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AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN

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AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON PLAZA DE EUROPA Nº 1, 33450 - PIEDRAS BLANCAS - TLF.985 53 00 50 - Fax. 985 53 08 54 - Web http://www.ayto-castrillon.es

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Datos Del Expediente: PROCEDIMIENTO ABIERTO

Unidad Tramitadora: SERVICIOS INFORMATICOS - JCG

Numero expediente: Documento: Fecha: � 1877/2014 � SINZI00F 03-07-2015

²2D416T3A0P5F5T4D0H495» ²2D416T3A0P5F5T4D0H495»

2D416T3A0P5F5T4D0H49

ASUNTO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO INTEGRAL DE COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON 1 INTRODUCCION ..................................................................................................................................................3 2 SITUACIÓN DE PARTIDA..................................................................................................................................3

2.1 Infraestructura propia del Ayuntamiento:.......................................................................................................3 2.2 Infraestructura relacionada con accesos a internet:........................................................................................5 2.3 Infraestructura relacionada con telefonía móvil: ............................................................................................5

3 OBJETO DEL CONTRATO .................................................................................................................................5 4 PLAZO DE VIGENCIA.........................................................................................................................................6 5 PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN..........................................................................................................7

5.1 Presupuesto base de licitación del total del contrato......................................................................................7 5.2 Valor estimado del contrato.............................................................................................................................8

6 PRESENTACION DE PROPOSICIONES...........................................................................................................9 6.1 Presentación de ofertas ....................................................................................................................................9 6.2 Documentación exigida ...................................................................................................................................9

7 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ....................................................................................................................10 7.1 Servicio de voz – Acceso red publica de operador ......................................................................................10

7.1.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................10 7.1.2 Requerimientos técnicos. .....................................................................................................................11 7.2 Servicio de datos e Internet ...........................................................................................................................13

7.2.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................13 7.2.2 Requerimientos técnicos. .....................................................................................................................13 7.2.3 Arquitectura ..........................................................................................................................................14 7.2.4 Equipamiento........................................................................................................................................15

7.3 Telefonía Móvil. .............................................................................................................................................15 7.3.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................15 7.3.2 Requerimientos técnicos:.....................................................................................................................16 7.3.3 Arquitectura:.........................................................................................................................................19 7.3.4 Equipamiento:.......................................................................................................................................19

8 PLAN DE IMPLANTACIÓN..............................................................................................................................20 8.1 Plan de Actuación...........................................................................................................................................20 8.2 Plan de Pruebas ..............................................................................................................................................21 8.3 Plan de Formación..........................................................................................................................................21

9 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. ........................................................................22 9.1 Condiciones del Servicio. ..............................................................................................................................23 9.2 Plan de Mantenimiento ..................................................................................................................................24 9.3 Acuerdos de Nivel de Servicio......................................................................................................................25

10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA.........................................................................................27 11 CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO........................................................31 12 RESPONSABILIDADES DEL ADJUDICATARIO ..................................................................................32 13 SOLVENCIA CONTRATISTA. ..................................................................................................................34 13.1 Clasificación ..............................................................................................................................................34

13.2 Solvencia Económico- Financiera............................................................................................................34


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13.3 Solvencia Técnica .....................................................................................................................................34 14 CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS .............................................................................34

14.1 CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (Hasta 49 Puntos) 35 14.1.1 Solución técnica. Hasta 30 puntos. .....................................................................................................35 14.1.2 Plan de Implantación. Hasta 4 puntos.................................................................................................36 14.1.3 Plan de Gestión, mantenimiento y calidad del servicio. Hasta 5 puntos. .........................................36 14.1.4 Mejoras. Hasta 10 puntos. ...................................................................................................................37

14.2 CRITERIOS DE VALORACIÓN AUTOMÁTICOS O MATEMÁTICOS (Hasta 51 puntos)..........38 14.2.1 Proposición económica para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet: 20 puntos ....................................................38 14.2.2 Proposición económica para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 31 puntos .............38

15 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA .............................................................................................................39 16 MODIFICACION DEL CONTRATO .........................................................................................................39 17 REVISION DE PRECIOS.............................................................................................................................42 18 SEGUIMIENTO DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.......................................................................42 19 PENALIZACIONES......................................................................................................................................42

19.1 Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación ..........................................................................42 19.2 Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio .....................................................................43 19.3 Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos....................................................................................43 19.4 Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio .................................................................................43 19.5 Parámetros de Garantía de la Gestión de Incidencias .............................................................................43

20 FACTURACION ...........................................................................................................................................44 21 ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón ......................................46

21.1 Topología de la red multiservicio del Ayuntamiento de Castrillón. ......................................................46 21.2 Topología de la red IP...............................................................................................................................48 21.3 Topología de la infraestructura WiFi .......................................................................................................49 21.4 Electrónica de red, comunicaciones y otro equipamiento. .....................................................................50

22 ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS.................................................................55 23 ANEXO 3. Sedes conectadas a la red local del Ayuntamiento de Castrillón ............................................60 24 ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet. ...................................................................................................................................63 25 ANEXO 5. Reparto previsto en la facturación .............................................................................................64 26 ANEXO 6. Detalle del tráfico de voz fija y móvil.......................................................................................65 27 ANEXO 7. Detalle del importe anual del servicio objeto del contrato: .....................................................66

27.1 Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet. ...........................................................................................66 27.2 Detalle de precios unitarios y anuales para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: ............66

28 ANEXO 8. Relación y cuantificación económica de las posibles ampliaciones. ......................................68


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1 INTRODUCCION El AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN dispone de una infraestructura de comunicaciones de voz y datos a través de líneas RDSI, RTB, ADSL y móviles, distribuida en diferentes sedes. El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es la contratación del proveedor de los servicios de comunicaciones fijas, móviles y de datos destinadas al AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN. El presente Pliego de Prescripciones Técnicas describe las condiciones mínimas que deberán cumplir el equipamiento, los servicios objeto de la presente licitación y el paquete de consumos. Así mismo, se deben tener en cuenta las normas generales de los procedimientos de contratación del AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN que se detallan en la página web del Ayuntamiento de Castrillón, en el apartado “Perfil del contratante. La duración del contrato será de tres años desde la fecha de formalización del contrato. 2 SITUACIÓN DE PARTIDA El proveedor actual de la práctica totalidad de líneas de telefonía fija, móvil e Internet es la empresa Telefónica/Movistar. Dicho proveedor nos proporciona infraestructura de comunicaciones de voz y datos a través de líneas RDSI, RTB, ADSL y móviles, distribuida en diferentes sedes. La excepción está en la Escuela infantil “El Texu” de Piedras Blancas, en su momento no llegaba ningún operador y el Ayuntamiento tiene contratada una línea de teléfono con acceso a Internet a través de WiMax, a la Empresa Iberbanda. 2.1 Infraestructura propia del Ayuntamiento: El mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento (Ver ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón, Pág.: 46, NO forma parte del contrato, se enuncia a titulo informativo para que los licitadores la estudien y ofrezcan una total integración con dicha infraestructura Tal como se refleja en las distintas topologías, las dos sedes principales (Casa Consistorial y Casa de Cultura - Valey) están unidas físicamente mediante conexión de fibra óptica y radio enlace. Sede Central Casa Consistorial de Piedras Blancas: El sistema de IP cuenta con un procesador principal del sistema S8300 y un media Gateway Avaya G450, en el que se insertan las tarjetas necesarias para la conexión de los enlaces del operador de telefonía, así como el propio procesador del sistema. Además dispone de 2 puertos Ethernet para la conexión a la red LAN, 1 puerto WAN en RJ-45 y 2 relés abre puertas. Se incluyen las siguientes tarjetas en el Media Gateway G450: • Tarjeta para primario MM710B con 30 canales activados • Tarjeta MM714B con 4 enlaces analógicos y 4 extensiones analógicas soportando de forma nativa tanto las extensiones de voz analógicas como digitales


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Sede Nueva Casa de Cultura: Cuenta con un procesador en LSP S8300 y un Media Gateway Avaya G430, en el que se insertan las tarjetas necesarias para la conexión de los enlaces del operador de telefonía, así como el propio procesador del sistema. Se incluyen las siguientes tarjetas en el Media Gateway G430: • Tarjeta MM720 para 8 enlaces BRI RDSI • Tarjeta MM714B con 4 enlaces analógicos y 4 extensiones analógicas soportando de forma nativa tanto las extensiones de voz analógicas como digitales Se incluye el servidor S8300 en la Sede Nueva Casa de Cultura para dotar al edificio y terminales de LSP, supervivencia de servicios en caso de caída de las comunicaciones WAN con el servidor central. En el modo de funcionamiento “normal”, todos los terminales IP se registran contra el servidor G.450 ubicado en Casa Consistorial, que gestiona todo el tráfico de comunicaciones de voz de la red. En caso de caída física de dicho servidor o en caso de corte de las comunicaciones con la sede principal, y pasado un tiempo (entre 1 y 3 minutos), los teléfonos se registran en el servidor del G.430 del Valey, que pasa a asumir el control de la comunicaciones de voz IP de todos los terminales de la red. De esta forma, se asegura la continuidad de las comunicaciones de voz en caso de fallo en la sede principal, eliminando el punto de fallo simple que supone el servidor de Casa Consistorial, así como la posibilidad de fallo por la caída de las comunicaciones WAN con dicha sede.


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2.2 Infraestructura relacionada con accesos a internet: • En la sede principal hay 2 ADSL’s (Usuarios y DMZ) de 10 Mb a las que acceden la mayoría de las sedes externas. • Repartidas por sedes externas no conectadas a la red local del Ayuntamiento (ver ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet., Pág.: 63). 2.3 Infraestructura relacionada con telefonía móvil: El Ayuntamiento de Castrillón cuenta en la actualidad con 49 líneas móviles y una planta de terminales móviles, modems 3G y centralitas gsm de los siguientes tipos: 23 Samsumg b2710 1 Nokia 6085 3 Nokia C5 15 Blackberry torch 9810 1 Modem USB ZTE 190 6 Centralitas GSM Sierra Wireless MC8792V Hay 16 líneas con planes de datos: 13 Internet smartphone 15 1 Tarifa Internet 35 2 Tarifa Multidispositivo 25 3 OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato está integrado por los siguientes servicios: • Servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet. Podemos desglosarlo en:

o Adquisición de equipos, instalación y puesta en marcha Comprende el alta e instalación de equipamiento alquilado (routers, antenas, electrónica de red,etc), adquisición e instalación del resto de equipamiento que quedará en propiedad del Ayuntamiento (electrónica de red de la centralita, tarjetas de ampliación y firewals básicamente) y puesta en marcha de todo. o Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios El Acceso a internet será a través de un circuito de conexión con acceso ilimitado y una velocidad de transferencia de 100 bps, pagando por ello una cantidad fija al mes (no hay consumo por trafico para el acceso a internet). El mantenimiento la gestión se refiere a los trámites necesarios para que los servicios se den adecuadamente, se generen facturas, altas, bajas, etc. El mantenimiento cubrirá las averías que se puedan producir y la prevención de las mismas. o Gestión y mantenimiento de equipos. Los equipos adquiridos deben contar con una gestión y un mantenimiento ante averías

• Servicio de consumos de voz fija y voz móvil. .. La necesidad administrativa a satisfacer consiste en proporcionar al Ayuntamiento de Castrillón, la comunicación mediante voz (fija y móvil) y el acceso a


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datos/internet, con los medios e infraestructura que el servicio lleve aparejado para ofrecer una total integración con la infraestructura de telecomunicaciones municipal. Se incluye en el contrato, además de las líneas de voz y el acceso a datos/internet, los equipos (terminales móviles, centralitas GSM, electrónica de red, cableado del operador, antenas…), su mantenimiento, la asistencia técnica, reposición de equipos averiados y software de gestión de consumo y gasto Los servicios han de cumplir con todas y cada una de las características técnicas señaladas en el presente pliego (ver apartado 7 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, Pág. 10) Se debe proponer una solución conjunta para todos los apartados anteriores, no pudiendo presentar ofertas específicas para cada apartado, indicando en la oferta económica los importes de cada uno de los 4 apartados. 4 PLAZO DE VIGENCIA El contrato tendrá una duración de TRES AÑOS, a contar desde la fecha de puesta en funcionamiento de todos los equipos y servicios de comunicaciones fijas móviles y de datos, que se acreditaran mediante la formalización del acta de inicio del contrato. Se prevé la prorroga en los términos previstos del art. 303279 del TRLCSP por un periodo máximo de UN año.


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5 PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN 5.1 Presupuesto base de licitación del total del contrato

120.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 99.173,55 IVA (21%): 20.826,45 Presupuesto anual 40.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 33.057,85 IVA (21%): 6.942,15 Las anualidades presupuestarias, teniendo en cuenta que la fecha prevista de inicio del contrato es el 1 de octubre de 2015 son las siguientes: Año

Infraestructura y puesta en marcha

servicios de datos, voz fija y

voz móvil Importe total

2015 7.599,79 2.400,21 10.000,00

2016 30.399,16 9.600,84 40.000,00

2017 30.399,16 9.600,84 40.000,00

2018 22.799,37 7.200,63 30.000,00

Total 91.197,47 28.802,53 120.000,00

El presupuesto total de Licitación es de 120.000 Euros (IVA incluido), correspondiendo 99.173,55 Euros de presupuesto neto y 20.826,45 de IVA al 21%:

Base Imponible

IVA Total

Servicio puesta en marcha, mtmto, despliegue y gestión 75.369,81 15.827,66 91.197,47

servicios de datos, voz fija y voz móvil 23.803,74 4.998,79 28.802,53

Total 99.173,55 20.826,45 120.000,00

La cantidad indicada será el presupuesto total de licitación, pero a su vez, y en consonancia con los criterios económicos de valoración establecidos en estos pliegos, se fijan a su vez tipos máximos de licitación para cada uno de los servicios que integran este contrato. a) Tipo máximo de Licitación establecido para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos y acceso a internet): 91.197,47Euros (IVA incluido), correspondiendo 75.369,81 Euros de presupuesto neto y 15.827,66 de IVA al 21%.

Año Importe neto Importe IVA Importe total

2015 6.280,82 1.318,97 7.599,79

2016 25.123,27 5.275,89 30.399,16

2017 25.123,27 5.275,89 30.399,16

2018 18.842,45 3.956,92 22.799,37

Total 75.369,81 15.827,66 91.197,47


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Anualmente seria: Base Imponible IVA Total

25.123,27 5.275,89 30.399,16

El desglose es el siguiente:

Base

Imponible IVA Total

Adquisición de equipos, gestión y puesta en marcha 7.602,84 1.596,60 9.199,44

Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios 16.528,93 3.471,07 20.000,00

Gestión y mantenimiento de equipos 991,5 208,22 1.199,72

Total 25.123,27 5.275,89 30.399,16

b) Tipo máximo de Licitación establecido para el Importe total del Servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 28.802,53 Euros (IVA incluido), correspondiendo 23803,74 Euros de presupuesto neto y 4998,79 de IVA al 21%.


2015 1.983,65 416,57 2.400,21

2016 7.934,58 1.666,26 9.600,84

2017 7.934,58 1.666,26 9.600,84

2018 5.950,94 1.249,70 7.200,63

Total 23.803,74 4.998,79 28.802,53

Anualmente seria:

Base Imponible IVA Total

7.934,58 1.666,26 9.600,84

5.2 Valor estimado del contrato a) Presupuesto base de licitación: 120.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 99.173,55 IVA (21%): 20.826,45 b) Prorroga: Se contempla una posible prorroga de 1 Año. Para el cálculo de la prorroga, intervendrán: • Los Precios correspondientes a la parte de Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios. • Los Precios anuales correspondientes a la parte de Gestión y mantenimiento de equipos.


