Mi labor diaria

El ser oficial de monitoreo te exige varios requisitos: ser responsable, cuidadoso con la información, puntual, gran concentración, capacidad de análisis, escucha activa y sobre todo ser objetivo a la hora de calificar a los asesores.

Las retroalimentaciones se envían con el fin de implementar planes de mejora para cada asesor, esto permite mantener la calidad del servicio y al mismo tiempo incrementar la recuperación de cartera, ya que dentro de los criterios de evaluación hay una parte que evaluá la calidad del servicio y la otra parte la negociación de cartera.

Antes de iniciar la escucha de llamadas ingreso al correo electrónico para verificar las respuestas y devoluciones que se hayan presentado por parte de los supervisores, quienes son los encargados de dar a conocer las retroalimentaciones a los asesores y en caso de alguna inconsistencia o inconformidad con la calificación pueden realizar la devolución para que la llamada sea nuevamente evaluada, si es el caso se hace la corrección de la calificación.

La importancia de mantener un control respecto a las devoluciones nos permite, no solo mejorar continuamente en los procesos, si no mantener la credibilidad y buena imagen como oficiales de calidad, evitando afectar la calificación y remuneración de los asesores que a diario son monitoreados

Ideas principales

1- habilidad del oficial de monitoreo 2- mejora continua 3- preparación para comenzar el trabajo 4- calidad del trabajo