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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE FINANZAS
Propuesta de un Plan Estratégico para la empresa
Fratzoconsulting Cía. Ltda., ubicada en
el Distrito Metropolitano de Quito, periodo 2018 - 2022.
Trabajo de Titulación Proyecto de Investigación previo a la obtención
del Título de Ingeniera en Finanzas
AUTORA: Vilma Jackeline Valenzuela Varas
TUTOR: Ing. Lenin Javier Tobar Cazares MSc.
Quito, 2019
………………………………………
AUTORIZACION DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo Vilma Jackeline Valenzuela Varas en calidad de autora y titulares de los
derechos morales y patrimoniales del trabajo de titulación Propuesta de un Plan
Estratégico para la empresa Fratzoconsulting Cía. Ltda., ubicada en el Distrito
Metropolitano de Quito, periodo 2018 - 2022, modalidad Proyecto de Investigación, de
conformidad con el Art. 114 del Código Orgánico de la Economía Social de los
Conocimientos, Creatividad e Innovación, concedo a favor de la Universidad Central del
Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor
sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
La autora declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su
forma de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la
responsabilidad por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y
liberando a la Universidad de toda responsabilidad.
Quito, a 3 de junio del 2019
Vilma Jackeline Valenzuela Varas
CC. 171300028-7
Telf.: 0969279986
INFORME DEL TUTOR DE CULMINACIÓN DEL PROYECTO
NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL CALIFICADOR
ix
x
ii
DEDICATORIA
A mi madre Vilma Varas por su amor y apoyo incondicional en todo momento
por ser un ejemplo a seguir.
A mis hijas Samantha y Arianna quienes me dan la fortaleza, amor, alegría para
seguir adelante son el impulso para no desmayar en cada paso de mi vida.
A Lenin quien fue mi compañero y amigo por sus consejos te llevare siempre en
mi corazón que Dios te bendiga.
Vilma Jackeline Valenzuela Varas.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser mi guía en cada paso de mi vida, a mis Padres por su amor,
dedicación y apoyo incondicional, a mis hermanos por tantos momentos compartidos
quienes con su espíritu alentador me ayudaron a lograr mis objetivos, a mi tutor Ing. Lenin
Tobar Cazares por su ayuda y dirección en este proyecto.
Vilma Jackeline Valenzuela Varas.
iv
ÍNDICE DE CONTENIDO
AUTORIZACION DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ......................................... ii
INFORME DEL TUTOR DE CULMINACIÓN DEL PROYECTO ...................... iii
DEDICATORIA ........................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO .................................................................................................v
ÍNDICE DE CONTENIDO ....................................................................................... xi
ÍNDICE DE TABLAS ..............................................................................................xvi
ÍNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................... xviii
ÍNDICE DE ANEXOS..............................................................................................xix
RESUMEN ................................................................................................................ xx
ABSTRACT ..............................................................................................................xxi
1. CAPÍTULO I PLAN DE PROYECTO ..............................................................1
1.1 Tema ...............................................................................................................1
1.2 Identificación del problema .............................................................................1
1.3 Justificación ....................................................................................................4
1.4 Importancia .....................................................................................................5
1.5 Delimitación de la investigación ...................................................................... 6
1.5.1 Espacial 6
1.5.2 Temporal.................................................................................................. 6
1.6 Marco referencial ............................................................................................ 7
1.6.1 Marco teórico ........................................................................................... 7
1.6.1.1 Ambiente organizacional ...................................................................... 7
1.6.1.2 Macro ambiente ....................................................................................7
1.6.1.3 Microambiente ......................................................................................9
1.6.1.4 Análisis FODA .....................................................................................9
1.6.1.5 Formulación estratégica ...................................................................... 11
1.6.1.6 Tipos de estrategias ............................................................................. 14
1.6.1.7 Planificación ....................................................................................... 15
1.6.1.8 Tipos de planes ................................................................................... 16
1.6.1.9 Beneficios de la planificación ............................................................. 16
1.6.1.10 Desventajas de la planificación ........................................................ 17
1.6.1.11 Planificación estratégica .................................................................. 18
v
1.6.1.12 Hallazgos de la planificación estratégica ......................................... 19
1.6.2 Marco Conceptual .................................................................................. 19
1.6.3 Marco Legal ........................................................................................... 23
1.7 Objetivos ....................................................................................................... 24
1.7.1 Objetivo general ..................................................................................... 24
1.7.2 Objetivos específicos.............................................................................. 24
1.8 Hipótesis ....................................................................................................... 24
1.8.1 Hipótesis general .................................................................................... 24
1.8.2 Hipótesis específicas .............................................................................. 24
1.9 Metodología y técnicas de investigación ........................................................ 25
1.9.1 Métodos 25
1.9.1.1 Método de análisis .............................................................................. 25
1.9.1.2 Método inductivo ................................................................................ 25
1.9.1.3 Método deductivo ............................................................................... 26
1.9.2 Tipos de estudio ..................................................................................... 26
1.9.3 Técnicas de investigación ....................................................................... 27
1.10 Variables e indicadores .................................................................................. 27
1.11 Plan analítico ................................................................................................. 28
1.12 Cronograma .................................................................................................. 30
1.13 Presupuesto ................................................................................................... 30
2. CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
FRATZOCONSULTING CÍA. LTDA ..................................................................... 32
2.1 Antecedentes ................................................................................................. 32
2.2 Objetivos ....................................................................................................... 33
2.2.1 Objetivo General .................................................................................... 33
2.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 33
2.3 Análisis interno de la empresa ....................................................................... 33
2.3.1 Capacidad Directiva ............................................................................... 34
2.3.2 Capacidad Financiera ............................................................................. 34
2.3.3 Capacidad Tecnológica .......................................................................... 35
2.3.4 Capacidad de Recursos Humanos ........................................................... 36
2.3.5 Cadena de Valor Fratzoconsulting Cía. Ltda. .......................................... 36
2.3.5.1 Actividades Primarias ......................................................................... 36
2.3.5.2 Actividades de Apoyo ......................................................................... 36
vi
2.3.6 Análisis de la Cadena de Valor ............................................................... 37
2.4 Análisis externo de la empresa ...................................................................... 38
2.5 Análisis del macroambiente ........................................................................... 38
2.5.1 Análisis PESTEL ................................................................................... 39
2.5.2 Factores Políticos ................................................................................... 39
2.5.3 Factores Económicos.............................................................................. 40
2.5.3.1 Producto Interno Bruto (PIB) .............................................................. 40
2.5.3.2 Índice de precios del Consumidor (IPC) .............................................. 41
2.5.3.3 Inflación ............................................................................................. 42
2.5.3.4 Balanza Comercial .............................................................................. 43
2.5.4 Factores Socio-culturales........................................................................ 44
2.5.4.1 Migración de extranjeros al país ......................................................... 44
2.5.4.2 Empleo – desempleo ........................................................................... 44
2.5.4.3 Crecimiento poblacional ..................................................................... 45
2.5.4.4 Programa nacional de vivienda social ................................................. 45
2.5.5 Factores Tecnológicos ............................................................................ 47
2.5.6 Factores Ecológicos ............................................................................... 48
2.5.6.1 Responsabilidad Social Ambiental ...................................................... 48
2.5.6.2 Fondo verde climático......................................................................... 48
2.5.6.3 Energías renovables ............................................................................ 49
2.5.7 Factores Legales..................................................................................... 50
2.5.7.1 Derechos Laborales ............................................................................ 50
2.5.7.2 Ley de Compañías .............................................................................. 50
2.5.7.3 Ley de Tributación.............................................................................. 50
2.6 Análisis del microambiente ........................................................................... 51
2.6.1 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter .................................................. 53
2.7 Análisis FODA.............................................................................................. 56
2.7.1 Matriz de Vulnerabilidad ........................................................................ 56
2.7.2 Matriz de Aprovechabilidad ................................................................... 57
2.7.3 Hoja de trabajo FODA ........................................................................... 59
2.7.4 Determinación de acciones estratégicas .................................................. 60
3. CAPÍTULO III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .......................... 65
3.1 Definición de negocio ................................................................................... 65
3.1.1 Filosofía organizacional ......................................................................... 66
vii
3.1.2 Valores Corporativos.............................................................................. 66
3.1.3 Principios Corporativos .......................................................................... 67
3.2 Misión ........................................................................................................... 69
3.3 Visión ........................................................................................................... 70
3.4 Objetivos Organizacionales ........................................................................... 71
3.5 Estrategias ..................................................................................................... 72
3.5.1 Estrategias FODA .................................................................................. 72
3.5.2 Estrategias competitivas genéricas .......................................................... 74
3.6 Políticas ........................................................................................................ 75
3.6.1 Políticas de gestión de servicios ............................................................. 75
3.6.2 Políticas de manejo de proveedores ........................................................ 75
3.6.3 Políticas de publicidad............................................................................ 75
3.6.4 Políticas de atención al cliente ................................................................ 76
3.7 Mapa Estratégico........................................................................................... 77
4. CAPÍTULO IV PROPUESTA DE PLAN TÁCTICO EMPRESA
FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA................................................................... 78
4.1 Elaboración del plan táctico........................................................................... 78
4.1.1 Objetivos tácticos ................................................................................... 78
4.1.2 Objetivos tácticos y fundamentos ........................................................... 81
4.1.3 Tácticas .................................................................................................. 81
4.2 Determinación de proyectos .......................................................................... 83
4.3 Priorización de proyectos .............................................................................. 85
4.4 Presupuesto ................................................................................................... 85
4.4.1 Definición, finalidad y tipos ................................................................... 85
4.4.2 Uso del presupuesto ............................................................................... 86
4.4.3 Proceso presupuestario en las organizaciones ......................................... 86
4.4.4 Presupuesto de la propuesta .................................................................... 87
4.5 Plan de acción ............................................................................................... 89
4.5.1 Actividades a realizar ............................................................................. 89
4.5.2 Plan de Acción ....................................................................................... 89
4.6 Indicadores de gestión ................................................................................... 90
4.6.1 Definición de indicadores de gestión ...................................................... 90
4.6.2 Tipos de indicadores de gestión .............................................................. 91
4.6.3 Ejemplos de indicadores de gestión ........................................................ 92
viii
4.6.4 Indicadores de gestión de la propuesta .................................................... 93
5. CAPÍTULO V ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PLURIANUALES
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA ............................................... 94
5.1 Gestión Financiera ........................................................................................ 94
5.1.1 Alianzas estratégicas con proveedores .................................................... 94
5.1.2 Determinación de precios de servicios constructivos .............................. 96
5.2 Marketing y ventas ........................................................................................ 97
5.2.1 Calidad de producción de servicios constructivos. .................................. 98
5.2.2 Posicionamiento de marca ...................................................................... 99
5.2.3 Reingeniería de procesos ...................................................................... 103
5.3 Desarrollo de capacidades y habilidades tecnológicas .................................. 106
5.3.1 Desarrollo de Habilidades Directivas y del Personal Operativo ............. 107
5.3.2 Desarrollo de Habilidades Directivas y del Personal Operativo ............. 108
6. CAPÍTULO VI ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROPUESTA EMPRESA
FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA ................................................................ 110
6.1 Inversión inicial de la propuesta .................................................................. 110
6.2 Estados financieros ...................................................................................... 111
6.3 Flujos de caja .............................................................................................. 113
6.3.1 Flujos de caja proyectados sin la propuesta ........................................... 113
6.3.2 Flujos de caja proyectado con la propuesta ........................................... 113
6.4 Costo de oportunidad ................................................................................... 114
6.5 Evaluadores Financieros .............................................................................. 115
6.5.1 Valor Actual Neto (VAN) .................................................................... 115
6.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) .............................................................. 116
7. CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................. 117
7.1 Conclusiones ............................................................................................... 117
7.2 Recomendaciones ........................................................................................ 119
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 120
ANEXOS .................................................................................................................. 123
. ..................................................................................................................................... 125
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1-1. Tipos de estrategias por categorías .............................................................. 15
Tabla 1-2. Propuesta metodológica .............................................................................. 26
Tabla 1-3. Relación dominio – variables - indicadores ................................................. 28
Tabla 1-4. Cronograma de actividades ......................................................................... 30
Tabla 1-5. Presupuesto del proyecto ............................................................................ 31
Tabla 2-1. Capacidad Directiva ................................................................................... 34
Tabla 2-2. Capacidad Financiera .................................................................................. 35
Tabla 2-3. Capacidad Tecnológica ............................................................................... 35
Tabla 2-4. Capacidad de Recursos Humanos ............................................................... 36
Tabla 2-5. Análisis de actividades primarias ................................................................ 37
Tabla 2-6. Análisis de actividades apoyo ..................................................................... 38
Tabla 2-7. Matriz de información factores externos – políticos .................................... 40
Tabla 2-8. Balanza Comercial (toneladas métricas en miles y valor USD FOB en
millones) ..................................................................................................................... 43
Tabla 2-9. Matriz de información factores externos – económicos .............................. 43
Tabla 2-10. Matriz de información factores externos – socioculturales ........................ 47
Tabla 2-11. Matriz de información factores externos – tecnológicos ............................ 48
Tabla 2-12. Matriz de información factores externos – ecológicos ............................... 49
Tabla 2-13. Matriz de información factores externos – legales ..................................... 51
Tabla 2-14. Análisis del factor Cliente ......................................................................... 52
Tabla 2-15. Proveedores de servicios e insumos para la construcción ........................... 52
Tabla 2-16. Análisis del factor Competencia ................................................................ 52
Tabla 2-17. Análisis de Organismos de control ............................................................ 53
Tabla 2-18. Poder de Negociación de los Compradores o clientes ................................ 54
Tabla 2-19. Poder de Negociación de los Proveedores ................................................. 54
Tabla 2-20. Amenaza de Nuevos entrantes o competidores .......................................... 55
Tabla 2-21. Amenaza de productos sustitutos .............................................................. 55
Tabla 2-22. Rivalidad entre competidores .................................................................... 56
Tabla 2-23. Matriz de Vulnerabilidad .......................................................................... 56
Tabla 2-24. Matriz de Aprovechabilidad ...................................................................... 58
Tabla 2-25. Hoja de trabajo FODA .............................................................................. 59
xvii
Tabla 2-26. Matriz de determinación estratégica .......................................................... 63
Tabla 3-1. Matriz Axiológica – valores corporativos.................................................... 66
Tabla 3-2. Matriz Axiológica – principios corporativos ............................................... 67
Tabla 4-1. Objetivos Tácticos ...................................................................................... 79
Tabla 4-2. Objetivos Tácticos – Fundamentos y Perspectivas de Gestión ..................... 81
Tabla 4-3. Determinación de proyectos ........................................................................ 83
Tabla 4-4. Priorización de Proyectos ........................................................................... 85
Tabla 4-5. Presupuesto requerido para el proyecto ....................................................... 87
Tabla 4-6. Presupuesto de la inversión proyectada ....................................................... 88
Tabla 4-7. Plan de acción - Actividades a realizar ....................................................... 89
Tabla 4-8. Indicadores de gestión ................................................................................ 93
Tabla 5-1. Ficha de control de prestación de servicios constructivos .......................... 104
Tabla 6-1. Inversión de la propuesta .......................................................................... 110
Tabla 6-2. Inversión de la propuesta proyectada ........................................................ 110
Tabla 6-3. Estado de Resultados ................................................................................ 111
Tabla 6-4. Estado de Resultados Proyectado .............................................................. 112
Tabla 6-5. Flujos de caja proyectados sin propuesta ................................................... 113
Tabla 6-6. Flujos de caja proyectados con la propuesta .............................................. 113
Tabla 6-7. Costo de Oportunidad de la Inversión ....................................................... 114
Tabla 6-8. Cálculo del VAN sin plan o propuesta ...................................................... 115
Tabla 6-9. Cálculo del VAN con propuesta ................................................................ 115
xviii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1-1. Componentes del macro entorno ................................................................8
Gráfico 1-2. Factores de análisis del FODA ................................................................. 10
Gráfico 1-3. Matriz FODA .......................................................................................... 11
Gráfico 1-4. Estrategia como ventaja competitiva ........................................................ 14
Gráfico 2-1. Cadena de Valor ...................................................................................... 37
Gráfico 2-2. Factores de análisis externos .................................................................... 38
Gráfico 2-3. Evolución del PIB de la construcción (miles de dólares y tasa de variación
anual) .......................................................................................................................... 41
Gráfico 2-4. Índice de precios de la construcción (miles de dólares y tasa de variación
anual) .......................................................................................................................... 41
Gráfico 2-5. Inflación .................................................................................................. 42
Gráfico 2-6. Tasa de crecimiento poblacional .............................................................. 45
Gráfico 2-7. Cinco fuerzas de Porter ............................................................................ 54
Gráfico 3-1. Misión ..................................................................................................... 70
Gráfico 3-2. Visión ...................................................................................................... 71
Gráfico 3-3. Mapa Estratégico ..................................................................................... 77
xix
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A. Matriz de Resumen Ejecutivo .................................................................... 124
Anexo B. RUC de la empresa ................................................................................... 125
Anexo C. Planes de acción ........................................................................................ 126
xx
Propuesta de un plan estratégico para la empresa
Fratzoconsulting cia ltda, ubicado en el distrito
metropolitano de quito, periodo 2018-2022
Autora: Vilma Jackeline Valenzuela Varas
Tutor: Ing. Lenin Javier Tobar Cazares, MSc.
RESUMEN
El presente estudio tiene como finalidad el diseñar una propuesta de Gestión
Estratégica para la empresa FRATZOCONSULTING CÍA LTDA., cuyo objetivo
principal es el “Diseñar una propuesta de Planificación Estratégica, enfocada a mejorar
los niveles de gestión empresarial de la empresa en estudio, la cual se encuentra ubicada
actualmente en el Distrito Metropolitano de Quito, dando servicios constructivos entre
los principales construcción inmobiliaria y señalética vial, debido a que el Estado se ha
convertido en uno de sus clientes preferenciales. A pesar de ello, la empresa presente
dificultades en sus estilos de gestión debido a la carencia de una estructura organizacional
definida, así como de una visión, misión y políticas que no se encuentran claramente
definidas. Esto ha generado que no sea identificada en el mercado por sus clientes y a su
vez se debilita ante la competencia, debido a la falta de reconocimiento de marca. El
panorama actual mencionado, determina la necesidad de diseñar un plan estratégico para
FRATZOCONSULTING CÍA. LTDA., a fin de establecer un sistema de organización
empresarial que permita que la empresa tenga una respuesta con mayor efectividad a las
necesidades de mercado, y pueda mejorar su situación actual, garantizándose el éxito
futuro. En tal circunstancia, ante esta problemática se ha realizado un estudio de carácter
cualitativo, mediante la aplicación de la metodología FODA, el análisis de la
competitividad, dando origen a una propuesta de Gestión Estratégica, constituida por una
plan estratégico de con cuatro ángulos de acción: Financiero, Marketing y Ventas,
Procesos y finalmente Capacitación y desarrollo de Habilidades Tecnológicas
empresariales, propuesta que es viable financieramente y permite la recuperación y
mejoramiento actual de la empresa.
PALABRAS CLAVES: SECTOR CONTRUCCIÓN/ ESTRATEGIAS/
FINANCIERO/ PLANES DE ACCIÓN/ QUITO.
xxi
Proposal of a strategic plan for the company Fratzoconsulting cia
ltda., located in the metropolitan ditrict of quito, period 2018-2022
Author: Vilma Jackeline Valenzuela Varas.
Tutor: Ing. Lenin Javier Tobar Cazares MSC.
ABSTRACT
The purpose of this study is to design a Strategic Management proposal for the
company FRATZOCONSULTING CÍA LTDA., Whose main objective is "Design a
strategic planning proposal, focused on improving the levels of business management of
the company under study. Which it is currently located in the Metropolitan District of
Quito, providing constructive services between the main real estate construction and road
signs, because the State has become one of its preferred customers. Despite this, the
company presents difficulties in its management styles due to the lack of a defined
organizational structure, as well as a vision, mission and policies that are not clearly
defined. This has generated that is not identified in the market by its customers and in
turn weakens before the competition, due to the lack of brand recognition. The current
situation mentioned, determines the need to design a strategic plan for
FRATZOCONSULTING CÍA. LTDA. In order to establish a business organization
system that allows the company to respond more effectively to market needs, and can
improve its current situation, guaranteeing future success. In this circumstance, in view
of this problem, a qualitative study has been carried out, through the application of the
SWOT methodology, the analysis of competitiveness, giving rise to a Strategic
Management proposal, constituted by a strategic plan with four action angles. : Financial,
Marketing and Sales, Processes and finally Training and development of business
Technological Skills, proposal that is financially viable and allows the recovery and
current improvement of the company.
KEY WORDS: SECTOR CONSTRUCTION / STRATEGIES / FINANCIAL /
PLAN OF ACTION / QUITO.
1
CAPÍTULO I
PLAN DE PROYECTO
1.1 Tema
Propuesta de un Plan Estratégico para la empresa Fratzoconsulting Cía. Ltda.,
ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, periodo 2018 - 2022.
1.2 Identificación del problema
Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), el Ecuador
tiene una población aproximada de 14.483.499 de habitantes, con una proyección del
1,95% determinada a partir del Censo de Población y Vivienda (CPV, 2010). El 66% de
la población se localiza en ciudades, reafirmando la tendencia a la urbanización del país
(a inicios de esta década, el 61% de la población se concentraba en ciudades, cifra que no
superaba el 55% en 1990). La población masculina alcanza un 49,6%, mientras que la
femenina un 50,4% (INEC, 2.018).
En este contexto, el Gobierno de Ecuador ha propuesto el Plan Nacional para el
Desarrollo (PND) 2017 – 2021, que busca mejorar la calidad de vida y erradicando las
desigualdades mediante la dotación de viviendas para sectores vulnerables; a fin de
cumplir con lo establecido en el Eje 1: Derechos para todos durante toda la vida, objetivo
1 en el que se plantea el “Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas
las personas” (SENPLADES, 2017, pág. 43).
En la situación actual de la vivienda en Ecuador, el 45% de los 3,8 millones de
hogares ecuatorianos habitan en viviendas inadecuadas. Este número contabiliza al 36%
de hogares que sufren déficit cualitativo, y al 9% de los hogares que sufren déficits
cuantitativos. Los 1,37 millones de hogares con déficit cualitativo residen en viviendas
cuya tenencia es insegura, construidas con materiales inadecuados, con carencia de
servicios sanitarios básicos, o con problemas de hacinamiento1.
1 El CPV (2010) define como vivienda con hacinamiento a aquella con más de tres personas por cuarto.
2
El Programa Nacional de Vivienda Social en su segunda etapa (EC/L1113), revela
que en el Ecuador tiene “342.000 hogares con déficit cuantitativo, los cuales comparten
su vivienda con uno o más hogares, o viven en unidades de vivienda improvisadas”
(MIDUVI, 2017).
El déficit de vivienda en Ecuador afecta hoy a más de 1,7 millones de hogares. La
causa principal es la asequibilidad de la misma. Es decir, estos hogares carecen de la
capacidad económica para acceder a una unidad de vivienda adecuada o a créditos
hipotecarios para tal fin. En tal razón, para el logro de las metas establecidas en el PND
supone un importante esfuerzo del Gobierno, ya que exige un incremento significativo de
la inversión pública, para la dotación de viviendas para sectores vulnerables, construcción
y mejoramiento de obras civiles.
Aun cuando el acceso a una vivienda digna y saludable es un derecho reconocido
por la Constitución Nacional (2008), un número importante de ecuatorianos enfrenta
problemas habitacionales y del hábitat. Aproximadamente el 70% de las viviendas se
producen por el sector informal a través de la autoconstrucción, sin respetarse normas
constructivas y/o de urbanismo (MIDUVI, 2017).
Estos datos han motivado al Gobierno actual a generar una propuesta de
construcción de vivienda y obras civiles que logren cubrir las necesidades de los sectores
vulnerables, con una inversión que permite la contratación de empresas privadas para la
construcción de viviendas y obras civiles de carácter social. Decisión que se ha convertido
en una oportunidad de negocio para las empresas constructoras de obras civiles que
presten servicios a empresas públicas, entre ellas FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.,
empresa que fue constituida el 19 de junio de 2009, con número de Registro Único de
Contribuyentes RUC 1191732630001 (Ver Anexo B. RUC de la empresa).
La oportunidad de crecimiento de mercado, en éste segmento es cada vez mayor,
debido a la situación actual del país, y la posición del Gobierno para mejorar la calidad
de vida de la comunidad, en tal razón la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., ha
generado la prestación de servicios para empresas públicas enfocadas al Plan Nacional de
Vivienda, pero lamentablemente su carencia de estructura orgánica definida, la ausencia
de direccionamiento estratégico ha determinado su poca competitividad en el mercado.
3
Esto se debe a que no posee capacidad estratégica debido a la ausencia de un modelo de
gestión enfocado hacia la maximización de su propuesta de valor.
Otro de los problemas identificados es la falta de previsión de eventos futuros,
debido a que la empresa posee capital humano que desconoce la direccionalidad de la
empresa, en cuanto a su misión, visión y filosofía organizacional, debido a que sus
directivos no han realizado un adecuado proceso de transferencia filosófica a su personal.
La empresa no cuenta con personal capacitado sobre gestión estratégica, por lo que
carecen de estrategias, procesos y procedimientos para la toma de decisiones de manera
técnica, denotándose la carencia de una planeación estratégica, en tal razón es necesario
dotarlos de conocimientos de planeación específicos.
La falta de comunicación entre los directivos y sus colaboradores, agudiza la
problemática limitando las posibilidades de la empresa en enfrentar las amenazas del
entorno y el aprovechamiento de las oportunidades existentes.
El panorama actual mencionado, determina la necesidad de diseñar un plan
estratégico para la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., a fin de establecer un
sistema de organización empresarial que permita que la empresa tenga una respuesta con
mayor efectividad a las necesidades de mercado, y pueda mejorar su situación actual,
garantizándose el éxito futuro.
