Curso: Gestión de productividad y calidad total

Catedrático: José Bazan

Tema :

“Bases y filosofía del concepto de la Bases y filosofía del concepto de la administración de productividad total administración de productividad total

(TPmng)(TPmng)”

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREALESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO

 

INTRODUCCIONINTRODUCCIONLos conceptos tradicionales de administración (por Los conceptos tradicionales de administración (por objetivos, cero defectos, TQM y reingeniería) han servido objetivos, cero defectos, TQM y reingeniería) han servido bien a los intereses de las empresas, pero no de forma bien a los intereses de las empresas, pero no de forma integral. Enfatizan la importancia de la competitividad, integral. Enfatizan la importancia de la competitividad, pero excluyen a otros factores e ignoran la fundamental pero excluyen a otros factores e ignoran la fundamental dimensión humana; optan por ganancias a corto plazo en dimensión humana; optan por ganancias a corto plazo en vez de largo plazo; tienden a ser suboptimas y no vez de largo plazo; tienden a ser suboptimas y no sistemáticas.sistemáticas.

Muchas empresas buscan un enfoque alterno para Muchas empresas buscan un enfoque alterno para resolver su dilema, después de haber intentado TQM o resolver su dilema, después de haber intentado TQM o reingeniería. Mientras que TQM subraya a las personas y reingeniería. Mientras que TQM subraya a las personas y el trabajo en equipo, la reingeniería se centra en eliminar el trabajo en equipo, la reingeniería se centra en eliminar redundancias y la reestructuración de la compañía.redundancias y la reestructuración de la compañía.

INTRODUCCIONINTRODUCCION

La filosofía de la administración de la productividad La filosofía de la administración de la productividad total (TPmgt), su concepto, metodología y principios, total (TPmgt), su concepto, metodología y principios, no solamente lograran los nobles propósitos de una no solamente lograran los nobles propósitos de una administración por objetivos y de una administración administración por objetivos y de una administración total de la calidad, sino que también lograran el total de la calidad, sino que también lograran el objetivo mas importante de todos: mejorar el objetivo mas importante de todos: mejorar el bienestar humano desde un punto de vista emocional, bienestar humano desde un punto de vista emocional, físico, económico y aun espiritual, de una manera físico, económico y aun espiritual, de una manera uniforme y duradera.uniforme y duradera.

PERSPECTIVA DE LA TPmgtPERSPECTIVA DE LA TPmgt

Medir Evaluar

Mejorar Planear

TIEMPO

TIEMPO

EXPERIENCIA

ESPIRAL DE APRENDIZAJEESPIRAL DE APRENDIZAJE

METODOLOGIA PARA METODOLOGIA PARA MEDICIONES DE MEDICIONES DE PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

TAREA

MAQUINA

CENTRO DE TRABAJO

DEPARTAMENTO

PLANTA

DIVISION

CORPORACION

PRODUCTIVIDAD TOTAL

= RESULTADOS TANGIBLES

INSUMOS TANGIBLES

Diagrama de los 06 Diagrama de los 06 FactoresFactores

Plazos Costos Capacidad

Diarios Ejecución

Semanales

Mensuales De no ejecución

Información Interno

Planificación

Ejecución Externo

Seguimiento

Planificación Infraestructura Proximidad

al Cliente

Objetivo Tareas

LA ESPIRAL DE LA PRODUCTIVIDAD

EM

P

I

EM

P

I

EM

P

I

TIE

MPO

APLICACIONES DEL CTPM(Modelo de la Productividad Total General): • Es una extensión del TPM (Modelo de la Productividad Total).

• Modelo aplicado a las organizaciones de manufactura, como a organizaciones de servicio.

• El CTPM se puede implementar directamente o se puede empezar con el TPM.

Principales ventajas del CTPM sobre los otros sistemas de medición de productividad:

 1. El CTPM es verdaderamente global, en cuanto a que incluye

todos los factores de insumos y resultados, tanto tangibles como intangibles.

2. Combina las mejores características del TPM, que incluye todos los factores medibles de los insumos y los resultados, con mediciones de calidad que capturan los factores que afectan directa o indirectamente a clientes internos y externos.

3. Para la medición de los intangibles, el CTPM, captura factores relacionados con más aspectos de la empresa que las formas de medición de calidad y satisfacción del cliente.

