aurkibidea - imqcorporativo · gardentasunean, konfiantzan eta hurbileko tratu profesional eta...

AURKIBIDEA

Iraunkortasun Memoria

2017

AURKIBIDEA

Aurkibidea

Informe honi buruz

Aurkezpena 4

1 Talde handi baten indarra 6

2 Urte bateko une garrantzitsuak 14

3 Eredu diferentziala 18

4 Gobernantza 36

5 Gizartearen ikuspegitik arduratsua den enpresa 48

6 Garapenari lagunduz 56

7 Gure konpromisoak 64

8 Iraunkortasunean aurrera eginez 108

AURKIBIDEA

Informe honi buruz

Iraunkortasun Memoria honek IMQ Taldeak eta hau osatzen duten sailek aurrera eraman dituz-ten ekintzak eta jarduerak batzen ditu, 2017an erabilitako estrategiak, puntuak eta ekintzak, eta horiek izandako eragin ekonomikoa, soziala eta ingurumenekoa azalduz.

IMQk, bere negozio estrategia eta inguru-neak eta intereseko taldeek planteatutako erronkak bideratzeko gaitasun eta esfortzu gisa ulertzen du iraunkortasuna. Horiei kon-promisoa, eraginkortasunaren balioak eta

printzipioak, profesionaltasuna, lankidetza eta zerbitzua eskainiz.

IMQk gizartearen aurrean enpresa arduratsua izan nahi du, bere jarduera eta garapen sozioekonomi-koa, giza garapena, eta ingurumenaren garapen iraunkorra armonizatuz. Horretarako konpromisoa barneratua du eta GEK-RSCa bere Estrategia Pla-nean eta bere urteroko kudeaketa planean, gober-nu organoek onartutako GEK-RSC politika du eta horiek lehiakortasuna, erreputazio koorporatiboa eta bere intereseko taldeekin balioa sortzeko eta

konfiantzazko loturak hobetzeko beharrezko erre-minta gisa erabiltzen ditu. Hori guztia, gizartean eragin positiboa, berriztatzeko bokazio sutsua, pro-duktuak eta zerbitzuak hobetzea, eta jarrera inpli-katua, gardena eta etikoa duen kultura sustatuz.

Halaber, IMQ Taldeak, bere jarduketan, Nazio Batuen Hitzarmenaren Garapen Iraunkorrera-ko Hitzarmenaren (GIH-ODS) 10 printzipioak errespetatzera behartzen du bere burua. Hitzar-men horrekin bat egin du, erakunde sinatzaile gisa, 2017ko abendutik.

AURKIBIDEA

4 Iraunkortasun Memoria 2017

Aurkezpena

Niretzat oso atsegina da gure konpainiak 2017an aurrera eramandako jardueraren ba-lantzea egiten duen Jasangarritasun Memoria honen hitzaurrea egitea, ez bakarrik ekitaldi ho-rretan aurrera eramandako ekimen ugariak eta garrantzitsuak aurkezteko aukera ematen dida-lako, baita, eta batez ere, horiek, IMQ Taldea osatzen duten pertsonek helburuak betetzeko aplikatzen dituzten esfortzua eta talde lana iru-dikatzen dituztelako.

Talde gisa, eraldaketa prozesu azkarrean gaude murgilduta, gaur egun gure sektoreak aurrean duen ingurune konplexuari, exijenteari eta al-dakorrari ahalik eta erantzun hoberena ema-teko baina, batez ere, gure bezeroen eskarie-kin eta beharrekin bat etorriz aurrera egiteko, horiek baitira mugitzen gaituen motor handia. Arretarekin erlazionatutako beharrak ahalik eta eraginkortasun eta kalitate maila handienare-kin bideratzea, balioa eta gogobetetzea eman-go dizkieten proiektuen aldeko apustua eginez, dagozkigun arlo guztietan betetzen ahalegin-tzen garen printzipioa da.

Zentro eta azpiegitura gehiagotan inbertitzeko apustua egin dugu, gure eskaintza zabaltzeko, hurbiltzeko eta hobetzeko, osasun arreta hu-manizatzen aurrera egiteko, aseguru eta zerbi-tzu berritzaileak eskaintzeko eta konpainiarekin izan beharreko harremana zuzenagoa, arina-goa eta errazagoa bilakatzeko, digitalizazioak eta teknologia berriek horretarako eskaintzen dituzten abantailak baliatuz.

Komunitatearekin, osasunarekin eta pertsonekin inplikatuta gaudenez, gure jarduerarekin EAEren

Pedro Ensunza LamikizIMQ TALDEKO PRESIDENTEA

garapen sozioekonomikoaren garapenari lagun-tzen jarraitzeko apustua ere sendotu dugu. Lortu-tako emaitza sendoei eta konpainia kaudimendu-na, errentagarria eta etengabe handitzen ari dena eraikitzeko dugun borondate irmoari esker, beste urte batez, gure hondar alea jarri ahal izan dugu hazkundean, enpleguan eta euskal osasun siste-man, osasun pribatuaren barruan daukagun lider-go posizio argiari eutsiz, gugan konfiantza duten 354.000 bezero baino gehiagorekin.

Konfiantza lori lortzeko orduan oso leku garran-tzitsua betetzen du, baita ere, osasun alorreko gure profesionalek egiten duten lan garrantzi-tsuak. Hemendik nire eskerrona helarazten diet, euren dedikazioarengatik eta esfortzuarengatik.

Halaber, gure konpromisoa indartu dugu gizar-te erantzukizun korporatiboari ematen diogun gero eta bultzada handiagoarekin, eta 2017an bat egin dugu Nazio Batuen Munduko Hitzar-menarekin. Horrez gain, kudeaketa etikoaren eta arduratsuaren eta gure interes taldeekin erlazio positiboa eraikitzearen aldeko apustua ere egin dugu. Osasun alorreko prebentzioa eta ohitura osasungarriak eta kirolaren, kulturaren, elkartasunaren eta ingurumen kudeaketaren aldeko apustua izan dira, beste urte batez, gure laguntzaren hartzaileetako batzuk.

Etorkizunerako helburua: hasitako bidean ja-rraitzea, kudeaketa aurreratuan, berrikuntzan, digitalizazioan eta etengabeko hobekuntzan sakonduz, egunero euren leialtasuna eta gogo-betetzea handitzeko aukera emango digun ere-du diferentziala, hurbilekoa, pertsonalizatua eta eraginkorra gure bezeroen esku jartzeko.

AURKIBIDEA

Aurkezpena 5

2017. urtea jardueraz betetako beste urte bat izan da IMQ Taldearentzat, eta, aurreko ekital-dietan gertatu den bezala, fruituak gure alde izan ditugu, ez soilik emaitza eta bezero mar-ka berria lortu dugulako, baita konpainiarentzat eta gure bezeroentzat oso garrantzitsuak diren zenbait ekimen martxan jarri ditugulako ere.

Hobekuntzetan egin ditugun inbertsioak dire-la eta, azpimarragarriak dira, besteak beste, zentro gehiago zabaldu izana edo zerbitzu eta espezialitate gehiago sartu izana. Horiei esker, gure eskaintza eta arreta diferentzialeko estan-darrak hobetzen jarraitzeko aukera izan dugu.

Horrez gain, azpimarragarria da gure klinikek eta zentroek akreditazio eta aintzatespen gehia-go jaso dituztela, kalitatearen eta pazientearen segurtasunaren aldeko apustua abalatuz. Horri dagokionez, aipamen berezia merezi dute Zo-rrotzaurrek Joint Commission International ize-nekoa berriztatu izanak eta Virgen Blanca klini-kak DIAS aintzatespena jaso izanak.

Beste alde batetik, osasunaren sektorea eral-daketa sakona ari da jasotzen, eskakizun sozial, teknologiko eta terapeutiko berrietara egokitu ahal izateko eta, horrez gain, gero eta ardura handiagoa dago arretaren humanizazioa bul-tzatzeko edo sendagilearen eta pazientearen arteko gero eta harreman malguagoa eta per-tsonalizatuagoa ezartzeko. 2017an helburu ho-rietara bideratuta ere aritu gara.

Aseguruen alorrean gure produktuen portfolioa handitu dugu, etxeko aseguruarekin, eta eral-

Miguel Ángel Lujua MurgaIMQ TALDEKO KONTSEILARI ZUZENDARI NAGUSIA

daketa digitalaren gaineko esfortzuan sakon-du dugu, zenbait proiekturen bitartez, IMQ ON, Info33+, bideo-kontsulta, historia klinikoaren garapena, kudeatzaile pertsonala, kanal digital gehiago, Gaztea, adibidez, edo gure online bu-legoaren berriztapena, besteak beste.

Aipamen berezia merezi du, baita ere, bezeroaren gogobetetzea, gure profesionalekin dugun harre-mana eta gure pertsonen motibazioa neurtzeko eta indartzeko esfortzuak, zenbait ekimen aurrera eramanez prestakuntzaren, lidergoaren, talentua-ren kudeaketaren, komunikazioaren, aintzates-penaren edo kontziliazioaren alorretan, gauzatu beharreko beste proiektu batzuen artean. Halaber, kirolarekin, kulturarekin eta elkartasuna-rekin dugun gizarte konpromisoa indartu dugu, aliantza berriak zabalduz gure komunitatean erre-ferentziazkoak diren erakundeekin, kolektiboekin eta elkarteekin. Ez dugu gizarte erantzukizun kor-poratiboa ahaztu, oso ekimen garrantzitsuen bitar-tez, Nazio Batuen Hitzarmenarekin bat egitea edo GEK Politikaren onespena, besteak beste.

Bezeroarenganako orientazioa, kaudimena, lidergoa, berrikuntza eta konpromisoa gizar-tearekin izan dira helburu horretan gidari izan ditugun printzipioetako batzuk. Hori guztia, sor-mena eta adimen kolektiboa sustatuko duen eta proiektu, ideia eta ekimen berriak sortzeko aukera emango digun kudeaketa eta berrikun-tza ereduan oinarrituta, horri guztiari esker gure lanean hobetzen jarraitu ahal izateko, bezeroari ematen zaion balioan eta konpainiaren emai-tzetan eta lehiakortasunean, hain zuzen ere.

AURKIBIDEA

1 Talde handi

baten indarraIMQ Taldeak pauso indartsuz egiten du aurrera, bere aseguru eta zerbitzu eskaintza zabalduz eta dibertsifikatuz, bezeroei eskaintza diferentziala eta gero eta balio handiagokoa eman ahal izateko. Helburu nagusi bikaintasunaren bilaketa duten

50 konpainia baino gehiagoz osatuta holding-a.

AURKIBIDEA

AURKIBIDEA


Talde handi baten indarra

Nortzuk gara

Osasunaren zerbitzuan 83 urteko ibilbideare-kin, eta erantzukizun, konpromiso eta zerbit-zurako gogoz lortutako lidergotza postuarekin, IMQ Taldea, 50 elkarte sanitario, soziosanitario, prebentzioko eta ongizateko baino gehiagok osatutako enpresa-holdinga da. Guztiak ere Euskadiko ekonomia eta gizarte arloko bizitza sozialean ondo finkatuak.

IMQ Taldea erakunde pribatu eta independen-tea da, akzioei dagokienez IMQko Sendagile

Elkarteari lotua. Horren bitartez konpainiaren sei sailei lotuta dago.

IMQk euskal medikuntza pribatuko sendagile koadro zabalena dauka, 1.752 profesionalez osatua eta 2005. urtetik SegurKaixa Adesla-sekin batzen gaituen estrategiari esker, osasun aseguratzaileen estatu mailako liderra. Gure bezeroek Euskaditik kanpo beste 40.000 pro-fesional eta 1.150 zentro baino gehiagora jo dezakete. Era berean atzerrian babes eta estal-dura zabala dute.

Bizitzako etapa guztietarako soluzio berritzaileak eta kalitatezkoak

Osasun, laneko prebentzio, zerbitzu sanitario eta soziosanitario zerbitzu integralak

50 enpresa parte hartzaile baino gehiago

AURKIBIDEA

Talde handi baten indarra 9

IMQ ASEGURUAK

ZERBITZU KLINIKOAK

IMQ PREBENTZIO SAILA

IGURKO GESTIOAK: ZERBITZU SOZIO SANITARIOAK

ZERBITZU OROKORRAK: KONTSULTA ANITZEKO ZENTROAK ETA BESTE SOZIETATE BATZUK

VICENTE SAN SEBASTIAN KLINIKA: IMQ ZORROTZAURRE KLINIKA + IMQ VIRGEN BLANCA KLINIKA

IMQ TALDEKO DIBISIOAK

Xedea eta ikuspegia

XEDEA

IMQ Taldea liderra da Euskadin, osasun-a-seguruen, lan-arriskuen prebentzioaren eta zerbitzu sanitario eta soziosanitario priba-tuen arloetan.

Medikuntzako profesionalengan oinarritzen da taldearen ahalmena; balio bereizgarri horrek etengabeko hobekuntzaren eta bezeroei es-kaintzen dien zerbitzuaren kalitatearen aldeko apustua indartzen du, bezeroa baita bere jar-duera guztien ardatz nagusia.

Gainera, Euskadiko osasun-azpiegitura handie-na eta indartsuena du, baita aliantza estrategi-koen sarea ere, bere zerbitzuen eskaintza osa-tzeko aukera ematen diona, osasun estaldurarik eta laguntzarik handiena eskaini ahal izateko.

IKUSPEGIA

IMQ Taldeak Euskadiko liderra izaten jarraitu nahi du bere jarduera arloetan, jardun horretan haziz eta lurralde mailan garrantzi handiagoa eta posizionamendu hobea lortuz. Lidergo eti-koa eta arduratsua, bai barne mailan, bai gi-

zartearekiko eta, batez ere, bezeroekiko dituen harremanetan, bezeroa baita bere estrategia-ren erreferentzia eta ardatz nagusia.

Hainbat alderditan aurrera eginez, hala nola eraldaketa digitalean, berrikuntzan, prestakun-tzan eta hezkuntzan, bere eskaintza eta duen osasun azpiegitura sendoa indartuta eta, diber-tsifikazioaren bitartez eta negozio berrietan sar-tuz, osasun-zerbitzuen eta bestelako zerbitzuen katalogoa handituta, pertsonei eskaintza glo-bala eta integratua eskaini eta Taldearentzako sinergia handiagoak sortu ahal izateko.

Lidergo erreferentea

Dibertsifikazioa, hazteko

Teknologia eta Berrikuntza

Eraldaketa digitala

Bezeroaren esperientzia

Medikuntzako profesionalak, konpainiaren jabeak

Euskadiko osasun arloko laguntza sarerik handiena

Jokaera etikoa eta arduratsua

AURKIBIDEA


Balioak

Trebetasunez, seriotasunez, zintzotasunez eta eraginkortasunez eta egoki egindako lanare-kiko ardura da IMQ Taldea osatzen duten eta talde horretan lan egiten duten pertsonen egu-neroko lanaren ezaugarri nagusia.

Egunez egun, konfiantza osoa gugan jartzen duten interes taldeak gogobetetzen ahalegin-tzen gara, gure bezeroei arreta berezia eskai-niz, sorreratik konpainiaren ezaugarri izan diren

helburuak eta balioak aplikatuta. Balio horiek definitzen eta inspiratzen gaituzte, eta gure filo-sofiaren izaeraren parte dira.

Bizitza osoan zehar zaintza eta laguntza eskaintzea, pertsonak luzaroago eta modu osasuntsuagoan bizi daitezen; horixe da gure helburu nagusia, eta egunero hori lor-tzeko lan egitea, berriz, harro sentiarazten gaituena.

Kaudimen ekonomikoa, soziala eta profesionala, Euskadin maila globaleko marka sendoan islatuko dena.

Gure akziodunen eta medikuntzako

profesionalen konpromisoa, merkatuko balio bereizgarri gisa.

GURE BALIOAK

Bezeroarenganako orientazioa, konpainiaren jarduera guztiaren ardatz nagusi gisa, kalitatean, komunikazioan eta gardentasunean, konfiantzan eta hurbileko tratu profesional eta atseginean oinarrituta.

Gizartearekiko lotura: presentzia instituzionala, elkartasuna, prebentzioaren eta kirolaren, kulturaren, iraunkortasunaren eta ingurumenaren aldeko apustua.

Berrikuntzaren, sorkuntzaren eta etengabeko hobekuntzaren kultura, etorkizunera eta errealitate berrira erraz egokitzeko eta eraldatzeko gaitasuna sortuz.

Lidergoa, profesionaltasuna eta jarrera, motibazio-iturri nagusitzat esfortzua, elkarren arteko lana eta grina dituen eta konpromisoa duen lantaldea eratzeko lan eginez.

AURKIBIDEA


Erronka estrategikoak

IMQ Taldeak gaur egun indarrean dagoen 2015-2018 aldirako Plan Estrategia hedatzen eta ezartzen jarraitzen du; anbizioz eta indarrez ekinez ardatz estrategikoak bultzatzen dituzten ekintzei, proiektuei eta ekimenei.

Horri esker, 2017. urteko emaitzak historikoak izan dira, erronka nagusitzat egitura haztea eta optimizatzea, errentagarritasuna hobetzea, ja-betza eta gobernatze eredua sendotzea, kudea-keta eredua garatzen jarraitzea eta eraldaketa digitalari heltzea dituen konpainiarentzat eta, hori guztia, beti etorkizunera begira. Ilusioa piz-ten duen eta erronka handiak dakarzkigun etor-kizuna, baina baita konplexua ere, ingurunea gero eta aldakorragoa eta lehiakorragoa baita.

Erronka estrategiko orokorrez gain, bere sozietateetarako erronka zehatzagoak ere baditu IMQ Taldeak, hala nola:

- IMQ Aseguruetan II. Kaudimen araudi berrira egokitzen jarraitzea.

- Adar eta produktu berrien merkaturatzean oinarritutako dibertsifikazioa bultzatzea.

- Negozioaren hazkunde errentagarria.

- Taldearekin sinergiak sortzeko gaitasuna, eta zentro be-rriak irekitzeko aukerak aztertzen jarraitzea.

- Igurcoren hedapena.

- Hainbat arlotan aditu bihurtzea, eta kalitatearen eta pa-zientearen segurtasunaren aldeko apustu etengabea, Klinika eta Zerbitzu Klinikoetan.

- IMQren kontsulta anitzeko zentroetan aurrerapenak egitea.

Egitura haztea eta optimizatzea

Taldearen errentagarritasuna sustatzea

Jabetza eta gobernatze ereduak sendotzea

Antolakuntza ereduaren eta pertsonen bilakaera

Eraldaketa digitala

Etorkizunera begiratzea

AURKIBIDEA

Ekonomia eta gizarte arloko eragina

26,22 milioi euroko emaitza finkatua (zerga ondoren)

Aseguru etxearen kaudimen ratioa: eskatutakoa baino 2,47 gehiago

Euskadin 1.752 profesionalek osatutako sendagile multzoa

1.034 sendagile akziodun

40.000 profesional mediko eta 1.150 zentro EAEtik kanpo

11 klinika eta zentro propio

614 milioi euro Euskadiko BPGari egindako ekarpenean 2017an era zuzenean, zeharkakoan eta induzituan

235 milioi euro inguruko Aurrezpena Osasun Publikoari

%74ko merkatu kuota Euskadiko osasun pribatuan

%2,92ko merkatu kuota estatu mailako osasun pribatuan

440,47 milioi euroko fakturazio osoa

+2,43% negozio hazkundea

%84

Bizkaia Gipuzkoa

Araba

%20

%73

MERKATU KUOTA LURRALDE BAKOITZEKO

(mila euroak)

IMQ ASEGURUAK 257.805

PREBENTZIOA 21.651

IGURCO 25.055

CVSS 85.164

ZERBITZU KLINIKOAK 27.477

ZERBITZU OROK. ETA BEST. 12.075

BESTE SOZIETATE BATZUK 11.249

ZERGA BILKETA:

42,8 milioi euro era zuzenean eta zeharkakoan

44,9 milioi euro era induzituan

(mila euroak)

IMQ ASEGURUAK 20.437

PREBENTZIOA 962

IGURCO 920

CVSS 1.848

ZERBITZU KLINIKOAK 1.217

ZERBITZU OROK. ETA BEST. 840

Osasun azpiegitura


IMQ Taldeko magnitude nagusiak

AURKIBIDEA

Enplegua

Enplegu zuzena: 2.174 pertsonari

%44 emakume zuzendaritza taldeko kideen artean

5.526 lanpostu sortuta, enplegu zuzenaren eta zeharkakoaren artean

354.000 pertsona baino gehiago eta mila enpresa baino gehiagok euren osasunaren zainketa gure esku uzten dute

Gure bezeroen %98 pozik dago gure arretarekin

Fidelizazio maila altuko bezeroak: 20 urteko batez-besteko egonaldia

%6,2ko osasun arretako polizen baja, sektoreko batez-bestekoa baino askoz txikiagoa

Jarduera

249. 543 paziente artatuta

1.124.808 artatutako kontsulta zentro propioetan eta osasun laukian, IMQko asegurudunei

117.134 larrialdiri arreta

39.792 ingreso kliniketan

24.074 ingreso anbulatorioetan

91.421 egonaldi

401.899 proba diagnostiko

1.172 erditze

OSASUN JARDUERA

110.000 osasun azterketa baino gehiago egin dira

LANEKO PREBENTZIO JARDUERA

300.000 egonaldi baino gehiago egoitzetan eta eguneko zentroetan

1.568 kontsultari eman die arreta IMQ Laguntza gizarte eta osasun orientazio zerbitzuak

JARDUERA SOZIOSANITARIOA

Prebentzio zerbitzuak laneko osasun alorrean 4.900 enpresa bezero eta 135.000 pertsona baino gehiagori

Gizarte eta osasun alorreko arreta 2.000 pertsona nagusiri eta euren familiei

770.000 dei baino gehiago gure call centerrek kudeatuta

Bezeroak

Gizonak529

Emakumeak1.645

%24

%76

2.174


AURKIBIDEA

2 Urte bateko une garrantzitsuak

2017a erronkaz, dedikazioz eta ilusioz betetako urtea izan da, gure konpainia osasun pribatuko erreferentzia nagusi eta bere interes taldeekin duen harremanetan

eredu bilakatzen jarraitzeko.

