ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN ATENCIN AL CLIENTE BANCO MYAMIGO

Tabla de contenidoAo de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin0ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN ATENCIN AL CLIENTE BANCO MYAMIGO2COMPONENTES DEL SISTEMA2PROCESO DE ATENCIN A CLIENTES2LAS ENTRADAS, LAS SALIDAS, MECANISMO Y NORMAS DEL PROCESO3Entradas y salidas del Sistema3Entradas y salidas de componentes del Sistema4DIAGRAMA DE CLASES5

ANLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIN ATENCIN AL CLIENTE BANCO MYAMIGO

COMPONENTES DEL SISTEMA

GESTION DEL CLIENTE REPORTESRENOVACION A PLAZOCANCELACION DE DEPSITO A PLAZOAPERTURA DE DEPSITO A PLAZOPAGO DE INTERESES

PROCESO DE ATENCIN A CLIENTESDescripcin del proceso de atencin a clientes con base al requerimiento regulatorio en el tema de servicio al cliente.Etapa 1: RecepcinEtapa 2: ResolucinEtapa 3: NotificacinEtapa 4: Apelacin

Etapa que detalla los pasos a seguir para recibir la gestin o reclamo en las oficinas de la institucin bancaria.

El cliente presenta su gestin o reclamo con todos los requisitos establecidos.Etapa en la cual el rea o unidad responsable recibe el caso, lo procesa y brinda una respuesta oportuna a la gestin o reclamo del cliente. (Proceso Interno)Etapa en la cual se notifica al cliente la respuesta a la gestin o reclamo que ha sido presentado en los diferentes puntos de servicio (call center, correo electrnico, cartas, otros).Etapa mediante la cual el cliente expresa no estar de acuerdo con la resolucin emitida a su gestin o reclamo y solicita que dicho resultado se someta a anlisis nuevamente.

LAS ENTRADAS, LAS SALIDAS, MECANISMO Y NORMAS DEL PROCESOEntradas y salidas del Sistema

Entradas y salidas de componentes del Sistema

DIAGRAMA DE CLASES