Es necesario enfatizar, de que si FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., no mejora
su situación actual, tiene alta probabilidad de ser menos competitivo, perder la
oportunidad de captar nuevos clientes y por ende disminuir su rentabilidad. Esta situación
hace necesario diseñar e implementar un plan estratégico con la participación de los
directivos y demás miembros de la empresa, donde se comprometerán para cumplir los
objetivos principales de la empresa, que le permita reconocer sus debilidades y
aprovechar las oportunidades que el entorno le presenta para convertirse en una empresa
sostenible en la industria.
4
1.3 Justificación
El sector de la construcción en el país, se ha vuelto muy competitivo, en los
últimos años debido al interés público de mejorar la calidad de vida de los sectores
vulnerables, mediante la dotación de viviendas populares, y de obras civiles como
carreteras, puentes, entre otros. En tal circunstancia, se ha dado un fuerte incremento de
empresas prestadoras de servicios en el ámbito de la construcción, generándose alta
competitividad. En tal razón, las empresas que no poseen una planificación estratégica
formal, con debilidades en la organización estructural y deficiencias en los sistemas de
comunicación tienden a desaparecer.
Este es el caso de la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., que, debido a
acontecimientos casuales o fortuitos, no define técnicamente su misión, visión
organizacional, sus objetivos empresariales son ambiguos pues no están claramente
planteados, por tanto, no son medibles ni verificables. Debilidades que se deben a la
carencia de un plan estratégico, manuales funcionales, presupuestos y proyecciones
financieras
Por lo tanto, es necesario enfatizar la importancia de que las empresas realicen sus
actividades de gestión de manera planificada, por lo que es indispensable que la empresa
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., plantee a futuro lo que desea alcanzar, es decir
definir su propósito organizacional para invertir de manera organizada, pues el éxito de
la misma depende de la organización presupuestaria flujos de efectivo, tasas internas de
retorno, valores actuales netos, tasas pasivas, tasas activas, inflación, para saber cómo se
proyectan las decisiones y planes financieros en corto o largo plazo.
El presente proyecto se justifica, puesto que un trabajo de gestión empresarial
planificado beneficia a los stakeholders2 de la empresa; así internamente, los
colaboradores tendrán un mejor desempeño y el uso de los recursos permitirá tener
mayores niveles de rentabilidad; externamente la comunidad beneficiaria recibirá las
viviendas en los tiempos propuestos o establecidos.
2 El término stakeholder lo acuñó R. Edward Freeman y lo definió como todas aquellas personas o entidades
que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
5
Por lo expuesto, este proyecto de investigación permitirá conocer la situación
actual de la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., así como proponer acciones
estratégicas que se convertirán en los objetivos de dirección efectiva, para que la empresa
pueda elevar el nivel de administración, organización y rendimiento financiero.
Proyectándose el posicionamiento de la misma en el mercado.
1.4 Importancia
La importancia del presente proyecto radica, en que éste permitirá poner en
práctica los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la carrera, enfocados al
proceso de gestión empresarial desde un enfoque estratégico; lo cual involucra
parámetros como diagnóstico empresarial, el cual admitirá conocer a fondo la situación
actual de la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., diseño y formulación
estratégica, siendo por tanto de vital importancia para la empresa.
Partiendo de lo mencionado, es significativo señalar que en la actualidad la
tendencia a nivel empresarial es mejorar los niveles de gestión estratégica, por lo que es
necesario realizar una propuesta de Planeación Estratégica, que brinde respuestas
efectivas desde los procesos y sistematización de las acciones internas de la empresa,
hasta conocer y cubrir las necesidades del mercado y mediante acciones estratégicas, con
un fin de doble vía: el primero generar un ambiente de organización pleno que permita
elevar el nivel de rentabilidad de la empresa, su posicionamiento en el mercado y el
segundo alcanzar la satisfacción del cliente a fin de garantizar su retorno.
Para el efecto se debe considerar todas las áreas de la empresa, puesto que estas
están relacionadas de manera sincrónica y jerárquica, a fin de generar servicios y
productos que den respuesta al sector tanto industrial, de servicios y comercial en cuanto
a cumplir con Responsabilidad Social. En tal razón, la situación actual de la empresa en
estudio dificulta cumplir con los parámetros mencionados y por tanto es necesario,
determinar estrategias empresariales sustentadas teóricamente en un fuerte componente
científico sobre Planeación Estratégica, desde un enfoque global que permita la
vinculación entre la empresa en estudio y sus stakeholders.
6
De esta manera, es importante realizar una investigación, con el propósito de
analizar y diagnosticar la situación actual de la empresa FRATZOCONSULTING Cía.
Ltda., a fin de formular una propuesta estratégica que le permita mejorar sus falencias,
así como aprovechar las oportunidades del entorno; enfocándose en ser más competitiva
en el sector económico en el cual se desenvuelve.
De ésta manera, éste proyecto aporta al desarrollo de las competencias
profesionales de la investigadora y el desarrollo de las capacidades colectivas de los
colaboradores de la empresa en estudio para que se pueda implementar la propuesta
estratégica, beneficiando a largo plazo a la rentabilidad del negocio y a la comunidad
empresarial.
1.5 Delimitación de la investigación
1.5.1 Espacial
El presente estudio se realizará en la empresa FRATZOCONSULTING Cía.
Ltda., ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, específicamente en el domicilio de
la organización, parroquia Chaupicruz, sector de la Concepción, con dirección en la
ciudadela la Jipijapa, calle Guepi Nº 321-B, intersección Isla San Cristóbal.
1.5.2 Temporal
En cuanto a la delimitación temporal, se considera para el presente estudio la
información de la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., correspondiente al año
2017 con proyección hasta el 2021.
7
1.6 Marco referencial
1.6.1 Marco teórico
1.6.1.1 Ambiente organizacional
Para realizar un adecuado plan estratégico empresarial, lo primero que el gestor
debe conocer es que las empresas u organizacionales son, parte activa de un contexto
empresarial o identificado como ambiente organizacional, el cual debe ser analizado
detenidamente mediante un proceso de diagnóstico. El ambiente organizacional se
encuentra estructurado por un macroambiente y un microambiente, los cuales aportan a
las organizaciones oportunidades y amenazas en el primer caso y fortalezas y debilidades
en el segundo, los cuales inciden en la toma de decisiones de las empresas.
1.6.1.2 Macro ambiente
Este ambiente es identificado como el “macroambiente el cual engloba el amplio
contexto ambiental en que se ubica la industria de una compañía” (Thompson, Gamble,
Peteraf, & Strickland, 2012, pág. 50), en éste ambiente todas las empresas operan
debiendo considerar la existencia en el siete componentes principales: “características
demográficas; valores y estilos de vida de la sociedad; factores legales, políticos y
regulatorios; factores ecológicos y medioambientales; factores tecnológicos; condiciones
económicas generales, y fuerzas globales” (pág. 51).
Los componentes del macroambiente, tiene que ver con lo que pasa en el país y el
mundo, por ende, los factores que indicen en la empresa se agrupan en componentes
descritos a continuación:
Componente Político – Legal: En él se considera el análisis de factores generados
por el estilo de gobierno de cada país y su estabilidad. Así como del marco legal
que determina el comportamiento organizacional de las empresas.
Componente Económico: Hace referencia a la distribución de los recursos dentro
de la sociedad, entre los factores de estudio están: la inflación, tasas de interés,
canasta básica, remesas, aranceles, entre otros.
8
Componente Social: En éste componente se estudian factores como el empleo,
subempleo y desempleo, nivel de educación, costumbres, creencias y valores son
parte de la cultura.
Componente Tecnológico: Las nuevas tecnologías han tenido fuerte incidencia en
el comportamiento organizacional, por lo que los avances tecnológicos inciden en
las empresas en mayor o menor incidencia, siendo en la mayoría de los casos
oportunidades de mejoras continuas o en otros casos se convierten en amenazas
por su versatilidad y rapidez.
Componente Legal. - es aquel en el que intervienen toda la legislación de un país
es decir sus leyes, reglamentos.
Parte del macroambiente, pero aún más cercano a la empresa está el ambiente
industrial y competitivo, estructurado por: clientes, competencia, proveedores, y medio
internacional. Como se aprecia en el siguiente gráfico:
Gráfico 1-1. Componentes del macro entorno
Fuente: Thompson (2012)
9
1.6.1.3 Microambiente
Identificado como ambiente interno, en éste se considera el análisis de las
capacidades organizacionales. En este punto de estudio se puede mencionar el punto de
vista de Humberto Serna Gómez (2008) en su obra Gerencia Estratégica considera que
para el análisis del ambiente interno se debe aplicar el “perfil de capacidades internas, es
el medio para evaluar las fortalezas y debilidades de una compañía en relación a las
oportunidades y amenazas” (pág. 85), analizándose desde este punto de vista cinco
capacidades: directiva, competitiva (o de mercado), financiera, tecnológica (producción)
y del talento humano.
1.6.1.4 Análisis FODA
Una vez identificado los componentes del macro y micro ambiente en el cual se
desenvuelve la empresa, es necesario tener conocimiento sobre un procedimiento
metodológico integral que permite la vinculación e interrelación entre factores externos
e internos de la empresa, esta herramienta se conoce con el nombre de Análisis FODA,
proceso analítico en el cual se aplica la matriz de cruce de factores de amenazas,
oportunidades, debilidades y fortalezas, la cual es “una herramienta de ajuste importante
que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias: FO – DO – FA – DO” (David
R., 2013, pág. 199).
El FODA es una herramienta que facilita el análisis del ambiente de la
organización, describiendo al interior las carencias o debilidades de la empresa (aquellas
funciones, actividades y procesos que están mal diseñados o mal ejecutados) y las
habilidades o Fortalezas (funciones, actividades y procesos que están bien diseñados y
bien ejecutados).
Además, aclara la situación externa por medio del estudio de las condiciones
positivas o negativas (circunstancias o hechos) que podrían afectar a la empresa conocidas
como Amenazas o, que podrían beneficiarla conocida como Oportunidades.
10
Gráfico 1-2. Factores de análisis del FODA
Fuente: Thompson (2012)
La aplicación de la matriz FODA, responde a un proceso metodológico, que
integra información de todo el contexto empresarial, para el efecto se debe cumplir con
el siguiente proceso:
1. Elaborar una lista de oportunidades externas claves de la empresa (información
clave que se extrae con la aplicación del análisis de PESTEL).
2. Elaborar una lista de amenazas externas claves de la empresa (información clave
que se extrae con la aplicación del análisis de PESTEL).
3. Elaborar un alista de fortalezas internas de claves de la empresa.
4. Elaborar un alista de debilidades internas de claves de la empresa.
5. Establecer la relación entre las fortalezas internas con las oportunidades externas
y registre las propuestas estratégicas FO.
6. Establecer la relación entre las debilidades internas con las oportunidades externas
y registre las propuestas estratégicas DO.
7. Establecer la relación entre las fortalezas internas con las amenazas externas y
registre las propuestas estratégicas FA.
8. Establecer la relación entre las debilidades internas con las amenazas externas y
registre las propuestas estratégicas DA (David R., 2013).
11
El propósito de la aplicación de esta herramienta de diagnóstico es crear
alternativas estratégicas que mejoren la situación actual de una empresa, la finalidad no
es seleccionar o determinar cuáles son las mejores estrategias; por tanto, no todas las
estrategias propuestas en el FODA serán el punto de partida de la propuesta estratégica
que se desarrolle.
Gráfico 1-3. Matriz FODA
Fuente: Fred David R. (2013, pág. 202)
En conclusión y como lo mencionan Hill y Jones (2012) el propósito del análisis
FODA es “crear, reforzar, perfeccionar un modelo de negocio específico de la compañía
que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas
del ambiente en el que opera” (pág. 19), de tal manera que los administradores comparan
las propuestas estratégicas, las valúan en función del impacto y proponen planes
estratégicos que permitan la mejora de la organización.
1.6.1.5 Formulación estratégica
La formulación de estrategias hace referencia a la toma de decisiones. Se trabajan
decisiones con respecto a los objetivos por fijar y a las estrategias que siguen. Se deben
plantear varias estrategias que sean opcionales para escoger la que se cree que dará los
12
resultados esperados, por lo que es pertinente, iniciar la temática desde el concepto de
estrategia, a saber:
1. Estrategia definición
Las Estrategias son los medios a través de los cuales se desarrollan los objetivos.
De acuerdo con T. Strickland, la estrategia de una empresa se define como “el plan de
acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en el mercado, competir
con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio” (Páez, 2015).
Para Chandler (2003), la estrategia es la determinación de las metas y objetivos
de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos
necesarios para el logro de dichas metas. Esta definición pone énfasis en la ejecución
estratégica desde el concepto de largo plazo, enfatizándose que una empresa no es la
producción de algo inmediato, sino por el contrario, se hace día a día, adquiriendo
madurez en el recorrido en la curva de experiencia. Determinándose el manejo de recursos
en una organización no está ligado a los recursos financieros sino a recursos materiales,
tecnológicos y humanos.
Ansoff (1965) afirma que la estrategia es el lazo común entre las actividades de la
organización y las relaciones producto-mercado de tal manera que definan la esencial
naturaleza de los negocios en que está la organización y los negocios que planea para el
futuro.
Para Ansoff (1965) en su definición establece que toda organización requiere
contar con un esquema de objetivos para el presente considerado entonces como
operativos, pues son de corto plazo y completamente operativos; y otro para el futuro,
que se convierten en objetivos estratégicos. Cabe mencionar que este punto de vista
establece una clara diferencia entre objetividad operativa y estratégica y por ende
planificación operativa y de gestión estratégica.
La estrategia, por lo general, se compone de elementos externos e internos. Los
elementos externos se refieren a los medios para hacer que la empresa sea efectiva y
13
competitiva en el mercado; qué necesidades satisfacer, a qué grupos o segmentos de
clientes dirigirse, cómo distinguirse de la competencia, entre otros.
Mientras que los internos, permiten formular acciones competitivas y una nueva
misión organizacional en pro de una administración exitosa para la organización. Sin
lugar a dudas, el nuevo enfoque estratégico requiere un proceso profundo de adopción de
decisiones, por cuanto se debe seleccionar un rumbo seguro.
La estrategia es el “plan de acción” para: Atraer y satisfacer a los clientes, vigilar
una posición de mercado, realizar operaciones, competir con éxito y lograr las metas
organizacionales.
2. Estrategia como factor diferenciador
Cuando una compañía avanza, los administradores de todo tipo de organizaciones
pequeños negocios de propiedad familiar, empresas en rápido crecimiento,
organizaciones sin fines lucrativos y las corporaciones multinacionales más importantes
del mundo enfrentan las mismas tres preguntas centrales: ¿Cuál es nuestra situación
actual?, ¿Hacia dónde queremos ir?, y ¿Cómo vamos a llegar?, para ello los
administradores deben tener claro que la formulación estratégica se convierte en el factor
diferenciador y de éxito de las empresas que planifican estratégicamente, por tanto la
planeación se convierte en un estilo de vida, por lo que la estrategia es considerada como
factor diferenciador por las siguientes razones:
a. Una estrategia ofrece mejores perspectivas cuando se basa en acciones,
planteamientos comerciales y medidas competitivas pensadas para atraer a los
compradores en formas que distingan a la compañía de sus competidores.
b. Pocas veces funciona la mera imitación de las estrategias de las compañías que
tienen éxito en la industria.
c. En cambio, la estrategia de cada compañía necesita un elemento distintivo que
capte la atención de los clientes y genere una faceta competitiva.
d. La estrategia, en esencia, se refiere a competir en forma distinta: hacer lo que los
rivales no hacen o no pueden hacer.
14
3. Estrategia como ventaja competitiva
De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de Porter, la estrategia
competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en
una industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a las fuerzas competitivas y
generar un Retorno sobre la inversión. Según Michael Porter: “la base del desempeño
sobre el promedio dentro de una industria es la ventaja competitiva sostenible” (Porter,
2006, pág. 222).
Gráfico 1-4. Estrategia como ventaja competitiva
Elaboración propia
1.6.1.6 Tipos de estrategias
A más de las estrategias que se generan del cruce de factores en el procedimiento
metodológico del análisis FODA, existen diferentes tipos de estrategias de acuerdo al
punto de vista de varios autores, para el presente estudio, se ha considerado pertinente
tomar la clasificación dada por los autores Hill y Jones (2012), en su obra Administración
Estratégica, quienes establecen el tipo de estrategias por categorías, como se sintetiza en
el siguiente cuadro:
15
Tabla 1-1. Tipos de estrategias por categorías
Categorías Descripción Tipos de Estrategias
Funcional
Dirigida a mejorar la eficacia
operacional de la empresa en
áreas tales como
manufacturas,
mercadotecnia,
administración de material,
desarrollo del producto y
servicio al cliente.
Este tipo de estrategias que
agregan valor para alcanzar
mayor eficiencia en la empresa, se enfocan en los
clientes, en la diferenciación
de productos.
* Estrategias de eficacia superior: eficiencia / economías
de escala.
* Estrategias de eficiencia y efectos del aprendizaje. (ahorros de costos)
* Estrategias de eficiencia y curva de experiencia.
(reducción de la estructura de costos o reducción de
costos unitarios)
* Estrategias de eficiencia y curva de experiencia.
(reducción sistemática de la estructura de costos)
* Estrategias de eficiencia, sistemas de manufacturas
flexibles y personalización masiva.
* Estrategias de mercadotecnia y eficiencia * Estrategia de investigación y desarrollo y eficiencia. * Estrategia de recursos humanos y eficiencia.
* Estrategia de sistemas de información y eficiencia. * Estrategias de infraestructura y eficiencia.
De negocio
Se refiere al tema de
competitividad general de la
empresa, genera una ventaja
competitiva para posicionarse en el mercado.
* Estrategias en industrias fragmentadas.
* Estrategias en industrias embrionarias y en crecimiento.
* Estrategias en industrias maduras
* Estrategias en industrias en declive. * Costos en la industria de alta tecnología.
Global
Permiten la expansión del
negocio fuera del país de
origen a fin de crecer y prosperar.
* Estrategias de ventaja competitiva.
* Estrategias de expansión de mercado.
* Estrategias de estandarización global.
* Alianzas estratégicas globales.
* Estrategias corporativas y modelos múltiples de
negocios.
*Estrategias de integración horizontal. * Estrategias de integración vertical. * Outsourcing estratégico.
Corporativa
Son estrategias propias de la
organización responden ¿en
qué negocio se debe
participar para maximizar la
rentabilidad y crecimiento de
la utilidad a largo plazo de la organización
* Estrategias de expansión.
* Estrategias de diversificación relacionada.
* Estrategias de diversificación no relacionadas.
Fuente: Hill, Charles W.L.; Jones, Gareth R. (2012) Elaboración propia
1.6.1.7 Planificación
La planeación es la primera fase del proceso administrativo, su finalidad es el
alcanzar los objetivos organizacionales, es una propuesta de trabajo cuya proyección
permite definir qué es lo que la entidad pretende a futuro; la directriz de elaboración de
un plan organizacional son los objetivos planteados, los cuales se pueden alcanzar
mediante una propuesta de actividades, tareas, asignación de responsabilidades y
adecuada distribución de recursos (humanos, materiales, tecnológicos, económicos).
Aspecto enfatizado por Chiavenato (2002), quien establece que:
16
La planeación produce planes basados en objetivos y en los mejores
procedimientos para alcanzarlos de manera apropiada. Por tanto, planear incluye la solución de problemas y la toma de decisiones en cuanto a alternativas para el
futuro. La planeación es el proceso de fijar objetivos y el curso de acción
adecuado para conseguirlos. (pág. 17)
Tomando en consideración el aporte de Chiavenato, se puede determinar que
gracias a la planeación el administrador de una empresa se guía durante los procesos de
administración de sus organizaciones, puesto que ésta se convierte en una herramienta
administrativa que a través de ella se definen los objetivos y la forma como alcanzarlos.
1.6.1.8 Tipos de planes
En todas las organizaciones, la administración funciona de manera sincrónica
vinculando a los tres niveles organizacionales, que en estrecha coordinación cumplen con
los objetivos planteados; de ésta manera los niveles organizacionales conforman el
aparato administrativo de la entidad y cada uno cumple con funciones establecidas en los
planes organizacionales. Por tanto, los planes empresariales son de tres tipos:
1. Plan estratégico
2. Plan táctico
3. Plan operativo
1.6.1.9 Beneficios de la planificación
Los beneficios de aplicar un proceso de planificación en una empresa son las
siguientes:
a. Establece la dirección de la empresa:
Permite establecer los hitos y entregables durante la gestión.
Unifica criterios a fin de generar sinergia hacia el mismo punto de llegada.
Mejora la visión de la organización.
Uniforma criterios hacia donde se quiere mover la empresa.
17
b. Mejora el desempeño de la organización:
Definen la estructura organizacional de la entidad.
Establece una adecuada distribución de funciones y tareas.
Mejora la toma de decisiones.
Eleva el nivel de efectividad de los colaboradores.
Mayor rendimiento sobre la inversión y mejor aprovechamiento de recursos.
c. Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones
Establece los parámetros de acción para la solución de problemas en la entidad.
Permite la constante investigación sobre la situación de la organización.
Establece criterios para el manejo de recursos: humanos, económicos, materiales,
tecnológicos.
d. Define el modelo de gestión:
Establece niveles de relación entre los miembros de la organización.
Define los estilos de gestión mediante la delegación de actividades, tareas y
asignación de recursos.
Mejora las habilidades de gestión de los miembros de la entidad.
1.6.1.10 Desventajas de la planificación
Cuando los administradores deciden realizar actividades previamente planificadas
deben cuidar caer en vicios que se desencadenen, poco o nada del aprovechamiento de
una planificación efectiva, por lo que como lo mencionan Robbins y Coulter (2010) en
su obra Administración, el lado oscuro de la planificación se revela en aspectos clave:
a. Produce rigidez: Evidenciada en la limitada organización de actividades para el
cumplimiento de metas, bajo el supuesto de que en entorno es estático, más no
cambiante.
18
b. Planes rígidos para entornos dinámicos: No considerar que el entorno en el que
se desenvuelven las empresas del sector de la construcción y prestación de
servicios son totalmente dinámicos, aun cuando estas ofrezcan a sus grupos
objetivos, momentos y evidencias en determinados tiempos y sucesos que
marcaron el hito histórico de la humanidad, pues la forma como ponerlos en
evidencia al público debe ser considerada para entornos cambiantes y dinámicos.
Por tanto, las flexibilidades de los planes son esenciales, se puede marcar un curso
de acción, más no estar atado a un plan estático e inamovible.
c. Carencia de creatividad e intuición: La planificación no debe coartar la
creatividad del gestor, las organizaciones exitosas son aquellas que dan rienda
suelta a la generación de ideas nuevas, novedosas y originales en respuesta a las
necesidades y exigencias de sus grupos objetivos. Si las proyecciones de acciones
se reducen a procesos estáticos, poco o nada creativos las entidades mueren en el
sistema.
1.6.1.11 Planificación estratégica
Henry Mintzberg, en su libro El Proceso Estratégico, Conceptos, Contextos y
Casos, define estrategia de la siguiente manera: es el patrón o plan que integra las
principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia
coherente de las acciones a realizar. Una estrategia bien formulada ayuda a poner en
orden y asignar, tomando en cuenta sus atributos y deficiencias internas, los recursos de
una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar
los posibles cambios en el entorno y las posibles acciones de los oponentes. Planificación
Estratégica es:
Una función básica de la gerencia
Determina el futuro deseado
Es el proceso de construir un puente entre la situación actual y la situación deseada
La planeación estratégica se caracteriza porque se sustenta en la formulación
estratégica, por tanto es más amplia sus principales características son: proyectada a largo
plazo, con sus efectos y consecuencias previstas a varios años; cobija la empresa como
19
una totalidad, abarca todos los recursos y áreas de actividad, y se preocupa por trazar los
objetivos a nivel organizacional y es definida por la cima de la organización y
corresponde al plan mayor, al cual están subordinados todos los demás planes.
1.6.1.12 Hallazgos de la planificación estratégica
Según Humberto Serna Gómez (2008), las empresas en la actualidad procuran
realizar actividades planificadas estratégicamente, pero las empresas de menor tamaño
debido al desconocimiento dejan de lado este procedimiento, por lo que llegó a la
conclusión que:
1. Muy pocas empresas realizan un proceso metódico de definir sus estrategias y aún
son menos las que lo ejecutan
2. Una estrategia es válida cuando se reconoce y valora al cliente y al mercado
3. Por ello Muchas “tocan de oído”.
4. No tienen clara: su Misión, Visión y peor aún los Objetivos Estratégicos
5. NO se alinean los objetivos con la ejecución.
6. Falta consistencia y por tanto no crean una ventaja competitiva
7. Pero al final: la Misión, Visión, Estrategias son Iguales o se parecen
Por lo que se puede concluir que es imperante que las empresas reciban asesoría
técnica sobre gestión estratégica, para que mejoren su nivel de efectividad y puedan
establecer un norte para mejorar sus niveles de ingreso y de gestión.
1.6.2 Marco Conceptual
A la par de la definición de estrategia debemos definir una serie de conceptos
integrados en todo el proceso estratégico.
Administración. - Tomar decisiones que guiarán a la organización por etapas de
planeación, organización, dirección y control. (Hellriegel, Jackson, & Slocum, 2008).
Balance Score Card BSC. - Sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y
la Misión en un conjunto de objetivos relacionados entre sí, medidos a través de
20
indicadores y ligados a planes de acción de la organización (Diccionario Administrativo,
2015).
Capacidad gerencial. - Es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades,
actitudes y aptitudes (inteligencia), que permite a las personas influir con medios no
coercitivos sobre otras personas para alcanzar objetivos con efectividad, eficiencia y
eficacia.
Capital Humano. - Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el
trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral (Diccionario
Administrativo, 2015).
Clima Organizacional. - Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una
organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.
(Diccionario Administrativo, 2015).
Control. - Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se
ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones (Diccionario Administrativo,
2015).
Coordinación. - Proceso de armonizar todas las actividades de una organización,
facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones
adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del
trabajo (Diccionario Administrativo, 2015).
Diagnóstico. - Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación
actual de una organización, de un grupo o de una persona (Diccionario Administrativo,
2015).
Diagnóstico Estratégico. - Análisis de los ambientes (interno y externo) en forma directa
sobre la acción de los grupos que tienen relación con la empresa y que puedan estar
generando problemas para la toma de decisiones (Diccionario Administrativo, 2015).
