personal, el tiempo es casi tan importante
como el dinero; incluso es más importante para algunos. Ésta es la razón por la
cual cada vez más empleados solicitan prestaciones flexibles y una semana
laboral reducida. Los acuerdos laborales flexibles tienen una función mayor que
la de solo ayudar a las nuevas madres a regresar al trabajo de tiempo
completo. Constituyen un aspecto de la compensación no económica que
permite a las familias manejar el acto de malabarismo lleno de tensión entre el
trabajo y el hogar.
Cuando los mercados laborales están cerrados, la competencia por
trabajadores altamente capacitados se vuelve intensa. En un ambiente de este
tipo, es importante para la supervivencia de las empresas encontrar y mantener
9
un equilibrio entre la calidad de vida de los empleados y las metas
organizacionales.
Para los empleadores, la flexibilidad en el lugar de trabajo puede ser un factor
estratégico para atraer y retener a los empleados más talentosos.
Entre los beneficios que proporciona un lugar de trabajo flexible están:
Aumento de la productividad
Reclutamiento mejorado
Retención de empleados
Realce de la imagen de la empresa
Mondy habla de como los horarios flexibles son muy apreciados y como éstos
dan una ventaja a los empleadores para reclutar nuevos empleados y retener a
los altamente calificados. Entre las razones del aumento de productividad a
causa de los horarios flexibles están:
Las faltas a corto plazo se reducen debido a que existe un mayor control
de los horarios.
Los retardos disminuyen debido a que el día de trabajo comienza
cuando el empleado llega.
Los descansos para tomar café por las mañanas se reducen debido a
las horas escalonadas.
Los empleados trabajan durante sus horas más productivas; los
madrugadores por las mañanas y los noctámbulos por las noches.
Los trabajadores se concentran más en realizar su labor que en pasar su
tiempo en la oficina.
Las empresas pueden ofrecer un servicio más flexible a sus clientes.
Los supervisores se ven obligados a comunicarse de manera más
eficaz, ya que los empleados no están siempre en la oficina.
Con un horario flexible, los empleados aprecian mucho el hecho de poder
programar mejor en sus agendas sus compromisos familiares, comunitarios
y sociales. Además los horarios de trabajo flexibles permiten a los
empleados ampliar sus oportunidades. Por ejemplo, podría ser más fácil
continuar son su educación que con un horario de trabajo tradicional.
10
Horario Flexible
Mondy define el este término como la genérica e imprecisa denominación, que
encuadra frecuentemente un conjunto de posibilidades ordenadoras del tiempo
de prestación diario del trabajo, que puede comprender, en un sentido amplio,
desde la simple y pura eliminación de las normas relativas a la puntualidad, con
la consiguiente eliminación de las consecuencias jurídicas que del
incumplimiento de aquellas derivaría, hasta la autoorganización del tiempo de
trabajo diario por parte del propio trabajador, sin que ellos obste la existencia
de ciertos límites a tal capacidad. El horario flexible es susceptible a
descomponerse, en cuando menos dos momentos temporales de naturaleza
diversa:
1. Tronco común o tiempo rígido: es aquel período de tiempo en que
se ha de producir obligatoriamente una prestación simultánea de
todos los trabajadores sujetos a tal régimen de horario.
2. Puntas de flexibilidad: son aquellos períodos más o menos
amplios en los que, libremente ahora, el trabajador puede
incorporarse a abandonar el trabajo. Respetado el tronco común,
el trabajador puede llevar a cabo una prestación diaria de trabajo
superior o inferior establecida como obligatoria, siempre y cuando
cumpla con ésta, en períodos de tiempo superiores, como la
semana, el mes u otros de referencia.
Horario fijo variable
Siguiendo con la línea de Mondy este aclara que esta modalidad horaria que
suele encuadrarse bajo el concepto “horario flexible”, siendo sus elementos
característicos, de un lado, el ofrecimiento por parte del empresario de una
pluralidad de horarios, de entre los cuales el trabajador elije libremente el que
más le convenga y finalmente el horario así elegido se convierte en obligatorio
para el trabajador, con independencia del período de tiempo para el que se
efectúe la opción, esto es, el día, la semana, la quincena, el mes, etc. Este tipo
de horario “a la carta” presenta más puntos de conexión con el horario rígido,
pese a su eventual variabilidad, que con el horario flexible, toda vez que la
libertad de opción del trabajador sobre el horario a realizar no resta a éste ni un
11
ápice de rigidez, todo lo más y para el caso de que la opción fuera diaria,
podría aproximarse a la figura del horario flotante, pero en modo alguno a la del
flexible.
Horario libre
Mondy habla que el horario libre es la modalidad de horario en virtud de la
cual el trabajador administra y gestiona su tiempo de trabajo, de suerte que
el resultado de él se espera se obtiene en períodos temporales
autoadministrados. El elemento diferencial respecto del horario flexible
radica entre la diferencia y libertad horaria; esto es, la existencia del llamado
tronco común, característico del horario flexible, no se muestra
imprescindible en el llamado libre.
Semana laboral reducida
Mondy aclara la idea de semana laboral reducida como un acuerdo de
trabajo que permite a los empleados cumplir su obligación en menos días
que la típica semana laboral de cinco días. Una semana laboral reducida,
está constituida por cuatro días de 10 horas.
Al trabajar mediante este acuerdo, los empleados reportan una mayor
satisfacción en el empleo. Además, la semana de trabajo reducida ofrece la
posibilidad de un mejor uso del tiempo libre para la vida familiar, los
negocios personales y la recreación. En algunos casos, los empleadores
han mencionado ventajas como el aumento de la productividad y la
reducción de la rotación y el ausentismo. Sin embargo, otras empresas han
encontrado una relación entre la planificación del trabajo y la fatiga de los
empleados. En algunos casos, estos problemas han disminuido la calidad
de los productos y el servicio al cliente.
12
Compartir el puesto de trabajo
Siguiendo con la línea de Mondy el compartir el puesto de trabajo es un
enfoque hacia el trabajo que es atractivo para las personas que desean
trabajar menos de 40 horas de trabajo a la semana. Es también útil para
compartir responsabilidades de cuidado infantil. Al compartir el puesto, dos
empleados de tiempo parcial, se dividen de común acuerdo los deberes de
un puesto y reciben un pago acorde a sus contribuciones. Compartir el
puesto ofrece beneficios potenciales que incluyen la variedad más amplia
de habilidades que los socios aportan al puesto. Sin embargo, para que
este enfoque funcione, los socios deben de ser compatibles, tener buenas
habilidades de comunicación y mantener una relación de confianza son su
gerente.
Compensación flexible (Plan menú de remuneración)
Los planes de compensación flexibles permiten a los empleados tomar
decisiones anuales para determinar ampliamente su paquete de
compensación, eligiendo entre efectivo gravable y diversas prestaciones.
Por ejemplo, los empleados tienen mucha libertad para decidir la cantidad
que recibirán en la forma de salario, seguro de vida, contribuciones de
pensión y otras prestaciones. Los planes de menú de remuneración ofrecen
flexibilidad al permitir a cada empleados determinar los elementos de la
compensación que satisfagan mejor sus necesidades particulares.
El fundamento que sustenta a los planes de menú de remuneración es que
los empleados tienen necesidades y preferencias individuales. Las
empresas deben proporcionar las prestaciones de ley. Además, es
conveniente requerir que cada empleado principales, sobre todo en las
tareas del retiro y del seguro médico. Algunas directrices pueden ser útiles
para la mayoría de los empleados en el largo plazo. Sin embargo, la libertar
de seleccionar las prestaciones preferidas parece aumentar al máximo el
valor de la compensación de una persona.
13
Telecommuting (trabajo a distancia)
Mondy define Telecommuting como un acuerdo laboral en el que los
empleados, llamados teletrabajadores o trabajadores a distancia, pueden
permanecer en casa (o lejos de la oficina) y desempeñan su trabajo usando
computadoras y otros equipos electrónicos que los enlazan con sus
oficinas. Las modernas tecnologías de las comunicaciones y la información
permite a las personas trabajar casi en cualquier parte.
Los teletrabajadores, con generalmente trabajadores de la información.
Desempeñan trabajos que requieren por ejemplo, análisis, investigación,
redacción, elaboración de presupuestos, ingresos de datos o programación
de cómputo. Entre los teletrabajadores también hay ilustradores, ejecutivos
de crédito, arquitectos, abogados y editores de escritorio. Los empleados
realizan tareas tanto laborales como de capacitación por medio de internet,
sin perder eficiencia ni calidad. Las ventajas del trabajo a distancia
benefician a la empresa, el empleado y la comunidad.
Algunos empleados consideran el trabajo a distancia como una prestación
debido a las ventajas de trabajar en casa, aunque este no implica un pago
adicional. Por lo tanto, las empresas, deben mantener en mente las metas
de diversidad. Las organizaciones deben de evitar la percepción del trabajo
a distancia como una forma de trato especial. Esto podría ocurrir fácilmente
si los teletrabajadores de un grupo pertenecen principalmente a una raza,
género o grupo étnico.
Las empresas que desean implementar el trabajo a distancia necesitarán
considerar también los cambios de políticas. Se deberán plantear preguntas
como las siguientes:
o ¿Se afectarán la compensación y las prestaciones? Si es así
¿Cómo?
o ¿Quién será el responsable de los trabajadores que se lesionan en el
hogar?
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o ¿Quién será responsable de comprar y proporcionar cobertura de
seguro al equipo?
o ¿Cómo el trabajo a distancia afectará los impuestos?
o ¿Se permitirá el tiempo extra?
o ¿Se ofrecerá protección al trabajo del teleoperador? ¿Cómo?
o ¿Establecerá la empresa requisitos de seguridad para el hogar?
¿Participará la Administración de Seguridad y Salud Ocupacionales
OSHA?
Este tipo de preguntas parecen sugerir que el trabajo a distancia plantea
problemas insperables. No obstante, existen suficientes ejemplos de trabajo a
distancia exitoso como para afirmar con eficacia en ciertos ambientes.
Trabajo de tiempo parcial
Finalmente Mondy menciona el trabajo de tiempo parcial que es
particularmente evidente en la industria de las ventas de menudeo. Muchos de
estos empleados son estudiantes o padres con hijos pequeños que necesitan
flexibilidad que proporciona el trabajo de tiempo parcial.
El empleo de tiempo parcial agrega a muchos empleados altamente calificados
al mercado laboral, permitiéndoles satisfacer sus necesidades tanto laborales
como personales.
3.1 Compensación
Chiavenato (2002), explica que los procesos de compensación de las personas
constituyen los elementos fundamentales para el incentivo y la motivación de
los empleados de la organización teniendo en cuenta tanto los objetivos
organizaciones como los objetivos individuales que se deben de alcanzar. Por
esta razón los procesos de ofrecer compensaciones ocupan un lugar
destacado entre los principales procesos de gestión de personas en las
organizaciones.
