benchmarking.doc
TRANSCRIPT
BenchmarkingEl benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" obenchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Origen del término
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa)
y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX
El valor del benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación,
sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y
cambios.
Pasos del Benchmarking
1. Planificación: compuesto por:
a. Identificar que se va a someter a benchmarking: La clave para
determinar a que se le debe
aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de
la organización.
b. Identificar organizaciones comparables:Se deben comparar cosas
comparables.
c. Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes
internas como base de
datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O
puede ser por fuentes
externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones
sobre el sector, informes
especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos
funcionales.
2. Análisis
a. Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que
tengamos los datos de las
mejores practicas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones
internas y encontrar
la brecha comparativa.
b. Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las
brechas sera necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro
3. Integración
a. Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de
comunicación y organizar
los hallazgos para su mejor presentación y comprensión
b. Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de
nuestra organización
para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda
4. Acción
a. Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se
quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organización para la puesta en practica.
b. Implementación:Las mejores practicas deben ser implantadas dentro de
la estructura funcional
ya existente.
c. Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores practicas
5. Maduración
a.Practicas completamente integradas a los procesos
Indicadores de éxito para el Benchmarking
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la dirección.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para comparar con las mejores prácticas en la industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como líderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicación de innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalización del Benchmarking.