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Engineering

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BENCHMARKING

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  • 1. UTP VI Ciclo Turno Da AREQUIPA 2014

2. INDICE INTRODUCCIN................................................................................................................................. 1 I. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 1 1.1. Objetivo general..................................................................................................................... 1 1.2. Objetivo especifico ............................................................................................................... 1 II. PERSPECTIVA HISTORICA:................................................................................................. 2 III. DEFINICIN:........................................................................................................................... 3 IV. OBJETIVOS DE BENCHMARKING: .................................................................................... 3 V. VENTAJAS DE BENCHMARKING: ..................................................................................... 3 VI. TIPOS DE BENCHMARKING ............................................................................................... 4 VII. FASES DE BENCHMARKING............................................................................................... 5 VIII. ELEMENTOS DE MEJORA DE DESEMPEO DEL BENCHMARKING:......................... 6 IX. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING ............................................................................ 7 X. BENCHMARKING Y MEJORA DE PROCESOS:................................................................. 8 XI. ENFOQUE Y PROCESOS DEL BENCHMARKING: ........................................................... 9 XII. CONCLUSIONES:................................................................................................................. 13 XIII. BIBLIOGRAFIA: ....................................................................Error! Bookmark not defined. 3. INTRODUCCIN En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking. En este trabajo se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos o la evolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentar una definicin que describa de forma clara lo que es benchmarking. I. OBJETIVOS 1.1.Objetivo general Identificar e indagar los aspectos ms relevantes de diferentes prcticas empresariales, que sirvan para mejorar los procesos en busca de un mejoramiento continuo. 1.2.Objetivo especifico Identificar y comprender las prcticas que les ayudaran a alcanzar nuevos estndares de desempeo. Cumplir sus metas en una orientacin externa. 4. BENCHMARKING Universidad Tecnolgica Del Per 2 BENCHMARKING II. PERSPECTIVA HISTORICA: El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los aos sesenta, convirtindose en una herramienta de gestin empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluacin y evaluacin comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional. En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las caractersticas del producto. Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino que despus se comprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudara a igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anterior que se busc una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se lleg a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prcticas donde quiera que existan. 5. BENCHMARKING Universidad Tecnolgica Del Per 3 III. DEFINICIN: Es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el xito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora. IV. OBJETIVOS DE BENCHMARKING: Establecer y definir una estrategia. Implantar procesos de reingeniera y sistemas de negocio. Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo. Llevar a cabo la planificacin estratgica y el establecimiento de metas. Resolver problemas. Enriquecer las ideas. Comparar la actuacin del mercado y evaluar. Facilitar y acelerar el cambio. V. VENTAJAS DE BENCHMARKING: Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden. Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposicin natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas. Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde estoy en relacin la competencia, con el mercado. Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperacin. Enriquecer las ideas. Comparar la actuacin del mercado y evaluar. Facilitar y acelerar el cambio. 6. BENCHMARKING Universidad Tecnolgica Del Per 4 VI. TIPOS DE BENCHMARKING Interno: Identifica y compara los estndares de desarrollo interno de una organizacin. Estimula las comunicaciones internas y la solucin conjunta de problemas; Campo de visin limitado, Sujeta a prejuicios internos. Competitivo: Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organizacin en el mercado. Funcional: Comprende la identificacin comparativa con otras empresas pertenecientes al mismo sector industrial, que pueden ofrecer los mismos productos o servicios, pero que no compiten en el mismo mercado. Genrico: El socio elegido es seleccionado por su condicin de ser la organizacin mejor, con independencia del sector al que pertenece, o de si realiza una funcin similar o producto semejante. 7. BENCHMARKING Universidad Tecnolgica Del Per 5 VII. FASES DE BENCHMARKING 1. Planificacin: Identificar lo que debe someterse a estudio a personas u organizaciones relacionadas con la investigacin, bsqueda de mejores prcticas, Identificar con quien se har la comparacin, Determinar el mtodo para obtener la informacin. 2. Anlisis: - Recogida de informacin interna: Es de vital importancia utilizar los mismos indicadores que utilizan las empresas, para facilitar la comparacin. El instrumento fundamental que sirve de base para el conocimiento de los datos internos es la Cuenta de Prdidas y Ganancias. Adems se deben desagregar los costes totales en funcin de su origen. - Recogida de datos externos. Existen multitud de formas para obtener datos de la empresa objetivo de un benchmarking. generalmente se distingue entre fuentes de publicaciones, bases de datos informatizadas ya existentes, archivos.etc 3. Integracin: Una vez analizadas las actividades, tcnicas y procesos aplicados, se debe establecer un plan de mejoras para la empresa; sin embargo, hay que tener en cuenta que las empresas pueden ser muy diferentes y no todas ellas pueden aplicar procesos similares se debe establecer metas funcionales. 4. Accin: Realizar un plan de mejoras, implementar acciones especficas y supervisar el progreso, delimitar las fechas lmite de implantacin de mejoras. 5. Madurez: Se lograra una posicin de liderazgo e integrar las practicas a los procesos. 8. BENCHMARKING Universidad Tecnolgica Del Per 6 VIII. ELEMENTOS DE MEJORA DE DESEMPEO DEL BENCHMARKING: Identificacin: El objetivo de esta fase es determinar el objeto de benchmarking. Para decidir qu analizar mediante el benchmarking se debe de tener idea clara y definida del negocio al que se dedica. Es decir, cul es su misin como empresa. No es fcil decidir qu es lo que se va analizar, pero merece la pena el esfuerzo y tiempo que se dedique a ello. Las alternativas que contemple deben estar relacionadas con la misin y los planes a largo plazo de la empresa. Por lo tanto, la decisin final la tomar quin conozca cul va a ser el futuro de la misma, que habitualmente, ser el Gerente. De esta manera, el benchmarking tendr relacin con los objetivos de la empresa, evitando que se analicen asuntos de menor importancia. Los temas que se pueden analizar con el benchmarking son: - Un rea problemtica de su empresa o aquella que sabe que provoca una baja satisfaccin al cliente. - Una mejora p