Chiavenato también menciona que la palabra compensación o recompensa
significa retribución, premio o reconocimiento por los servicios de alguien. La
compensación es el elemento fundamenta en la gestión de las personas en
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términos de retribución, retroalimentación o reconocimiento de su desempeño
en la organización.
3.2 Remuneración
Nadie trabaja gratis. Como socio de la organización, cada empleado se
interesa en invertir trabajo, dedicación y esfuerzo personal, conocimientos y
habilidades, si recibe la retribución adecuada.
Chiavenato menciona que de ahí se deriva el concepto de remuneración total
del empleado, que tiene tres componentes principales, estos varían de una
organización a otra.
Los tres componentes de la remuneración total, en la mayoría de las
organizaciones, el principal componente de la remuneración total es la
remuneración básica o pago fijo que recibe el empleado de manera
regular como salario mensual o salario por hora. La remuneración básica
está representada pro el salario, ya sea mensual o por horas.
La remuneración total es el paquete de compensaciones cuantificables
que recibe un empleado por su trabajo, y constituye el costo más
importante para muchas organizaciones.
Compensaciones financieras y no financieras, las compensaciones se
pueden calificar como financieras y no financieras. Las compensaciones
financieras pueden ser directas e indirectas. La compensación financiera
directa es el pago que cada empleado recibe como salario, bonos,
premios y comisiones. El salario, que representa el elemento más
importante , es la retribución en dinero o equivalente pagado por el
empleador al empleado por el cargo que ejerce y los servicios que
presta durante determinado tiempo.
Las compensaciones no financieras ofrecidas por la organización (por
ejemplo, prestigio, autoestima, reconocimiento, seguridad en el empleo,
etc.) afectan la satisfacción de las personas con el sistema de
remuneración. De ahí la necesidad e considerarlas todas en conjunto.
Salario nominal y salario real, el salario representa la principal forma de
compensación organizaciones. Existen el salario nominal y el salario
real. El salario nominal representa el volumen de dinero fijado en el
contrato individual para remunerar el cargo ocupado. El salario real
16
representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con el
volumen de dinero que recibe mensual o semanalmente y corresponde
al poder adquisitivo o cantidad de mercancías que se pueden adquirir
con un salario.
3.3. Recompensas de incentivos
Bohlander (1999) explica que los incentivos son costos variables que se
enlazan con el logro de resultados. Los incentivos enfocan el esfuerzo de los
empleados en metas específicas de desempeño. Proporcionan una motivación
verdadera que produce importantes beneficios para el empleado y la
organización. La compensación de incentivos se relaciona directamente con el
desempeño de operación. Si se cumplen los objetivos de operación (cantidad,
calidad o ambas), se pagan los incentivos; si lo contrario, se retienen los
incentivos.
Los incentivos impulsan el trabajo en equipo cuando los pagos a las personas
se basan en resultados del equipo.
Los incentivos son una forma de distribuir el éxito entre los responsables
generarlos.
4. El Horario de trabajo y la conciliación de la vida familiar y laboral
La Fundación Europea para la Mejora de las condiciones de vida y de trabajo
(2006) realizó un estudio en donde fundamenta que los acuerdos sobre el
horario de trabajo y la conciliación de la vida familiar y laboral son cuestiones
que ocupan un lugar destacado en el programa político de la Unión Europea.
En un entorno económico tan diverso y en rápida evolución, tanto las empresas
como los trabajadores necesitan flexibilidad. Los acuerdos sobre el horario de
trabajo pueden influir de forma significativa en la eficiencia, productividad y
competitividad de las empresas, y no digamos en la salud, el bienestar y la
motivación de sus empleados. Al objeto de lograr más y mejores empleos para
todos, de conformidad con los objetivos de Lisboa, se insta a los gobiernos a
que apliquen políticas destinadas a promover una mayor armonía entre el
trabajo y la vida familiar.
17
El acelerado estilo de vida actual exige mucho tiempo a las personas. Es
evidente que los acuerdos sobre el horario de trabajo han de tener en cuenta
las necesidades individuales para atraer a las personas al puesto de trabajo y
lograr que permanezcan en el mismo.
5. El trabajo Flexible en la era de la información
Castells (2001) opina sobre en un artículo sobre la investigación de Martin
Carnoy sobre el trabajo flexible en la era de la información. El trabajo ha
pasado de la producción de bienes agrícolas o industriales a la producción de
servicios cada vez más sofisticados. El principal componente de estos nuevos
servicios es el conocimiento que aumenta la productividad, ajusta las
necesidades específicas del cliente, y desarrolla nuevos productos. Nuestra
vida se está transformando por la difusión masiva de nuevas tecnologías de
información y comunicación. Somos testigos de la individualización del trabajo
y de la erosión de las instituciones sociales.
En una perspectiva global, la transformación del entorno laboral ha sido mal
interpretada y mistificada por autores que sostienen que las nuevas tecnologías
de la información significan una escasez masiva y creciente del trabajo. La
tesis de que las nuevas tecnologías restringen el número de puestos de trabajo
no tiene el respaldo de los hechos. Las nuevas tecnologías desplazan
trabajadores; pero, simultáneamente, crean nuevos puestos de trabajo,
incrementan la productividad, crean nuevos productos, desarrollan nuevos
procesos e incrementan el empleo.
En el entorno laboral se están produciendo cambios profundos. En el futuro
puede que un puesto de trabajo no signifique lo mismo que hoy. Hasta ahora,
los empresarios han reorganizado el trabajo de forma descentralizada e
individualizada. La nueva transformación está disolviendo la identificación que
desarrollaron los trabajadores con organizaciones industriales. Los
trabajadores se están individualizando, distanciándose de sus identidades
tradicionales y de las redes sociales que les permitían encontrar seguridad
jurídica. Además, las familias y el entorno local que eran, junto al trabajo, los
factores tradicionales de integración social, están sometidas a una profunda
18
transformación desde mucho antes de la globalización y de las nuevas
tecnologías de la información.
Castells considera que el crecimiento del empleo, depende de muchas más
variables que del cambio tecnológico y de la disposición de las empresas a
contratar nuevos trabajadores. Entre estas están la política macroeconómica, el
clima político y la inversión pública en capital humano, que son cruciales para
configurar el modo en que el cambio tecnológico influye sobre el número de
empleos.
¿Es culpable la nueva tecnología de las diferencias en el crecimiento neto del
empleo? El autor manifiesta que la ausencia de una relación entre la intensidad
de la tecnología de la información y el crecimiento del empleo o el desempleo
sugiere que la evolución del nivel de empleo es resultado de factores distintos
al índice de difusión de la tecnología de la información. La tecnología no
destruye empleos de forma global. ¿Qué tipos de empleos están cambiando?
Los estudios sugieren que hay un aumento gradual de la demanda de
trabajadores muy cualificados y que se espera que continúe esa tendencia.
El empleo no está desapareciendo, pero el trabajo está sufriendo un cambio
profundo. Los dos elementos clave de esta transformación son la flexibilidad
del proceso laboral y la interconexión en redes de las empresas y de los
individuos dentro de las empresas. La tecnología desempeña un papel
importante en estos cambios. Configura la restructuración de las
organizaciones y contribuye a definir la forma más eficiente de producir un
determinado producto o servicio. La tecnología también contribuye a intensificar
la competencia.
El rápido desarrollo de las economías industrializadas, las nuevas tecnologías
de la información, la liberalización del comercio y los mercados financieros
globales han contribuido a la aparición de una economía auténticamente global.
Esta “globalidad” ha sido posible recientemente dada la infraestructura
tecnológica aportada por las telecomunicaciones, los sistemas de información,
la microelectrónica y las autopistas de la información.
La transformación del trabajo es evidente. La mejor vía para dicha
transformación es la formación de los trabajadores para que puedan desarrollar
procesos laborales más flexibles. La flexibilidad laboral mejora la productividad
desarrollando entornos laborales de elevado rendimiento. La «vía secundaria»
19
para la citada transformación es la subcontratación del trabajo y los contratos
eventuales y a tiempo parciales.
6.1 Condiciones básicas o consecuencias de la implantación de la
regulación flexible del tiempo de trabajo
Mielenhausen (1990) no habla sobre un resumen de modelos más implantados
de la regulación flexible del tiempo de trabajo. Las condiciones más
importantes para el funcionamiento práctico de la regulación del tiempo de
trabajo flexible son:
a) Los acuerdos entre los grupos y entre los obreros
b) Los correctos registros de tiempo como base más apropiada del sistema
de remuneración.
Los acuerdos privados y entre grupos, son en principio, necesarios para
cualquier clase de horario flexible, por medio de estipulaciones formales; de
otro se pierde una parte de la movilidad. Especialmente, en el caso de job-
sharing y para el equilibrio del tiempo flexible es necesario un acuerdo dentro
del grupo.
La gerencia debe conceder considerable atención al desarrollo personal y a la
planificación de distribución del personal en la forma que también se hace en el
trabajo no flexible. Todo esto es válido, tanto a lo largo como a corto plazo. Las
regulaciones del trabajo flexible, influyen también, en la planificación de la
marcha del trabajo. Exigen, para la implantación de modificaciones
organizativas, a menudo, considerables cambios de tiempo y la
correspondiente fantasía en la dirección de la empresa.
6.2 El Horario flexible y las vacaciones extras se integran en la vida
laboral
Franco (2010) en su artículo sobre horario flexible hace interesantes
observaciones de como este se integra en la vida laboral. El término
“recompensas totales” es utilizado por la mayoría de las empresas, que
potencian iniciativas relacionadas con horarios flexibles, vacaciones extras o
20
períodos sabáticos por encima de las compensaciones económicas. Un estudio
de WorldatWork y Mercer reveló que los elementos que más motivan a las
compañías a implementar estos programas de recompensas son la retención
de los empleados más destacados, el mejoramiento del desempeño financiero
y la atracción de talento clave para el negocio.
Estudios recientes le han otorgado un lugar muy importante dentro de las
prioridades de los empleados a aspectos como el desarrollo profesional y la
calidad de vida. Citado por WorldatWork y Mercer encontró que los tres
principales objetivos de negocios para implementar programas de
recompensas totales son retener a los empleados más destacados, mejorar el
desempeño financiero y atraer talento clave para una compañía.
De acuerdo con la investigación 26% de las empresas manifestaron tener un
acercamiento a las recompensas totales realmente integrado a sus políticas
empresariales. Además, a pesar de que 43% de las compañías vieron sus
ingresos reducidos durante el último año, la mayoría de ellas mantuvieron sus
inversiones en los programas de recompensas totales, solo que cambiaron las
ubicaciones: un buen número recortaron los presupuestos de mérito, algunas
redujeron el gasto en los seguros de salud y otras mejoraron o añadieron
programas de bienestar a su mezcla total de recompensas.
Franco hace énfasis en que en los últimos años se ha producido un avance real
en cuanto a las recompensas totales que las organizaciones se esfuerzan por
ofrecer a sus empleados para garantizarles una mejor vida laboral y unas
condiciones más satisfactorias.