21
Dirección. - Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la
organización relacionadas con las tareas (Diccionario Administrativo, 2015).
Efectividad. - Hacer lo correcto.
Eficacia. - Capacidad para determinar los objetivos adecuados “hacer lo indicado”
(Diccionario Administrativo, 2015).
Eficaz. - Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos (Diccionario
Administrativo, 2015).
Eficiencia. - Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización. “hacer las cosas bien.
Empowerment. - Es una metodología organizacional que consiste en “bajar” la toma de
decisiones de modo que las mismas se adopten lo más cerca posible de los hechos
(clientes, proveedores, etc.). Es un proceso en el cual se van cumpliendo una serie de
pasos sucesivos que, cuando se realiza nuevamente, permiten que la persona los lleve a
cabo en un nivel superior (Alles, 2007, pág. 173).
Estrategia: Es la determinación de las metas y objetivos de una empresa a largo plazo,
las acciones a emprender y la asignación de recursos necesarios para el logro de dichas
metas (Chandler, 2003).
Gestión. - Gestión es la capacidad que posee una empresa u organización por lograr, con
mucha rapidez, importantes resultados operativos que la coloquen en posición de alcanzar
con éxito tanto a corto como a medio y largo plazo (Merli, 1997, pág. 1).
Gestión Empresarial. - Disciplina que persigue la satisfacción de objetivos
organizacionales contando para ello una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado (Chiavenato I. , 2007, pág. 50).
22
Indicadores de gestión. - Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que
permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o
fenómeno observado.
Misión. - Es la formulación clara de los propósitos de la organización o de un área, así
como la identificación de sus tareas y los actores que participan en el logro de los
objetivos. Expresa la razón de ser de su empresa o área; involucra al cliente como parte
fundamental del deber ser del negocio.
Objetivos estratégicos. -La planeación supone definir objetivos organizacionales y
proponer medios para lograrlo, “los gerentes planean por tres razones: 1. finar un rumbo
general con la mira puesta en el futuro de la organización (mayores utilidades,
participación de mercado más amplia y responsabilidad social), 2, identificar y asignar
los recursos que necesita la organización para alcanzar sus metas, 3., decidir qué
actividades son necesarias a fin de lograrlas” (Hellriegel, Jackson, & Slocum, 2008, pág.
9).
Planificación. - Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de
iniciar la acción (Diccionario Administrativo, 2015).
Planeación Estratégica. - Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma
sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos,
seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo (Diccionario
Administrativo, 2015).
Planeación Táctica. - Es la planeación efectuada a nivel de departamento, sus principales
características son: proyectada a mediano plazo, generalmente para el ejercicio anual;
cobija cada departamento, abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los
objetivos del departamento.
Táctica. - Conjunto de reglas para la instrucción y ejercicio de la tropa para la realización
de las operaciones militares (RAE. 2015).
23
1.6.3 Marco Legal
La presente investigación se encuentra sustentado legalmente por un esquema
jerárquico de lineamientos que nacen desde el Plan Nacional de Desarrollo 2017 – 2021
“Toda una Vida”, en cumplimiento al objetivo 5 que se refiere a “Impulsar la
productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera
redistributiva y solidaria” (SENPLADES, 2017, pág. 80).
Partiendo del órgano rector mencionado el desarrollo de la presente investigación
y propuesta se sustenta además en los siguientes lineamientos:
1. Constitución de la República del Ecuador. - En la Sección tercera, referente a
las Formas de trabajo y su retribución, la empresa en estudio cumple con los Art.
325, al ser reconocida como una dependencia económica autónoma y que genera
fuentes de trabajo para los ecuatorianos, así como lo establecido en los artículos
del 326 al 332.
2. Ley de Relaciones Laborales. - Mediante la aplicación de los parámetros
establecidos en el Código Orgánico e Relaciones Laborales, marco legal
considerador para el adecuado tratamiento del talento humano de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda.
3. Estatutos de la Cámara Nacional de Microempresas. - Lineamientos
aprobados por el Ministerio de Comercio Exterior, Industrialización Pesca y
Competitividad MICIP, que se ara el desenvolvimiento de la actividad micro
empresarial en todo el país.
4. Ley Orgánica de Régimen Tributario (LORTI). - Registro Oficial Suplemento
463 de 17 de noviembre de 2004, en el que se incluyen reformas hasta el 28 de
diciembre de 2015, cuyo objeto es regular las obligaciones tributarias de la
empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda., puesto que, por su condición de
creación, debe realizar declaraciones mensuales del IVA, anexos accionistas,
participes, socios, miembros de directorio y administradores, declaraciones de
Impuesto a la Renta (IR).
24
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo general
Diseñar una propuesta de Planificación Estratégica, enfocada a mejorar los niveles
de gestión empresarial de FRATZCONSULTING Cía. Ltda., ubicada en el Distrito
Metropolitano durante el periodo 2018 – 2022.
1.7.2 Objetivos específicos
Identificar la situación actual de la empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda., a
través de un proceso de diagnóstico empresarial.
Establecer estrategias de gestión empresarial para mejorar la situación actual de
la empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda.
Diseñar una propuesta estratégica para la empresa FRATZCONSULTING Cía.
Ltda., que sea factible financieramente.
1.8 Hipótesis
1.8.1 Hipótesis general
La empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda., no cuenta con una propuesta de
un Plan Estratégico que le permita cumplir con las exigencias de sus clientes cautivos y
del mercado; así como de sus colaboradores, por lo que el implementar una propuesta
enfocado a la formulación estratégica de la misma le permitirá mejorar sus niveles de
gestión empresarial.
1.8.2 Hipótesis específicas
El diagnóstico para la identificación de la situación actual de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda., permitirá establecer lineamientos estratégicos
acorde a su realidad.
El establecimiento de estrategias para mejorar la situación actual de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda., establecerá los lineamientos de
25
direccionamiento estratégico como misión, visión, valores y principios
corporativos, objetivos, estrategias y políticas de acción.
El diseño de un Plan Estratégico para la empresa FRATZCONSULTING Cía.
Ltda., se constituye un valioso instrumento para la acertada gestión de la
organización.
1.9 Metodología y técnicas de investigación
1.9.1 Métodos
Los métodos aplicados para el desarrollo de la presente investigación son el
método de análisis y el de deducción, que combinados en las diferentes etapas del proceso
de estudio permite que se realice un estudio profundo de la temática, así como de la
formulación de un propuesto acorde a la realidad del objeto de estudio.
1.9.1.1 Método de análisis
Este método permite el estudio de la información mediante la cualificación y la
descripción de las características del objeto observado, que para la presente investigación
son los estilos de gestión de la empresa. FRATZCONSULTING Cía. Ltda. Para el efecto
ser realiza el análisis descriptivo de la forma de trabajar en la empresa, así como de los
factores que inciden en ella, puesto que este es:
Del griego analizas: descomposición, fragmentación de un cuerpo en sus
principios constitutivos. Método que va de lo compuesto a lo simple. Proceso cognoscitivo por medio del cual una realidad es descompuesta en partes para su
mejor comprensión. Separación de un todo en sus partes constitutivas con el
propósito de estudiar éstas por separado, así como las relaciones que las unen. (Ñaupas. Mejía y Novoa, 2014, pág. 65).
1.9.1.2 Método inductivo
Como complemento del método de análisis la investigación aplica el método
inductivo a fin de inferir de lo específico a lo general, pues el método de análisis brinda
insumos a la inducción para que el investigador establezca conclusiones de lo estudiado.
Por tanto, se puede definir al método inductivo como:
26
Del latín inductivo, de in: en, y de ducere: conducir. Acción de inducir. Modo de
razonar que consiste en sacar de los hechos particulares una conclusión general La característica de este método es que utiliza el razonamiento para obtener
conclusiones que parten de hechos particulares, aceptados como válidos para
llegar a conclusiones cuya aplicación es de carácter general. El método se inicia con la observación individual de los hechos, se analiza la conducta y
características del fenómeno, se hacen comparaciones, experimentos, etc., y se
llega a conclusiones universales para postularlas como leyes, principios o
fundamentos. (Ñaupas. Mejía y Novoa, 2014, pág. 65)
1.9.1.3 Método deductivo
El tercer método es el deductivo, pues a través de su aplicación se determina el
problema a investigar y de igual manera la propuesta de gestión estratégica acorde a las
necesidades de la empresa. FRATZCONSULTING Cía. Ltda. Es el razonamiento que
parte de un marco general de referencia hacia algo en particular. Este método se utiliza
para inferir de lo general a lo específico, de lo universal a lo individual. Pues sustentado
en el estudio de la fundamentación teórica y el análisis de la realidad del objeto en estudio
se deduce una propuesta estratégica acorde a la realidad de la empresa en estudio; por
tanto, a través del método deductivo se:
(…) obtienen conclusiones, partiendo de lo general, aceptado como válido, hacia
aplicaciones particulares, Este método se inicia con el análisis de los postulados,
teoremas, leyes, principios, etc., de aplicación universal y, mediante la deducción, el razonamiento y las suposiciones, entre otros aspectos, se comprueba su validez
para aplicarlos en forma particular. (Ñaupas. Mejía y Novoa, 2014, págs. 65-66)
Para tener una visión clara de la aplicación de los métodos propuesto se ha
elaborado la siguiente tabla.
Tabla 1-2. Propuesta metodológica
Método Capítulo a aplicarse
Analítico - deductivo Capítulo I Introducción Problemática
Analítico - Inductivo Capitulo II Diagnóstico Empresarial
Analítico - deductivo Capítulo III Direccionamiento Estratégica
Deductivo Capítulo IV Propuesta Estratégica
Elaboración propia
1.9.2 Tipos de estudio
Como complemento del proceso metodológico para el desarrollo del presente
estudio se aplica los siguientes tipos de estudio, acordes a los métodos señalados:
27
1. Estudio Descriptivo. - Sustento metodológico del método analítico – deductivo,
se respalda en la descripción del objeto a investigar que en el presente caso es la
empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda., se describe la situación actual de la
empresa: fortalezas y debilidades. Así como del contexto externo en el que se
desenvuelve: oportunidades y amenazas, así como las características de sus
competidores. Este tipo de estudio es de carácter cualitativo, pues se relaciona con
el fenómeno a investigar y se basa en la observación.
2. Estudio Estadístico. - Es de carácter cuantitativo, y se aplica en la recopilación
de datos duros como por ejemplo la competencia del objeto en estudio.
1.9.3 Técnicas de investigación
Las técnicas aplicadas para el desarrollo de la presente investigación se detallan a
continuación:
1. Entrevista. - El levantamiento de datos de manera directa se realiza con la
aplicación de una entrevista semiestructurada, dirigida a la Ingeniera Hilda
Yolanda Correa Córdova, Gerente Propietaria de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda., a fin de conocer aspectos específicos de la
empresa.
2. Observación Directa. - Esta técnica de recolección de datos permite realizar el
levantamiento de los aspectos operativos del negocio como son las actividades y
procedimientos en cada una de las áreas de trabajo de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda.
1.10 Variables e indicadores
En la siguiente tabla se determina la relación entre los dominios, variables e
indicadores que se plantean para el desarrollo del presente trabajo de investigación:
28
Tabla 1-3. Relación dominio – variables - indicadores
Dominios Variables Indicadores Unidad De Medida
Diagnóstico
Macro ambiente
Factores: políticos, económicos,
socio-culturales, tecnológicos, ecológicos y legales.
Cualitativo
* Alto
* Medio * Bajo
Meso ambiente
Competencia directa
Clientes
Proveedores
Cuantitativo
Número (cantidad)
FODA
Factores externos
Factores internos
Cualitativo
* Alto
* Medio * Bajo
Direccionamiento
Estratégico
Mapa estratégico
Misión
Visión
Valores y principios corporativos Objetivos Estrategias
Cuantitativo
Número (cantidad)
Propuesta
Estratégica
(Planes)
Planes tácticos Estrategias
Objetivos
Cuantitativo
Número (cantidad)
Planes
Operativos
Estrategias
Objetivos Acciones
Cuantitativo
Número (cantidad)
Elaboración propia
1.11 Plan analítico
CAPÍTULO I. - PLAN DE PROYECTO
1.1 Tema
1.2 Identificación del problema
1.3 Justificación
1.4 Importancia
1.5 Delimitación de la investigación
1.6 Marco Referencial
1.7 Objetivos
1.8 Hipótesis
1.9 Metodología y técnicas de investigación
1.10 Plan Analítico
1.11 Cronograma
1.12 Presupuesto
CAPÍTULO II. - DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
FRATZOCONSULTING CÍA. LTDA.
2.1 Antecedentes
29
2.2 Análisis interno de la empresa
2.3 Análisis externo de la empresa
2.4 Análisis del macroambiente
2.5 Análisis del microambiente
2.6 Análisis FODA
CAPÍTULO III. - DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Definición de negocio
3.2 Misión
3.3 Visión
3.4 Objetivos Organizacionales
3.5 Estrategias
3.6 Políticas
3.7 Mapa Estratégico
CAPÍTULO IV.- PROPUESTA DE PLAN TÁCTICO EMPRESA
FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA.
4.1 Elaboración del plan táctico
4.2 Determinación de proyectos
4.3 Priorización de proyectos
4.4 Presupuesto
4.5 Plan de acción
4.6 Indicadores de gestión
CAPÍTULO V. - ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PLURIANUALES EMPRESA
FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA.
5.1 Gestión Financiera
5.2 Marketing y ventas
5.3 Desarrollo de capacidades y habilidades tecnológicas
CAPÍTULO VI. - ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROPUESTA EMPRESA
FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
6.1 Inversión inicial de la propuesta
6.2 Estados Financieros
30
6.3 Flujos de caja
6.4 Costo de oportunidad
6.5 Evaluadores Financieros
CAPÍTULO VII. - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
7.2 Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
1.12 Cronograma
Tabla 1-4. Cronograma de actividades
Nº Actividades OCT. NOV. DIC. ENE. FEB. MAR.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Revisión
bibliográfica
2 Elaboración
Proyecto Titulación
Plan
de
3
Presentación Tema
Proyecto de
Titulación
4
Aprobación
Proyecto Titulación
Tema
de
5 Ejecución
Elaboración
Proyecto
y
del
6 Evaluación
Resultados
de
7 Revisión Trabajo o
Borrador
8 Corrección
informe
del
9 Presentación informe final
del
Elaboración propia
1.13 Presupuesto
Para el desarrollo de la presente investigación, las fuentes de financiamiento son
de origen propio de la investigadora, por lo que se ha elaborado un presupuesto básico,
cuyo rubro de inversión es USD $ $470,69
31
Tabla 1-5. Presupuesto del proyecto
Rubros Cantidad V/Unit. V/Total
Resmas de papel bond 4 3,75 15,00
Horas computadora (internet) 200 1 200,00
Copias 300 0,03 9,00
Empastados 3 12 36,00
Anillados 3 2,76 8,28
Impresiones (200 hojas) 600 0,1 60,00
Flash y CD 1 20 20,00
Revistas y libros 5 20 100,00
TOTAL 448,28
Imprevistos 5% 22,41
Total Presupuestado 470,69
Elaboración propia
32
CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
FRATZOCONSULTING CÍA. LTDA.
2.1 Antecedentes
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., es una empresa consultora cuya línea de
acción se encuentra relacionada con la construcción de obras civiles, por lo que su estilo
de trabajo es a través de proyectos de ingeniería civil, que se relacionan con la
construcción de obras como viviendas, entrepisos, lozas, plintos, estudios de sensibilidad
de suelos, desbanques, muros de contención, construcción de bordillos, carreteras entre
otros; por lo que cliente principal son las empresas de Estado.
La empresa en estudio fue constituida bajo la iniciativa de la Ingeniera Hilda
Yolanda Correa Córdova, el 19 de junio de 2009, ante los órganos de control con el
número de Registro Único del Contribuyente (RUC) 1791732630-001; siendo sus
actividades económicas actualizadas el 12 de mayo del 2014 y con el aporte de dos socios
cuya integración de capital es igualitaria y equitativa en un 50% cada uno de ellos (Ver
Anexo B. RUC de la empresa).
Actualmente, FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., se encuentra registrada con
domicilio tributario en la provincia de Pichincha, cantón Quito, Distrito Metropolitano de
Quito, parroquia Chaupicruz, sector de la Concepción, con dirección en la ciudadela la
Jipijapa, calle Guepi Nº 321-B, intersección Isla San Cristóbal.
Cabe señalar que, en los últimos cinco años, FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.,
ha ido perdiendo segmento de mercado, debido a la alta competitividad, y la falta de
inversión de las empresas de los diversos sectores económicos en el manejo de residuos
y en brindar seguridad laboral de sus colaboradores. Tomando en consideración que el
concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el país ha evolucionado en
relación a las compañías, mismas que se han percatado de la importancia de cumplir con
este parámetro, no como una obligatoriedad, sino como una forma de contribuir en el
33
desarrollo de los sectores estratégicos, siendo protagonistas del cambio sus colaboradores
y su finalidad sus clientes y la comunidad.
Esto determina que la discrecionalidad del cumplimiento de RSE queda en manos
de los empresarios, por ende, las contrataciones de empresas que prestan servicios de
gestión ambiental como es el caso de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., se ve limitada
y por ende disminuye su participación en el mercado y en la cartera de clientes.
2.2 Objetivos
2.2.1 Objetivo General
Diseñar una propuesta de plan estratégico para la empresa
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
2.2.2 Objetivos Específicos
Identificar la situación actual de la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.,
a través de un diagnóstico organizacional.
Establecer el direccionamiento estratégico para la empresa
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., tomando en consideración su situación
actual.
Estructurar un plan táctico y planes operativos con su sistema de monitoreo y
control del plan estratégico para la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
2.3 Análisis interno de la empresa
El análisis de factores internos se la ha realizado con la aplicación de la
metodología de análisis de factores internos propuesto por Humberto Serna, quien los
analiza en la que se ponderan las fortalezas versus las debilidades, pudiéndose determinar
para el presente caso de estudio, que existen mayores fortalezas con respecto a las
debilidades, como se aprecia en la siguiente matriz.
34
2.3.1 Capacidad Directiva
La empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., es una entidad privada cuya
línea de negocios se encuentra focalizada en el ámbito de la construcción de obras civiles,
que a pesar de su curva de experiencia carece de planificación estratégica, esta capacidad
se encuentra muy debilitada, ya que en la organización no se han definido la visión, los
objetivos, los valores entre otros que son parte primordial para que la empresa se
mantenga en el tiempo, debido a que le permite visualizarse y establecer los parámetros
necesarios para alcanzar los objetivos propuestos.
No existe flexibilidad en la estructura organizacional, puesto que carece de una
clara definición de líneas de mando y distribución de funciones organizacionales, debido
al desconocimiento de indicadores de gestión es una debilidad. Esto se debe a que la
experiencia y conocimiento directivo por parte de los propietarios es debilitada.
A pesar de ello los medios de comunicación son efectivas debido a que posee poco
personal y el establecimiento de estrategias son fortalezas, por cuanto existe un sistema
de toma de decisiones efectivo debido a que existe conocimiento del mercado por parte
de los propietarios. Esto ha llevado a que la comunicación sea efectiva y no exista ningún
tipo de inconveniente en este aspecto.
Tabla 2-1. Capacidad Directiva
Capacidad Directiva Fortaleza Debilidades Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Uso de análisis y planes estratégicos X X
Flexibilidad de la estructura organizacional X X
Comunicación y control gerencial X X
Experiencia y conocimiento de Directivos X X
Sistemas de tomas de decisiones X X
Conocimiento de la línea de negocio X X
Capacidad para enfrentar a la competencia X X
Sistemas de control eficaces X X
Elaboración propia
2.3.2 Capacidad Financiera
La empresa al ser de menor tamaño tiene mayor control sobre los estados
financieros de la misma, pero lamentablemente la falta de liquidez, esto se debe porque
algunos clientes pagan por fuera del plazo estipulado ocasionando retrasos para el pago a
35
los proveedores y disponibilidad de recursos internos han determinado que no se pueda
acceder con facilidad a créditos de la banca para financiar proyectos.
El desconocimiento de los indicadores financieros constituye una debilidad, ya
que en la organización aún no se aplican. Este factor tiene un alto impacto ya que los
indicadores complementan los estados financieros y dan una visión más acertada y
completa de la verdadera rentabilidad del negocio y por tanto de la situación financiera
en general de la organización.
Tabla 2-2. Capacidad Financiera
Capacidad Financiera Fortaleza Debilidades Impacto
A M B A M B A M B
Acceso a capital cuando lo requiere X X
Grado de utilización de capacidad de endeudamiento X X
Rentabilidad, retorno de la inversión X X
Liquidez, disponibilidad de fondos internos X X
Desconocimiento de indicadores financieros X X
A: Alto, M: Medio y B: Bajo
Elaboración propia
2.3.3 Capacidad Tecnológica
Debido que su estructura orgánica es de menor tamaño y los accionistas de la
empresa son profesionales de la línea de negocio lo cual ha permitido que exista
generación de un producto con valor agregado, a pesar que no se posee tecnología de
punta. La utilización de maquinaria atrasada es una debilidad, sin embargo, los
inversionistas han sido conscientes de su debilidad tecnológica, a pesar de ello el
conocimiento del negocio ha permitido que se generen servicios acordes a los
requerimientos de los clientes con alto grado de innovación siendo una fortaleza.
Tabla 2-3. Capacidad Tecnológica
Capacidad Tecnológica Fortaleza Debilidades Impacto
A M B A M B A M B
Capacidad de innovación X X
Nivel de tecnología utilizada en productos X X
Valor agregado al producto X X
Intensidad de mano de obra en el producto X X
Nivel tecnológico X X
Aplicación de tecnologías informáticas X X
A: Alto, M: Medio y B: Bajo
Elaboración propia
36
2.3.4 Capacidad de Recursos Humanos
La empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., cuenta con personal altamente
capacitado en su línea de negocio, así como de una cartera de proveedores expertos en
cada una de las áreas de construcción por lo que se puede garantizar al cliente un servicio
acorde a sus necesidades y de garantía. La experiencia técnica es alta, debido al estilo de
contratación de proveedores el nivel de rotación es medio, pues solo se debe contratar
mano de obra calificada.
Tabla 2-4. Capacidad de Recursos Humanos
Capacidad de Recursos Humanos Fortaleza Debilidades Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Nivel académico del recurso humano X X
Experiencia técnica X X
Estabilidad X X
Rotación Interna X X
Ausentismo X X
Permanencia X X
Motivación X X
Elaboración propia
2.3.5 Cadena de Valor Fratzoconsulting Cía. Ltda.
2.3.5.1 Actividades Primarias
Desarrollo de nuevos proyectos
Recepción de requerimientos de proyectos, adquisición de provisiones.
Estudio estructural y validación de obras (proyectos de obras civiles)
Ejecución de obras civiles.
Aplicación de estrategias de Marketing y Ventas
Entrega y fiscalización de obras.
Servicios de Postventa. (A los centros de ventas)
2.3.5.2 Actividades de Apoyo
1. Administración Infraestructura: Planificación, control, organización,
información, contabilidad, finanzas
37
2. Recursos Humanos: Búsqueda, contratación, formación y motivación del
personal
3. Aprovisionamientos: Compra de materias primas, auxiliares, maquinaria,
servicio.
Gráfico 2-1. Cadena de Valor
Fuente: Empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda. (2019)
Elaboración propia
2.3.6 Análisis de la Cadena de Valor
Tabla 2-5. Análisis de actividades primarias
Análisis Descripción Fortaleza Debilidad
Desarrollo de
nuevos proyectos
Esta actividad permite realizar el análisis del mercado en
referencia a la demanda y postular para captar nuevos
proyectos, la empresa en estudio presenta cotizaciones y
elabora propuestas para concursar en los procesos de
compras públicas SERCOP.
x
Recepción de
requerimientos de
proyectos,
adquisición de provisiones.
Una vez ganada la postulación y recibido el primer anticipo,
de acuerdo al proyecto se realiza la contratación de los
profesionales requeridos y de los insumos de construcción si
fuera el caso.
x
Estudio estructural
validación de
obras (proyectos de obras civiles)
Los profesionales contratados y el gerente propietario
realizan la validación del proyecto y el estudio estructural.
x
Ejecución de obras
civiles.
Esta actividad es netamente de campo, consiste en la
ejecución de las obras civiles en función de los proyectos
elaborados, aprobados y validados.
x
Aplicación de
estrategias de
Marketing y
Ventas
Esta actividad es muy precaria en la empresa pues realizan
muy poca promoción y difusión
x
Entrega y
fiscalización de obras.
Esta actividad consiste en un control de calidad para la
entrega de la obra, es muy minuciosa por parte de los especialistas.
x
Control de
Postventa. La empresa no realiza control de post venta.
x
Elaboración propia
38
Tabla 2-6. Análisis de actividades apoyo
Análisis Descripción Fortaleza Debilidad
Planificación de
actividades
Fase inicial del proceso administrativo, se sustenta en
principios de asignación de funciones, responsabilidades,
distribución de recursos y evaluación. La empresa no trabaja de manera planificada.
x
Recursos
Humanos
La empresa no tiene formalizados los procesos de gestión del
talento humano, la contratación de proveedores de servicio se
reduce a un círculo de profesionales conocidos.
x
Aprovisionamiento Los propietarios de la empresa en estudio conocen su giro de negocio y posee relación directa con proveedores.
x
Elaboración propia
2.4 Análisis externo de la empresa
2.5 Análisis del macroambiente
El análisis del macro ambiente permite realizar un estudio profundo de los factores
que inciden al sector de la construcción en el Ecuador, a fin de identificar la mejor opción
que tiene la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., para abastecerse de su
principal insumo, la carne y los embutidos por lo que se realiza un análisis de los
diferentes factores que inciden en las decisiones empresariales y que al ser de carácter
macro afectan no solo a la empresa, sino también a grupos relacionados y aquellos que
son ajenos a la misma. Entre los factores que se consideran en el proceso de análisis
externos son los que se evidencian en el siguiente gráfico:
Gráfico 2-2. Factores de análisis externos
Elaboración propia
39
2.5.1 Análisis PESTEL
2.5.2 Factores Políticos
El sistema político de Ecuador se basa en una serie de condiciones históricas y
sociales que han hecho que tengan una connotación muy importante dentro del convivir
del ciudadano ecuatoriano. Por lo que en la Constitución de la República del Ecuador
(2008), artículo 396 se menciona que el “Estado adoptará las políticas y medidas
oportunas que eviten los impactos ambientales negativos, cuando exista certidumbre de
daño” (pág. 183). Tomando en consideración que las actividades del sector de la
construcción, podrían generar daño al medio ambiente, es Estado ha regulado el
comportamiento de las actividades de este sector las cuales son analizadas a continuación:
1. Política Fiscal. - El comportamiento económico no es lineal, sino por el contrario
tiene un comportamiento cíclico, de allí que las fases son de expansión, auge,
crisis, recesión y depresión. Estas fases están determinadas por el comportamiento
de la política fiscal que se relacionan directamente con variables
macroeconómicas, tales como el producto, la inversión, la rentabilidad de las
empresas. En el Ecuador con el ingreso del nuevo gobierno se pensaría que la
política fiscal tuviera el mismo comportamiento que con el gobierno de cierre del
expresidente Correa, por el contrario, su cambio ha sido agresivo y progresivo,
debido a la inestabilidad económica del país.