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• Los Precios anuales de los servicios de consumo de voz fija y voz móvil. El desglose es el siguiente:

Base

Imponible IVA Total

Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, líneas y servicios 16.528,93 3.471,07 20.000,00


Consumos de voz fija y voz móvil 7.934,58 1.666,26 9.600,84

25.455,01 5.345,55 30.800,56 Prorroga:

30.800,56 € IVA Incluido Importe sin IVA: 25.455,01 IVA (21%): 5.345,55 c) Modificaciones de contrato: Ascenderá como máximo a un 10% del contrato, es decir ascenderá como máximo a 12.000 €: 12.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 9.917,36 IVA (21%): 2.082,64 En resumen, el valor estimado TOTAL del contrato será de: Base Imponible IVA Total

Presupuesto Licitación 99.173,55 20.826,45 120.000,00

Prorroga 25.455,01 5.345,55 30.800,56

Modificaciones 9.917,36 2.082,64 12.000,00

134.545,91 28.254,64 162.801,00

El valor estimado total del contrato es por tanto de 134.545,91 Euros. 6 PRESENTACION DE PROPOSICIONES 6.1 Presentación de ofertas Podrán presentar ofertas en la licitación objeto del contrato las entidades, españolas o extranjeras, que tengan plena capacidad de obrar y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica ó profesional, cuya finalidad o actividad tenga relación directa con el objeto del contrato. Es obligatorio para el licitador presentar una sola propuesta de solución conjunta para Telefonía fija, Telefonía móvil, Red de datos/Internet, no pudiendo presentar ofertas específicas para cada apartado, indicando en la oferta económica los importes de cada uno de los 4 apartados. 6.2 Documentación exigida Sobre A: DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA Sobre B: DOCUMENTACION CUYA PONDERACION DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR.


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• Memoria de la solución propuesta, manteniendo la estructura y nomenclatura que figura en el apartado; 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, Pág.: 27 Sobre C. DOCUMENTACION CUANTIFICABLE DE FORMA AUTOMÁTICA: Modelo de proposición donde figurará: • El precio TOTAL Y ANUAL para el servicio de Puesta en marcha, gestión, Infraestructura/Equipos y su mantenimiento. • El precio TOTAL y ANUAL del servicio de consumos de voz fija y voz móvil: En la oferta económica se incluirá el detalle del esquema tarifario aplicado para proponer el importe anual del primer año del contrato, teniendo en cuenta entre otros datos, los detalles de tráfico correspondientes al año 2014 y que figuran en el ANEXO 6. Detalle del tráfico de voz fija y móvil, Pág.: 65.

Este esquema tarifario a presentar, utilizará obligatoriamente el formato propuesto en el anexos: * ANEXO 7. Detalle del importe anual del servicio objeto del contrato: Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet.”, Pág.: 66. *Detalle de precios unitarios y anuales para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil:, Pág.: 66.

7 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Antes de desglosar las características técnicas que deben de cumplirse para los diferentes servicios requeridos, destacar que se debe incluir en la oferta, el equipamiento hardware necesario para integración de la solución ofertada con la actual infraestructura del Ayuntamiento de Castrillón. El Ayuntamiento no asumirá ningún coste extra en concepto de ampliaciones de centralita Avaya, electrónica de red (Alcatel-Siemens/HP/Sonicwall), tarjetas conectores, instalaciones y configuraciones, fuera del presupuesto ofertado. A titulo informativo, por si fuese de interés para los licitadores, la empresa que instaló y mantiene hasta la fecha la infraestructura red y voz IP es Ambar Telecomunicaciones. 7.1 Servicio de voz – Acceso red publica de operador

7.1.1 Situación Actual. Contamos con 50 líneas repartidas entre diferentes puntos del municipio. Ver 22 ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS”, Pág.: 55 La mayoría de líneas convergen en la casa consistorial donde entran a través de la centralita Avaya, hay también líneas independientes situadas en sedes remotas donde a pesar de estar unidas a la red local del Ayuntamiento, interesa mantener el numero largo (por lo que conviven los teléfonos de nuestra centralita con teléfonos del operador actual). Ver ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS, pág.: 55.


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La arquitectura de los servicios de voz fija está basada en la plataforma IP Avaya (Ver apartado 21.2 Topología de la red IP, Pág.: 48) con un módulo en la sede del Ayuntamiento y otro en la sede del Valey. Ambos interconectados mediante fibra óptica propiedad del Ayuntamiento de Castrillón. El mantenimiento de esta infraestructura propia del Ayuntamiento en principio queda fuera de esta licitación.

Datos actuales de trafico. Media 2014. Llamadas de Fijo a:

Llamadas metropolitanas entre sedes del Ayuntamiento (sin conexión a la LAN o marcando el número largo publicitado en vez de la extensión interna):

7.1.2 Requerimientos técnicos. El licitante deberá llevar a cabo los trabajos señalados en el apartado 3 OBJETO DEL CONTRATO, Pág.: 5 de acuerdo a las características mínimas y los condicionantes que se detallarán a continuación: Conservaremos la numeración actual para todos los números, con especial interés en conservar los números principales publicitados (en las tablas del ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS, Pág.: 55. se indican que líneas interesa mantener como DDI’s). Habrá líneas que obligatoriamente se mantendrán en el nuevo contrato (las que en la columna “Se mantiene” de la tabla del ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS. Pág. 55 , aparezcan con un SI. Como la nueva solución será diferente tecnológicamente de la actual, habrá líneas que podrán mantenerse o no, dependiendo de la solución presentada Los licitadores asumirán e incluirán en la oferta, el equipamiento hardware (así como ampliaciones de la centralita IP Avaya, tarjetas, etc.) y la reconfiguración de la centralita Avaya, necesarios para la integración de la solución propuesta, en la actual infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón. Ver apartado 2.1 Infraestructura propia del Ayuntamiento:, Pág.: 3. Tanto la la reconfiguración de la centralita Avaya como la relación del hardware, tarjetas, etc que el ofertante asuma y suministre para lograr la integración tal como el resto de requerimientos técnicos, deberá ser detallado en la Memoria de la solución propuesta (pág.: 27).


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NOTA: La empresa Ambar Telecomunicaciones1 es partner de Avaya, suministró y configuró la centralita y electrónica de red, y puede proporcionar información adicional sobre el hardware necesario para la integración con nuestra infraestructura actual. La conexión de voz permitirá ofrecer un servicio de voz eficiente y a prueba de fallos, a todas las sedes conectadas, aprovechando la infraestructura actual basada en telefonía ip centralizada en dos sedes. Se debe disponer de una conexión de backup para el caso de que falle la conexión principal de voz, procurando que las líneas de backup sean independientes de la línea principal. Las comunicaciones externas de las sedes centrales y del resto de las sedes, se realizaran a través de, al menos, un acceso primario de 30 canales para la salida de la red pública de telefonía fija y al menos 8 canales para la red pública móvil, tanto para tráfico entre fijos y móviles corporativos como con móviles de otros operadores2. Cada acceso dispondrá de numeración pública con un número de cabecera y al menos 30 números de marcación directa a extensiones fijas de los distintos edificios, para la comunicación desde/hacia el exterior. Estarán disponibles servicios de desvío de llamada, Identificación de numero entrante (para al menos 5 líneas), llamada a 3, llamada en espera etc. Se integrará la solución de voz existente en la red de datos del Ayuntamiento de Castrillón, aprovechando los recursos existentes, formando una red privada de voz, gracias a la existencia de una LAN única entre las sedes principales, Ayuntamiento y Valey, interconectadas mediante fibra óptica y/o Radioenlaces (ANEXO 3. Sedes conectadas a la red local del Ayuntamiento de Castrillón, Pág. 60). En el resto de las sedes independientes (Ver ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet.Pág.: 63, se implantará una solución de voz y datos sin conexión con la red local del Ayuntamiento de Castrillón. La numeración actual de las distintas sedes del Ayuntamiento de Castrillón, se deberá mantener e implementar un plan de numeración corta entre todas las extensiones de todas las sedes conectadas a la red del Ayuntamiento de Castrillón. SEDES INVOLUCRADAS A) Ayuntamiento y Casa de Cultura (Valey) El sistema constará de un acceso corporativo en el edificio principal del Ayuntamiento de Castrillón (CPD de Casa Consistorial) y otro acceso corporativo en el edificio de la Casa de Cultura (CPD del Valey) en redundancia con el primero para, a través de ellos, proporcionar el servicio de voz y datos al resto de sedes. Ambos accesos deberán ser como mínimo de 100 Mbps e independientes. Se valorará que dichos accesos sean de Fibra optica. Así mismo, se dotará de los mecanismos necesarios de redundancia, que garanticen las comunicaciones tanto internas como externas, ante posibles cortes de comunicación, 1 Ambar Telecomunicaciones S.L www.ambar.es , [email protected], tlf 985 11 80 23. 2 La empresa puede aportar alguna solución que haga innecesario contar con dichos canales y centralitas GSM para móviles.


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bien por incidencias en los accesos a la red pública, averías en las centralitas, cortes de cableado de fibra del Ayuntamiento de Castrillón, etc. La arquitectura de los servicios de voz fija está basada en la plataforma IP Avaya con un módulo en la sede del Ayuntamiento y otro en la sede del Valey. Ambos interconectados mediante fibra óptica propiedad del Ayuntamiento de Castrillón. El mantenimiento de esta infraestructura propia del Ayuntamiento queda fuera de esta licitación. Ambos equipos forman una red privada virtual, RPV interna, y tendrán marcación corta para todas las extensiones fijas conectadas de todas las sedes, así como con los terminales móviles del Ayuntamiento de Castrillón, formando una RPV única fijo-móvil.

B) Resto de centros El resto de las sedes (ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet. Pág.: 63) dispondrán de línea telefónica y/o acceso a Internet independiente mediante ADSL, FTTH o Fibra Óptica. 7.2 Servicio de datos e Internet 7.2.1 Situación Actual. Actualmente, en la sede principal hay 2 ADSL’s (Usuarios y Servidor Web) de 20Mb/800kb a las que acceden la mayoría de las sedes externas. Ambas ADSL’s se conectan a un Firewall Sonicwall 2400 instalado en el CPD de la Casa Consistorial. En el CPD del Valey no existe ningún firewall. El acceso a Internet de los usuarios conectados a la LAN del Ayuntamiento, se centraliza en esa ADSL de usuarios. Repartidas por sedes externas no conectadas a la red local del Ayuntamiento (Ver ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet. Pág.: 63), hay ADSL’s que van desde 1 a 10 Mbps. 7.2.2 Requerimientos técnicos.

Conexión que permita disponer del caudal de datos necesario tanto para el acceso a internet centralizado de todos los usuarios (unos 150) como para soportar los accesos a nuestro portal web, albergado en un servidor propio, así como para soportar los futuros accesos a los ciudadanos a través de la wifi municipal desplegada en todas las sedes incluidas en la Red Local. Se deberá contar con mecanismos para distribuir el caudal total entre los diferentes tipos de acceso (acceso a Internet, acceso a nuestro servidor web, acceso a Internet para los ciudadanos a través de wifi, etc.) Se debe disponer de una conexión de backup para el caso de que falle la conexión principal. El acceso a internet corporativo, con un caudal mínimo de 100 Mbps, será centralizado para todos los usuarios del Ayuntamiento de Castrillón (unos 150) y redundado en los dos CPD’s del Ayuntamiento (en casa consistorial, y en Valey); el ancho de banda ofrecido deberá ser simétrico y garantizado. Habrá posibilidad de aumentar el caudal de forma rápida y sencilla.


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Las sedes del ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet. Pág.: 63, contarán con conexiones de fibra óptica/radioenlace/ADSL/FTTH, sin conexión a la LAN y centralita del Ayuntamiento. El caudal mínimo de datos en cada una de esas sedes será de 10 Mbps. 7.2.3 Arquitectura

● Se requiere que los elementos de comunicaciones necesarios para la dotación del servicio solicitado se encuentren redundados al igual que la conexión a la red del adjudicatario.

● El canal de 100 Mbps tendrá posibilidad de crecimiento mínimo de un 20% sin coste adicional a lo largo de la duración del contrato, y en él, se repartirán los accesos a los servicios requeridos del siguiente modo: A) Servicio de conexión a Internet corporativo con un ancho de banda

mínimo garantizado de al menos 40 Mbps de caudal simétrico. Se proporcionará un acceso de respaldo para el caso de no disponibilidad del canal principal de acceso a Internet, con un caudal simétrico no inferior a 3 Mb. Este canal se levantará automáticamente en caso de fallo del acceso principal.

B) Servicio de entrada a los servicios WEB publicados por el Ayuntamiento. Este acceso deberá tener un ancho de banda mínimo garantizado de 30 Mbps de caudal simétrico y garantizado. Se proporcionará un acceso de respaldo para el caso de no disponibilidad del canal principal de entrada a los servicios WEB publicados por el Ayuntamiento, con un caudal simétrico no inferior a 20 Mbps. Este canal se levantará automáticamente en caso de fallo del acceso principal.

C) Servicio de Internet ciudadano. Este acceso deberá tener un ancho de banda mínimo garantizado de 10 Mbps de caudal simétrico. Se proporcionará un acceso de respaldo para el caso de no disponibilidad del canal principal de entrada a los servicios WEB publicados por el Ayuntamiento, con un caudal simétrico no inferior a 2 Mbps. Este canal se levantará automáticamente en caso de fallo del acceso principal.

NOTA: Siempre que los 3 servicios, sumen un ancho de banda de al menos 100 Mb, simetricos y garantizados, se integren completamente en la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento y cumplan con los establecido en los apartados A), B) y C) respectivamente, se admitirá el contar con canales dedicados exclusivamente cada uno de los 3 servicios con los anchos de banda mínimos garantizados ya expuestos para cada servicio.

● Actualmente el Ayuntamiento cuenta con un direccionamiento público que en principio desea mantener y que deberá tratar de conservarse aún si la adjudicación corresponde a otro operador. En caso tal de que el direccionamiento deba cambiar, deberá presentarse junto con la propuesta un plan de migración en donde se explique claramente el impacto de éste cambio


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en la operativa diaria del Ayuntamiento que en cualquier caso debe procurarse sea el mínimo posible.

● Será responsabilidad del adjudicatario el encaminamiento del tráfico a Internet generado desde y hacia el rango de direcciones públicas del Ayuntamiento. 7.2.4 Equipamiento El equipamiento tanto hardware como software necesario para el suministro del servicio deberá ser compatible con las infraestructuras que se instalen en el resto de la red. Un punto de fallo en la instalación actual es que el Ayuntamiento dispone solamente de un firewall Sonicwall NSA 2400, instalado en el CPD de la Casa Consistorial. Las ofertas presentadas deberán contar con electrónica redundante, por lo que será necesaria la instalación de o bien otro firewall compatible con el Sonicwall en el CPD del Valey, o bien colocar y configurar dos nuevos firewalls uno en cada CPD. 7.3 Telefonía Móvil. 7.3.1 Situación Actual. El Ayuntamiento de Castrillón cuenta en la actualidad con 49 líneas móviles y una planta de terminales móviles, modems 3G y centralitas GSM de los siguientes tipos: 23 Samsumg b2710 1 Nokia 6085 3 Nokia C5 15 Blackberry torch 9810 1 Modem USB ZTE 190 6 Centralitas GSM Sierra Wireless MC8792V3 Hay 16 líneas con planes de datos: 13 Internet smartphone 15 1 Tarifa Internet 35 2 Tarifa Multidispositivo 25 Actualmente disponemos de plena integración de la numeración móvil y la fija en la centralita Avaya.

3 Conectadas a la centralita Avaya, permiten la conversión de las llamadas fijo-móvil y móvil-fijo a llamadas móvil-móvil, para ahorrar costes.


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Datos actuales de tráfico. Media 2014. Llamadas de Móvil a:

7.3.2 Requerimientos técnicos: Se requiere la integración total de la solución de telefonía móvil corporativa con la centralita del Ayuntamiento y la solución de telefonía fija IP actual, de tal manera que se conserven como mínimo las funcionalidades actuales con las que cuenta el Ayuntamiento y que se logre un mayor cumplimiento de éstas a nivel de todas las sedes integradas en la red WAN IP. Será entonces responsabilidad del adjudicatario el suministro de un servicio de telefonía móvil soportado sobre tecnologías de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales. De igual manera la red deberá ser actualizada de forma continua manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas y con los más altos niveles en el servicio prestado. La red móvil desplegada será al menos 3G. si bien se valorara el disponer de planes de despliegue debidamente acreditados y sobre todo el disponer ya de la tecnología 4G con cobertura en todo el municipio de Castrillón. Como es previsible que el 4G esté completamente extendido durante la duración del contrato, los terminales suministrados deberán de ser obligatoriamente compatibles con ese tipo de redes (4G). Se establecen como servicios básicos los siguientes: - Se deben considerar como llamadas internas las llamadas entre móviles corporativos, llamadas de fijos de la red del Ayuntamiento a móviles corporativos y llamadas de los móviles corporativos a fijos de la red. - Todos estos casos de llamadas internas deberán facturarse como tal tanto si se hace uso de la marcación abreviada como si se usa la numeración pública. - Buzón de voz.