De acuerdo a lo mencionado anteriormente el horario flexible es una modalidad
de la vida moderna para balancear la vida personal y la vida laboral, sobretodo
en el caso de las mujeres esto según el estudio de La Fundación Europea para
la Mejora de las condiciones de vida y de trabajo (2006). Asimismo, lo
anteriormente expuesto hace énfasis en la rentabilidad que el horario flexible
trae para las empresas, de una forma positiva según expone Franco (2010).
Sin embargo, no podemos dejar atrás la base de todos los estudios de
remuneración como se expone en los libros de Chiavenato, en donde expone
las definiciones básicas de remuneración y compensación, y como en la época
actual el horario flexible se toma como una forma de compensación, Castells
expone ideas interesantes en su estudio sobre como la tecnología ha
21
desplazado la mano de obra del hombre pero a su vez esto a generado nuevas
formas de empleo y nuevas oportunidades para que las empresas puedan ser
más productivas y competitivas, como las empresas ahora ofrecen este tipo de
compensaciones de horario flexible dentro de un paquete de remuneración y
como esto beneficia a los trabajadores para el equilibrio de su vida personal y
laboral y les permite tener hasta el doble o triple de los ingresos que
normalmente tendría con un solo empleo de horario cerrado.
22
II. Planteamiento del problema
Actualmente la preparación académica va de la mano con la experiencia
laboral que busca el complemento de la teoría académica. En un mundo en
donde la economía y la tecnología es tan cambiante, los jóvenes necesitan
espacios en donde se les de la oportunidad de complementar estos dos
factores.
Las empresas en la actualidad buscan capital humano que pueda aportar
mucho más conocimiento, este conocimiento debe de lograr aumentar la
productividad, asimismo esta productividad debe buscar soluciones que se
ajusten a las necesidades de los clientes, los clientes en la actualidad buscan
estas soluciones rápidas, eficientes y adaptadas a sus necesidades
específicas.
Por medio de nuevas soluciones y el aprovechamiento de nuevos metodologías
las empresas han ido adaptándose a las necesidades de los jóvenes que por
medio de la educación superior buscan oportunidades de obtener una
experiencia laboral complementaria, han decidido adaptar alternativas a los
modelos tradicionales de horarios de oficina.
Resultado de lo anterior, algunas empresas han decidido transformar el entorno
laboral y brindar oportunidades de horario flexible a estudiantes de carreras en
donde los horarios son “irregulares” y no se ajustan tan fácilmente a los
horarios de oficina tradicionales (Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
En esta investigación se enfocará en responder a la siguiente pregunta:
¿Cuáles serán los beneficios y las desventajas para una empresa de
telecomunicaciones y sus colaboradores con experiencia laboral con
horario flexible?
23
2.1 Objetivos
2.1.1 General: Identificar los beneficios y desventajas de una empresa de
telecomunicaciones y de sus colaboradores con experiencia laboral con horario
flexible.
2.1.2 Específicos:
2.1.2.1 Conocer cómo funciona la dinámica de los horarios flexibles dentro
de una empresa.
2.1.2.2 Obtener los aspectos más relevantes, positivos y negativos sobre los
testimonios de horario flexible para identificar los beneficios para la
empresa.
2.1.2.3 Obtener los aspectos más relevantes, positivos y negativos sobre los
testimonios de horario flexible para identificar los beneficios para el
colaborador.
2.2 Elementos de estudio:
Horario Flexible
Experiencia Laboral
2.2.1 Definición Conceptual
Horario Flexible: Fernández-Ríos (1999) lo define como la genérica e imprecisa
denominación, que encuadra frecuentemente un conjunto de posibilidades
ordenadas del tiempo de prestación diaria de trabajo que pueden comprender,
en un sentido amplio, desde la simple y pura eliminación de las normas
relativas a la puntualidad con la consiguiente eliminación de las consecuencias
jurídicas que del incumplimiento de aquellas derivaría, hasta la
autoorganización del tiempo de trabajo diario por parte del trabajador, si que
ello obste de ciertos límites a tal capacidad.
Experiencia laboral: Meyer y Schwager (2007) la definen como respuesta
interna y subjetiva de los trabajadores ante cualquier contacto directo e
indirecto con alguna práctica, política o procedimientos de gestión de personas.
24
2.2.2 Definición Operacional
Experiencia laboral con Horario Flexible: en esta investigación se conocerá
como la experiencia dentro de una empresa de telecomunicaciones en donde
el acuerdo entre el colaborador y el patrono es de un horario adecuado que
beneficie el horario de estudios del colaborador, pero que se distribuya de
manera adecuada para que el patrono pueda contar con las horas mínimas que
por ley le corresponden de parte de un trabajador. Los indicadores a utilizar a
considerar son:
Beneficios
Estrés
Desempeño laboral
Motivación
Desarrollo de carrera profesional
2.3 Alcances y límites
Se recopilarán solamente testimonios de jóvenes estudiantes de Ingeniería en
Sistemas que actualmente trabajan en una empresa de Telecomunicaciones, lo
cuales tienen un horario especial dentro de la empresa que beneficia su horario
de estudios.
No se contará con testimonios de personas con horarios de oficina (Lunes a
Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) que tienen horarios de estudios después de
las 5:00 p.m. en que terminan sus labores, ni con personas que estudian
durante los fines de semana.
Se debe tomar en cuenta que no se contará con apoyo de contexto legal o
legislativo para el presente estudio.
Además se debe tomar en cuenta que los resultados son propios solamente de
esta muestra.
2.4 Aportes
Para las empresas este estudio será de utilidad para conocer el porqué, los
beneficios y los aportes que pueden dar los jóvenes con oportunidad de
estudiar y al mismo tiempo ejercer una carrera universitaria, sin tener que
adaptarse a los horarios regulares de oficina.
25
Asimismo, para los estudiantes universitarios, a los que se les compartirán
estos testimonios podrán aprender como la experiencia es igual de importante
que la práctica y cómo se fueron dando las oportunidades para estos jóvenes.
A su vez esta investigación es un estudio pionero ya que no existen muchas
investigaciones sobre el tema, es un tema novedoso y actual.
26
III. Método
3.1 Sujetos
La presente investigación se llevó a cabo con 4 colaboradores y 2
representantes de una empresa de Telecomunicaciones en la Ciudad de
Guatemala. Estos forman el 100 por ciento de la muestra, con edades entre 21
a 24 años, de ambos sexos, estudiantes desde Tercer a cierre de pensum de
Ingeniería en Sistemas.
Se utilizó un tipo de muestreo no probabilístico porque las personas fueron
seleccionadas de acuerdo a un perfil específico o rasgos similares el cual se
considera para realizar la presente investigación.
3.1.1 Codificación para la matriz de colaboradores con horario flexible
dentro una empresa de telecomunicaciones
E= Estudiante
I: Ingeniería
S: Sistemas
1: se refiere al número asignado al sujeto
EIS1
Género Masculino
Edad 21 años
Grado académico
4º. Año Ingeniería en Ciencias de la computación
Puesto que desempeña Programador
Tiempo de laborar para la empresa 1 año
EIS2
Género Femenino
Edad 23 años
Grado académico Ingeniería en Ciencias de la computación
Puesto que desempeña Programador
Tiempo de laborar para la empresa 9 meses
27
EIS3
Género Masculino
Edad 23 años
Grado académico
4º. Año de Ingeniería de Ciencias de la computación
Puesto que desempeña Auxiliar de Operaciones
Tiempo de laborar para la empresa 1 año 3 meses
EIS4
Género Masculino
Edad 23 años
Grado académico
4º. Año de Ingeniería en Ciencias de la computación
Puesto que desempeña Programador
Tiempo de laborar para la empresa 6 meses
3.1.2 Codificación para la matriz de representantes de la empresa de
telecomunicaciones
C= Colaborador
E= Empresa
T= Telecomunicaciones
1= se refiere al número asignado al sujeto
CET1
Género Masculino
Edad 21 años
Grado académico
5º. Año de Ingeniería en Ciencias de la computación
Puesto que desempeña Gerente de Desarrollo
Tiempo de laborar para la empresa 2 años 3 meses
CET2
Género Femenino
Edad 28 años
Grado académico Psicología Industrial/organizacional
Puesto que desempeña Gerente de RRHH
Tiempo de laborar para la empresa 2 años 8 meses
28
3.2 Instrumentos
El instrumento que se elaboraron para este estudio es 2 Guías de entrevistas,
elaboradas por la investigadora, que se aplicará de forma individual a cada uno
de los 6 sujetos de la muestra, dicho instrumentos están conformados por una
serie de preguntas abiertas, las cuales permiten evaluar la experiencia laboral
del entrevistado en las siguientes áreas:
Beneficios
Estrés
Desempeño laboral
Motivación
Desarrollo de carrera profesional
La segunda Guía de entrevista dirigida a los Gerentes de área permite evaluar
la experiencia laboral desde el punto de vista de la empresa evaluando las
siguientes áreas:
Beneficios
Estrés
Desempeño laboral
Motivación
Desarrollo de carrera profesional
3.3 Procedimiento
Se concibió la idea del tema para desarrollo del estudio.
Se aprobó la propuesta del tema por parte de la Facultad de
Humanidades de la Universidad Rafael Landívar.
Se determinaron las características necesarias para los sujetos y el tema
de estudio.
Se elaboró el instrumento que se aplicará en la investigación,
determinando factores que permitan la obtención de la información
necesaria para esta investigación.
29
Se incluyó un objetivo específico nuevo en donde se especifica la
participación de representantes de la empresa en la investigación.
Se elaboró un instrumento dirigido a representantes de la empresa que
se aplicará en la investigación, determinando factores que permitan la
obtención de la información necesaria para la investigación.
Se contactaron sujetos que cumplieran con el perfil de estudio.
Se realizaron las entrevistas a los sujetos.
Se analizó la información obtenida durante las entrevistas.
Se clasificó la información de cada sujeto en una matriz de sentido o
descriptiva.
Se interpretaron los resultados obtenidos y fueron clasificados por medio
de indicadores deductivos e indicadores emergentes.
Se redactó el informe final con los resultados, conclusiones y
recomendaciones.
3.4 Tipo y enfoque de investigación
Para esta investigación se eligió un tipo de investigación cualitativa con
enfoque etnográfico, ya que busca la construcción de conocimiento a partir del
punto de vista de quienes pasan por una experiencia en específico.
Interpretando las respuestas y reacciones que los sujetos brindan.
De acuerdo a los autores Hernández, Fernández y Baptista (2007) se basa en
la recolecta de información de datos sin que tengan alguna relación estadística,
para que, por medio de ella, se pueda descubrir o determinar preguntas de
investigación que puedan ser parte de un proceso de interpretación y análisis
de las mismas.
La investigación cualitativa demográfica permite describir situaciones complejas
en un medio natural, la cual permite al investigador insertarse en una
comunidad grupo u organización con el objetivo de obtener información desde
una pauta previamente establecida.