4. El CTPM muestra como la rentabilidad de una organización es afectada tanto por funciones operacionales como por funciones administrativas.

5. Muestra directamente el impacto de las decisiones, tanto en el pasado como en el presente, en el desarrollo de ciertas estrategias, por lo que puede utilizarse también como una importante herramienta para efectos de planeación estratégica o de largo plazo.

6. El CTPM señala con precisión las áreas susceptibles de mejoramiento en la empresa. En ciertos momentos es probable que se requiera mayor atención por parte de la administración en cuanto a ciertas decisiones tácticas.

7. En la toma de decisiones relativas a la administración de tecnologías, el CTPM puede aplicarse para minimizar los efectos de las discontinuidades tecnológicas, con lo cual facilita la transición de un tipo de tecnología a otra.

8. La fijación de objetivos puede volverse una práctica rutinaria aplicando el CTPM, ya que los componentes del TPM que incluye proporcionan los medios para enlazar a las utilidades con la productividad total.

Algunos factores intangibles considerados dentro del CTPM: 1.- Factores relacionados con el cliente

• Calidad del Producto• Confiabilidad en el producto• Calidad del servicio• Competitividad en precio• Lealtad al producto o al servicio• Responsabilidad de los clientes• Lealtad de los clientes.

 2.- Factores relacionaos con el mercado

• Posición en el mercado / nicho de mercado• Imagen de la empresa u organización• Saturación del mercado.

3.- Factores relacionados con la sociedad• Actitudes de la comunidad• Contaminación• Conciencia ambiental

 4.- Factores relacionados con el proceso

• Adecuación de los tiempos en el proceso• Tiempos de desarrollo del proceso• Efectividad del proceso• Eficiencia del proceso

 5.- Factores relacionados con los empleados

• Satisfacción derivada del empleo y moral de los empleados• Incrementos en sueldos y salarios• Participación en las ganancias por productividad• Seguridad en el trabajo• Lealtad de los empleados• Rotación de los empleados.

 

6.- Factores relacionados con el vendedor• Satisfacción con los pagos• Tiempo de desarrollo del vendedor• Calidad del vendedor• Lealtad del vendedor

 7.- Factores relacionados con los dueños

• Beneficio financiero para los accionistas o dueños• Lealtad de parte de los accionistas.

 * Cada compañía o empresa puede definir sus propios factores intangibles, dependiendo de sus necesidades particulares.

INDICE DE PRODUCTIVIDAD TOTAL = VALORES DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL (t) VALORES DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL (o)

INDICE DEL FACTOR INTANGIBLE = FACTOR DE VALORES INTANGIBLES (t) VALOR DE FACTORES INTANGIBLES (o)

t = MEDICION DEL PERIODO o = PERIODO BASE

INTANGIBLES = BUENA VOLUNTAD, NIVEL SATISFACCION CLIENTE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO, CALIDAD DEL SERVICIO, ETC.

VALOR DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL = RESULTADOS TANGIBLES INSUMOS TANGIBLES

VALOR DEL FACTOR INTANGIBLE = PESO PROMEDIO PONDERADO DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES

MIDE LOS RESULTADOS Y LOS INSUMOS TANGIBLES

MIDE LOS RESULTADOS Y LOS INSUMOS INTANGIBLES

CPTI =

INDICE DE PRODUCTIVIDAD TOTAL

INDICE DE FACTORES INTANGIBLES

Xt

FASE DE EVALUACIÓN: 

• La Evaluación de la productividad, es la segunda fase del ciclo de la productividad y enlaza las fase de medición y planeación.

• Es una comparación de la productividad en general y la productividad total particular.

• Existen dos tipos básicos de evaluación de la productividad: Tipo I y Tipo II. EVALUACIÓN TIPO I: 

• Se comparan los niveles actuales de la productividad total entre dos periodos.

• La evaluación de la productividad del Tipo I, ayuda a una empresa a alcanzar dos objetivos básicos:

• Determinar el grado en que la medición de hoy del nivel de la PT, es distinta de las mediciones similares llevadas a cabo hace un mes, un trimestre, un semestre o un año.

• Determinar la tendencia en la variación de la PT, a fin de fijar objetivos reales en cuanto a la productividad total para periodos futuros.

EVALUACIÓN TIPO II: • Es un comparación entre la productividad en general y la productividad total

en particular, dentro de cierto periodo.