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- Servicio de mensajería de texto. - Control de consumos por cada usuario móvil y tarificación detallada. - Identificación de número llamante, desvío de llamadas, llamada en espera. - Roaming de voz y de datos. - Establecimiento en la fase de implantación de distintos grados de restricciones de llamadas, de acuerdo a las directrices que dé el Ayuntamiento de Castrillón. - Establecimiento en la fase de implantación, de límites de consumo de acuerdo a las directrices que dé el Ayuntamiento de Castrillón. - Garantías de cobertura GPRS/EDGE/3G4 suministrada tanto en exterior a nivel nacional como en el interior de los edificios del Ayuntamiento. - Acceso a Internet y a consulta del correo corporativo. - Para los terminales de gama media y alta, posibilidad de transformar el terminal móvil en router para ofrecer Internet a otros dispositivos (tethering). El licitador deberá proporcionar las siguientes características para la telefonía móvil: • Integrar las líneas móviles del Ayuntamiento de Castrillón en un contrato global. • El tráfico computará en segundos desde el establecimiento de la llamada con un

único precio, independiente del tramo horario en el que se efectúe la comunicación.

• Cada una de las líneas adscritas al contrato, podrá contratar, de forma independiente y opcional, distintas opciones económicas en función de sus necesidades de uso.

• Se considerarán llamadas internas tanto las llamadas entre móviles corporativos como las llamadas de fijos de la red del Ayuntamiento a moviles corporativos, y viceversa. Todos esos casos de llamadas internas deberán facturarse como tal, tanto si se usa la marcación abreviada como si se usa la numeración pública.

• La oferta incluirá un servicio multisim (2 o mas tarjetas asociadas a la misma línea móvil, destinadas a diferentes dispositivos) para al menos 6 líneas móviles.

• El precio del servicio medido de mensajes cortos SMS o multimedia MMS será el mismo independientemente del momento en que se efectúe la comunicación.

• El precio de los mensajes cortos SMS enviados por el AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON a otros móviles, variará según el volumen total de mensajes realizados durante el periodo de facturación.

4 No se exige pero se valorará el disponer de cobertura 4G y en menor medida pero también valorable, el disponer de planes de despliegue de tecnología 4G.


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• Dar la posibilidad de tarifa plana para mensajes cortos SMS o multimedia MMS internos a móviles del AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON.

• Posibilidad de contratar módulos de datos a nivel de línea, y para aquellas líneas que se desee. El licitador ofertará tarifas planas de ámbito nacional y garantizaran que una vez superado el límite establecido, no haya cobros adicionales por consumo en exceso.

• Posibilidad de contratar tráfico de datos en roaming para aquellas líneas que se desee.

• Poder realizar el análisis de la facturación para poder llevar a cabo un control exhaustivo del consumo realizado. Permitiendo realizar consultas sobre la información de facturación de los distintos servicios.

• Posibilidad de contar con herramientas para gestionar las líneas, estableciendo límites de consumo y restricciones, tanto a nivel de línea como a nivel de grupos de líneas.

• Servicio de Atención Posventa de Terminales que cubra la recogida de terminales, su reparación y la posterior entrega del mismo, así como el préstamo de un terminal durante el periodo de tiempo que dure la reparación.

• Canal de atención postventa propio para AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON, con atención de 24 horas los siete días de la semana.

• Se asignara al AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON un asesor comercial y un responsable técnico.

• Renovación de la planta móvil del AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON. Trascurridos dos años de la entrega de cada terminal, habrá una renovación de cada uno de ellos por un modelo nuevo, de igual o superiores características.

• Independientemente de la renovación bianual de los terminales, existirá una dotación permanente de 2 terminales de botiquín de cada segmento de terminales + 2 cargadores por cada uno de los 3 segmentos de terminales suministrados

• Servicio de seguridad para el móvil que protege al dispositivo y a los datos que contiene frente a pérdidas o robo.

• Las altas de las líneas actuales y siguientes será gratuita, el alta de una nueva línea conllevara el suministro de un teléfono nuevo de gama media o alta en determinados casos (líneas para Grupo de Gobierno o técnicos que lo precisen). • Mantenimiento de los números de teléfono actuales. • El adjudicatario asumirá las posibles permanencias con el actual adjudicatario (Movistar) en caso de haberlas. • Las líneas que se den de alta durante la vigencia del contrato, lo harán en las mismas condiciones que las demás y llevarán aparejado el suministro sin coste de un terminal de gama baja.


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• Durante el despliegue inicial, habrá una persona de la empresa adjudicataria in situ, realizando los tramites técnicos y administrativos necesarios para la puesta en funcionamiento de cada línea móvil con su correspondiente terminal, entre otras cosas deberá: o Colaborar con el departamento de informática en el traspaso de datos y contactos de los antiguos terminales. o Colaborar en la configuración de los nuevos. o Formación al personal del citado departamento en las herramientas de gestión. 7.3.3 Arquitectura: En términos generales se desea establecer una solución que suministre el servicio de telefonía móvil a través de una interconexión con la red pública del operador móvil que permita así la creación de un esquema de Red Privada Virtual tanto a nivel de funcionalidad como a nivel de facturación. Esta RPV deberá integrar tanto el parque móvil del Ayuntamiento como las extensiones fijas dependientes del actual sistema de voz IP, implantado a través de los enlaces u/o conexiones que considere necesarias y suficientes para suministrar el servicio al parque móvil actual y a necesidades futuras. 7.3.4 Equipamiento: El Ayuntamiento de Castrillón deberá contar con:

• 42 líneas móviles asociadas con terminales y/o Modems 4G. • un nº de líneas móviles, que permita evitar cuellos de botella en el caso de utilizar centralitas o enlaces móviles 4G con el fin de reducir costes. En ese caso el nº de enlaces no debería ser inferior a 8. Respecto a los terminales móviles se suministraran los siguientes, con las especificaciones mínimas indicadas: � 23 Terminales básicos. Serán los que sustituyan a los Samsung B2710. Deberán ser terminales robustos y resistentes, no precisan acceso a datos y si disponer de una cámara básica 2 mpx. � 10 Terminales Gama media que sustituirán a los actuales Nokia c5, Serán terminales Android (mínimo 4.4), al menos dual core con al menos 1 Gb de Ram, con cámara 5 mpx con flash, 4G, WiFi, GPS y batería de al menos 1900 mAh � 8 Terminales gama alta que sustituirán a los actuales Blackberry. Serán terminales Android (mínimo versión 4.4), quad core con mas de 1 Gb de RAM y contarán como mínimo, con cámara con flash de 8 mpx, WiFi, 4G, GPS y batería de al menos 2000 mAh � 1 Modem USB con conectividad 4G.

� Planes de datos5 • 1 Plan de datos de 3 Gb/mes • 10 planes de datos de 2 Gb/mes • 8 Planes de datos de 1Gb/mes Todos los terminales vendrán con su correspondiente cargador de corriente Además se suministrará:

o un cargador de coche para cada terminal de gama alta y media. o Una funda protectora para cada terminal de gama alta suministrado

5 IMPORTANTE. Una vez agotado el saldo mensual de datos, podrá haber una reducción en la velocidad de la conexión, pero en ningún caso se cobrará importe alguno por exceso.


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• NOTA: En la actualidad el Ayuntamiento de Castrillón dispone de un servicio de integración de la Red Privada Virtual de voz móvil con la red de telefonía fija, a través de la interconexión de ambas mediante cuatro centralitas GSM (tres en casa Consistorial y tres en Valey) de 2 accesos básicos cada uno, conectados a ambas centralitas Avaya, incluyendo su integración en un plan de numeración corta con las extensiones de dicha centralita. Se valorará la completa integración fijo-móvil (ver apartado de Mejoras: (a) Plan de numeración corto integrando fijos y móviles, hasta 2,5 puntos. Pág.: 37).

La valoración se realizará según lo indicado en el apartado 14.1 CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (Hasta 49 Puntos) Pág.: 35 relativo a la red corporativa de voz móvil (apartado 3 pág. 36). 8 PLAN DE IMPLANTACIÓN 8.1 Plan de Actuación

Será imprescindible que el ofertante presente un adecuado plan de actuación que contenga la metodología de trabajo, los procedimientos a desarrollar, las tareas a ejecutar, los requerimientos a cumplir y los recursos necesarios asignados para la puesta en marcha de toda la plataforma de servicios. Por tanto deberá incluir una planificación estimada en días y horas de todas las actividades relacionadas con la dotación, instalación, configuración, pruebas de aceptación y puestas en marcha de líneas, ENLACES, circuitos, equipamiento físico y software de aplicación asociados con cada uno de los servicios implantados. Estructura del plan:

o Introducción: o Telefonía fija o Telefonía móvil o Datos/Internet o Observaciones

Por tanto, para cada uno de los servicios (fija, móvil, datos/internet) se detallará lo siguiente: • Se deberá contemplar dentro de éste plan de actuación que la implantación de la solución no puede en ningún caso implicar cortes prolongados de los servicios operativos y se tendrán por tanto que planificar gran parte de los trabajos en horarios no laborables, fuera de la operación normal del Ayuntamiento. Adicionalmente en el caso de actuaciones que requieran un corte total del servicio, se tendrán que fijar plazos máximos para una vuelta atrás si fuera necesario en caso de que surjan problemas en la migración. Igualmente estas tareas deberán especificarse para cada una de las sedes que se van a migrar y con especial atención en las sedes que por su naturaleza y función exigen operatividad permanente y por lo tanto requieran el diseño de una estrategia de acciones particulares que garanticen el mínimo de interrupciones. Será entonces valorable en la medida de lo posible el planteamiento de escenarios de migración que consideren la subsistencia de las plataformas actual y la nueva por un tiempo suficiente antes del corte y migración total con el objeto de garantizar al máximo la permanencia del servicio. • El ofertante deberá proponer el procedimiento de migración que a su juicio sea el más adecuado a fin de minimizar al máximo el impacto en la operación normal del Ayuntamiento y alcanzar la más rápida y fácil adaptación de los usuarios a la nueva plataforma. En cualquier caso los procedimientos que se propongan


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deberán concertarse con el Ayuntamiento con la idea de establecer el mejor camino hacia una transición lo más transparente para los usuarios y lo menos compleja para los administradores de la red. • En este punto será necesario que el ofertante especifique claramente los tiempos proyectados de ejecución y puesta al servicio y ponga a disposición del proyecto el recurso humano suficiente y necesario que garantice el cumplimiento de estos tiempos así como la correcta funcionalidad y operatividad de la solución. Por consiguiente el licitador tendrá que establecer los grupos de trabajo que intervendrán en todas las fases del proceso, detallar las funciones de todos los participantes y la medida de implicación, así como la designación de un responsable del proyecto que sea el interlocutor con el grupo de trabajo que el Ayuntamiento designe para la coordinación y seguimiento de este proceso que además garantizará el suministro de toda la información pertinente, el tramite de todos los permisos necesarios y la validación del plan de trabajo. • El adjudicatario será responsable de toda la logística y coordinación previa asociada con las actuaciones necesarias por parte de los operadores que actualmente suministran los servicios y por parte del mismo Ayuntamiento a fin de ejecutar con el menor riesgo posible y a satisfacción cada migración. • En el caso de la telefonía, ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual.

8.2 Plan de Pruebas

El adjudicatario deberá presentar un plan de pruebas que permita revisar y garantizar la calidad y funcionalidad de los servicios implantados así como su adecuación a los requerimientos solicitados en éste pliego. Este plan deberá estar conformado por una completa batería de pruebas tanto específicas para cada uno de los servicios como globales necesarias que verifiquen la correcta integración. Estas pruebas deberán seguir las métricas y normativas técnicas recomendadas para cada campo en aras de un adecuado paso a la fase operativa de los servicios. El adjudicatario tendrá que especificar la metodología a utilizar y deberá detallar cada una de las pruebas que desarrollará, las medidas a tomar, los umbrales definidos para las pruebas, etc. Se debe considerar la realización de pruebas de servicios generales, pruebas de servicios especiales, pruebas de tolerancia a fallos y obtención de parámetros de gestión y finalmente se deberá adjuntar la información pertinente de resultado de las mismas para conocimiento y aceptación por parte del Ayuntamiento de cada uno de los enlaces, equipos y servicios implementados. En este punto se deberá contar con el personal del Ayuntamiento asignado al proyecto para llevar a cabo estos procedimientos y certificar conjuntamente la puesta al servicio.

8.3 Plan de Formación Aunque la administración y mantenimiento de los servicios a implantar debe ser llevada a cabo por personal del adjudicatario será de gran importancia que, al menos el personal de Informática del Ayuntamiento posea un entendimiento completo de la


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solución implantada, por lo que habrá formación al personal designando por el Ayuntamiento, que les de una visión global de la nueva infraestructura de comunicaciones, ubicación de la nueva electronica, y tareas o incidencias que se den con frecuencia en este tipo de instalaciones. Los licitantes deberán indicar la naturaleza de la formación que impartirán, detallando la duración de los cursos, número de personas que lo recibirán y el contenido propuesto. El Adjudicatario acordará con el Ayuntamiento el calendario y el horario de impartición de la formación lo mismo que las personas que asistirán a la misma. Los cursos se impartirán en las dependencias del Ayuntamiento, no obstante, el Ayuntamiento podrá aceptar, si se estimase oportuno, la impartición de la formación en otras dependencias propuestas por el adjudicatario. Todos los cursos que se realicen incluirán la documentación pertinente. La formación abarcará todos los servicios implantados y deberán cubrir como mínimo lo siguiente:

- Servicio de datos y acceso a Internet: o Características del equipamiento. o Configuración, gestión, soporte y mantenimiento de los posibles firewalls, routers etc.

- Servicio de voz fija y móvil: o Arquitectura y Topología de la plataforma del servicio. o Tecnologías asociadas, protocolos implementados, características del equipamiento, capacidades, etc. o Configuración, gestión, soporte y mantenimiento de las aplicaciones de valor añadido.

9 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. Una vez que la solución ha sido implantada, todos los servicios solicitados han sido integrados en la red y se han dado de alta sobre la nueva plataforma, empieza la etapa operativa de la misma, para la cual el adjudicatario deberá definir un plan completo de gestión, operación y mantenimiento a fin de garantizar la correcta funcionalidad en todo momento del sistema de comunicaciones y asociado a esto tendrá que precisar los niveles de servicio que se compromete a cumplir. El adjudicatario será responsable de la correcta operación y mantenimiento del servicio, suministrando el soporte sobre toda la infraestructura asociada con el mismo y garantizando su adecuada prestación en un esquema operativo de 24 horas x 7 días semana. La gestión y control del funcionamiento del sistema deberá garantizar el mantenimiento de los objetivos de calidad y el nivel de operatividad deseado. El plan de gestión, operación y mantenimiento contará de los siguientes apartados: 1 Condiciones del Servicio 2 Plan de Mantenimiento 3 SLA’s


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9.1 Condiciones del Servicio. Se detallará: ● La supervisión permanente de todos los nodos de comunicaciones del

operador, con el fin de detectar cortes en la comunicación, sobrecargas, fallos, etc.

● Previsión de posibles incidencias, facilitando los procedimientos de resolución tanto manual como automática.

● Tipificación de incidencias que puedan surgir a lo largo de la prestación del servicio.

● Modo de suministrar estadísticas de funcionamiento de líneas, de tráfico. ● Mecanismos para controlar el consumo y establecer restricciones tanto de

llamadas como de acceso a Internet. ● Metodología de actuación en caso de fallo o avería y procedimiento operativo

a seguir en caso de requerir intervención de un segundo operador prestador de servicios.

● Metodología de actualización de circuitos, dispositivos y servicios ● Centralización de peticiones de altas, bajas ó modificaciones de líneas, de

activación/desactivación de servicios, cambios de características de extensiones (fijas ó móviles), provisión de nuevos terminales, etc.

● Definición de situaciones de emergencia y procedimiento de actuación ante las mismas.

● Suministro al Ayuntamiento de todos los datos precisos sobre el estado de las comunicaciones y el uso de los servicios así como de las herramientas suficientes para su administración y monitorización.

Se deberán establecer los mecanismos adecuados para la correcta atención de cualquier incidencia relacionada con la red pública de operador y su resolución en tiempos efectivos de respuesta de acuerdo a la naturaleza de las mismas. Adicionalmente se requiere la constitución de un esquema de soporte general que tendrá que prestarse en la figura de 24 horas x 7 días semana de forma tal que ante cualquier incidencia fuera de horario queden establecidos los procedimientos de atención y las metodologías a seguir para el tramite y gestión de estas y cualquiera otra eventualidad, especificando tiempos mínimos de respuesta que garanticen un aceptable grado de servicio. Es necesario considerar que el Ayuntamiento desea contar con un solo interlocutor como soporte para la solución de cualquier eventualidad relacionada con las comunicaciones de voz (fija y móvil) datos e internet, y por tanto requiere que el ofertante establezca la figura más acertada para lograr éste objetivo de canalización de solicitudes de forma eficiente y transparente para el Ayuntamiento.


