avales formatos

of 25 /25
AVAL CIUDADANO FORMATOS MTRO DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZ GESTOR DE CALIDAD JURISDICCION TLALNEPANTLA

Author: ginnette-marisol-castaneda-bernal

Post on 13-Sep-2015

239 views

Category:

Documents


2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

calidad

TRANSCRIPT

  • AVAL CIUDADANO

    FORMATOS

    MTRO DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZ GESTOR DE CALIDAD JURISDICCION TLALNEPANTLA

  • Mecanismo para la Transparencia y Confianza en la calidad del trato digno en los Servicios de Salud

  • Cmo ganar la credibilidad de la poblacin hacia los esfuerzos de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud ?La necesidad original:

  • Promover la participacin de la ciudadana en la evaluacin y mejora de la calidad de los servicios de salud.Propsito

  • Mecanismo que fomenta la rendicin de cuentas en la gestin pblica

  • Los requisitos

  • Proceso de gestin del Aval Ciudadano nivel estatal y localIntegracin de la participacin ciudadanaConvocatoria y seleccin de organizaciones de la sociedad civilCapacitacin: aprendizaje del monitoreo ciudadano en el servicioAplicacin del monitoreo ciudadanoImpulso a la mejora Nivel Estatal: Recepcin, captura, procesamiento y presentacin de la informacinMejora el trato a los usuarioTransparencia y rendicin de cuentasNivel Nacional: Evaluacin del desempeo del Aval CiudadanoInstalacin delAval Ciudadano

    Se recupera la confianza ciudadanaCorreo convencional y/o electrnico: [email protected] [email protected] Difusin y comunicacin

    Reconocimiento a la participacin y a la mejora

    Correo convencional y/o [email protected] Integracin de la informacin y programacin de logros

  • Indicadores y estndaresQu indicadores se monitorean?

    Indicadores de satisfaccinNiveles de atencin 1 2 3Oportunidad de la atencin (tiempo de espera)

    85% 85% 85%El mdico le permite hablar sobre su estado de saludEl mdico informa sobre su estado de salud (diagnsticoEl mdico informa sobre su tratamientoEl mdico informa sobre cuidados a seguirLa informacin que se proporciona es claraSatisfaccin por el surtimiento completo de medicamentos95%------Trato respetuoso y amable90%90%90%

  • Formatos F1 y F2 TD/ 02: Encuesta de recoleccin y Concentracin de datos para los Indicadores de Trato Digno

    Formato F2 AC/03: Gua de Cotejo de Monitoreo Ciudadano

    Formato F3 VI-AC/04: Verificacin de Instalaciones de la Unidad Mdica

    Carta - CompromisoI Instrumentos de Medicin

  • FORMATO DE CONCENTRADO DE DATOS

    F2-TD/02

    calidad.salud.gob.mx

    calidad.salud.gob.mx

  • GUA DE COTEJO PARA EL MONITOREO CIUDADANO

  • El Aval Ciudadano compara los resultados institucionales con los que obtuvo al aplicar la encuesta de Trato Digno y decide si la unidad mdica es avalada; el criterio para avalar el trato digno, es que los resultados de los indicadores no presenten diferencias iguales o mayores al 20% en alguno de los ocho indicadores.

    Si algn indicador no cumple el estndar institucional, indaga si se estn realizando acciones de mejora y si se encuentran documentadas.

  • MTRO. DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZGESTOR DE CALIDAD JURISDICCION SANITARIA TLALNEPANTLA5565112555655019EXT. 93872,93873MAIL. [email protected]

    *La idea surgi cuando nos preguntamos Cmo ganar la credibilidad de la poblacin hacia los esfuerzos de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud? La idea tom forma en 2002 y el primer aval ciudadano empez a funcionar en marzo de 2003. *Fue indispensable definir los requisitos que debiesen cumplir las organizaciones y/o las personas que quisieran ser avales ciudadanos. Estos requisitos se mantienen hasta la fecha. **************