• Son modelos de tipo pronóstico.

• Hay dos métodos para evaluar el Tipo II:• El Modelo del SES (Alisamiento Exponencial Sencillo).• El Modelo del PET (Árbol de Evaluación de la Productividad). Es de

mayor aceptación. • La evaluación Tipo II facilita la tarea de alcanzar los sgtes. Objetivos:

• Determinar la distancia entre la productividad actual y la productividad esperada o proyectada.

• Asistir en el proceso de planeación de la productividad a través de una estimación mas realista de los niveles futuros de productividad.

• Permitir a la administración investigar las razones por las que se lograron las expectativas de la PT o por qué no se alcanzaron.

FASE DE PLANEACIÓN: • La Planeación de la productividad es la tercera fase en el ciclo de la

productividad y se ocupa del establecimiento o determinación de objetivos para la productividad en general y la PT en particular.

• El objetivo de la PT para cierto periodo debe fijarse por lo menos un periodo antes del presente.

• Una planeación formal de la productividad ayuda a la empresa a competir mas inteligente en los cada vez mas competitivos mercados, así como a definir objetivos necesarios como:

• Ser líder del mercado y sostener la posición.• Recapturar la participación de mercado perdida.• Administrar, cuando así fuese necesario, la declinación de la

participación de mercado.

• La planeación de la productividad y la planeación para el mejoramiento de la productividad no son lo mismo. La primera se ocupa de establecer los objetivos de productividad en general y los objetivos de la PT en particular. En la segunda esta implícita la fase de mejoramiento del ciclo de la productividad.

PLANEACION DE LA PLANEACION DE LA PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

SPP.- Planeacion de la productividad a corto SPP.- Planeacion de la productividad a corto plazo, para periodos de un año a menos, se plazo, para periodos de un año a menos, se planifica mediante los modelos siguientes:planifica mediante los modelos siguientes:

Modelo de productividad parcialmente ponderado Modelo de productividad parcialmente ponderado (WPP)(WPP)

Modelo del árbol de evaluación de productividad Modelo del árbol de evaluación de productividad (PET)(PET)

Modelo de tendencia linealModelo de tendencia linealModelo de evaluación comparativa de la Modelo de evaluación comparativa de la

productividadproductividadModelo de variación temporalModelo de variación temporal

PLANEACION DE LA PLANEACION DE LA PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

LPP.- Planeacion de la productividad a LPP.- Planeacion de la productividad a largo plazo, mayores a un año, por lo largo plazo, mayores a un año, por lo general de 3 a 5, mediante los general de 3 a 5, mediante los siguientes modelos:siguientes modelos:

Modelo de productividad total maximizadoModelo de productividad total maximizado

Modelo de productividad total con utilidadesModelo de productividad total con utilidades

FASE DE MEJORAMIENTOFASE DE MEJORAMIENTO

Es la cuarta fase de la productividad, existen Es la cuarta fase de la productividad, existen cerca de 70 técnicas para este tipo de cerca de 70 técnicas para este tipo de mejoramiento en 5 categorías básicas las cuales mejoramiento en 5 categorías básicas las cuales abarcan técnicas en ingeniería industrial, control abarcan técnicas en ingeniería industrial, control de sistemas, investigación de operaciones, de sistemas, investigación de operaciones, administración de ingeniería computacional, administración de ingeniería computacional, psicología y otras ciencias del comportamiento.psicología y otras ciencias del comportamiento.

Esta fase supone dos fases:Esta fase supone dos fases:• Selección de las técnicas apropiadasSelección de las técnicas apropiadas• Desarrollo de un plan de implementaciónDesarrollo de un plan de implementación

DEFINICION DE LA ADMINISTRACION DEFINICION DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD TOTALDE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL

• Es la realidad de la administración de la productividad total Es la realidad de la administración de la productividad total por la productividad total, para la productividad total.por la productividad total, para la productividad total.

