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¿Cómo vender en Francia online siendo una Pyme española?
Bastien Develey@: [email protected]
Contacto:
El contexto
eCommerce en Europa en 2012
El contexto (1)
webs eCommerce
312.000 millones de €
Volumen de negocio B2C
250 millonesde compradores
de empleos generados por el sector de manera directa o indirecta
2 millones
550.000
3.500 millonesde paquetes entregado cada año
Top 5 de los países europeos:
En miles de millones de €
x3
Algunas cifras del sector…
Francia – España (1)
Fuente: ONTSI
2012
12.000 millones €
201213.4
% 201219%
201121%
201019%
45.000 milliones €
Internautas en 2012
Francia-España(2)
Fuentes: ONTSI
816€
Cyber compradores en 2012
52 millones de personas
79% de la población
48,2 % de los usuarios compraron
32 millones de personas
27,2 millones de personas
69,9% de la población
55,7 % de los usuarios compraron
15,2 millones de personas
Gasto medio por comprador en 2012
1.402€
El mercado eCommerce en Francia
El mercado francés (1)
2010 2011 20120
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50+19%
+21% Un sector que no para de crecer
Peso de las ventas por Internet
Ropa, calzado, accesorios, moda de hogar
Productos técnicos (electrodomésticos, telecom…)
Alimentación, tienda Gourmet, vino
Productos culturales (físicos + desmaterializado) música, juegos videos…
Ventas por internet en miles de millones de €Cuota de mercado (estimación)
De comercio minorista
(excluyendo agroalimentación)
7%
El mercado francés (2)
Número de webs eCommerce en Francia
Los actores(1)
Web eCommerce activas en Francia
117.500
Mercado con mucha competencia
Número de transacciones por mes en las webs eCommerce
Los actores(2)
webs llegan a tener más de 1.000 transacciones por mes4.700
TOP 15 de páginas web con más visitas en Francia (1er trimestre 2013)
Los actores(3)
Marketplaces
32% de los web eCommerce venden a través de los Marketplaces… 2º mercado en Europa!
mCommerce: 75% de los web eCommerce tienen un responsive web design
Tendencias consumidores 2.0: El « showrooming »
De los franceses utilizan un smartphone (3º país en europa)
Web to Store: una realidad… 61% de las tiendas físicas han notado un aumento de frecuentación
Experiencia multi-canal, multi-devices
51,4%
Las tendencias (1)
Tendencias ??
http://www.youtube.com/watch?v=U5vrkH5mrmc
Las tendencias (2)
Posicionamiento en la web
Navegador web
En 2013 Chrome es el líder en Francia…En España IE domina el mercado.
Posicionamiento(1)
Fuente: http://www.journaldunet.com/
Cuota de mercado de los navegadores web en Francia
Buscadores:
Google Nº1
Posicionamiento(2)
Fuente: http://www.atinternet.com/
Cuota de mercado de los buscadores en Francia
91.4
2.6 1.5 1.2 0.5
Google Bing Yahoo! Delta seach Ask
El comportamiento de los compradores en Francia
Caracterización de los compradores
Comportamientos (1)
Productos y servicios comprados online
Comportamientos (2)
Viajes/turismoServicios*
Productos culturalesRopa/moda
Productos técnicosBelleza/saludHogarAlimentación y bazarElectrodomésticosJuegos y juguetesArtículos deportivos
Piezas automoción
* Billetes, fotos, bonos online, línea telefónica, Internet…
Medios de pago
Comportamientos (3)
Plataformas de e-pago (PayPal,…)
Pagos a medida sin gastos
Tarjeta virtual (funciona para 1 compra)
Tarjeta de prepago
Pagos por cheques bancarios
Tarjeta de crédito/débito
Transferencias bancarias
En Francia no existe el pago contra reembolso
Comportamientos (4)
La tendencia: la entrega en punto de recogida
Impresión de la reserva
Descarga
Entrega a domicilio
Otro
Recogida en la tienda
Entrega en punto de recogida
% de comprador online
Modo de entrega elegido por los compradores
Comportamientos (5)
Gasto medio de un comprador por año
Número de transacciones por comprador y por año
Gasto medio por compra
87,5€+14%
+56%
Poder adquisitivo de los eCompradores: 72% más elevado en Francia
Tendencias (1)
Estimación de la ventas en Internet a través de móviles, Smartphones, tablets.
1.000 millones de €
mCommerce
4,6 millonesde franceses compraron al menos 1 vez con un dispositivo móvil.
De los eComerciantes tiene una web resposive (valida para mCommerce)75%
82% Tuvieron ventas mCommerce
7% Las ventas representan el 10% del volumen de negocio eCommerce
de los internautas han comprado o vendido en las webs de venta entre particulares estos 6 últimos meses (productos nuevos o de segunda mano)
48%
Venta entre particulares
Tendencias (2)
Tendencias (3)
de las PYMES que venden online tienen presencia en los Marketplaces.32%
Marketplaces
del volumen de negocio global15% de ventas en 2013+50%
¿Por qué?No hay que invertir en marketing para generar tráfico
Pagamos cuando vendemos un producto
Internacionalización de la web
Los MARKETPLACES
Permite probar -sin inversión- un concepto en varios países
Marketplaces
¿Cómo gestionar el ciclo de venta en varios Marketplaces?
Clientes Neteven:
¿Cómo tranquilizar a sus clientes potenciales?
Traducción y adaptación
1 Traducción profesional de la web
Condiciones generales de venta sencillas
El contenido traducido tiene que respetar el sentido de la página originalLos acentos tienen que estar bien puestosVerificación por una tercera persona
2 Adaptación de los servicios al paísDirección de servicio de atención al cliente en FranciaUn número de teléfono español1 persona dedicada al servicio de atención al cliente que habla el idioma del país de origen del cliente de compra desde el que se llama.
Condiciones generales de venta traducidas
Los actores:
Logística y transporteSector más concentrado
Entrega en un punto de recogida elegido por el cliente
Actor histórico
Grupo Geopost
Tipo de entregas y precios en Francia
A domicilio entre 8:00 y 13:00Oficina de correos
Una tienda de conveniencia
A domicilio en menos de 48h
6€906€90
5€90
5€90
4€90
Diferencias culturales:
Logística y transporte
Entrega a domicilio lo más común
El contra reembolso no existe en Francia…
Pagan por cheques bancarios
Que sello de cualidad elegir en Francia?
Seguro para el cliente y la tienda online
Fédération des entreprises de vente à distance
Sellos de cualidad
16.741 empresas en europaEmpresa alemana
¿Cuándo tenemos que declarar el IVA?
100.000€ Importe máximo de
volumen de negocio a partir del cual tenemos que declarar el IVA en Francia
Gestión del IVA
El IVA en Francia es 20%El IVA en España es 21%
Se puede declarar el IVA en Francia desde el lanzamiento de la actividad:
Nº IVA FrancésHacer las declaraciones a hacienda en Francia
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