2. Impuestos empresariales. - La nueva política de estado es la tendencia a la
subida de los impuestos a las empresas, así lo mencionó el Presidente Moreno al
mencionar públicamente que “el impuesto a la renta (IR) para las empresas
volverá al 25% como antes del 2010” (El Universo, 2017).
3. Recorte presupuestario para el gasto público. - Debido a la situación
económica del País, el nuevo gobierno ha procurado general un proyecto de
austeridad económica en la distribución del gasto público, lo cual es favorable
para mejorar la economía del país.
40
4. Inversión de estado. - La tendencia socialista del manejo político del país, ha
determinado que la tendencia del nuevo gobierno sea la inversión en la
construcción de viviendas populares, factor favorable para la empresa en estudio.
Tabla 2-7. Matriz de información factores externos – políticos
Nº
Factores
Políticos C
oyu
ntu
ra
Est
ru
ctu
ral
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1
Impuestos
x
Si
Contribuciones al Estado por parte de las empresas o personas económicamente activas. La tendencia actual es a la alza.
Amenaza
2 Gasto público
x Si Distribución presupuestaria del Estado para el gasto corriente.
Oportunidad
3
Política fiscal
x
Si
El comportamiento económico no es lineal, sino
por el contrario tiene un comportamiento cíclico,
de allí que las fases son de expansión, auge,
crisis, recesión y depresión. Estas fases están
determinadas por el comportamiento de la
política fiscal que se relacionan directamente con
variables macroeconómicas, tales como el
producto, la inversión, la rentabilidad de las empresas.
Amenaza
4 Propuesta del
nuevo gobierno x
No
5 Consulta Popular
x Si La inversión en el sector inmobiliario y de la
construcción por parte del Estado. Oportunidad
Elaboración propia
2.5.3 Factores Económicos
2.5.3.1 Producto Interno Bruto (PIB)
Este indicador demuestra el crecimiento de la economía en el país, que incide
directamente en la generación de empleo, en las diferentes actividades. Este indicador
permite visualizar el panorama económico general del sector de la construcción. Es
importante señalar que, según datos proporcionados por el Banco Central del Ecuador
(BCE), los gobiernos de turno para mantener el déficit fiscal y falta de liquidez por las
diversas decisiones económicas del gobierno saliente se ha producido una serie de justes
y medidas económicas como: reducción de la inversión en construcción, mayores
controles tributarios y de inversión externa, restricciones comerciales, decisiones que han
afectado al sector de la construcción.
41
Gráfico 2-3. Evolución del PIB de la construcción (miles de dólares y tasa de variación anual)
Fuente: (BCE, 2.019)
Esta situación agravó el terremoto de abril del 2016, lo cual si bien alivió la
presión de recursos para pago de proveedores, inversión pública y reconstrucción generó
un impacto negativo en el sector de la construcción. A partir del 2017 con el nuevo
gobierno la inversión de los grupos económicos asciende esto permite generar nuevas
expectativas de inversión para el sector de la construcción
2.5.3.2 Índice de precios del Consumidor (IPC)
Gráfico 2-4. Índice de precios de la construcción (miles de dólares y tasa de variación anual)
Fuente: (INEC, 2019)
42
El IPC, “Base anual 2014=100, es un indicador mensual, nacional y para nueve
ciudades, que mide los cambios en el tiempo del nivel general de los precios,
correspondientes al consumo final de bienes y servicios de los hogares de estratos de
ingreso: alto, medio y bajo, residentes en el área urbana del país” (INEC, 2019).
Con las nuevas expectativas económicas en el país, se espera que el sector de la
construcción presente precios bajos en cuanto a materiales, equipos y maquinaria debido
a una menor actividad económica. Según datos proporcionados por el INEC, durante el
2016 el índice presento una tasa negativa del -2,5% y se espera que en el 2017 disminuya
en un rango del -2% y del -1%, es decir una contracción en el nivel de precios. Esto se
convierte en una oportunidad (INEC, 2019).
2.5.3.3 Inflación
Grá
fico
2-
5. Inflación
4
IN
FLA
CIÓ
N
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
-0.5
3.67 3.38
1.12
-0.2
0.27
2014 2015 2016 2017 2018
Inflación 3.67 3.38 1.12 -0.2 0.27
Fuente: (BCE, 2019)
La inflación es el indicador económico más sensible en cuanto a economía se
refiere, pues determina el poder adquisitivo de bienes y servicios de los clientes, según
datos proporcionados por el Banco Central del Ecuador, la inflación en el país, ha tenido
una tendencia a la baja a partir del 2016, es así que para diciembre del 2016 se observa
una inflación del 1,12%, de igual forma a diciembre del 2017 se evidencia un rubro
negativo del -0,20%. Factor favorable para la empresa en estudio. (BCE, 2019)
43
2.5.3.4 Balanza Comercial
Según datos proporcionados por el Banco Central del Ecuador, la Balanza
Comercial en el período enero – octubre de 2017, registró un superávit de USD 1,201.8
millones, comportamiento que responde principalmente a la disminución de las
importaciones.
Tabla 2-8. Balanza Comercial (toneladas métricas en miles y valor USD FOB en millones)
Fuente y elaborado por. (INEC, 2019).
La Balanza Comercial Petrolera, entre enero y octubre de 2017 mostró un saldo
favorable de USD 2,423.7 millones; superávit menor al obtenido en el mismo período de
2016 (USD 2,544.6 millones), como consecuencia de la caída en el valor unitario
promedio del barril exportado de crudo. Por su parte, la Balanza Comercial no Petrolera,
disminuyó su déficit (72.7 %) frente al resultado contabilizado en el mismo período de
2016, al pasar de USD - 4,468.9 millones a USD -1,221.9 millones.
Tabla 2-9. Matriz de información factores externos – económicos
Nº
Factores
económicos
Co
yu
ntu
ra
Est
ru
ctu
ral
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1 Decrecimiento del
PIB
x Si Este indicador permite visualizar el panorama
económico general del sector de la construcción. Oportunidad
44
Nº
Factores
económicos
Coyu
ntu
ra
Est
ru
ctu
ral
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
2
Índice de precio del
consumidor
x
Si
El IPC, Base anual 2014=100, es un indicador
mensual, nacional y para nueve ciudades, que
mide los cambios en el tiempo del nivel general
de los precios, correspondientes al consumo
final de bienes y servicios de los hogares de
estratos de ingreso: alto, medio y bajo, residentes en el área urbana del país.
Oportunidad
3
Recursos e insumos para la construcción
X
Si
Factor que incide en la decisión de inversión de
la empresa, pues la carencia de material de la construcción genera la posibilidad de no ofertar
ciertos servicios.
Amenaza
4 Distribución de la riqueza
x Si
La distribución de la riqueza permite conocer cuáles serán nuestros posibles oferentes.
Oportunidad
5
Inflación
x
Si
La inflación es el indicador económico más
sensible en cuanto a economía se refiere, pues
determina el poder adquisitivo de bienes y servicios de los clientes.
Amenaza
6
Balanza Comercial
x
Si
Es el registro de las importaciones y
exportaciones de un país cualquiera durante un
período y es uno de los componentes de la
balanza de pagos. El saldo de la balanza
comercial es la diferencia entre exportaciones e
importaciones, es decir, entre el valor de los bienes que un país.
Amenaza
Elaboración propia
2.5.4 Factores Socio-culturales
2.5.4.1 Migración de extranjeros al país
Entre 1989 y el primer semestre de 2017, Ecuador recibió 60.560 refugiados. Eso
lo convierte en el país de América Latina que más personas con esta condición recepta
dentro de su territorio. De ellos, el 52,6% son hombres y el 47,3%, mujeres. El 28% son
niños, niñas y adolescentes de entre 0 y 17 años (El Telégrafo, 2017).
2.5.4.2 Empleo – desempleo
Según datos proporcionados por el INEC, en la Encuesta Nacional de Empleo,
Desempleo y Subempleo (ENEMDU) la cual mide la dinámica del mercado laboral, la
construcción es el quinto sector con mayor participación en el empleo total. Esto indica
que existe mano de obra disponible, más aún si la tasa de desempleo para fines del 2017
se ha elevado en un 7%.
45
Para el 2017, la tasa nacional de desempleo fue de 4,1% de la PEA, este indicador
presentó una reducción estadísticamente significativa de 1,1 puntos porcentuales5 (p.p.),
respecto al mismo periodo del año anterior (5,2%). A nivel urbano la tasa fue de 5,4%,
esto representó una reducción significativa de 1,3 p.p. con respecto a septiembre de 2016
(6,7%). A nivel rural la tasa de desempleo no presentó variaciones anuales significativas.
(INEC I. E., 2017)
2.5.4.3 Crecimiento poblacional
Gráfico 2-6. Tasa de crecimiento poblacional
Fuente y elaborado por: (INEC, 2017)
La República del Ecuador tiene una población aproximada de 14.483.499 de
habitantes, que ha crecido en los últimos años a una tasa promedio anual del 1,95%. El
66% de la población se localiza en ciudades, reafirmando la tendencia a la urbanización
del país (a inicios de esta década, el 61% de la población se concentraba en ciudades, cifra
que no superaba el 55% en 1990) (INEC, 2017).
2.5.4.4 Programa nacional de vivienda social
El Gobierno de Ecuador ha desarrollado el Plan Nacional de Desarrollo 2007-
2010 (PND) que busca mejorar la calidad de vida y libertades de las personas, erradicar
inequidades, desigualdades y la exclusión social, a través de una mejor coordinación,
impacto, focalización y control de las políticas públicas. El logro de las metas establecidas
46
en el PND supone un importante esfuerzo del Gobierno, ya que exige un incremento
significativo de la inversión pública, lo cual se ha convertido en una oportunidad de
negocios para la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
Tomando en consideración la situación actual de la vivienda en Ecuador, el 45%
de los 3,8 millones de hogares ecuatorianos habitan en viviendas inadecuadas. Este
número contabiliza al 36% de hogares que sufren déficit cualitativo, y al 9% de los
hogares que sufren déficits cuantitativos. Los 1,37 millones de hogares con déficit
cualitativo residen en viviendas cuya tenencia es insegura, construidas con materiales
inadecuados, con carencia de servicios sanitarios básicos, o con problemas de
hacinamiento. (MIDUVI, 2017)
Tomando en consideración que la tasa de crecimiento poblacional en el Ecuador
ha tenido una tendencia a la estabilización, pues desde el 2013 hasta el 2017 se ha
mantenido en el 1,56%. (INEC I. N., 2017), Sin embargo, los logros no han sido
suficientes para responder al ritmo del crecimiento demográfico de Ecuador. Cada año,
111.000 hogares se suman a la población nacional, de los cuales más de la mitad se ubican
en viviendas inadecuadas. El Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda (MIDUVI)
calcula que este crecimiento demográfico requiere agregar al mercado más de 64.000
viviendas nuevas por año. La mayor parte de esta demanda radica en las seis provincias
más pobladas del país. En el sector rural el déficit cualitativo es persistente, especialmente
respecto al acceso a servicios sanitarios básicos. Además, muchas de las viviendas rurales
son de baja calidad careciendo de piso firme (64%), o contando sólo con una cobertura
de zinc (43%) (MIDUVI, 2017)
El gobierno actual ha propuesto el desarrollo del Programa de Nacional de
Vivienda Social, cuyo objetivo es facilitar el acceso de los hogares ecuatorianos pobres y
vulnerables a una vivienda adecuada, especialmente de aquellos de los dos quintiles de
menores ingresos, además del fortalecimiento institucional del MIDUVI.
47
Tabla 2-10. Matriz de información factores externos – socioculturales
Nº
Factores
socioculturales
Coyu
ntu
ra
Est
ru
ctu
rale
s
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1 Migración de
extranjeros
x Si Indicador social generado por la apertura de
fronteras. Amenaza
2 Índice de
empleabilidad
x
Si INEC, en la Encuesta Nacional de Empleo,
Desempleo y Subempleo (ENEMDU) la cual
mide la dinámica del mercado laboral
Oportunidad
3
Índice de
crecimiento poblacional
x
Si
Crecimiento porcentual de población tendencia a
la estabilización, pues desde el 2013 hasta el 2017 se ha mantenido en el 1,56%.
Oportunidad
4
Programa Nacional
de Vivienda Social
x
Si
Programa de Nacional de Vivienda Social, cuyo
objetivo es facilitar el acceso de los hogares
ecuatorianos pobres y vulnerables a una vivienda
adecuada, especialmente de aquellos de los dos
quintiles de menores ingresos, además del fortalecimiento institucional del MIDUVI.
Oportunidad
Elaboración propia
2.5.5 Factores Tecnológicos
El avance tecnológico permite que los procesos de generación de servicios en el
ámbito de la construcción, así como la relación entre proveedores y empresa; y relación
entre constructor y cliente en los últimos años se han dinamizado y sistematizado a través
de soluciones informáticas que permitan la triangulación entre el consumidor que en el
presente caso: empresas del Estado, clientes privados de la ciudad de Quito y los
proveedores de materiales y servicios de construcción. En el presente caso la empresa
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., debe contar con las máximas garantías para
desarrollar correctamente su sistema de interrelación empresarial. Para ello, es
aconsejable que tenga definida claramente la secuencia de tareas que integran los
procesos, identificando perfectamente los inputs (entradas de la tarea) y los outputs
(salidas de la tarea) que intervienen en cada etapa.
Cuando se trata de un proceso con una cierta complejidad, es conveniente ilustrar
la secuencia con un flujograma en el que aparezcan todos los pasos y las diferentes tareas
que los componen. Otros aspectos que deben ser tomados en cuenta a la hora de proyectar
y desarrollar el proceso provisión de servicios de la construcción son los relacionados con
la legalidad en temas como la seguridad e higiene industrial, el medio ambiente o la
calidad. Hay que tener en cuenta que la mejora continua de los procesos siempre debe
48
estar presente, por lo que el sistema tiene que ser revisado de forma continua para
asegurarse de que no se vea superado por las necesidades del mercado y la evolución de
las tecnologías.
Tabla 2-11. Matriz de información factores externos – tecnológicos
Nº
Factores
Tecnológicos C
oyu
ntu
ra
Est
ru
ctu
ral
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1 Avances
tecnológicos
x Si Innovaciones tecnológicas en el ámbito de la
construcción- Oportunidad
2 Costos de la tecnología
x Si Rubros de inversión para mejorar los sistemas de construcción.
Amenaza
3
Mejora continua tecnológica
x
Si
Los sistemas de mejora continua en tecnología,
deben sustentarse en procesos asegurarse de que no
se vea superado por las necesidades del mercado y
la evolución de las tecnologías.
Oportunidad
Elaboración propia
2.5.6 Factores Ecológicos
2.5.6.1 Responsabilidad Social Ambiental
El sector de la construcción en el Ecuador ha tenido un auge en los últimos 5 años,
dando oportunidad a un sinnúmero de empresas para ofrecer proyectos de todo tipo y
rentabilizar su inversión. De acuerdo con la revista Abordo, en su especial inmobiliario,
manifiesta que de acuerdo con cifras del INEC, el Ecuador tiene un déficit habitacional
de 1,2 millones de viviendas y esta cifra aumenta cada año (Revista Abordo, 2015), por
lo que hay aún mucho espacio para crecimiento en el sector. Programas de RSE en el
sector de la construcción permite que este tipo de empresas mejoren su imagen
corporativa en el mercado y sean más competitivas.
2.5.6.2 Fondo verde climático
El Fondo Verde Climático (FVC) es un organismo internacional creado bajo la
Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático (CMNUCC) a finales
de 2010 para financiar acciones de mitigación y adaptación en países en desarrollo. Los
aportes de los países desarrollados al FVC ya suman 6 mil millones de dólares asegurados
por acuerdos legales, que serán desembolsados entre el año 2018 y 2020 (MAE, 2017).
49
La posición del Ecuador es que el Fondo Verde Climático debe ser el brazo
ejecutor que permita a la región latinoamericana y caribeña implementar lo que se acuerde
en la Vigésima Primera Conferencia de las Partes (COP21) de la CMNUCC, que se
llevará a cabo entre el 30 de noviembre y 11 de diciembre en París. Por lo tanto, se reitera
que las acciones de mitigación y adaptación al cambio climático deben encontrar en el
Fondo una fuente adicional y previsible de recursos (MAE, 2017).
2.5.6.3 Energías renovables
Partiendo de que las energías renovables, son energías limpias para mejorar la
calidad de vida de las personas y sin perder de vista que no sólo es un tema de ahorro
económico, el principal objetivo es, por una parte, la reducción de las emisiones y
del impacto sobre el medio ambiente por la gran cantidad de edificios o viviendas
existentes con mala calificación energética, y por otro lado la construcción de nuevos
edificios de consumo casi nulo que se diseñarían optimizando al máximo los parámetros
de diseño bioclimático con energías limpias.
La empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., tiene la oportunidad de mejorar
su oferta con un plus como es reducir la dependencia energética de nuestro país puesto
que se puede disponer de la tecnología necesaria para funcionar con energías limpias.
Factor favorable al ámbito de la construcción, pues brindan soporte a nuevas propuestas
constructivas con el fin de mejorar la calidad de vida.
Tabla 2-12. Matriz de información factores externos – ecológicos
Nº
Factores
ecológicos
Coyu
ntu
ra
Est
ru
ctu
ral
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1
Responsabilidad
socio ambiental
x
Si
Programas de RSE en el sector de la construcción
permite que este tipo de empresas mejoren su
imagen corporativa en el mercado y sean más competitivas.
Oportunidad
2
Fondo verde
climático
x
Si
El Fondo Verde Climático (FVC) es un organismo
internacional creado bajo la Convención Marco de
Naciones Unidas sobre Cambio Climático
(CMNUCC) a finales de 2010 para financiar
acciones de mitigación y adaptación en países en desarrollo
Oportunidad
3 Energías
renovables
x Si Energías alternativas para mejorar la calidad de
vida de la población. Oportunidad
Elaboración propia
50
2.5.7 Factores Legales
2.5.7.1 Derechos Laborales
La estructura legal del país se encuentra direccionado por el órgano rector
establecido por la Constitución (2008) en cuyo artículo 325, en el cual se garantiza el
derecho al trabajo reconociéndose la autonomía laboral y relación de dependencia, de
igual manera en el artículo 326, se enfatiza el impulso al “pleno empleo y la eliminación
del subempleo y del desempleo”, así como a los “derechos laborables irrenunciables”
(pág. 151), lo cual se complementa con el artículo 328, en el que se menciona que la
“remuneración será justa, con un salario digno que cubra al menos las necesidades básicas
de la persona trabajadora, así como las de su familia; será inembargable, salvo para el
pago de pensiones por alimentos” (pág. 153), si bien es cierto que el marco legal permite
regular el manejo de personal, con un estilo de gobierno paternalista y de izquierda se
convierte para la empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., en una amenaza para los
trabajadores.
2.5.7.2 Ley de Compañías
En la Ley de Compañías (SC, 1999), partiendo del concepto establecido en el
artículo 1 de la menciona Ley en el cual se menciona que el “contrato de compañía es
aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o industrias, para emprender en
operaciones mercantiles y participar de sus utilidades” (pág. 1), cuya constitución la rige
el Código de Comercio y las disposiciones del “Código Civil. El exceso en el
cumplimiento burocrático de procedimientos para regularizar las compañías en el país se
ha convertido en una amenaza para los pequeños empresarios, como es el caso de la
empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
2.5.7.3 Ley de Tributación
La empresa en estudio cumple con todos los lineamientos de tributación, la
desventaja política de elevar los pagos de impuestos, limitan el accionar de la misma. Por
tanto, para el funcionamiento de la misma se realiza el pago de los impuestos pertinentes
para sacar la Licencia Única de Actividades Económica cuyo rubro es elevado para el
51
sector de la construcción, esto limita los procesos de negociación y la permanencia de la
misma en el mercado. Uno de esto pagos es el del impuesto denominado Patente
Municipal, referida en la Ordenanza Municipal de Patente de DM Quito fecha
12/11/2008, en sus artículos III desde el 33 al 37 que hacen referencia a: la definición de
patente municipal, su obtención como “sujetos pasivos” que realizan actividades
económicas como “hecho generador” bajo el permiso del órgano rector que es la Ilustre
Municipalidad de Quito identificada a ésta entidad como “sujeto activo”. Este impuesto
deberá ser cancelado a los “treinta días siguientes al último día del mes en que se inician
actividades; o, dentro de los treinta días siguientes al último día del año” (Municipio de
Quito, 2008, pág. 17).
Tabla 2-13. Matriz de información factores externos – legales
Nº
Factor legal
Co
yu
ntu
ra
Est
ru
ctu
rale
s
Incid
en
cia
Descripción del factor de incidencia
Oportunidad
Amenaza
1 Derechos
laborales
x Si Marco legal regulador del manejo de personal
con demasiados beneficios para el empleado. Amenaza
2 Ley de Compañía x Si Marco legal de constitución legal, regula el
marco económico legal de la empresa. Amenaza
3 Ley de
Tributación x Si
Regula la responsabilidad tributaria del
empresario. Amenaza
4 Ley de
Discapacidades
x Si Permite cumplir con el nivel de responsabilidad
social. Oportunidad
Elaboración propia
2.6 Análisis del microambiente
El nivel de relación de la empresa en estudio con sus grupos de interés determina
que estos se agrupen en: clientes externos que son los compradores de sus servicios,
proveedores que está conformado por un grupo de profesionales relacionados al ámbito
de la construcción y finalmente la competencia que son empresas similares que prestan
el mismo tipo de servicios., a continuación, se realiza el análisis detenido de cada uno de
ellos.
52
Tabla 2-14. Análisis del factor Cliente
Cliente Monto vendido
(USD) Tipo de operación
Frecuencia de compra
(veces al año) Orden
Ministerio de Obras Públicas
$ 760.855 Construcción de bordillos
3 1
Ministerio de Salud Pública
$ 98.365 Adecuación de espacios físicos
1 2
GAD de Machachi $ 54.000 Alcantarillado y pozas sépticas.
2 3
GAD de Sangolquí $ 125.000 Construcción de veredas
3 4
Fuente y elaboración propia
Tabla 2-15. Proveedores de servicios e insumos para la construcción
Proveedores Monto vendido
(USD) Tipo de operación Frecuencia de compra Orden
HOLCIM $ 95.000 Concreto tipificado
Por proyecto
1
Cemento Rocafuerte $ 130.580 Cemento 2
Longou
HEM
Cellulose $ 76.900
Aditivos
concreto
para 3
Derflex $ 25.000 Pintura reflectante 4
Ecuacerámica $ 3.806 Adecuación
espacios físicos
de 5
Armex $ 7.321 Malla electro soldada 6
Importadora Ortega
$ 5.090
Venta al por mayor
de materiales de
construcción: arena,
grava, cemento.
7
ACERO
S.A.
Comercial
$ 67.900
Hierro
8
Fuente y elaboración propia
Tabla 2-16. Análisis del factor Competencia
Competencia Directa Campo de Acción Posicionamiento en el Ventas
Hidalgo e Hidalgo S.A.
CIIU: F4210.11
Soluciones integrales en señalización
y mantenimiento vial.
56
Ventas $227.681.486
Utilidad $105.145.659
Impuestos $17.418.959
Panamericana Vial
Panavial S.A.
CIIU: F4210.11
Construcción de carreteras, calles,
carreteras, y otras vías para vehículos o peatones
59
Ventas $207.236.632
Utilidad $113.168.608
Impuestos $23.144.333
Ripconciv Cia. Ltda.
CIIU: F4100.10
Construcción de todo tipo de edificios
residenciales: casas familiares individuales, edificios
multifamiliares, incluso edificios de
alturas elevadas.
67
Ventas $284.472.016
Utilidad $125.750.187
Impuestos $19.742.224
Constructora E
Inmobiliaria Valero
Construvalero S.A.
CIIU: F4100.10 Construcción de todo tipo de edificios
residenciales: casas familiares
individuales, edificios
multifamiliares, incluso edificios de alturas elevadas.
137
Ventas $27.029.510
Utilidad $613.713
Impuestos $284.303
Fuente: (EKOS, Negocios, 2017)
53
Elaboración propia
Tabla 2-17. Análisis de Organismos de control
Institución Descripción Documentos Oficiales Observaciones
Sistema de Rentas
Internas SRI
Órgano de Estado que
gestiona la política tributaria,
en el marco de los principios
constitucionales, asegurando
la suficiencia recaudatoria
destinada al fomento de la cohesión social.
Registro Único del
Contribuyente RUC.
Formularios para
declaraciones:
101/102/103/104
Se consideran
formularios
únicamente para
empresas.
Superintendencia de Compañías SC
Órgano de control que
promueve la responsabilidad del empresario para el
adecuado funcionamiento
Nombramiento de los
socios de la empresa.
Documentos de
constitución de la
empresa. Actualización de datos.
En esta entidad
consta la
documentación
de creación del negocio.
Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social
Entidad que se encarga de la
seguridad del trabajador, este
organismo tiene autonomía.