• TPmgt, es formal tiene base teóricaTPmgt, es formal tiene base teórica• Es una filosofía de la administraciónEs una filosofía de la administración• Esta anclada en el ciclo de la productividadEsta anclada en el ciclo de la productividad• Es el alma y el corazón del modelo de la productividadEs el alma y el corazón del modelo de la productividad• Los monumentales cambios de 1980 se citan Los monumentales cambios de 1980 se citan

sencillamente:sencillamente: -La calidad no es un lujo sino una absoluta necesidad-La calidad no es un lujo sino una absoluta necesidad -Si no se incorpora una calidad total en los productos, el -Si no se incorpora una calidad total en los productos, el

futuro de la empresa es inciertafuturo de la empresa es incierta -La revolución informática aumenta las expectativas en -La revolución informática aumenta las expectativas en

torno a la calidadtorno a la calidad

La TPmgt es La TPmgt es formaformal pues tiene una base teórica l pues tiene una base teórica que estuvo sujeta a 17 años de pruebas, validación que estuvo sujeta a 17 años de pruebas, validación e implementación en cientos de empresas y e implementación en cientos de empresas y organizaciones en todo el mundoorganizaciones en todo el mundo

La TPmgt es una La TPmgt es una filosofíafilosofía de la administración; es de la administración; es una forma diferente de diseñar, desarrollar, una forma diferente de diseñar, desarrollar, administrar y mantener en funcionamiento a las administrar y mantener en funcionamiento a las organizaciones como sistemas, con subsistemas y organizaciones como sistemas, con subsistemas y componentes altamente interconectados entre si.componentes altamente interconectados entre si.

““La administración de la productividad total de Sumanth La administración de la productividad total de Sumanth es unaes una filosofía formal filosofía formal y un y un procesoproceso que sigue las 4 que sigue las 4 fases del ‘fases del ‘Ciclo de la Productividad’Ciclo de la Productividad’, con el fin de , con el fin de incrementar la incrementar la productividad totalproductividad total y reducir los costos y reducir los costos unitarios totales de bienes o servicios, pero con el nivel unitarios totales de bienes o servicios, pero con el nivel de de calidad mas altocalidad mas alto posible” posible”

La TPmgt está anclada al La TPmgt está anclada al ciclo de la productividadciclo de la productividad..

Esta orientación al Esta orientación al procesoproceso previene que una empresa previene que una empresa caiga en la mentalidad de “bueno para una sola vez”, lo caiga en la mentalidad de “bueno para una sola vez”, lo cual facilita el compromiso de renovar continuamente cual facilita el compromiso de renovar continuamente los sistemas y subsistemas de una organización.los sistemas y subsistemas de una organización.

El interés principal del TPM es la medición de la El interés principal del TPM es la medición de la productividad totalproductividad total y su pto. de equilibrio, que ayuda y su pto. de equilibrio, que ayuda a las empresas a entender el impacto de casi cualquier a las empresas a entender el impacto de casi cualquier variable organizacional sobre la productividad total.variable organizacional sobre la productividad total.

La TPmgt reconoce y promueve la necesidad de La TPmgt reconoce y promueve la necesidad de alcanzar la alcanzar la calidad mas altacalidad mas alta posible, lo cual se traduce posible, lo cual se traduce en mejorías perpetuas a la productividad.en mejorías perpetuas a la productividad.

Los recursos de producción sufren un proceso de Los recursos de producción sufren un proceso de transformación para convertirse en resultados, entre transformación para convertirse en resultados, entre los cuales se incluyen productos terminados o los cuales se incluyen productos terminados o semiterminados y servicios total o parcialmente semiterminados y servicios total o parcialmente suministrados.suministrados.

El TPM es un sistema de medición del desempeño de El TPM es un sistema de medición del desempeño de la organización que monitorea la rentabilidad de un la organización que monitorea la rentabilidad de un sistema o subsistema de la organización.sistema o subsistema de la organización.

La información del TPM se procesa a través de la fase La información del TPM se procesa a través de la fase de evaluación del ciclo de la productividad.de evaluación del ciclo de la productividad.

La fase de planeación del ciclo de la productividad La fase de planeación del ciclo de la productividad ayuda a determinar los objetivos a corto y largo plazo.ayuda a determinar los objetivos a corto y largo plazo.

La fase de mejoramiento comprende la planeación, La fase de mejoramiento comprende la planeación, selección e implementación de una o mas de las 70 selección e implementación de una o mas de las 70 técnicas de mejoramiento de la productividad conocidas técnicas de mejoramiento de la productividad conocidas para poder alcanzar los objetivos definidos en la fase de para poder alcanzar los objetivos definidos en la fase de planeación.planeación.