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Dentro de las tareas de gestión del servicio ofertado deberán estar cubiertos no solo los aspectos técnicos y de servicio, sino también los de tipo administrativo y comercial que son determinantes a la hora de obtener un rendimiento óptimo y mantener un control del gasto. A lo largo de la duración del contrato esta administración podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el oferente lo proporcionará, a petición de esta administración o por iniciativa propia, cuando estime que el cambio considerado sea sustancial en cuanto a las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos), administrativas (trámites, plazos) o de cualquier otra índole. Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta administración de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarías que pudieran llevarse a cabo durante el período de prestación del servicio. 9.2 Plan de Mantenimiento

Por otra parte se requiere que la propuesta de solución suministre también un completo plan de mantenimiento, que deberá cubrir toda la infraestructura suministrada dentro del objeto del contrato que el adjudicatario haya integrado en la solución para provisión de los servicios solicitados. Para tal fin el ofertante deberá mantener actualizado él inventario de todos los elementos suministrados (electrónica de red, modems, routers, terminales móviles, etc) con indicación para cada elemento de, al menos, su marca, modelo, usuario/servicio al que se adscribe y fecha de suministro. Este inventario estará a disposición de los Técnicos del Ayuntamiento de Castrillón que lo necesiten. La oferta contemplara, para todos los servicios incluidos en la propuesta, un servicio de asistencia técnica 24 horas X 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. El adjudicatario deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento que llevará a cabo con el fin de garantizar el nivel de servicio requerido. El esquema de mantenimiento deberá contemplar por lo menos tres tipos de mantenimiento a realizar: a) Mantenimiento preventivo: En el caso de que se suministren equipos que requieran actualizaciones de licencias de software o firmware, considerará las actuaciones necesarias para la actualización de dichas licencias de software y versiones de firmware indispensables para el sostenimiento de una solución estable y actualizada desde su implantación y hasta un periodo de mínimo 3 años posteriores sin que esto implique costes adicionales para el Ayuntamiento a los expuestos en la oferta inicial. Este mantenimiento debe estimar igualmente la supervisión y seguimiento de alarmas, la supervisión de los niveles de servicio, ocupación de enlaces, disponibilidad de la red, el análisis de informes de gestión y generación de informes regulares de resultados asi como el seguimiento de la facturación real, estableciendo mecanismos de alarma sobre excesos en el consumo. B) Mantenimiento correctivo: con el fin de solucionar cualquier tipo de incidencia relacionada con la red de operador. Este mantenimiento tendrá que contemplar la reposición de cualquier parte del equipamiento que presente fallo dentro del tiempo de garantía sin que ello implique costes adicionales para el Ayuntamiento. Esto mismo tendrá que aplicarse para la actualización de versiones que corrijan errores del software de aplicación de cualquiera de los sistemas instalados que formen parte del contrato. Se deberán establecer los procedimientos adecuado para la restauración del servicio cuando


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éste ha sido afectado y de detallarse los mecanismos de actuación para los distintos casos según la gravedad de la incidencia y nivel de afectación de los servicios. Será necesario ofrecer un servicio de atención y soporte 24x7 y la posibilidad de hacer un seguimiento on-line por parte del Ayuntamiento al estado de la incidencia y las acciones que se hayan realizado. También ha de proporcionar mecanismos que corrijan excsos en el consumo real de voz (fija y movil) y datos, estableciendo restricciones, controles etc, siempre consensuado con el Ayuntamiento de Castrillon. c) Mantenimiento adaptativo con el fin de llevar acabo cambios encaminados a la optimización de los servicios suministrados, y en referencia a tareas tales como altas, bajas, traslados, modificación de velocidades de enlaces, cambios en la configuración inicial ó cambios de tecnología. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como del Ayuntamiento de Castrillón. Para ello, se describirán en la propuesta los procedimientos de mantenimiento que el adjudicatario realiza en las infraestructuras, equipos y servicios puestos a disposición del Ayuntamiento de Castrillón para su funcionamiento óptimo durante la vigencia del contrato.

Adicionalmente dentro de la oferta de servicio de telefonía móvil deberá estar implícita la prestación del mismo con las garantías adecuadas en cuanto a niveles de calidad del servicio ofrecidos, de tal manera que se consideraran responsabilidad del adjudicatario las tareas de operación y mantenimiento que sobre la red del operador móvil deban realizarse para el sostenimiento de éstos niveles de calidad. Trascurridos 24 meses del inicio del servicio, el licitador deberá renovar todo el parque de dispositivos, manteniendo los 3 segmentos y sustituyendo cada terminal por un terminal nuevo a poder ser del mismo fabricante y aportando para cada segmento modelos actualizados que sustituyan a los modelos suministrados al inicio del contrato. Asimismo, el licitador deberá poner a disposición del Ayuntamiento y en la sede de éste, un número suficiente de terminales en cesión, que se establecerá por parte del Ayuntamiento, con la finalidad de disponer inmediatamente de un terminal de sustitución durante el tiempo de la reparación. Dichos terminales deberán ser de características similares a los que en ese momento existan en el Ayuntamiento.

9.3 Acuerdos de Nivel de Servicio. El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días, y solo se aceptara la indisponibilidad del mismo por tareas de mantenimiento de la red que deberán ser informadas como mínimo con una semana de anticipación y planificadas para realizarse en horarios de menor afectación del servicio. Será necesario el establecimiento de los correspondientes acuerdos de nivel de servicio que garantizaran la correcta operatividad de la plataforma. El adjudicatario deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir basados en magnitudes lo suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad de servicio prestado. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio presentado por el licitador. Para ello en primer lugar ante una incidencia o avería relacionada con la red y sus servicios se deberá catalogar su criticidad, teniendo en cuenta como mínimo la siguiente clasificación básica:

o Nivel A: Incidencias calificadas de graves y que afecten a un número elevado de elementos respecto de la funcionalidad total de conectividad y acceso sin que exista alternativa disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo. o Nivel B: Incidencias, calificadas como no graves y que afecten a un número moderado de elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, sin que exista alternativa disponible para que los usuarios puedan efectuar el trabajo.


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o Nivel C: Incidencias, calificadas como leves y que afecten a un número muy limitado de elementos respecto de la funcionalidad de conectividad y acceso, existiendo alternativas disponibles para efectuar el trabajo, aunque otras actividades puedan verse afectadas mientras se espera la resolución del problema. Y en segundo lugar se deberán establecer las medidas representativas y valorables a tener en cuenta y que como mínimo deberán cubrir los siguientes aspectos:

- Parámetros de garantía en los plazos de implantación: Se definen como tales aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de implantación requeridos por esta administración en el presente Pliego de Prescripciones. - Parámetros de garantía de la disponibilidad del servicio: Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en media para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. En éste sentido el operador deberá establecer una disponibilidad mínima anual (no menor al 99,7%).

No se incluirán en los tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de trabajos programados de operación y mantenimiento siempre y cuando hayan sido previamente notificados en el plazo acordado con esta administración. - Parámetros de garantía del tiempo de respuesta: Hacen referencia al tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma.

Los tiempos máximos de respuesta aceptados serán los siguientes: Nivel Horario de servicio A Inmediata B 30 minutos C 1 hora

- Parámetros de garantía del tiempo de resolución: Estos parámetros definen el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y la solución de la misma. Los tiempos máximos de resolución aceptados serán los siguientes:

Nivel Horario de servicio A 2h B 4h C 6h

En caso de avería, a efectos de este cómputo, se considerará cerrada cuando el equipamiento objeto de la avería pueda suministrar la funcionalidad necesaria para la que está destinado y no afecte al trabajo normal de los usuarios.

- Parámetros de garantía del tiempo entre fallos: Estos parámetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos incidencias de la misma tipología, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio. - Parámetros de garantía de la gestión del servicio: Definen los tiempos medios empleados en las tramitaciones administrativas tales como las altas, bajas, y modificaciones de líneas, así como los tiempos medios de gestión de configuración de parámetros del servicio.


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- Parámetros de garantía de la gestión de incidencias: Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste. 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA Para la Valoración, se deberá aportar una memoria de la solución propuesta para cubrir los servicios requeridos. Se tendrá en cuenta que la solución técnica descrita en la oferta se adecue a los parámetros solicitados en el pliegos, valorándose las tecnologías propuestas para la infraestructura, la solución planteada para la gestión del tráfico de voz y datos, la escalabilidad del servicio, las topologías técnicas, las medidas planteadas que aseguren la no cautividad con el adjudicatario y todos aquellos aspectos que garanticen las funcionalidades que se han requerido en el presente pliego, así como todos aquellos aspectos de la solución que faciliten la implantación del servicio y su evolución en el marco del presente contrato. La memoria contará obligatoriamente con los siguientes apartados: 1. Índice 2. Características generales a. Identificación de la oferta. b. Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego. c. Datos de empresa 3. Servicio de Datos e Internet. a. Descripción de la solución técnica Incluirá: i. Descripción detallada de la solución y su integración con la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento. Topología, y equipamiento. ii. Cumplimiento de los requerimientos técnicos (Apartado 7.2.2, Pág.:13) siguiendo la misma estructura de dicho apartado y concretando los datos de la oferta que correspondan a lo demandado en cada punto. iii. Distribución y Gestión del caudal según las necesidades del Ayuntamiento (Internet corporativo, internet ciudadano, servidor web, voz IP). iv. Despliegue de la Red. Especificar si los accesos y servicios objeto del concurso se proporcionan mediante infraestructura de red propia del licitante o no. En este último caso, que parte concreta de la infraestructura seria ajena a la licitante. v. Tecnologías empleadas y modo de conexión (fibra óptica, radioenlace, otros,…). vi. Equipamiento. Ver apartado 7.2.4 Equipamiento, Pág.: 15 vii. Calendario de implantación. Ver apartado 11 “CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO.” Pág.: 31 viii. Declaración de la compatibilidad con la infraestuctura de red actual, y especificación del modo de resolver el punto de fallo actual al disponer de solo un firewall, detallando el equipamiento a suministrar y las acciones a realizar para resolverlo. b. Plan de contingencias: Donde se detallarán:


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i. Alternativas ofrecidas en caso de contingencias frente a la caída de enlaces, fallos en la red de operador o problemas de comunicación, tanto si se producen en uno de los CPD’s (por fallo del canal o de la electrónica de red) y en ambos CPD’s simultáneamente. ii. La redundancia ofrecida en la oferta, tanto a nivel de enlaces/circuitos, como de hardware. 4. Servicio de Telefonía Fija. a. Descripción de la solución técnica Incluirá: i. Descripción detallada de la solución y su integración con la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento. Topología, configuración de la centralita y equipamiento propuesto. ii. Cumplimiento de los requerimientos técnicos (Apartado 7.1.2, Pág.: 11) siguiendo la misma estructura de este apartado y concretando los datos de la oferta que correspondan a lo demandado en cada punto. iii. Calendario de implantación. Ver apartado 11 “CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO.” Pág.: 31 iv. Despliegue de la Red. Especificar si los accesos y servicios objeto del concurso se proporcionen mediante infraestructura de red propia del licitante o no. v. Descripción de la aplicación de gestión de las líneas fijas, establecimiento de restricciones, establecimiento de limites de consumo, etc. vi. Tecnologías empleadas y modo de conexión (fibra óptica, radioenlace, otros,…). b. Plan de contingencias: Donde se detallarán: i. Alternativas ofrecidas en caso de contingencias frente a averías en la red de operador o problemas de comunicación, tanto si se producen en uno de los CPD’s (por fallo del canal o de la centralita IP). La redundancia para tráfico a nivel de red pública. Modo de asegurar la disponibilidad de la red de voz frente a errores, tanto en lo que se refiere a tráfico entrante como saliente. ii. Disponibilidad de equipamiento redundante 5. Servicio de Telefonía Móvil. a. Descripción de la solución técnica Incluirá: i. Descripción detallada de la solución y su integración con la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento. Topología y equipamiento (apartado 7.3.4 “Equipamiento:” pág.: 19), proporcionando la siguiente informaron de cada tipo de terminales móviles propuestos: 1. Marca y modelo peso y dimensiones del terminal. 2. Modelo de procesador, RAM, memoria interna disponible y posibilidades de ampliación mediante tarjetas externas. 3. Características de batería como capacidad, autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga.


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4. Versión mas reciente del Sistema Operativo que admite, memoria interna de fabrica y posibles ampliaciones 5. Tecnología: (GSM, GPRS, WAP, UMTS, HSPDA, 3G, 4G, WIFI…), mapas de cobertura, nacional y dentro del municipio, planes acreditados de despliegue en caso de no disponer de 4G, etc. 6. Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc. 7. Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica (indicar mpxl’s y si disponen de flash), cámara de video, agenda electrónica, etc. 8. Fotografía del terminal. 9. Indicación de si es un terminal bloqueado para uso exclusivo del operador o no. ii. Cumplimiento de los requerimientos técnicos (Apartado 7.3.2 Pág.: 16) siguiendo la misma estructura de dicho apartado y concretando los datos de la oferta que correspondan a lo demandado en cada punto. iii. Despliegue de la Red. Especificar si los accesos y servicios objeto del concurso se proporcionen mediante infraestructura de red propia del licitante o no. iv. Calendario de implantación. Ver apartado 11 “CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO.” Pág.: 31 v. Mecanismos de securización de tráfico: Descripción de los mecanismos de seguridad de acceso y/o encriptación de los datos en la red. vi. Funcionamiento del servicio postventa para los terminales móviles. vii. Descripción de la aplicación de gestión de las líneas móviles, establecimiento de restricciones, establecimiento de límites de consumo, etc. viii. Otros servicios de valor añadido que incluya la oferta. b. Plan de contingencias Donde se detallarán: i. Alternativas ofrecidas en caso de contingencias frente a averías en la red de operador o problemas de comunicación, tanto si se producen en uno de los CPD’s (por fallo del canal o de la centralita IP). La redundancia para tráfico a nivel de red pública. Modo de asegurar la disponibilidad de la red de voz movil frente a errores, tanto en lo que se refiere a tráfico entrante como saliente. ii. Disponibilidad de equipamiento redundante 6. Plan de Implantación. Según la estructura y lo indicado en el Apartado 8 PLAN DE IMPLANTACIÓN, Pág.:20. 7. Plan de Gestión, operación y mantenimiento. Según la estructura y lo indicado en el Apartado 9 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO., Pág.: 22. 8. Cuestionarios. Se deberán cumplimentar en su totalidad el cuestionario que se adjunta como ANEXO 8. Relación y cuantificación económica de las


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posibles ampliaciones.” Pág.: 68. La no cumplimentación del mismo, la omisión de datos o la comprobación fehaciente de datos que desvirtúen la realidad puede suponer la exclusión de la oferta. 9. Mejoras y Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas. Se describirán, en caso de ofrecerlas, las siguientes mejoras (a) Plan de numeración corto integrando fijos y móv iles.

Resultará de interés para el Ayuntamiento que se cuente con un plan de numeración corto de extensiones móviles, permitiendo que: o Las extensiones fijas puedan llamar a móviles (tratándose como de móvil a móvil) y viceversa o La integración de las extensiones fijas con móviles permitiendo que una extensión fija pueda llamar a una extensión móvil con marcación corta y viceversa. La oferta deberá detallar como se realizará la integración de las líneas móviles como extensiones de nuestra centralita Communication Manager Release 5.2.1 de Avaya, especificando las acciones a realizar, los componentes a suministrar con costes si los tuviesen, y las funcionalidades alcanzadas con esta mejora. (b) Implantación de un sistema que gestione los acc esos a través de la

infraestructura WiFi del Ayuntamiento.

El Ayuntamiento dispone de una infraestructura wifi que consta de toda la electrónica de red y comunicaciones necesarias, así como un portal cautivo y aplicación software para su gestión (Ver apartados 21.3 y 21.4), disponiendo de puntos de acceso wifi en todas las sedes conectadas a la RPV del Ayuntamiento. Se valorará el disponer sin coste adicional de una plataforma que gestione los accesos a la infraestructura Wifi del Ayuntamiento6, identificando a los usuarios que accedan y gestionando el acceso a internet sin vulnerar las restricciones impuestas por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones a la hora de proporcionar wifi gratis. Se detallará la solución propuesta, describiendo tanto la configuración y operativa interna necesaria, como los tramites ante otros organismos (en caso necesario), como el procedimiento que habrían de seguir los ciudadanos para acceder al servicio wifi gratuito. N caso de que el licitador tenga operativa esta plataforma en otros organismos, detallar varios ejemplos. La conexión a Internet se tomaría de la parte que dedicaremos a Internet ciudadano (ver apartado 7.2.3, pág.: 14). 6 Así mismo se valorara la oferta de una plataforma que no use la infraestructura wifi municipal sino la propia del licitador.