Planillas patronales
Avisos de entrada
Avisos de salida
Trámites de:
Afiliación al
IESS para
empleados.
Jubilación
Seguridad
Médica
Municipio de Quito
GAD, se encarga de otorgar la
licencia de funcionamiento a las empresas.
Licencia Única de
Actividades Económicas
LUAE Formulario:
Registro de Actividades
Económicas y Tributarias
(RAET) Impuesto predial
Entidad Estatal
Ministerio del Medio
Ambiente
Órgano de Estado que se
encarga de la política
ambiental.
Licencia ambiental.
Entidad Estatal
Cuerpo de Bomberos
Entidad que otorga el permiso
de funcionamiento vela por la
Salud y Seguridad Ocupacional.
Permiso de bomberos
Parte de la LUAE
Fuente: (EKOS, Negocios, 2017)
Elaboración propia
2.6.1 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico elaborado por el
ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios Harvard, en el año 1979.
Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una
industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la
respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y
rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a
oportunidades de inversión y rentabilidad (Porter M. , 2006).
54
Gráfico 2-7. Cinco fuerzas de Porter
Fuente: (EKOS, Negocios, 2017)
Elaboración propia
F1. Poder de Negociación de los Compradores o Clientes
Tabla 2-18. Poder de Negociación de los Compradores o clientes
Factor de Análisis
Descripción
Op
ort
unid
ad
Am
enaz
a
Concentración de clientes Cantidad de clientes que demandan el producto o servicio. x
Volumen de compras
Mientras más elevado sea el valor económico de las compras que
realiza el cliente, este podrá forzar mejores condiciones ante sus
proveedores.
x
Información acerca
del proveedor
Si el cliente dispone de información precisa sobre los productos,
calidad y precios que le permita compararlos con la competencia,
podrá tener mayores argumentos de importancia en el poder
negociador con el proveedor.
x
Existencia de
productos sustitutos
La existencia de productos sustitutos hace que el cliente presione en
el precio.
x
Identificación de la marca Posicionamiento de la marca en el cliente x
Elaboración propia
F2. Poder de Negociación de los Proveedores
Tabla 2-19. Poder de Negociación de los Proveedores
Factor de Análisis
Descripción
Oport
unid
ad
Am
enaz
a
Concentración de
proveedores Número de proveedores en el mercado.
x
Diferenciación de
insumos
Si los productos ofrecidos por los proveedores están o no
diferenciados. x
55
Disponibilidad de
insumos sustitutos
Es la existencia, disponibilidad y acceso a insumos sustitutos que
por sus características pueden reemplazar a los tradicionales. x
Impacto de los insumos Se trata de identificar si los insumos ofrecidos mantienen, incrementan o mejoran la calidad del bien.
x
Elaboración propia
F3. Amenaza de nuevos competidores entrantes
Tabla 2-20. Amenaza de Nuevos entrantes o competidores
Factor de Análisis
Descripción
Oport
unid
ad
Am
enaz
a
Inversión de capital Es la inversión mínima que debe tener un negocio. x
Curva de Experiencia Know How acumulado por una empresa en el desarrollo de una
actividad.
x
Diferenciación del
producto Grado en que un demandante distingue un producto de otro.
x
Acceso a canales
de distribución Aceptación comercial del producto o servicio. x
Elaboración propia
F4. Amenaza de productos sustitutos
Tabla 2-21. Amenaza de productos sustitutos
Factor de Análisis
Descripción
Op
ort
unid
ad
Am
enaz
a Disponibilidad de sustitutos Se refiere a la existencia de productos sustitutos o similares. x
Precio relativo entre el
producto sustituto y el
ofrecido
Se refiere a la relación entre el precio del producto sustituto y el
analizado.
Un bien sustituto con un precio competitivo establece un límite a
los precios que se pueden ofrecer en un sector.
x
Rendimiento y calidad
comparada entre el
producto ofrecido y su sustituto
Los clientes se inclinarán por el producto sustituto si la calidad y
el rendimiento son superiores al producto usado.
x
Costo de cambio para el
cliente
Si los costos de cambio son reducidos los compradores no tendrán
problema en utilizar el bien sustituto, mientras que si son altos es
menos probable que lo hagan.
x
Elaboración propia
56
F5. Rivalidad entre los competidores
Tabla 2-22. Rivalidad entre competidores
Factor de Análisis
Descripción
Oport
unid
Am
enaz
a
Concentración de
competidores
Existe en el mercado empresas que dominan el sector de la
construcción.
x
Diversidad de competidores
Con la globalización y la apertura de fronteras, la competencia ha crecido enormemente, así como las condiciones en la que se
compite, puesto que las empresas han cambiado y tienden a la deslocalización.
x
Condiciones de costos Costos fijos elevados. Exceso de capacidad que obliga a bajar el precio.
x
Diferenciación del producto Valor agregado o ventaja competitiva del producto. x
Elaboración propia
2.7 Análisis FODA
2.7.1 Matriz de Vulnerabilidad
La matriz de vulnerabilidad, permite establecer la relación entre debilidades
internas y amenazas externas, a fin de identificar los factores tanto internos como externos
de mayor impacto y priorizar acciones estratégicas. A fin de elegir factores críticos de
éxito, para generar índices de medición que ayudan a evaluar a la organización.
Tabla 2-23. Matriz de Vulnerabilidad
Debilidades
Amenazas
Impues
tos
Polí
tica
fis
cal
Rec
urs
os
e in
sum
os
par
a
Bal
anza
Com
erci
al
Infl
ació
n
Mig
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e ex
tran
jero
s
Cost
os
de
la t
ecno
logía
Der
echos
labora
les
Ley
de
Com
pañ
ías
Ley
de
Tri
buta
ció
n
Exis
tenci
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pro
duct
os
Conce
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Curv
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Exper
ien
cia
Dif
eren
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el
Dis
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elat
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e el
Conce
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n d
e
Div
ersi
dad
de
Condic
iones
de
cost
os
Uso de análisis
y planes estratégicos
3
3
5
5
3
3
3
3
3
3
3
5
3
5
3
3
3
3
5
Experiencia y
conocimiento
de Directivos
5
5
5
5
3
3
3
3
5
5
3
5
3
5
3
3
3
3
5
Capacidad para
enfrentar a la
competencia
5
5
5
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3
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5
5
3
5
3
5
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3
3
5
57
Acceso a capital cuando lo requiere
5
5
3
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Rentabilidad,
retorno de la
inversión
3
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Liquidez,
disponibilidad
de fondos internos
3
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Desconocimient
o de indicadores
financieros
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5
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Nivel de
tecnología
utilizada en productos
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Nivel tecnológico
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Aplicación de
tecnologías
informáticas
3
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Aplicación de estrategias de
Marketing y
Ventas
5
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5
Control de
Postventa. 5 5 3 3 3 3 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5
Planificación de
actividades 5 5 3 3 3 3 1 1 5 5 3 5 1 5 3 3 1 1 5
Recursos Humanos
3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3
Elaboración propia
2.7.2 Matriz de Aprovechabilidad
Mediante la aplicación de la matriz de Aprovechabilidad, se puede establecer la
relación entre los factores internos potencializados como son las fortalezas, en relación a
los factores externos positivos
58
Tabla 2-24. Matriz de Aprovechabilidad
Fortalezas
Oportunidades
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Experiencia técnica
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Permanencia 1 1 1 3 1 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3
Desarrollo de
nuevos
proyectos
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(proyectos de
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obras civiles. 5 1 5 5
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Aprovisiona
miento 3 1 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3
Elaboración propia
59
2.7.3 Hoja de trabajo FODA
En la hoja de trabajo del FODA, se realiza un listado de factores externos
OPORTUNIDADES y AMENAZAS; y de factores internos FORTALEZAS y
DEBILIDADES que han resultado del análisis de los ambientes externos e internos
respectivamente.
Tabla 2-25. Hoja de trabajo FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 Comunicación y control gerencial O1 Gasto público
F2 Sistemas de tomas de decisiones O2 Consulta Popular
F3 Conocimiento de la línea de negocio O3 Decrecimiento del PIB
F4 Capacidad de innovación O4 Índice de precio del consumidor
F5 Valor agregado al producto O5 Distribución de la riqueza
F6 Nivel académico del recurso humano O6 Índice de empleabilidad
F7 Experiencia técnica O7 Índice de crecimiento poblacional
F8 Estabilidad O8 Programa nacional de vivienda social
F9 Permanencia O9 Avances tecnológicos
F10 Motivación O10 Mejora continua tecnológica
F11 Desarrollo de nuevos proyectos O11 Ley de Discapacidades
F12 Recepción de requerimientos de proyectos,
adquisición de provisiones. O12 Concentración de clientes
F13 Estudio estructural validación de obras
(proyectos de obras civiles) O13 Volumen de compras
F14 Ejecución de obras civiles. O14 Información acerca del proveedor
F15 Entrega y fiscalización de obras. O15 Identificación de la marca
F16 Aprovisionamiento O16 Diferenciación de insumos
O17 Disponibilidad de insumos sustitutos
O18 Impacto de los insumos
O19 Inversión de capital
O20 Acceso a canales de distribución
O21 Rendimiento y calidad comparada entre el producto ofrecido y su sustituto
O22 Costo de cambio para el cliente
O23 Diferenciación del producto
DEBILIDADES AMENAZAS
D1 Uso de análisis y planes estratégicos A1 Impuestos
D2 Experiencia y conocimiento de Directivos A2 Política fiscal
D3 Capacidad para enfrentar a la competencia A3 Recursos e insumos para la construcción
D4 Acceso a capital cuando lo requiere A4 Balanza Comercial
D5 Rentabilidad, retorno de la inversión A5 Inflación
D6 Liquidez, disponibilidad de fondos internos A6 Migración de extranjeros
D7 Desconocimiento de indicadores
financieros A7 Costos de la tecnología
D8 Nivel de tecnología utilizada en productos A8 Derechos laborales
D9 Nivel tecnológico A9 Ley de Compañías
D10 Aplicación de tecnologías informáticas A10 Ley de Tributación
60
D11 Aplicación de estrategias de Marketing y Ventas
A11 Existencia de productos sustitutos
D12 Control de Postventa. A12 Concentración de proveedores
D13 Planificación de actividades A13 Curva de Experiencia
D14 Recursos Humanos A14 Diferenciación del producto
A15 Disponibilidad de sustitutos
A16 Precio relativo entre el producto sustituto y el ofrecido
A17 Concentración de competidores
A18 Diversidad de competidores
A19 Condiciones de costos
Elaboración propia
2.7.4 Determinación de acciones estratégicas
Para la determinación de acciones estratégicas, se utiliza la matriz de cruce de
factores, mediante cuya aplicación se puede establecer la interrelación de factores
externos OPORTUNIDADES y AMENAZAS y factores internos FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES, obteniéndose de esta forma estrategias cruzadas de las siguientes
naturalezas:
1. Estrategias FO
Denominadas de maxi – maxi identificada como ofensivas, su formulación le
permite a la empresa establecer acciones que fortalecen su posición en el mercado. Entre
las estrategias FO se proponen las siguientes:
Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos, mediante la
formulación de propuestas innovadoras. (F3:F4: F7:F11: F12; O1:O7: O9:O10:
O11)
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante actualización
informática y nuevas tecnologías para mejorar el nivel de satisfacción de los
clientes. (F11:F13: F14:F15; O9:010: O15:O16: O17)
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los
servicios constructivos, mediante el mejoramiento de insumos y obras terminadas
para los clientes. (F12:F13: F14:F15: F15; O21:O22: O23)
61
2. Estrategias FA
La relación de factores positivos como son las fortalezas y debilidades como las
amenazas, determina la formulación de acciones estratégicas maxi – mini o defensivas.
Las estrategias FA propuestas son las siguientes:
Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa para establecer
alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de los servicios y productos
constructivos para los clientes. (F1:F8: F9:F11: F16; A3:A11: A12)
Capacitar al personal de la empresa para mejorar la calidad de la oferta de
servicios y productos constructivos, así como las capacidades de atención al
cliente. (F3:F4: F5:F6: F7; O8:O13: O14)
3. Estrategias DO
La formulación de estrategias en el cuadrante DO, permite establecer acciones de
mini – maxi denominadas también de reordenamiento. Las estrategias propuestas son las
siguientes:
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional
para elevar el nivel de competitividad de la empresa. (D1:D2: D3:D7; O8:O12:
O13:20)
Implementar nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los clientes. (D8:D9: D10; O4:O9: O12:O13: O14)
Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y ventas como medio
de difusión efectivo y llegar a los clientes. (D11:D12: D14; O12:O13)
4. Estrategias DA
La interrelación entre debilidades y amenazas se formulan estrategias de
Supervivencia identificadas como mini – mini, permiten evadir las amenazas mediante el
análisis de las debilidades. Entre las acciones estratégicas propuestas se puede mencionar:
62
o Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de clientes. (D1:D2:
D4:D5: D6:D14; A15:A16: A17:A18)
o Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet para la entrega
efectiva de la oferta de servicios a los clientes. D8:D9: D10; D14; A15:A16:
A17:A18)
63
Tabla 2-26. Matriz de determinación estratégica
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14 O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10A11A12 A13A14A15 A16 A17A18 A19
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FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1 Comunicación y control gerencial
Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos, mediante la formulación de propuestas innovadoras.
(F3:F4:F7:F11:F12;O1:O7:O9:O10:O11)
Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa para establecer
alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de los servicios y productos
contructivos para los clientes. (F1:F8:F9:F11:F16;A3:A11:A12)
F2 Sistemas de tomas de decisiones
F3 Conocimiento de la línea de negocio
F4 Capacidad de innovación
F5 Valor agregado al producto
F6 Nivel académico del recurso humano
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante actualización informática y nuevas tecnologías para
mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. (F11:F13:F14:F15;O9:010:O15:O16:O17)
F7 Experiencia técnica
F8 Estabilidad
F9 Permanencia
F10 Motivación
Capacitar al personal de la empresa para mejorar la calidad de la oferta de
servicios y productos constructivos, así como las capacidades de atención al
cliente. (F3:F4:F5:F6:F7;O8:O13:O14)
F11 Desarrollo de nuevos proyectos
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los servicios constructivos, mediante el
mejoramiento de insumos y obras terminadas para los clientes. (F12:F13:F14:F15:F15;O21:O22:O23)
F12 Recepción de requerimientos de proyectos,
adquisición de provisiones.
F13 Estudio estructural validación de obras
(proyectos de obras civiles)
F14 Ejecución de obras civiles.
F15 Entrega y fiscalización de obras.
F16 Aprovisionamiento
Matriz de cruce de factores FODA
64
Matriz de determinación estratégica (continuación)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14 O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10A11A12 A13A14A15 A16 A17A18 A19
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DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1 Uso de análisis y planes estratégicos
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional para elevar el nivel de competitividad de
la empresa. (D1:D2:D3:D7;O8:O12:O13:20)
Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de clientes.
(D1:D2:D4:D5:D6:D14;A15:A16:A17:A18)
D2 Experiencia y conocimiento de Directivos
D3 Capacidad para enfrentar a la competencia
D4 Acceso a capital cuando lo requiere
D5 Rentabilidad, retorno de la inversión
D6 Liquidez, disponibilidad de fondos internos
Implementar nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes.
(D8:D9:D10;O4:O9:O12:O13:O14)
D7 Desconocimiento de indicadores financieros
D8 Nivel de tecnología utilizada en productos
D9 Nivel tecnológico
Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet para la
entrega efectiva de la oferta de servicios a los clientes.
D8:D9:D10;:D14;A15:A16:A17:A18)
D10 Aplicación de tecnologías informáticas
D11 Aplicación de estrategias de Marketing y Ventas Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y ventas como medio de difusiòn efectivo y llegar a los
clientes. (D11:D12:D14;O12:O13)
D12 Control de Postventa.
D13 Planificación de actividades
D14 Recusos Humanos
Elaboración propia
Matriz de cruce de factores FODA
65
CAPÍTULO III
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Definición de negocio
A fin de definir la línea de acción de la FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., se
ha tomado como referencia el contestar con antelación los siguientes interrogantes:
I. Factor de definición: Necesidad de servicios de construcción civil.
Interrogante: ¿Cuál es nuestro negocio?
Respuesta: Entregar servicios de construcción en obras civiles para empresas
públicas como privadas y demás clientes que lo requieran, bajo el concepto de
calidad en el servicio, responsabilidad social y ambiental.
II. Factor de definición: Objetividad de la empresa.
Interrogante: ¿Qué deseamos lograr a futuro?
Respuesta: Ser la marca más posicionada en la industria de la construcción de
obras civiles a nivel nacional, reconocida por nuestros estándares de calidad y
responsabilidad social y ambiental.
III. Factor de definición: Objetividad de la empresa.
Interrogante: ¿Cuál deberá ser nuestro negocio?
Respuesta: Ser una empresa que entregue a sus clientes servicios de construcción
de obras civiles con honestidad, honradez y transparencia.
Definición de nuestro negocio
Somos una empresa de servicios, que pertenece al sector económico de la
construcción que entrega calidad en el servicio, honradez, honestidad y transparencia en
la construcción obras civiles para empresas públicas como privadas y demás clientes que
lo requieran, bajo el concepto de calidad en el servicio, responsabilidad social y
ambiental.
66
3.1.1 Filosofía organizacional
El concepto de valor se enmarca dentro de los parámetros axiológico,
considerando que el término proviene de la “raíz griega que viene de axios, que significa
digno de estima, valioso y de logos, tratado” (Chiavenato I. , 2007, pág. 96), es decir que
la axiología es la ciencia que estudia todo lo que es digno de estima y es considerado
valioso. Partiendo de ello, la filosofía organizacional se encuentra sustentada en valores
y principios corporativos los cuales son el reflejo del comportamiento de las personas que
forman parte de la empresa, y definen a largo plazo cómo se desea que los clientes vean
a la empresa.
3.1.2 Valores Corporativos
Una vez analizada la situación actual de la empresa FRANTZOCONSULTING
Cía. Ltda., los valores corporativos propuestos para revelar su filosofía organizacional a
sus grupos de interés organizacional son los de puntuación más alta, siendo estos:
Tabla 3-1. Matriz Axiológica – valores corporativos
VALORES CORPORATIVOS
örganos de
Control
Sociedad
Clientes
Proveedores
Accionistras
Empleados
Competencia
SUMA
A M B A M B A M B A M B A M B A M B A M B
Honestidad 5 5 5 5 5 5 5 35
Honradez 5 5 5 5 5 5 5 35
Transparencia 3 5 5 5 5 5 5 33
Confiabilidad 5 5 5 5 5 5 5 35
Respeto 3 3 5 3 5 5 5 29
Tolerancia 3 3 5 3 5 5 5 29 Elaboración propia
1. Honestidad. - La empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., ha cimentado
su filosofía organizacional en el principio de honestidad con sus grupos de
relación o interés, evidenciad en la entrega de información real, respeto hacia ellos
y sobre todo entrega de un servicio tal cual se le ofrece al cliente, bajo parámetros
acordados, de esta manera se establece una relación de confianza entre ellos.
67
2. Honradez. - La honradez FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., la deja en
evidencia en el cumplimiento de los acuerdos establecidos entre las partes de tal
manera que se genera credibilidad en el servicio.
3. Transparencia. - La transparencia como valor corporativo se evidencia en la
entrega de productos de alta calidad, con los materiales e insumos acordados con
los clientes, las cuentas claras y obligaciones con los grupos de interés sin ocultar
información, esto ha permitido que la empresa FRANTZOCONSULTING Cía.
Ltda., se esté dando a conocer en el mercado.
3.1.3 Principios Corporativos
Los principios corporativos identificados mediante el proceso de diagnóstico de
la empresa FRANTZOCONSULTIN Cía. Ltda., y que por su ponderación de mayor valor
se mantienen, son los siguientes:
Tabla 3-2. Matriz Axiológica – principios corporativos
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Procesos
Gobernantes
Procesos
Agregadores
de valor
Procesos de
Apoyo
Clientes
Proveedores
Competencia
Órganos de
Control
Sociedad
SUMA
A M B A M B A M B A M B A M B A M B A M B A M B
Calidad en el servicio 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Puntualidad 5 3 5 5 5 5 5 5 38
Credibilidad 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Trabajo en equipo 1 5 5 5 5 5 5 5 36
Responsabilidad social 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Responsabilidad ambiental 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Seguridad 5 3 5 5 5 5 5 5 38
Equidad 5 5 5 5 5 5 5 5 40
Elaboración propia
1. Calidad en el servicio. - Uno de los principales compromisos corporativos de la
empresa en estudio es lograr la plena satisfacción de los requerimientos de sus
clientes. Para esto, las acciones de servicios de construcción de obras civiles se
sustentan en los siguientes principios:
a. Entregar servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.
b. Cumplir con la legislación vigente y requisitos de los clientes.
c. Mejorar los niveles de productividad de los procesos y hacerlos eficientes, a
fin de asegurar la continuidad del negocio.
68
d. Desarrollar el potencial del recurso humano, aumentando el profesionalismo
y compromiso del desarrollo laboral.
e. Promover la innovación en los procesos inherentes al rubro, con el objeto de
mejorar la calidad de nuestros servicios y productos.
4. Credibilidad. - La credibilidad concebida como un principio corporativo de la
empresa en estudio, se la ha puesto en evidencia en valores como honradez,
honestidad y transparencia a fin de generar un vínculo fuerte con los grupos de
interés.
5. Responsabilidad Social. - Uno de los principios asumidos como propios de la
empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., es cumplir con los programas de
prevención de riesgos suscritos, a fin de precautelar la seguridad de la comunidad,
así como también, con las normas medioambientales exigidas en los distintos
proyectos que proponen.
6. Responsabilidad Ambiental. - Respetar y conservar el medio ambiente es uno
de los elementos esenciales que inspira la gestión de la empresa. En todas sus
operaciones, las empresas inmobiliarias deben cumplir irrestrictamente la
normativa ambiental vigente y, además, suscribe compromisos anexos en pro de
conservar la naturaleza para la sustentabilidad del entorno y como legado para las
próximas generaciones.
7. Equidad. - La empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., tienen como
principio empresarial de equidad el cumplimiento de sus obligaciones con los
niveles de relación tanto internos como externos, por lo que deberán observar un
estricto respeto de sus tiempos de entrega de viviendas, bienes o servicios, plazos
de pagos a sus proveedores, clientes internos y accionistas y sobre todo la
exigencia del alcance de las metas organizacionales propuestas, así como cumplir
con sus obligaciones económicas a tiempo.
69
3.2 Misión
Tomando en consideración que la empresa en estudio no posee una filosofía
organizacional declarada de manera técnica, a continuación, se propone una misión
acorde a su línea de negocio y grupo objetivo al cual va enfocado; por tanto, para formular
su misión es necesario conocer para lo que va a ser creada, desde el punto de vista de los
inversionistas, y como satisface a sus clientes; en la constante búsqueda de posicionarse
en el mercado, consolidándose en el mercado. Por tanto, para el diseño de la misión
organizacional, ha sido necesario considerar los siguientes parámetros, respondiendo a
las siguientes interrogantes:
a. Identidad corporativa: ¿Quiénes somos?
Somos una empresa prestadora de servicios cuya línea de acción se encuentra
relacionada con la construcción de obras civiles, por lo que su estilo de trabajo es a través
de proyectos de ingeniería civil.
b. Razón de ser de la empresa: ¿Por qué existimos?
La razón de la existencia de la empresa en estudio es satisfacer las necesidades de
empresa públicas como privadas, así como clientes que requieran los servicios de
construcción de obras civiles, comprometidos a cumplir las normas ambientales y legales.
c. Producto ¿Qué ofrecemos?
Servicios de construcción de obras civiles, de manera específica la construcción
de viviendas, entrepisos, lozas, plintos, estudios de sensibilidad de suelos, desbanques,
muros de contención, construcción de bordillos, carreteras entre otros.
d. Clientes: ¿Para quienes Cuál es nuestra razón de ser?
Nuestros clientes son las empresas públicas, privadas sean estas micro
emprendimientos, pequeñas, medianas o grandes que requieran servicios de construcción.
70
e. Valores y Principios corporativos: ¿Cómo queremos que nos identifiquen
nuestros clientes?
Nuestro sello diferenciador es la responsabilidad social y ambiental, por lo que
ofrecemos credibilidad en nuestro servicio.
Gráfico 3-1. Misión
Fuente y elaboración propia
3.3 Visión
La visión es considerada como un concepto abstracto de una imagen visual que
permite definir como nos queremos ver a largo plazo, en realidad es lo “que queremos
llegar a ser en el futuro” (David R., 2013, pág. 76).
Partiendo de que la visión es la proyección a futuro que tiene toda empresa a largo
plazo; para su formulación se consideran los siguientes parámetros:
a. Dimensión en el tiempo
La visión organizacional de la empresa hormigonera propuesta se encuentra
proyectada hasta el año 2023
b. Tipo de liderazgo: ¿Cómo queremos vernos?
Alcanzar mayor posicionamiento en el mercado, con mayor reconocimiento.
DECLARACIÓN DE NUESTRA MISIÓN
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
Somos una empresa prestadora de servicios cuya línea de acción se encuentra relacionada con la
construcción de obras civiles a través de proyectos de ingeniería civil, que ofrece a sus clientes
soluciones integrales con altos estándares de calidad, cumpliendo con responsabilidad social y
71
c. Dimensión geográfica: ¿Cuál es la cobertura?
La cobertura de nuestros servicios es a nivel local en el Distrito Metropolitano de
Quito, con proyección a largo plazo a nivel nacional.
Gráfico 3-2. Visión
Elaboración propia
3.4 Objetivos Organizacionales
Los objetivos organizacionales son el producto del diagnóstico organizacional
realizado, en el cual se identificaron aspectos como: necesidades y requerimientos
específicos de adquisición de servicios para la construcción de obras civiles, tanto para
empresas públicas como privadas y demás clientes en el Distrito Metropolitano de Quito,
por lo que se proponen los siguientes objetivos:
1. Objetivos a corto plazo: especifico, medible, alcanzable, real, tiempo
Son aquellos que se encuentran considerados para alcanzarlos en el primer año de
vida de la empresa, para el efecto se propone:
Capacitar al personal sobre técnicas de atención al cliente, políticas y normas
corporativas.