30
IV. Presentación de resultados
En este capítulo se muestran los resultados obtenidos de las diferentes
entrevistas, las cuales contenían preguntas abiertas y se realizaron a los
colaboradores de una empresa de telecomunicaciones y a representantes de la
misma empresa.
Las entrevistas fueron realizadas con el objetivo de conocer las ventajas y
desventajas, tanto de los empleados y de la empresa sobre la modalidad del
trabajo con horario flexible.
Los resultados se presentan en una serie de matrices descriptivas. Estas
matrices se utilizan como una herramienta de resumen de las entrevistas para
resaltar los aspectos más importantes de las entrevistas de cada sujeto.
Al analizar las entrevistas surgen indicadores que no fueron contemplados
durante el inicio de la investigación, pero que surgen en la narración de cada
uno de los sujetos entrevistados y dan un nuevo aporte, los cuales permiten
ampliar y enriquecer los resultados:
Tiempo: Se entenderá por tiempo, las referencias que los entrevistados
hagan a la falta o a la insuficiencia de tiempo, o a la mención de los
beneficios y desventajas de los horarios.
Experiencia laboral: Se entenderá por experiencia laboral, las menciones
que se hagan acerca de la propia experiencia laboral o de la
experiencias en trabajos anteriores.
Relación con jefe directo: Se entenderá por relación con jefe directo, la
influencia que tiene una buena o mala relación con el jefe directo en que
la experiencia de horario flexible funcione o no funcione.
La empresa de aprovecha (Sujeto: EIS3): Se entenderá por la empresa
se aprovecha, que el colaborador tiene la percepción de que la empresa
se beneficia mucho más del horario flexible de lo que se beneficia en sí
el colaborador.
31
Percepción de compañeros de trabajo (Sujeto: EIS3): Se entenderá por
percepción de compañeros de trabajo, toda relación que tengan los
colaboradores con horario flexible con otros colaboradores con otra
modalidad de horario.
Libertad y valores (Sujeto: EIS4): Se entenderá por libertad y valores, a
la influencia que tiene la cultura para el buen uso del tiempo en la
experiencia laboral con horario flexible.
Empatía e identificación con la empresa (Sujeto CET1): Se entenderá
por empatía e identificación con la empresa, la manera en que la
empresa crea una conexión con el colaborador al brindarle la
oportunidad de continuar sus estudios y de realizar otras actividades
personales.
Perfil específico (Sujeto CET2): Se entenderá por perfil específico, la
necesidad de la empresa de contratar a personas con características y
estudios específicos para cumplir con las demandas del trabajo a
cumplir.
Giro del negocio (Sujeto: CET2): Se entenderá por giro del negocio, la
influencia que aporta situaciones ajenas y externas a la empresa para la
toma de decisiones en cuanto al horario en otros departamentos de la
empresa.
Cabe mencionar que cada uno de los indicadores surgen de la espontaneidad
del narrador y que no todos los indicadores forman parte de todas las
entrevistas realizadas a los colaboradores y a los representantes de la
empresa.
En cada una de las matrices se encontrará lo siguiente: la primera columna
indica la entrevista aplicada, en la siguiente columna se encuentran los
diferentes indicadores deductivos, así como la clasificación de los indicadores
emergentes los cuales se diferencias por su título correspondiente. Por último,
en la tercera columna se encontrarán las narraciones extraídas de las
entrevistas realizadas a los colaboradores y representantes de la empresa.
32
4.1 Matrices descriptivas colaboradores:
Datos generales
Género: Masculino
Edad: 21 años
Puesto que desempeña: Programador
Escolaridad: 4o. Año de Ingeniería en Ciencias de la Computación
Años de experiencia: 1 año
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INDICADORES DEDUCTIVOS EIS1
Beneficios
"eee…También tener actividades que me permitan, eee, distraerme..."(5)
"eso definitivamente me ha ayudado a organizarme más porque ya, es diferente la visión cuando uno solo estudia, de cuando uno estudia y trabaja…"(7)
"si, se dedica a atender los…los pendientes de la manera más puntual…tal vez en un tiempo determinado…"(13)
"me ha ayudado un montón porque , esteeee, definitivamente hay tiempo libres en los que yo tengo que la oportunidad de terminar tareas..."(16)
"educativo, profesional, eeee, en el ámbito recreacional, también a uno le da la posibilidad de…eeem, por ejemplo ir a descansar, eeem, tener otras actividades, ir al gimnasio, y tener otras, eemmm, actividades de otro tipo…"(20)
"tal vez si es efectivo la oportunidad de no dedicarle mucho tiempo a la misma tarea…"(21)
"Si es un beneficio, atractivo creo que desde el punto de vista de un empleado, siempre le dejan la libertad de poder hacer otras actividades…"(30)
"definitivamente me da el tiempo de todavíaaa, emmm, ponerme al día con los estudios…"(32)
"definitivamente me da el tiempo completo para asistir a mis clases y siempre como al día en el trabajo…"(33)
33
Exp
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INDICADORES DEDUCTIVOS
EIS1
Estrés
"no ha perjudicado tanto mi nivel de estrés, definitivamente la universidad en un factor mayor de estrés…" (15)
"incluso un en el mismo día de entrega puedo revisar, entonces eso me ha, me ha ayudado mucho a bajar el nivel de estrés…"(17)
"tal vez solo cuando, el fin del horario está cercano, al comienzo de las clases por el estrés de llegar a tiempo…"(18)
Desempeño laboral
"por ejemplo trato, cuando estoy aquí en la oficina, dedicarme estrictamente a lo que respecta a la oficina…"(1)
"tengooo, como una lista de tareas de como que tengo que ir haciendo e igual con la herramienta de Productive, me ayuda a saber que lo que hay que hacer en el día, entonces…"(2)
"trato de cumplir con la mayoría de tareas que tenga pendientes yyy veo como quedo para el próximo día…"(3)
"si me ha ayudado a ser más responsable porque al final soy yo el, el, el que da la… el que tiene que terminar las tareas y dar los resultados…"(6)
"también el horario flexible es a partir de metas entonces, esteeee, se va haciendo un progreso diario pero no se tiene la presión constante de estar, eee, dando resultados…"(19)
"depende de, eemmm, del grado de dificultad que tenga la tarea y que tanto le cueste a la persona, puede afectar en la, en laa, en la forma en que se desempeña…"(22)
"entonces tal vez como que en este caso, si no se diseñan, como métodos para hacer como que las tareas mas motivantes, podrían llegar a disminuir el desempeño a comparación de la otra modalidad…"(24)
"creo que debe de haber cierto análisis antes que la persona tiene que, que al menos la persona entienda que es lo que está haciendo…"(27)
34
Exp
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INDICADORES DEDUCTIVOS
EIS1
Motivación
"y también los empleados tienen como un poco deee, deee, un poco de libertad, emmm que también nos hace sentir cómodos con lo que hacemos…"(14)
"porque si es una tarea muy, tal vez muy operativa, muy repetitiva, eeeem y no representa un reto suficiente para el empleado se vuelve aburrido…"(23)
"tal vez podría ser que al final uno siempre tiene algo que hacer, como el tiempo no da para terminarlo todo, uno siempre regresa a hacer algo nuevo…"(25)
"Tal vez la dificultad de la tarea, que sea lo suficientemente motivante, eee, pero que tampoco sea imposible…"(26)
"tal vez al tener cierta libertad podría generar un proceso que al final automatizaría todas esas tareas, entonces al final ya se quita como esa carga…"(29)
Desarrollo de carrera profesional
"me da la opción de tener tiempo necesario para la universidad…" (4)
INDICADORES EMERGENTES
EIS1
Tiempo
"porque obviamente cuando uno estudia nada más tiende a perder el tiempo de manera horrible…"(8)
"hay demasiados tiempo de ocio, en cambio cuando uno ya está trabajando se da cuenta del poco tiempo que tiene, entonces lo aprovecha más uno…" (9)
"yo creo que al tener un límite de tiempo lo hace a uno entender a organizar mejor las cosas para terminarlas, tal vez un horario más, eeee, extendido puede darse…"(10)
"tal vez el tiempo corto para darle seguimiento a las tareas, eee, si alguno le toca una reunión o algo así puede que uno no pueda o algo entonces en ese sentido uno se queda atrás, puede ser en cuanto al desarrollo de algunas tareas…"(34)
35
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rari
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INDICADORES EMERGENTES
EIS1
Experiencia laboral
"depende del nivel deeee experiencia que tenga el empleado, si tiene experiencia debería de analizar la situación de cómo guiarlo y darle las herramientas necesarias…"(35)
"Emm en el caso que no tenga experiencia, debe de ir muy, muy de la mano y brindarle la guía para que pueda realizar de mejor manera su trabajo…"(36)
36
Datos generales
Género: Femenino
Edad: 23 años
Puesto que desempeña: Programador
Escolaridad: Ingeniería en Ciencias de la Computación
Años de experiencia: 9 meses
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Beneficios
"El que puedo trabajar en proyectos personales, osea no solo estoy trabajando aquí si no que tengo mi proyecto de la academia de baile , trabajo con una tienda y (risita) en otro lugar…"(3)
"Si es horario flexible uno puedo hacer más cosas…(5)
"no tan estricto…"(6)
"uno está feliz porque puede estar o hacer otras cosas..".(8)
"Tal vez no se cansa uno tanto, porque a mi me cansa hacer algo tan repetitivo, en cambio aquí es algo más cambiante…" (10)
"Yo creo que me ha ayudado, eee, por eso que le digo que no es todos los días lo mismo, si no que uno está más, más despejada la mente…"(11)
"creo que no tiene como que la mente en algo por un lapso de tiempo si pasa mucho tiempo uno se distrae más, entonces uno se enfoca más con este mecanismo, entonces si ayuda, porque uno cambia de actividad…"(13)
"En empezar mi negocio propio y trabajar en el negocio de la familia y eso, así…"(14)
"porque me ha dado la oportunidad de dedicarme a proyectos personales…"(17)
"Yo si creo que es un beneficio, si es un incentivo…"(21)
"Ay por que puedo hacer otros proyectos…"(22)
"Igual uno va ganando experiencia y uno va ganando más y se esfuerza por algo en sí…"(23)
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Exp
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Estrés "uno se siente más relajado el trabajo…"(6)
Desempeño laboral
"pues yo tengo como una lista de las cosas que voy haciendo cada día…" (1)
"cada día va apareciendo algo más y pues las voy agregando, y, pues, así me voy organizando…"(2)
"uno se tiene que enfocar más en lo que está haciendo en ese tiempo, no puede distraerse en nada porque, no puede salirse de esa línea uno tiene que estar bien organizado…"(16)
"cuando yo voy terminando las cosas yo le enseño a él, no es que trabajemos muy juntos o de la mano, si no que al ritmo de cada quién…" (28)
"hoy trabajé en esto, mañana voy a trabajar en lo otro, osea la comunicación es bueno pero no es constante, pero si es abierta…"(30)
Motivación
"Porque puedo cumplir las otras cosas que quiero hacer, no solo me quedo con el trabajo, si no que puedo crecer en algo mío…" (4)
"mas que uno puede estar en varias cosas…"(7)