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(c) Otras mejoras en comunicaciones que resulten de interés para el Ayuntamiento (0,25 puntos por cada 250€, hasta un m áximo de 1,5 puntos).

Serian valorables por ejemplo, el suministro de terminales IP compatibles con la centralita del Ayuntamiento, Electrónica de red que mejore o amplíe las prestaciones (firewalls, puntos de acceso wifi compatibles, etc), Suministro de tablets, o terminales con características ampliadas, mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones propiedad del ayuntamiento, servicios de valor añadido para la gestión de los terminales móviles, etc Se detallaran los elementos adicionales propuestos, según el siguiente formato: Marca/modelo Descripción detallada Cantidad Precio unitario Total Suma importe total Nota: importes IVA excluido. Se sumaran 0,25 puntos por cada 250€ de importe total según la formula: Valoración otras mejoras = 0,25 * ENT(Suma importe total /250) 10. Otros datos técnicos que puedan resultar de interés. 11 CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO. Todos los trabajos de instalación y puesta en marcha serán acordados con el Ayuntamiento La implantación de los servicios objeto del contrato se realizará al menos en las siguientes fases de ejecución sucesivas dentro del plazo de 45 días, a contar desde el siguiente a la formalización del contrato:

• Fase de despliegue e instalación • Fase de pruebas • Aceptación y puesta en servicio

La fase de despliegue e instalación se iniciará a la adjudicación del contrato.

Fase de despliegue e instalación Plazo de ejecución Red de datos. Red de voz (fija y móvil) Acceso a Internet

20 días a partir del siguiente al de formalización del contrato

Fase de Pruebas Plazo de ejecución Red de datos. Red de voz (fija y móvil) Acceso a Internet

5 días a partir del siguiente a la finalización de la fase anterior


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Aceptación y puesta en servicio Plazo de ejecución Red de datos. Red de voz (fija y móvil) Acceso a Internet


No obstante lo anterior, el plazo de ejecución de cada fase podrá sufrir variación siempre que el plazo total de la implantación de los servicios objeto del contrato no exceda de 45 días y se verifique el cumplimiento sucesivo de cada una de las tres fases. Las ofertas deberán incluir un Plan de Actuación que contemple todas estas actividades, incluyendo una previsión de calendario. Las relaciones entre el adjudicatario y el Ayuntamiento para estas fases quedarán establecidas de común acuerdo mediante una metodología y unos procedimientos que deberán ser descritos en la documentación aportada por el licitador.

12 RESPONSABILIDADES DEL ADJUDICATARIO El contratista, además de las obligaciones establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas esta obligado a:

- Designar una persona responsable de la buena marcha de los trabajos y de hacer de enlace con los responsables de los Servicios Municipales correspondientes. - Guardar reserva respecto a los datos y antecedentes que no sean públicos o notorios y que estén relacionados con el objeto del contrato. El adjudicatario y su personal habrán de respetar en todo caso las prescripciones de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. - Garantizar la calidad de los servicios durante la vigencia del contrato de acuerdo con los criterios de prestación, rendimiento y control establecidos en este pliego de condiciones técnicas. - Efectuar la formación continuada que sea necesaria durante la vigencia del contrato para garantizar la plena utilización del equipamiento y servicios por parte de los usuarios y de los técnicos municipales, sin perjuicio de los niveles mínimos establecidos en este pliego y en el plan de formación validado. - Adoptar una actitud proactiva en la prestación del servicio en los términos establecidos en el pliego técnico. - En caso necesario, proceder a la portabilidad de la numeración conforme a la normativa aplicable y a los requisitos fijados en el pliego de condiciones técnicas y en el plan de numeración aprobado. - Adecuar con carácter permanente las prestaciones del servicio a las necesidades del Ayuntamiento. - Efectuar todas las medidas de comprobación requeridas por el Ayuntamiento para verificar los niveles de calidad del servicio. - Facilitar toda la información necesaria para la prestación del servicio de telecomunicaciones objeto de este contrato con los equipos suministrados de tal forma que permita su posterior suministro y prestación del servicio por otros operadores (software y hardware de los equipos).


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• Trimestralmente, la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento de Castrillón analizarán conjuntamente las estadísticas sobre consumos e incidencias, planeando e implantando propuestas de mejora tanto en el tiempo de resolución de incidencias como en ahorros por consumo.


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13 SOLVENCIA CONTRATISTA. Se podrá acreditar de dos modos: * Aportando la clasificación indicada en el apartado 13.1 Clasificación o bien, * Cumpliendo los requisitos de solvencia economica y técnica enunciados en los apartados 13.2 Solvencia Económico- Financiera y 13.3 Solvencia Técnica.

13.1 Clasificación

A efectos de Acreditar la solvencia tanto Técnica como Económico-Financiera, una posibilidad es que el licitador acredite que posee la clasificación como Empresa de Servicios en el Grupo V- Subgrupo 4: Servicios de Telecomunicaciones. Categoría A. Forma de Acreditación: Presentando certificado emitido por la Junta Consultiva de Contratación Administrativa (Ministerio de Economía y Hacienda) justificativa de la Clasificación como Empresa de Servicios en el Grupo V- Subgrupo 4: Servicios de Telecomunicaciones-, Categoría A

13.2 Solvencia Económico- Financiera Solvencia mínima: El volumen global de negocios, en el ámbito del objeto de este contrato, referido a los ejercicios 2012, 2013 y 2014, será igual o superior a 99.173,55 euros, IVA excluido, por cada ejercicio. Forma de Acreditación: Declaración expresa responsable del licitador.

13.3 Solvencia Técnica Solvencia Mínima: Haber realizado, en los últimos tres años, al menos tres contratos (serian contratos validos tanto los del sector publico como los del sector privado) similares al definido en estos pliegos de Condiciones, y por importe igual o superior a 99.173,55 euros, IVA excluido, cada uno de ellos. Se consideran contratos similares aquellos donde se den simultáneamente:

• Servicios de voz fija:10 o mas líneas. • Servicios de voz móvil: 20 o mas líneas. • Acceso a Internet: mas de 10 conexiones ADSL o cable o FTTH o bien uno o mas circuitos de datos que sumen en total un caudal de 50 mbps o mas.

Forma de Acreditación: Certificados e informes de buena ejecución expedidos por los destinatarios de los contratos. 14 CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS Los criterios de valoración que servirán de base para la adjudicación de las ofertas, así como su ponderación se recogen a continuación. Para la evaluación de las ofertas se establece un criterio de ponderación con una puntuación máxima de 100 puntos.


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La adjudicación se realizará para la oferta que logre mejor puntuación en la valoración de la misma, según los criterios de valoración que ser recogen a continuación: 14.1 CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (Hasta 49 Puntos)

Los criterios no evaluables de forma automática suponen un total de 49 Puntos, distribuidos de la siguiente forma: 14.1.1 Solución técnica. Hasta 30 puntos. Se medirá el grado de adecuación del servicio a los parámetros solicitados y la idoneidad de la solución propuesta en base a la información aportada en la Memoria de la solución propuesta (apartado 10, pág.: 27). Se tendrá en cuenta que la solución técnica descrita en la oferta se adecue a los parámetros solicitados en el pliegos, valorándose las tecnologías propuestas para la infraestructura, la solución planteada para la gestión del tráfico de voz y datos, la escalabilidad del servicio, las topologías técnicas, las medidas planteadas que aseguren la no cautividad con el adjudicatario y todos aquellos aspectos que garanticen las funcionalidades que se han requerido en el presente pliego, así como todos aquellos aspectos de la solución que faciliten la implantación del servicio y su evolución en el marco del presente contrato.

1. Red Corporativa de datos/Internet =10 puntos

Dentro de los aspectos que serán evaluados están: Planteamiento técnico de la solución = 8 puntos. Valoración de la propuesta general en cuanto a solución técnica para la red corporativa de datos. Se tendrá en cuenta la información aportado en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado 3.a) Descripción de la solución técnica Pág. 27.

Plan de Contingencias = 2 puntos. Valoración de las alternativas ofrecidas en caso de contingencias que afecten a la red corporativa de datos. Se tendrá en cuenta la información aportada en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado 3.b Plan de contingencias: , Pág.: 27. 2. Red Corporativa de Voz Fija =10 puntos

Dentro de los aspectos que serán evaluados están: Planteamiento técnico de la solución = 8 puntos. Valoración de la propuesta general en cuanto a solución técnica para la red corporativa de Voz Fija. Se tendrá en cuenta la información aportado en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado 4.a) Descripción de la solución técnica, Pág.: 28 Plan de Contingencias = 2 puntos.


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Valoración de las alternativas ofrecidas en caso de contingencias que afecten a la red corporativa de voz fija. Se tendrá en cuenta la información aportada en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado 4.b Plan de contingencias: Pág.: 28.

3. Red Corporativa de Voz Móvil =10 puntos

Dentro de los aspectos que serán evaluados están: Planteamiento técnico de la solución = 8 puntos. Valoración de la propuesta general en cuanto a solución técnica para la red corporativa de voz móvil. Se tendrá en cuenta la información aportado en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado5.a) Descripción de la solución técnica, Pág.: 28. Plan de Contingencias = 2 puntos. Valoración de las alternativas ofrecidas en caso de contingencias que afecten a la red corporativa de voz móvil. Se tendrá en cuenta la información aportada en el punto 10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA, apartado 5.b) Plan de contingencias. Pág.: 29. 14.1.2 Plan de Implantación. Hasta 4 puntos. Se valorará la calidad del plan de implantación, valorándose la metodología, y planificación, Asi como la idoneidad del plan de pruebas y formación: Ver apartado 8 PLAN DE IMPLANTACIÓN Pág.: 20 a) Plan de Actuación. Hasta 2 puntos Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 8.1 Plan de Actuación, Pág.: 20, incluida en la memoria de la solución propuesta. b) Plan de Pruebas. Hasta 1 punto Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 8.2 Plan de Pruebas, Pág.: 21, incluida en la memoria de la solución propuesta. c) Plan de Formación. Hasta 1 punto Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 8.3 Plan de Formación, Pág.: 21, incluida en la memoria de la solución propuesta. 14.1.3 Plan de Gestión, mantenimiento y calidad del servicio. Hasta 5

puntos. Se valorará la calidad e idoneidad del plan de gestión, operación y mantenimiento. ver Apartado 9 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO., Pág.: 22. a) Condiciones del Servicio. Hasta 2 puntos Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 9.1 Condiciones del Servicio. Pág.: 23, incluida en la memoria de la solución propuesta. b) Plan de mantenimiento. Hasta 2,5 puntos Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 9.2 Plan de Mantenimiento, Pág.: 24, incluida en la memoria de la solución propuesta. c) Acuerdo de nivel de servicio. Hasta 0,5 puntos Se tendrá en cuenta la información relativa al apartado 9.3 Acuerdos de Nivel de Servicio., Pág.: 25, incluida en la memoria de la solución propuesta, valorándose:


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• La disminución de los tiempos máximos de respuesta y de resolución • Las mejoras en los parámetros de garantia en los plazos de implantación y en la de la disponibilidad del servicio. • Los parámetros de garantía en caso de avería (tiempo entre fallos, gestión del servicio y gestión de incidencias) .

14.1.4 Mejoras. Hasta 10 puntos. Se detallarán tal como se indica en la Memoria de la solución propuesta (apartado 9 Mejoras y Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas. , pág.:30). Se valorará: (a) Plan de numeración corto integrando fijos y móv iles, hasta 2,5 puntos.

Ver apartado (a)Plan de numeración corto integrando fijos y móviles. Pág. 30 de la Memoria. La oferta deberá detallar como se realizará la integración de las líneas móviles como extensiones de nuestra centralita Communication Manager Release 5.2.1 de Avaya, especificando las acciones a realizar, los componentes a suministrar con costes si los tuviesen, etc. Se valorará que se cuente con un plan de numeración corto de extensiones móviles, permitiendo que: o Las extensiones fijas puedan llamar a móviles (tratándose como de móvil a móvil) y viceversa. o La integración de las extensiones fijas con móviles permitiendo que una extensión fija pueda llamar a una extensión móvil con marcación corta y viceversa.

(b) Implantación de un sistema que gestione los acc esos a través de la infraestructura WiFi del Ayuntamiento. Hasta 6 punt os.

Ver apartado (b), pág.: 30 de la Memoria. Se valorará el disponer sin coste adicional de una plataforma que gestione los accesos a la infraestructura Wifi del Ayuntamiento, identificando a los usuarios que accedan y gestionando el acceso a internet sin vulnerar las restricciones impuestas por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones a la hora de proporcionar wifi gratis. (c) Otras mejoras en comunicaciones que resulten de interés para el

Ayuntamiento (0,25 puntos por cada 250€, hasta un m áximo de 1,5 puntos).

Ver apartado (c), pag 31 de la Memoria. Serian valorables por ejemplo, el suministro de terminales IP compatibles con la centralita del Ayuntamiento, Electrónica de red que mejore o amplié las prestaciones (firewalls, puntos de acceso wifi compatibles, etc), Suministro de tablets, o terminales con características ampliadas, etc. Ver apartado (c) pág.: 31 Se sumaran 0,25 puntos por cada 250€ de importe total según la formula: Valoración otras mejoras = 0,25 * ENT(Suma importe total /250)


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14.2 CRITERIOS DE VALORACIÓN AUTOMÁTICOS O MATEMÁTICOS (Hasta 51 puntos). • El único criterio automático será la propuesta económica para cada uno de los servicios que integran el contrato, y que suman como máximo 51 PUNTOS • El valor ofertado por los licitadores cubrirá tanto el suministro de la infraestructura, como la prestación de todos los servicios solicitados, la implantación, la gestión, el mantenimiento, y los costes fijos para el mantenimiento de la continuidad del servicio contratado (cuotas de abono, conexión, etc…), etc. • En el pliego administrativo se establecerá el modelo de oferta económica para el periodo total del contrato, con el desglose de los servicios que lo integran. • Los apartados siguientes, se corresponden en concepto y tipo de licitación a los especificados en el apartado 5.1 Presupuesto base de licitación, Pág.: 7

14.2.1 Proposición económica para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet: 20 puntos

En este apartado se incluyen todos los equipamientos necesarios, los costes de instalación, puesta en marcha, etc., y todo aquello que sea necesario para la puesta en servicio objeto del presente contrato, asi como los gastos anuales de mantenimiento y gestión del servicio objeto del contrato, con los niveles SLA exigidos. El formato de presentación de este importe, será la tabla modelo qu8e servirá de base para la presentación de la oferta económica. Ver apartado 27.1 Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet. Pág.: 66.

La valoración de las ofertas se hará según el siguiente procedimiento: o Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peor, en función de la mayor baja presentada sobre el tipo indicado en el presente pliego, para el Servicio de Puesta en marcha, gestión, Infraestructura/Equipos y su correspondiente mantenimiento. o Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas, se asignará a la mejor oferta, es decir, a la mayor baja, el máximo de los puntos correspondientes. o A las ofertas siguientes, en el orden de prelación, se les asignarán los puntos que proporcionalmente correspondan por su diferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguiente fórmula: P = (pm x o)/mo; por tratarse de proporción directa, donde P es la puntuación, pm es la puntuación máxima, mo es la mejor oferta y o es el valor cuantitativo de la oferta que se valora.

14.2.2 Proposición económica para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 31 puntos En este apartado se incluyen los costes variables que resulten de los tráficos consumidos por los distintos canales y por las presumibles ampliaciones (de equipamiento y/o infraestructura) que se puedan realizar a lo largo de la duración del contrato.