Diseñar e implementar un Modelo de Gestión del Talento Humano por
competencias.
Maximizar la capacidad tecnológica de los colaboradores.
Implementar tecnología de punta para un mejor servicio.
Diseñar un plan de Marketing y Ventas que permita aplicar las estrategias de
mercadeo propuestas.
Formular propuestas de servicios en construcción de obras civiles.
DECLARACIÓN DE NUESTRA VISIÓN
FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
Ser la marca más posicionada en la industria de la construcción de obras civiles a nivel nacional,
reconocida por nuestros estándares de calidad y responsabilidad social y ambiental.
72
2. Objetivos a mediano plazo
Los objetivos de mediano plazo, son aquellos que se alcanzaran durante el
segundo y tercer año de operación de la empresa, siendo los propuestos:
Realizar investigaciones continuas de mercado para recolectar información acerca
de las necesidades del cliente y programas de marketing.
Ejecutar campañas marketing constantes como participación en ferias de la
construcción, de vivienda, haciendo conocer a clientes potenciales nuestros
productos y servicios, para ganar posicionamiento de mercado.
Mejorar la calidad de productos utilizados en la entrega de servicios.
3. Objetivos a largo plazo
Los objetivos de largo plazo son aquellos que consolidan el plan estratégico
organizacional y son proyectados a ser alcanzados en el quinto año de operaciones de la
empresa, siendo estos:
Fortalecer las capacidades Tecnológicas y de Talento Humano.
Implementar un sistema de gestión por proceso.
Incrementar la participación en el mercado.
Incrementar el nivel de ingresos de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda.
3.5 Estrategias
3.5.1 Estrategias FODA
1. Estrategias Ofensivas - FO
Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos, mediante la
formulación de propuestas innovadoras. (F3:F4: F7:F11: F12; O1:O7: O9:O10:
O11)
73
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante actualización
informática y nuevas tecnologías para mejorar el nivel de satisfacción de los
clientes. (F11:F13: F14:F15; O9:010: O15:O16: O17)
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los
servicios constructivos, mediante el mejoramiento de insumos y obras terminadas
para los clientes. (F12:F13: F14:F15: F15; O21:O22: O23)
2. Estrategias defensivas –FA
Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa para establecer
alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de los servicios y productos
constructivos para los clientes. (F1:F8: F9:F11: F16; A3:A11: A12)
Capacitar al personal de la empresa para mejorar la calidad de la oferta de
servicios y productos constructivos, así como las capacidades de atención al
cliente. (F3:F4: F5:F6: F7; O8:O13: O14)
3. Estrategias de Reordenamiento – DO
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional
para elevar el nivel de competitividad de la empresa (D1:D2: D3:D7; O8:O12:
O13:20).
Implementar nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los clientes (D8:D9: D10; O4:O9: O12:O13: O14).
Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y ventas como medio de
difusión efectivo y llegar a los clientes (D11:D12: D14; O12:O13).
4. Estrategias de Supervivencia - DA
Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de clientes. (D1:D2:
D4:D5: D6:D14; A15:A16: A17:A18).
Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet para la entrega
efectiva de la oferta de servicios a los clientes (D8:D9: D10; D14; A15:A16:
A17:A18).
74
3.5.2 Estrategias competitivas genéricas
A más de las estrategias definidas por el proceso de diagnóstico realizado en la
empresa FRATZOCONSULTING Cía. Ltda., se ha decidido plantear las siguientes
estrategias competitivas genéricas:
1. Estrategias de proveedor de bajo costo.
Establecer vínculos con una red confiable y de prestigio en la provisión de
insumos para la construcción.
Promocionar los servicios de construcción en obras civiles, con el respaldo de
marcas de proveedores reconocidos en el mercado.
2. Estrategias de diferenciación amplia
Posicionar la marca de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda. En el sector de la
construcción, basada en la entrega de un servicio sustentado en la calidad y
responsabilidad social – ambienta, mediante la constante retroalimentación de los
resultados de Postventa.
Generar fidelidad del cliente mediante la diferenciación en la prestación de
servicios de construcción de obras civiles, sustentada en la calidad de insumos y
eficiencia en el servicio.
3. Estrategias de proveer al mejor costo
Fijar precios a partir de precios de referencia en el mercado, sustentado en el
precio que el cliente tiene en mente por la competitividad en el mercado de la
construcción de obras civiles.
Determinar precio opcional, en caso de clientes frecuentes y fidelidad del cliente.
75
3.6 Políticas
3.6.1 Políticas de gestión de servicios
Aplicar los procedimientos de manera lógica y secuencial para llevar un adecuado
proceso de gestión de servicios.
Contribuir a la mejora sustancial de los procedimientos de servicios de la empresa
en estudio.
Entregar criterios técnicos y oportunos para llevar un adecuado control
administrativo y de servicios, disminuyendo las dificultades que tienen que
enfrentar la empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda.
3.6.2 Políticas de manejo de proveedores
Los proveedores de la empresa en estudio, son uno de los ejes del éxito
empresarial, por lo que se establecieron las siguientes políticas:
Los proveedores serán previamente seleccionados de acuerdo a los contratos de
servicios firmados con los clientes.
Se generará una base de datos de proveedores para evitar la entrega fuera de
tiempo del servicio a los clientes.
Los proveedores firmarán un acuerdo de responsabilidad de entrega de insumos
de acuerdo a las especificaciones técnicas solicitadas.
Los proveedores deberán respetar los plazos de crédito y los tiempos de pagos
para evitar conflictos interinstitucionales.
3.6.3 Políticas de publicidad
Para entregar una adecuada imagen corporativa a los clientes y comunidad en
general la empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., acuerda las siguientes
políticas:
La publicidad se desarrollará en función de lo estipulado en el plan de marketing,
que a su vez estará alineado con el plan estratégico de la empresa.
76
La publicidad se orientará al mercado en general o a un público objetivo definido
como potencial.
No se realizará publicidad engañosa o que pueda crear una sensación de
incumplimiento de compromisos con nuestros clientes.
No se realizará publicidad desleal, ni contra productos sustitutivos ni con la
competencia.
En todo momento se cumplirá con el marco legal vigente en nuestro país, en
cuanto a normativa publicitaria.
3.6.4 Políticas de atención al cliente
Considerando que las políticas organizacionales se encuentran alineadas a la
filosofía de la empresa, así como a la cultura, valores y principios corporativos, buscan
generar un valor agregado en el servicio al cliente, en la constante búsqueda de su
fidelización, las políticas generales de atención al cliente propuestas son las siguientes:
Se generará una base de datos de los clientes de la empresa.
Se realizará un seguimiento al cliente para ofertarle oportunamente nuestros
servicios.
Se establecerá un contrato para la prestación de servicios con las cláusulas claras
y transparentes.
Las reglas y condiciones de ventas, entrega del servicio y control de calidad será
acordada con el cliente para evitar posteriores reclamos
77
3.7 Mapa Estratégico
Gráfico 3-3. Mapa Estratégico
Fuente y elaboración propia
78
CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE PLAN TÁCTICO
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA.
4.1 Elaboración del plan táctico
El plan táctico es la herramienta estratégica que permite que los objetivos estratégicos
propuestos se conviertan en metas específicas, estos “traducen los planes estratégicos en
metas específicas para áreas particulares de la organización” (Hitt. Black y Porter, 2006, pág.
271).
Se diferencian de los planes estratégicos por su temporalidad, son de mediano alcance
sirven de directriz a los planes operativos, puesto que al ser complementarios y
departamentales establecen los objetivos por área de especialización en la organización. Los
elementos estructurales del plan táctico son: los objetivos, las estrategias, las políticas, los
programas, el presupuesto y los procedimientos
4.1.1 Objetivos tácticos
Los objetivos tácticos proporcionan información a la alta gerencia para establecer el
vínculo entre las acciones departamentales y el horizonte organizacional plasmados en la
misión y visión de la entidad u organización. Por tanto, en los planes las estrategias son
mapas de ruta o acercamientos particulares que la organización sigue en un esfuerzo por
alcanzar los objetivos organizacionales propuestos.
Tabla 4-1. Objetivos Tácticos
Objetivos Tácticos CP MP LP Objetivos Operativos Estrategias
Incrementar el nivel de ingresos
de la empresa Frantzoconsulting
Cía. Ltda. mejorando la calidad de los productos utilizados en la
entrega de servicios.
x
Establecer alianzas estratégicas con proveedores
para ofertar productos y servicios a precios
competitivos.
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la
calidad de los servicios constructivos, mediante el mejoramiento
de insumos y obras terminadas para los clientes (F12:F13:
F14:F15: F15; O21:O22: O23).
x
Mejorar la calidad de los productos y servicios
prestados por Frantzoconsulting Cía. Ltda.
Fijar precios a partir de precios de referencia en el mercado,
sustentado en el precio que el cliente tiene en mente por la competitividad en el mercado de la construcción de obras civiles.
x Mejorar los precios de productos y servicios de
construcciones civiles. Determinar precio opcional, en caso de clientes frecuentes y fidelidad del cliente.
Incrementar la participación en el
mercado, formulando propuestas
de servicios para captar clientes.
x
Realizar investigaciones continuas de mercado
para recolectar información y conocer las
necesidades de los clientes.
Generar fidelidad del cliente mediante la diferenciación en la
prestación de servicios de construcción de obras civiles, sustentada
en la calidad de insumos y eficiencia en el servicio.
x
Diseñar un plan de Marketing y Ventas que
permita aplicar las estrategias de mercado
propuestas.
Posicionar la marca de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda. En el
sector de la construcción, basada en la entrega de un servicio
sustentado en la calidad y responsabilidad social – ambienta,
mediante la constante retroalimentación de los resultados de Postventa.
x
Ejecutar campañas de Marketing para ganar
posicionamiento de mercado.
* Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y
ventas como medio de difusión efectivo y llegar a los clientes.
(D11:D12: D14; O12:O13)
* Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e
internet para la entrega de la oferta efectiva de servicios a los
clientes.
* Promocionar los servicios de construcción en obras civiles, con
el respaldo de marcas de proveedores reconocidos en el mercado.
Implementar un sistema
gestión por procesos.
de
x Establecer procesos para la difusión de la
Filosofía Organizacional.
Establecer vínculos con una red confiable y de prestigio en la
provisión de insumos para la construcción.
x
Establecer procesos para realizar seguimiento clientes.
control
y
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante
actualización informática y nuevas tecnologías para mejorar el
nivel de satisfacción de los clientes. (F11:F13:F14:F15;O9:010:O15:O16:O17)
x
Establecer procesos para la prestación de
servicios de construcción.
* Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos,
mediante la formulación de propuestas innovadoras. (F3:F4: F7:F11: F12; O1:O7: O9:O10: O11)
79
* Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa
para establecer alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de
los servicios y productos constructivos para los clientes. (F1:F8:
F9:F11: F16; A3:A11: A12)
* Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de
clientes. (D1:D2: D4:D5: D6:D14; A15:A16: A17:A18).
Fortalecer las capacidades
Tecnológicas y de Talento
Humano de la empresa
Fratzocunsulting Cía. Ltda. para mejorar el nivel de rendimiento
de sus colaboradores.
x
Capacitar al personal sobre técnicas de atención
al cliente, políticas y normas corporativas.
Capacitar al personal de la empresa para mejorar la calidad de la
oferta de servicios y productos constructivos, así como las
capacidades de atención al cliente. (F3:F4: F5:F6: F7; O8:O13: O14)
x Diseñar e implementar un Modelo de gestión de
Talento Humano por competencias.
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico
y funcional para elevar el nivel de competitividad de la empresa.
(D1:D2: D3:D7; O8:O12: O13:20)
x Maximizar la capacidad tecnológica de los
colaboradores.
x
Implementar tecnología de punta para un mejor
servicio.
Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet
para la entrega efectiva de la oferta de servicios a los clientes.
D8:D9: D10; D14; A15:A16: A17:A18)
Fuente y elaboración propia
80
81
4.1.2 Objetivos tácticos y fundamentos
En el siguiente acápite se establece la relación entre los objetivos tácticos y los
niveles o perspectivas del Cuadro de Mando Integral de Norton y Kaplan, lo cual determina
la estructura del Plan Táctico de Gestión Estratégica para la empresa Fratzocunsulting Cía.
Ltda., considerando que ésta es una herramienta de control empresarial que permite
monitorear el alcance de los objetivos tácticos propuestos. A continuación, se establece la
relación entre los objetivos tácticos y sus fundamentos o perspectivas.
Tabla 4-2. Objetivos Tácticos – Fundamentos y Perspectivas de Gestión
Perspectivas Fundamentos Objetivos Tácticos
Financiera
Financiero
Incrementar el nivel de ingresos de la empresa Frantzoconsulting Cía.
Ltda., mejorando la calidad de los productos utilizados en la entrega de
servicios.
Cliente Control de
Calidad Incrementar la participación en el mercado, formulando propuestas de servicios para captar clientes.
Procesos Producción Implementar un sistema de gestión por procesos.
Desarrollo
y Crecimiento
Talento
Humano
Fortalecer las capacidades Tecnológicas y de Talento Humano de la
empresa Fratzocunsulting Cía. Ltda. para mejorar el nivel de
rendimiento de sus colaboradores.
Fuente y elaboración propia
4.1.3 Tácticas
Las tácticas son acciones que buscan el cumplimiento de los objetivos tácticos a fin
de alcanzar los objetivos organizacionales o estratégicos, las tácticas propuestas para el
presente plan estratégico son las siguientes:
Acciones Propuestas de la Táctica 1: Gestión Financiera
Formación de alianzas estratégicas con proveedores
Establecimiento de Políticas de precios.
Análisis de precios de productos importados y nacionales para la prestación de
servicios de la construcción.
Determinación de precios.
Determinación de precios para la formulación de ofertas de servicios de
construcción.
82
Acciones Propuestas de la Táctica 2: Marketing y Ventas
Desarrollo de habilidades de ventas a los colaboradores, a fin de establecer
estrategias de ventas.
Capacitar a los vendedores sobre el Sistema de Compras Públicas.
Diseño de una página web con las ofertas de servicios en construcción.
Implementación de un sistema de redes sociales para la difusión de las ofertas de
servicios.
Acciones Propuestas de la Táctica 3. Reingeniería de Procesos
Formulación de la filosofía organizacional de la empresa Frantzoconsulting Cía.
Ltda.
Diseño de la Misión, Visión organizacional.
Difundir entre los miembros de la organización la filosofía organizacional propuesta.
Acciones Propuestas de la Táctica 4. Desarrollo de Capacidades
Diseño de descripciones y perfiles de cargos.
Formulación de un programa de capacitación y desarrollo de capacidades de sus
colaboradores.
Desarrollo de capacidades de sus colaboradores.
Evaluación continua de sus colaboradores.
Acciones Propuestas de la Táctica 5. Actualización Tecnológica
Mejoramiento de maquinaria y equipos.
Adquisición de pintura termoplástica BORUM.
Adquisición de una concretera
Equipos de computación
4.2 Determinación de proyectos
Tabla 4-3. Determinación de proyectos
Área Objetivos Estrategias Proyecto Recursos Departamento Responsable Prioridad
A M B
Gestión
Financiera
Incrementar el nivel de ingresos de la empresa Frantzoconsulting Cía. Ltda., mejorando la calidad de los
productos utilizados
en la entrega de servicios.
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los servicios constructivos, mediante el mejoramiento de
insumos y obras terminadas para los clientes. (F12:F13:F14:F15:F15;O21:O22:O23)
Desarrollo
Presupuestario
Humanos Materiales
Tecnológicos Financieros
Departamento
Financiero
Jefe
Financiero
X
Fijar precios a partir de precios de referencia en el mercado, sustentado en el precio que el cliente tiene en mente por la competitividad en el mercado de la construcción de obras civiles.
X
Determinar precio opcional, en caso de clientes frecuentes y fidelidad del cliente.
X
Marketing
y ventas
Incrementar la
participación en el mercado, formulando propuestas de servicios para captar clientes.
Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos,
mediante la formulación de propuestas innovadoras. (F3:F4:F7:F11:F12;O1:O7:O9:O10:O11)
Fidelización De
Clientes Y Posicionamiento
De Marca
Humanos
Materiales Tecnológicos Financieros
Departamento
De Ventas
Jefe De
Ventas
X
Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y ventas como medio de difusión efectivo y llegar a los clientes. (D11:D12:D14;O12:O13)
X
Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de clientes. (D1:D2: D4:D5: D6:D14; A15:A16: A17:A18)
X
Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet para la entrega efectiva de la oferta de servicios a los clientes. D8:D9:D10;:D14;A15:A16:A17:A18)
X
Promocionar los servicios de construcción en obras civiles, con el respaldo de marcas de proveedores reconocidos en el mercado.
X
Posicionar la marca de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda. En el sector de la construcción, basada en la entrega de un servicio sustentado en la calidad y responsabilidad social – ambienta, mediante la constante retroalimentación de los resultados de Postventa.
Generar fidelidad del cliente mediante la diferenciación en la
prestación de servicios de construcción de obras civiles, sustentada en la calidad de insumos y eficiencia en el servicio.
X
Establecer vínculos con una red confiable y de prestigio en la provisión de insumos para la construcción
Humanos Materiales
Departamento Jefe De Obra
83
Reingenie ría de
Procesos
Implementar un sistema de gestión por procesos.
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional para elevar el nivel de competitividad de la empresa. (D1:D2:D3:D7;O8:O12:O13:20)
Calidad, Monitoreo Y
Control
Tecnológicos Financieros
Producción De Servicios
Constructivos
X
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los servicios constructivos, mediante el mejoramiento de insumos y obras terminadas para los clientes. (F12:F13:F14:F15:F15;O21:O22:O23)
X
Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa para establecer alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de los servicios y productos constructivos para los clientes. (F1:F8: F9:F11: F16; A3:A11: A12)
X
Desarrollo de
Capacidad
es y habilidade
s tecnológic
as
Fortalecer las capacidades Tecnológicas y de Talento Humano de la empresa Fratzocunsulting Cía. Ltda. para
mejorar el nivel de rendimiento de sus colaboradores.
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional para elevar el nivel de competitividad de la empresa. (D1:D2:D3:D7;O8:O12:O13:20)
Capacitación Y Desarrollo De Habilidades
Tecnológicas
De Empleados
Humanos Materiales
Tecnológicos Financieros
Gerencia General
Gerente General
X
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante actualización informática y nuevas tecnologías para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. (F11:F13:F14:F15;O9:010:O15:O16:O17
X
Implementar nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes. (D8:D9: D10; O4:O9: O12:O13: O14)
X
Fuente y elaboración propia
84
85
4.3 Priorización de proyectos
Una vez determinadas las áreas de acción con cada una de sus objetivos estratégicos
y estrategias definidas, para el mejoramiento de la empresa FRANTZOCONSULTING Cía.
Ltda., se han definido los siguientes proyectos:
Proyecto 1 (P1) = Desarrollo Presupuestario
Proyecto 2 (P2) = Fidelización de Clientes y Posicionamiento de Marca
Proyecto 3 (P3) = Calidad Monitoreo y Control
Proyecto 4 (P4) = Capacitación y Desarrollo de Habilidades Tecnológicas de
Empleados.
Tabla 4-4. Priorización de Proyectos
Nº P1 P2 P3 P4 Puntaje Prioridad
1 Programa de Desarrollo Presupuestario 3 5 5 5 18 Alta
2 Programa de Fidelización de Clientes y
Posicionamiento de Marca 5 5 3 5 18 Alta
3 Programa de Calidad Monitoreo y Control 3 3 5 3 14 Media
4 Programa de Capacitación y Desarrollo de
Habilidades Tecnológicas de Empleados. 5 3 5 5 18 Alta
Escala de valoración por prioridad: 5 = alta, 3 = media y 1 = baja
Fuente y elaboración propia
4.4 Presupuesto
4.4.1 Definición, finalidad y tipos
Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso.
Permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer
prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos. Para alcanzar estos fines puede ser
necesario incurrir en déficit (que los gastos superen a los ingresos) o, por el contrario, puede
ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un superávit (los ingresos superan
a los gastos).
En el ámbito del comercio es también un documento o informe que detalla el coste
que tendrá un servicio en caso de realizarse. El que realiza el presupuesto se debe atener a
él.
86
4.4.2 Uso del presupuesto
El presupuesto es un instrumento importante, utilizado como medio administrativo
de determinación adecuada de capital, costos e ingresos necesarios en una organización, así
como la debida utilización de los recursos disponibles acorde con las necesidades de cada
una de las unidades y/o departamentos.
Este instrumento también sirve de ayuda para la determinación de metas que sean
comparables a través del tiempo, coordinando así las actividades de los departamentos con
la consecución de dichas metas, evitando costos innecesarios y mala utilización de recursos.
De igual manera, permite a la administración conocer el desenvolvimiento de la
empresa, por medio de la comparación de los hechos y cifras reales con los hechos y cifras
presupuestadas y/o proyectadas, para poder tomar medidas que permitan corregir o mejorar
la actuación organizacional. En el caso de un presupuesto para cualquier persona, empresa
o gobierno, es un plan de acción de gasto para un período futuro, generalmente de un año, a
partir de los ingresos disponibles. Un año calendario para un gobierno se le denomina "año
fiscal".
4.4.3 Proceso presupuestario en las organizaciones
El proceso presupuestario tiende a reflejar de una forma cuantitativa, a través de los
presupuestos, los objetivos fijados por la empresa a corto plazo, mediante el establecimiento
de los oportunos programas, sin perder la perspectiva del largo plazo, puesto que ésta
condicionará los planes que permitirán la consecución del fin último al que va orientado la
gestión de la empresa.
Definición y transmisión de las directrices generales a los responsables de la
preparación de los presupuestos.
Elaboración de planes, programas y presupuestos.
Negociación de los presupuestos.
Coordinación de los presupuestos.
Aprobación de los presupuestos.
Seguimiento y actualización de los presupuestos.
87
4.4.4 Presupuesto de la propuesta
Para el desarrollo de la propuesta se ha calculado los costos por cada uno de los
proyectos, determinándose que el presupuesto inicial requerido para la propuesta es USD $
25.240, descritos a continuación:
Tabla 4-5. Presupuesto requerido para el proyecto
Programa Proyecto Inversión por Proyecto
Gestión financiera Desarrollo presupuestario $ 1.800
Marketing y ventas Fidelización de clientes y posicionamiento de marca $ 5.200
Reingeniería de procesos Calidad, monitoreo y control $ 2.240
Desarrollo Capacitación y desarrollo de habilidades tecnológicas
de empleados $ 16.000
Total de inversión de la Propuesta $ 25.240
Fuente y elaboración propia
Presupuesto de la propuesta proyectado a cinco años, tomando en consideración
como indicador deflactor a la inflación acumulada para el año 2017.
Tabla 4-6. Presupuesto de la inversión proyectada
Programa Proyecto Actividades Costo por Actividad
2018 2019 2020 2021 2022 Total %
Gestión
financiera
Desarrollo
presupuestario
Alianzas estratégicas con proveedores. $ 1.200 $ 1.232 $ 1.266 $ 1.300 $ 1.335 $ 6.333 4,5
Determinación de precios. $ 300 $ 308 $ 316 $ 325 $ 334 $ 1.583 1,1
Determinación de precio opcional $ 300 $ 308 $ 316 $ 325 $ 334 $ 1.583 1,1
Marketing y
Ventas
Fidelización de
clientes y
posicionamiento
de marca
Mejoramiento de la calidad del servicio. $ 500 $ 514 $ 527 $ 542 $ 556 $ 2.639 1,9
Publicidad, promoción de servicios $ 1.000 $ 1.027 $ 1.055 $ 1.083 $ 1.112 $ 5.277 3,7
Oferta de servicios de construcción. $ 1.200 $ 1.232 $ 1.266 $ 1.300 $ 1.335 $ 6.333 4,5
Contratación de medios publicitarios. $ 2.500 $ 2.568 $ 2.637 $ 2.708 $ 2.781 $ 13.193 9,3
Reingeniería
De Procesos
Calidad,
monitoreo y
control
Alianzas estratégicas con proveedores $ 240 $ 246 $ 253 $ 260 $ 267 $ 1.267 0,9
Capacitación directivos en sistemas tecnológicos
y de gestión y control $ 700 $ 719 $ 738 $ 758 $ 779 $ 3.694 2,6
Levantamiento de procesos $ 400 $ 411 $ 422 $ 433 $ 445 $ 2.111 1,5
Implementación de nuevos procesos $ 900 $ 924 $ 949 $ 975 $ 1.001 $ 4.750 3,4
Desarrollo de
capacidades y
habilidades
tecnológicas
Capacitación y
desarrollo de
habilidades
tecnológicas de
empleados
Capacitación sobre habilidades directivas del
personal del nivel estratégico y funcional. $ 4.500 $ 4.622 $ 4.746 $ 4.874 $ 5.006 $ 23.748 16,8
Implementación de sistemas de control y
fiscalización de obra mediante actualización informática y nuevas tecnologías.
$ 6.500
$ 6.676
$ 6.856
$ 7.041
$ 7.231
$ 34.303
24,2
Implementación de nuevas tecnologías para
dinamizar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los clientes.
$ 5.000
$ 5.135
$ 5.274
$ 5.416
$ 5.562
$ 26.387
18,6
Total de inversión de la Propuesta $ 25.240 $ 27.940 $ 28.695 $ 29.470 $ 30.265 $ 141.610 100,0
Fuente y elaboración propia
88
89
4.5 Plan de acción
4.5.1 Actividades a realizar
Tabla 4-7. Plan de acción - Actividades a realizar
Programa Proyecto Actividades
Gestión
financiera
Desarrollo
presupuestario
Alianzas estratégicas con proveedores.
Determinación de precios.
Determinación de precio opcional
Marketing y
ventas
Fidelización de
clientes y
posicionamiento
de marca
Mejoramiento de la calidad del servicio.
Publicidad, promoción de servicios
Oferta de servicios de construcción.
Contratación de medios publicitarios.