El concepto de la TPmgt reconoce que la innovación El concepto de la TPmgt reconoce que la innovación tecnológica y la investigación y desarrollo son tecnológica y la investigación y desarrollo son fundamentales para mejorar en forma continua la fundamentales para mejorar en forma continua la utilización de insumos, los procesos de transformación y utilización de insumos, los procesos de transformación y los resultados.los resultados.

Una de las características mas importantes del Una de las características mas importantes del pensamiento de la TPmgt es el reparto de utilidades de la pensamiento de la TPmgt es el reparto de utilidades de la productividad total entre accionistas, empleados, productividad total entre accionistas, empleados, proveedores, clientes y la sociedad.proveedores, clientes y la sociedad.

El concepto de TPmgt coloca al cliente en la posición El concepto de TPmgt coloca al cliente en la posición clave. La TPmgt es similar a un banquillo de 3 patas. clave. La TPmgt es similar a un banquillo de 3 patas. Esas 3 patas Esas 3 patas (calidad, productividad total e (calidad, productividad total e innovación tecnológica)innovación tecnológica) son de la misma altura y son de la misma altura y equidistantes.equidistantes.

Debe notarse también que los 3 travesaños Debe notarse también que los 3 travesaños conectado las patas entre si conectado las patas entre si (administración, (administración, empleados y proveedores). empleados y proveedores). Si estos travesaños no Si estos travesaños no existieran, la carga sobre el banquillo empujaría las existieran, la carga sobre el banquillo empujaría las patas hacia fuera hasta hacerlas salir.patas hacia fuera hasta hacerlas salir.

Se necesita el mismo compromiso y participación de Se necesita el mismo compromiso y participación de c/u de los 3 grupos para alcanzar y superar las c/u de los 3 grupos para alcanzar y superar las expectativas del cliente de una manera continua.expectativas del cliente de una manera continua.

El concepto base de abarcar a la administración, El concepto base de abarcar a la administración, empleados, proveedores y clientes desde los inicios de empleados, proveedores y clientes desde los inicios de la idea de un producto nuevo, hasta las fases de la idea de un producto nuevo, hasta las fases de diseño, producción y lanzamiento del producto, se diseño, producción y lanzamiento del producto, se conoce como conoce como ingeniería concurrente o simultaneaingeniería concurrente o simultanea. .

Si se hace participar a todos los grupos humanos Si se hace participar a todos los grupos humanos afectados en algún proyecto desde un principio, se afectados en algún proyecto desde un principio, se llegaran a ofrecer productos y servicios que los clientes llegaran a ofrecer productos y servicios que los clientes necesitan o quieren; además se reducirán o eliminaran necesitan o quieren; además se reducirán o eliminaran todas las características innecesarias desde la óptica de todas las características innecesarias desde la óptica de los clientes. Así se reducen los costos de producción y los clientes. Así se reducen los costos de producción y se mejora el tiempo de reacción ante la demanda del se mejora el tiempo de reacción ante la demanda del mercado; disminuye el numero y categorías de mercado; disminuye el numero y categorías de componentes de refacciones, abatiendo los costos por componentes de refacciones, abatiendo los costos por inventario, distribución y garantías.inventario, distribución y garantías.

Otro punto importante es el de Otro punto importante es el de la integración.la integración.

La TPmgt reconoce y refuerza el hecho de que todas La TPmgt reconoce y refuerza el hecho de que todas las personas involucradas en lograr la entera las personas involucradas en lograr la entera satisfacción del cliente, deben sentir y pensar que satisfacción del cliente, deben sentir y pensar que son una parte muy importante de la organización son una parte muy importante de la organización para ofrecer a su mercado un producto o servicio de para ofrecer a su mercado un producto o servicio de la mas alta calidad y al menor costo posible.la mas alta calidad y al menor costo posible.

Todas las organizaciones son sistemas tecno-Todas las organizaciones son sistemas tecno-humanos complejoshumanos complejos

La TPmgt construye un exitoso sistema de La TPmgt construye un exitoso sistema de personas personas + tecnologías.+ tecnologías.

