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Benchmarking
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Definición
•Benchmark▫ Bench = Banco▫ Mark = Marca
•Término agrícola utilizado en Inglaterra en el siglo XIX, para llamar a la marca bajo la cual se mide la profundidad de la tierra
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Definición
•Benchmark: significado▫ Un estándar de excelencia o logro en
contra del cual cosas similares pueden ser medidas o juzgadas. The new hotel is a benckmark in opulence and comfort
▫ Cualquier estándar o referencia bajo la cual otras cosas pueden ser medidas o juzgadas
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Definición• Benchmark: ingeniería
▫ Técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia.
▫ Un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares.
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Definición
•Benchmark: negocios▫ Es un enfoque externo en las actividades,
funciones y operaciones internas, con el fin de lograr la mejora continua
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Funciones
•Identificación de formas mejoradas de detección de necesidades de clientes
•Recolección relativamente barata de nuevas ideas
•Identificación del fortalezas y debilidades de la organización
•Mejora continua
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Proceso
• Observar• Copiar• Igualar• Superar
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Proceso de Benchmarking
1. Planeación2. Análisis3. Integración4. Acción5. Madurez
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Proceso de Benchmarking. PLANEACIÓN“QUÉ, QUIÉN Y COMO”
• ¿Qué es comparado?: cada función o proceso entrega una salida o producto, ya sea bien físico, servicio, o reporte
• ¿A quién o contra qué se comparará?: Competidores del mismo giro, pero también las mejores compañías y funciones, sin atender a dónde están
• ¿Cómo serán recolectados los datos?: investigar y documentar las mejores prácticas y funciones del giro
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Proceso de Benchmarking. ANALISIS1. Se pretende la comprensión del desempeño
interno por el cual se miden fortalezas y debilidades
2. Entender a profundidad los actuales procesos y productos, y aquellos que van a ser comparados:
▫ ¿La otra organización es mejor que nosotros?▫ ¿Por qué?▫ ¿Por cuánto?▫ ¿Cuáles prácticas superiores son utilizadas ahora?▫ ¿Cómo pueden ser incorporadas y adaptadas esas
prácticas para mejorar nuestro desempeño?
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Pasos del proceso Benchmarking1.- Identificar qué es estar dentro de un proceso de
Benchmarking2.- Identificar los comparativos entre las compañias3.- Determinar el método de recolección de datos y la recolección de los mismos
8.- Desarrollar planes de acción9.- Implementar acciones especificas y monitorear el progreso10.- Recalibrar benchmark
6.- Comunicar los hallazgos del Benchmarkig y obtener aceptación7.- Establecer objetivos funcionales
4.-Determinar el desempeño actual5.- Proyectar el desempeño en los siguientes niveles del proceso
•Posición de liderazgo obtenido•Mejores prácticas totalmente integradas dentro del proceso
Camp 1989
Planeación
Análisis
Integración
Acción
Maduración
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Proceso de Benchmarking. ANALISIS1. Las respuestas a estas preguntas nos
arrojan las dimensiones de cualquier brecha de desempeño: negativo, positivo y tablas
2. La brecha provee objetivos claros de acción:
▫ Cerrar la brecha▫ Capitalizar sobre alguna ventaja
reportada
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Proceso de Benchmarking. INTEGRACIÓN1. Usar los resultados para establecer
metas operacionales para el cambio2. Incorporar los resultados a la operación
y asegurar que los hallazgos se integran a los procesos formales
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Proceso de Benchmarking. INTEGRACIÓN1. Ganar aceptación. Demostrar que los
hallazgos se basan en datos duros2. Desarrollar planes de acción3. Comunicar a todos los niveles para
obtener apoyo, compromiso e interiorización
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Proceso de Benchmarking. ACCIÓN1. Convertir los hallazgos y objetivos en
acciones específicas a ser ejecutadas2. Implantar medidas periódicas de
desempeño y evaluaciones de logro3. Determinar logros esperados y
periodos de actualización de benchmark
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Proceso de Benchmarking. MADUREZ1. Cuando las mejores prácticas del giro
son incorporadas totalmente en los procesos de la organización
2. Test de superioridad:1. Si mis prácticas estuvieran disponibles a
los demás, ¿la gente las preferiría?2. Estoy siendo comparado (benchmarked)
3. Institucionalización. Base de crecimiento continuo
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Benchmarking en la práctica: PYMESSistema de información sobre la
competencia, apartir de :
▫ Productos ofrecidos▫ Tácticas de ventas▫ Fortalezas y debilidades▫ Equipo de administración
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Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):
• Mystery shop: Comprar los productos o servicios, no sólo observar
• Encontrar información sobre las personas que dirigen el negocio:
▫ ¿En dónde han trabajado? ▫ ¿Cuánto llevan en el negocio? ▫ ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ▫ Anticipación de las acciones de la competencia
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Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):
• Hablar con los clientes de la competencia:
▫ ¿Por qué compran con los competidores? ▫ ¿Es por la calidad del producto o servicio,
el precio, la localidad? ▫ ¿Qué no les gusta del negocio? ¿Qué les
gustaría que ofreciera? ▫ ¿Por qué no te compran a ti?
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Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):
• Visitar los sitios web
• Acudir a ferias y exposiciones del giro. Ahí el competidor exhibe sus nuevos producto y estrategias
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Benchmarking en la práctica: PYMESProcesos (aplicados a hotelería):
• Evaluar las metas del competidor. Un competidor intentando incrementar su participación de mercado puede rebajar sus precios; una empresa que quiera incrementar utilidades recorta sus costos. Si quieren acelerar su ventas inician una campaña de marketing
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Benchmarking en la práctica: PYMESDos consejos
• Estar alerta de nuevos competidores, particularmente cadenas externas
• Definir con precisión el panorama de competencia (mismo giro, otros giros en competencia)
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Benchmarking en la práctica: PYMESFUENTES
• Internet• Los locales de los competidores• Los clientes de los competidores• Los anuncios de los competidores• Displays de ferias de comercio• Publicaciones de marketing y publicidad• Periódicos locales y revistas de negocios• Publicaciones del giro o de asociaciones
INFORMANTES
• Clientes actuales compartidos• Clientes potenciales compartidos• Proveedores compartidos• “Soplones”