"no está todo el tiempo trabajando en algo si no que cambia y estrés tal vez algunos días que uno tiene más cosas que hacer y se acaba el tiempo y ya tengo que pasar a hacer otras cosas…"(12)
"entonces eso hace que me sienta bien conmigo misma…y eso…"(18)
"porque digamos este trabajo es lo que va a mantener el negocio que uno está haciendo…"(19)
"si a uno no le va bien en esto no puede continuar con la otra cosa verdad…"(20)
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INDICADORES EMERGENTES EIS2
Tiempo
"Creo que como uno tiene más marcado el tiempo en el que tiene que estar haciendo una cosa…(15)
"hay veces que uno quiere dejar todo terminado y su tiempo ya terminó y uno quiere dejarlo terminado todo porque tiene otras cosas fuera…" (24)
"y hay días que uno ya terminó y puede dedicarse más rápido a sus otras cosas fuera…"(25)
Relación con jefe directo
"Yo creo que tiene que ser de confianza porque ellos tienen que estar seguros de que uno está trabajando, lo que tiene que trabajar, en el tiempo que lo tiene que trabajar…"(26)
"y que uno lo está trabajando, porque como no necesariamente lo van a estar viendo o supervisando a uno todo el tiempo o no lo van a ver siempre de 8 a 5, de 8 a 5 entonces él necesita saber que si está funcionando en ese sentido…"(27)
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Datos generales
Género: Masculino
Edad: 23 años
Puesto que desempeña: Auxiliar de Operaciones
Escolaridad: 4o. Año Ingeniería en Ciencias de la Computación
Años de experiencia: 1 año 3 meses
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Beneficios
"Dentro de un ámbito laboral flexible existen muchos beneficios los cuales ayudan al trabajador a sentirse más confortable a la hora de traerle cuenta a la empresa…"(1)
"La persona puede sentirse mas feliz ya que se le permite estudiar, superarse…"(2)
"lograr una combinación deeeee todos los valores para que esto genere que la persona se desarrolle de una manera más eficiente a lo largo de su vida…" (5)
"para todo esto pueda hacer que la persona crezca mas rápidamente…"(7)
"Me ha ayudado a volverme una persona mas ordenada que puedo manejar mi tiempo de una manera mas efectiva…"(15)
"Si es beneficioso de cierta manera…"(20)
"eeeh, si es un beneficio a largo plazo ya que permiten que todo el conocimiento que se desarrolla en la universidad…"(26)
Estrés
"Esto puede generar cierto, eee, pues...malestar dentro de los colaboradores…"(13)
"eemmm...ya que las horas que utilizo para estudiar las tengo que reponer lo cual hace que el nivel de estrés aumente y repercuta en mi salud…" (19)
Desempeño laboral
"eeem, pues...tener una mayor productividad para la empresa dentro de la cual labora…"(3)
"y su trabajo sea mas efectivo…"(8)
"Pues…la empresa se da menos cuenta de lo que uno hace y de las horas que en realidad uno dedica a las labores…"(14)
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Motivación
"eeem…si incrementa el entusiasmo dentro del trabajo que desempeñan…"(22)
"que se diera un mayor tiempo para que la persona se puede desarrollar fuera de la empresa…"(24)
Desarrollo de carrera profesional
"los valores que se han adquirido, eeeee... en la familia y en todos los años de estudio e integrarlos al ámbito profesional…"(4)
"pues...permite que se pueda evolucionar dentro de la empresa adquiriendo más responsabilidades…"(6)
"pueda ayudar a la persona en el ambiente laboral a incrementar su desempeño…"(27)
"eeeemmm…El conocimiento y la experiencia van como a la par y esto es conveniente tanto para la empresa y como para uno de trabajador-estudiante…"(28)
"Pues…emmm, permite que pueda adquirir conocimientos los cuales no se adquieren con el estudio pero dentro de la universidad se pueden aplicar para mejorar el rendimiento estudiantil…"(29)
"se nota la diferencia de los compañeros que tenemos experiencia laboral a los que no la tienen…"(30)
"y pues eso se puede reflejar a veces en las opiniones y aportes que uno hace en clase o en, en, eeee, en los trabajos y tareas…"(31)
INDICADORES EMERGENTES
Percepción de los compañeros de trabajo
"Porque la demás gente pues...de la empresa puede pensar que uno no tiene nada más que hacer…"(9)
"que el tener el horario flexible es, es, es, puede ser menos pesado, pero la responsabilidad es más porque se está…”desconectado” de lo que se vive el día a día en la oficina…"(10)
"pero los compañeros de trabajo (en mi caso) no aceptan que uno pueda tener un horario flexible y ellos no…" (21)
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Tiempo
"Ya que el tiempo que se tiene como “distracción” se utiliza mayormente para dormir, en mi caso…"(17)
"pues…debido a que mi horario “flexible” se maneja en base a un tiempo de trabajo…"(18)
La empresa se aprovecha
"pues…yo pienso queeee...la empresa se puede beneficiarse ya que tienden a explotar de cierta manera a las personas…"11)
"tomando únicamente el horario laboral y no tomando las horas extras que se laboren pero exigiendo que se repongan las mismas…"(12)
"emm...siento que a veces la empresa puede aprovecharse de esa realidad y sobre-explotarlo…" (23)
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Datos generales
Género: Masculino
Edad: 23 años
Puesto que desempeña: Programador
Escolaridad: 4o. Año Ingeniería en Ciencias de la Computación
Años de experiencia: 6 meses
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Beneficios
"para mi el horario flexible tiene un montón de ventajas…"(3)
"puedo equilibrar tanto la carga de trabajo como la carga universitaria, sin que me afecte en ninguno de los dos lados…"(5)
"entonces al tener un horario flexible, nos permite, eee, organizarnos tanto, también como nosotros estamos de energía para poder trabajar y hacerlo bien yyy de buena gana..." (7)
"venimos 20 minutos un poco más tarde, eee, Juan Diego a veces ya lo sabe y nos quedamos un poco más de tiempo, eso nos ayuda en queeeee, podemos, estar un poco más despiertos…"(8)
"como todo lo que estoy haciendo tiene que ver con computación todo lo que estoy haciendo me sirve para las tareas de la universidad, entonces, este, hasta las tareas de la universidad las siento menos tediosas porque ya tengo una herramienta que me facilita hacerlo..."(18)
"significa que uno puede manejar su tiempo y osea está feliz haciendo lo que está haciendo, puede darle así, puede darle continuo y no le va a importar…"(20)
"es un poquito más flexible eso, a parte que estoy más cerca de la U, al tener horario flexible, esteeee, yo entro aquí fresco, estoy tranquilo, este y cuando salgo de acá, esteee, entro fresco y entro tranquilo a la universidad…" (24)
"ya no estoy tan cansado durante el día, ya no estoy muerto por el estrés, si no que llego tranquilo a mi casa, hago mis tareas, eee, incluso ahora puedo ver un poco de tele también, tranquilo y feliz de la vida…" (25)
"el horario flexible es muy beneficioso porque uno siente que tiene un poquito de más libertad, osea al final de cuentas, no cabe duda que uno cuando a uno lo obligan a hacer algo no mucho le agrada…" (35)
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Beneficios
"me da tranquilidad y puedo estudiar tranquilo incluso, una de las cosas que le digo a Juan Diego es que mientras estoy estudiando aquí soy feliz…"(37)
"el primero y principal para mi es la oportunidad de continuar mis estudios, esa fue la principal razón por la cual acepté el trabajo, y esteeee, por la cual me gusta estar aquí y lo disfruto tanto…" (42)
"otra de las cosas es que puedo complementar mis estudios con lo que estoy haciendo…"(43)
Estrés
"que tenía que llegar un poco más temprano a la oficina y yo en la tarde me tenía que ir, e inclusive habían veces que querían que me quedara más de la hora que me habían dicho, entonces me causaba un montón de estrés porque a veces inclusive llegaba tarde a mi clases, llegaba estresado, llegaba cansado,(22)
"al tener horario flexible vengo a veces 10 minutos tarde de las 8, emmm, como sé que todavía tengo un rango, todavía, vengo temprano en cierto sentido, emmm, me da chance de venir, eh, preparar mi café, despertar un poco, arrancar…"(28)
"entonces ya como a las 8 y media, yo eh, ya estoy tranquilo, osea, sé que en si no he empezado a trabajar, pero ya estoy listo para empezar a echar punta…"(29)
Desempeño laboral
"al final lo que hago que le asigno una prioridad a cada uno de los proyectos según como Juan Diego, ok, me va diciendo la entrega de los proyectos…" (1)
"la entrega de este proyecto tiene que estar para tal fecha y según la dificultad de cada uno, entonces, eee, es así como organizo cada cosa, que estoy, que estoy haciendo…"(2)
"incluso ahorita como estoy más cerca de la U, entonces, eee incluso yo pienso, eeee, bueno, estoy a aaaaa, media hora de terminar algo, echemos punta en esto, igual puedo llegar en 15 minutos a la U, incluso 3 minutos hago, que tengo que correr a la clase pero ya llego a tiempo a clase..."(30)
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Desempeño laboral
"realmente estoy disfrutando lo que hago y me divierto realmente haciendo las cosas que estoy haciendo, y llego a mi casa e inclusive investigo de cosas que me puedan ayudar para el día siguiente y no lo miro: “estoy trabajando”…"(33)
"hay trabajos que son tan críticos que al final el rango de que tanta libertad en tiempo pueden tener, osea, no es tan…osea, porque si repercute en los ingresos de la empresa, entonces yo diría que depende un montón de que es el trabajo que se está haciendo..."(36)
"eso significa que en todos las horas que este despierto voy a dar lo mejor de mi, eso significa que tanto aquí como en la universidad y en el trabajo puedo dar lo mejor de mi que se resume en un mejor desempeño…"(46)
Motivación
"entonces, eeee, ya no es una carga al principio del día, que tengo queeee, tengo que llegar al trabajo, ok, tengo que llegar al trabajo, voy a llegar al trabajo más temprano y ando más contento…"(15)
"los proyectos que estoy haciendo, eee, los miro como algo, inclusive hasta divertidos…"(16)
"Entonces, si nos dan el chance de trabajar en un horario, un poquito que nosotros podemos definir, eeeee, trabajamos mejor y damos lo mejor de sí…"(19)
"ahí sería, en comparación, yo desde, eee, estudié computación porque me gusta computación, yo desde el principio dije que quería que en lo que trabajo me pareciera, esteee, divertido porque si no que aburrido, osea quiero decir, el trabajo anterior era tedioso..."(31)
"la forma en que estaban haciendo las cosas entonces llegaba un punto en que también me desagradaba hacer cosas de las que yo estoy estudiando…"(32)
"el entorno laboral, es muy tranquilo y al final de cuentas uno no se estresa, por mucho que quiera estresarse es muy improbable estresarse, todos están ahí como que ¿En qué te puedo ayudar? ¿qué necesitas? ¿Cómo estás?..."(38)
"como son tan amigables y hasta cierto punto sociables, entonces uno se siente tranquilo y se siente agradable estar en la oficina…"(39)
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INDICADORES DEDUCTIVOS
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Motivación
"uno viene tranquilo y feliz, entonces inclusive como tengo tanto a Juan Diego y a Joel que son mis compañeros en la U, entonces hasta, cuando entre, me sentí bien muy fácil…"(40)