AURKIBIDEA

AURKIBIDEA


Urte bateko gertakari garrantzitsuak

Hobekuntzarako inbertsioak- Igurcok geriatriako kontsulta berriak inauguratu ditu Bizkaian.- Errehabilitazioko, Erreumatologiako eta Kirol medikuntzako espezialitate berriak IMQ

Amarika Medikuntza Zentroan.- Kirol medikuntzako espezialitatea eta Oinaren Unitatea jarri ditugu IMQ Zurriola

Medikuntza Zentroan.- Kardiologia-zerbitzua indartu da Gipuzkoan - Kontseilu Genetikoko Euskadiko lehenengo Unitatea jarri dugu martxan. - Kirol medikuntzako Unitate berria IMQ Zorrotzaurre zentroan- IMQ Zorrotzaurre zentroak psiko-onkologia eskaintzen du bere zerbitzu-sortaren barruan.- Merkatuko neuro-nabigatzaile puntakoena IMQ Zorrotzaurre Klinikaren zerbitzura- IMQ Colon Zentroa, Eusko Jaurlaritzako Osasun Sailak baimendutako haurrentzako

txertaketa-gune berria.

Konpromiso soziala- Nazio Batuen Mundu itunarekiko atxikimendua- Emakumeen osasunera bideratutako prebentzio-kanpaina- IMQ arteriosklerosiaren eta gaixotasun kardiobaskularren prebentzioaren alde- IMQk bi denboralditarako berritu du Bilbao Basketekin zuen hitzarmena- Kultura babestuz, Guggenheim Museoarekin eta ABAO elkartearekin- IMQ, Eibar Kirol Elkartearen eta GBC taldearen aseguru-etxe medikoa - Athletic, Real Sociedad, Baskonia eta Deportivo Alaves taldeei ematen diegun

babesa berritu dugu.- IMQ Ibilaldiarekin- Errugbi Inklusiboko Nazioarteko Txapelketan parte hartzen duten taldeetako kideen

osasuna zaintzen dugu - Donostiako eta Gasteizko Enpresen arteko Lasterketa, Behobia-Donostia,

Nazioarteko XII. Milia, Emakumezkoen Bilboko Itsas Milia eta Bustitzen diren Enpresak lasterketak babesten ditu IMQk.

- UNICEF erakundearekiko gure konpromiso solidarioari eusten diogu- Gaztea Kanala, IMQren online kanal berria gure gazteentzat.

Aliantza berriak- Euskal enpresariekiko (Adegi, Cebek eta Cecobi) lankidetza berritu dugu. - Hitzarmena sinatu dugu, ADEADA eta AEGA Araba eta Gipuzkoako Automobilgintza

Elkarteekin.- Adar berriak merkaturatzen ari gara, Kutxabankekin batera.- IMQk Aita Menni Ospitale taldearekin duen Lankidetza-hitzarmena indartzea eta

Lankidetza-hitzarmen berria Gipuzkoa Poliklinikarekin. - Akordioak, Ekonomialarien Euskal Elkargoarekin, Bizkaiko Abokatuen Elkargoarekin

eta Gipuzkoako Merkataritza Federazioarekin.- Bizkaiko Gurutze Gorria eta Igurco, adineko pertsonei konpainia egiteko

boluntarioak.

II. Kaudimena- IMQ, Espainiako aseguruen sektoreko konpainiarik sendoenetako bat.

AURKIBIDEA

Urte bateko une garrantzitsuak 17

Kalitatearekiko konpromisoa- IMQ Virgen Blancak pazientearen segurtasunaren DIAS egiaztapena lortu du.- Zorrotzaurrek Joint Commission egiaztagiria berritu du.- Zorrotzaurrekoa da irudi bidezko diagnostikoan bikain kategoria duen zentro bakarra.- Zorrotzaurre zentroak bere ziurtapena berritu du, kudeaketa integraleko bost sistematan.- Aenor erakundeak berriro ziurtatu ditu IMQ Colon, IMQ Amárica eta IMQ Ajuriaguerra zentroen kudeaketa-sistemak.- Virgen Blanca Klinika: IDIS fundazioaren QH+1.- Zorrotzaurreko larrialdi-zerbitzua finalista izan da, berriro ere, “Best in Class” Sarietan.- IMQ AMSAk eta IMQ Amaricak pazientearen segurtasunaren arloko beren kudeaketa ziurtatu dute.- IMQk osasunaren arloko bikaintasunaren saria eskuratu du.- IMQ, bezeroen gogobetetasun-maila handiena lortu duen osasun arloko aseguru-etxea, OCU erakundearen arabera.- Webgune onenaren FAD saria jaso du IMQk.- San Mames, Europako estadio seguruena.

Partekatzen- Prostatako Minbiziari buruzko Diziplina Anitzeko IV. Batzarra IMQ Zorrotzaurreko Klinikan.- Ate irekien eguna IMQ Zorrotzaurre Klinikan- IMQk berritu egin du Zientzia Medikoen Akademiarekin zuen lankidetza- Ate irekien eguna, Zorrotzaurreko Ama-umeentzako Zentroan- EKALME-SEMES EUSKADIren Larrialdiei buruko XXII. Jardunaldiak- Erizainentzako ostomiei buruzko II. Prestakuntza jardunaldia- Familia-medikuntzari eta Geriatriari buruzko IMQ-Igurcoren Jardunaldiak. “Errezetak adineko pertsonentzako egokitzea”.- “Zaporeen mundu bat”, belaunaldi eta kultura arteko Igurcoren esku-hartze programa, gastronomian oinarritutakoa.

Berrikuntzaren alde- IMQ ON: iritsi da osasun digitala.- Dagoeneko martxan dago “Zure IMQ kudeatzaile pertsonala”.- Bideo-kontsulta, urrutiko osasun-arreta.- Aseguratua mugikor bidez identifikatzeko zerbitzu berria.- Igurcok teknologia berriak hurbiltzen dizkie adineko pertsonei.- Info33+ ezartzeko plan berria.- IMQ klinikek ospitaleratutako pazienteei konpainia egiteko programa bat abiarazi du.- Jaka Urdina, erreferentziazko arreta Zorrotzaurren.- Sail arteko kontsulta-zerbitzua: osasun mentala arreta medikoan integratzea.- “TEDDY klinikara doa”, finalista Euskalit-en lehiaketan.

Ingurumenaren alde- IMQ Taldeak lanean jarraitzen du energia eraginkortasunari buruzko neurriak hartzen.- ISO 14.001 ingurumen ziurtagiria berritu da IMQ kliniketan, 2015eko eskakizun berrietara egokituz. - Gantzen eta xaboien bereizketa IMQ Zorrotzaurreko depositu berezietan.- Hobekuntza klimatizaziorako ur hotzaren produkzio ekipoen erregulazioan IMQ Zorrotzaurren.

Eskaintza dibertsifikatzen- IMQren Etxeko asegurua merkaturatu dugu.- IMQren Heriotza, Babes Altuko Istripu eta Bizitza aseguruen lehen urteurrena.- Euskadiko tele-laguntza publikoa, IMQren eskutik: BetiON.- IMQren Hortz-asegurua, familia osoarentzat.

Aliantza berriak- Euskal enpresariekiko (Adegi, Cebek eta Cecobi) lankidetza berritu dugu. - Hitzarmena sinatu dugu, ADEADA eta AEGA Araba eta Gipuzkoako Automobilgintza

Elkarteekin.- Adar berriak merkaturatzen ari gara, Kutxabankekin batera.- IMQk Aita Menni Ospitale taldearekin duen Lankidetza-hitzarmena indartzea eta

Lankidetza-hitzarmen berria Gipuzkoa Poliklinikarekin. - Akordioak, Ekonomialarien Euskal Elkargoarekin, Bizkaiko Abokatuen Elkargoarekin

eta Gipuzkoako Merkataritza Federazioarekin.- Bizkaiko Gurutze Gorria eta Igurco, adineko pertsonei konpainia egiteko

boluntarioak.

AURKIBIDEA

3 Eredu

diferentzialaAsko dira gure nortasunaren parte diren eta berezi bilakatzen gaituzten alderdiak. Kalitatearen eta segurtasunaren aldeko

apustu irmoa, konpainiarekin oso lotuta dagoen mediku taldearen profesionaltasuna eta esperientzia, klinika eta zentro propio sare zabala eta gizarte arloko konpromiso

aktiboa dira identifikatzen gaituen berezitasun horren parte.

AURKIBIDEA

AURKIBIDEA


Eredu diferentziala

Sozietatearen egitura

Sendagileen Elkartea da IMQ Taldearen ja-betza eta erabakitze organo gorena. Asocia-cion Igualatorio Médico Quirurgico y de Es-pecialidades izeneko elkartea osatzen duten medikuntzako profesional guztiek osatzen dute akziodunen taldea. Haien mende daude konpainia osatzen duten gainerako sozieta-teak ere, tartean IMQ Taldea.

Bere Plan Estrategikoan ezarritako helburuen arabera, IMQ Taldeak sozietatearen egitura berre-gituratzen jarraitu du 2017an, sinergiak sortzeko eta arintasuna eta eraginkortasuna irabazteko;

sei dibisio handitan oinarrituta antolatu da egi-tura hori. Dituen sei Dibisioen bitartez, Euskadi-ko kliniken eta zentro propioen sarerik handiena jartzen du bezeroen eskura IMQ Taldeak, haiek osasunaren arloan, arlo soziosanitarioan, ongiza-tearenean eta laneko arriskuen prebentzioaren arloan dituzten beharrei erantzuteko. Gure zentro guztietan ekipamenduetan eta teknologian egiten ditugun etengabeko inbertsioei eta kontu handiz hautatutako gure mediku-taldea osatzen duten profesional adituen sareari esker, maila goreneko arreta bermatzen diegu bezeroei, ondo finkatuta-ko Talde baten babesarekin.

Euskadiko itunpeko kliniken eta zentro propioen sare handiena

Sendagileen Elkartea

Zerbitzu Klinikoak

Insutek

Hemobesa

Hemodinámica Vizcaya

Scanner Bizkaia

Centro Diag VB

CD San Juan De Dios

Rad Clínica Bizkaia

RMB

TC 64

Centro Diagnóstico

Durango

Uspebi

IMIBI

Traumatología DAM

Ondas de Choque

Mediorametric

IMQ AnalíticasGenetic

IGURCOGestión

Residencias Sociosanitarias

ResidenciaOrue

Centros Gerontológicos

Orue XXI

CVSS

Instituto de Neurocirugía

Hospidom

Instituto Oncológico

Consultas externas ZMK

IMQ Prebentzio

Saila

IMQ Prevención

Medical Prevención

IMQAseguruak

Higiezin Sozietatea

Klinika Zaharra Eraikina

SPE

Agencia

MAG

Centro Rehabilitación

IMQ Dental

Dental Bizkaia

Sistemas de Gestión Clínicos

Avanzados

CVSS Radiología Clínica

Zerbitzu Orokorrak

Asemesa

Consultorios Médicos

CAT XXI

Gestlab

AMSA

Centro Zurriola

Vidalis

IMQ Taldea

AURKIBIDEA

Eredu diferentziala 21

I. IMQ Aseguruak

IMQ Aseguruak aitzindaria da Espainiako me-diku aseguruen sektorean, eta IMQ Taldearen enpresa garrantzitsuena da. 1934an sortu zen Asociación del Igualatorio Quirúrgico y de Es-pecialidades izenarekin, eta Euskadiko merkatu kuota handiena du bere segmentuan, eta sei-garrena da Estatuko rankingean (iturria: ICEA).

2016az geroztik, dibertsifikazio prozesu ga-rrantzitsua garatzen ari da konpainia; horrela, osasun laguntzaz harago doazen aseguru eta zerbitzu berriak merkaturatu ditu, hazteko eta adar ugariko konpainia bihurtzeko dituen auke-rak bultzatzeko helburuz, bere bezeroei beste-lako arloetan soluzio pertsonalizatuak eskain-tzeko gai izan dadin.

Taldeak dituen hortz klinikak, errehabilitazio zentroak, podologiakoak eta kirol medikuntza-koak ere badaude IMQ Aseguruen organigra-maren barruan.

HORTZ KLINIKAK

Euskadiko hiru hiriburuen erdigunean daude gure hortz klinikak, eta odontologiako trata-mendu guztiak eskaintzen ditugu, kontu handiz hautatutako profesionalen eskutik; odontologo, higienista, laguntzaile eta klinikako langile talde handia dugu, eta tratu atsegina eta hurbilekoa eskaintzen diegu bezeroei, instalazio zabal eta modernoetan.

Abangoardiako teknologiaz ekipatutako gelak dituzte instalazio horiek guztiek, odontologia-ko zerbitzu integrala eskaini ahal izateko; hasi

2016 2017

AVENIDA IMQ HORTZ-KLINIKA

JARDUERA 22.321 24.011

ARTATUTAKO PAZIENTE KOP. 3.346 3.908

DOÑA CASILDA IMQ HORTZ-KLINIKA

JARDUERA 30.503 47.835


ZURRIOLA IMQ HORTZ-KLINIKA

JARDUERA 3.745 7.077


tratamendu ohiko eta prebentiboetatik eta or-todontzia, protesi eta inplanteetaraino, pazien-teak izan dezakeen beldur edo antsietate sen-tsazio oro murrizten duen sedazio kontzienteko teknika barne, bai eta larrialdiak artatzeko zer-bitzua ere.

Badakigu, IMQ kalitatearen bermea eskain-tzeaz gain, ezinbesteko kontua dela pazientea-ren segurtasuna; horrela, gure klinikak izan dira AENOR erakundeak ziurtatutako UNE 179001 Araua eskuratzen lehenak.

4 hortz-klinika eta errehabilitazio-zentroak, podologia-zentroak eta kirol medikuntzakoak

Osasun, heriotza, istripu, bizitza eta etxebizitza aseguruak; laster, beste batzuk ere merkaturatuko ditu

Aurrez aurreko 7 bulego + online bulegoa

83 urteko esperientzia

AURKIBIDEA


AJURIAGERRA IMQ ERREHABILITAZIO-ZENTROA

Ajuriagerra IMQ Zentroak diziplina anitzeko lantaldea du, kardiologian, medikuntza fisikoan eta errehabilitazioan espezializatutako medikuz, fisioterapeutaz eta emaginez osatutakoa.

DOÑA CASILDA IMQ PODOLOGIA-KLINIKA

Podologiako zerbitzu integrala eskaintzen du; oinen osasunarekin eta ongizatearekin lotutako tratamendu guztiak eskaintzen ditu, podologo talde aditu baten balorazioarekin, eta teknologia aurreratua erabilita.

2016 2017

ARTATUTAKO KONTSULTA KOPURUA 5.613 5.602

EGINDAKO FISIOTERAPIA-SAIO KOPURUA 31.759 32.905

PELBIS-ZORUAREN ERREHAB. SAIO KOP. 2.805 3.806

EGINDAKO LINFOEDEMA-TRATAMENDU KOP. 593 590

EGINDAKO ERREHABILITAZIO KARDIAKOKO TRATAMENDU KOP. 38 44

EGINDAKO ERDITZEKO PRESTAKUNTZAK 75 97

Fisioterapiako 14 box.

Errehabilitazioko bi kontsulta, miaketa-gela batekin.

Erabilera anitzeko gimnasioa, fisioterapiako era guztietako tratamenduetarako guztiz ekipatua.

Errehabilitazio kardiakoko zona.

Pelbis-zoruaren errehabilitaziorako zona.

Erditzeko prestakuntza-unitatea.

Ekipamendua

2016 2017

ARTATUTAKO PODOLOGIA KONTSULTAK 6.797 8.048

4 podologia gela.

Miaketa biomekanikoko gela.

Barne-zolen tailer propioa.

Ekipamendua

AURKIBIDEA


IMQ ZORROTZAURRE KIROL MEDIKUNTZAKO UNITATEA

IMQ Zorrotzaurre Klinikako Kirol Medikuntzako Unitate berriak kirola egi-tearen ondorioz sortutako era guztietako lesio eta patologietarako arreta eta aholkularitza eskaintzen du, Euskadin izen handikoak diren espezia-listen eskutik. Eskari handiena duten zerbitzuen artean, nabarmentze-koak dira entrenamenduak planifikatzeko eta horien jarraipena egiteko aholkuak, eta errendimendua hobetzeko kirolerako mediku azterketak eta nutrizio kontsultak.

AREETA IMQ ZENTROA

2017an, Areeta IMQ Zentro berria eraiki da; 350 metro karratu ditu, eta hortz klinika, errehabilitazio unitatea eta analisi klinikoetarako odola ateratzeko eremua izango ditu.

Zentro propio berri hori eraikitzea beste urrats bat izan da, IMQk kalitate goreneko zerbitzu eta ekipamenduetan inbertitzeko egiten duen esfortzuan.

2016 2017

EGINDAKO KIROLERAKO MEDIKU AZTERKETAK 1.031 918

ARTATUTAKO KIROL MEDIKUNTZAKO KONTSULTAK 795 759

BESTE KONTSULTA BATZUK: NUTRIZIOA ETA ENTRENAMENDUAK 61 36

Kirol medikuntzako 2 kontsulta.

Kirol azterketa medikuetarako gela.

Balorazio isozinetikoetarako gela.

Ekipamendua

AURKIBIDEA


II. Prebentzio dibisioa

IMQ Taldearen Prebentzio eta Laneko Arriskuen Dibisioa liderra da bere esparruan, eta bi en-presak osatzen dute:

- IMQ Prebentzioa - Medical Prevencion

Horien helburua laneko ezbeharrak murrizten la-guntzea da eta bezero diren enpresetan prebentzio politikak eta zerbitzu integralak bultzatzea.

Berrikuntzaren eta zerbitzuen kalitatearen bi-tartez, konpainia biek prebentzio arloko bikain-tasuna bilatzen dute, bere bezeroei enpresa seguruak eta osasungarriak izateko bidean aholkuak emanez.

2016 2017

BEZERO DIREN ENPRESAK 4.600 4.900

PERTSONAK 130.000 135.000

PREBENTZIOZKO MEDIKU AZTERKETAK 100.000 114.204

2017an, gainera, azterketa psikoteknikoak eta ziurtagiri mediko aeronautikoak egiteko zerbitzu berriak gehitu ziren.

Laneko segurtasuna

Industria higienea

Ergonomia

Laneko medikuntza

Eta lau diziplinatan garatzen du bere jarduera:

Jarduera teknikoak egiteko 4 zentro

295 lagunez osatutako lantaldea; horietatik 150 laneko medikuntzan espezialistak dira

Osasuna zaintzeko zerbitzuak emateko 25 zentro

AURKIBIDEA


III. Igurco gestion

Euskadiko sektore soziosanitarioko eragile na-gusietako bat da; maila oneneko zerbitzuak es-kaintzen dizkie adineko pertsonei, profesionalez osatutako lantaldearen eskutik.

Herri Administrazioarekin batera sistema uni-bertsala garatzeko bidean, haren zerbitzuak osatzeko eta lankidetza zintzoan aritzeko nahiaz, zerbitzu-sorta zabala eta osoa ezarri du urteetan zehar Igurcok, eragindako pertsonei eta haien familiei laguntzeko, lehenengo ahul-tasun edo mendekotasun sintometatik hasi eta bizitza amaierako arretaraino.

23 milioi euroko fakturazioa izan zuen 2017an, eta 2.000 lagun baino gehiago artatu zituen;

300.000 egonaldi baino gehiago tramitatu zi-tuen kudeatzen dituen eguneko bederatzi zen-troetan, sei egoitzetan eta babespeko aparta-mentu-multzo bateko 1.144 plazatan; hor plaza publikoak, itunduak zein pribatuak sartzen dira.

IMQ Laguntza zerbitzuaren bitartez, gainera, 1.568 kontsulta artatu zituen; zerbitzu horrek sektore pu-blikoan zein pribatuan dauden soluzio soziosani-tario guztien inguruko informazio eta aholkularitza integrala eskaintzen dizkie adineko pertsonei eta haien familiei; horrez gain, 480 etxebizitza artatzen ditu, tele-laguntza zerbitzuaren bitartez.

Medikuntzako, psikologiako, erizaintzako, fi-sioterapiako, gizarte laneko, gerokulturako

eta beste hainbat arlotako 500 profesional inguru ditu lanean; era horretan, diziplina anitzeko arreta bermatzen du.

