avaluació de l’espaisitua’t informe de...

www.dep.net - [email protected] - Carrer Aragó, 631-633, local 1 i 2. 08026-Barcelona Tel. +34 93 215 13 65www.dep.net - [email protected] - Carrer Aragó, 631-633, local 1 i 2. 08026-Barcelona Tel. +34 93 215 13 65

Avaluació de l’Espai Situa’tInforme de resultats

17 d’abril 2018

Ref. 11.3076

Índex de continguts

1. Objectius i metodologia

2. Anàlisi de l’homogeneïtat de la informació

recollida a la base de dades

3. Anàlisi de la tipologia d’intervenció

4. Avaluació del grau de satisfacció i impacte

del servei

5. Conclusions i recomanacions

2

33


4


1.2. Objectius i metodologia

Anàlisi de l’homogeneïtat de la informació recollida

a la base de dades

Anàlisi del tipus d’intervenció des de l’ES

Anàlisi de la satisfacció i impacte

Anàlisi de freqüències, detecció de camps buits,

(1.354 demandes)anàlisi del contingut

(selecció 400 demandes)

Codificació del tipus d’intervenció i anàlisi de freqüències

(selecció 400 demandes)

Cerca bibliogràficaEntrevistes presencials

Enquesta telefònica

1

2

3

5


6

3. Anàlisi tipologia d’intervenció

3.1. Procediment

Selecció 400 demandes

Establiment de les tipologies d’intervenció

Codificació de les intervencions(múltiple)

Acordades amb les responsablesde l’Espai Situa’t

Tipus de servei o professional

Tipus d’intervenció

Anàlisi contingut 100

demandes

El procediment seguit per l’anàlisi del tipus d’intervenció ha estat el següent:

7


Tipologia d’intervenció des de l’Espai Situa’t(%)

Base : 400

MÚLTIPLE

4,0

10,8

0,8

1,0

1,5

5,3

7,8

11,8

13,8

14,5

14,8

44,0

45,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Resposta no registrada

Altres

Implicació de familiars

Valoració del risc

Reforçament de conductes

Implicació de l'afectat/ada

Tràmits

Reforçament vincle/ús xarxa assistencial (serveiprèviament utilitzat)

Assessorament

Coordinació

Seguiment

Informació

Derivació/Orientació

Principalment: escolta activa, contenció emocional

A partir de la classificació realitzada s’ha identificat amb quina freqüència es realitzant els diferents tipus d’intervencions.

3.2. Tipologies d’intervenció a l’ES

8


3.3. Treball en xarxa des de l’ES

Alguns exemples de serveis amb què l’Espai Situa’t treballa:

Social

Salut

Laboral

Educatiu

Xarxa associativa

Jurídic

Altres

Específics Salut Mental General

Serveis circuit atenció Activa’t

Serveis externs

CSMA, CSMIJ, ESME, CASM Benito Menni,CHM Les Corts, SRC

CAP, Ginecòleg, Mutua Privada

TS del CSMA, Club Social, Fundacions tutelars, Hort Terapèutic,Recursos residencials de SM

TS del CAP, SAD, PSALL, DGAIA, ICASS, Centre obert

AMMFEINA, JOIA, OTL, CETFundació Marianao, Grup Àuria

SOC, CORESSA, IMET, Vapor Llonch,IMO

GAM, ProspectAFEM, AFMMTE, AFAMMCA, AREP,ACAB, ASMP, ACFAMES, ACAI-TLP, ADEMM, ASSADEGA'M

JURIMM, OMIC, OCU, Sevei de Mediació, Justícia gratuïta, Síndic de Greuges

General

Escola, USEE

Psicòlegs sense fronteres, DINCAT, COMB, centre cívic, RATIO, SIAD

9


Tipus de serveis on es deriven/orienten les demandes(%)

Base : 182 (demandes en què es fa derivació/orientació)

MÚLTIPLE

5,5

8,8

9,3

22,5

23,1

12,1

2,7

0,5

6,6

31,3

0 10 20 30 40 50

Altres

Serveis àmbit salut

Serveis àmbit laboral

Serveis àmbit social

Xarxa associativa en SM-Activa't

Xarxa associativa en SM-serveis externs

Serveis jurídics

Específics SM Generals

Total xarxa associativa: 45,6%

Total àmbit social: 15,9%

Total àmbit laboral: 9,3%

Total àmbit salut: 8,2%

Ex.: col·legis oficials, centres cívics, Psicòlegs sense fronteres, DINCAT, serveis d’atenció a la dona...