"entonces eso le hace a uno muy fácil empezar a trabajar, y que esté contento trabajando…"(41)
"puedo descansar mejor, como puedo descansar mejor tengo más energía para el día, como tengo más energía para el día vengo contento, permanezco contento y termino contento el día…"(45)
Desarrollo de carrera profesional
"valoración y respeto al trabajo que estoy haciendo, eee por ejemplo, eeee, como hay veces que vengo un poco tarde, eeee, yooo, eeee, me pongo la mano en la conciencia, eeee, y digo ok, entonces, hoy vine un poco tarde, entonces, los siguientes días voy a venir más temprano..."(14)
"entonces, esteeee, cuando me preguntan que eee, como es el trabajo, cómo te esta yendo en el trabajo y demás, eee, hablo de una forma, esteee, de respeto y valoración hacia lo que estoy haciendo…"(17)
"si no incluso pienso que divertido, estoy investigando algo extra que es interesante, eee, entonces, eee, al final como estoy contento, llego a mi casa, hago mis tareas tranquilo, contento y todavía me da chance de investigar cosas de mi carrera que me gustan y profundizar y que eso también vuelva al trabajo y que esto sea un pequeño ciclo..."(34)
"investigo tanto para hacer mi trabajo, como para hacer tareas de la U, entonces, lo principal y el factor más importante son mis estudios y la oportunidad de continuarlos…"(44)
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INDICADORES EMERGENTES
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Relación con jefe directo
"eee, hay veces que, eee… la carga universitaria es un poco elevada, tonces, este, mientras me ponga de acuerdo con Juan Diego…"(4)
"muy importante la confianza que se puede dar entre las dos personas, al final como, emmm, al final para tener horario flexible, eem, uno tiene que cumplir con las obligaciones que le están asignando a veces igual uno se tiene que justificar para que se entienda que es lo que está pasando..."(48)
Relación con jefe directo
"está consiente de lo que está pasando conmigo en mi vida personal, entonces hay un poco más de confianza y se lleva al ámbito laboral, porque puedo decir las cosas sin que haya ningún conflicto y eso.(.."49)
Tiempo
"al final, este, una de las que tienen, que tenemos los que estamos estudiando, sistemas, o alguna ingeniería, esteee, que tenga que ver con computadoras, es queee, nuestros horarios ya están trastocados, esteee, normalmente nosotros trasnochamos, oooo, o trabajamos de noche..."(6)
Experiencia laboral
"en gran manera, un montón en muchas formas, jajaja, eeee, otra vez el ejemplo de comparación, en el trabajo anterior tenía que entrar a las 8 y en teoría salía a la 1…"(21)
"ya mi nivel de estudios disminuyó, este, estaba tan cansado que llegaba un momento en el que ya no quería, ya no quería, no quería nada, no quería saber del trabajo, no quería saber de la U, no quería saber de nada…" (23)
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INDICADORES EMERGENTES
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Libertad y valores
"al final si tengo presente el hecho de que culturalmente también la puntualidad, eee, enseña, eee, los valores que tiene una persona, osea si influencia culturalmente, entonces también como me educaron de esa forma, entonces, eee, tengo en mente que, tengo el derecho, no, no el derecho..."(26)
"tengo la libertad, de un rango libre por el horario, pero por lo mismo de la puntualidad y todo lo que representa culturalmente, eeemmm, puedo, respeto esa libertad e intento cumplir con la obligación normal que exige la sociedad, pues, de alguna forma..."(27)
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4.2 Matrices descriptivas empresa:
Datos generales
Género: Masculino
Edad: 24 años
Puesto que desempeña: Gerente de Desarrollo
Escolaridad: 5o. Año Ingeniería en Ciencias de la Computación
Años de experiencia: 2 años 3 meses
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INDICADORES DEDUCTIVOS CET1
Beneficios
"creo que si hay flexibilidad en el sentido que en el tiempo que estén acá se invierta de la mejor manera posible verdad…"(1)
"Como que también da la flexibilidad a que se pueda ser como creativo y todo…"(2)
"Entonces como que está bien balanceado…"(6)
"siento que en cierta forma las personas se sienten como que apoyadas del lado de la empresa…"(11)
"Eso si siento que es bastante, bastante bueno del lado de cada uno verdad?...."(15)
"verdad como que vienen con la mente despejada para hacer, si uno sale algo tarde por lo menos a mi me pasa que si me quedo en algo tarde pensando…"(28)
"no tendría beneficio que vayan a la U, entonces eso si ayuda bastante, eso como que mantiene un balance bastante bueno…"(32)
"tal vez los puedo llamar y casi siempre me contestan, al menos que estén en clase, me devuelven la llamada al momento…"(37)
"pero igual está la herramienta del teléfono que es una buena herramienta…"(38)
Estrés "hay como que sirve para sacar un poquito de ideas, tal vez venir un poquito más relajado…"(29)
Desempeño laboral
"tal vez eso sería un buen punto siento yo y que no sé siento que, que estar en la U y estar trabajando como que le da a uno como el poder estar cambiando de ambiente…"(9)
"y como que uno regresa con nueva ideas, además como que uno cambia de ambiente y como que no se ofusca con tanto que hay que hacer…"(10)
"Porque como que siento que lo que si podemos hacer acá pensar que es lo que queremos hacer primero…"(16)
"como que uno lo puede diseñar en papel y todo y ya
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después es como más fácil, uno aprovecha más el tiempo solo con lo que uno ya diseñó…"(18)
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INDICADORES DEDUCTIVOS
CET1
Desempeño laboral
"Si uno hace al plano bien todo se va más rápido, tal vez todo es más ágil…"(19)
"en el sentido de que cuando están acá vienen realmente a hacer lo que tienen que hacer y se dedican a eso…"(27)
"entonces como que también ayuda en la parte laboral un motón porque si no estuvieran aprendiendo también como que sería…"(31)
Desarrollo de carrera profesional
"como que creo que en cierta forma conviene como que en este caso que es flexible el horario es por la U…"(4)
"entonces como que también ayuda bastante que tiene un crecimiento personal y un crecimiento también en el trabajo verdad…"(5)
"o podrían estar estudiando o cualquier otra cosa, podría ayudar siento yo…"(26)
"mas así y que también se les apoyo en, bueno también es beneficioso para mi porque se están preparando en la U verdad…"(30)
INDICADORES EMERGENTES
CET1
Tiempo
"en poco tiempo pues, como que el tiempo de estar acá, trabajar e invertirlo bien…"(3)
"y eso como que, igual no importa como que el tiempo no sea mismo pero tal vez puede estar partido…"(7)
"igual no es igual que con una persona de tiempo completo que podría llenar el tiempo de estar tres personas…"(8)
"dedicarle tiempo a eso y ya después como que uno puede tener la libertad de llegar a desarrollarlo todo verdad?..."(17)
"Se podría obviamente avanzar más con un tiempo completo pero osea siento que si se avanza de cierta forma bien verdad?..."(20)
"Podrían entrar en la mañana o en la tarde por si tal vez no sé, tal vez quieren tener tiempo para sus obligaciones en la tarde…"(25)
"Eh si, tal vez, tal vez el tiempo, en algunos casos tal vez es como, un poco corto en el sentido de que en el caso que se pudiera tener a las personas tal vez
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en todo tiempo…"(36)
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INDICADORES EMERGENTES CET1
Empatía e identificación con la empresa
"tal vez le agarran como de cierta forma un cariño a la empresa pues, porque creo que no, eeee, como compañeros y todo, yo siento que no todas la empresas dan, dan horario flexibles y esas cosas si no que muchos se quejan que nos les dan, que no les dan libertad..."(12)
"entonces si siento que la empresa si apoyo bastante eso…"(13)
"como que uno se siente apoyado del lado de la empresa y no es como que uno se siente mal…"(14)
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Datos generales
Género: Femenino
Edad: 28 años
Puesto que desempeña: Gerente de RRHH
Escolaridad: Maestría en Gestión de proyectos
Años de experiencia: 2 años 8 meses
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INDICADORES DEDUCTIVOS
CET2
Beneficios
"bueno definitivamente que la gente que contratamos sea joven y tenga la oportunidad de seguir estudiando…"(4)
"es lo queeee, es lo queeee, en cierta forma nos da ventajas y a ellos también, les abre puertas…"(6)
"pues al final es un beneficio también para la empresa porque la educación y la experiencia laboral van muy ligadas…"(16)
"por la oportunidad de innovar, tienen la oportunidad de ser creativos…"(17)
"eso los beneficia, porque pueden actualizarse, investigar y analizar, y a nosotros como empresa pues nos beneficia en ese sentido también…"(18)
Desempeño laboral
"educativa tal vez, osea que la preparación debe ser la correcta para que puedan realizar el trabajo que están haciendo…"(8)
"creo que la empresa tiene que considerar que cuando no es un trabajo operativo, y cuando necesita que la gente vaya un “poquito más allá”…"(19)
Motivación
"y por lo mismo que la necesidad era más de calidad…"(7)
"definitivamente la oportunidad de continuar sus estudios es el principal creo yo…"(15)
"oportunidad para hacer más cosas, y desarrollarse en otros aspectos de su vida, pues en el ámbito personal…"(21)
Desarrollo de carrera profesional
"surgió con la idea de que pudieran ser estudiantes de la UVG y que tuvieran la oportunidad de seguir estudiando…"(1)
"y la formación que reciben en esa universidad en particular…"(5)
"si no podía ser flexible y adecuarse a sus horarios de estudios…"(10)
"necesita que la gente se siga formando y que tenga una carrera profesional…"(20)
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INDICADORES EMERGENTES
CET2
Tiempo "tal vez para la empresa, el tiempo en que tiene disponible a los empleados para reuniones, o cosas urgentes…"(22)
Perfil específico
"pero pues tal vez surgió desde que se contrató a Juan Diego y después se fue necesitando más gente con el mismo perfil…"(2)
"y con la realidad de que no necesitábamos para las plazas gente de tiempo completo si no gente que estuviera igual oooo que tuviera la misma escuela que Juan Diego…"(3)
Giro de negocio
"pues es por el giro de negocio de la empresa, dependemos mucho de lo que haga la empresa para la que distribuimos producto…"(11)
"que se tomen las decisiones en base a nuestras necesidades, si no también en base a las necesidades que tenga la otra empresa…"(12)
"es complicado hacerlo en otros departamentos porque no podemos contar con gente que haga el mismo trabajo en jornadas diferentes o desde sus casas, no para todos los departamentos funciona esta modalidad…"(13)
53
V. Discusión de resultados
Para esta investigación se planteó la pregunta: ¿Cuáles serán los beneficios y
las desventajas para una empresa de telecomunicaciones y sus colaboradores
con experiencia laboral con horario flexible?, cuyo objetivo era explorar los
beneficios y desventajas de una empresa de telecomunicaciones y de sus
colaboradores con experiencia laboral con horario flexible.