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La valoración de las ofertas se hará según el siguiente procedimiento: o Todas las ofertas serán clasificadas por orden de mejor a peor, en función de la mayor baja presentada sobre el tipo indicado en el presente pliego, para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil. o Obtenido el orden de prelación de todas las ofertas, se asignará a la mejor oferta, es decir, a la mayor baja, el máximo de los puntos correspondientes. o A las ofertas siguientes, en el orden de prelación, se les asignarán los puntos que proporcionalmente correspondan por su diferencia con la mejor oferta, de acuerdo con la siguiente fórmula: P = (pm x o)/mo; por tratarse de proporción directa, donde P es la puntuación, pm es la puntuación máxima, mo es la mejor oferta y o es el valor cuantitativo de la oferta que se valora. En la oferta económica se incluirá el detalle del esquema tarifario aplicado para proponer el importe anual del primer año del contrato, teniendo en cuenta entre otros datos, los detalles de tráfico correspondientes al año 2014 y que figuran en el ANEXO 6. Detalle del tráfico de voz fija y móvil, Pág.: 65.

Este esquema tarifario se presentará según el formato propuesto en el apartado 27.2 Detalle de precios unitarios y anuales para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil:, Pág.: 66.

Este importe, junto con el importe anual presentado según el formato propuesto en el apartado 27.1 Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet. Pág.: 66; será la base para efectuar la regularización anual del primer año, y el esquema tarifario se aplicará en los sucesivos ejercicios.

15 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA La entrega de los equipos contratados se producirá en el lugar que al adjudicatario le sea indicado por el negociado de informática. Todos los terminales moviles, equipamiento de comunicaciones y red, deberán estar instalados, conectados y dispuestos para su funcionamiento dentro de los 45 días siguientes a la fecha de formalización del contrato. A estos efectos se formalizará con el contratista, la correspondiente acta de recepción y puesta en funcionamiento, a partir de la cual se computará el plazo de ejecución de 3 años. 16 MODIFICACION DEL CONTRATO Si durante el periodo de vigencia del contrato fuese necesario ampliar equipamiento o servicios, la ampliación se realizará conforme a los siguientes supuestos de ampliación. El objetivo es disponer en caso necesario, de un mayor número de sedes conectadas, líneas, conexiones, terminales móviles, componentes o electrónica de red para obtener un mejor servicio durante la vigencia del contrato. Se contemplan las siguientes posibles ampliaciones (en todos los casos estará incluida la instalación y/o soporte técnico/mantenimiento durante la vigencia del contrato):


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Sede Tipo 1: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Sede Tipo 2: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, una conexión a internet de hasta 10 mbps con su electrónica de red y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Sede Tipo 3: Dotar a una Sede que esté fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, y una conexión a internet mbps con su electrónica de red, superior a 10 mbp1 hasta 101 mbps, y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Sede Tipo 4: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que INTERESE incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, del equipamiento (electrónica de red, de comunicaciones, terminal IP y DDI), y la instalación y reconfiguración necesarios para integrarse completamente con la RPV del Ayuntamiento. Sede Tipo 5: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un switch de 48 puertos, POE con fuente de alimentación redundante, compatible con la infraestructura de comunicaciones actual, con su correspondiente instalación, y configuración. Sede Tipo 6: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un SAI de rack tipo PULSAR 1000 o similar con su instalación y configuración. Sede Tipo 7: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un punto de acceso WiFi compatible con la infraestructura WiFi del Ayuntamiento (ver apartado 21.3 Topología de la infraestructura WiFi, pág.: 49), su instalación configuración e integración con la infraestructura del Ayuntamiento. Ampliación Movil 1: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama Alta (*) con plan de datos móviles de entre 1 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Movil 2: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama Alta (*) con plan de datos móviles de 3 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. (*)Terminal Android (mínimo versión 4.4), quad core, mas de 1 Gb de RAM, 4G, WiFi, y contarán como

mínimo con, Cámara con flash de 8 mpx con flash, 4G, GPS y batería de al menos 2000 mAh Ampliación Movil 3: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal iphone con plan de datos móviles de 2 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Móvil 4: Suministro de un Tablet android, (al menos 4.4) WiFi de 10” del tipo Bq Acuaris E10. Ampliación Móvil 5: Suministro de un Tablet android, (al menos 4.4) WiFi+4G de 10” del tipo Bq Acuaris E10, con un plan de datos asociado de 3 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Móvil 6: Suministro de conector USB 4G asociado a una línea móvil con un plan de datos de 3 Gb/mes.


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Ampliación Móvil 7: Suministro de un Tablet tipo Air 2 (Apple), WiFi de 10”. Ampliación Móvil 8: Suministro de un Tablet tipo Air 2 (Apple) WiFi+4G de 10” con un plan de datos asociado de al menos 2 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Móvil 9: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama baja android, (Terminal Android , mínimo versión 4.2 con Cámara de 3 mpx, GPS y batería de al menos 1900 mAh), sin plan de datos asociado y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Movil 10: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama media (**) sin plan de datos móviles, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Ampliación Movil 11: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama media (**) con plan de datos móviles de entre 1 y 2 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. (**) Terminal Android, mínimo versión 4.4, dual core, 1 GB de RAM,4G WiFi, con Cámara de 5 mpx con flash, WiFi, GPS y batería de al menos 1900 mAh) Ampliación Plan de datos 1: Plan mensual de datos de menos de 1 Gb Ampliación Plan de datos 2: Plan mensual de datos de 1 Gb Ampliación Plan de datos 3: Plan mensual de datos 2 Gb. Ampliación Plan de datos 4: Plan mensual de datos entre 2 y 5 Gb. Ampliación Plan de datos 5: Plan mensual de datos de 5 Gb o más. Para cada ampliación, tal como se indica en el anexo, se debe indicar el desglose y: - Importe total de Adquisición - Importe Total de Alta - Suma total de costes mensuales Para el cálculo del incremento de precio del contrato debido a ampliaciones, se sumaran: - Los costes mensuales por el servicio/mantenimiento - Las mensualidades correspondientes a la parte de alta/adquisición promediada al nº de meses que resten de contrato En ambos casos, en los casos de meses incompletos, se hará un promedio en días. El ofertarte entregará con la oferta, el precio de las posibles ampliaciones según el formato mostrado en el ANEXO 8. Relación y cuantificación económica de las posibles ampliaciones. Pág.: 68, El importe acumulado de las modificaciones del contrato en ningún caso será superior al 10 % del importe de adjudicación.


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La incorporación de nuevos equipos o servicios se hará previo acuerdo expreso del Ayuntamiento, indicando el número unidades, el modelo, el lugar de instalación, y el incremento del precio. El adjudicatario tendrá la posibilidad de sustituir los equipos instalados, en caso de obsolescencia o descatalogación, por otros de iguales o superiores característica y prestaciones, cumpliendo: o Lo indicado en el apartado 6 “PRESENTACION DE PROPOSICIONES”, Pág. 9. o Lo descrito en las características técnicas definidas en el apartado 7 “CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS”, Pág. 10. Cualquier ampliación debe mantener la compatibilidad con la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillon (ver ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón, Pág.: 46 Cualquier cambio que se pueda producir requiere la conformidad y validación del Negociado de informática. En ningún caso los cambios obligados por la obsolescencia o descatalogacion, supondrán un mayor coste para el Ayuntamiento. 17 REVISION DE PRECIOS No se contempla revisión de precios. 18 SEGUIMIENTO DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO El control y seguimiento de la realización de las prestaciones objeto del contrato correrá a cargo de personal adscrito al Negociado de informática. El responsable del seguimiento del contrato deberá firmar la conformidad con el servicio prestado, después de realizar las oportunas comprobaciones.. 19 PENALIZACIONES Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta administración en la regularización correspondiente que incluye la fecha del incumplimiento. 19.1 Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación

Se definen como tales aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de implantación requeridos por esta administración en el presente pliego. El incumplimiento, por causas imputables al adjudicatario, del plazo máximo establecido para la fase de implantación que se considerará concluida con la aceptación por parte del Ayuntamiento de Castrillón dará lugar a que el adjudicatario incurra en una penalización de 500€ por cada día de demora.


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19.2 Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en media para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. No se incluirán en los tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de trabajos programados de operación y mantenimiento siempre y cuando hayan sido previamente notificados en el plazo acordado con esta administración. En el caso de que la disponibilidad de alguno de los enlaces fuera menor a la establecida en la oferta se aplicará la siguiente penalización: Tiempo de Indisponibilidad Penalización (% del precio mensual del servicio de la línea) Por cada hora 5% 19.3 Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos Estos parámetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos incidencias de la misma tipología, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio. En el caso de que la disponibilidad de que estos valores de tiempo sean inferiores a un mes se aplicará una penalización del 10% en lugar del 5% anteriormente comentado. 19.4 Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio Definen los tiempos medios empleados en las tramitaciones administrativas tales como las altas, bajas, y modificaciones de líneas, así como los tiempos medios de gestión de configuración de parámetros del servicio. En el caso de que los tiempos de gestión fueran mayores a los establecidos se aplicará la siguiente penalización: Horas transcurridas Penalización (% del precio servicio de gestión anual) 1 hora 1 % 2 horas 2 % 4 horas 5 % 8 horas 7,5 % 24 horas 50 % 19.5 Parámetros de Garantía de la Gestión de Incidencias Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste. En el caso de que los tiempos de recuperación fueran mayores a los establecidos se aplicará la siguiente penalización: Horas transcurridas Penalización (% del precio servicio de gestión anual) 1 hora 1 % 2 horas 2 % 4 horas 5% 8 horas 10 % 24 horas 50 %


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En el caso de que el tiempo resolución supere el plazo de 24 horas, se aplicará un incremento del 10% por cada hora a sumar a la penalización detallada en la tabla anterior. No se contabilizarán a efectos de penalización las horas que para la resolución de incidencias haya sido necesario el acceso a una sede y este no haya sido posible por disponibilidad del personal del Ayuntamiento quedando el reloj parado desde ese momento hasta el momento en que sea posible el acceso al edificio. A estos efectos, durante la implantación se facilitarán los procedimientos y contactos para el acceso a las sedes fuera de horas de la jornada laboral. 20 FACTURACION El adjudicatario proporcionará la información de facturación en formato papel, dirigido al centro de coste que corresponda, y también en formato electrónico junto con la aplicación capaz de explotarla mediante informes predefinidos. La facturación se estructurará en 3 Centros de Coste, cada uno con un CIF diferente y una dirección de envío de las facturas diferente: � Ayuntamiento de Castrillón. Facturas al Negociado de Facturas del Ayuntamiento. � Patronato Municipal de actividades deportivas (PMD). Facturas al negociado de Administración Patronatos. � Patronato municipal de actividades culturales (PMC). Facturas al negociado de Administración Patronatos. En el ANEXO 5. Reparto previsto en la facturación Pág.: 64, se muestra la previsión

de facturación para los diferentes centros de coste, si bien estos datos se concretarán por parte del Ayuntamiento en la fase de implantación del proyecto. El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas, en especial: - La estructuración de la facturación según la organización de esta administración (facturación por distintos centros de coste u organismos). - Generación de informes personalizados de seguimiento de la facturación. Se realizará una facturación concertada por cada uno de los centros de coste, de forma tal que se pueda acordar una cuota fija mensual estimada con base en la facturación anual y que al final de cada periodo se lleve a cabo la regularización. Aparte de la factura mensual concertada, el adjudicatario proporcionara al Ayuntamiento un resumen trimestral donde venga reflejado el consumo real, con el fin de que el Ayuntamiento pueda adoptar o mejorar los mecanismos de control de gasto propios o proporcionados por el licitador en su oferta. La idea es que el importe concertado se asemeje al consumo real por lo que, para evitar desequilibrios en la regularización anual, el adjudicatario proporcionará trimestralmente los datos de consumo real, que una vez analizados conjuntamente por la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento de castrilllon. El importe anual incluirá los costes de consumos de las redes de voz fija y móvil así como de los costes necesarios para el mantenimiento del servicio (cuotas de conexión, cuotas de abono, etc.), incorporando las ampliaciones de elementos unitarios, realizados durante la el periodo a regularizar y que como referencia podría suponer un


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10% de posible crecimiento durante toda la duración del contrato, en las unidades que forman parte del concurso. La regularización se efectuará al final de cada periodo natural, aplicándose a la facturación mensual de los ejercicios siguientes el incremento o disminución del importe total resultante de la misma. La primera regularización anual tomará como base la suma de las ofertas aportadas por el licitador relativas a los apartados 14.2.1 Proposición económica para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet: 20 puntos, Pág.: 38, y apartado 14.2.2 Proposición económica para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 31 puntos Pág.: 38. En caso de que la regularización anual de lugar a un incremento o decremento del importe total superior al 15% se revisarán las bases para el cálculo del importe anual a regularizar. En Piedras Blancas a 3 de julio de 2015 José Javier Cortés Gutiérrez Técnico Informático


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21 ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón 21.1 Topología de la red multiservicio del Ayuntamiento de Castrillón.


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21.2 Topología de la red IP

Además de las sedes reflejadas en el grafico, también están conectadas con la sede central por fibra o radioenlace, y gozan de telefonía IP las siguientes sedes: o Polideportivo municipal (Piedras Blancas) o Oficina de consumo (Piedras Blancas)

o Oficina de Consumo o Secretariado Gitano

o Oficina de turismo (Piedras Blancas) o Nueva Biblioteca (Piedras Blancas), aun en construcción pero contamos con lel equipamiento y electrónica de red para su instalación o Antigua casa de cultura (Salinas)

o Telecentro o Biblioteca

o Polideportivo Salinas o Centro de interpretación (Raíces) o Parque de Obras y Servicios (Arnao)


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21.3 Topología de la infraestructura WiFi


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21.4 Electrónica de red, comunicaciones y otro equipamiento.

NOTA: El la casa de cultura Valey, hay un segundo equipo Alcatel-Lucent Omniswitch 9700 redundante


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Sai’s


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Telefonía:


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Red Inalámbrica


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22 ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS

UBICACIÓN Centro Uso Estado Observaciones ADSL RDSI DDI Se mantiene? Actual Futuro

Plaza de Europa, 1. Piedrasblancas. 33450 Ayuntamiento Fax Ayuntamiento ALTA SI? SI Ayto Ayto

ADSL Usuarios ALTA En factel aparece como puesto de trabajo integral y en RDSI básico. SI NO Ayto

Teléfono Ayuntamiento ALTA Acceso Básico

SI SI como RTB Ayto Ayto

Teléfono Ayuntamiento (Línea Auxiliar) ALTA Acceso Básico

Tal vez como línea de salto (su uso actual) Ayto Ayto





Línea Salida Ayuntamiento ALTA Acceso Básico


ADSL DMZ ALTA SI NO Ayto



Teléfono ALTA Acceso Tal vez como Ayto Ayto


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Ayuntamiento (Línea Auxiliar) Básico línea de salto (su uso actual) Policia Local ALTA Acceso Básico

SI SI Ayto Ayto







Línea Ascensor ALTA SI Ayto Ayto

Plaza de Europa, 3. Piedrasblancas. 33450 Valey Centro Cultural Línea Ascensor ALTA SI Ayto PMC

Línea Ascensor ALTA SI Ayto PMC


Telecentro Piedras Blancas ALTA Se usa tambien como Fax SI SI PMC PMC

RDSI para futuros ddi's ALTA Acceso Básico ? PMC PMC

Linea principal publicitada ALTA SI SI PMC PMC

Trasmisiones de radio Se necesita solo puntualmente cuando se emite algún programa de SI ¿ AYTO PMC


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radio C/ Bernardo Álvarez Galán,12. Salinas. 33405

Biblioteca Álvarez Galán Teléfono Biblioteca Álvarez Galán

ALTA SI SI Ayto PMC

ADSL Telecentro ALTA SI SI Ayto PMC


La Fábrica 49, Arnao (Laspra). 33450. Obras y Servicios Teléfono Obras y Servicios ALTA SI SI Ayto Ayto

Fax Obras y Servicios ALTA SI? SI Ayto Ayto

C/ Alfonso I, 1. Piedrasblancas. 33450 Oficina Consumo

Teléfono / Fax Oficina de Consumo ALTA SI SI Ayto Ayto

Comité hermanamiento SI AYTO Plaza de Europa, 1. Piedrasblancas. 33450

Oficina Turismo Oficina Turismo Piedrasblancas ALTA

SI (si se integra en centralita) SI Ayto Ayto

C/ Rey Pelayo, 27. Piedrasblancas. 33450 Servicios Sociales

Fax Servicios Sociales ALTA Acceso Básico SI SI Ayto Ayto

Teléfono Servicios Sociales (Línea Auxiliar) ALTA Acceso Básico

SI SI Ayto Ayto

Teléfono Servicios Sociales ALTA Acceso Básico SI SI Ayto Ayto


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C/ La Mina, 7. Arnao (Laspra). 33450 Museo de la Mina de Arnao

Teléfono Museo Mina Arnao ALTA SI SI Ayto Ayto



Telecentro de Raices Teléfono/ÁDSL ALT Actualmente solo cuenta con una asdl de 2 mb y necesitan mas SI Si Si PMC PMC

C/ Raíces, 65. Salinas. 33405. Centro Interpretación Raíces

Línea Ascensor ALTA El ascensor no funciona. SI Ayto Ayto

Teléfono Centro Interpretación ALTA SI SI Ayto Ayto

Avda. Principal, 31. Piedrasblancas. 33450 Polideportivo

Oficina de Información Juvenil ALTA SI SI Ayto Ayto

Avda. Eysines, 23 Biblioteca Piedras Blancas

biblioteca ALTA SI SI PMC PMC

Avda. Eysines, 1 Escuela de música

Escuela de Música ALTA SI SI Ayto PMC

C/ Rey Pelayo, 27. Piedrasblancas. 33450

Casa de Encuentro Igualdad

Teléfono Casa de Encuentro Igualdad ALTA Acceso Básico

SI SI, como RTB? Ayto Ayto

La Libertad, 15. Piedrasblancas. 33450 Juzgado de Paz Fax Juzgado de Paz ALTA Acceso Básico

SI Ayto Ayto

Teléfono Juzgado de Paz ALTA En factel aparece como puesto de trabajo de voz y en RDSI básico

SI Acceso Básico SI Ayto Ayto

Campiello, 16. Laspra. Escuelas 0-3 Escuela Infantil El ALTA SI SI Ayto Ayto


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33450. Carbayo

El Villar 55, Piedrasblancas. 3450 Escuelas 0-3

Teléfono Escuela 0-3 El Texu ALTA IBERBANDA SI SI Ayto Ayto

C/ Nuberu, 33. Piedrasblancas. 33450 Colegio El Vallín Línea Ascensor ALTA SI Ayto Ayto

C/ Rey Pelayo, 11. Piedrasblancas. 33450. Piscina Municipal Teléfono Piscina Municipal ALTA SI PMD PMD


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23 ANEXO 3. Sedes conectadas a la red local del Ayuntamiento de Castrillón

Sede Dirección Población Servicios Voz/Internet actuales7

¿Necesidad DDI?

