Isabel Pascual Sauras Víctor Tello Hurtado

Taller 2.0 Balneario Termas Pallarés.

Ejemplo de buenas prácticas en redes sociales para los universitarios. EUEEH

El taller 2.0 impartido en la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Huesca fue una muestra de como el Balneario Termas Pallarés hace eco de su presencia en las redes sociales, haciendo así referencia a las nuevas tendencias, conceptos y aplicaciones en marketing 2.0, todo ello planteando los enfoques de su uso para las empresas mas allá de la identificación de las mismas como herramientas de socialización online.

El Balneario Termas Pallarés para introducirse en la socialización online tuvo que tener en cuenta lo siguiente:

CAMBIOSCAMBIOS

El avance de la tecnología dan lugar a unos cambios, de la radio a Internet, por ejemplo, para buscar la cercanía de la empresa con el cliente. Todo esto no es por moda ni mera estrategia, sino que para conseguir una comunicación a través de innovaciones y la mejora del servicio.

DECISIDECISIÓÓNN

Para comenzar una nueva iniciativa se debe tener una gran decisión, aunque lo difícil no es empezar, sino mantenerse y llegar a obtener respuestas de los clientes. Para ello se deben fijar unos objetivos, tales como la fidelidad, exponer la marca, saber escuchar al cliente y como no, incrementar las ventas.

PERSONALIDADPERSONALIDAD

Este balneario posee una gran riqueza natural, como es el lago termal “único” en Europa, que mantiene sus aguas a 28º C de temperatura.

Además, tiene una amplia galería fotográfica gracias a varios fotógrafos profesionales que supieron encontrar la esencia del mismo. Por esto, se ha conseguido un amplio abanico de imágenes para mostrar sus encantos e instalaciones a los interesados.

ESFUERZO, PROGRESO Y ESFUERZO, PROGRESO Y CREATIVIDADCREATIVIDAD

Mantenerse en las redes sociales requiere un esfuerzo importante a la vez que un progreso constante. Para llevar a cabo lo anterior, se precisa una renovación haciendo alusión a la creatividad de las publicaciones online.

PRESENCIAPRESENCIA

A la empresa en cuestión no le interesa estar en multitud de redes sociales, sino tan solo en las que puede hacerlo gratuitamente y en las que puede llegar a captar a través de ellas nuevos clientes con posibilidad de acceder a sus servicios.

OBSERVACIOBSERVACI ÓÓNN

Una empresa pequeña, como es el caso de Balneario Termas Pallarés, debe observar el modo que actúan las grandes empresas y adaptar lo captado a su presupuesto disponible para conseguir promocionarse y darse a conocer.

PRIORIZACIPRIORIZACIÓÓNN

Hay empresas en las que se debe priorizar en función de las necesidades y objetivos fijados.En primer lugar se observa el funcionamiento de la entrada en las redes sociales y si este es positivo se profundiza en él y se intenta sacar el mayor partido.

DESCUBRIMIENTODESCUBRIMIENTO

Al empezar a indagar en una determinada red social nos podemos encontrar con múltiples comentarios que no son de agrado para la empresa, para evitar esto es necesario escuchar al cliente e intentar mitigarlo.

Debemos de tener en cuenta que lo importante es empezar, si no lo haces nunca sabrás los resultados que puedes obtener.

RESULTADOSRESULTADOS

Cuando tienes en cuenta todo lo mencionado anteriormente se da lugar a unos resultados. Esto es lo importantepara la empresa si posteriormente se ha incrementado la demanda del servicio.Por lo que lo importante, por ejemplo en Facebook, no es el número de fans sino aquellas personas que verdaderamente se interesan por el Balneario Termas Pallarés.

Estrategia de posicionamiento

Lo que lleva a cabo la empresa que estamos analizando es una filosofía donde anima al cliente a que comente en la red su estancia en el balneario, haciendo hincapié en que muestren su satisfacción en diferentes páginas Web, obsequiándoles por ello con un pequeño detalle, ya sea un cheque regalo o un lote de jabones.

Tras acudir a la conferencia impartida por Victoria Arévalo y la reflexión que hemos realizado, hemos llegado a la conclusión de que mostrar una empresa a través de redes sociales, aunque puede ser laborioso y suponer un gran esfuerzo, en la mayoría de las ocasiones es positivo para la misma ya que permite acceder y comunicarse de una manera gratuita, rápida y sencilla al cliente.