Se estableció que de acuerdo a Meyer y Schwager (2007) la definición de
experiencia laboral es “la respuesta interna y subjetiva de los trabajadores ante
cualquier contacto directo o indirecto con alguna práctica o procedimientos de
gestión de personas” (p.14). El contacto directo, usualmente es iniciado por la
unidad responsable de selección, remuneraciones, entrenamiento y otras.
También incluye a las interacciones de las personas con ejecutivos y
superiores, qué a través del ejercicio de su cargo, dan instrucciones,
comunican, reconocen, disciplinan, y realizan una amplia gama de conductas
que tiene un impacto en lo que las personas piensan sobre su trabajo y la
organización.
El contacto indirecto, son encuentros no programados con otros trabajadores
de la organización, clientes, proveedores, representantes de la competencia e
incluye recomendaciones, críticas verbales. También implica contactos, con
noticias y publicidad.
Tomando en cuenta que los colaboradores entrevistados compartieron su
experiencia laboral actual, reconocieron factores importantes y de interacción
tanto con los jefes directos como con sus compañeros de trabajo, en donde se
subraya la importancia de estos factores.
Dos de los entrevistados hablaron directamente sobre la experiencia laboral, y
uno de ellos sobre la experiencia laboral previa, el siguiente comentario es de
el colaborador que compartió su experiencia laboral previa: EIS4 "en gran
manera, un montón en muchas formas, jajaja, eeee, otra vez el ejemplo de
comparación, en el trabajo anterior tenía que entrar a las 8 y en teoría salía a la
54
1…"(21). Podemos ver otro ejemplo en la siguiente cita: EIS1"depende del nivel
deeee experiencia que tenga el empleado, si tiene experiencia debería de
analizar la situación de cómo guiarlo y darle las herramientas
necesarias…"(35), en donde se reconoce también la importancia de que al
colaborador se le guíe y se le mantenga informado para realizar un buen
trabajo.
Mondy (2005) define el horario flexible como: “la genérica e imprecisa
denominación, que encuadra frecuentemente un conjunto de posibilidades
ordenadoras del tiempo de presentación diario del trabajo, que puede
comprender, en un sentido amplio desde la simple y pura eliminación de las
normas relativas a la puntualidad, con la consiguiente eliminación de las
consecuencias jurídicas que del incumplimiento de aquellas derivaría, hasta la
autoorganización del tiempo de trabajo diario por parte del propio trabajador,
sin que ellos obste la existencia de ciertos límites a tal capacidad” (p.18).
La presentación del tiempo fue un factor mencionado en las entrevistas tanto
de los colaboradores como de la empresa, estableciendo la importancia de la
organización del mismo. Los colaboradores resaltaron la importancia de la
organización del tiempo para la entrega de resultados esperados por la
empresa. Además, que reconocieron también que hay libertad pero que existe
un compromiso y respeto hacia la empresa para realizar su trabajo en el tiempo
estipulado, tal como nos ejemplifica el siguiente fragmento: EIS1 "y también los
empleados tienen como un poco deee, deee, un poco de libertad, emmm que
también nos hace sentir cómodos con lo que hacemos…"(14).
Otro de los aspectos que se reconocieron dentro de las entrevistas es el uso de
herramientas para la organización del tiempo dentro del modelo de horario
flexible, por ejemplo: EIS1 "tengooo, como una lista de tareas de como que
tengo que ir haciendo e igual con la herramienta de Productive, me ayuda a
saber que lo que hay que hacer en el día, entonces…"(2). Lo cual es
mencionado por un colaborador entrevistado.
55
Desde el punto de vista de la empresa la organización del tiempo no siempre
depende de las herramientas, si no de varias influencias externas, las cuales
deben de tomar en cuenta antes de considerar un horario flexible para otros
puestos en otros departamentos, esto lo vemos reflejado en el siguiente
ejemplo: CET2 "que se tomen las decisiones en base a nuestras necesidades,
si no también en base a las necesidades que tenga la otra empresa…"(12).
Se puede observar que los beneficios de la modalidad de horario flexible lo
tienen presente los entrevistados, mencionan sobretodo que ha sido de
beneficio para su vida personal. Los colaboradores entrevistados coinciden en
que la modalidad de horario flexible ha sido beneficiosa para contar con más
tiempo para el desarrollo de otras actividades no relacionadas con el trabajo o
los estudios, este es uno de los beneficios más mencionados durante las
entrevistas.
Muchas veces, el acelerado estilo de vida actual exige mucho a las personas,
mucho de esto lo invierten en el trabajo, y en el cumplimiento de un horario, en
estos casos se está de acuerdo que la modalidad de un horario flexible les ha
abierto las puertas para realizarse en otras áreas de su vida, e incluso como
menciona EIS2: "El que puedo trabajar en proyectos personales, osea no solo
estoy trabajando aquí si no que tengo mi proyecto de la academia de baile ,
trabajo con una tienda y (risita) en otro lugar…"(3). En una de las entrevistas se
reconoce que los trabajos de horario flexible pueden servir como plataforma
para realizar otros proyectos fuera de la oficina.
Otro de los beneficios que se menciona es el de no dedicarle mucho tiempo a
una misma tarea, incluso tener la oportunidad de retomar una tarea, tomar un
descanso porque necesita dedicarle tiempo a otras actividades, y regresar a la
tarea anterior con una mente más fresca y enfocada.
Otro de los beneficios que los colaboradores entrevistados mencionan con mas
frecuencias es la oportunidad de continuar con sus estudios, y como esto
complementar su experiencia laboral, además de que no sienten tanto la carga
56
laboral porque es un complemento de sus estudios y que lo que hacen en el
trabajo es una herramienta de investigación para mantenerse actualizados.
El factor de estrés fue poco mencionado durante las entrevistas de los
colaboradores, la mayoría coincide en que la modalidad de horario flexible no
ha afectado su nivel de estrés, como en el caso de: EIS1: "no ha perjudicado
tanto mi nivel de estrés, definitivamente la universidad en un factor mayor de
estrés…" (15). Pero como en el ejemplo anterior si coinciden en que los
estudios son un factor de mayor estrés que el trabajo en sí.
Otro de los factores es el desempeño laboral, el cual se relacionó con el
cumplimiento de metas y expectativas en el trabajo a desempeñar. Asimismo,
la organización del tiempo y como cada uno de los colaboradores puede
balancear la libertad, con el tiempo disponible y el cumplimiento de metas en su
día a día. Las empresas que cuentan con empleados con horario flexible deben
confiar en que sus colaboradores realizarán el trabajo en el tiempo acordado y
con la calidad esperada.
EIS3: "Pues…la empresa se da menos cuenta de lo que uno hace y de las
horas que en realidad uno dedica a las labores…"(14).
La motivación es uno de los factores en donde los colaboradores mostraron
como común denominador el seguir con sus estudios, la oportunidad de que la
empresa les brinde el tiempo y el espacio para organizar su horario laboral de
acuerdo a su horario de estudios. Uno de los entrevistados menciona también
como el entorno laboral también es un factor de motivación para los
colaboradores, si el entorno laboral es agradable puede favorecer al nivel de
desempeño del empleado.
Para la mayoría de los colaboradores entrevistados el factor del desarrollo de
carrera profesional se relaciona directamente con la oportunidad de continuar
sus estudios universitarios, lo cual fue una de las afirmaciones en común con el
factor de motivación. Asimismo, está relacionado con la oportunidad de adquirir
conocimientos nuevos e implementarlos en el trabajo. De igual forma, como la
57
experiencia laboral forma parte fundamental y hace la diferencia en como ven
el mundo universitario a comparación de sus compañeros que no tienen
experiencia laboral.
Lo resultados de la investigación pudieron poner en evidencia las ventajas que
tiene el horario flexible para los colaboradores. La influencia que esto tiene en
su superación personal y profesional, como estos dos factores se relacionan el
uno con el otro, si están bien y están cómodos en el ámbito profesional, tienen
el tiempo y el espacio para desarrollar una mejor vida personal.
Es importante mencionar que la empresa también reconoce como la motivación
principal el tiempo que les queda a los colaboradores para su vida personal y
que el factor que les interesa es que los colaboradores puedan seguir
estudiando porque esto trae beneficios también para la empresa. Por medio de
la investigación y actualización constante que la universidad les proporciona la
visión que el empleador necesita para que el colaborador desempeñe un
trabajo de calidad.
CET1: "mas así y que también se les apoyo en, bueno también es beneficioso
para mi porque se están preparando en la U verdad…"(30).
El factor de tiempo se pudo identificar por parte de la empresa como una
desventaja en algunas situaciones específicas, las dos personas
representantes de la empresa mencionaron que para ciertas ocasiones cuando
hay reuniones se complica por la forma en como está organizado y distribuido
el tiempo de estos colaboradores.
El factor tiempo para los colaboradores también fue mencionado, pero más
enfocado al área de desempeño laboral y como esto puede influir en el mismo,
como por ejemplo el cumplimiento de metas y objetivos trazados por la
empresa.
58
También en el factor tiempo se mencionó la distribución y organización del
mismo entre los estudios y el trabajo. Y como la dificultad de los deberes y las
clases pueden interferir en el desempeño laboral.
En el caso de uno de los colaboradores durante la entrevista menciona como
una desventaja con la relación e incomprensión de los demás compañero con
horario cerrado, esto se ejemplifica en el siguiente comentario: EIS3: "pero los
compañeros de trabajo (en mi caso) no aceptan que uno pueda tener un
horario flexible y ellos no…" (21). La desinformación sobre la modalidad de
horario flexible en la empresas puede ser un factor que puede provocar
conflictos entre los colaboradores, puede tomarse como un beneficio más que
a los demás no se les está brindando.
En el caso de la relación con los jefes directos se identificó como algo
importante ya que el colaborador al contar con horario flexible no cuenta con la
supervisión constante del jefe directo, por medio del establecimiento de metas
y objetivos claros, con fechas específicas se puede mantener un mejor control
por parte del jefe, además de la comunicación constante y sincera sobre los
problemas o complicaciones que al colaborador o al jefe se le puedan
presentar durante el tiempo estipulado de cada tarea.
Para esta empresa en particular existe un perfil específico para la
consideración de horario flexible, el nivel de calidad de la educación de la
universidad en la que estudian los colaboradores, en este caso, es un factor
muy importante a considerar por el empleador, y es su interés principal, como
se ejemplifica en el comentario: CET2: "y con la realidad de que no
necesitábamos para las plazas gente de tiempo completo si no gente que
estuviera igual oooo que tuviera la misma escuela que Juan Diego…"(3).