1.568 kontsulta IMQ Laguntza zerbitzuan

300.000 egonaldi baino gehiago

AURKIBIDEA


IMQ Laguntza: Zerbitzu soziosanitarioei buruzko informazioa eta aholkularitza

Tele-laguntza, 24 orduz / 365 egunetan

Balorazio geriatriko integrala

Etxeko zainketetarako planak

Suspertze Funtzionalerako Unitateak

Egoitzak eta eguneko zentroak

Geriatria kontsultak

Igurcoren zerbitzu-sorta

EGOITZAK

786 ohe40 urteko administrazio emakidaren kudeaketa

TUTORETZAPEKO APARTAMENTUAK

28 apartamentu

OTXARKOAGA44 plaza

ONDARROA15 plaza

BFAREN EGUNEKO 9 ZENTROREN KUDEAKETA

358 plaza mendekotasuna duten pertsona nagusientzat

ESTARTETXE LEIOA

64 plaza

SAN ADRIÁN56 plaza

UGAO MIRABALLES

45 plaza

ZORROZGOITI30 plaza

BILBOZAR50 plaza

GALDAKAO24 plaza

ALBOA GETXO30 plaza

BILBOZAR137 plaza

FORUA44 plaza

JOSÉ Mª AZKUNA112 plaza

UNBE224 plaza

ZORROZGOITI140 plaza

ORUE129 plaza

ORUE APARTAMENTUAK

50 plaza

AURKIBIDEA


EGOITZAK 431 %27,49

TELELAGUNTZA 319 %20,34

ETXEKO LAGUNTZA 231 %14,73

AHOLKULARITZA LEGE PROZESUETAN, LAGUNTZA ESKARIETAN, ETAB. 76 %4,85

LAGUNTZA TEKNIKO MATERIALA 68 %4,34

BALORAZIO GERIATRIKOA 60 %3,83

EGUNEKO ZENTROAK 47 %3,00

BESTELAKOAK 336 %21,43

GUZTIRA 1.568 %100

EUSKADIKO TELELAGUNTZA, IMQREN ESKUTIK

IMQ, Tunstall, Televida Servicios Sociosanitarios eta Gestión de Servicios Residenciales (Grupo Mondragon-ekoa) enpresek osatutako ABEEak irabazi zuen BetiOn Euskadiko Telelaguntza-ren Zerbitzu Publikoa emateko lehiaketa, eta 2017an, denera 47.329 pertsonari eman zien arreta. 1.200.000 dei baino gehiago egin ziren.

BetiON zerbitzu publikoa bakarrik bizi diren 75 urtetik gorako pertsonentzat eta mende-

2009

678

2010

1.073

2011

1.054

2012

1.001

2013

1.387

2014

1.500

2015

1.520

2016

1.554

2017

1.568

IMQ LAGUNTZA ZERBITZUAK ARTATUTAKO KONTSULTEN BILAKAERA

IMQ LAGUNTZA ZERBITZUAK ARTATUTAKO KONTSULTAK

BETI ON 2016 2017

ERABILTZAILEAK 43.044 47.329

ZERBITZUAREN ESKAERAK 10.854 10.768

kotasun egoeran edo gizarte zerbitzuek ai-tortutako mendekotasun arriskuan dauden 65 urtetik gorako pertsonentzat da. Ezgai-tasun intelektual, fisiko edo sentsorialen bat eta edozein mailatako mendekotasuna aitor-tua dutenentzat ere bada, bai eta gaixotasun mental diagnostikaturen bat duten eta men-dekotasun egoera aitortua duten pertso-nentzat edo gizartetik bakantzeko arriskuan daudenentzat ere.

Telelaguntza zerbitzuaren bitartez lagundu ohi dira, esaterako, etxeetan gertatzen diren ero-

rikoak, adinekoei gertatzen zaizkien eta beren ekintzak kontrolatzea zailtzen dieten zorabioak, osasun arazoak eta bakardadea.

1.144 plaza kudeatzen ditugu eguneko 9 zentrotan, 6 zentro sozio-sanitariotan eta apartamentu tutelatuen multzo batean

AURKIBIDEA


IV. Vicente San Sebastian Klinika

IMQ Zorrotzaurre Klinika eta IMQ Virgen Blanca Klinika sozietate unitate beraren bi azpiegitu-ra gisa antolatuta daude, Vicente San Sebas-tian Klinika sozietatearen bi azpiegitura gisa, alegia; funtzionamendu jarraibide berberak dituzte, arreta pertsonalizatuan, egiaztatutako kalitatean, abangoardiako teknologian eta ondo egindako lanarekiko profesionalen konpromi-soan oinarritutako zerbitzu integrala, hurbilekoa eta eraginkorra eskaintzeko beren bezeroei.

IMQ Zorrotzaurre KlinikaJoint Commission International erakundearen ziurtagiri ospetsua duen Euskadiko osasun zentro pribatu bakarra

IMQ Virgen Blanca KlinikaPazientearen segurtasunaren DIAS egiaztapena eskuratu duen Estatuko lehenengo klinika

2016 2017

ZIU

PAZIENTEAK 895 1.084

EGONALDIAK 2.729 2.687

JAIOBERRIEN UNITATEA

PAZIENTEAK 101 99

EGONALDIAK 191 149

OSPITALERATZEAK, GUZTIRA

OSPITALERATZEAK 10.435 10.745


EGUNEKO OSPIT. MEDIKO-KIRURGIKOAK


EGUNEKO OSPITALE ONKOLOGIKOA


OBSTETRIZIAKO JARDUERAK

ERDITZEAK, GUZTIRA 1.239 1.313

ZESAREAK 323 302

JARDUERA KIRURGIKOA

EBAK. PROGRAMATUAK 8.923 8.645

PREMIAZKO EBAK. 711 1.617

EBAKUNTZAK, GUZTIRA (PROGRAMATUAK+PREMIAZKOAK) 9.634 10.262

KIRURGIA HANDI ANBULATORIOA 3.001 2.808

LARRIALDI OROKORRAK

ARTATUTAKO LARRIALDIAK 50.858 52.143

PEDIATRIAKO LARRIALDIAK


GINEKOLOGIA ETA OBSTETRIZIAKO LARRIAL.


LARRIALDIAK, GUZTIRA


IMQ ZORROTZAURRE KLINIKA

AURKIBIDEA



Erreferentea da Euskadiko osasun pribatuan, eta espezialitate mediko eta kirurgiko guz-tiak eskaintzen ditu, pazienteari arreta mediko osoa emateko. Aitzindaria da abangoardiako teknologian, eta azken belaunaldiko ekipa-menduak ditu.

Gaur egun, Joint Commission International era-kundearen egiaztapena duen Euskadiko osa-sun-zentro pribatu bakarra da; erakunde hori mundu mailako ospe handienetakoa da. Hala-ber, kalitatearekin, segurtasunarekin eta lagun-tza-zerbitzuekin lotutako beste ziurtagiri ugari

ere baditu, besteak beste, IDIS fundazioaren QH izarrak, eta ISO 9001, ISO 14.001 eta UNE 179.003 arauak.

IMQ VIRGEN BLANCA KLINIKA

IMQ Virgen Blanca Klinika da, IMQ Zorrotzau-rre Klinikarekin batera, Euskadiko azpiegitura kliniko pribatu handiena; kalitateko eta segur-tasun klinikoko estandar zorrotzenetan oina-rrituta kudeatzen da, gizarte prestazio bikaina eskaintzeko helburuz. Horrez gain, Estatutan DIAS akreditazio ospetsua lortu duen lehenen-go klinika izan da.

2016 2017

OSPITALERATZEAK, GUZTIRA

OSPITALERATZEAK 4.739 5.141


EGUNEKO OSPITALEA


JARDUERA KIRURGIKOA

EBAK. PROGRAMATUAK 5.362 6.274

PREMIAZKO EBAK. 111 74

EBAKUNTZAK, GUZTIRA (PROGRAMATUAK+PREMIAZKOAK) 5.473 6.348

KIRURGIA HANDI ANBULATORIOA 1.565 1.332

LARRIALDIAK



AURKIBIDEA


VI. Zerbitzu Orokorrak

Zerbitzuen hainbat sozietate hartzen ditu bar-ne; honako hauek dira garrantzitsuenak:

KONTSULTA ANITZEKO ZENTROAK:• Amarica IMQ Medikuntza Zentroa • Colon IMQ Medikuntza Zentroa• Zurriola IMQ Medikuntza eta Kirurgia

Zentroa

CAT XXI: Telefono bidezko arreta-zerbitzu bati euskarria ematen dion sozietatea

IMQ AMSA: Psikiatria eta psikologiako sozietatea

V. Zerbitzu Klinikoak

Horrez gain, barne hartzen ditu, besteak bes-te, laborategi bat, irudi bidezko diagnostikora-ko, interbentzionismo baskularrerako, Da Vinci Robotaren teknologiarako eta etxeko ospita-leratzerako sozietateak, onkologiarekin, bar-ne-medikuntzarekin, pediatriarekin, traumato-logiarekin eta beste hainbat espezialitaterekin erlazionatutako sozietateez gain.

GESTLAB: Ekitaldietan, etxebizitzetan, etab. asistentzia sanitarioko soluzio globalak eskain-tzen dituen sozietatea

VIDALIS: ongizate-zerbitzuekin erlazionatutako sozietatea.

KONTSULTA ANITZEKO ZENTROAK

IMQ Taldearen espezialitate anitzeko zentroak dira, eta Euskadiko hiriburu guztietan banatuta daude; zentro horiek arreta pertsonalizatua eta hurbilekoa eskaintzen dute, lehen mailako arre-tako zein hainbat espezialitatetako profesiona-lez osatutako lantalde handi baten eskutik.

AURKIBIDEA


AMARICA IMQ MEDIKUNTZA ZENTROA

• 1.200 m2-ko instalazioak• 80 profesional• 29 espezialitate:Alergologia, Kardio-

logia, Kirurgia Orokorra eta Digestiboa, Aurpegi-masailetako Kirurgia, Dermatolo-gia, Digestiboa, Endokrinologia, Erizaint-za, Dietetika eta Nutrizioa, Fisioterapia, Ginekologia eta Obstetrizia, Medikuntza Orokorra, Kirol medikuntza, Barne-me-dikuntza, Nefrologia, Pneumologia, Oftal-mologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Podologia, Psikologia, Psikiatria, Erradio-logia, Errehabilitazioa, Erreumatologia, Traumatologia eta Urologia.

Analisi klinikoetarako gela bat.

Espezialista mediko eta kirurgikoetako 25 kontsulta.

Miaketa kardiologikoko eta kirol medikuntzako miaketarako gela bat.

Erizaintzako bi gela.

Irudi bidezko Diagnostikorako berariazko gunea: RX konbentzionala, ekografia, dentsitometria, ortopantomografia eta mamografia.

Fisioterapiako 5 box.

Erabilera anitzeko gimnasioa, fisioterapia tratamenduetarako, pilates saioetarako eta errehabilitazio kardiakorako guztiz ekipatuta dagoena.

Ekipamendua

Pazientearen segurtasunaren UNE 179003:2013 arauari dagokion ziurtapena.

Zentroaren zerbitzu sorta handitu egin da, hiru espezialitate berri gehituta: Errehabilitazioa, Erreumatologia eta Kirol medikuntza.

Kanpora atera da sarrerako deien kudeaketa, kalitatea hobetze eta bezeroei zerbitzu hobea emate aldera.

2017 2016 2017

ESPEZIALISTEK ARTATUTAKO KONTSULTAK, GUZTIRA 47.532 55.167

ARRETA JARRAITUKO KONTSULTAK, GUZTIRA 18.447 18.776

EGINDAKO FISIOTERAPIA SAIOAK, GUZTIRA 13.511 14.188

PROBA DIAGNOSTIKOAK, GUZTIRA (RX ETA ANALISIAK) 23.757 24.395

Larrialdi anbulatorio, erradiologia eta erizaintzako Arreta Jarraituko Zerbitzua

32 Iraunkortasun Memoria 2017AURKIBIDEA

COLON IMQ MEDIKUNTZA ZENTROA

• 1.200 m2ko instalazioak• 54 profesional• 19 espezialitate: Medikuntza Orokorra,

Alergologia, Psikiatria, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Neurologia, Erreumatologia, Kirurgia Orokorra eta Digestio aparatuarena, Kirurgia Plastikoa, Dermatologia, Analisi Kli-nikoak, Erizaintza, Angiologia eta Hodietako Kirurgia, Traumatologia, Pediatria, Endokri-nologia, Erradiologia, Kardiologia, Endokrino-logia pediatrikoa eta Kardiologia pediatrikoa.

Analisi klinikoetarako gela bat.

Arreta Urgenteko zerbitzurako 2 kontsulta.

Espezialista mediko eta kirurgikoetarako 18 kontsulta.

Miaketarako eta proba kardiologikoetarako 2 gela.

Erizaintzako eta umeei Euskal Autonomia Erkidegoko txertaketa-egutegiko txertoak emateko gela bat.

Irudi bidezko Diagnostikorako berariazko gunea: Erradiologia konbentzionala, ekografia, ortopantomografia, hortzen eskanerra, aho barrukoa.

EkipamenduaEusko Jaurlaritzako Osasun Sailak baimendutako haurrentzako txertaketa-gunea.

Erradiologia zerbitzuaren ordutegia luzatu egin da; orain jarraitua da, 08:00etatik 20:00etara.

2017

2016 2017

ESPEZIALISTEK ARTATUTAKO KONTSULTAK 73.491 85.683

ARRETA JARRAITUKO KONTSULTAK 1.663 3.691

PROBA DIAGNOSTIKOAK, (RX ETA ANALISIAK) 24.548 27.122

Larrialdi anbulatorio eta erradiologia Arreta Jarraituko Zerbitzua

AURKIBIDEA


ZURRIOLA IMQ MEDIKUNTZA ETA KIRURGIA ZENTROA

• 650 m2ko instalazioak• 40 profesional• 26 espezialitate: Analisi Klinikoak, Ana-

tomia Patologikoa, Erradiologia, Anestesia, Medikuntza Orokorra, Erizaintza, Fisioterapia, Pediatria, Kardiologia, Digestiboa, Endokrino-logia, Dermatologia, Dietetika eta Nutrizioa, Psikologia, Psikiatria, Podologia, Neurologia, Kirol medikuntza, Medikuntza estetikoa, Ki-rurgia Orokorra, Kirurgia Baskularra, Gineko-logia eta Obstetrizia, Traumatologia, Urologia, Otorrinolaringologia eta Oftalmologia.

Espezialista mediko eta kirurgikoetarako 9 kontsulta.

Analisi klinikoetarako eta erizaintzarako gela bat

Irudi bidezko Diagnostikorako gunea: Erresonantzia Magnetiko irekia, RX konbentzionala, ekografia, ortopantomografia eta mamografia

6 Fisioterapia box.

Fisioterapia tratamenduetarako erabilera anitzeko gimnasioa.

Kirurgia Handi Anbulatoriorako ebakuntza gela bat, anestesia ondoko susperraldirako hiru boxekin

Ekipamendua

2016 2017

ESPEZIALISTEK ARTATUTAKO KONTSULTAK 21.482 23.008

ARRETA JARRAITUKO KONTSULTAK 4.554 4.297

PROBA DIAGNOSTIKOAK, (RX ETA ANALISIAK) 8.754 8.769

EGINDAKO FISIOTERAPIA- SAIOAK 8.701 10.888

KIRURGIAKO EGINTZAK 606 567

Zerbitzu-sorta handitu dugu, Kirol medikuntza espezialitatea gehituta.

Oinaren Unitatea sortu dugu.

Indartu egin ditugu Ginekologia eta Traumatologia espezialitateak, espezialista berriekin.

2017

Arreta Jarraituko Zerbitzua erizaintzan eta irudi bidezko diagnostikoa


IMQ AMSA

IMQ AMSA erreferentziazko erakundea da Euskadiko osasun mentalaren alorrean. 30 urteko esperientzia du IMQ AMSAk osasun psikologikoaren eta psikiatrikoaren arloan, eta gaixotasun psikikoetarako tratamendu-rik onenak eta soluziorik berritzaileenak es-kaintzea izan da beti sozietatearen ezaugarri nagusietakoa; horri esker, erakunde bakarra da bere espezialitatean.

Osasun mentaleko patologiak artatzeko zer-bitzu espezializatuak eta psikiatrian, psikoa-nalisian, psikologian, taldekako terapietan, bikote eta familientzako terapietan, eta haur eta gazteentzako zerbitzuetan espezializatu-tako profesionalak ditu, 80 guztira.

Bestalde, zerbitzu diferentzialak ere eskain-tzen ditu, hala nola Eguneko Ospitalea eta Ospitaleratze Unitatea; 2017an ezarritako berritasunen artean, berriz, nabarmentze-koa da psiko-onkologiako zerbitzu bat jarri dugula abian, eta sail arteko kontsulta zer-bitzua indartu dugula, ekimen biak IMQ Zo-rrotzaurre Klinikarekin lankidetzan.

Azpimarragarriak dira 2017an jorratutako beste alderdi batzuk ere, hala nola PAIME el-kartearekin elkartekide diren medikuak arta-tzeko 2017an sinatutako hitzarmena; haur eta gazteentzako zerbitzuko eta patologia dualeko programaren zerbitzu-sortako lantalde asis-tentziala handitu izana, eta arreta-defizitaren

ARTATUTAKO PAZIENTE KOP. 2016 2017

KANPO KONTSULTAK 3.172 3.539

OSPITALERATZEA 321 330

EGUNEKO UNITATEAK 239 221

LARRIALDIAK 585 603

GUZTIRA 4.317 4.693

eta hiperaktibitatearen nahasmenduaren tra-tamenduan teknologia aurreratua erabiltzen hasi izana.

Gainera, bere profesionalei zuzendutako tre-bakuntza-programa ugari garatzen du, eta hori osatzeko, ikerketa lanak egiten ditu, na-zio zein nazioarte mailako zentro eta uniber-tsitateekin lankidetzan.

AURKIBIDEA


VIDALIS

Osasunarekin, ongizatearekin eta bizitza kali-tatearekin lotutako ondasun eta zerbitzu gama zabala eskaintzen du Vidalisek.

Zerbitzu hauek eskaintzen dizkie, besteak bes-te, 76.000 bazkide baino gehiagori: gizarte laguntza eta etxez etxeko laguntza; laguntza teknikoa etxebizitzan; etxez etxeko osasun la-guntza; audizio zentroak; spak eta bainuetxeak;

CAT XXI

Hainbat kanalen bitartez –telefonoa, posta elektronikoa, inprimakiak eta web bidezko click to call, SMS, faxa, etab.–, IMQren contact cen-terak soluzioak eta Bezeroarekiko Arreta zerbi-tzu integralak ematen ditu, bezeroarekiko zuze-neko komunikazioa mantenduz.

Bestelako eginkizunak ere baditu, hala nola IMQren 24 orduko larrialdi-zerbitzua koordina-tzea, hitzorduak kudeatzea, gogobetetasun-in-kestak eta merkatu-azterketak egitea, edo be-zeroaren eskura dauden aseguru eta zerbitzu berrien berri emateko tele-marketin ekintzak. 770.000 dei inguru kudeatu zituen 2017an.

Ekitaldiko berritasun nagusi gisa, nabarmen-tzekoa da tele-marketin unitatea handitu du-gula, Bilbon zentro berria irekita, bezeroarekiko arretako doako telefono berria jarri dugula, bai-ta Kudeatzaile Pertsonalaren figura berria ere, bezeroei aseguru-konpainiarekin egin beha-rreko edozein tramitetarako edo zalantzatarako erreferentzia koalifikatua eskaintzen diena.

DEI KOPURUA

BEZEROARENTZAKO INFORMAZIOA 227.649

PROFESIONALEN ETA/EDO ZENTROEN AGENDEN KUDEAKETA 227.282

OSASUN LARRIALDIEN KOORDINAZIOA 44.016

BULEGOETARAKO TELEFONO BIDEZKO ARRETA 35.095

CLICK TO CALL + 900 ARRETA 28.173

KANPO KANPAINETARAKO TELE-MARKETINA 199.211

BESTELAKO ZERBITZUAK 10.029

GUZTIRA 771.455

janaria etxera eramateko zerbitzua; gimnasioak eta ongizate-zentroak; masajeak; tabakoaren aurkako metodoak; optikak; ortopediak; erdi-tzeko prestakuntza; errehabilitazioa eta fisio-terapia; ilerako tratamenduak; tele-laguntza; tratamendu estetikoak edo edertasun trata-menduak, eta bidaiak. Prezio esklusiboetan jartzen dira bazkideen eskura Vidalisek eskai-nitako abantailak.

AURKIBIDEA

4 Gobernantza

Erabateko inplikaziotik eta erantzukizunetik ari gara egunero lanean, segurtasuna, leialtasuna eta konfiantza eragiten duen eta printzipioetan eta balioetan oinarrituta dagoen

portaera etiko, zintzo eta gardenetik, etengabeko hobekuntza, berrikuntza eta kudeaketa aurreratu prozesuan.

AURKIBIDEA


Gobernu egokia

Barne ordenamenduak eraentzen du IMQren Gobernantza, indarrean dagoen araudiaren arabera; ordenamendu horrek erakundearen helburu operatiboak eta estrategikoak garatzen laguntzen du. Erakundeko kideen jardunbidea profesionala, zintzoa eta arduratsua izan dadila ere zaintzen du; helburu hori betetzeko, kontrol mekanismo zorrotzak ditu.

Sistemak zuzendaritza eta kudeaketa era-ginkorrerako eta ikuskapen eta kontrolerako eginkizunak bereizten ditu, eta IMQren jar-dunbidearen kudeaketa sanoa eta zuhurra bermatzen ditu.