Ayuntamiento de Castrillón: - Casa

consistorial - Policia Local

Plaza de Europa, 1 Piedrasblancas Voz IP, ADSL’s, Lineas RDSI, RTB y Fax, Wifi

Si, Al menos 20

Valey Centro Cultural: • Patronato

municipal de

Plaza de Europa, 3 Piedrasblancas Voz IP, Internet centralizado Ayto, ADSL’s (CRD), Líneas

Si, Al menos 5

7 Más información en ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS, Pág.: 55


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¿Necesidad DDI?

cultura • Centro de recursos

Digitales • Tecnico Turismo

RDSI, RTB y Fax, Wifi

Casa Cultura Salinas • Biblioteca • Telecentro • Aulas formación

C/ Bernardo Álvarez Galán, 12

Salinas Voz IP , internet centralizado Ayto, ADSL (Telecentro), Lineas RTB, Wifi

Si, Al menos 3

Obras y Servicios La Fábrica, 49 Arnao Voz IP, internet centralizado Ayto, Línea RTB, RDSI y Fax, Wifi

Si, Al menos 1

Oficina de Consumo • OMIC • Secretariado

Gitano • Comité Hermanamiento

C/ Alfonso I, 1 Piedrasblancas Voz IP, internet centralizado Ayto, Línea RTB, RDSI y Fax, Wifi

Si, Al menos 1

Oficina de Turismo Plaza de Europa,1 Piedrasblancas Linea RTB, internet centralizado Ayto

Si, 1

Servicios Sociales C/ Rey Pelayo, 20-22 Piedrasblancas Voz IP, , internet centralizado Ayto, línea RTB, RDSI y Fax, Wifi

Si, Al menos 2

Museo de la Mina de Arnao C/ La Mina, 7 Arnao Voz IP, Linea RTB, Wifi Si, Al menos 1

Centro Interpretación Castillo Gauzón

C/ Raíces, 65 Raíces Voz IP, internet centralizado Ayto, RTB, Wifi

Si, Al menos 2

Polideportivo Piedrasblancas

Avda. Principal, 31 Piedrasblancas Voz IP, internet centralizado

Si, Al menos 2


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¿Necesidad DDI?

• Polideportivo • Oficina Inf.

Juvenil

Ayto, Línea RTB y Fax, Wifi

Biblioteca Avda. Eysines, 21 Piedrasblancas Voz IP, ADSL’s, Lineas RTB, Wifi

Al menos 1

Nueva Biblioteca C/ Alfonso I, 3 (aún en construcción, cuando este operativa, estará dentro de la RPV).

Piedrasblancas Voz IP, internet centralizado Ayto, Wifi

Tendrá al menos 1

Casa de Encuentro C/ Rey Pelayo, 27 Piedrasblancas Voz IP, internet centralizado Ayto, línea RTB, Wifi

Si, Al menos 1

Piscina Municipal C/ Rey Pelayo, 11 Piedrasblancas Voz IP, , internet centralizado Ayto, línea RTB, RDSI y Fax, Wifi

Al menos 1

Salvamento C/ Miramar Salinas Wifi

Polideportivo Salinas C/ Bernardo Álvarez Galán, 35

Salinas Voz IP (sin terminal ni uso), WiFi

Oficina Turismo Ahora cerrada, pero estará en: C/ Galán, 26, o Juan Sitges 3

Salinas Cerrada, podra necesitar en un futuro rtb+adsl

1

• Internet centralizado: Actualmente la sede obtiene el acceso a internet de la ADSL conectada al firewall de la Casa Consistorial

• WiFi, La sede cuenta con puntos de acceso Wifi para empleados y en un futuro también para acceso ciudadano, obteniendo la conexión del ADSL de la Casa Consistorial.

• Líneas RDSI, excepto en la casa consistorial que se emplean como líneas de salto, las RDSI’s de las sedes son para disponer de línea para voz y línea para Fax

• Líneas RTB. Se mantienen con el fin de no perder el numero largo publicitado, y desaparecerán cuando dichos números se incorporen como DDI’s


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24 ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos

municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet.

Sede Dirección Teléfono Telecentro de Salinas Esta conectada con el Ayuntamiento pero solo para dar servicio a la biblioteca, y poder ofrecer internet ciudadano a través de sus puntos de acceso Wifi en un futuro. Interesa que tanto su línea de teléfono como la conexión de internet sean

independientes

C/ Galán nº 12, Salinas 33405

985 51 87 45 (con ADSL 10 Mb)

Telecentro de Raíces C/ Juan de Austria 40

985 52 25 40 (con ADSL 2 Mb. NOTA: En esta ubicación, hay problemas para disponer de una mejor conexión de banda ancha con el operador actual

Telecentro de Piedras Blancas Esta conectada con el Ayuntamiento pero solo para poder ofrecer Internet ciudadano a través de sus puntos de acceso Wifi en un futuro. Interesa que tanto su línea de teléfono como la conexión de Internet sean

independientes

Plaza de Europa, 3

985 50 83 01 (con ADSL 10 Mb)

Juzgado de Paz (Piedras Blancas) La Libertad 15. Piedrasblancas.

33450

985 53 00 59 (con ADSL 6 Mb)

Comité de hermanamiento (Piedras Blancas)

C/ Alfonso I, 1. Piedrasblancas. 33450

985 53 14 48 (con ADSL 6 Mb)

Museo Mina de Arnao Esta conectada con el Ayuntamiento pero solo para poder ofrecer Internet ciudadano a través de sus puntos de acceso Wifi en

un futuro. Interesa que tanto su línea de teléfono como la conexión de Internet sean

independientes

C/ La Mina, 7. Arnao (Laspra). 33450

985 50 77 99 (con ADSL 6 Mb)

Escuela infantil el Carballo (Piedras Blancas)

Campiello, 16. Laspra. 33450.

985 50 85 91 (con ADSL 6 Mb)

Escuela infantil El Texu (Piedras Blancas). Línea de voz y ADSL actualmente operada por Iberbanda

Camino el villar 55

984 009 010 (con internet WiMax 1 Mb)

Escuela de música Avda Eysines 1 1 línea RTB


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25 ANEXO 5. Reparto previsto en la facturación Líneas • Nº de líneas totales: 47 fijas / 42 móvile s • Nº de líneas correspondientes al Ayuntamiento de Castrillon: 32 fijas / 39 móviles • Nº de líneas correspondientes al Patronato Municipal de Actividades Culturales (PMC): 6 fijas/1 móvil • Nº de líneas correspondientes al Patronato Municipal de Actividades Deportivas (PMD): 3 fijas/2 móviles

Uso de la infraestructura de datos del Ayuntamiento de Castrilllon Ayuntamiento:

o Nº de puestos que acceden a Internet/datos: o % de uso de la infraestructura de datos del Ayuntamiento de Castrillón

Patronato Municipal de Actividades Culturales (PMC)


Patronato Municipal de Actividades Deportivas (PMD) o Nº de puestos que acceden a Internet/datos: o % de uso de la infraestructura de datos del Ayuntamiento de Castrillón


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26 ANEXO 6. Detalle del tráfico de voz fija y móvil (Media de los datos de 2014)

Llamadas de Fijo a:

Llamadas metropolitanas entre sedes del Ayuntamiento (sin utilizar la RPV):

Llamadas de Móvil a:


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27 ANEXO 7. Detalle del importe anual del servicio objeto del contrato: 27.1 Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento,

despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet.

Conceptos Unidades Precio unitario / Mes (Sin IVA)

Precio Anual

Adquisición de equipos, Instalación y puesta en

marcha

Acceso a internet, gestión y mantenimiento de

infraestructuras, líneas y servicios

Gestión y mantenimiento de equipos

Importe Anual de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema

(Infraestructura/Equipos) y acceso a internet

IVA (21 %) PRECIO ANUAL IVA (21%) INCLUIDO

27.2 Detalle de precios unitarios y anuales para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil:

A) Telefonía Fija Tráfico de servicios de voz FIJA

Conceptos Nº llamadas

minutos Coste Establec.

Precio €/minuto

Precio €/Año

Metropolitano Comunicaciones entre centros

Provincial Nacional Internacional Fijo a Móviles Cobro Revertido Servicios de Información Resto

Suma


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PRECIO ANUAL TRAFICOS VOZ FIJA IVA(21 %)

PRECIO TOTAL ANUAL TRAFICOS VOZ FIJA (IVA INCLUIDO) B) Telefonía Móvil Tráfico de servicios de voz MÓVIL

Conceptos Nº

Llamadas Minutos Coste

Establ (€)

Precio €/Minuto

Precio €/Año

Tráfico de fijo a Corporativo Trafico de fijo a móvil del Operador Trafico de fijo a móvil de otros Operadores Trafico de móvil a móvil Corporativo Trafico de móvil a móvil del operador Trafico de móvil a móvil de otros operadores

Trafico de móvil a Fijo Nacional Trafico de móvil a Fijo Interacional Trafico de móvil en Itinerancia Mensajes SMS del Operador Mensajes SMS de otros operadores Mensajes SMS internacionales Mensajes SMS en itinerancia Mensajes MMS Mensajes MMS en itinerancia Tráfico de datos en Internet Tráfico de Datos en Intranet Tráfico de Datos en Itinerancia Otros

PRECIO ANUAL TRAFICOS VOZ MÓVIL IVA(21 %)

PRECIO TOTAL ANUAL TRAFICOS VOZ MÓVIL(IVA INCLUIDO)


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28 ANEXO 8. Relación y cuantificación económica de las posibles

ampliaciones.

Sede Tipo 1: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Tabla de Precios: Descripción equipamiento/Servicio Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual

Precio total de Adquisición :_________ Precio Total de Alta :_________ Suma total de Precios mensuales :_________ Sede Tipo 2: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, una conexión a internet de hasta 10 mbps mbps, con su electrónica de red y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Tabla de Precios: Descripción equipamiento/Servicio Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual

Precio total de Adquisición :_________ Precio Total de Alta :_________ Suma total de Precios mensuales :_________ Sede Tipo 3: Dotar a una Sede que esté fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que NO interese incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, de una línea telefónica, un terminal telefónico, y una conexión a internet mbps con su electrónica de red, superior a 10 mbp1 hasta 101 mbps, y el mantenimiento de los servicios y dispositivos suministrados. Tabla de Precios: Descripción equipamiento/Servicio Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual Precio total de Adquisición :_________ Precio Total de Alta :_________ Suma total de Precios mensuales :_________ Sede Tipo 4: Dotar a una Sede que este fuera de la LAN del Ayuntamiento, y que INTERESE incluir dentro de la RPV del Ayuntamiento, del equipamiento (electrónica de


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red, de comunicaciones, terminal IP y DDI), y la instalación y reconfiguración necesarios para integrarse completamente con la RPV del Ayuntamiento. Tabla de Precios: Descripción equipamiento/Servicio Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual

Precio total de Adquisición :_________ Precio Total de Alta :_________ Suma total de Precios mensuales :_________ Sede Tipo 5: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un switch de 48 puertos, POE con fuente de alimentación redundante, compatible con la infraestructura de comunicaciones actual, con su correspondiente instalación, y configuración. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)

Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Sede Tipo 6: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un SAI de rack tipo PULSAR 1000 o similar con su instalación y configuración. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)

Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Sede Tipo 7: Dotar a una Sede integrada en la RPV del Ayuntamiento, de un punto de acceso WiFi compatible con la infraestructura WiFi del Ayuntamiento (ver apartado 21.3 Topología de la infraestructura WiFi, pág.: 49), su instalación configuración e integración con la infraestructura del Ayuntamiento. Tabla de Precios:

Descripción equipamiento (marca/modelo) Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento

Precio total de Adquisición :_________ Precio Total de Alta :_________ Suma total de Precios mensuales :_________


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Ampliación Movil 1: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama Alta (*) con plan de datos móviles de entre 2 y 4 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)

Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento

Ampliación Movil 2: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama Alta (*) con plan de datos móviles de 2 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo) Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento

(*)Terminal Android (mínimo versión 4.4), quad core, mas de 1 Gb de ram, 4G, WiFi y contarán como mínimo, con Cámara con flash de 8 mpx, GPS y batería de al menos 2000 mAh Ampliación Movil 3: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal iphone con plan de datos móviles de 4 o mas Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios:


Ampliación Móvil 4: Suministro de un Tablet android, (al menos 4.4) WiFi de 10” del tipo BQ Acuaris E10 o similar. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)

Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Ampliación Móvil 5: Suministro de un Tablet android, (al menos 4.4) WiFi+4G de 10”, del tipo BQ Acuaris E10 o similar con un plan de datos asociado de 4 Gb/mes o mas, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)

Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Ampliación Móvil 6: Suministro de conector USB 4G asociado a una línea móvil con un plan de datos de 5 Gb/mes. Tabla de Precios:


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Ampliación Móvil 7: Suministro de un Tablet tipo Air 2 (Apple), WiFi de 10”. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)


Ampliación Móvil 8: Suministro de un Tablet tipo Air 2 (Apple) WiFi+4G de 10” con un plan de datos asociado de 4 Gb/mes o mas, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo)


Ampliación Móvil 9: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama baja android, (Terminal Android , mínimo versión 4.2 con Cámara de 3 mpx, GPS y batería de al menos 1900 mAh), sin plan de datos asociado y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios:

Descripción equipamiento (marca/modelo) Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Ampliación Movil 10: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama media (**) sin plan de datos móviles, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios:

Descripción equipamiento (marca/modelo) Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento Ampliación Movil 11: Suministro de una línea móvil asociada a un terminal de gama media (**) con plan de datos móviles de entre 1 y 2 Gb/mes, y su integración con la infraestructura del Ayuntamiento como el resto de las líneas móviles. Tabla de Precios: Descripción equipamiento (marca/modelo) Precio Adquisición Precio Alta Servicio Precio mensual mantenimiento

(**) Terminal Android, mínimo versión 4.4, dual core 4G, WiFi, Cámara con flash 5 mpx, WiFi, GPS y batería de al menos 1900 mAh) Ampliación Plan de datos 1: Plan mensual de datos de menos de 1 Gb Tabla de Precios: Descripción y Precio Alta Precio


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especificaciones Plan de datos mensual Ampliación Plan de datos 2: Plan mensual de datos de 1 Gb Tabla de Precios:

Descripción y especificaciones Plan de datos Precio Alta Precio mensual

Ampliación Plan de datos 3: Plan mensual de datos 2 Gb. Tabla de Precios: Descripción y especificaciones Plan de datos