Tomando en cuenta lo anterior y considerando el objetivo general de esta
investigación el cual es explorar los beneficios y desventajas de la experiencia
laboral para una empresa de telecomunicaciones y sus colaboradores con
experiencia laboral con horario flexible, se puede establecer lo siguiente:
59
Para los colaboradores el principal beneficio es el contar con tiempo
para continuar sus estudios universitarios, con lo cual también se
beneficia la empresa ya que los colaboradores se mantienen
actualizados y pueden aplicarlo en el trabajo que desempeñan.
La principal desventaja tanto para los colaboradores y para la empresa
es la limitación de tiempo. De parte de los colaboradores la falta de
tiempo en las instalaciones de la oficina para terminar sus tareas
laborales. Y de parte de la empresa la falta de tiempo del colaborador
dentro de las oficinas para atender reuniones o dudas que surgen en el
momento.
60
VI. Conclusiones
De acuerdo al capítulo anterior se pudo concluir lo siguiente:
1. Los 4 colaboradores entrevistados coincidieron en que el beneficio
principal que les brinda la modalidad de horario flexible es la oportunidad
de continuar y acomodar el horario de trabajo de acuerdo a su horario de
estudios. De igual forma los 2 representantes de la empresa
reconocieron que la formación académica de los colaboradores beneficia
también a la empresa con la constante actualización que la educación
universitaria les brinda.
2. Se logró identificar que tanto para los colaboradores como para la
empresa el tiempo en un factor de desventaja en la modalidad de horario
flexible. Los colaboradores coincidieron en que el logro de metas y
objetivos puede llegar a ser más difícil por la distribución y el
aprovechamiento del tiempo que tienen disponible. Y los representantes
de la empresa mencionaron que la desventaja es el poco tiempo que
cuentan con la presencia de los colaboradores, resolución de dudas o
problemas.
3. Se pudo concluír que la dinámica del horario flexible puede funcionar
para ciertos puestos, dependiendo de varios factores como: las
funciones, metas y objetivos de los puestos y el giro de negocio de la
empresa que contrata.
4. De acuerdo a la mayoría de colaboradores entrevistados la modalidad
de horario flexible les permite realizarse en otras áreas de su vida
personal, pueden dedicarse a actividades fuera la actividad laboral, les
brinda la oportunidad para tener negocios propios, tener tiempo para su
familia, etc.
5. La diferencia entre la experiencia laboral con horario cerrado y la
experiencia laboral con horario flexible se percibió como algo positivo y
61
se relacionó al nivel de estrés y libertad para continuar con sus estudios,
lo cual mantiene y renueva el nivel de interés por estudiar y trabajar al
mismo tiempo.
62
VII. Recomendaciones
En base a las conclusiones anteriores se hacen las siguientes
recomendaciones:
1. Sin importar la modalidad de horario que las empresas brinden a sus
empleados, se debe de tomar en cuenta los beneficios, tanto para la
empresa como para el colaborador el brindar la oportunidad y el espacio
para continuar los estudios universitarios. Además del impacto que estas
oportunidades de desarrollo podrían tener para nuestro país.
2. Se recomienda a las empresas realizar un plan de objetivos o metas
para los colaboradores con horario flexible de acuerdo a su realidad de
tiempo disponible para desempeñar su trabajo, en donde se tomen en
cuenta factores que puedan beneficiar a ambas partes. Además las
empresas deben de tomar en cuenta lo cambiante que puede llegar a
ser el horario por el ajuste a las actividades específicas de cada
colaborador en esta modalidad.
3. Se exhorta a las empresas a evaluar oportunidades de otorgar en varios
puestos y departamentos la modalidad de horario flexible. Se deben
evaluar factores de funciones, giro de negocio de la empresa,
importancia del puesto, etc.
4. Es recomendable que las empresas enfaticen la importancia de la
educación superior tanto para el colaborador como para el mejor
desempeño de las labores. Y que de acuerdo a esto se le dé una
valoración en cada uno de los puestos disponibles dentro de la empresa,
como la oportunidad de brindar la oportunidad de un tiempo para los
estudios universitarios beneficia a un mejor desempeño.
5. Se exhorta a realizar más investigaciones sobre la modalidad de horario
flexible, de esta forma se estaría informando de manera mas amplia y
responsable a las empresas sobre esta modalidad, sus beneficios y
desventajas.
63
VIII. Referencias Bibliográficas
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Universidad Laval. Consultado en Febrero de 2012.
66
Anexos
67
Ficha técnica
Nombre: Guía de Entrevista sobre experiencia laboral con horario flexible
(Para colaborador)
Autor: Andrea Mac Donald
Fecha de elaboración: marzo de 2012
Objetivo: recabar información sobre la experiencia laboral de estudiantes
trabajando dentro de una empresa que les da la opción de continuar estudios
por medio de horario flexible.
Responsable de la aplicación: Entrevistador interesado
Dirigida a: Jóvenes con horario flexible dentro de una empresa
Forma de aplicación: por medio de una entrevista, debe de haber un
entrevistador y un entrevistado
Descripción general: la entrevista cuenta con 12 preguntas abiertas, el
entrevistador dirige la entrevista y el entrevistado responde las preguntas de
una forma abierta y brindando la mayor información posible.
Elementos de estudio:
Beneficios de la pregunta
Estrés de la pregunta
Desempeño laboral de la pregunta
Motivación de la pregunta
Desarrollo de carrera profesional de la pregunta
Duración: No existe límite de tiempo para realizar la entrevista.
Material a utilizar: entrevista impresa y grabadora de voz.
68
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Departamento de Psicología
Guía de Entrevista sobre experiencia laboral con horario flexible
(Para colaborador)
La presente entrevista es de carácter confidencial y tiene como objetivo captar
información los estudiantes de Ingeniería en sistemas con horario flexible
dentro de una empresa de telecomunicaciones. La información obtenida será
tabulada y procesada para un trabajo de tesis que tiene como finalidad
determinar elementos importantes de la experiencia laboral con horario flexible
y a su vez brindar un estudio como esto beneficia tanto a la empresa como al
colaborador.
A continuación el entrevistador le hará una serie de preguntas, conteste las
preguntas de la forma más honesta y abierta posible.
1. ¿Qué beneficios le trae el tener la opción de un horario flexible?
2. ¿Cómo el horario flexible ayuda a su integración de valores tanto personales como profesionales?
3. ¿Por qué considera que la experiencia laboral con horario flexible trae más beneficios que la experiencia laboral con horario cerrado?
4. Algunas personas consideran que las empresas se benefician en brindarles un horario flexible a sus colaboradores ¿Cuál es su opinión a cerca de esto?
5. ¿En qué forma la experiencia laboral con horario flexible ha ayudado y perjudicado en su nivel de estrés?
6. Algunos estudios demuestran que el nivel de estrés en la experiencia laboral es menor. Coméntenos un poco de su experiencia en este aspecto.
7. En Londres se entrevistó a varios colaboradores que consideraban beneficioso el horario flexible para realizarse en otros aspectos de su vida. ¿En cuáles aspectos de su vida considera que la experiencia de horario flexible ha ayudado?
69
8. Algunos consideran que a comparación de otros compañeros es más beneficioso para el desempeño laboral un modelo de experiencia laboral con horario flexible. ¿Cuál es su opinión sobre esta afirmación?
9. Algunas personas podrían considerar que la experiencia de experiencia laboral con horario flexible puede mantener o incluso incrementar el nivel de entusiasmo por el trabajo que desempeñan. Desde sus vivencias ¿Cómo ha sido su experiencia?
10. ¿Qué factores influyen o son más importantes para motivarlo a realizar
de una mejor manera su trabajo dentro de esta empresa?
11. Algunas empresas mencionan en sus ofertas el horario flexible como un beneficio o incentivo no monetario. ¿Qué opina usted?
12. ¿Cómo contribuye el modelo de experiencia laboral con horario flexible a
su desarrollo de su carrera profesional?
70
Ficha técnica
Nombre: Guía de Entrevista sobre experiencia laboral con horario flexible
(Para empresa)
Autor: Andrea Mac Donald
Fecha de elaboración: Junio de 2012
Objetivo: recabar información sobre la experiencia laboral de una empresa que
da la opción de continuar estudios por medio de horario flexible.
Responsable de la aplicación: Entrevistador interesado
Dirigida a: Gerentes de Departamento
Forma de aplicación: por medio de una entrevista, debe de haber un
entrevistador y un entrevistado
Descripción general: la entrevista cuenta con 8 preguntas abiertas, el
entrevistador dirige la entrevista y el entrevistado responde las preguntas de
una forma abierta y brindando la mayor información posible.
Elementos de estudio:
Beneficios de la pregunta
Estrés de la pregunta
Desempeño laboral de la pregunta
Motivación de la pregunta
Desarrollo de carrera profesional de la pregunta
Duración: No existe límite de tiempo para realizar la entrevista.
Material a utilizar: entrevista impresa y grabadora de voz.
71
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Departamento de Psicología
Guía de Entrevista sobre experiencia laboral con horario flexible
(Para la empresa)
La presente entrevista es de carácter confidencial y tiene como objetivo captar
información de los responsables del Departamento de RRHH y del
Departamento de Desarrollo de IT dentro de una empresa de
telecomunicaciones. La información obtenida será tabulada y procesada para
un trabajo de tesis que tiene como finalidad determinar elementos importantes
de la experiencia laboral con horario flexible y a su vez brindar un estudio como
esto beneficia tanto a la empresa como al colaborador.
A continuación el entrevistador le hará una serie de preguntas, conteste las
preguntas de la forma más honesta y abierta posible.
1. Algunas empresas europeas han implementado el horario flexible para
algunos puestos dentro de sus empresas, son pocas las empresas en
Latinoamérica que han apostado por esta modalidad de horario. ¿Cómo surgió
la necesidad de implementar esta modalidad dentro de su empresa?
2. ¿Cuáles considera que han sido los beneficios de la modalidad de
horario flexible?
3. En la mayoría de empresas en donde se han implementado programas
de horario flexible son empresas de Call Center o en los departamentos de
ventas, el caso de ustedes es en el departamento de Desarrollo de IT ¿Qué los
motivó a tomar la decisión de que fuese en este departamento de la empresa?
4. ¿Por qué no considerar la modalidad de horario flexible en otros
departamentos de la empresa?
5. Si considerarán la modalidad para otros departamentos de la empresa
¿Cuáles departamentos podrían aplicar y por qué?
6. Ya hablamos de los beneficios para la empresa, platiquemos a
continuación de los beneficios que como colaboradores se pueden obtener por
72
medio de esta modalidad de horario. ¿Cuáles considera que son estos
beneficios?
7. ¿Cuáles aspectos considera que como empresas se deben de tomar en
cuenta para considerar la modalidad de horario flexible?
8. ¿Puede mencionar alguna desventaja que como empresa han percibido
con la experiencia de horarios flexibles?