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FORMACION
METODOLOGICA DE
INSTRUCTORES
UPOS
B OQUE 11 Unidad Autoformativa 3
SUBDIRECCION GENERAL
DE lNVESTIGACION Y DESARROLLO
División de Formación
La Comunicación
UNIDAD0
I OBJETIVOS
II INTRODUCCION
III DESARROLLO
LA COMUNICJ\.CimJ
IV A. Concepto de Comunicaci6n
l. Comunicación. aut�ntica
2. Comunicación no ,;aut�ntica
B. Niveles en la Comunicación
1. Neutro
a. Rol a Rol
b. Función a Función
2. Exterior a la Personalidad
3. Interno
c. Proceso de la Comunicación
1. Elemen�os del Proceso
2. Condiciones de los Elementos
a. En la Fuente
b. En el Mensaje
c. tn el Canal
d. En el Receptor.
3. Problemas en el Proceso
a. Interferencias
b. Otros obstáculos
o. Eficacia de la Comunicaci6n
1. El feedback o mensaje de retorno
a. Concepto
b. Características •.
IV RECAPITULACION
V AUTOEVALUACION FINAL
VI BIBLIOGRAFIA
I OBJETIVO GENERAL
Una vez terminado el estudio de la Unidad, el Instructor
en formación estará en capacidad de efectuar una cornuni
caci6n que facilite el ,logro de los objetivos de aprendi
zaje junto con una comunicación interpersonal adecuada
tanto entre �l y sus alumnos como de los alumnos entre s!.
OBJETIVOS INTERMEDIOS
Para lo anterior,estar� en capacidad de:
Dar un concepto de comunicación y diferenciar la aut�n
tica de la no aut�ntica.
Dado un ejemplo de comunicación, distinguir en �1 los'
elementos y problemas en el proceso.
Efectuar prácticas de Feedback teniendo en cuenta las
características de este para que sea efectivo.
II INTRODUCCION
Amigo Instructor:
Generalizando un poco, podríamos afirmar que la acci6n
de impartir Forrnaci6n Profesional es un proceso perma
nente de comunicaci6n.
Usted es un agente que emite unas veces, otras facilita
la reqepción de mensajes que buscan en el Trabajador
Alumno el logro de diferentes aprendizajes.
Quede claro que, siendo su objetivo lograr esos progra
mados aprendizajes o cambios de conducta, si estos no
se alcanzan es porque no se ha cumplido en su totalidad
el verdadero proceso de la comunicaci6n.
El Instructor ser� pues, un aut�ntico experto de la co
municaci6n; analiza el mensaje y el m�todo que va a uti
lizar para su emisi6n; analiza el receptor o alumno y
adapta el mensaje según las peculiares caracter1sticas
de aquel; propone y facilita el di�logo o retorno co
mo forma de evaluaci6n del objetivo propuesto.
Veamos pues esto� contenidos con �nimo critico, comuni
qu�monos sobre ellos y tratemos de vivir la experiencia
de la aut€ntica comunicación que busca el mutuo enriqu�
cimiento.
III DESARROLLO
A. Concepto de Comunicaci6n
Comunicación es poner en común una idea.
De esta definici6n tan sencilla podemos deducir que
seria una comunicación auténtica y qu€ seria una co
municación no aut�ntica.
· l Q Comunicación Aut�ntica
Si decimos que comunicación es la puesta en común
de una idea se supone que para que haya tal comu
nicación debe haber mthimo dos personas o m�s.
A su vez la comunicaci.6n· aut�ntica supone un ir
y venir de la idea y sus�d�d�óciones. Es decir la
comunicacióh · .. será de doble vi.a, el emisor lanza la
idea hacia el receptor, el receptor se convierte
ahora en emisor regresando su punto de vista hacia·
el inicial emisor que ahora es el receptor.
EMISOR RECEPTOR
Otra característica de la comunicación aut�ntica
es el nivel de compromiso mutuo al cual llegan los
sujetos del proceso. El mensaje, en este caso
lleva contenidos de verdadero inter�s y enriqueci
miento para las partes.
Tenemos corno ejemplo la acci6n de impartir Forma
c.i.6n Profesional. Es un proceso de comunicaci6n
aut�ntica en donde el Instructor y el alumno par
ten de un conocimiento y aceptaci6n mutuo y los
mantiene un mutuo deseo de desarrollo.