El gràfic mostra el tipus de serveis amb què es treballa en xarxa des de l’ES tenint en compte només les demandes en què hi ha una derivació o orientació cap a un servei no prèviament conegut.

10


Tipus de serveis on es redirigeix als usuarisper reforçar el vincle o l’ús de la xarxa assistencial

(%)

Base : 47 (demandes en què es fa reforçament del vincle o ús dels serveis)

MÚLTIPLE

4,3

8,5

17,0

38,3

2,1

4,3

6,4

14,9

10,6

0 10 20 30 40 50

Serveis àmbit educatiu


Serveis jurídics


Xarxa associativa en SM-serveis externs





Total àmbit salut: 48,9%


A continuació, es mostra el tipus de serveis amb què es treballa en xarxa des de l’ES tenint en compte només les demandes en què es redirigeix als usuaris cap a serveis ja prèviament utilitzats.

11


Tipus de serveis amb què es fa coordinació(%)

Base : 58 (casos en què es fa coordinació)

MÚLTIPLE

6,9

8,6

12,1

15,5

32,8

1,7

20,7

10,3

0 10 20 30 40 50



Xarxa assistencial en SM-serveis externs

Serveis jurídics






Total àmbit laboral: 8,6%

El tipus de serveis amb què l’ES es coordina es mostra al gràfic següent.

12

4. Avaluació del grau de satisfacció i impacte del servei

13

4. Satisfacció i impacte del servei

4.1. Procediment

Cerca bibliogràfica

5 entrevistes a persones usuàries

Definició dels aspectes o

dimensions a avaluar

Elaboració del qüestionari

3 versions

Persones amb problemes de SM

Familiars Professionals

El procediment seguit per analitzar la satisfacció i impacte del servei ha estat el següent:

Sol·licitud consentiment

Enquesta 1 setmana després

Enquesta 1 mes

després

14


Familiar55,0Persona

afectada37,5

Professional7,5

Base: 80

Perfil de la persona enquestada

4.3. Resultats

A. Perfil persones enquestades

Familiar63,6

Persona afectada

31,2

Professional5,2

Base: 77

Perfil de la persona enquestada

1a enquesta 2a enquesta

*Segons les dades dels 1354 registres del CRM, el 49,0% és un familiar, el 42,5% una persona afectada i el 8,5% un professional.

15


En què va consistir la resposta que li van donar des de l’Espai Situa’t (%)

B. Característiques darrera entrevista

10,0

27,5

36,3

50,0

66,3

72,5

83,8

98,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Recomanar la participaciód'algun familiar

Recomanar la participació dela persona implicada

Compromís de trucar-los mésendavant

Compromís de posar-se encontacte amb un professional

Orientació o recomanacions

Informació per escrit o vanenviar un e-mail

Ajuda per trobar el recurs quenecessitaven

Informació oral

Base: 80MÚLTIPLE

Percentatge: 44,0; Base (familiars i professionals): 50

Percentatge: 22,2; Base (afectats i professionals):36

1a enquesta

Primera demanda a l’ES: 90,0% dels enquestats

Mitjana de temps: 45-50 minuts

16


Com valora els següents aspectes... (escala de 0 a 10)

C. Valoració de l’Espai Situa’t

9,4

8,8

9,0

9,3

9,3

9,5

9,7

9,0

8,6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Respecte als drets o a laconfidencialitat