Hainbat kontseiluk, kontseiluaren batzordek, komi-tek eta lan-taldek betetzen ditu eginkizun horiek:

Administrazio Kontseilua

Batzorde Exekutiboa

Auditoretza eta Kontrol Batzordea

Inbertsio Komitea

Arrisku Komitea

Komite Betearazlea

Zuzendaritza Taldea

Funtsezko eginkizunak (Eginkizun Aktuaria-la, Arriskuen Kudeaketa Eginkizuna, Egin-kizun Betearazlea eta Barne auditoretza Eginkizuna)

Gobernantza

IMQren Kudeaketa Sistemak zuzendaritza eta kudeaketa efektibo eta gainbegiraketa eta kontrol funtzioak bereizten ditu

AURKIBIDEA

Gobernantza 39

IMQk duen Kudeaketa Aurreratuko Ereduak erraztu egiten du aseguru erakundeek II. Kau-dimenaren barruan garatu behar duten arris-kuen kultura hartzea, Prozesu formalizatuen Mapa batekin.

Prozesuen Mapa horrekin lerrokatuta dago Arriskuen eta Kontrolen Mapa, arriskuak iden-tifikatzeko, ebaluatzeko, horien jarraipena egi-teko, arintzeko eta informatzeko prozesua, II. Kaudimenaren arau esparrura egokituta da-goena; horri esker, prozesu eta azpi-prozesu bakoitzarekin lotutako arriskuak eta kontrolak inbentarioan jaso, arriskuak aldizka ebalua-

tu, kontrolen ezarpenaren ebidentziak erantsi eta Gobernuko sistema eraginkor eta gardena gauza daiteke.

Aldi berean, hiru defentsa lerrok ezaugarritzen duten antolamendu-egitura du IMQk, II. Kau-dimenaren araudiarekin bat datorrena.

Kudeaketa Operatiboa

ADMINISTRAZIO KONTSEILUA / AUDITORIA ETA KONTROL BATZORDEA

GOI MAILAKO ZUZENDARITZA

Arriskuen kudeaketaBetetzea

Barne kontrolaBeste batzuk

Barne Auditoria

Kanp

o Au

dito

ria

Erre

gula

tzai

lea

Barne Auditoria Funtzioa

Arriskuen Kudeaketa Funtzioa

Jardute Funtzioa

Betetze Funtzioa

Prozesu eta azpi-prozesu Sailak/Arduradunak

3. DEFENTSA LERROA1. DEFENTSA LERROA 2. DEFENTSA LERROA

Arriskuak eta kontrolak


Administrazioko Kontseiluak onetsitako Politikak

Gobernu Sistema Politika Orokorra

- Barne Kontroleko Politika

- Gaitasun eta Ohoragarritasun Politika

- Funtzio Aktuarialaren jarduketa politika

- Arriskuak Kudeatzeko Sistemaren eta Arriskuak Kudeatzeko Funtzioaren Politika

- Betetze Funtzioaren jarduketa politika

- Barne Auditoretza Funtzioaren jarduketa politika

Arriskuen azpipolitikak- Erreserben Harpidetza eta Eraketa Arriskua Kudeatzeko

politika

- Berraseguru politika

- Arrisku Operazionala Kudeatzeko politika

- ORSA politika

- Kapitala Kudeatzeko politika

- Inbertsio politika

Externalizazio politika

Informazio politika

Jarraikortasun politika

Datuaren Kalitatearen

politikaOrdainsarien

politika

AURKIBIDEA

Gobernantza 41

Kudeaketa aurreratuko eredua

Euskalitek bultzatutako Kudeaketa Aurreratuko Ereduan oinarritzen da IMQ TALDEA, bere Plan Estrategikoan jasotako helburuak lortzeko erre-ferentziazko esparru gisa.

Sei elementu nagusi hartzen ditu aintzat eredu horrek:

• Estrategia: Epe luzera begirako ikuspe-gia sortzea, plan estrategiko ordenatu, par-te-hartzaile eta erakunde osoari jakinarazita-koan jasotzen dena.

• Bezeroak: Bezeroen balioa nabarmentzea; bezeroak jartzen ditu enpresaren erdigu-nean, haiei ekarpen diferentziala eskaintzeko helburuz.

• Personak: Pertsonek, proiektu partekatu bateko kide izatearen duten sentimendua areagotzea.

• Berrikuntza: Berrikuntzak enpresaren esparru guztietan duen garrantziari balioa ematea.

• Gizartea: Gizartearekiko konpromisoa sendotzea.

• Emaitzak: Interes taldeentzako emaitza gogobetegarriak lortzea.

Era horretan, eta Prozesuen araberako Kudea-keta ereduan oinarrituta, erakunde gisa hazi eta eraginkortasun handiagoa eta etengabeko ho-bekuntza ahalbidetuko duten ekimenak garatu nahi dira.

Helburu horri begira, Ereduaren ezarpena dina-mizatzen eta bultzatzen duen Lan taldea jarri dugu abian. 2017an, IMQ Aseguruak lehenen-go kanpo kontrastera aurkeztu zen, bere ku-deaketaren alderdirik garrantzitsuenei buruz modu errazean hausnartzeko, eta elementu bakoitzaren barruan hobetzeko arloak bilatze-ko helburuz. Kontraste horren emaitza gisa, Euskalitek Kudeaketa Aurreratuarekiko Konpro-misoaren Diploma eman zion IMQri, erakunde horrek urtero antolatzen duen Kudeaketa Au-rreratuko sarien banaketarako galan.

Euskalitek Kudeaketa Aurreratuarekiko Konpromisoaren Diploma IMQri eman zion


Gobernu Erakundeak

Zuzendaritza Taldea 2017.12.31

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA Kontseilari-Zuzendari Nagusia

JAVIER AGUIRREGABIRIA GONZÁLEZ DE ECHAVARRI IMQ Seguros Zuzendari Nagusiaren Albokoa

TERESA ARANGUREN DE LA PIEDAD Pertsonen Garapen Zuzendaria

MERCEDES BAYÓN ESTEBAN Komunikazio eta Marketin Zuzendaria

SANTIAGO CANALES ABAITUA Igurcoko Zuzendaria

EDUARDO CLIMENT CASTELLET Prebentzio Sozietate Zuzendaria

NICOLÁS GUERRA ZALDÚA IMQ Kliniken Zuzendari Nagusia

MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ Aholkularitza Juridiko Zuzendaria

ESTHER ZABALLA LLANO Idazkaritza Teknikoa

SENDAGILEEN ELKARTEAAdministrazio Kontseilua 2017.12.31

PEDRO ENSUNZA LAMIKIZ Presidentea

ÁNGELA GRANDE MARLASCA Lehen Presidenteordea

JOSÉ ANTONIO VICANDI MADARIAGA Bigarren Presidenteordea

BEATRIZ ASTIGARRAGA AGUIRRE Kontseilaria

JULIO GARAIZABAL GAIZTARRO Kontseilaria

LUIS MARÍA GUEVARA PÉREZ Kontseilaria

GABRIEL MARTÍNEZ COMPADRE Kontseilaria

JUAN IGNACIO PADRÓ LOLO Kontseilaria

ENRIQUE RODRÍGUEZ PARDO Kontseilaria

IÑIGO UCELAY VICINAY Kontseilaria

JORGE CARAMÉS PUENTES Idazkari ez Kontseilaria

IMQ TALDEAAdministrazio Kontseilua 2017.12.31


BEATRIZ ASTIGARRAGA AGUIRRE Presidenteordea


PEDRO CHACÓN RUIZ Kontseilaria

FIDEL DIEGO FUENTES FELIPE Kontseilaria

MIREN AMAIA GOROSTIZA TELLERÍA Kontseilaria

GABRIEL MARTÍNEZ COMPADRE Kontseilaria

JAVIER ORMAZABAL ECHEBARRIA Kontseilaria


ÁLVARO VIDEGAIN MURO Kontseilaria


AURKIBIDEA

Gobernantza 43

Zuzendaritza Taldea 2017.12.31


JAVIER AGUIRREGABIRIA GONZÁLEZ DE ECHAVARRI Zuzendari Nagusiaren Albokoa

TERESA ARANGUREN DE LA PIEDAD Pertsonen Garapen Zuzendaria

MERCEDES BAYÓN ESTEBAN Komunikazio eta Marketin Zuzendaria

JORGE DÍEZ FERNÁNDEZ Profesionalaren Arreta Zuzendaria

NEREA EGUÍA NARBAIZA Prestazio Zuzendaria

JAVIER GÁRATE ORTEGA Sistema Zuzendaria

MARÍA JOSÉ GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ Aholkularitza Juridiko Zuzendaria

PABLO VIDAL VARO Administrazio Zuzendaria

ESTHER ZABALLA LLANO Idazkaritza Teknikoa

IMQ ASEGURUAKAdministrazio Kontseilua 2017.12.31


JESÚS JAVIER MURILLO FERRER Presidenteordea


BEATRIZ ASTIGARRAGA AGUIRRE Kontseilaria

JOSE MARÍA BERGARECHE BUSQUET Kontseilaria

JUAN EVARISTO FÁBREGAS SASIAIN Kontseilaria

JOSÉ LUIS PICAZA GOROSTIZA Kontseilaria

FERNANDO CARMELO PINDADO DELGADO Kontseilaria

TEÓTIMO SÁEZ ZAZO Kontseilaria

ÁLVARO VIDEGAIN MURO Kontseilaria

RICARDO VILLANUEVA MARCOS Kontseilaria



VICENTE SAN SEBASTIAN KLINIKAAdministrazio Kontseilua 2017.12.31


NICOLÁS GUERRA ZALDÚA Kontseilari-Zuzendari Nagusia

JOSÉ MARÍA AGUIRRE SALCEDO Kontseilaria

ANTÓN ARRIEN ARALUCE Kontseilaria

JOSÉ ÁNGEL ARZUAGA TORRE Kontseilaria

FIDEL DIEGO FUENTES FELIPE Kontseilaria

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA Kontseilaria

JESÚS JAVIER MURILLO FERRER Kontseilaria



RICARDO VILLANUEVA MARCOS Kontseilaria


ZERBITZU KLINIKOAKAdministratzaile bakarra 2017.12.31

NICOLÁS GUERRA ZALDÚA

ZERBITZU OROKORRAKAdministratzaile bakarra 2017.12.31

SANTIAGO CANALES ABAITUA

AURKIBIDEA

Gobernantza 45

IMQ PREBENTZIO SAILA2017.12. 31

GRUPO IGUALMEQUISA S.A. Administratzaile bakarra

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA Pertsona fisiko ordezkaria

IGURCO GESTIÓNAdministrazio Kontseilua 2017.12.31

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA Presidentea

VALENTÍN ACHÓTEGUI IRAOLAGOITIA Kontseilaria

JOSÉ ÁNGEL ARZUAGA TORRE Kontseilaria

ENRIQUE GUZMÁN GANDARIAS Kontseilaria

JUAN HERNÁNDEZ ZAYAS Kontseilaria


ALBERT SARRÁ ESCARRÉ Kontseilaria


PROFESIONALEN HARRERA BATZORDEA2017.12. 31

PEDRO ENSUNZA LAMIKIZ

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA

IÑIGO UCELAY VICINAY

BEATRIZ ASTIGARRAGA AGUIRRE

NEREA EGUIA NARBAIZA

Espezialitatearen Ordezkaria Zuzendaritza Kontseiluan

(Onartzeko xede den Espezialitatea)


KONTROL BATZORDEA2017.12. 31

MIGUEL ÁNGEL LUJUA MURGA

ANDER ASTOBIETA ODRIOZOLA

JOSÉ MARÍA ITURRIAGA ZALDÚA

RICARDO VILLANUEVA MARCOS

MONTEPIOKO ZUZENDARITZA BATZORDEA2017.12. 31


IÑIGO UCELAY VICINAY Presidenteordea

AITOR BARAÑANO ABÁSOLO Batzordekidea

MYRIAM BOYERO URANGA Batzordekidea

JESÚS GORROCHATEGUI EREÑO Batzordekidea

CAMILO LANDÍN VICUÑA Batzordekidea

MIGUEL MARISCAL BERÁSTEGUI Batzordekidea

JOSÉ MANUEL MORENO MARTÍNEZ Batzordekidea

PABLO JESÚS VIDAL VARO Batzordekidea

MARIA JOSÉ GUTIÉRREZ HERNÁNDEZ Idazkaria (ez da BNko kidea)

AURKIBIDEA

Gobernantza 47

Kode etikoa

IMQk, konpainiaren administrazioan jarduten duten, lan egiten duten edo beren zerbitzuak konpainian ematen dituzten pertsona guztiek ezagutu, onartu eta bete beharreko printzipio etiko eta arau orokor guztiak biltzen dituen kode etikoa du. Kode horren arabera, nahitaez-koa da jarrera profesional zintzoa izatea; interes taldeekiko gardentasuna, konfidentzialtasuna, bikaintasuna eta profesionaltasuna eta gizarte erantzukizunarekiko konpromisoa ere ezartzen ditu kode etikoak.

IMQ Taldearen Kode Etikoan jasotzen diren printzipioen helburua indarrean dauden legeak eta arauak betetzea da, delituak prebenitzeko eta iruzurraren aurkako sistemak betetzea, eta giza eskubideekiko eta askatasun publikoekiko errespetua sustatzea, bazterketarik eza, auke-ra-berdintasuna eta garapen profesionalerako berdintasuna, familia bizitza eta lan jarduera uztartzea, laneko intimitaterako, segurtasune-rako eta osasunerako eskubidea; pertsonen hautaketa, ebaluazioa eta sustapena; eta ingu-rumenarekiko errespetua, besteak beste.

Gardentasuna

IMQk gardentasunaren kulturarekiko kon-promisoa du, eta urtero argitaratzen du bere webgune korporatiboan Jardueren eta Iraunkortasunaren Txostena, konpainiaren emaitzak eta magnitude sozioekonomiko eta asistentzial nagusiak jasotzen dituena. Ka-nal horretan bertan bere jarduerei buruzko informazioa ematen du modu publikoan eta aldizka, bai eta bere historiari, estrategia korporatiboari (xedea, ikuspegia, balioak), organigramari eta EGEeko programei buruz-koa ere, besteak beste.

AURKIBIDEA

5 Gizartearen

ikuspegitik arduratsua den enpresa

Gizartearekin eta pertsonekin, komunitatearen garapenarekin, osasunarekin eta ingurumenarekin dugun inplikazioa, gure gizarte

erantzukizun korporatiboa egunero gero eta indar gehiagorekin haz dadin egiten dugun esfortzuan islatzen da.

AURKIBIDEA


Gizartearen ikuspegitik arduratsua den enpresa

IMQ Taldeak egunero laguntzen du bere in-gurunea eraldatzen, eta funtsezko eginkizuna betetzen du ingurune horren garapen ekono-mikoan, sozialean eta ingurumenaren gara-penean. Inbertsioen, hazkundearen eta en-pleguaren bitartez balio zuzena sortzeaz gain, eragin nabarmena du aurrerapen orokorrean ere, bere jardueratik kanpo, kolektibitatearen aldeko ekimenak ahalbidetzen baititu.

Hasieratik izan duen gizartearekiko konpro-misoaren arrastoari jarraituz, gizartean eta ingurunean dugun inpaktu positiboa indar-tzen lagunduko duen Gizarte-erantzukizun Korporatiboko estrategia garatzeko lan egi-ten du IMQ Taldeak.

Ahalegin horri esker, gizarte erantzukizun kor-poratiboa IMQren Plan Estrategikoan eta gure xedean, ikuspegian eta balioetan integratuta dago. Definituta ditugu gure interes talde na-gusiak, eta haiekin harreman eredu formaliza-tua osatzeko lanean dihardugu; horretarako, Ekintza Plana, Gizarte erantzukizun Korporati-boko Politika eta, 2016az geroztik, lan horren zabalkundea egiteko iraunkortasunaren urte-ko txostena ditugu.

Gizarte erantzukizun korporatiboa IMQ Taldearen Plan Estrategikoaren eta horren kudeaketa planaren barruan sartzen da

Gizartearekiko arduratsu izateko duen boka-zioari jarraiki, IMQ Taldea Nazio Batuen Erakun-dearen Mundu Itunari atxiki zitzaion 2017an; itun hori da enpresa arloko gizartearekiko eran-tzukizunaren borondatezko ekimenik handiena. Itunari atxikita, kudeaketa etiko eta ardura-tsuko 10 printzipio betetzearen alde jardute-ko obligazioa hartzen dugu geure gain:

1. Gure eragin eremuan nazioarte mailan aitortutako oinarrizko giza eskubideen babesa bultzatzea eta errespetatzea.

2. Gure enpresa Giza Eskubideen urra-ketan konplize ez dela ziurtatzea.

3. Afiliazio askatasuna babestea, eta negoziazio kolektiborako eskubi-dea modu eraginkorrean aitortzea.

4. Nahitaez edo mehatxupean lan egi-narazteko edozein forma ezabatzeko lan egitea.

5. Umeen lana erabat ezabatzen la-guntzea.

6. Enpleguan eta lanbidean diskrimi-nazio jardunbideak deuseztatzen laguntzea.

AURKIBIDEA

Gizartearen ikuspegitik arduratsua den enpresa 51

Nazio Batuen Erakundearen Mundu Ituna

7. Ingurumenaren aldeko prebentziozko ikuspegia izatea.

8. Ingurumenarekiko erantzukizun han-diagoa sustatzen duten ekimenak sustatzea.

9. Ingurumenarekiko errespetuzkoak di-ren teknologien garapena eta zabal-kundea bultzatzea.

10. Ustelkeria mota guztien kontra jardutea, estortsioa eta eroskeria barne.


...instituzionala-korporatiboa- Gobernu egokia, kudeaketa etikoa eta gardentasuna- Arriskuak prebenitzea eta murriztea, eta kudeaketa eta gobernantza hobetzea- Berrikuntza eta ikerketa bultzatzea- Esperientziak eta jardunbide egokiak partekatzea- Aliantzak sustatzea- Negozio-eredu lehiakorra bultzatzea, epe luzean eredu horren iraunkortasuna

bermatzeko

...gizartearekiko- Pertsonen osasunarekiko konpromisoa- Gure bezeroen ahalik eta gogobetetasun maila handiena bilatzea - Bezeroarekiko harremana aberastea, eta haren leialtasuna lortzeko lan egitea- Balio erantsi handiko zerbitzuak eta soluzioak eskaintzea - Prebentzio ohiturak sustatzea osasunean erreferente gisa- Kirola egitearen garrantziaz sentsibilizatzea- Genero berdintasuna sustatzea- Ekimen solidario propioak eta GKEekin lankidetzan egindakoak - Euskara eta kultura sustatzea- Gizartearekiko arduratsua den enpresaren izen ona eta irudia bultzatzea

...pertsonekiko- Enplegu duina sortzea eta sustatzea- Sari politika- Lidergoa eta talentuaren kudeaketa- Lan-kontziliazioa- Enpresa osasungarria- Pertsonen prestakuntza- Barne komunikazio aktiboa- IMQko profesionalek eta pertsonek taldeko kide izateagatik duten

gogobetetasuna eta harrotasuna areagotzea

...ingurumenarekiko- Jasangarritasunaren eta ingurumenaren aldeko apustua- Energia-eraginkortasuna, eta karbono-aztarna murriztea

Gure konpromisoak...

AURKIBIDEA


Gure Interes-Taldeak

GIZARTEALan sozialagoa eta

eraginkorragoa egiteko eta garapen sozioekonomikoan

eta ingurumenaren iraunkortasunean

laguntzeko neurriak bultzatzen ditugu.

PERTSONAKProiektu partekatu batekiko inplikazioa eta kide izatearen

sentimendua duten 2.000 pertsona baino gehiago.

ADMINISTRAZIOAErakundeekin elkarrekiko

babesa eta lankidetza partekatzen ditugu.

GOBERNU-ORGANOAKEnpresa-talde handi baten

antolamendu- eta sozietate-egitura.

HORNITZAILEAK(asistentzialak eta ez-asistentzialak)

AKZIODUNAKMedikuntzako

profesionalen balio bereizgarria jabe gisa:

mediku-paziente inplikazio berezia.

ALIATU ESTRATEGIKOAK

Helburu komun batera bideratutako kolaborazioak, gure

jakintza eta esperientzia jarriz.

BEZEROAKPertsonen osasunarekin eta zainketarekin kon-

prometituta gaude, haien bizitza ziklo osoan.


Markaren balioa

IMQren esperientzia eta prestigio egiaztatuari, profesionalen inplikazioari eta kolektibitatea-rekiko gizarte konpromisoari, eta kalitatearen, berrikuntzaren, segurtasunaren eta aurrerapen teknologikoaren aldeko etengabeko apustuari esker, konpainiaren balio nagusietakoa da gaur egun gure marka. Marka ezaguna eta izen one-koa da euskal gizartean, ondo baloratzen eta estimatzen dute konpainiaren interes taldeek.

2017an, Espainian eta Latinoamerikako hamar herrialdetan erreferentziazkoa den Merco –Errepu-tazio Korporatiboaren Enpresa arloko Monitorea– monitorearen abala ere jaso zuen IMQk, marka gisa, gure konpainia Estatu mailako osasun-ase-guruen Hamar Onenen artean jartzean.

Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Erakundeak (KEE-OCU) bere ia 14.000 bazkideen artean egindako inkestaren arabera, IMQ izan zen osa-sun aseguru baloratuena, Espainian eskaintzen diren osasun aseguru guztien artean.

