RESULTATS I VALORACIÓ

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ FAMÍLIES

ESPLAI ÀURIA -APINAS

ABRIL 2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2013

Pàgina: 1 de 5

Informe:

Al llarg del mes d’Abril de 2013, vàrem realitzar una enquesta de satisfacció a les famílies amb alumnes usuaris del servei esplai Àuria d’APINAS.

La població destinatària de l’enquesta està formada per les famílies dels usuaris que periòdicament fan us aquest curs 2012-2013 de les activitats programades per l’Esplai al llarg de la Setmana.

El total d’enquestes lliurades ha estat de 39. Les enquestes retornades i degudament omplertes ha estat de 14.

El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per això les enquestes no identificaven a les famílies que feien la resposta.

PARTICIPACIÓ 35,90%

ENQUESTES POBLACIÓ DE REFERÈNCIA: 39

ENQUESTES AMB RETORN 14

INFO - - V1 N1 04/2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2013

Pàgina: 2 de 5

Valoració Activitats:

Cal remarcar la puntuació mitjana és molt alta, un 8,21. Les valoracions de les activitats indiquen 12 respostes afirmativa sobre la seva idoneïtat i només 2 discrepants o amb dubtes. Així mateix la valoració dels espais indica que no hi ha cap resposta negativa, només en un cas marca la casella de A vegades.

1. ACTIVITATS SI NO A VEGADES NC

Està content amb la oferta d'activitats? 12 1 1

Li agradaria trobar alguna activitat que no hem fet? 4 7 1 2

Quina?

activitat amb els pares, ballar

Canviaria alguna activitat? 1 12 1

Quina? 14

Creu que les activitats són adequades al seu fill/a? 12 1 1

Quina és l'activitat que ha agradat més al seu fill/a?

totes(2), ludoteca, futbol, handbol,música

colla, teatre, futbol, esportives

Creu que els espais que s'utilitzen són adients? 12 1 1

Voldria que el seu fill/a fes més sortides? 5 5 4

Observacions a la sala de teatre fa molta calor, estar atents a latemperatura per treure o posar roba als nois, està tot molt bé,integrar els pares en les activitats 1 cop al mes, la colla és correcta i amena

basquet, dibuix, informatica,handbol,

basquet, informatica (2), platja,cuina(3),

10

2

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

nº Respostes 1 3 4 3 3 14

Valors 5 21 32 27 30 115

Mitjana 8,21

INFO - - V1 N1 04/2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2013

Pàgina: 3 de 5

Valoració Horaris:

En relació als horaris la satisfacció és quasi unànime 13 si, contra una NC. En relació a la puntualitat és millora el resultat anterior amb 14 respostes positives.

La puntuació global sobre 10, dona un resultat de 8.14.

Valoració Equip de Monitors:

Tot i que les respostes són diverses, la puntuació i nota de satisfacció és alta, 8.64 sobre 10. Si bé cal remarcar que de forma taxativa, 2 respostes no estan constes amb l’equip i 1 resposta és manté critica amb totes les preguntes. En les observacions, s’agraeix la tasca dels monitors si bé en alguns casos es reclama més informació i comunicació.

2. HORARIS SI NO A VEGADES NCCreu que entre setmana l'horari és adequat? 13 1I els dissabtes? 9 1 1 3Està satisfet amb la puntualitat? 14Observacions:

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCnº Respostes 2 3 4 4 1 14Valors 14 24 36 40 114Mitjana 8,14

3. EQUIP DE MONITORS SI NO A VEGADES NCEstà content amb l'equip de monitors? 12 2El nombre de monitors per activitat és l'adient? 10 1 2 1Li agrada el tracte que tenen amb el seu fill/a? 13 1I amb les famílies? 11 2 1L'ajuden quan ho necessita? 12 1 1Hi ha bona comunicació amb els monitors/es? 13 1Observacions: poca o cap comunicació amb els pares, gràcies per l'esforç

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10nº Respostes 1 2 2 4 5 14Valors 5 14 16 36 50 121Mitjana 8,64

INFO - - V1 N1 04/2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2013

Pàgina: 4 de 5

Valoració Grups :

De les 14 respostes possibles 12/13 manifesten el seu acord amb la organització dels grups ila distribució dels usuaris. Quan es demana una puntuació de 0 a 10 la mitjà resultant és de 8,86 .