Adequació de la resposta a lesnecessitats

ADEQUACIÓ RESPOSTA I RESPECTE

Capacitat d'aclarir els dubtes

Claredat de les explicacions

INFORMACIÓ

Capacitat per comprendre lespreocupacions o situació

Capacitat d'escolta

Amabilitat

TRACTE

Temps d'espera per la primeraentrevista

Facilitat per contactar per telèfonamb els professionals de l'ES

ACCESSIBILITAT

Base: 80MITJANES

1a enquesta

17


Sí35,0

No63,8

Ns/Nc1,2

Ha tingut temps o l’oportunitat d’utilitzar la informació que li van donar a l’Espai Situa’t (%)

Base: 80

D. Impacte o eficàcia de l’Espai Situa’t

1,2

6,2 11,3 68,8 12,5

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Base : 80

Base: 77

Sí63,6

No36,7


1,3

2,6 16,9 74,0 3,9

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Base : 77

Valoració de la utilitat (escala de 0 a 10) (%) Valoració de la utilitat (escala de 0 a 10) (%)

Voldríem saber si després de la primera entrevista ha tingut temps o l’oportunitat d’utilitzar la informació

que li van donar a l’Espai Situa’t (%)

Mitjana: 8,5 Mitjana: 8,3

18


1a enquesta

Valoració de la utilitat (escala de 0 a 10): Contacte amb altres professionals (%)

4,5 77,3 18,2

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Mitjana: 9,6

Base (s’hi ha posat en contacte): 22

3,2 58,1 12,9 25,8

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 No s'hi ha posat en contacte Ns/Nc

Base (compromís de contacte amb la persona afectada): 31

Valoració de la utilitat (escala de 0 a 10): Recomanació d’implicar la persona afectada (%)

Mitjana: 8,9

7,7 7,7 69,2 15,4

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Base (compromís de contacte amb algun familiar): 13

Mitjana: 8,5

Valoració de la utilitat (escala de 0 a 10): Recomanació d’implicar algun familiar (%)

19


Fins a quin punt l’atenció rebuda a l’Espai Situa’t ha suposat un canvi per vostè en diferents aspectes.

Quant a... (%)

20,0

28,4

25,0

10,0

16,3

23,0

18,8

18,8

26,3

27,0

25,0

36,3

30,0

20,3

28,8

32,5

7,5

1,4

2,5

2,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Haver trobat el recurs quenecessitava amb més facilitat

Sentir-se milloremocionalment

Saber millor com abordar lasituació

Estar millor informat

Igual que abans Una mica millor Bastant millor Molt millor Ns/Nc

Base: 80

Base (afectats i familiars): 74

1a enquesta

16,9

24,7

16,9

10,4

20,8

26,0

29,9

22,1

40,3

27,4

32,5

35,1

20,8

17,8

18,2

31,2

1,3

4,1

2,6

1,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Haver trobat el recurs quenecessitava amb més facilitat

Sentir-se milloremocionalment

Saber millor com abordar lasituació


Igual que abans Una mica millor Bastant millor Molt millor Ns/Nc

Base: 77

Base (afectats i familiars): 73

2a enquesta

20


Destacaria algun aspecte de l’atenció o resposta rebuda a l’Espai Situa’t que no hagi trobat en altres serveis? (%)

45,0

3,8

1,3

1,3

2,5

2,5

5,0

5,0

5,0

10,0

10,0

12,5

18,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

No destaca cap aspecte

Resposta positiva genèrica

Enfocament

Temps d'atenció

Atenció personalitzada

Atenció en general

Coneixement/especialització en SM

Rapidesa en atenció/resposta

Ser directes/naturalitat

Implicació

Capacitat d'escolta/empatia/comprensió

Informació

Tracte amable/proper

Base: 80MÚLTIPLE

ESPONTÀNIA

1a enquesta

21


Valoració de la satisfacció (escala 0 a 10) (%)

2,5 6,3 88,7 2,5

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Mitjana: 9,2

Base: 80

G. Satisfacció amb l’Espai Situa’t

1,3 7,8 88,3 2,6

0 20 40 60 80 100

0-2 3-4 5 6-7 8-10 Ns/Nc

Mitjana: 9,0

Base: 77


En cas de necessitat tornaria a fer us de l’Espai Situa’t? (%)