Aipamen berezia merezi dute ekitaldi ho-netan jaso ditugun sariek eta aintzatespe-nek ere; horien artean, eta hainbat kalitate egiaztapenez gain, nabarmentzekoa osasu-narekiko konpromisoaren saria eman diola Bizkaiko Medikuen Elkargoak IMQri; sari ho-rren bitartez, hau azpimarratu nahi izan zuen medikuen kolektibo horrek: “IMQ 1934an sortu zenetik, egiten ari den kudeaketa lana eta bikaintasuna lortzeko lana”.

AURKIBIDEA


Kalitate egiaztatua

Asistentziaren kalitatearekiko eta segurtasunarekiko konpromisoa ere IMQ Taldearen identitatetik abiatzen da eta ezaugarri hori gure sozietate, klinika eta zentroek jasotako aitorpen eta egiaztapen ugariek bermatzen dute.

• ISO 9001. Bezeroaren Arretarako Zerbitzua eta Zorroa.

• ISO 9001. Kalitatea eta pazienteen arreta kudeatzeko sistema.

• Joint Commission International (JCI). Arretaren kalitateari eta segurtasun klinikoari mundu osoan ematen zaion osasun akreditazio garrantzitsuena.

• ISO 9001. Ospital osoa hartzen duen Kalitatearen kudeaketa sistema.

• ISO 14.001. Ingurumen kudeaketa sistema.

• OHSAS 18.001. Laneko Segurtasun eta Osasun sistema.

• UNE 179.003. Pazientearen segurtasunerako Arriskuen Kudeaketa sistema.

• CEC: Gorputz kanpoko kirurgia. Gorputz Kanpoko Kirurgiako (CEC) Ebaluazio Ereduaren Akreditazioa eta emaitza klinikoak.

• ISO 50.001. Energiaren eraginkortasuna.

• UNE 166.002. I+G+B-aren kudeaketa.

• SEMES akreditazioa. Larrialdi Zerbitzuen Arreta kalitatearen akreditazioa.

• QH +2 aintzatespena (Quality Healthcare), arreta kalitatearen bikaintasuna. IDIS fundazioa.

• Aintzatespena: Finalista Best In Class 2015, 2016 eta 2017 sarietan

• Erakunde ziurtagiri emailearen irudiagatiko Diagnostikoaren Kalitatearen “Bikaintasun” Zigilua: (Osasun Departamentua).

• Finalista Ospitale Baikorretan ekimenean. 2016ko Ospitale Proiektu Orokorrak.

• Pazientearen segurtasuneko DIAS akreditazioa. Hori lortu duen Estatuko lehenengo klinika.

• ISO 9001. Kalitatearen kudeaketa. Erabateko irismenarekin.

• UNE 179.003. Segurtasun klinikoa.

• ISO 14.001. Ingurumena kudeatzeko sistema – erabateko irismena.

• ISO 50.001. Energia eraginkortasuna.

• QH +1 aintzatespena (Quality Healthcare), asistentziaren kalitatearen bikaintasuna. IDIS fundazioa.

IMQ AJURIAGUERRA ZENTROA


• OHSAS 18.001. Laneko Segurtasun eta Osasun sistema.

IMQ PREVENCIÓN

• ISO 9001-2015. Kalitatea eta pazienteen arreta kudeatzeko sistema.CAT XXI


• UNE 179.003. Pazientearen segurtasuna.

IMQ AMSA PSIKOLOGIA

ETA PSIKIATRIA

• UNE 179.001. Hortz kliniken kalitatea eta segurtasuna kudeatzeko sistema.

IMQ DOÑA CASILDA HORTZ KLINIKA

• UNE 179.003. Pazientearen segurtasunerako Arriskuen Kudeaketa Sistema.

OSASUN LAGUNTZA SAN MAMESEN




IMQ AVENIDA HORTZ KLINIKA


IMQ ZURRIOLA HORTZ KLINIKA


IMQ COLÓN ZENTRO MEDIKOA


• UNE 179.003. S Pazientearen Segurtasunerako Arriskuen Kudeaketa sistema.

IMQ AMÁRICA ZENTRO MEDIKOA

• ISO 9001. Kalitatea eta pazienteen arreta kudeatzeko sistema.IGURCO

AURKIBIDEA

6 Garapenari lagunduz

Duela zortzi hamarkada baino gehiagotik modu eutsian hazten jarraitzeko ditugun aukerak bilatzen eta baliatzen ditugu, gure gizarteari inbertsioa, enplegua, garapena eta aberastasuna emanez, eta horrek sektoreko lider izaten

jarraitzen laguntzen digu Euskadin.

AURKIBIDEA


Garapenari lagunduz

Hazkunde errentagarri eta iraunkorraIMQ Taldeak bere hazkunde sendoa erakusten jarraitzen du; diru-sarreren, etekinen, bezeroen eta enpleguen zifra errekorrak lortu ditu konpai-niak, bere bazkideei eta akziodunei errentagarri-tasuna eta euskal gizarteari garapena ekarriz.

Etengabeko hobekuntza jarraituaren bere ikus-pegiari esker, aseguru medikoen Euskadiko sektorean lidergo posizioa sendotu ahal izan du %74ko merkatu kuotarekin–, eta maila gorene-ko osasun estaldura eskaini ahal izan die mila-ka enpresa, kolektibo eta pertsonari.

Duen finantza kaudimen egoerak, bere kudea-keta ereduak eta osasuneko profesionalek, konpromisoak etengabe sendotzen eta heda-tzen jarraitzea ahalbidetzen diote.

%84

Bizkaia Gipuzkoa

Araba

%20

%73

BEZERO ZORROA, LURRALDEKA

MERKATU KUOTA, LURRALDEKA

Araba38.080

Gipuzkoa24.529

Bizkaia291.836

%7%11

%82

354.445

Pribatu Partikularrak59.711

Publikoak22.783

Beste aseguru batzuk104.390

Pribatu Kolektiboak167.561

%7

%29

%17

%47

354.445

ZORROAREN BANAKETA, BEZERO MOTAREN ARABERA

Araba38.080

Gipuzkoa24.529

Bizkaia291.836

%7%11

%82

354.445

Pribatu Partikularrak59.711

Publikoak22.783

Beste aseguru batzuk104.390

Pribatu Kolektiboak167.561

%7

%29

%17

%47

354.445

AURKIBIDEA

- Garapenari lagunduz 59

IMQ OSASUNA 250.055

IMQ EGUNEKO BAJA 1.557

IMQ ISTRIPUAK 9.956

IMQ ERRENTA 14.487

IMQ NAZIOARTEKO ZENTROAK 1.662

IMQ HORTZAK 52.919

IMQ ACUNSA 7.669

IMQ EHORZKETAK 16.140

VIDALIS 75.944

IMQ LAGUNTZA 1.568

PREBENTZIO DIBISIOA 135.000

BEZERO ZORROA


ZERGA BILKETA

IMQ Taldeko sozietateen jarduerari esker, EAE-ko Foru Ogasunek 88 milioi euro bildu zituzten 2017an.

Jarduera sozioekonomikoa bultzatzen

IMQ Taldeak EAErako inpaktu ekonomiko ga-rrantzitsua ere zuen 2017an, 440 milioi eu-rotik gorako fakturazioarekin eta 614 milioi euro baino gehiagoko ekarpena eginez BPGri, horietatik 361 milioi aseguru konpainiarenak.

Datu ekonomikoak milaka eurotan.

FORU OGASUNEN BILKETAN IZANDAKO ONDORIOA

2016 2017

BEZ 23.283 23.681

PFEZ 28.270 28.873

SZ 34.741 35.133

GUZTIRA 86.294 87.686

BPG-RI EGINDAKO EKARPENA

IMQ ASEGURUEK SORTUTAKO BPG

2016 2017

ONDORIOAK, GUZTIRA 359,7 361,0

ZUZENEKO ONDORIOAK 225,1 225,9

ZEHARKAKO ONDORIOAK 10,9 10,9

ERAGINDAKO ONDORIOAK 123,7 124,2


IMQ TALDE BAKOITZAK SORTUTAKO BPG

2016 2017

ONDORIOAK, GUZTIRA 605,0 614,6

ZUZENEKO ONDORIOAK 349,1 354,1

ZEHARKAKO ONDORIOAK 10,9 10,9

ERAGINDAKO ONDORIOAK 245,0 249,6

42,8 milioi euro, zuzenean eta zeharka

44,9 milioi euro, eragindako ondorio gisa

AURKIBIDEA


IMQ Taldeak modu aktiboan laguntzen dio osasun sistemaren eboluzioari, euskal osa-sun publikoaren aliatu eta kolaboratzaile, eta gizartean osasunaren eta prebentzioa-ren sustatzaile gisa; artatutako osasun es-kariak 235 milioi euroko aurrezpena ekarri dio 2017an sistema osoari.

IDIS Osasuna Garatzeko eta Integratzeko Institutuaren datuen arabera, aseguru priba-tuek pertsona bakoitzeko 1.203 euro arteko aurrezpena ekarri zioten 2017. urtean Osa-sun Sistema Nazionalari, biztanleko 1.500 euroko osasun gastuarekin; osasun gastu pribatua, berriz, biztanleko 557 eurokoa da.

ENPLEGU-SORKUNTZA

IMQ Taldeak 5.526 laguni eman zien enplegua –zuzenekoa eta zeharkakoa kontuan hartuta–, eta 2.174 laguneko lantaldea du.

2016

5.420

2017

5.526

Bestalde, EAEko biztanle bakoitzeko osasun gastua 2.357 eurokoa dela estimatzen da; kopuru horretatik 690 euro osasun gastu pribatuari dagozkio.

Balio kolektiboa emanez

Iturria: bertan egina, Osasun Ministerioaren, Gizarte eta Berdintasun Zerbitzuen, Osasun Publiko Gastuaren Kontu Satelitearen, 2002-2015 seriearen eta 2014-2015 epealdian izandako batez besteko desbideraketaren (%9,48) ondorioz doitutako hasierako aurrekontuen, INEren, udal erroldaren eta familia aurrekontuen estatistiken (osasun produktuak eta aparatuak, osasun zerbitzuak, dentisten zerbitzuak, ospitalekoak ez diren zerbitzu paramedikuak, ospitaleko zerbitzuak eta gizarte babeseko zerbitzuak barne), ICEAren eta 2015-2016 eta 2017ko urtarrila-iraila epealdietako Osasun Aseguruen datuetan oinarrituta.

GASTU AURREIKUSPENA ESTATUA EUSKADI ALDEA

PER CÁPITA PRIBATUA 557€ 690€ %+23,8

PER CÁPITA PUBLIKOA 1.500€ 1.667€ %+11,1

2015

1.937

2016

1.987

2017

2.057

2015

531

2016

540

2017

557

Gastu pribatua

PER CÁPITA OSASUN GASTUAREN AURREIKUSPENA

PER CÁPITA OSASUN GASTU PRIBATUAREN AURREIKUSPENA

Aseguru pribatua

Esku dirua

1.406 1.447 1.500 411 413 423

531 540 557 120 127 134

Gastu publikoa

PER CÁPITA OSASUN GASTUA-EUSKADI

Artatutako osasun eskariak 235 milioi euroko aurrezpena dakarkio euskal osasun publikoari


Kaudimen handiko konpainia

2017ko abenduaren 31n, % 247,23ko kaudi-men ratioa zuen IMQk, arauz exijitutako gutxie-nekoaren bikoitza; horrela, konpainia sendoa da, ondo kapitalizatutakoa, eta merkatuan jarduteko indar finantzario handikoa dela erakutsiz.

2015 2016 2017

%192,34 %247,53 %247,23

101.555 103.930

41.987

107.652

43.54252.801

FFPPSCR

2015 2016 2017

%192,34 %247,53 %247,23

101.555 103.930

41.987

107.652

43.54252.801

FFPPSCR

2015 2016 2017

%192,34 %247,53 %247,23

101.555 103.930

41.987

107.652

43.54252.801

FFPPSCR

Funts Propioak (FFPP)

Erregulazio kapitala (SCR)

Kaudimen ratioa

%247,23ko kaudimen ratioa 2017an

AURKIBIDEA


Magnitude ekonomiko eta negozio emaitza nagusiak

2016 2017 ALDAKETA %IMQ Aseguruak Taldea

Aseguratuak 329.293 354.445 25.152 %7,64

Diru-sarrerak 256.866 257.805 939 %0,37

Prestazioak 201.746 197.535 -4.211 %-2,09

Kudeaketa gastuak eta bestelakoak 37.446 39.796 2.350 %6,28

Irabaziak 17.674 20.474 2.800 %15,84

Kaudimen ratioak II %247,53 247,23% -0,30% %-0,12

IMQ Zerbitzuak Taldea

Diru-sarrerak 165.838 171.422 5.584 %3,37

Gastuak 155.213 160.059 4.846 %3,12

Irabaziak 10.625 11.363 738 %6,95

IMQ Taldearen diru-sarrera gehituak

IMQ Aseguruak Taldea 256.866 257.805 939 %0,37

CVSS Taldea 86.662 85.164 -1.498 %-1,73

IMQ Zerbitzu Klinikoak Taldea 25.775 27.477 1.702 %6,60

IMQ Zerbitzu Orokorrak Taldea eta beste batzuk 12.292 12.075 -217 %-1,77

IMQ Ongizate Zerbitzuak Taldea 21.834 25.055 3.221 %14,75

Prebentzio Taldea 19.275 21.651 2.376 %12,33

Beste sozietate batzuk* 7.332 11.249 3.917 %53,42

BESTE SOZIETATE BATZUK 430.036 440.476 10.440 2,43%

*2016ko datuek ez dituzte jasotzen Edificio Antigua Clínica Taldeko sozietateak egindako etxebizitza sustapenari dagozkion diru-sarrerak.

Sendagileen Sozietate Talde Finkatua

Diru-sarrerak 285.883 290.290 4.407 %1,54

Kudeaketa gastuak eta bestelakoak* 260.323 261.926 1.603 %0,62

Finantza Emaitza* 3.706 2.970 -736 %-19,86

Baliokidetasun jartze emaitz. part. 1.087 1.361 274 %25,21

IS aurreko emaitzak* 30.353 32.695 2.342 %7,72

Irabazien gaineko zerga 7.075 6.415 -660 %-9,33

IS ondorengo emaitzak * 23.075 26.224 3.149 %13,65

Sozietate Nagusiari esleitutako emaitza* 13.146 16.305 3.159 %24,03

*2016ko datuek ez dute VSS Klinika zaharraren orubea saldu izanaren efektua jasotzen.


AURKIBIDEA

7 Gure

konpromisoakGure izateko arrazoia eta bokazio nagusia, bezeroen beharrei

eraginkortasunez erantzuten jarraitzea, langile eta osasun arloko profesional guztien motibazioa eta lana sustatzea, akziodunei balioa ematea eta gure gizartearen interesak zaintzea da, gure

interes talde guztiekin harreman trinkoak eraikiz.

AURKIBIDEA


Gure konpromisoak

1934an sortu zenetik, IMQ enpresak ezbairik gabeko gizarte-bokazioa erakutsi du, etengabe ahalegindu baita inguruan duen gizarteko per-tsonentzat lan egiten.

Gaur egun, hasi zenean bezalaxe, erantzuki-zuna eta pertsonekin dugun harreman estua enpresa gisa dugun zereginaren funtsezko ele-mentuak dira; elementu horiek gure interes-tal-deekin dugun harremana eta euren beharrizan eta espektatiben identifikazioa gidatzen dute.

Egunero berritzea da zentro gisa egin dugun apustua eta gure jarduera martxan manten-tzen duen motorra; ez da premisa hutsa, baita pribilegioa ere, eta horrek inbertsioak erabakitasunez egitera, kirurgiako teknika eta tratamendu berriak ezartzera, instala-zioak eta ekipamenduak etengabe hobe-tzera, profesionalik onenen aldeko apustua egitera eta ekonomia garatu, jasangarri eta enplegu sortzaileagoa lortzeko gure ekarpe-na egitera bultzatzen gaitu.

Erdigunea profesional medikuarengan duen jabetza eredua

Bikaintasuna, eraginkortasuna eta berritasuna oinarri dituen zerbitzua

AURKIBIDEA

Gure konpromisoak 67

Akziodunentzako balioa

ERRENTAGARRITASUNA

Akziodunei balioa ematea IMQren lehentasune-tako bat da. Epe ertain eta laburreko hazkundea ahalbidetzen duen politikaz gain, ekarpen hori lortzeko errentagarritasuna eta dibidenduak ere

badaude; horien mailak IBEXeko enpresa handi batzuen gainetik daude. 2017an, akzioen balioa eta errentagarritasuna nabarmen handitu ziren, emaitza garrantzitsudun urtea izan baitzen.

INFORMAZIOAREN GARDENTASUNA

Bazkideak eta akziodunak dira enpresaren kudeaketa etikoa eta arduratsua dela berma-tzen dutenak, nagusiki; horrez gain, funtsezko pieza dira IMQ garatzeko eta haren bilakaera ahalbidetzeko.

IMQ Medikuen Sozietateko akziodunen koa-droa osasunaren arloko 1.034 profesionalek osatzen dute; ibilbide osoan zehar gainerako aseguru-enpresena ez bezalakoa den kudea-keta-eredua eraiki dugu.

IMQren gobernu-organoek enpresako akziodu-nekin duten harremana ahalik eta gardenena izate aldera, akziodunei informazio garrantzi-tsua, aldizkakoa eta xehatua eskaintzen diegu enpresaren bilakaerari eta emaitzei buruz, baita kudeaketari buruz ere.

Akziodunen parte-hartzea duten Batzorde eta Kontseiluen sareari esker, akziodunek helbu-ruak, ardatzak eta antolakuntza estrategiak ezagutu eta ezar ditzakete. Gainera, enpresa-ren egunerokoari buruzko informazioa jasotzen dute, gardentasunez eta zorroztasunez. Bes-talde, enpresaren jardunbide ona eta jarduera zaindu eta kontrolatzen da.


Bezeroak ardatz

Bezeroen beharrizanei bikaintasunez, enpa-tiaz, profesionaltasunez eta kalitatez eran-tzutea da IMQren xede nagusia. Hori dela eta, etengabe egiten dugu lan egunero haien beharrizanei erantzuten dieten produktu eta zerbitzu berriak, teknologikoki berritzaileak di-ren komunikazio tresnak, kalitate egiaztatua, eta arreta zaindu eta pertsonalizatua eskain-tzeko; laburbilduz, gure xedea bezeroa asebe-teta egon dadin eta hurbil senti gaitzan ahal

dugun guztia egitea da, beti bere beharrizan eta eskaerei erantzuteko prest.

BEREIZTEN GAITUEN ARRETA-SAREA

Arrazoi eta berezitasun asko daude gure en-presaren balio bereizgarria azaltzeko; euskal enpresa bat gara, gure medikuntzako profe-sionalak bertako akziodunak dira, bezeroari arreta osoa ematen diogu, eta osasun zer-

AURKIBIDEA


Bezeroei prebentzioak duen garrantzia ulertarazi eta gogorarazteko, IMQk emakumeen ar-tean osasuna, prebentzioa eta ohitura osasungarriak sustatzeko proiektu bat abiarazi zuen.

Kanpaina hori osatzen duten ekintzen artean, 2017an gure emakumezko bezeroekin harremanetan jarri ginen, euren osasuna zaintzera bideratutako multimedia bat dutela eskura jakinarazteko.

Aldi berean, erabiltzeko erraza den web-bertsio interaktibo bat sortu dugu; bertan, pa-tologien, proba diagnostikoen eta kontrolen informazioa ematen da, adinaren arabera. Ekimen hori osatzeko, 2018an IMQren Emakumeen Katea martxan jarriko da.

Emakumeei zuzenduriko prebentzio-kanpaina

PREBENTZIOAREN ALDEKO APUSTUAbitzu kalitatezko, hurbil eta pertsonalizatua ematea ez da soilik gure lehentasuna, baizik eta izateko arrazoi osoa.

Helburu hori erdiesteko, gure bezeroen esku jartzen dugu euskal osasungintza pribatuko mediku koadrorik handiena, prestigio han-diko 1.700 profesionalekin; hala, bezeroek aukeratzeko askatasun osoa dute. Garran-tzi berezia ematen diogu familia-medikuari, hurbilen dagoen eta erreferentea den osa-sun-kudeatzailea delako.

Aldi berean, IMQk Euskadiko klinika eta zentroen sarerik zabalena du; hurbiltasuna ardatz duen sarea da, eta enpresan ohikoa den ekipamendua, bermea eta arreta kalita-tea eskaintzen du.

Bereziki aipagarriak dira gure poli-kontsul-tategien zentroak; horiek medikuntzako eta kirurgiako askotariko espezialitateen zerbi-tzua sendotzen dute eta urrats kualitatibo handia dakarte arretaren kalitateari dago-kionez, punta-puntako bitarteko teknikoak baitituzte.

Halaber, hitzarmenak ditugu EAEko klinikarik garrantzitsuenekin, eta estatuan 1.150 zen-tro ditugu arreta emateko, prestigio handiko zenbait zentro barne (Centro Médico Tek-non, Clínica Cemtro, Hospital Ruber Interna-cional, M.D. Anderson edo Instituto Dexeus, besteak beste).

Apustu sendoa dugu kalitatearekiko, profesio-naltasunarekiko, arreta pertsonalizatuarekiko, bizkortasunarekiko eta estaldura berezitudun teknologiarekiko; horri esker, liderrak izaten ja-rraitzen dugu euskal osasungintza pribatuan. Hala, gure bezeroen batez besteko fideltasuna 20 urte baino gehiagokoa da.