En un cas es fa l’observació de l’edat a l’hora de fer les distribucions.

Valoració Comunicació i Informació :

Malgrat la puntuació de 0 a 10 és alta amb una mitjà de 8.86, cal posar de manifest que hi ha opinions minoritàries clarament disconformes amb aquest apartat, és adir que consideren que és comunica i s’informa poc o només a vegades. Val reforçar aquest aspecte del funcionament del l’Esplai.

4. ELS GRUPS SI NO A VEGADES NCCreu que la divisió de grups és l'adequada? 13 1Està satisfet/a amb el grup del seu fill/a? 12 2El seu fill/a s'ha sentit bé en el grup? 13 1Observacions: molt content i feliç, molt bé, deberian de ser más

acorde con la edad, capacidad i amistad de cada uno

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10nº Respostes 1 1 1 7 4 14Valors 6 7 8 63 40 124Mitjana 8,86

5. COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ SI NO A VEGADES NCLa informació que es dóna del servei és suficient? 11 1 2La informació que es dóna de les activitats és clara? 12 1 1Està satisfet/a amb la informació que se li dóna refernt al seu fill/a? 12 1 1Els canals de comunicació amb l'esplai són els adients? 12 1 1Observacions: no se da información de la actividad que se efectua

cada semana, canals de comunicació perfectessempre hem tingut ajudes i respostes amb molta atenció, mai cap problema

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10nº Respostes 1 1 2 5 5 14Valors 6 7 16 45 50 124Mitjana 8,86

INFO - - V1 N1 04/2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES

USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS

Data: 2013

Pàgina: 5 de 5

Valoració Observacions Generals :

La puntuació global sobre l’Esplai Àuria, és manté molt alta, 8.21, la qual cosa és clarament satisfactòria tot i que s’han de valorar cada un dels aspectes preguntats per tal de millorar la prestació d’aquest servei i intentar donar resposta a les observacions que per escrti ens han fet tramesa les famílies.

Més participació els alumnes en l’activitat, més informació i comunicació amb les famílies, fer participar periòdicament a les famílies en les activitats de l’Esplai conjuntament amb els seus fills, i també moltes mostres d’agraïment i satisfacció per el funcionament de l’Esplai.

OBSERVACIONS GENERALS:Es podria ampliar la proposta d'activitats, els monitors haurien de fer més per la relació amb els participants i que els facin participar més. Que hi hagi més comunicació amb les famílies, que durant els desplaçaments s'haurien d'ensenyar les normes de circulació, si fa fred o calor que indiquin als participants si s'han de treure o posar roba.Una vegada al mes o semana, fer activitat amb els pares i els fills i posar un nom a aquest dia.Cada trimestre els pares poder fer alguna activitat amb els fills a l'esplai (dissabtes). És positiu per conèixer-nosmillor i passar hores agradables entre tots " És l'escencial de la vida"Tot és correcte, moltes gràcies per la feina que feu.Quan podem portar el fill a l'esplai ens canvia tot en positiu. Moltes gràcies a l'equip de monitors/es i la resta de personesque es preocupen de tot.Es podrien fer més sortides de cap de setmana o tot el dia o anar a ballar, aquestes activitats ajudarien als adolescents a fer colla.Agrair tota la organització, el bon tracte i alegria.

PUNTUACIÓ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10nº Respostes 1 1 2 1 5 4 14Valors 3 5 14 8 45 40 115Mitjana 8,21

INFO - - V1 N1 04/2013