Reingeniería
de procesos
Calidad,
monitoreo y
control
Alianzas estratégicas con proveedores
Capacitación directivos en sistemas tecnológicos y de gestión y control
Levantamiento de procesos
Implementación de nuevos procesos
Desarrollo
de
capacidades
y
habilidades
tecnológicas
Capacitación y
desarrollo de
habilidades
tecnológicas de
empleados
Capacitación sobre habilidades directivas del personal del nivel
estratégico y funcional.
Implementación de sistemas de control y fiscalización de obra mediante
actualización informática y nuevas tecnologías.
Implementación de nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de
respuesta a los requerimientos de los clientes.
Fuente y elaboración propia
4.5.2 Plan de Acción
El plan de acción es el momento en que se determinan y se asignan las tareas, se
definen los plazos de tiempo y se calcula el uso de los recursos. Un plan de acción es una
presentación resumida de las tareas que deben realizarse por ciertas personas, en un plazo
de tiempo específicos, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un
objetivo dado. El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con
quien se realizarán las acciones
El plan de acción es un trabajo en equipo, por ello es importante reunir a los
colaboradores de la empresa, el plan lleva los siguientes elementos.
Que se quiere alcanzar (objetivo)
Cuánto se quiere lograr (cantidad y calidad)
Cuándo se quiere lograr (en cuánto tiempo)
En dónde se quiere realizar el programa (lugar)
90
Con quién y con qué se desea lograrlo (personal, recursos financieros)
Cómo saber si se está alcanzando el objetivo (evaluando el proceso)
Cómo determinar si se logró el objetivo (evaluación de resultados)
Los planes de acción solo se concretan cuando se formulan los objetivos y se ha
seleccionado la estrategia a seguir. Los principales problemas y fallas de los planes se
presentan en la definición de los detalles concretos (Ver. Anexo C. Planes de acción).
4.6 Indicadores de gestión
4.6.1 Definición de indicadores de gestión
Administrar o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Se define desempeño como aquellas acciones que
son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que pueden ser medidas en
términos de contribución a las metas de la empresa (Alles, 2007).
El desempeño es un concepto relativamente nuevo y, en principio, nos conduce a
un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y
cuantificable. Se puede interpretar el desempeño como una noción estratégica, en la que
se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin,
enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la
organización.
El “performance”, traducido deficientemente al castellano como desempeño, tiene
como esencia conceptual, la realización de las responsabilidades gerenciales con atributos
de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y productividad,
productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos, ingresos,
oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones. Los elementos
fundamentales de un sistema de administración del desempeño son tres:
Objetivos
Competencias
Indicadores de gestión
91
Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la
estrategia organizacional. Las competencias tienen tres finalidades: la primera es orientar
el desempeño a través de la definición de los comportamientos requeridos por la
organización, la segunda es controlar riesgos, ya que los objetivos pueden ser logrados
en el corto plazo mediante comportamientos inapropiados perjudicando de ese modo el
desempeño organizacional en el futuro, y la tercera finalidad es la de explicar los desvíos
en el logro de los objetivos a partir de la identificación de los comportamientos
disfuncionales de una persona o grupo.
Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño
objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales
para medir el desempeño, se necesita evaluarlo a través de indicadores de desempeño.
Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha
sido el logro de los objetivos, y, por ende, el cumplimiento de las metas.
Un indicador puede definirse como el modo de medir un objetivo que se pretende
alcanzar, un recurso utilizado, un efecto obtenido, un criterio de calidad o una variable
contextual. Todo indicador está compuesto de una definición, de un valor y de una unidad
de medida.
4.6.2 Tipos de indicadores de gestión
Hay dos tipos de indicadores, de contexto y los del programa. Mientras que los
primeros únicamente proveen de información sobre el entorno socioeconómico y
ambiental en términos cuantitativos, los segundos están relacionados directamente con
los efectos de la intervención. Estos últimos se pueden subdividir en otros cuatro: de
contexto, estratégicos, operativos y de evaluación.
Indicadores de contexto: utilizados para analizar la evolución del entorno en el
que se ejecutarán los programas operativos que se gestionan con Fondos
Estructurales de la Unión Europea (UE).
92
Indicadores estratégicos: son un subconjunto de los indicadores de contexto,
vinculados a las prioridades definidas para las intervenciones estructurales y de
cohesión, particularizados a cada programa operativo. Sirven para medir la
evolución del contexto respecto a las metas establecidas en el programa.
Indicadores operativos: consecuencia directa de la ejecución de las actuaciones
previstas en los programas, son fundamentalmente indicadores de realización.
Dentro de este grupo de indicadores se encuentran, por un lado, los indicadores
clave definidos por la Comisión Europea y, por otro lado, para el seguimiento
continuo de los programas operativos, se ha realizado una selección de un
subconjunto de indicadores operativos, llamado Indicadores de Alerta.
Indicadores de evaluación: destinados a medir los resultados y, en algunos casos,
el impacto de los Programas, mostrarán la relación causa –efecto entre la
realización y los avances estratégicos del programa.
4.6.3 Ejemplos de indicadores de gestión
Los indicadores de gestión se pueden ejemplificar en los siguientes:
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Calidad
Costos
Cantidad
Logro
93
4.6.4 Indicadores de gestión de la propuesta
Tabla 4-8. Indicadores de gestión
Área
Objetivos
Indicador
Unidades de Medida
Gestión financiera
Incrementar el nivel de ingresos de la empresa Frantzoconsulting Cía. Ltda., mejorando la calidad
de los productos utilizados en la entrega de servicios.
Rentabilidad
Unidades monetarias por periodo
Marketing y ventas
Incrementar la participación en el mercado, formulando propuestas de servicios para captar clientes.
Satisfacción del cliente
Número de clientes por periodo
Reingeniería de procesos
Implementar un sistema de gestión por procesos.
Eficiencia Número de recursos utilizados en el periodo
Desarrollo de capacidades y habilidades tecnológicas
Fortalecer las capacidades Tecnológicas y de Talento Humano de la empresa Fratzocunsulting Cía. Ltda. para mejorar el nivel de rendimiento de sus colaboradores.
Gastos de capacitación.
Valor invertido en capacitación de personal.
Elaboración propia
94
CAPÍTULO V
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PLURIANUALES
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA.
A continuación, se presenta la diagramación de flujo de las estrategias propuesta
a fin de tener un esquema de ejecución de las tácticas plurianuales y actividades de la
propuesta de Gestión Estratégica presentada para la empresa FRANTZOCONSULTING
Cía. Ltda.
5.1 Gestión Financiera
El objetivo del proyecto de Gestión Financiera es el “Incrementar el nivel de
ingresos de la empresa Frantzoconsulting Cía. Ltda., mejorando la calidad de los
productos utilizados en la entrega de servicios”, a continuación, se presenta la
diagramación de sus estrategias.
5.1.1 Alianzas estratégicas con proveedores
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los
servicios constructivos, mediante el mejoramiento de insumos y obras terminadas para
los clientes. (F12:F13: F14:F15: F15; O21:O22: O23)
95
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Proceso
Alianzas Estratégicas con proveedores
Tipo de Proceso: Apoyo
CÓDIGO
PÁGINAS
Nombre del Proceso: Provisión y Adquisición FC-P-001 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Identificación de los proveedores esenciales.
2. Elaboración de fichas de proveedores
3. Selección
SI
4. Negociación con proveedor
5. Diseño de convenio
6. Presentación de
convenio a proveedor
7. Firma de Convenio
9. Contratación del (los)
oferente aprobado
FIN
NO
Residente de
obra
Datos de
proveedor
Residente de
obra
Datos de
proveedor
Área
Ejecutiva
Gerente
General
Área
Ejecutiva
Comité de
Adquisiciones
Gerente
General
Comité de
Adquisiciones
Asesoría
Legal
Área
Ejecutiva
Gerente
General
Entre las
partes
Área
Operativa
Jefe de obra
Área
Ejecutiva
FECHA: de / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
_ Elaboración propia
Aprobado por:
96
5.1.2 Determinación de precios de servicios constructivos
Fijar precios a partir de precios de referencia en el mercado, sustentado en el
precio que el cliente tiene en mente por la competitividad en el mercado de la
construcción de obras civiles.
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Proceso: Determinación de precios Tipo de Proceso: Apoyo
CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso: Precios Referenciales FC-P-002 1 2
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Identificación de precios de mercado.
2. Elaboración de cuadros
comparativos.
3. Análisis de precios de la
competencia.
4. Elaboración de informe
con nuevos precios.
5. Aprueba
7. Publicación de nueva lista
de precios en ventas.
Contador
Datos de la
competencia
Área
Financiera
Contador
Gerente
General
Contador
Área
Financiera
Contador
Gerente
General
Área
Financiara
Área Ventas
Contador
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado por:
97
b. Determinar precio opcional, en caso de clientes frecuentes y fidelidad del
cliente.
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Proceso: Determinación de precios
Tipo de Proceso: Apoyo CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso: Precios Referenciales FC-P-002 2 2
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
1. Análisis de precios
referencial y compradores.
2. Elaboración de informe
de precio opcional
3. Aprueba NO
SI
4. Publicación de lista de
precios opcionales.
Contador
Datos de la
competencia
Área
Financiera
Contador
Área
Financiera
Gerente
General
Contador
Contador
Área
Financiera
Área Ventas
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado por:
5.2 Marketing y ventas
El objetivo del proyecto de Marketing y Ventas es el “Incrementar la participación
en el mercado, formulando propuestas de servicios para captar clientes.”, para alcanzar
con el objetivo se establecen dos procedimientos uno direccionado a mejorar la calidad
de oferta de servicios y mejorar el posicionamiento de marca a través del manejo
adecuado de la publicidad, estableciéndose por tanto dos procesos diagramados a
continuación:
98
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Macro Proceso: Prestación de servicios constructivos
Tipo de Proceso: Primario CÓDIGO PÁGINAS
INICIO
Residente de
obra
Inmobiliaria
2. Fichas de necesidades
construcción
las de
Residente de obra
Inmobiliaria Área
Operativa
Área Ejecutiva
3. ¿Aprueba? Gerente
General
4. Diseño de
Sistemas
Residente de
obra
Inmobiliaria
Contador
6. Presentación de estudio técnico.
Residente de
obra
Inmobiliaria
7. Análisis de la propuesta
inmobiliaria
Área
Operativa
Área Ejecutiva
Gerente General
8. ¿Aprueba? NO
Gerente
General
NO
SI
5. Presupuesto de obra (costos
unitarios)
SI
1. Identificación de la demanda
inmobiliaria
5.2.1 Calidad de producción de servicios constructivos.
Mejorar la calidad de los servicios en proyectos constructivos, mediante la
formulación de propuestas innovadoras. (F3:F4: F7:F11: F12; O1: O7:O9:
O10:O11)
Mejorar la oferta de servicios para captar mayor cantidad de clientes.
Nombre del Proceso: Proceso de prestación
servicios de construcción inmobiliaria
de FC-P-003 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
99
9. Entrega de la propuesta
Gerente
General
10. Recepción de la
propuesta
11. Elaboración de las
especificaciones técnicas
12. Solicitar cotizaciones
13. Recepción de cotizaciones.
y especificaciones. Técnicas
NO
15. ¿Aprueba?
SI
14. Apertura de sobres y
evaluación de propuestas
16. Elaboración de contrato
Residente de
Obra
Inmobiliaria
Área
Ejecutiva
Comité de
Adquisiciones.
Presidente del
Comité de
Adquisiciones
Comité de
Adquisición
Área
Operativa
Jefe de
Adquisiciones
Jefe de
Adquisiciones.
Jefe de
Adquisición
Comité de
Adquisición
Jefe de
Adquisiciones
Comité en
pleno
Presidente del Comité de
Adquisiciones
Comité de
Adquisición
Asesoría
Legal
Asesoría
Legal
17. Firma de Contratos de
obras.
Gerencia
General -
Cliente
FIN
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado
5.2.2 Posicionamiento de marca
La empresa FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda., no posee posicionamiento en
el mercado, por lo que la fidelidad del cliente es muy debilitada, la propuesta se enfoca a
contratar los servicios de una empresa de publicidad, para que trabaje en este aspecto, de
allí que las estrategias se direccionan a dos ejes centrales, el primero a publicitar los
servicios constructivos y el segundo a posicionar la marca en la mente de los clientes,
siendo las estrategias las siguientes:
100
Establecer medios publicitarios a través de redes sociales e internet para la entrega
efectiva de la oferta de servicios a los clientes. D8:D9: D10; D14; A15:A16:
A17:A18)
Establecer medidas específicas de publicidad, promoción y ventas como medio de
difusión efectivo y llegar a los clientes. (D11:D12: D14; O12:O13)
Promocionar los servicios de construcción en obras civiles, con el respaldo de
marcas de proveedores reconocidos en el mercado.
Posicionar la marca de FRATZOCONSULTING Cía. Ltda. En el sector de la
construcción, basada en la entrega de un servicio sustentado en la calidad y
responsabilidad social – ambienta, mediante la constante retroalimentación de los
resultados de Postventa.
Generar fidelidad del cliente mediante la diferenciación en la prestación de
servicios de construcción de obras civiles, sustentada en la calidad de insumos y
eficiencia en el servicio.
101
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Proceso: Posicionamiento de marca
Tipo de Proceso: Apoyo CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso: Publicidad y posicionamiento de marca
FC-P-004 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Diseño de propuesta publicitaria.
2. Revisión de Propuesta
NO
3. Aprobación
SI
4. Contratación de empresa
publicitaria
5. Asesoría jefe del área
constructiva sobre productos y
servicios a publicitarse
6. Elaboración listado de
productos y servicios
7. Determinación de productos
prioritarios
Jefe de ventas
Jefatura de Ventas
Gerencia General
Gerente General
Área
Administrativa
Gerencia General
Gerencia
General
Gerencia General
Área
Administrativa
Área
Administrativa
Jefe Operativo
Jefe Operativo
Gerencia General
102
10. Elaboración de condiciones
e hitos publicitarios
11. Elaboración de Plan de
publicidad y posicionamiento
de marca.
12. Formulación contrato
definitivo
13. ¿Aprueba?
15. Control de Postventa
17. Pago agencia publicitaria
Empresa
publicitaria
Gerente General
Gerente General
Agencia
publicitaria
Gerente
Administrativo
Gerente General
Gerencia General
Agencia
Publicitaria
Jefe de ventas
Gerente General
Contador
Agencia
Publicitaria
Agencia
publicitaria
Área Ejecutiva
Área Ejecutiva
14. Revisión mensual de
acciones estratégicas
14. Firma de contrato
9. Revisión de los acuerdos
precontracturales
8. Elaboración contrato
SI
15. Informe final de publicidad
y posicionamiento de marca
16. Aprobación de informe
final y pago,
NO
103
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado por:
5.2.3 Reingeniería de procesos
El objetivo del proyecto de Reingeniería de Procesos es el “Implementar un
sistema de gestión por procesos”, en éste ítem se ha diagramado la propuesta de control,
seguimiento y monitoreo de los procesos implementados y diagramados en los otros
proyectos.
Establecer vínculos con una red confiable y de prestigio en la provisión de
insumos para la construcción.
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional
para elevar el nivel de competitividad de la empresa. (D1:D2: D3:D7; O8:O12:
O13:20)
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para mejorar la calidad de los
servicios constructivos, mediante el mejoramiento de insumos y obras terminadas
para los clientes. (F12:F13: F14:F15: F15; O21:O22: O23)
Analizar el grupo de proveedores preferenciales de la empresa para establecer
alianzas estratégicas a fin de mejorar la calidad de los servicios y productos
constructivos para los clientes. (F1:F8: F9:F11: F16; A3:A11: A12)
Para el adecuado control de los procesos primarios de la empresa, se ha diseñado una
ficha de control y se ha diagramado el proceso primario que es de generación de servicios
inmobiliarios., a fin de controlar la calidad de la prestación de servicios.
104
Tabla 5-1. Ficha de control de prestación de servicios constructivos
Nombre de la Empresa:
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Macro Proceso Gestión Contable y Financiera Codigo: MP.A. 02:
Tipo de Proceso Apoyo
Proceso Provisión y Adquisición de Materiales e insumos CODIGO: PCF-02-001
Objetivo: Proveer de insumos y materiales para la construcción y actividades operativas
de cada una del área de la empresa.
Input
Solicitud de requerimiento /Demanda
Inmobiliaria
Output
Provisiones
entregadas /
Oferente
contratado
Nº Actividades de control Documentos Cumple Observaciones
1 Identificación de la demanda
inmobiliaria
Si No
2 Elaboración de fichas de
necesidades de construcción
3 Aprobación de las fichas de
necesidades de construcción
4 Diseño del Sistema Constructivo
5 Presupuesto de Obra (costos
unitarios)
6 Presupuesto de Estudio Técnico
7 Análisis de la propuesta Inmobiliaria
8 Aprobación de la propuesta
9 Entrega de la propuesta
10 Recepción de la Propuesta
11 Elaboración de especificaciones
técnicas
12 Solicitar cotizaciones
13 Recepción de cotizaciones. y
especificaciones. Técnicas
14 Apertura de sobres de propuestas
Responsable: Fecha de revisión y
aprobación dd/mm/aa
Responsable del Proceso
Revisado y Aprobado por:
Revisor del Proceso
Elaborado por. Jackeline Valenzuela
105
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Macro Proceso: Seguimiento y control de servicios
Tipo de Proceso: Primario CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso: Monitoreo y control de calidad para la construcción inmobiliaria
FC-P-005 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Identificación de
la demanda inmobiliaria
2. Fichas de las
necesidades de
construcción
3. ¿Aprueba?
SI
4. Aprobación de
fichas de necesidades
de construcción
5. Presupuesto de obra
(costos unitarios)
6. Presentación de estudio
técnico.
NO
Residente de
obra Inmobiliaria
Área
Operativa
Área
Ejecutiva
Residente de obra
Inmobiliaria
Área Operativa
Gerente
General
Área
Ejecutiva
Contador
Área
Ejecutiva
Residente de
obra
Inmobiliaria
Comité de Adquisiciones
7. Análisis de la propuesta inmobiliaria NO Gerente
General
8. ¿Aprueba?
SI Gerente
General
Comité de
Adquisición
106
9. Entrega de la propuesta
10. Recepción de la
propuesta
11. Elaboración de las
especificaciones técnicas
12. Solicitar cotizaciones
13. Recepción de cotizaciones.
y especificaciones. Técnicas
14. Apertura de sobres y
evaluación de propuestas
15.
¿Aprueba?
SI
16. Elaboración y firma de
contrato
FIN
NO
Residente de
Obra Inmobiliaria
Jefe de
Adquisición
Presidente del
Comité de
Adquisiciones
Área
Operativa
Jefe de Adquisiciones
Comité de Adquisición
Jefe de
Adquisiciones.
Jefe de
Adquisiciones
Comité de
Adquisición
Comité en
pleno
Presidente del
Comité de
Adquisiciones
Asesoría
Legal
Asesoría
Legal
Gerencia
General –
Cliente
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado
5.3 Desarrollo de capacidades y habilidades tecnológicas
El desarrollo de las capacidades y habilidades tecnológicas del personal de la
empresa FRANTZCONSULTING Cía. Ltda., determina el mejoramiento de los servicios
prestados a los clientes potenciales, en tal circunstancia el objetivo central de este
proyecto es el de “Fortalecer las capacidades Tecnológicas y de Talento Humano de la
107
empresa Fratzocunsulting Cía. Ltda. para mejorar el nivel de rendimiento de sus
colaboradores”, siendo las estrategias para alcanzarlo siguientes:
5.3.1 Desarrollo de Habilidades Directivas y del Personal Operativo
Mejorar las habilidades directivas del personal del nivel estratégico y funcional
para elevar el nivel de competitividad de la empresa. (D1:D2: D3:D7; O8:O12:
O13:20)
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Macro Proceso: Gestión del Talento Humano
Tipo de Proceso: Apoyo CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso: Desarrollo de capacidades del personal.
FC-P-006 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Diseño de instrumento de
diagnóstico.
2. Elaboración de informe de
necesidades
3. Aprobación
SI
4. Elaboración de Plan de
capacitación
5. Búsqueda de proveedores de
capacitación
6. Cotizaciones Lista corta
7. Análisis de mejores
proveedores de servicios
NO
Asistente de
Gerencia
Otras Áreas
Área Ejecutiva
Asistente de
Gerencia
Área
Administrativa
Gerencia
General
Gerencia
General
Gerencia
General
Área
Administrativa
Asistente de
Gerencia
Área
Administrativa
Jefes de cada
departamento
Jefes de cada
departamento
Asistente de
Gerencia
108
8. Elaboración de Informe para
contratación.
9. Verificación de informe
10. ¿Aprueba?
11. Elaboración el Cronograma
de capacitación
SI
12. Difusión de cronograma de
capacitación
13. Ejecución de la
capacitación.
14. Evaluación de la
capacitación.
15. Evaluación de desempeño
FIN
NO
Asistencia de
Gerencia
Jefe de RRHH
Jefes de cada
Área Ejecutiva
departamento
Gerente General
Gerente General
Área Ejecutiva
Jefes de áreas
Asistente de
Gerencia
Empresa
contratada
Externo Jefes de área
Gerencia
General
Gerencia
General
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado por:
5.3.2 Desarrollo de Habilidades Directivas y del Personal Operativo
Establecer sistemas de control y fiscalización de obra mediante actualización
informática y nuevas tecnologías para mejorar el nivel de satisfacción de los
clientes. (F11:F13: F14:F15; O9:010: O15:O16: O17
109
Implementar nuevas tecnologías para dinamizar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los clientes. (D8:D9: D10; O4:O9: O12:O13: O14)
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
Macro Proceso: Gestión del Talento Humano Tipo de Proceso: Apoyo
CÓDIGO PÁGINAS
Nombre del Proceso:
Control informático
FC-P-007 1 1
Flujo del Proceso Responsable Origen Destino
INICIO
1. Diseño de instrumento de
diagnóstico.
2. Elaboración de informe de
necesidades
NO
3. Aprobación
SI
4. Elaboración de Plan de
control informático
5. Búsqueda de proveedores.
6. Cotizaciones Lista corta
7. Análisis de mejores
proveedores de servicios
8. Elaboración de Informe para
contratación.
11. Contratación de control
informático
Asistente de
Gerencia
Otras Áreas
Área Ejecutiva
Asistente de
Gerencia
Área
Administrativa
Gerencia
General
Gerencia
General
Gerencia
General
Área
Administrativa
Asistente de
Gerencia
Área
Administrativa
Área Ejecutiva
Asistente de
Gerencia
Proveedor
Externo
Jefaturas de
áreas
Asistente de
Gerencia
Proveedor
Externo
Jefaturas de
áreas
Gerente General
Jefaturas de
áreas
Gerencia
General
Asistencia de
Gerencia
Gerente General
FECHA: dd / mm / aa FECHA: dd / mm / aa
Elaboración propia
Aprobado por:
110
CAPÍTULO VI
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROPUESTA
EMPRESA FRANTZOCONSULTING CÍA. LTDA
6.1 Inversión inicial de la propuesta
La implementación del Modelo de Gestión Estratégica requiere de una inversión
inicial de USD $ 25.240, a fin de ejecutar cuatro proyectos en la empresa
FRANTZOCONSULTING Cía. Ltda.
Tabla 6-1. Inversión de la propuesta
Programa Proyecto Inversión por Proyecto
Gestión financiera Desarrollo Presupuestario 1800,00
Marketing y ventas Fidelización de clientes y posicionamiento de marca 5200,00
Reingeniería de procesos Calidad, monitoreo y control 2240,00
Desarrollo Capacitación y desarrollo de habilidades tecnológicas de empleados
16000,00
Total de inversión de la Propuesta 25240,00
Fuente y elaboración propia
La propuesta se encuentra diseñada con una proyección de cinco años, tomando
como dato referencial para la proyección el crecimiento del PIB de la construcción y la
inflación acumulada cuya sumatoria es del 2,7%.
Tabla 6-2. Inversión de la propuesta proyectada
Programa Proyecto Actividades Costo por Actividad
2018 2019 2020 2021 2022
Gestión
financiera
Desarrollo
presupuestario
Alianzas estratégicas con
proveedores. 1.200 1.232 1.266 1.300 1.335
Determinación de
precios. 300 308 316 325 334
Determinación de precio
opcional 300 308 316 325 334
Marketing y
ventas
Fidelización de
clientes y
posicionamiento
de marca
Mejoramiento de la
calidad del servicio. 500 514 527 542 556
Publicidad, promoción
de servicios 1.000 1.027 1.055 1.083 1.112
Oferta de servicios de
construcción. 1.200 1.232 1.266 1.300 1.335
Contratación de medios
publicitarios. 2.500 2.568 2.637 2.708 2.781
Reingeniería
de procesos
Calidad,
monitoreo y
control
Alianzas estratégicas con
proveedores 240 246 253 260 267
Capacitación directivos
en sistemas tecnológicos
y de gestión y control
700
719
738
758
779
111
Levantamiento de procesos
400 411 422 433 445
Implementación de nuevos procesos
900 924 949 975 1.001
Desarrollo
de
capacidades
y
habilidades
tecnológicas
Capacitación y
desarrollo de
habilidades
tecnológicas de
empleados
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel estratégico y funcional.
4.500
4.622
4.746
4.874
5.006
Implementación de
sistemas de control y
fiscalización de obra
mediante actualización
informática y nuevas tecnologías.
6.500
6.676
6.856
7.041
7.231
Implementación de
nuevas tecnologías para
dinamizar el tiempo de
respuesta a los
requerimientos de los clientes.
5.000
5.135
5.274
5.416
5.562
Total de inversión de la Propuesta 25.240 27.940 28.695 29.470 30.265
Fuente y elaboración propia
6.2 Estados financieros
Según datos proporcionados por la empresa en estudio se observa que, para fines
del año fiscal 2017, una utilidad bruta en ventas de USD $ 163.165,59 rubro del cual se
deduce los gastos operacionales y pago de impuestos por operaciones quedando como
utilidad neta del resultado del ejercicio de USD $ 73.827,15.