1,2

1,2

1,2

2,5

7,5

86,3

0 20 40 60 80 100

No ho sap

Segur que no

Probablementno

Pot ser sí, potser no

Probablementsí

Segur que sí

Base: 80

En cas de necessitat tornaria a fer us de l’Espai Situa’t? (%)

2,6

1,3

0,0

1,3

9,1

85,7

0 20 40 60 80 100

No ho sap

Segur que no

Probablementno

Pot ser sí, potser no

Probablementsí

Segur que sí

Base: 77

Valoració de la satisfacció (escala 0 a 10) (%)

22


En general, creu que s’hauria de millorar algun aspecte en aquest servei?

66,3

3,8

12,5

1,2

1,2

1,2

2,5

5,0

6,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

No destaca aspectes de millora

Millores en els recursos recomanats

Millores en el sistema d'atenció enSM

Ampliar serveis

Ampliar recursos humans

Ampliar horari

Accessibilitat (rapidesa de contacte)

Donar a conèixer el servei

Reflexionar sobre activitats/recursosrecomanats

Proposa millores a l’ES: 17,5%

Base: 80ESPONTÀNIA

H. Aspectes de millora


66,2

5,2

2,6

2,6

2,6

2,6

3,9

5,2

9,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

No destaca aspectes de millora

Millores en els recursos recomanats

Repensar l'ubicació

Fer seguiment o oferir feedback

Reflexionar sobreactivitats/recursos recomanats

Accessibilitat (rapidesa decontacte/resposta)

Ampliar recursos humans

Ampliar serveis

Donar a conèixer el servei

Proposa millores a l’ES: 28,6%

En general, creu que s’hauria de millorar algun aspecte en aquest servei?

Base: 77ESPONTÀNIA



Principals conclusions

Les intervencions més freqüents segons la informació registrada al CRM són:

Destacat treball en xarxa:

a) derivació/orientació cap serveis no utilitzats prèviament (45,5%),

b) coordinació (14,5%),

c) reforçament del vincle o ús de la xarxa assistencial (serveis prèviament

utilitzats) (11,8%).

Principalment amb professionals de:

l’àmbit jurídic i de la xarxa associativa (a)

l’àmbit de la salut i social (b i c)

Derivació/Orientació cap a altres serveis

Informació

45,5

44,0

%

24


2. Avaluació del grau de satisfacció i impacte del servei

Principals conclusions

Molt bona valoració dels diferents aspectes del servei.

Bona valoració de la utilitat o de l’efectivitat.

Molt elevada satisfacció.

Tracte

Respecte drets/confidencialitat

Informació

AccessibilitatAdequació resposta

9,5

9,4

9,2

8,8

Utilitat 8,5

1a enquesta


8,3


Saber millor com abordar la situació

Haver trobat el recurs amb més facilitat

Sentir-se millor emocionalment

87,5

72,5

72,5

25

70,3

88,3

81,8

80,5

71,2

Mitjana escala 0-10

Mitjana escala 0-10

% que percep canvi*

9,2


9,0Mitjana escala 0-10

Satisfacció

* El % engloba les respostes: “Una mica millor”, “Bastant millor” o “Molt millor” que abans de l’entrevista a l’Espai Situa’t.

26


Recomanacions

Considerar o reflexionar sobre els aspectes següents:

✓ Donar a conèixer més el servei i preveure els recursos per donar

resposta al possible increment de demandes.

✓ Diferenciar l’Espai Situa’t dels recursos recomanats.

✓ Fer seguiment dels recursos o activitats recomanades, especialment en

casos en què es preveu que no hi ha un bon encaix.

✓ Revisar els temes d’accessibilitat, principalment quant al primer

contacte telefònic.

www.dep.net - [email protected] - Carrer Aragó, 631-633, local 1 i 2. 08026-Barcelona Tel. +34 93 215 13 65

Avaluació de l’Espai Situa’tInforme de resultats

17 d’abril 2018

Ref. 11.3076

avaluació de l’espaisitua’t informe de...

Documents