HUMANIZAZIO PLANA, PERTSONA ARDATZ DUEN ARRETA

Teknologiak izandako aurrerapenen eta makinek osasun-prozesuetan du-ten gero eta esku-hartze handiagoaren jakitun gara; horrek, paradoxikoki, pazienteak urrunago gaituela sentitzea ekar dezake. Hori dela eta, IMQ

Hona hemen gauzatzen ari garen zenbait proiektu:

Klinikek 2016an abiatu zuten Humanizazio Planak ahaleginak sendotu ditu 2017an, tratu pertsonalizatua, emozionala eta sentibera emateko arreta prozesu osoan zehar, osasun-arreta humanizatze aldera.

Zure AlboanOspitalean dauden gaixoei lagun egiteko programa bat da. Kliniketako profesionalak gaixoengana joango dira, eurei eta familiei hobeto entzuteko eta, hala, beharrizanei hobeto erantzun edo, are gehiago, aurrea hartzeko.

Txaketa urdinaGure asegurudunentzako zerbitzu esklusiboa. Klinikako egonaldien kalitatea hobetzen du eta gaixoak ospitalean dauden bitartean ager litekeen edozein beharrizani erantzun azkar eta eraginkorra ematea du xede. Hainbat funtzio ditu, besteak beste Agurtze Plana; horren helburua ospitalera sartzeko eta alta hartzeko prozesua erosoa, azkarra eta bizkorra izatea da (administrazio lagunt-za, mugikortasun beharrak...).

Tarteko kontsultaren zerbitzuakGaixoen ongizate emozionala zaintzea du helburu; horretarako, lotura-psikia-tria, tarteko psikiatria kontsulta izenez ere ezaguna, erabiltzen da, mediku-arretan osasun mentala ere integratzeko.

Psiko-onkologiaMinbizia diagnostikatzeak dakarren ondoez emozionalaren testuinguruan, gaixo eta senide askok buruko osasunaren arloko profesionalen aholkua behar dute, dituzten galderei erantzuteko eta gaixotasunari ahalik eta hobekien aurre egiteko.

Arazo horren jakitun, IMQren psiko-onkologia zerbitzu berriak gaixotasunak pertsonarengan eta haren inguruan duen eragina murrizten du, hiru arlo haue-tan arreta emanez: psikologikoa, soziala eta biologikoa.

Child LeadersAzpiegiturak, bitartekoak, materialak eta langileak egokitzea, haurren osasun beharrizanei eta segurtasun klinikoari erantzuteko; horrela, gaixotasunari aurre egiteko unean edo ebakuntza bat jaso behar dutenean heroi sentituko dira eta antsietate gutxiago izango dute.

AURKIBIDEA


Musicoterapia Jardunaldiak“Laztandu arima eta urrundu beldurrak”.Musikak giro atsegina sortzen du gaixo eta familientzat, lasaitzen laguntzen die eta gauza positiboetan pentsatzen laguntzen die; horrek nabarmen hobetzen du banako mediku soslaia.

Foku taldeakGaixoek arlo hauetan dituzten esperientziak jasotzeko: ospitaleratzea, larrialdiak, onkologia...

Ilusioak ezagutuzEmozioak eta sentimenduak errazago adierazi ahal izatea da xedea. Horretarako, la-guntza-elkarrizketa egituratuak egiten dira, hautatutako gaixoen profiletara egokituta.

Eskuen higieneaProfesionalek eta gaixoek eskuak garbi izateko konpromisoa hartzen dute, infekzioak prebenitzeko. Horretarako, laguntza zentro guztietan kanpainak egiten dira: klinikak, poli-kontsultategiak, gizarte eta osasun zentroak, hortz klinikak, etab.

“Teddy klinikara doa”“Teddy klinikara doa” proiektuarekin, IMQ Zorrotzaurre klinika kudeaketari buruzko Euskalit film laburren lehiaketako finalista izan zen. Bideo horretan, gaixoa laguntza zentro batera iristen denetik alta jasotzen duen arte egiten duen ibilbidea ageri da, eta laguntza kudeaketa osoa, segurtasun klinikoaren aplikazio praktikoa, diziplina anitzeko lana, humanizazioa, laguntza eta abar ageri dira. Prozesu hori irudikatzeko, gaixo benetan berezia dugu, peluxezko hartz bat, baita etorkizuneko profesionalak ere (IMQ Zorrotzaurre klinikako langileen seme-alaba gazteak).

Troia proiektuaGure asegurudunen kezka iturri bakarra ospitalera ekarri dituen arrazoia izan dadin, eta ez egonaldiari loturiko izapide burokra-tikoak, 2017an gure zentroetan Troia proiektua sendotu dugu.

Proiektuak bi hobekuntza ildo nagusi ditu. Alde batetik, ospitaleratzearen unean gaixoak berariazko baimena sinatzen du eta, horren bitartez, klinikari baimena ematen dio aseguratzailearen aurrean osasun arretari loturiko baimenak kudeatzeko ospitaleratzeak irauten duen bitartean. Beste alde batetik, gaixoek baimena sinatzen dutenean, informazio garden-gardena jasotzen dute. Horretarako, sms eta mezu elektroniko bidezko zerbitzu bat abian jarri da, asegurudunek uneoro jakin dezaten zein den euren izenean abiarazitako edozein baimenen egoera; hala, gaiari buruzko eguneroko kontrola izango dute eta ez dute izapideez arduratu beharrik izango.


BITARTEKO OROTAKO ARRETA

Arreta pertsonalizatua eta harreman zuzena

IMQ Taldearen xedea bezeroei arreta pertsona-la eskaintzea da eta bezeroen asebetetze osoa lortzea, gure enpresarekin harremanetan ego-teko hautatzen dituzten kanal guztien bitartez, bai kudeaketak egin eta zerbitzuak eskaintzeari dagokionez, bai informazio eskaera orokorrak modu bizkor eta eraginkorrean izapidetzeari dagokionez, bai aseguru bat kontratatzeari da-gokionez, bai kexak eta erreklamazioak atzera-penik gabe bideratzeari dagokionez.

Aurrez aurre

IMQ enpresak hiru euskal hiriburue-tan ditu bulegoak, hain zuzen ere 7 bulego; horiek, guztira, 33 arreta gune dituzte, arretarako ordutegi za-balarekin.

Telefonoz

Gure Contac Centerra CAT XXI so-zietateak kudeatzen du, eta urteko 365 egunetan, eguneko 24 orduetan erantzuten die gure bezeroen larrial-diei. Horrez gain, askotariko infor-mazio zerbitzuak eskaintzen ditu eta gure zentro nagusietarako hitzorduak kudeatzen ditu.

Online

IMQko bezeroa gure webgune kor-poratiboko gune pribatu batera sar daiteke, aseguruei buruzko hainbat eragiketa egiteko, sareko bulegoaren bidez.

Bulegoaren itxura eta funtzionalita-tea duela gutxi berritu da, baimenak, ordainagiriak, koordainketak, hitzor-duak, ziurtagiriak, datu aldaketak eta abar izapidetzeko, baita bezeroak IMQ aseguruekin egin behar dituen kudeaketa guztiak egiteko ere, edo-zein toki, une eta gailutatik.

Arreta bizkorra eta tratu malgu, eraginkor eta bereizgarria

AURKIBIDEA


AURREZ AURREKOA

ARTATUTAKO BEZEROAK 200.309

ARRETAREN BATEZ BESTEKO IRAUPENA 6:46

ITXARONALDIAREN BATEZ BESTEKO IRAUPENA 3:39

TELEFONO BIDEZKOA

ARTATUTAKO DEIAK 227.658

ARRETAREN BATEZ BESTEKO IRAUPENA 2:31

ITXARONALDIAREN BATEZ BESTEKO IRAUPENA 0:25

ONLINE

ONLINE BULEGOAN ALTA EMAN DUTEN BEZEROAK 36.111

ESKATUTAKO BAIMENAK 9.109

24 ORDU BAINO AZKARRAGO EBATZITAKO BAIMENEN EHUNEKOA 80%

KUDEATZAILE PERTSONALA

KUDEATZAILE PERTSONALA DUTEN BEZEROAK 40.063

2017an EGINDAKO KONTAKTUAK 3.868

DEI BIDEZKO ARRETAREN BATEZ BESTEKO IRAUPENA 6:27

KUDEATZAILEAREKIN TELEFONOZ IZANDAKO KONTAKTUAREN % %51,3

KUDEATZAILEAREKIN POSTA ELEKTRONIKOZ IZANDAKO KONTAKTUAREN % %47,6

KUDEATZAILEAREKIN ONLINE BULEGOAN IZANDAKO KONTAKTUAREN % %1,1

Larrialdiko eta bezeroen arretarako doako telefono-zenbakiak

Egunez egun gure zerbitzuetarako sar-bidea hobetzeko dugun nahiari erant-zunez, eta etxeko larrialdien arretaren arloan 2017an hasi genuen prozesua-rekin jarraituz, beste urrats kualitatibo bat eman dugu: bezeroen arretarako doako telefono zenbaki bat ezarri dugu; gu gara hori eskaintzen duen aseguru enpresa pribatu bakarra.

IMQ kudeatzaile pertsonala

“IMQ kudeatzaile pertsonala” osasun aseguruen merkatuko zerbitzu berritzailea da, eta IMQ da zerbitzu hori eskaintzen duen lehen enpresa.

Zerbitzu hau 2017an jarri zen martxan eta guztiz doakoa da. Bezero partikular edo autonomo bakoitzari kudeatzaile pertsonal bat esleitzen zaio, eta hura izango da IMQko erreferentziako kontaktua osasun arreta asegurua erabiltzeko, online bulegoa erabiltzen laguntzeko edo bes-te edozein administrazio-izapide egiteko.

Horren bitartez, gure bezeroekin harremanetan egoteko beste eredu bat ezarri nahi dugu, pertsonalizazioa, norbanakoari egokitutako aholkularitza eta toki batetik bestera ibili beharrik ez izatea hobetzeko. Horrez gain, berehalakotasuna, eraginkortasuna eta gardentasuna ere hobetu nahi ditugu, zerbitzu bereizgarri eta esklusiboa eskaintzeko, lasaitasuna, konfiantza eta erosotasuna emango dizkizun arreta eskaintzeko.


KALITATEA ETA SEGURTASUNA

IMQ Taldearen kalitatea kudeatzeko sistema

IMQ Taldeak Kalitatea eta Segurtasun Klini-koa Kudeatzeko Sistema Integral bat dauka; horri esker, gure bezeroek arreta bikaina jasoko dute eskaintzen ditugun modalitate guztietan (familia medikuntza, arreta bere-zitua, gizarte eta osasun arreta, ikuskizun publikoak, hortz arreta...): konponbideak eskaintzen dituena, pertsonalizatua, efikaza, segurtasun kliniko osoa duena, eraginko-rra eta gaixoak/erabiltzaileak jasotzen duen arreta prozesu osoan zehar laguntzaren iraunkortasuna bermatzen duena.

Gainera, ingurumenarekiko eta iraunkorta-sunarekiko konpromisoa berritzeko eta pun-tako teknologiak garatzeko interesa eta gure pertsonak babesteko nahia ere baditugu; horregatik, IMQk izen handiko eta prestigio nazional handiko ziurtagirien eta akredita-zioen aldeko apustua egiten du, bezeroen eta beste interes talde batzuen aurrean gure zentro eta profesionalek konpromiso sendoa dutela frogatu ahal izateko, kalitate mailarik onena eskaintzeko, dimentsio guztietan.

Taldeko enpresa guztiek modu koordinatuan lantzen dute Kalitatea eta Segurtasun Klinikoa Kudeatzeko Sistema. Sistema horren pean, ziurtagiria duten zerbitzuen urteko helburuen programa proposatzen da, prozesuetan parte hartzen duten langileei prestakuntza emateko urteko planak zehazten dira, barne-ikuskatzeak eta jarraipena nahiz egiaztapenak planifikatzen dira, sistemaren aldizkako berrikuspen txoste-nak egiten dira, gertaerak kudeatzen eta ho-

riei erantzuten zaie eta bezeroak asebeteta ote dauden aztertzen da.

Azken finean, helburua, etengabe hobetzea xede duen kultura eta lan egiteko modu bat ezartzea da; horretarako, helburuak eta ekintza-planak zehaztuko ditugu, emaitzak neurtu eta ebaluazioak egingo ditugu, eta aldian-aldian ja-rraipena egingo dugu.

IMQ Aseguruak enpresaren kalitatea kudeatzeko sistema

2007tik, IMQ Aseguruak enpresak Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren ziurtagiria dauka, ISO 9001 arauaren pean, bezeroen arreta zerbi-tzuak emateko, zerbitzuak baimentzeko eta po-lizen kontratazioak egiteko.

Ordudanik, hainbat ikuskatze prozesu egin ditu, bai barnekoak, bai kanpokoak, urteroko jarraipe-na egiteko eta ziurtagiria berritzeko (hiru urtetik behin). Prozesu horiei esker, gai izan gara ziurta-giri horren helmena txertatzeko, zabaltzeko eta egokitzeko, bai araudian izandako aldaketetara (arauaren ondoz ondoko bertsioetara egokitzea), bai antolakuntzan izandako aldaketetara.

Lan horri esker, IMQ Aseguruak enpresaren produktibitatea hobetu dugu, prozesuak hobe-tuz eta langileei prestakuntza emanez eta kali-fikazioa hobetuz.

Aldi berean, bezeroen asebetetze maila igo egin da, helburuak ezartzerakoan euren beha-rrak kontuan hartzen ditugulako. Helburuak in-formazio hori kontuan hartuta egokitzen dira, eta antolakuntzak garrantzi handiagoa ematen dio bezeroari.

Gure klinika eta zentroen kalitatea eta segurtasuna

• IDISen QH izar berria IMQ Virgen Blanca klinikarentzat eta IMQ Zorrotzaurre klinikak 2 izarrei eustea

Osasun-arretaren arloko kalitatearen alde egindako apustu sendoa saritze aldera, Osasunaren Garapenerako eta Integraziora-ko Institutuak (IDIS) QH (Quality Healthcare) ziurtagiria eta izar 1 eman zizkion IMQ Vir-gen Blanca klinikari 2017an. Halaber, IMQ Zorrotzaurre klinikak aurreko urtean jasota-ko 2 izarrei eutsi zien.

IMQ Zorrotzaurre klinika da sei kalitate-ziurtagiri dituen euskal ospitale bakarra

AURKIBIDEA


• Zorrotzaurre klinikak Joint Commission Internationalen ziurtagiria berritu du

Joint Commission Internationalek (JCI) ziur-tagiria eman zion 2013an IMQ Zorrotzaurre klinikari, eta 2017an ziurtagiri hori berritu zuen; horrek munduko osasun-zentrorik ga-rrantzitsuenen artean jartzen du klinika, ai-torpen hori Minnesotako Mayo Klinikarekin, New Yorkeko Mount Sinairekin edo Housto-neko (Texas) MD Anderson Minbizi Zentroa-rekin partekatzen baitu.

2017an, IMQ Zorrotzaurre klinikak AENORen ikuskatzea arrakastaz gainditu zuen. Horri

esker, ikerketa, garapen eta berrikuntzaren (I+G+B) kudeaketaren UNE 166.002 ziurta-giria jaso zuen eta kalitatearen kudeaketari buruzko ISO 900:2015, gaixoen segurtasu-nari buruzko UNE 179.003, laneko arriskuen prebentziorako OSHAS 18.000 eta inguru-menaren ISO 14.001 ziurtagiriak berritu zi-tuen (IMQ Virgen Blanca klinikak ere azken hori berritu zuen).

Horrez gain, IMQ Zorrotzaurre klinikak puntua-ziorik altuena, “bikain”, lortu zuen Eusko Jaur-laritzako Osasun Sailak Erradiodiagnostiko Uni-tatean egindako ikuskaritzan.

• Zorrotzaurre berriz ere finalista “Best in Class” sailkapenean

IMQ Zorrotzaurre klinikako larrialdi zerbitzua be-rriz ere finalista izan zen, hirugarren urtez segi-dan, Madrilgo Rey Juan Carlos Unibertsitateak eta Gaceta Médica argitalpenak ematen dituzten “Best in Class” sarien 2017ko edizioan.


• San Mames, Europako estadiorik seguruena

UNE 179.003 ziurtagiriaren bidez, futbol parti-dak daudenean San Mames estadioan eta haren inguruan dauden pertsona guztiei osasun arre-ta azkarra, segurua eta eraginkorra ematearen alde IMQk egiten duen apustua berretsi du. Horri esker, San Mames estadioa ziurtagiri hori duen Espainiako lehen estadioa da, baita erreferen-te edo/eta aitzindaria ere “laguntza segurtasu-nean”, hala estatuan nola nazioartean.

• AENORek IMQ Colon eta Ajuriaguerra kliniken kudeaketa-sistemei ziurtagiria eman die

IMQ Colón mediku-zentroak eta IMQ Ajuriague-rra errehabilitazio-zentroak AENORen ziurtagi-ria berritu zuten, ISO 9001:2008 arauari jarrai-kiz; hala, bertako kalitatea kudeatzeko sistema beste urtebetez egiaztatuta gelditu zen.

Ziurtagiri horrek bi zentro horietan IMQk mar-txan jarritako kudeaketa eredu integrala aplika-

AURKIBIDEA


tzen dela adierazten du. Eredu horrek bi zutabe nagusi hauek ditu: kalitatea eta laguntza-se-gurtasuna, baita kudeaketaren bikaintasuna ere. IMQren kalitatea kudeatzeko eredu integral horri esker, hobetu egiten dira gaixoen segurta-suna, kudeaketa eta antolaketa eredua, osasun langileen eta bestelako langileen jarduna, eki-pamendua eta azpiegiturak.

• IMQ AMSA: gaixoen segurtasuna ardatz

2017an, IMQ AMSAk arrakastaz gainditu zuen Espainiako Normalizazio Erakundearen (AENOR) ikuskatzea. Horretarako kalitatearen kudeaketari buruzko ISO 9001 ziurtagiria ego-kitu du, ISO 9001: 2015 ziurtagiriaren maila al-tuko egituren eskakizunak bete ditzan.

Halaber, gaixoen Segurtasun Arriskuak Kudea-tzeko Sistemaren ziurtagiria berritu du Santur-tziko San Juan de Dios ospitaleko ospitalizazio-plantan, UNE 179. 003 arauaren arabera.

Horrez gain, hainbat hobekuntza ekimen ezarri ditu, istripuak eta ezbeharrak murrizteko (tele-fono bidezko preskripzioa, sendagaien erabile-ra segurua, isurketa arriskuak...); izan ere, arau horrek sentsibilizazio maila altuak behar ditu, eta gertakarien berri ematerakoan eta horiek konpontzerakoan ikuspegi eraikitzailea izatea funtsezkoa da, etengabe hobetzen jarraitzeko.

• Kalitatea Prebentzio Dibisioan

2011tik, IMQ Prebentzioa arloak UNE-EN ISO 9001 arauan oinarritutako Kalitatea Kudea-tzeko Sistema bat dauka, eta 2017an ISO 9001:2015 araura eguneratu zuen. Hala-ber, 2013tik Laneko Segurtasuna eta Osasu-na Kudeatzeko Sistema bat dauka, OHSAS 18001:2007 araua oinarri hartuta. Bi sistema horiek AENORen ziurtagiria dute.

Datu pertsonalen babesa gai bereziki garrantzitsua da osasungintzan; horregatik, IMQk zehaztasun eta kontu handiz jarduten du datuen osotasuna babesteko eta horiek modu bikainean gordetzen direla bermatzeko.

2017an, IMQk lan handia egin du arlo horretan, 2018ko maiatzaren 25ean indarrean sartu den Datuen Babeserako Europako Araudiaren eskakizunetara egokitze aldera. Arau horrek aldaketa handiak dakartza, eta horri esker datuak seguruago egongo dira eta titularrek eskubide gehiago izango dituzte.

IMQren Segurtasun Batzordeak (arlo horretan berariaz sorturiko kontrol eta segimendu organoa da) beharrezko neurriak abian jarri ditu egokitzapen hori gauzatzeko: Datuen Babeserako ordezkari bat izendatu du, datuen tratamenduari buruzko erregistro bat sortu du eta egiten diren izapide guztietarako hainbat jarduketa prozedura idatzi eta ezarri ditu, besteak beste.

Hala, IMQk kalitate eta segurtasun estandarrik zorrotzenak betetzen ditu datuen ba-besaren arloan.

Datuen segurtasuna


ASEBETETZE ONENA

Bezeroen asebetetze maila ebaluatzen dugu

• Zerbitzuarekiko asebetetze inkestak

2017an, hirugarren urtez segidan, aseguru-dunei aurrez aurreko inkestak egin zaizkie Zo-rrotzaurre eta Virgen Blanca kliniketan, sozie-tateetan, IMQren zentroetan eta lurralde osoko Bezeroen Arretarako bulegoetan. Guztira 7.200 inkesta bildu dira.

Bezeroek oso balorazio ona eman zieten zer-bitzuaren alderdi guztiei, eta asebetetze in-dizea ia %100ekoa izan zen “ona” edo “oso ona” balioetan.