2. Comunicación no Aut�ntica
Esta generalmente solo es de uná v!a. Hay un emisor que lanza indiscriminadamente mensa
jes sin conocer debidamente al posible receptor y
, sin exigir retorno.
Es una comunicaci6n egoísta, el mensaje es enviado
con el fin de embaucar y lograr beneficios. Pong�
mos como ejemplo la propaganda publicitariaº
El contenido de los mensajes no es de inter�s, más
aún es intrascendente. Hablar por ejemplo, del
tiempo, la poltticá, el futbol, etc. Analicemos un
poco la manera de saludarnos con sus diversos giros
y modismos. Son meras fórmulas sin contenido y
vacías de todo contenido.
B. Niveles de la Comunicaci6n
La comunicaci6n es un próceso. Arranca muchas veces
de situaciones que en nada comprometen para ir pene
trando poco a poco en las personas.
1. Nivel neutro
Son aquellas comunicaciones que se producen a ni
vel de rol a rol, de funci6n a funci6n, de imagen
social a imagen socialº
a. Rol a Rol: Cada cual trata y se relaciona
con el otro según el papel que
desempeña en la sociedad. Ejemplo: Alurnno
Instructor. Mesero - Comensal.
b. Función a Funci6n: En una misma organización,
las relaciones se efectúan
desde el punto de vista de la funci6n que ca
da cual desempeña. Gerente- Instructor. Ins
tructor - �seadora.
2. Nivel exterior a la personalidad
Nuestras comunicaciones giran sobre acontecimien
tos, personas, cosas que se encuentran en el en�
torno y para nadie implican un compromiso o un
riesgo. n este nivel se colocan las conversacio
nes sobre el tiempo, los deportes, los peri6dicos,
etc. Los chistes pueden tener un sentido de evi
tar manifestaciones personales y permanecer en lo
superficial.
3. Nivel Interno
Afectan la personalidad directamente y suponen
alguna manifestac16n de la !ntimidad.
En este nivel se colocan las experiencias de
trabajo. los intereses profesionales, econ6mi
cos y culturales; las relaciones familiares y
amistosas.
Profundizando aún m�s encontramos lo que senti
mos sobre los.otros. La propia jerarquta de va
lores.
La historia intima, los deseos y las esperanzasº
Las actitudes fundamentales que 1 definen la per
sonalidad.
AUTOCONTROL
a. Con -sus propias palabras trate de definir el concepto de
comunicaci6n.
b. Cu�les son los diferentes niveles a los que llega la co
municaci6n y cu�les son sus caracter!sticas.
Confronte sus respuestas con sus compañeros de grupo.
Si sus respuestas son correctas pase a los siguientes conteni
dos.
c. Proceso de la Comunicación
Cuando se habla de proceso, se está &firmando que
la comunicaci6n está constituida por actuaciones
que sufren moaificaciones en el tiempo y en el es
pacio.
No por el simple hecho de emitir un mensaje en la
fuente, se puede afirmar que se ha efectuado una
comunicación. Para que el proceso se cumpla en su
totalidad, es necesario que intervengan todos los
elementos y el correspondiente mens�je de retorno.
1. El,ementos de proceso
En una comunicaci6n encontramos los siguientes
elementos:
a. Fuente Emisor: Sujeto en donde se origina
inicialmente el mensajeº
b. Mensaje: Contenido propiamente dicho de
la comunicación.
c. Canal: Vehículo en el cual es conducido el
mensaje receptor
d. Receptor: Sujeto que capta o recibe final
mente el mensaje. El objeto del
mensaje es llegar al receptor y modificar
en algo su conducta.
2º Condiciones de los Elementos
a. En la fuente emisor
Para que el proceso de la comunicaci6n pueda
darse, es necesario que la fuente emisor:
Tenga algo que transmitir
Encodifique lo que tiene para transmitir.
Esto es, que reduzca a señales comprensibles
mutuamente.
Seleccione el canal o v1a más apropiado para
conducir el· mensaje�
b. En el Mensaje
El mensaje a su vez debe lle ar contenidos que:
Sean enriquecedores para la persona del recep
tor.