El ciclo de la productividad El ciclo de la productividad de Sumanthde Sumanth

(Medición, evaluación, (Medición, evaluación, planificación y mejoría)planificación y mejoría)

EDUCACION YEDUCACION Y

CAPACITACIONCAPACITACION

12 principios de la 12 principios de la

““Administración de la Administración de la Productividad Total”Productividad Total”

““Equipo Interfuncional”Equipo Interfuncional”

ÉnfasisÉnfasis

Vinculo entre Vinculo entre la la productividaproductividad total y la d total y la rentabilidadrentabilidad

Vinculo entre Vinculo entre la la productividaproductividad total y la d total y la calidadcalidad

Existen 6 subconceptos principales derivados del Existen 6 subconceptos principales derivados del concepto de la administración de la productividad concepto de la administración de la productividad total:total:

1.1.El ciclo de productividadEl ciclo de productividad

2.2.Calidad: vinculo con la productividad totalCalidad: vinculo con la productividad total

3.3.Rentabilidad: vinculo con la productividad totalRentabilidad: vinculo con la productividad total

4.4.Interés en equipos interfuncionalesInterés en equipos interfuncionales

5.5. Los 12 principios de la TPmgtLos 12 principios de la TPmgt

6.6.Educación y capacitaciónEducación y capacitación

El ciclo de productividadEl ciclo de productividad.- Su significado principal .- Su significado principal es que la productividad en general y la productividad es que la productividad en general y la productividad total en lo particular, deben : medirse, evaluarse, total en lo particular, deben : medirse, evaluarse, planearse para un objetivo y mejorarse planearse para un objetivo y mejorarse continuamente.continuamente.

Calidad: vinculo con la productividad totalCalidad: vinculo con la productividad total.- La .- La calidad y la productividad total están directamente calidad y la productividad total están directamente relacionadas: cuando mejora la calidad, en el corto y relacionadas: cuando mejora la calidad, en el corto y en el largo plazo, mejora la productividad total.en el largo plazo, mejora la productividad total.

Rentabilidad: vinculo con la productividad totalRentabilidad: vinculo con la productividad total.- .- Uno de los beneficios mas grandes de la TPmgt es su Uno de los beneficios mas grandes de la TPmgt es su habilidad para estimar la fijación de objetivos para la habilidad para estimar la fijación de objetivos para la generación de utilidades.generación de utilidades.

El TPM captura de una manera singular los efectos de la El TPM captura de una manera singular los efectos de la calidad, la productividad parcial, la tecnología y los calidad, la productividad parcial, la tecnología y los esfuerzos de mejoría continua en la productividad total y, esfuerzos de mejoría continua en la productividad total y, por ende, en las utilidades. Cuando se grafican la por ende, en las utilidades. Cuando se grafican la productividad total y su punto de equilibrio, la empresa productividad total y su punto de equilibrio, la empresa puede ver si sus esfuerzos por lograr mejoría se reflejan puede ver si sus esfuerzos por lograr mejoría se reflejan en términos de rentabilidad.en términos de rentabilidad.

Pueden decidir si se continua dando fondos a los Pueden decidir si se continua dando fondos a los proyectos o programas en un momento dado. proyectos o programas en un momento dado.

La TPmgt previene el inicio de proyectos o conceptos La TPmgt previene el inicio de proyectos o conceptos inapropiados, y ayuda a descontinuarlos si ya empezaron.inapropiados, y ayuda a descontinuarlos si ya empezaron.

Interés en equipos interfuncionalesInterés en equipos interfuncionales.- La filosofía .- La filosofía TPmgt esta firmemente anclada en el principio de TPmgt esta firmemente anclada en el principio de simplificación de sistemas. Cada sistema que esta simplificación de sistemas. Cada sistema que esta compuesto por una serie de elementos compuesto por una serie de elementos interconectados e interrelacionados, puede interconectados e interrelacionados, puede simplificarse eliminando elementos redundantes. La simplificarse eliminando elementos redundantes. La forma mas efectiva de hacerlo es revisar todas las forma mas efectiva de hacerlo es revisar todas las áreas funcionales de una organización, en el áreas funcionales de una organización, en el entendido de que cada área funcional está entendido de que cada área funcional está relacionada por lo menos con otra y que la relacionada por lo menos con otra y que la eliminación de redundancias empieza a partir del eliminación de redundancias empieza a partir del momento en que reunimos a todas las personas de momento en que reunimos a todas las personas de las áreas funcionales que contribuyen a la las áreas funcionales que contribuyen a la organización.organización.