Tabla 6-3. Estado de Resultados
Ingresos Monto
Venta de servicios constructivos 129.576,11
Otros ingresos operacionales 4.111,66
Interés por servicios 28.943,50
Otros ingresos 534,32
Utilidad bruta en ventas 163.165,59
Gastos operacionales 51.812,43
Honorarios y servicios profesionales 20.230,01
Impresos y formularios 7.075,34
Utiles de oficina 2.150,24
Atención clientes 8.065,25
Servicios básicos 221,55
Otros gastos menores 14.070,04
Utilidad operativa antes part. Empl. 111.353,16
Participación trabajadores 16.702,97
Utilidad antes de impuestos 94.650,19
Impuesto a la renta 20.823,04
Resultado del ejercicio 73.827,15
Fuente y elaboración propia
112
Para el estudio financiero de la propuesta se ha realizado la proyección del estado
de resultados tomando en consideración: para los ingresos el dato referencial de
crecimiento histórico de la empresa que es del 1,5%; mientas que para los egresos la
proyección de crecimiento está en relación al PIB de la construcción 2017 y el deflactor
de la inflación del periodo, siendo su sumatoria del 2.7 % dato porcentual considerado
para la proyección de ingresos, egresos al igual que el resultado final del ejercicio fiscal
de cada año.
Tabla 6-4. Estado de Resultados Proyectado
Periodos 1 2 3 4 5
Ingresos
Venta de servicios constructivos 129.576 133.075 136.668 140.358 144.147
Otros ingresos operacionales 4.112 4.223 4.337 4.454 4.574
Interés por servicios 28.944 29.725 30.528 31.352 32.198
Otros ingresos 534 549 564 579 594
Utilidad bruta en ventas 163.166 167.571 172.095 176.742 181.514
Egresos
Honorarios y servicios profesionales 20.230 20.776 21.337 21.913 22.505
Impresos y formularios 7.075 7.266 7.463 7.664 7.871
Útiles de oficina 2.150 2.208 2.268 2.329 2.392
Atención clientes 8.065 8.283 8.507 8.736 8.972
Servicios básicos 222 228 234 240 246
Otros gastos menores 14.070 14.450 14.840 15.241 15.652
Gastos operacionales 51.812 53.211 55.425 57.731 60.132
Utilidad operativa antes part. Empleados 111.353 114.360 116.671 119.011 121.382
Participación trabajadores (15%) 16.703 17.154 17.501 17.852 18.207
Utilidad antes de impuestos 94.650 97.206 99.170 101.160 103.175
Impuesto a la renta 20.823 21.385 21.817 22.255 22.698
Resultado del ejercicio 73.827 75.820 77.353 78.905 80.476
Fuente y elaboración propia
113
6.3 Flujos de caja
6.3.1 Flujos de caja proyectados sin la propuesta
Tabla 6-5. Flujos de caja proyectados sin propuesta
Periodos 1 2 3 4 5
Ingresos
Venta de servicios constructivos 129.576 131.520 133.493 135.495 137.527
Otros ingresos operacionales 4.112 4.173 4.236 4.299 4.364
Interés por servicios 28.944 29.378 29.818 30.266 30.720
Otros ingresos 534 542 550 559 567
Utilidad bruta en ventas 163.166 165.613 168.097 170.619 173.178
Egresos
Gastos operacionales 51.812 53.211 54.648 56.124 57.639
Utilidad operativa antes part. Empl. 111.353 112.402 113.449 114.495 115.539
Participación trabajadores 16.703 16.860 17.017 17.174 17.331
Utilidad antes de impuestos 94.650 95.541 96.432 97.321 98.208
Impuesto a la renta 20.823 21.019 21.215 21.411 21.606
Resultado del ejercicio 73.827 74.522 75.217 75.910 76.602
Depreciación 1.615 1.615 1.615 1.615 1.615
Flujo de caja sin plan 75.442 76.137 76.831 77.525 78.217
Fuente y elaboración propia
6.3.2 Flujos de caja proyectado con la propuesta
Tabla 6-6. Flujos de caja proyectados con la propuesta
Periodos - 1 2 3 4 5
Ingresos
Venta de servicios constructivos 129.576 143.039 157.901 174.307 192.417
Otros ingresos operacionales 4.112 4.539 5.010 5.531 6.106
Interés por servicios 28.944 31.951 35.270 38.935 42.980
Otros ingresos 534 590 651 719 793
Utilidad bruta en ventas 163.166 180.118 198.833 219.492 242.297
Egresos
Gastos operacionales 51.812 53.211 54.648 56.124 57.639
Utilidad operativa antes part. Empl. 111.353 126.907 144.185 163.368 184.658
Participación trabajadores 16.703 19.036 21.628 24.505 27.699
Utilidad antes de impuestos 94.650 107.871 122.557 138.863 156.959
Impuesto a la renta 20.823 23.732 26.963 30.550 34.531
Resultado del ejercicio 73.827 84.139 95.594 108.313 122.428
Depreciación 1.615 1.615 1.615 1.615 1.615
Flujo de caja con plan 75.442 85.754 97.209 109.928 124.043
Inversion -25.240
Valor residual 4.415
Flujo de caja sin financiamiento -25.240 75.442 85.754 97.209 109.928 128.457
Fuente y elaboración propia
114
6.4 Costo de oportunidad
El costo de oportunidad es el índice de pérdida de oportunidad, que debe
considerar el empresario en torno a una inversión; es decir, el valor que pierde al momento
de realizar otro tipo de inversión. Se ha realizado el cálculo del Costo de Oportunidad de
USD $ 25.240 que corresponde al valor de inversión de la propuesta de Gestión
Estratégica, considerando la posibilidad de que la empresa FRANTZCONSULTING Cía.
Ltda., pueda invertir dicho dinero en otro tipo de inversión, para el efecto se ha utilizado
la siguiente fórmula:
Costo de oportunidad = K = (%RP x TRP) + (%RA x TAR x (1- T) + TLR
En donde:
RP: Recursos Propios
TPR: Tasa pasiva referencial
RA: Recursos Ajenos
TAR: Tasa activa referencia
T: Participación de Trabajadores (15%) + Impuesto a la renta (24%)
TLR: Tasa de libre riesgo
Siendo el costo de oportunidad de la inversión del 10,39%, porcentaje que se
considera para la evaluación financiera de la inversión.
Tabla 6-7. Costo de Oportunidad de la Inversión
K= (%RP x TRP) + (%RA x TAR) x (1- T) + TLR
RP= 100 %
TRP= 4,53 %
RA= 0 %
TAR= 11,20 %
TLR= 5,86 %
T= 39 %
(%RP x TRP)= 4,53 %
(1- T) = -38 %
(%RA x TAR) = 0 %
TLR= 5,86 %
K= 10,39 %
Fuente y elaboración propia
115
6.5 Evaluadores Financieros
6.5.1 Valor Actual Neto (VAN)
Es el indicador financiero identificado con las siglas VAN sirve para determinar
la viabilidad financiera de un proyecto de inversión empresarial, como es el caso de la
propuesta de Gestión Estratégica diseñada, este permite medir los flujos de los futuros
ingresos y egresos y descontar la inversión inicial, con ganancia el proyecto es viable.
VAN sin propuesta. - Con referencia a la factibilidad económica del proyecto, se
pudo identificar que, al analizar la situación financiera actual de la empresa en
estudio, es decir manteniendo los mismos clientes, sin aplicar la propuesta y sin
captar nuevos clientes, se mantiene buenos ingresos económicos, pues su VAN
SIN PROPUESTA es USD $ 287.856,15.
Tabla 6-8. Cálculo del VAN sin plan o propuesta
N F.F.N. 1/(1,1296163)^n F.F.D.
0 - 1 -
1 75.441,72 0,91 68.341,08
2 76.136,90 0,82062 62.479,23998
3 76.831,39 0,74338 57.114,90761
4 76.831,39 0,67341 52.206,20
5 78.217,00 0,61003 47.714,73
287.856,15
VAN
Fuente y elaboración propia
VAN aplicando la propuesta. - Los resultados del análisis del VAN aplicando la
propuesta ha generado un valor de $ 386.906,85 USD, rubro en dólares superior al
VAN sin aplicación de la propuesta, por lo que se determina que el proyecto es viable
financieramente, como se puede apreciar:
Tabla 6-9. Cálculo del VAN con propuesta
n F.F.N. 1/(1,1296163)^n F.F.D.
0 -25.240,00 1 -25.240,0
1 75.441,72 0,91 68.341,1
2 85.754,00 0,82062 70.371,2
3 97.209,05 0,74338 72.263,3
4 97.209,05 0,67341 74.026,6
5 128.457,34 0,98978 127.144,8
386.906,85
VAN
Fuente y elaboración propia
116
Al comparar el VAN sin propuesta y el VAN con propuesta se pudo ver que la
rentabilidad de la empresa al aplicar la propuesta es del 25.60% menor con relación a la
utilidad que puede tener al aplicar el plan propuesto, pues el VAN CON PROPUESTA
es USD $ 386.906,85 mucho mayor que el actual. Por ende, la propuesta genera mayores
ingresos y se captaran mayor cantidad de clientes.
6.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
La TIR, es una tasa de rentabilidad que ofrece una inversión; es decir, que, por
cada unidad monetaria invertida, cuántas unidades monetarias se recuperar en el periodo.
En conclusión, la TIR es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión
para las cantidades que no se han retirado del proyecto.
Para el caso de la inversión es USD $ 25.240,00, de la presente propuesta la TIR
es de 27,4%. Por tanto, el proyecto es viable financieramente.
117
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
Conclusión general
La empresa FRANTZCONSULTING Cía. Ltda., es una empresa de carácter
familiar, cuya estructura orgánica es simplificada y no se encuentra definida
técnicamente, el estudio de la misma ha podido concluir que por su condición y
naturaleza organizacional al momento no posee un modelo de gestión estratégico
debido a la falta de conocimiento de sus administradores y propietarios, lo cual ha
generado pérdida de imagen ante sus clientes cautivos y desconocimiento de los
clientes potenciales de mercado.
Conclusiones específicas
El diagnóstico de la empresa FRANTZCONSULTING Cía. Ltda., reveló que:
a. Existe carencia de conocimientos de gestión estratégica por parte de los
administradores y propietarios.
b. Carece de una filosofía organizacional definida, lo cual ha producido circuitos
administrativos que generan problemas de comunicación y ruptura de las
líneas de mando.
c. Existe carencia de procesos en cada una de las áreas de la estructura orgánica
de la empresa en estudio, la cual no está técnicamente definida, lo cual genera
superposición de funciones y rupturas de procedimientos internos, generando
incumplimiento de la entrega de servicios constructivos a tiempo a los
clientes.
d. Una de las grandes debilidades identificadas es la falta de posicionamiento de
marca, razón por la cual los clientes que requieren servicios constructivos
118
procuran acudir a empresas de construcción e inmobiliarias de mayor tamaño,
lo cual es una amenaza para la empresa en estudio.
e. La empresa organizacional viene laborando varios años en el sector de la
construcción, se ha caracterizado por su menor tamaño, lo cual ha determinado
que carezca de estructura organizacional al igual que una filosofía
organizacional, debilitando sus posibilidades de crecimiento y estabilidad en
el mercado.
f. La empresa FRANRZCONSULTING Cía. Ltda., carece de una cultura de
estudio de mercado y control de servicios, lo cual hace que sus clientes
actuales, tengan la oportunidad de ir a la competencia. Por tanto, hay un alto
riesgo de pérdida de clientes actuales.
g. La empresa en estudio en la actualidad presenta una situación estable
económica, la cual puede ir en decrecimiento, pues su cartera de clientes es
muy reducida, por ende, requiere de una propuesta efectiva para captar
clientes.
Los establecimientos de las estrategias para mejorar la situación actual de la
empresa se han direccionado específicamente en:
a. Diseñar estrategias agresivas en el mercado que se sustenten en el
mejoramiento de la calidad de servicios constructivos, mediante alianzas
estratégicas con proveedores para garantizar la calidad de los insumos de la
construcción, garantizando el retorno del cliente.
b. Establecer sistemas de control en todas las áreas de la empresa tanto en
atención al cliente, manejo de imagen corporativa y publicidad y de
operatividad, garantizando de esta manera el manejo adecuado de cada uno de
los procesos propuestos estratégicamente.
c. Se ha podido concluir que el personal de la empresa en estudio requiere de
apoyo en el desarrollo de sus capacidades específicas, a fin de mejorar la oferta
de servicios constructivos.
Como producto del análisis estratégico se ha podido diseñar e implementar un
plan estratégico que responda a las necesidades de la empresa en estudio.
119
Financieramente el proyecto es viable, pues al comparar el VAN sin propuesta y
el VAN con propuesta se pudo ver que la rentabilidad de la empresa al aplicar la
propuesta es del 25.60% menor con relación a la utilidad que puede tener al aplicar
el plan propuesto. Por ende, la propuesta genera mayores ingresos y se captaran
mayor cantidad de clientes.
7.2 Recomendaciones
Una vez identificada la problemática de la empresa en estudio, se ha diseñado
como propuesta un modelo de Gestión Estratégica, enfocado a las cuatro perspectivas de
desarrollo empresarial, por lo que se recomienda.
Considerar dentro de su presupuesto anual la inversión en el modelo de Gestión
Estratégico propuesto de manera permanente, que permita realizar un estudio de
mercado para conocer la demanda inmobiliaria y de construcción, así como la
posibilidad de captar nuevos clientes.
Implementar el modelo de Gestión Estratégico propuesto.
Seguir los parámetros establecidos en cada uno de los planes de acción diseñados
y puestos en común a través del presente documento.
Implementar y difundir entre los colaboradores la filosofía organizacional
propuesta,
Fortalecer el área de operaciones de la empresa, mejorando la selección de
proveedores de insumos de construcción.
Implementar los procesos propuestos en cada uno de los proyectos diseñados en
la presente propuesta.
Financieramente el proyecto es viable financieramente, pues el VAN con
propuesta es superior a la rentabilidad que genera el VAN sin propuesta.
120
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Buenos Aires: Ediciones Gránica S.A.
Ansoff, I. (1965). La estrategia corporativa. New York: Mc. Graw Hill.
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-32-2017.pdf
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http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_bolsillo.pdf
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de 08 de 2016, de
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Chandler, A. D. (2003). Estrategia y estructura: cambio empresarial en la industria
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Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Mèxico D.F. : Mc. Graw
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Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos (Octava edición ed.).
México D.F.: Mc. GrawHill.
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D.F.: Pearson Prentice Hall.
Diccionario Administrativo. (2015).
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123
ANEXOS
124
Anexo A. Matriz de Resumen Ejecutivo
MATRIZ DE RESUMEN EJECUTIVO
TÍTULO DE LA TESIS: PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA FRATZOCONSULTING CÍA LTDA., UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, PERIODO 2018 - 2022.
AUTOR/ES: JACKELINE VALENZUELA
CAPITULO I
OBJETIVO
HIPOTESIS
VARIABLES
INDICADORES
METODOS
TECNICAS
INSTRUMENTOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES INDEPENDIENT
E DEPENDIENTE
PLAN DE TESIS
Diseñar una propuesta de Planificación
Estratégica, enfocada a mejorar los
niveles de gestión empresarial de
FRATZCONSULTING Cía. Ltda.,
ubicada en el Distrito Metropolitano
durante el periodo 2018 – 2022.
La empresa FRATZCON SU LTING Cía. Ltda., no cuenta
con una propuesta de un Plan Estratégico que le permita
cumplir con las exigencias de sus clientes cautivos y del
mercado; así como de sus colaboradores, por lo que el
implementar una propuestas enfocado a la formulación
estratégica de la misma le permitirá mejorar sus niveles de
gestión empresarial.
PLAN ESTRATÉGICO
NIVELES DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
Nº DE CLIENTES CAUTIVOS
SATISFECHOS
MÉTODOS
ANALÍTICO -
DEDU CTIVO
ENTREVISTAS
OBSERVACIÓN
DIRECTA
CUESTIONARIO
FICHAS DE OBSERVACIÓN
Carácter familiar, cuya estructura orgánica es simplificada y no se
encuentra definida técnicamente, el estudio de la misma ha podido
concluir que por su condición y naturaleza organizacional al
mome nto no posee un modelo de gestión estratégico
Diseñar e implementar un Plan
estratégico
CAPITULO II
OBJETIVO
HIPOTESIS
VARIABLES INDICADORES
METODOS
TECNICAS
INSTRUMENTOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES INDEPENDIENT
E DEPENDIENTE
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL DE
LA EMPRESA
de la empresa
FRATZCONSULTING Cía.
Ltda., a través de un proceso de
diagnóstico empresarial.
situación actual de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda., permitirá
establecer lineamientos estratégicos acorde a su
realidad.
DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONA
L
LINEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS
Nº DE FALENCIAS
IDENTIFICADAS
MÉTODOS
ANALÍTICO -
DEDUCTIVO
ANÁLISIS FODA
REGISTRO ANECDÓTICO
FICHAS DE OBSERVACIÓN
• Carencia de filosofía organizacional
• Procesos organizacionales no definidos técnicamente.
• Falta de posicionamiento de marca.
• Ausencia de una estructura organizacional definida por niveles
jerárquicos.
• No existe estudio de mercado.
• Situación estable económica.
Aplicar estrategias específicas para cada
problema identificado.
CAPITULO III
OBJETIVO
HIPOTESIS
VARIABLES INDICADORES
METODOS
TECNICAS
INSTRUMENTOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES INDEPENDIENT
E DEPENDIENTE
DIRECCIONAMIE
NTO
ESTRATÉGICO
gestión empresarial para mejorar
la situación actual de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda.
la situación actual de la empresa
FRATZCONSULTING Cía. Ltda., establecerá los
lineamientos de direccionamiento estratégico
como misión, visión, valores y principios corporativos, objetivos, estrategias y políticas de
DIRECCIONAMIE
NTO
ESTRATÉGICO
ESTRATEGIAS
Nº DE LINEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS
PROPUESTOS
MÉTODOS
ANALÍTICO -
DEDUCTIVO
DETERMINACIÓ
N ESTRATÉGICA
FICHA DE EVALUACIÓN
ESTRATÉGICA
• Diseñar estrategias agresivas.
• Establecer sistemas de control en todas las áreas de la empresa.
• Capacitar al personal
• Implementar procesos.
Aplicar estrategias específicas para cada
problema identificado.
CAPITULO IV
OBJETIVO
HIPOTESIS
VARIABLES INDICADORES
METODOS
TECNICAS
INSTRUMENTOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES INDEPENDIENT
E DEPENDIENTE
PROPUESTA
ESTRATÉGICA
estratégica para la empresa
FRATZCONSULTING Cía.
Ltda., que sea factible
financieramente.
empresa FRATZCONSULTING Cía. Ltda., se
constituye un valioso instrumento para la
acertada gestión de la organización.
PLAN
ESTRATÉGICO
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
Provienen de la o las
variables
DEDUCTIVO
OBSERVACIÓN
DIRECTA
REGISTRO ANECDÓTICO
FICHAS DE OBSERVACIÓN
Diseñar un plan estratégico acorde a las necesidades
de la empresa.
implementar el plan estratégico
propuesto
125
Anexo B. RUC de la empresa
.
126
Anexo C. Planes de acción
Plan de acción año 1
Programa Proyecto Actividades MESES DE INVERSIÓN INVERSIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2018
GESTIÓN
FINANCIERA
DESARROLLO
PRESUPUESTARIO
Alianzas estratégicas con
proveedores. 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 1200,00
Determinación de precios. 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 300,00
Determinación de precio
opcional 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 300,00
MARKETING Y
VENTAS
FIDELIZACIÒN DE
CLIENTES Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
Mejoramiento de la calidad
del servicio. 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 41,67 500,00
Publicidad, promoción de
servicios 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 83,33 1000,00
Oferta de servicios de
construcción. 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 1200,00
Contratación de medios
publicitarios. 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 208,33 2500,00
REINGENIERÍA DE
PROCESOS
CALIDAD, MONITOREO
Y CONTROL
Alianzas estratégicas con
proveedores
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
20,00
240,00
Capacitación directivos en
sistemas tecnológicos y de
gestión y control
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
58,33
700,00
Levantamiento de procesos 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 33,33 400,00
Implementación de nuevos
procesos 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 900,00
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS DE
EMPLEADOS
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel
estratégico y funcional.
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
375,00
4500,00
DESARROLLO DE
CAPACIDADES Y
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS
Implementación de sistemas
de control y fiscalización de
obra mediante actualización
informática y nuevas
tecnologías.
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
541,67
6500,00
Implementación de nuevas
tecnologías para dinamizar
el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los
clientes.
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
416,67
5000,00
Elaboración propia
127
Plan de acción año 2
Programa Proyecto Actividades MESES DE INVERSIÖN INVERSIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2019
GESTIÓN
FINANCIERA
DESARROLLO
PRESUPUESTARIO
Alianzas estratégicas con
proveedores. 616,20
616,20
1232,40
Determinación de precios. 308,10 308,10
Determinación de precio
opcional
308,10
308,10
MARKETING Y
VENTAS
FIDELIZACIÒN DE
CLIENTES Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
Mejoramiento de la calidad
del servicio.
171,17
171,17
171,17
513,50
Publicidad, promoción de
servicios 171,17
171,17
171,17
171,17
171,17
171,17
1027,00
Oferta de servicios de
construcción. 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 102,70 1232,40
Contratación de medios
publicitarios.
2567,50
2567,50
CALIDAD, MONITOREO
Y CONTROL
Alianzas estratégicas con
proveedores
246,48
246,48
Capacitación directivos en
sistemas tecnológicos y de
gestión y control
359,45
359,45
718,90
Levantamiento de procesos 410,80 410,80
Implementación de nuevos
procesos
924,30
924,30
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS DE
EMPLEADOS
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel
estratégico y funcional.
1540,50
1540,50
1540,50
4621,50
DESARROLLO DE
CAPACIDADES Y
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS
Implementación de sistemas
de control y fiscalización de
obra mediante actualización
informática y nuevas
tecnologías.
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
556,29
6675,50
Implementación de nuevas
tecnologías para dinamizar
el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los
clientes.
2567,50
2567,50
5135,00
Elaboración propia
128
Plan de acción año 3
Proyecto Actividades MESES DE INVERSIÖN INVERSIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2020
DESARROLLO
PRESUPUESTARIO
Alianzas estratégicas con
proveedores. 632,84
632,84
1265,67
Determinación de precios. 316,42 316,42
Determinación de precio
opcional
316,42
316,42
FIDELIZACIÒN DE
CLIENTES Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
Mejoramiento de la calidad
del servicio.
263,68
263,68
527,36
Publicidad, promoción de
servicios 351,58
351,58
351,58
1054,73
Oferta de servicios de
construcción. 210,95
210,95
210,95
210,95
210,95
210,95
1265,67
Contratación de medios
publicitarios. 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 219,74 2636,82
CALIDAD, MONITOREO
Y CONTROL
Alianzas estratégicas con
proveedores
253,13
253,13
Capacitación directivos en
sistemas tecnológicos y de
gestión y control
738,31
738,31
Levantamiento de procesos 421,89 421,89
Implementación de nuevos
procesos
949,26
949,26
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS DE
EMPLEADOS
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel
estratégico y funcional.
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
395,52
4746,28
Implementación de sistemas
de control y fiscalización de
obra mediante actualización
informática y nuevas
tecnologías.
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
571,31
6855,74
Implementación de nuevas
tecnologías para dinamizar
el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los
clientes.
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
439,47
5273,65
Elaboración propia
129
Plan de acción año 4
Programa Proyecto Actividades MESES DE INVERSIÖN INVSERSIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2021
GESTIÓN
FINANCIERA
DESARROLLO
PRESUPUESTARIO
Alianzas estratégicas con
proveedores. 649,92
649,92
1299,85
Determinación de precios. 324,96 324,96
Determinación de precio
opcional
324,96
324,96
MARKETING Y
VENTAS
FIDELIZACIÒN DE
CLIENTES Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
Mejoramiento de la calidad
del servicio.
270,80
270,80
541,60
Publicidad, promoción de
servicios 361,07
361,07
361,07
1083,21
Oferta de servicios de
construcción. 216,64
216,64
216,64
216,64
216,64
216,64
1299,85
Contratación de medios
publicitarios. 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 2708,02
CALIDAD, MONITOREO
Y CONTROL
Alianzas estratégicas con
proveedores
259,97
259,97
Capacitación directivos en
sistemas tecnológicos y de
gestión y control
758,24
758,24
Levantamiento de procesos 433,28
433,28
Implementación de nuevos
procesos
974,89
974,89
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS DE
EMPLEADOS
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel
estratégico y funcional.
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
406,20
4874,43
DESARROLLO DE
CAPACIDADES Y
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS
Implementación de sistemas
de control y fiscalización de
obra mediante actualización
informática y nuevas
tecnologías.
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
586,74
7040,84
Implementación de nuevas
tecnologías para dinamizar
el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los
clientes.
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
451,34
5416,03
Elaboración propia
130
Plan de acción año 5
Proyecto Actividades MESES DE INVERSIÖN INVERSIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2022
DESARROLLO
PRESUPUESTARIO
Alianzas estratégicas con
proveedores. 667,47
667,47
1334,94
Determinación de precios. 333,74 333,74
Determinación de precio
opcional
333,74
333,74
FIDELIZACIÒN DE
CLIENTES Y
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
Mejoramiento de la calidad
del servicio.
278,11
278,11
556,23
Publicidad, promoción de
servicios 370,82
370,82
370,82
1112,45
Oferta de servicios de
construcción. 222,49
222,49
222,49
222,49
222,49
222,49
1334,94
Contratación de medios
publicitarios. 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 225,67 2781,13
CALIDAD, MONITOREO
Y CONTROL
Alianzas estratégicas con
proveedores
266,99
266,99
Capacitación directivos en
sistemas tecnológicos y de
gestión y control
778,72
778,72
Levantamiento de procesos 444,98 444,98
Implementación de nuevos
procesos
1001,21
1001,21
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES
TECNOLÓGICAS DE
EMPLEADOS
Capacitación sobre
habilidades directivas del
personal del nivel
estratégico y funcional.
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
417,17
5006,04
Implementación de sistemas
de control y fiscalización de
obra mediante actualización
informática y nuevas
tecnologías.
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
602,58
7230,95
Implementación de nuevas
tecnologías para dinamizar
el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los
clientes.
463,52
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
453,42
5562,27
Elaboración propia
131