Zerbitzuarekiko Gogobetetze Inkesta

Bideo-kontsulta Zerbitzuari buruzko Inkesta

Kudeatzaile Pertsonalari buruzko Inkesta

Online Bulegoari buruzko Inkesta

Inkesta Bezeroaren Arretarako Bulegoetan

Inkesta Bezero Kolektiboei

Hitzordu bat lortzeko denbora eta itxaron gelan emandako denbora

Irisgarritasuna

Bai medikuarena, bai gainerako langileena

Informazioa/tratua

Kontsulta/bulegoko instalazioak eta bitarteko teknikoak

Erosotasuna/Bitartekoak

AZTERTUTAKO ALDERDIAK

Medikua/zerbitzua/bulegoa gomendatzea

Asebetetze maila orokorra

Medikuaren/zerbitzuaren/bulegoaren balorazio orokorra

Fideltasuna

AURKIBIDEA


• Egindako beste inkesta batzuk

Urtean zehar beste inkesta batzuk ere egin dira; horietatik hiru mezu elektroniko bidez egin zaizkie IMQ Aseguruak arloko bezeroei; bertan, hauei buruzko iritzia eskatzen zitzaien:

Gainera, duela gutxi Bezeroen Arretarako bule-goan inkestak egiten hasi gara, ukimen bidezko gailuak erabiliz; horietan, bezeroei modu bisua-lean jasotako zerbitzuaren balorazioa egiteko eskatzen zaie, aurpegien bidez (berdea, horia edo gorria). Ondoren, inkesta azkar bat egiten da, bezeroek IMQren balorazio orokorra egin dezaten eta gurekin egoteko arrazoi nagusiak eman ditzaten.

Azken inkesta, 2017an hasi eta oraindik ere abian dagoena, Bideo Zerbitzuaren bezeroei egin zitzaien, zerbitzu hori erabili ondoren ba-lorazioa egin zezaten. Jasotako inkesta eta iruzkin guztiak aztertu egiten dira, IMQko Zu-zendaritza Batzordeari aurkezten zaizkio eta zerbitzuen arduradunekin partekatzen dira, ho-betzeko neurriak hartu ahal izateko.

IMQ, bezero asebeteenak dituen osasun aseguratzailea

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakun-deak (OCU) adierazi zuen 2017an IMQ izan zela osasun-asegururik osoena zuen asegu-ratzailea, estatuko osasun aseguratzaileen ar-tean, 14.000 bazkideri egindako inkesta baten arabera; inkesta horretan, gure arreta medikua (82 puntu) eta administrazio izapideak (76 pun-tu) nabarmendu ziren. Asebetetze orokorrak 75

puntu jaso zituen. OCUk urtero egiten duen in-kesta horren xedea balorazio onena duten eta bezero asebeteenak dituzten aseguratzaileak zehaztea da.

Gertakarien kudeaketa

Gure bezeroen kezkak eta beharrak uneo-ro ezagutzeko asmoz eta enpresarekin du-ten hartu-emanean sor litezkeen gertakariei erantzun egokia emate aldera, bezeroek jar-tzen dituzten kexa eta erreklamazio guztiei azkar erantzuten diegu; gainera, egunero aztertzen ditu IMQko Zuzendaritza Batzor-deak. 2017an 1.888 kexa eta erreklamazio erregistratu ziren, eta batez beste 12 egune-ko epean ebatzi ziren.

Bestalde, horrelakoak prozesatzeko berariaz-ko azpitalde bat ere badago, Gertaeren Ku-deaketa izenekoa; talde horrek arreta eskain-tzen du eta hautemandako arazoen azterketa sistematikoa egiten du, gertakariak inplikatu-

tako gainerako arloekin modu koordinatuan ebatzi baino lehen. 2017an, Unesparen Erre-klamazioen Barne Ebazpenerako Jardunbide Egokien Gidarekin bat egin zuen enpresak; hala, legeak aurreikusitako gehieneko eran-tzute-aldiak murriztu egin ziren.

Horrez gain, urtero memoria bat egiten da, eta datu horiek Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zu-zendaritza Nagusiari bidaltzen zaizkio.

GERTAERAK

KEXAK 656

ERREKLAMAZIOAK 1.232

GUZTIRA 1.888

BESTE ESPEDIENTE

ESKER ONAK 23

IRADOKIZUNAK 57

GUZTIRA 80

Online bulegoa (IMQren webgunea)

Kudeatzaile Pertsonalaren zerbitzua

Bezero edo enpresaren (Kolektiboak) eta IMQren arteko administrazio-harremana.


BERRIKUNTZA POLITIKA GLOBALA

IMQ Taldeak berrikuntzaren aldeko apustuari eusten dio, nortasun elementu eta bereizgarri gisa, hori baita bere balioetako bat: “berrikun-tzaren kultura, sormena eta etengabeko hobe-kuntza, etorkizunari eta errealitate berriei azkar egokitzeko eta eraldatzeko gaitasuna izateko”. Horri dagokionez, 2017an hainbat proiektu gauzatu dira enpresa osasun pribatuaren aban-goardian jartzeko, hainbat esparrutan.

Dibertsifikatzen jarraitzen dugu eta beste ase-guru adar batzuk lantzen ditugu, gure bezeroei eskaintza integrala eskaini ahal izateko, bakoi-tzaren bizi zikloaren arabera. Horrez gain, zerbi-tzuak, ekipamenduak eta instalazioak hobetzen jarraitzen dugu; horretarako, osasun-arreta bi-kaina sendotzen duten proiektuak gauzatzen ditugu.

Teknologia berriak motor garrantzitsua dira en-presa osasun arretaren abangoardian jartzeko.

Ildo horretatik, aipagarria egungo bezeroen behar berriei erantzuteko gauzatzen ari garen eraldaketa digitala: Kudeatzaile Pertsonala, Info33+ Osasun Plataforma, IMQ ON aplika-zioa, bideo bidezko kontsulta...

Horrez gain, beste hainbat arlotan ere berrikun-tzak egin dira, besteak beste aurrez aurreko arretaren esparruan: espezialitate bakoitzeko puntako teknologia dugu jada eta elementu berritzaileak ezarri ditugu medikuen praktika hobetzeko.

Aseguru eta zerbitzu berriak

• IMQ Heriotzak zerbitzuaren lehen urteurrena

Bere lehen urtean, IMQ Heriotzak zerbitzua aseguru-aukera lehiakor gisa agertu da. Prezio bikaina eta estaldura zabalak ditu; nabarmen-tzekoak dira berme gehigarriak, esate baterako istripuan hilez gero ematen den kalte-ordai-na, atzerriko laguntza edo Kudeaketa Integral zerbitzua, heriotza batek dakartzan izapideak ebazteko.

IMQ Heriotzak zerbitzuak doako asegurua es-kaintzen die 14 urtetik beherako pertsonei, eta hiru modalitate hauek ematen ditu aukeran: berriztagarria, mailakatua eta bakarra. Azken aukera hori 65 urtetik gorakoentzat da.

• Familientzako hortz asegurua

“IMQ Hortzak Familia” aseguruak deskontu handiak ditu familia unitateetarako primetan. Ahoa zaintzeko zerbitzu ugari eskaintzen ditu; gainera, lehen egunetik eta berehala atzitu ahalko dituzu odontologia zerbitzuak.

• IMQ Babes Handia: kalte-ordain altuak

Edozein egoeraren aurrean prest egoteko, IMQ Istripuak, Babes Handia zerbitzuak segurtasun eta babes ekonomikoa bermatzen ditu istripu baten ondorioz hilez gero edo behin betiko des-gaitasuna izanez gero; hala, kalte-ordain altuak eskaintzen ditu. Neurrira egindako aseguru bat da: bezeroak nahi dituen estaldurak eta kapita-la hauta ditzake, eta, gainera, miokardio-infartu baten ondorioz hilez gero aukerako berme bat ere izan dezake.

Istripu motaren arabera (istripua, zirkulazio-is-tripua edo garraio publikoan izandako istripua), berme honek garraio publikoan izandako istri-puaren ondoriozko heriotzerako kalte-ordaina ere bermatzen du.

• IMQ Bizitza: etorkizuna bermatzen

IMQ Bizitza aseguruak lasaitasuna eskaintzen die gure bezeroei, ziurtatzen baitie euren eta maite dituztenen etorkizuna bermatuta dagoe-la, edozer gertatuta ere; izan ere, edozein kau-saren ondorioz hilez gero, kalte-ordain handia bermatzen du, familiaren egonkortasun ekono-mikoa mantentzeko.

IMQ Bizitza aseguruak hainbat aukera ematen ditu, bezero bakoitzak ahalik eta berme gehie-nekin osa dezan asegurua: edozein kausaren ondoriozko baliaezintasun oso eta betierekoa-rengatiko berme osagarria kontratatzeko au-kera eta kalte-ordain bikoitza eta hirukoitza ja-sotzeko aukera, istripuz edo zirkulazio-istripuz hilez gero (hurrenez hurren).

• IMQ Etxea, lasaitasun handiagoa

Gure enpresa gauzatzen ari den dibertsifika-zio prozesuaren harira, 2017an handitu egin

IMQ Heriotzak zerbitzuak une zailenetan laguntzen dizu

IMQ Istripuak: babes handia eta berme esklusiboak

IMQ Bizitza, babestuta senti zaitezen

IMQ Hortzak, familia osoaren beharrei erantzuteko

AURKIBIDEA


dugu gure aseguru-aukera, eta IMQ Etxea aurkeztu dugu.

Gure bezeroei etxean izan daitezkeen arriskue-tatik babesteko beste aukera bat eman nahi genien, etxea behar bezala babestuta izateak dakarren lasaitasunaz gozatu ahal izan zezaten.IMQ eta Kutxabank Aseguruak enpresen artean akordio bat egin dugu, aseguru hau merkatu-ratzeko; horri esker sendotu egin dugu bi era-kundeen arteko harremana eta gure bezeroei Euskadin, aseguruen arloan, liderrak diren eta bermea eta kalitatea ordezkatzen dituzten bi enpresa izateak dakarren konfiantza eskaini diezaiekegu.

IMQ Etxea arrisku anitzeko aseguru bat da eta, besteak beste, honako hauek estaltzen ditu: urak eta suteek eragindako kalteak, kristalak, leihoak eta marmola apurtzea, erantzukizun zi-bila, kalte estetikoak, ebasketa, espoliazioa eta

lapurreta, babes juridikoa eta, modu diferen-tzialean, istripu pertsonalak.

Gainera, IMQ Etxea aseguruak hainbat aban-taila ditu: berri-balioagatiko kalte-ordaina, fran-kiziarik gabe, istripu-arreta eta etxeko arreta eguneko 24 orduetan, urteko 365 egunetan... Gainera, jada asegurua duten bezeroak oso po-zik daude, eta istripu-arretari 8tik gorako pun-tuazioa eman diote.

Gure klinika eta zentroetan

• Zorrotzaurreko klinikako endourologia eta litotrizia, estatuko ebakuntza-gelarik onenetarikoa

IMQ Zorrotzaurre klinikako gorputzez kanpo-ko litotrizia eta endourologia kirofanoak punta-puntako teknologia du, giltzurrunean harriak

dituzten gaixoengan prozedura konplexuak azkar batean egin ahal izateko. Kirofano hori Espainiako onenetarikoa da, baita Europako onenetarikoa ere, eta urtean 1.200 prozedura inguru egiten dira bertan.

• Merkatuko neuronabigatzailerik puntakoena Zorrotzaurreko klinikaren zerbitzura

Zorrotzaurreko klinikak StealthStation S7 (Medtronic) neuro-nabigatzailerik berriena du, edozein unetan erabiltzeko moduan; arlo horretako produkturik puntakoena da. Ga-rezur barneko GPS moduko honek erabat eraldatu ditu garezur biopsia eta garezur eta bizkarrezur kirurgia; izan ere, gure profe-sionalek hari esker exekuzio arinagoak, ho-rren inbaditzaileak ez direnak eta erresekzio zehatzagoak lortzen dituzte.

AURKIBIDEA


DIGITALIZAZIOAREN ALDEKO APUSTUA

Arreta sanitarioa eraldaketa sakonak bizitzen ari da, digitalizazioaren eta aurrerapen teknologi-koaren eskutik. Soluzioak gero eta osatuagoak eta pertsonalizatuagoak dira ehealth-aren es-parruan. Horretaz eta bezeroen eta osasunaren arloko profesionalen artean gero eta harreman estuagoa sustatzeko beharraz jakitun, IMQk hainbat ekimen garatzen ditu; horien artean,

hauek nabarmendu daitezke, besteak beste: his-toria klinikoa mugikortasunean eskuratzeko au-kera, mediku aholkularia, bideo-kontsulta, mugi-kor bidezko identifikazioa, Wellness zerbitzuak, neurketa eta analisi klinikoen erregistroa eta on-line bulego berria. Proiektu horiek guztiak beste batzuekin batera osatuko dira; hala nola, pres-kripzio eta kontsulta orri elektronikoa, app inte-gratuak, txartela mugikorrean gordetzea, etab.

Teknologia digitala osasunaren zerbitzura

AURKIBIDEA


IMQ ON, mediku bat beti eskuragarri

IMQ ON, IMQk martxan jarri duen osasunaren ar-loko aplikazio digitala da. Helburua gure bezeroek euren osasunaren kontrolean eta zaintzan tele-medikuntzaren abantailez gozatu ahal izatea da.

IMQ ON aplikazioaren abantaila handien artean, nabarmendu daiteke bezeroak behar duen guz-tietan online bidez mediku aholkulari batekin ha-rremanetan jartzeko aukera. Halaber, bere histo-ria klinikoa kontsultatu dezake; hau da, osasun txostenak, analisi klinikoak, proben emaitzak, etab. Agiri horiek guztiak bai profesionalak bai erabiltzaileak berak sar ditzake historian; ho-rrela, leku bakar batean datu guztiak gorde ahal izango ditu.

IMQ ON aplikazioari esker, halaber, hitzorduak programatu daitezke, aplikazioak abisua emate-ko eta, beraz, ez ahazteko.

Eta hori guztia osatzeko, zerbitzu hauek izango dituzu eskura: osasun aholkuak, dietaren eta ari-keta fisikoaren plana, medikazioa hartzeko abi-suak, Wellness, etab.

Bideo-kontsulta, urruneko osasun-arreta

IMQk bideo-kontsulta bidezko komunikabide te-lematiko berria jarri du bezeroen esku. Horren bidez, zenbait espezialitateetan erosotasuna eta sarbide erraza sustatu nahi izan ditu, bai eta konpainiak abiarazitako eraldaketa digitalaren prozesuan aurrera egin ere, zerbitzu hobea es-kaintze aldera.

Hasierako fasea 6 espezialitaterekin eta egune-ro arreta ematen duten 15 medikurekin abiarazi zen: Familiako medikuntza, pediatria, barne me-dikuntza, endokrinologia, psikologia, psikiatria eta kirol medikuntza.

Online bulegoa

Bezeroei gure aseguruekin lotutako kudeake-ta eta izapideetan erosotasuna eta arintasuna bermatze aldera, IMQ 2017an lanean aritu da gure online bulegoa berritu eta hobetzeko.

2018an martxan jarriko den online bulego berria bai mahai gaineko ordenagailutik, bai mugikor edo tabletatik erabili ahal izateko egokituta egongo da; hala, ohiko eta gehien eskatutako kudeaketak modu errazean egin ahal izango dira, edozein lekutik eta beze-roak nahi duen orduan. Horrez gain, diseinu moderno eta intuitiboa du, erakargarria eta erabilerraza izan dadin.

IMQk webgune onenari saria jaso du

2017ko amaieran, IMQk webgune onenari saria jaso zuen Avedis Donabedian Funda-zioaren (FAD) eskutik.

Baloratutako parametroen artean, informazio eguneratua eta, bai kanpoko interes taldeentzat (pazienteak, bezeroak…), bai barneko langileen-tzat eskuragarria zena mantentzeko ahalegina aitortu nahi zen. Horrez gain, alderdi hauek guz-tiak ere aintzat hartu ziren, besteak beste: web-gunearen egitura eta nabigazio eredua, edukiak eta horien erabilgarritasuna, buletinak bezalako baliabideak edukitzea, berriak, app-ak, online zerbitzuak, diseinu grafikoa eta irisgarritasuna, sare sozialetan presente egotea eta erantzukizun sozial korporatiboa sustatzeko ahalegina.


ZAINTZARIK ONENA GURE NAGUSIENTZAT

Igurco 2002an sortu zen, nagusien alorrean behar sozio-sanitarioak asetze aldera. Horre-tarako kalitatezko zerbitzuak sortu ziren, non lehentasuna tratu humanoa den. Nagusiei eta beren familiei eskaintzen zaien arreta integra-laren oinarri dira, halaber, laguntzaren arloko prestakuntza, espezializazioa, etika eta profe-sionaltasuna, eskuragarri dagoen ebidentzia zientifikorik onena abiapuntu izanik.

Eskaintzen diren zerbitzuen helburua, IGURCO ZUREKIN goiburupean, nagusiek eta beren fa-miliek aurre egin beharreko arazoak artatzea da, zaintzaren esparruan profesionaltasuna bermatuz, ahultasun eta/edo mendekotasuna-ren lehen sintomak agertzen direnetik, egoera-rik konplexuenetara arte.

• Plaza pribatuak Igurcoko eguneko zentroetan

Nagusientzako eguneko zentroak gero eta gehiago eskatzen den arreta-baliabidea dira; izan ere, nagusia bere ohiko ingurunean ja-rraitzea ahalbidetzen dute, eguneko ordutegian arreta profesionala jasota.

Eskari soziala gero eta handiagoa dela ikusi-ta, Igurcok Getxo, Leioa, Galdakao, Ondarroa, Ugao eta Bilboko zentroetan eguneko arreta-ko plaza pribatuak eskaintzen dizkie 60 urtetik gorako pertsonei, mendekotasun egoeran egon edo ez. Hala, norberaren araberako arreta es-pezializatu zerbitzuak eskaintzen ditu, astelehe-netik ostiralera, hilabete, aste edo egun zeha-tzetan, lanaldi osoan edo erdian, garraioarekin edo hori gabe.

• Arreta espezializatuko unitateen hazkuntza esponentziala

Igurcoko Berreskuratze Funtzionalerako Uni-tateak osasun arazo batetik sendatzen ari di-ren eta berreskuratu dezaketen autonomiaren galera duten pertsonentzat dira. 24 eguneko batez-besteko egonaldiaren ostean, pazien-teak etxera itzultzen dira, kasu bakoitzean lor dezaketen autonomia mailarik gorena berres-kuratuta.

Horretarako, Igurcoko zentroetan dauden bitartean, mediku geriatra batek gidatuta-ko profesional talde oso batek artatzen ditu, kasuaren diziplina anitzeko hurbilketarekin: erizainak, fisioterapeutak, terapeuta okupa-zionalak, psikologoak, gizarte langileak eta logopedak.

Gero eta paziente gehiago daude erreku-perazio funtzionaleko unitateetan. Gainera, gora egiten jarraitzen du geriatriako kon-

tsulta pribatuen eskaerak. Kontsulta horie-tan, Igurcoko Geriatriako mediku espezialis-tek beren zaintzetan eta beren bizi-kalitatea hobetzen laguntzen diete 65 urtetik gora di-tuzten, kronikotasunerako joera duten hain-bat gaixotasun dituzten eta, horren ondorioz, medikamentu ugari behar dituzten adineko pertsonei.

• IGURCO-UPV/EHU erakusketa

Igurcok, 2017. urtean, proiektu bat antolatu zuen Euskal Herriko Unibertsitatearen lagun-tzarekin, belaunaldi berriei azaltzeko adineko pertsonek gaitasun handia dutela ezagutzak eta gertaera historikoak transmititzeko eta ba-lioak irakasteko.

Horretarako argazki handien erakusketa bat egin zuen, gure adineko pertsonen bizipenen eta esperientzien balioa islatze aldera.

Erakusketa Bilboko metroan inauguratu zen, eta gero Bizkaiko hainbat herritan egon zen. Hala, bizi-historiak eta Bizkaiko garai histori-koak fusionatu zituzten.

• San Mames estadiora egindako bisitak

Igurcoren XV. urteurrena zela-eta, Bizkaiko erresidentzietako eta zentroetako 150 adineko pertsona inguruk bisitatu zuten San Mames es-tadioa eta Athletic Club museoa.

Ehunka senide eta profesional soziosanitario ere joan ziren Igurcoko egoiliar eta erabiltzai-leekin batera talde zuri-gorriaren instalazioak bisitatzera.

Jardunaldiak oso hunkigarriak izan ziren, Ath-letic protagonista handia izan baita Igurcoko egoiliar eta erabiltzaileen bizi-historian.

Igurco, erreferente Euskadiko zerbitzu sozio-sanitarioetan

AURKIBIDEA


• IMQ Laguntza, arreta eta aholkularitza

Gure IMQ Laguntza zerbitzuak doako orien-tazioa eta aholkularitza ematen die adinekoei eta haien senideei, hala sektore publikoan nola pribatuan dauden irtenbide guztien berri ema-teko (egoitzak, telelaguntza, etxeko laguntza, eguneko zentroak, etxebizitzen egokitzapena, apartamentu eta etxebizitza komunitarioak, ga-rraio egokitua…).

Doako zerbitzu hau bakarra da merkatuan, eta gure bezeroek asko estimatzen dute. Horren bitar-tez, beren bizi kalitatea hobetzeko erabakiak har-tzen laguntzen diegu adinekoei eta haien senideei.

• Telelaguntza zerbitzua

Igurcoko telelaguntza zerbitzua bakarrik bizi di-ren edo eguneko ordu asko bakarrik pasatzen dituzten eta 365 egunetako 24 orduetan talde

profesional batek lagunduta egon nahi duten horientzat da.