Los 12 principios de la TPmgtLos 12 principios de la TPmgt.- La aplicación de 12 La aplicación de 12 principios, c/u permite a la empresa enfocarse en su principios, c/u permite a la empresa enfocarse en su competitividad, desde un nivel operacional hasta un nivel competitividad, desde un nivel operacional hasta un nivel empresarial. Estos principios son aplicables a todo tipo de empresarial. Estos principios son aplicables a todo tipo de entidades.entidades.1.1.Calidad/perfecciónCalidad/perfección2.2.Orientación al cliente:Orientación al cliente:3.3.Orientación hacia la genteOrientación hacia la gente4.4.Curva de aprendizajeCurva de aprendizaje5.5.Estandarización/simplificaciónEstandarización/simplificación6.6.Emulación (Emulación (benchmarking)benchmarking)7.7.MiniaturizaciónMiniaturización8.8.Investigación y desarrollo en cooperaciónInvestigación y desarrollo en cooperación9.9.Planeación de la mezcla de productosPlaneación de la mezcla de productos10.10.SecretosSecretos11.11.Beneficios mutuosBeneficios mutuos12.12.consistenciaconsistencia

•Mercadoctenia globalMercadoctenia global

•Competidor líderCompetidor líder

•Punto de vista internacionalPunto de vista internacional

Educación y capacitaciónEducación y capacitación.- Todas las empresa y .- Todas las empresa y todos los contribuyentes (internos y externos) deben todos los contribuyentes (internos y externos) deben ser educados y capacitados consistentemente a lo ser educados y capacitados consistentemente a lo largo de sus vidas. Es decir, que es un interminable largo de sus vidas. Es decir, que es un interminable deber para la alta administración y su liderazgo el deber para la alta administración y su liderazgo el crear, supervisar y mantener a perpetuidad un crear, supervisar y mantener a perpetuidad un entrono de aprendizaje, de manera que los entrono de aprendizaje, de manera que los conocimientos, eficiencias y sabiduría nuevos, conocimientos, eficiencias y sabiduría nuevos, promuevan la flexibilidad, la adaptabilidad y el promuevan la flexibilidad, la adaptabilidad y el dinamismo que pueden impulsar a una compañía a dinamismo que pueden impulsar a una compañía a explorar nuevas fronteras continuamente.explorar nuevas fronteras continuamente.

La TPmgt cree en el “desarrollo de las personas” y en La TPmgt cree en el “desarrollo de las personas” y en el poder de estas para lograr progreso y prosperidad.el poder de estas para lograr progreso y prosperidad.

ADMINISTRACION DE LA ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL: LA PRODUCTIVIDAD TOTAL: LA

INTEGRACION DE TRES INTEGRACION DE TRES DIMENSIONES COMPETITIVASDIMENSIONES COMPETITIVAS

Las organizaciones sabias y las empresas de negocios en Las organizaciones sabias y las empresas de negocios en particular reconocen correctamente que la particular reconocen correctamente que la competitividad viene de un empuje simultaneo sobre una competitividad viene de un empuje simultaneo sobre una o mas variables estratégicas.o mas variables estratégicas.

La TPmgt comprende 3 tipos de énfasis tridimensionales: La TPmgt comprende 3 tipos de énfasis tridimensionales: calidad, productividad total y tecnologíacalidad, productividad total y tecnología, donde estas 3 , donde estas 3 dimensiones se consideran variables estratégicas.dimensiones se consideran variables estratégicas.

Esta estrategia de negocios da lugar al mejoramiento de:Esta estrategia de negocios da lugar al mejoramiento de:

•Capacidad de respuesta y satisfacción del clienteCapacidad de respuesta y satisfacción del cliente

•RentabilidadRentabilidad

•Porcentaje de participación del mercadoPorcentaje de participación del mercado

•Bienestar de los empleadosBienestar de los empleados

•Equilibrio ambientalEquilibrio ambiental

•Lealtad de los proveedoresLealtad de los proveedores

•Satisfacción de todas las personas conectadas directa o Satisfacción de todas las personas conectadas directa o indirectamente con la empresaindirectamente con la empresa

La estrategia variable dominante en la TPmgt es la La estrategia variable dominante en la TPmgt es la productividad total, la calidad es en TQM y en MOT productividad total, la calidad es en TQM y en MOT es la tecnología. es la tecnología.

Las 3 son tan multidimensionales que después de un Las 3 son tan multidimensionales que después de un cierto punto sus características comunes pueden cierto punto sus características comunes pueden empequeñecer sus diferencias.empequeñecer sus diferencias.