Esten desprovistos ·de fines ulteriores que van
a redundar en beneficio del emisor. El mensa
je publicitario es alienante.
c. En el Canal
Existen tantos canales como sentido� posee el recep
tor. Mientras más canales se utilicen, más efecti
vo será el mensaje. Dos o más canales son Mejor
que uno solo.
d. En el receptor
Debe tener inter�s en recibir los mensajes
Debe decodificar los mensajes con la misma
ccclave con qtlehan sido encodificados. Esto es,
que reduzca a señales comprensibles el mensa
je codificado que ha recibido.
Esté en capacidad y disposición de devolver
el mensaje hacia el emisor inicial para con
frontarlo y depurarlo.
3. Problemas en el Proceso
En muchas oportunidades el proceso de la comuni
caci6n sufre serios problemas ya que el mensa
je llega distorsionado o simplemente no llega
al receptor, frustrar.dese as! su inicial obje
tivo cual es el cambio de una determinada con
ducta.
Veamos algunas de las causas de este problema
de la comunicación, aunque no dudamos que usted,
señor Instructor enriquecerá mucho estas afirma
ciones con sus análisis y vivencias.
a. Interferencias
Cuando se env1a un mensaje eventualmente podria suceder que:
El mensaje no llega al receptor
El mensaje llega distorsionado
El mensaje llega incompleto.
Estas situaciones se presentan debido a:
Interferencias en el receptor: No hay una adecuada sintonía con la onda del emisorº
Interferencias en el canal: En general el mensaje es emitido en una forma equivocada de tal manera quepo logra producir la suficiente percepción en el receptor. Ejemplo: Utilizaci6n de terminos ·no conocidos por el receptor.
Interferencias en e� medio ambiente. Los factores clim���éos, el ruido exagerado, la enfermedad sÍqu�ca o fisiológica, la con
-tamínaci6n, etc.
b. Otros Obst�culos
Sobrecarga
El mensaje en cuanto a sus contenidos, posee elementos muy diversos y o complicados para su comprensi6n o retenci6n por parte del receptor.
Status
No hay la suficiente integración entre
el emisor y el receptor. Esto produce en
el receptor sentimientos negativos tales
como el temor, la prevención, la contra
dependencia u oposici6n sistemática a la
autoridad.
Ernocionalidad
El acercamiento emocional entre el emisor
y el receptor favorece ciertamente la re
cepción del mensaje. Sin embargo este
mismo fen6meno puede perjudicar totalmen�
teo
El receptor ante la presencia del emisor
se inhibe mentalmente para la recepción
de sus mensajes.
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D. Eficacia de la Comunicaci6n
Jarn�s se exactamente lo que dije sino después de re
cibir la respuesta.
l. El Feedback o mensaje de retorno
a. Concepto
Solamente el regreso hacia el emirsor ñe su
propio mensaje puede darle certeza sobre la
efectividad de su mensajeº
Al modo <le lo que sucede en los sistemas elec- elas
tr6nicos, el mensaje es controlado �etornando-tio
lo por el mismo u otro canal hacia el e�isor cia
inicial, con el fin de comprobar la efectivi-,r la
dad de la comunicaci6n y subsanar las fallas 1ar las
que se hubieran presentado.
b, Características que debe tener el feed-back.
El feed-back o mensaje de retorno ser� descrip
tivo no evaluativo. Volvera hacia el emisor
inicial de una forma objetiva y tal como fu�
recibido.
El feed-back o mensaje de retorno será especí
fico, no generalizante. El feed-back se re
ferir� no a la actitud en general sino a la
conducta particular.
El feed-back o mensaje de retorno se efec
tuara solo en caso de mutua apertura y
deseo de optimizaci5n de la comunicaci6n
entre las partes del proceso.
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►INFORMACION CONDUCTA ►
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�-�MENSAJE DE RETORNO�
OTRO
El feed-back o mensaje de retorno se efec
tuara en el momento oportuno. En qeneral
este debe efectuarse inmediatamente�
AUTOCONTROL
Enumere los elementos del proceso de la comunicaci5n con sus
diferentes condiciones.
Cu§les son las diferentes interferencias en el proceso de la
Comunicaci6n y sus causas
Describa brevemente el fen6meno del feed-back o mensaje de
retorno.
Confronte sus respuestas con sus compañeros