Precio Alta Precio mensual Ampliación Plan de datos 4: Plan mensual de datos entre 2 y 5 Gb. Tabla de Precios:


Ampliación Plan de datos 5: Plan mensual de datos de 5 Gb o más. Tabla de Precios: Descripción y especificaciones Plan de datos Precio Alta Precio mensual

Precios SIN IVA


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Datos Del Expediente: PROCEDIMIENTO ABIERTO

Unidad Tramitadora: SERVICIOS INFORMATICOS - JCG

Numero expediente: Documento: Fecha: � 1877/2014 � SINZI00F 03-07-2015

²2D416T3A0P5F5T4D0H495» ²2D416T3A0P5F5T4D0H495»

2D416T3A0P5F5T4D0H49

ASUNTO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO INTEGRAL DE COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE CASTRILLON 1 INTRODUCCION ..................................................................................................................................................3 2 SITUACIÓN DE PARTIDA..................................................................................................................................3

2.1 Infraestructura propia del Ayuntamiento:.......................................................................................................3 2.2 Infraestructura relacionada con accesos a internet:........................................................................................5 2.3 Infraestructura relacionada con telefonía móvil: ............................................................................................5

3 OBJETO DEL CONTRATO .................................................................................................................................5 4 PLAZO DE VIGENCIA.........................................................................................................................................6 5 PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN..........................................................................................................7

5.1 Presupuesto base de licitación del total del contrato......................................................................................7 5.2 Valor estimado del contrato.............................................................................................................................8

6 PRESENTACION DE PROPOSICIONES...........................................................................................................9 6.1 Presentación de ofertas ....................................................................................................................................9 6.2 Documentación exigida ...................................................................................................................................9

7 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ....................................................................................................................10 7.1 Servicio de voz – Acceso red publica de operador ......................................................................................10

7.1.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................10 7.1.2 Requerimientos técnicos. .....................................................................................................................11 7.2 Servicio de datos e Internet ...........................................................................................................................13

7.2.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................13 7.2.2 Requerimientos técnicos. .....................................................................................................................13 7.2.3 Arquitectura ..........................................................................................................................................14 7.2.4 Equipamiento........................................................................................................................................15

7.3 Telefonía Móvil. .............................................................................................................................................15 7.3.1 Situación Actual. ..................................................................................................................................15 7.3.2 Requerimientos técnicos:.....................................................................................................................16 7.3.3 Arquitectura:.........................................................................................................................................19 7.3.4 Equipamiento:.......................................................................................................................................19

8 PLAN DE IMPLANTACIÓN..............................................................................................................................20 8.1 Plan de Actuación...........................................................................................................................................20 8.2 Plan de Pruebas ..............................................................................................................................................21 8.3 Plan de Formación..........................................................................................................................................21

9 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO. ........................................................................22 9.1 Condiciones del Servicio. ..............................................................................................................................23 9.2 Plan de Mantenimiento ..................................................................................................................................24 9.3 Acuerdos de Nivel de Servicio......................................................................................................................25

10 MEMORIA DE LA SOLUCION PROPUESTA.........................................................................................27 11 CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN Y FASES DEL SERVICIO........................................................31 12 RESPONSABILIDADES DEL ADJUDICATARIO ..................................................................................32 13 SOLVENCIA CONTRATISTA. ..................................................................................................................34 13.1 Clasificación ..............................................................................................................................................34

13.2 Solvencia Económico- Financiera............................................................................................................34


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13.3 Solvencia Técnica .....................................................................................................................................34 14 CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS .............................................................................34

14.1 CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (Hasta 49 Puntos) 35 14.1.1 Solución técnica. Hasta 30 puntos. .....................................................................................................35 14.1.2 Plan de Implantación. Hasta 4 puntos.................................................................................................36 14.1.3 Plan de Gestión, mantenimiento y calidad del servicio. Hasta 5 puntos. .........................................36 14.1.4 Mejoras. Hasta 10 puntos. ...................................................................................................................37

14.2 CRITERIOS DE VALORACIÓN AUTOMÁTICOS O MATEMÁTICOS (Hasta 51 puntos)..........38 14.2.1 Proposición económica para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet: 20 puntos ....................................................38 14.2.2 Proposición económica para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 31 puntos .............38

15 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA .............................................................................................................39 16 MODIFICACION DEL CONTRATO .........................................................................................................39 17 REVISION DE PRECIOS.............................................................................................................................42 18 SEGUIMIENTO DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.......................................................................42 19 PENALIZACIONES......................................................................................................................................42

19.1 Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación ..........................................................................42 19.2 Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio .....................................................................43 19.3 Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos....................................................................................43 19.4 Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio .................................................................................43 19.5 Parámetros de Garantía de la Gestión de Incidencias .............................................................................43

20 FACTURACION ...........................................................................................................................................44 21 ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón ......................................46

21.1 Topología de la red multiservicio del Ayuntamiento de Castrillón. ......................................................46 21.2 Topología de la red IP...............................................................................................................................48 21.3 Topología de la infraestructura WiFi .......................................................................................................49 21.4 Electrónica de red, comunicaciones y otro equipamiento. .....................................................................50

22 ANEXO 2. LISTADO DETALLADO DE SEDES Y LINEAS.................................................................55 23 ANEXO 3. Sedes conectadas a la red local del Ayuntamiento de Castrillón ............................................60 24 ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet. ...................................................................................................................................63 25 ANEXO 5. Reparto previsto en la facturación .............................................................................................64 26 ANEXO 6. Detalle del tráfico de voz fija y móvil.......................................................................................65 27 ANEXO 7. Detalle del importe anual del servicio objeto del contrato: .....................................................66

27.1 Detalle de precios del servicio de puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a Internet. ...........................................................................................66 27.2 Detalle de precios unitarios y anuales para el servicio de consumos de voz fija y voz móvil: ............66

28 ANEXO 8. Relación y cuantificación económica de las posibles ampliaciones. ......................................68


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1 INTRODUCCION El AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN dispone de una infraestructura de comunicaciones de voz y datos a través de líneas RDSI, RTB, ADSL y móviles, distribuida en diferentes sedes. El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es la contratación del proveedor de los servicios de comunicaciones fijas, móviles y de datos destinadas al AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN. El presente Pliego de Prescripciones Técnicas describe las condiciones mínimas que deberán cumplir el equipamiento, los servicios objeto de la presente licitación y el paquete de consumos. Así mismo, se deben tener en cuenta las normas generales de los procedimientos de contratación del AYUNTAMIENTO DE CASTRILLÓN que se detallan en la página web del Ayuntamiento de Castrillón, en el apartado “Perfil del contratante. La duración del contrato será de tres años desde la fecha de formalización del contrato. 2 SITUACIÓN DE PARTIDA El proveedor actual de la práctica totalidad de líneas de telefonía fija, móvil e Internet es la empresa Telefónica/Movistar. Dicho proveedor nos proporciona infraestructura de comunicaciones de voz y datos a través de líneas RDSI, RTB, ADSL y móviles, distribuida en diferentes sedes. La excepción está en la Escuela infantil “El Texu” de Piedras Blancas, en su momento no llegaba ningún operador y el Ayuntamiento tiene contratada una línea de teléfono con acceso a Internet a través de WiMax, a la Empresa Iberbanda. 2.1 Infraestructura propia del Ayuntamiento: El mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento (Ver ANEXO 1. Infraestructura de comunicaciones del Ayuntamiento de Castrillón, Pág.: 46, NO forma parte del contrato, se enuncia a titulo informativo para que los licitadores la estudien y ofrezcan una total integración con dicha infraestructura Tal como se refleja en las distintas topologías, las dos sedes principales (Casa Consistorial y Casa de Cultura - Valey) están unidas físicamente mediante conexión de fibra óptica y radio enlace. Sede Central Casa Consistorial de Piedras Blancas: El sistema de IP cuenta con un procesador principal del sistema S8300 y un media Gateway Avaya G450, en el que se insertan las tarjetas necesarias para la conexión de los enlaces del operador de telefonía, así como el propio procesador del sistema. Además dispone de 2 puertos Ethernet para la conexión a la red LAN, 1 puerto WAN en RJ-45 y 2 relés abre puertas. Se incluyen las siguientes tarjetas en el Media Gateway G450: • Tarjeta para primario MM710B con 30 canales activados • Tarjeta MM714B con 4 enlaces analógicos y 4 extensiones analógicas soportando de forma nativa tanto las extensiones de voz analógicas como digitales


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Sede Nueva Casa de Cultura: Cuenta con un procesador en LSP S8300 y un Media Gateway Avaya G430, en el que se insertan las tarjetas necesarias para la conexión de los enlaces del operador de telefonía, así como el propio procesador del sistema. Se incluyen las siguientes tarjetas en el Media Gateway G430: • Tarjeta MM720 para 8 enlaces BRI RDSI • Tarjeta MM714B con 4 enlaces analógicos y 4 extensiones analógicas soportando de forma nativa tanto las extensiones de voz analógicas como digitales Se incluye el servidor S8300 en la Sede Nueva Casa de Cultura para dotar al edificio y terminales de LSP, supervivencia de servicios en caso de caída de las comunicaciones WAN con el servidor central. En el modo de funcionamiento “normal”, todos los terminales IP se registran contra el servidor G.450 ubicado en Casa Consistorial, que gestiona todo el tráfico de comunicaciones de voz de la red. En caso de caída física de dicho servidor o en caso de corte de las comunicaciones con la sede principal, y pasado un tiempo (entre 1 y 3 minutos), los teléfonos se registran en el servidor del G.430 del Valey, que pasa a asumir el control de la comunicaciones de voz IP de todos los terminales de la red. De esta forma, se asegura la continuidad de las comunicaciones de voz en caso de fallo en la sede principal, eliminando el punto de fallo simple que supone el servidor de Casa Consistorial, así como la posibilidad de fallo por la caída de las comunicaciones WAN con dicha sede.


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2.2 Infraestructura relacionada con accesos a internet: • En la sede principal hay 2 ADSL’s (Usuarios y DMZ) de 10 Mb a las que acceden la mayoría de las sedes externas. • Repartidas por sedes externas no conectadas a la red local del Ayuntamiento (ver ANEXO 4. Sedes sin necesidad de conexión con la red de voz y datos municipal, que precisan línea telefónica y/o acceso a internet., Pág.: 63). 2.3 Infraestructura relacionada con telefonía móvil: El Ayuntamiento de Castrillón cuenta en la actualidad con 49 líneas móviles y una planta de terminales móviles, modems 3G y centralitas gsm de los siguientes tipos: 23 Samsumg b2710 1 Nokia 6085 3 Nokia C5 15 Blackberry torch 9810 1 Modem USB ZTE 190 6 Centralitas GSM Sierra Wireless MC8792V Hay 16 líneas con planes de datos: 13 Internet smartphone 15 1 Tarifa Internet 35 2 Tarifa Multidispositivo 25 3 OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato está integrado por los siguientes servicios: • Servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos) y acceso a internet. Podemos desglosarlo en:

o Adquisición de equipos, instalación y puesta en marcha Comprende el alta e instalación de equipamiento alquilado (routers, antenas, electrónica de red,etc), adquisición e instalación del resto de equipamiento que quedará en propiedad del Ayuntamiento (electrónica de red de la centralita, tarjetas de ampliación y firewals básicamente) y puesta en marcha de todo. o Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios El Acceso a internet será a través de un circuito de conexión con acceso ilimitado y una velocidad de transferencia de 100 bps, pagando por ello una cantidad fija al mes (no hay consumo por trafico para el acceso a internet). El mantenimiento la gestión se refiere a los trámites necesarios para que los servicios se den adecuadamente, se generen facturas, altas, bajas, etc. El mantenimiento cubrirá las averías que se puedan producir y la prevención de las mismas. o Gestión y mantenimiento de equipos. Los equipos adquiridos deben contar con una gestión y un mantenimiento ante averías

• Servicio de consumos de voz fija y voz móvil. .. La necesidad administrativa a satisfacer consiste en proporcionar al Ayuntamiento de Castrillón, la comunicación mediante voz (fija y móvil) y el acceso a


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datos/internet, con los medios e infraestructura que el servicio lleve aparejado para ofrecer una total integración con la infraestructura de telecomunicaciones municipal. Se incluye en el contrato, además de las líneas de voz y el acceso a datos/internet, los equipos (terminales móviles, centralitas GSM, electrónica de red, cableado del operador, antenas…), su mantenimiento, la asistencia técnica, reposición de equipos averiados y software de gestión de consumo y gasto Los servicios han de cumplir con todas y cada una de las características técnicas señaladas en el presente pliego (ver apartado 7 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, Pág. 10) Se debe proponer una solución conjunta para todos los apartados anteriores, no pudiendo presentar ofertas específicas para cada apartado, indicando en la oferta económica los importes de cada uno de los 4 apartados. 4 PLAZO DE VIGENCIA El contrato tendrá una duración de TRES AÑOS, a contar desde la fecha de puesta en funcionamiento de todos los equipos y servicios de comunicaciones fijas móviles y de datos, que se acreditaran mediante la formalización del acta de inicio del contrato. Se prevé la prorroga en los términos previstos del art. 303279 del TRLCSP por un periodo máximo de UN año.


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5 PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN 5.1 Presupuesto base de licitación del total del contrato

120.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 99.173,55 IVA (21%): 20.826,45 Presupuesto anual 40.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 33.057,85 IVA (21%): 6.942,15 Las anualidades presupuestarias, teniendo en cuenta que la fecha prevista de inicio del contrato es el 1 de octubre de 2015 son las siguientes: Año

Infraestructura y puesta en marcha

servicios de datos, voz fija y

voz móvil Importe total

2015 7.599,79 2.400,21 10.000,00

2016 30.399,16 9.600,84 40.000,00

2017 30.399,16 9.600,84 40.000,00

2018 22.799,37 7.200,63 30.000,00

Total 91.197,47 28.802,53 120.000,00

El presupuesto total de Licitación es de 120.000 Euros (IVA incluido), correspondiendo 99.173,55 Euros de presupuesto neto y 20.826,45 de IVA al 21%:

Base Imponible

IVA Total

Servicio puesta en marcha, mtmto, despliegue y gestión 75.369,81 15.827,66 91.197,47

servicios de datos, voz fija y voz móvil 23.803,74 4.998,79 28.802,53

Total 99.173,55 20.826,45 120.000,00

La cantidad indicada será el presupuesto total de licitación, pero a su vez, y en consonancia con los criterios económicos de valoración establecidos en estos pliegos, se fijan a su vez tipos máximos de licitación para cada uno de los servicios que integran este contrato. a) Tipo máximo de Licitación establecido para el servicio de Puesta en marcha, mantenimiento, despliegue y gestión de todo el sistema (Infraestructura/Equipos y acceso a internet): 91.197,47Euros (IVA incluido), correspondiendo 75.369,81 Euros de presupuesto neto y 15.827,66 de IVA al 21%.


2015 6.280,82 1.318,97 7.599,79

2016 25.123,27 5.275,89 30.399,16

2017 25.123,27 5.275,89 30.399,16

2018 18.842,45 3.956,92 22.799,37

Total 75.369,81 15.827,66 91.197,47


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Anualmente seria: Base Imponible IVA Total

25.123,27 5.275,89 30.399,16

El desglose es el siguiente:

Base

Imponible IVA Total

Adquisición de equipos, gestión y puesta en marcha 7.602,84 1.596,60 9.199,44

Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios 16.528,93 3.471,07 20.000,00


Total 25.123,27 5.275,89 30.399,16

b) Tipo máximo de Licitación establecido para el Importe total del Servicio de consumos de voz fija y voz móvil: 28.802,53 Euros (IVA incluido), correspondiendo 23803,74 Euros de presupuesto neto y 4998,79 de IVA al 21%.


2015 1.983,65 416,57 2.400,21

2016 7.934,58 1.666,26 9.600,84

2017 7.934,58 1.666,26 9.600,84

2018 5.950,94 1.249,70 7.200,63

Total 23.803,74 4.998,79 28.802,53

Anualmente seria:

Base Imponible IVA Total

7.934,58 1.666,26 9.600,84

5.2 Valor estimado del contrato a) Presupuesto base de licitación: 120.000 € IVA Incluido Importe sin IVA: 99.173,55 IVA (21%): 20.826,45 b) Prorroga: Se contempla una posible prorroga de 1 Año. Para el cálculo de la prorroga, intervendrán: • Los Precios correspondientes a la parte de Acceso a internet, gestión y mantenimiento de infraestructuras, lineas y servicios. • Los Precios anuales correspondientes a la parte de Gestión y mantenimiento de equipos.