Zerbitzu honen bitartez, larrialdiren bat edo lagun-tza eskatzen duen edozein egoera geratuz gero, arazoa konpontzeko behar diren baliabideak mo-bilizatzen dira. Botoia sakatu, eta talde teknikoa te-lefono bidez jartzen da harremanetan egoera zein den jakiteko eta segurtasuna eta lasaitasuna ber-matzeko behar den protokoloa aktibatzeko.

AURKIBIDEA


KOLEKTIBOAK ETA ENPRESAK

Osasun aseguru kolektiboaren malgutasunak, gero eta balio handiagoa

IMQ Aseguruen bezero diren duten enpresa gehienek (1.000 baino gehiago) berritu zu-ten 2017an osasun aseguru kolektibon kon-tratua, beste urtebetez erakutsiz enpresok leialtasun handia diotela IMQ osasun asegu-ru kolektiboari.

Enpresa handi zein txikiek interesa dute orain-dik IMQk ematen dien osasun-asegurua kon-tratatzeko, hainbat arrazoi fiskal eta ekonomiko direla-eta: osasun sare zabala, langileen fideli-zazioaren malgutasuna eta lan absentismoaren murrizketa. Bezero kolektiboak izugarri balora-tzen dituzte horiek guztiak.

Osasun aseguruaren arrakastaren arrazoi na-gusia da aseguru horiek dituzten erakunde ba-koitzaren behar zehatzetara egokitzen dela hala zuzendaritzaren nola langileen kezkei erantzu-teko orduan.

Osasun aseguruak lan harremanari gehitzen zaion onura gisa baloratzen dira, eta langileek enpresarekiko duten irudia hobetzen laguntzen du. Gainera, honako hauez gozatzen dute: IMQ-ren arreta pertsonalizatua eta zerbitzu bereiz-garria, abangoardiako teknologia, diagnostika-tutako proben arintasuna, aditu profesionalen koadro baten artean hautatzeko aukera, itxaron zerrendarik ez izatea eta zerbitzuaren profesio-naltasuna.

• Lankidetza-hitzarmen berriak

IMQk, 2017an, profesionalen eta enpresen hainbat kolektiborekin ezarri edo berritu ditu lankidetza-hitzarmenak, besteak beste honako

hauekin: Adeada, Nuclenor, SNA, BTI, ADEGI, CECOBI, CEBEK, FVEM, GAIA, AEGA, Gipuzkoa poliklinika, Aita Menni Ospitalea eta Gipuzkoa-ko Merkatarien Federazioa.

Hitzarmen horiei esker, kolektibo horietako ki-deek eta haien senideek IMQren osasun ase-guruak izan ditzakete baldintza ekonomiko onenetan eta besteak beste honako hauek jasotzen dituen osasun estaldurarekin: lehen mailako medikuntza, larrialdiak, espezialita-te guztiak, proba diagnostikoak, fisioterapia, errehabilitazioa eta halako tratamenduak, ki-rurgia espezializatua, familia plangintza, eba-kuntza kirurgikoak eta psikoterapia.

Laneko osasuna eta segurtasuna

• Laneko arriskuen prebentzioa

IMQ Prebentzioa eta Medical Prevención en-presek, IMQren Laneko Arriskuen Dibisioa osa-tzen dutenek, 4.900 enpresa bezero eta atxiki-tako 135.000 pertsona baino gehiago dituzte.

Haien lana, batez ere, lanari atxikitako arriskuei aurrea hartzean datza, eta, horretarako, segur-tasun, higiene, ergonomia eta psikosoziologia aplikatuko jarduera teknikoak egiten dituzte, jarduera industrial guztiak osasunarentza-ko arriskurik gabe egiten direla kontrolatzeko.

AURKIBIDEA


Horrez gain, langileen osasuna ere zaintzen dute, mediku azterketa prebentiboak eginez. 2017an, dibisio horrek 110.000 mediku azter-keta baino gehiago egin zituen.

Prebentzio Dibisioa inspiratzen duen es-piritua bezeroari modu aktiboan entzungo dion enpresa izatea da, bere egiten dituena EAEko enpresen erronkak, globalizazioaren esparruan denok ditugun erronka berriei el-karrekin aurre egiteko.

Koordinatu tresnaren bidez, teknikarien esku utzita, prebentziorako baliabide edo segurtasun koordinatzaile gisa.

ICMA metodoaren bidez. Guk diseinatu dugu, EHUko Metrologika zerbitzuak balioztatu du eta Lan Ikuskaritzak, Osalanek eta Diskriminazio eta Jazarpen Moralaren Euskal Behatokiak bermatu.

Honen bidez, IMQ Prebentzioren bezero diren enpresek Innobasque zigilua lortu dute.

Koordinatu, enpresa jardueren koordinazioa

Gatazkak identifikatu eta tipifikatzea

Enpresa osasungarrien osasun programa

• Medikuntza orokorreko eta erizaintzako programa berritzailea

IMQ Prebentzioa enpresak medikuntza oroko-rreko eta erizaintzako zerbitzua dauka Zamu-dioko Parke Teknologikoan, asegurudunei eta enpresen parkean dauden enpresetako langi-leei erosotasun handiagoa emateko.

• Laneko Wellness

Laneko Wellness kudeaketa sistema da, profesionalen bizi-kalitatean eragin positi-boa izan asmo duena. Wellness ez da soilik langileei fisioterapeutak, gimnasioak, erla-xatzeko aretoak eta abar jartzea, baizik eta bizi-ohitura osasungarriak sortu eta haieta-ra bultzatzea, ohitura horiek sustatzeko en-presa barruko programetan oinarrituta. IMQ Prebentziok enpresei lagundu eta gomen-dioak ematen dizkie Enpresa Osasungarria Kudeatzeko Sistema ezartzeko eta martxan jarriko diren kanpainak garatzeko.

• Mediku-azterketa mota berriak

IMQ Prebentzioak enpresak, 2016an, zerbitzu berri bat jarri zuen martxan, mediku azterketa psikoteknikoak egiteko, gidabaimena lortzeko edo berritzeko, baita armen baimenak edo ani-malia arriskutsuak edukitzekoak lortzeko ere. 2017an ere hazten jarraitu du zerbitzu horrek.

• Koordinatu, ezagutza kudeatzeko zerbitzu integrala

Enpresarentzat garrantzitsuak diren agiri guz-tiak antolatuta eta neurrira izateko, efizientzia hobetuz eta zama administratiboa ezabatuz, IMQ Prebentzioak jakintza kudeatzeko zerbitzu integral bat dauka, “Koordinatu” izenekoa.

Plataforma informatiko baten eta prestatutako tal-de baten bidez, agirien kudeaketa automatizatze-ko aukera ematen du, tresna enpresa bakoitzaren neurrira egokituta eta eskatu beharreko agiriak hainbat aldagairen arabera zehaztuta.

110.000 mediku azterketa prebentibo baino gehiago

Gidabaimena izapidetzeko azterketa psikoteknikoak

ZERBITZU BERRITZAILEAK

AURKIBIDEA


SARE ZABALENA

IMQko profesional medikoak dira enpresako motor handietako bat, eta beren profesionalta-sunak, inplikazioak eta bezeroekiko tratu arre-tatsuak nabarmentzen ditu.

Egun, 1.700 profesional baino gehiago ditugu, laguntza esparru guztietako 2.400 kontsulta baino gehiagotan, hiru euskal lurraldeetan ba-natuta, eta denen artean IMQren bezeroei kali-tatea eta banakako arreta ziurtatzen diete.

IMQ-KO PROFESIONALAK

BIZKAIA 1.096

ALAVA 213

GIPUZKOA 443

GUZTIRA 1.752

IMQren koadro mediko eta kliniko zabalak, eta espezialitateen eta geografiaren araberako osaerak aukera ematen die bezeroei abangoar-diako medikuntzarako sarbide eroso eta arin bat izateko.

Beste aseguru enpresa batzuen aldean, Biz-kaiko zerbitzu medikuen jabe eta aldi berean hornitzaile izatea da gure bezeroek hoberen ba-loratzen duten ezaugarri bereizleetako bat.

Gure profesionalak, bereizten gaituen taldea

AURKIBIDEA


ARRETA ETA GERTUTASUNA HOBETZEN

Profesionalen Arretarako Bulegoa

2012an sortu zenetik, 88.000 kudeaketa bai-no gehiago zenbatu dira zerbitzu honetan. Bere helburu nagusia enpresaren eta koadro medi-koaren, klinikoaren eta zentroen arteko komu-nikazio-kanal zuzena ezartzea izan da.

Profesionalen Arreta Bulegoaren arrakastaren gakoa funtzio asko izatea da; besteak beste, eginkizun administratiboak eta profesionalen jarduerak kudeatzea, datuak mantentzea (pro-fesionalaren fitxa) eta antzeko kudeaketa lanak, jarduera jasotzea, likidazioak egitea, probak agintzea, jakinarazpenak bidaltzea, gertakariak kudeatzea eta abar.

Profesional medikoek, era berean, bulego ho-nen bidez, IMQren barruko beren harrema-naren esparruan, beren zalantzak argitu edo izapideak egin ditzakete, Mediku Sozietatearen akziodun, Montepioko kide, edo IMQren Medi-kuen Elkarteko bazkide moduan.

Garai berri bat komunikazioan

Koadro medikoko profesionalekin bide elek-tronikoetan oinarritutako komunikazio-eredu bat bultzatzeko asmoz, jakinarazpen korpora-tibo guztiak helbide elektroniko korporatibotik bidaltzen dira, eta Profesionalen Estranetetik. IMQ Berriak-en bertsio digitalak, enpresak bere profesional medikoentzako hilero egiten duen informazio-newsletterrak, aukera ematen digu ingurumen-iraunkortasunari laguntzeko.

Profesionalen Estraneta

Profesionalen Estranetak, 2017an, jardun osoz bete du bere bigarren ekitaldia; 1.060 profe-sional ditu alta emanda, aurreko urtearekin al-deratuta %50 gehiago, eta 28.992 bisita eta 156.660 bistaratze zenbatu dira.

Estranetak aukera ematen die profesionalei jakinaren gainean egoteko beren jardueraren kontrolaren inguruan, likidazioei eta espezia-litatearen baremoari lotutako kontuetan, eta egunean egoteko kongresuen, argitalpenenen, beren espezialitateari buruzko berrien, eta Me-dikuen Sozietatearen eta Elkartearen inguruko berrien gainean.

Tresnak, era berean, zerbitzu bat dauka gerta-kari informatikoak txat bidez edo urrutiko kon-trol bidez konpontzeko, eta egon daitezkeen aldi baterako ordezkapenen, kontsulta-ordute-gien eta izaera pertsonaleko beste eguneratze batzuen berri emateko.

EGINDAKO KUDEAKETAK

ONLINE LAGUNTZA 7.313

PROFESIONALEN

ARRETARAKO BULEGOA 18.959

GUZTIRA 26.272

Info33+ ezartzea

2017an, historia eta kontsulta kliniko digitala kudeatzeko Info33+ tresnaren bertsio berria ezarri da IMQ Amarika, IMQ Zurriola eta IMQ Colon kontsulta anitzeko zentroetan, eta, epe motzean, programa enpresako gainerako koa-dro medikoko kontsulta eta kontsultategietara zabaltzea dago aurreikusita. Helburu nagusia profesional medikoei tresna bat ematea da kontsultako jarduna informatikaren ikuspegi-tik kudeatzeko, eta, era berean, bere pazien-teentzako historia kliniko bateratu bat lortzeko. Gainera, tresna honek aukera ematen dio be-zeroari bere historia kliniko digitalera edozein gailutatik sartzeko (ordenagailua, mugikorra edo tableta), IMQ ON aplikazioari esker.

Horretarako, lantalde prestatu bat sortu da, IMQrentzako eta bere profesional medikoentza-ko proiektu estrategiko hau arrakastaz ezartzen dela ziurtatzeaz arduratuko dena.

AURKIBIDEA


Zerbitzu digitalak

IMQk martxan jarri ditu 2017an zerbitzu berri batzuk, bezeroen eta osasungintzako profesionalen arteko harremana errazten dutenak; besteak beste, kontsultan mugiko-rraren bidez identifikatzea, Dokumentu Elek-troniko Bakarra, Baimen Elektronikoa eta bideo-kontsulta zerbitzua.

Lehen kasuan, mugikorraren bidez identifika-tzekoan, erabiltzeko prozedura sinple baten bidez, bezeroari alternatiba bat ematen zaio medikuaren kontsultara joan eta txartela ez duenerako, ahaztu edo galdu egin duelako.

Dokumentu Elektroniko Bakarrak eta Baimen Elektronikoak profesionalei aukera eman nahi diete jarduketak agintzeko Dokumentu Baka-rrak modu elektronikoan emateko, eta, hala, paper-euskarria pixkanaka ezabatuz joateko, baita emandako baimenak webgunean kon-tsultatzeko ere.

Papera ezabatuz

Komunikazio irekiko lerroarekin eta enpresa-ren papera ezabatzearen aldeko apustuarekin jarraituta, IMQk profesionalen artean oihartzun handia duten informazio sistemetan aldaketa handiei ekin die.

• Izendegia / BaremoaEskuragarri jarri da konpainia osoarentzako formatu homogeneo bat, zerbitzuen espezia-litate, jarduketa mota eta talde kirurgikoaren arabera banatuta, OMC sailkapena erabilita.

• BaimenaZerbitzuaren baimenaren inguruan izandako aldaketen esparruan, bezeroa identifikatzeko barra-kode bat sartu da, profesionalek eska-tu dutelako.

• Txartel zk.Aldaketa hau IMQren digitalizazio planaren barruan egin da, eta baimendutako jardue-ra modu elektronikoan transmititzeko aukera ematen du.

• Likidazioak eta ordainketaLikidazio prozesua sinplifikatu da; likidazio bakarra egongo da hilean, laburpena bidali-ko da posta arruntez, eta xehetasun guztiak IMQren Profesionalen Estranetean egongo dira eskuragarri.

IMQren irudia kontsultetan eta itunpeko zentroetan

IMQ ahalegintzen ari da marka homogeneo ba-ten itxura ematen kontsultetako eta itunpeko zentroetako identifikazio-elementuetan. Inte-resa duten profesionalek identifikazio plakak doan jartzeko eskatu ahal izan dute, Profesio-nalentzako Arretarako Bulegoarekin harrema-netan jarrita, eta 150 eskaera izan dira.

Horrela, enpresa irudi bat definitu da, IMQ markak are aintzatespen handiagoa izan de-zan gure gizartean, eta enpresaren eta gure profesional medikoen ikusgarritasunari la-gun diezaion.

IMQk, era berean, beste bi osasun zentro hartu ditu bere baitan: IMQ Las Mercedes zentroa eta Estraunza zentro medikoa. Eta beste laurekin ere gauza bera egiteko proiektua dago: Heros zentro medikoa, Euskalduna klinika, eta Medi-kosta zentroak, Algortan eta Bilbon kokatuak.

AURKIBIDEA


EKITALDI GARRANTZITSUAK

Medikuen Sozietatearen akziodunen batzar orokorra

2017ko ekainaren 14an, akziodunen ohiko batzar orokorra (IMQko Medikuen Sozieta-tea) egin zen Guggenheim museoan. Eki-taldian gure kolektibo medikoko ordezkari garrantzitsuak egon ziren, baita IMQko zuzendaritza taldea ere, eta IMQ Taldeko presidenteak 2016an egindako ekitaldi eta jarduera garrantzitsuenen berri eman zuen bere txostenean.

Besteak beste, gure lidergo posizioa nabar-mendu zuen, sektoreko merkatu kuota, enpre-saren dibertsifikazioa aseguru sorta berriekin, kaudimena eta errentagarritasuna, baita urteko mugarri nagusiak ere.

Bestalde, kontseilari eta zuzendari nagusiak, Miguel Angel Lujuak, emaitzak hobetzeko

eta bezeroen gorakada egonkortzeko egiten ari diren hainbat arlotako ahaleginen erre-paso bat egin zuen.

Jarraian, Elkarte Berdintzaile Mediko Kirur-gikoak eta Espezialitateenak ohiko batzar orokorra egin zuen; presidenteak, Iñigo Ucela-yk, txosten bat irakurri zuen, eta urteko kontuak eta gizarte kudeaketa aztertu eta onartu zituz-ten. Horrez gain, elkartearen 4 zuzendaritza batzordeen jarduketa nagusien eta lan ildoen inguruan hitz egin zen.

Erretiraturako gure medikuei omenaldia Montepioaren batzar orokorrean

2017an beste behin egin zen IMQren Monte-pioaren urteko batzarrari amaiera emateko, beren ibilbidea 2016an bukatu zuten koadro medikoko 23 medikuei omenaldia egin zitzaien, haien lan guztia aitortzeko.

Elkartearen Zuzendaritza Batzordea

Elkartearen Zuzendaritza Batzordea da Bizkaiko kolektibo mediko pribatuko ordezkari nagusia: 1.042 profesional mediko ditu, aktiboen eta pasiboen artean.

Batzorde honen bidez, IMQk hasitako proiek-tuen inguruko informazio garrantzitsua ematen da, bai modu operatiboan bai enpresa medikua eta medikua pazientea harremanak digitali-zatzearekin lotutako proiektu estrategikoetan. Guztira, Zuzendaritza Batzordea lau aldiz bildu zen 2017an.

AURKIBIDEA


IMQ Taldearen arrakasta eta emaitzak es-kuratzea, neurri batean, bere hornitzaileen sarearen esku dago. Sare horretan, bi arlo handi bereizten dira: batetik, hornitzaile la-guntzaileak, giltzarri eta estrategiko diren konpainiaren interes-taldeak, eta hor sar-tzen dira gure profesional medikoen koa-droa, klinikak eta itunpeko zentroak, hain-bat espezialitateri lotutako elkarteak, protesi etxeak, garraio sanitarioa eta abar. Azken fi-nean, gure bezeroei zerbitzu seguru, fidaga-rri eta ahal bezain kalitate onenekoa ematen laguntzen diguten hornitzaileak. Beste aldean, IMQk “eskuz esku” lan egiten duen hornitzaileak daude; horiekin konfian-tzan oinarritutako harreman bat sortzen da, helburu komunak lortzeko.

Asko dira harreman honen oinarri diren hel-buruak eta printzipioak:

Kalitate-estandar berberetan inplikatzea eta parte hartzea, oinarrizko printzipiotzat bezeroaren orientazioa izanda.

Luzera begirako aliantzak sortzea, beze-roa-hornitzailea harremanetik harago.

Egindako jarduera ebaluatzea, lehia-kortasuna hobetzen lagunduko digun jakintza bateratua garatuz.

Gure behar eta espektatibak, gure helburu estrategikoak eta proiektuak elkarri kontatzea, estrategia komunak sortzeko, aurreikusitako helburuak lortzen lagunduko dutenak. Horretarako, gardentasunean eta konfiantzan oinarritutako luzera begirako harremana ezarri behar da.

Gure hornitzaileen ezagutza zabala izatea, beren gaitasun eta indarguneena, horrela lehiakortasuna hobetzeko.

Prozesu egituratuak definitzea, gardenak eta argiak, gure bezeroekiko harremana gidatuko dutenak.

Ebaluatzea, neurtzea eta jakinaraztea izandako harremanaren asebetetzearen inguruan, haiei ere beren iritzia eskatuta.

Konpromisoak

Gure hornitzaileekin

AURKIBIDEA


Gizonak529

Emakumeak1.645

%24

%76

2.174

Igurco469

Prebentzio Dibisioa312

IMQ Aseguruak219

IMQ Taldea56

IMQ Taldeko beste enpresa batzuk325

Klinikak eta kliniken perimetroa793

%3%10

%14

%22

%15

%36

LANTALDE OSOA2.174

IMQ Taldeak 50 enpresa partaide baino gehiago ditu eta 2.100 pertsona baino gehiagorentzako enplegu zuzena sortzen du; gehienek kontratu mugagabea dute. Pertsona horien gehiengoak zerbitzu klinikoak ematen ditu (%36,26), eta ondoren jarduera soziosanitarioak (%21,44) eta prebentziozkoak (%14,27) daude.

Enpleguaren %76 emakumeena da; hor ikus-ten da zer-nolako garrantzia duten emakumeek enpresaren jardueran.

AKTIBOKI ENTZUTEA

Beste funtzio eta helburu batzuen artean, IMQ-ren Plan Estrategikoak enpresaren norabidea zehazten du pertsonekin lotutako proiektuak eta prozesuak martxan jartzean.

2017an, klimaren bigarren inkesta egin zen; aurrekoarekin alderatuta, langileen asebetetzea handitu egiten zen bai bat-bateko balorazioan (6,41/10etik 7,12/10era) bai hausnartutako balorazioan (7,16/10etik 7,78/10era). Inkesta honetako emaitzetatik abiatuta, Pertsonen Sai-lean datozen bi urteetan lantzeko ekintza nagu-siak antzeman dira.

Zehazki, IMQ Aseguruak eta IMQ Taldeare-nesparruan, hainbat eskaera entzun dira, eta hainbat jarduera martxan jarri, bai nor-bera eta bai taldean modu profesionalean hazteko laguntzen ari direnak; hala, anto-lakuntzako erronkei hobeto aurre egitea eta gure jarduerarekin asebetetze eta konpromi-so handiagoa izatea lortzen da.

Gizonak529

Emakumeak1.645

%24

%76

2.174

Igurco469

Prebentzio Dibisioa312

IMQ Aseguruak219

IMQ Taldea56

IMQ Taldeko beste enpresa batzuk325

Klinikak eta kliniken perimetroa793

%3%10

%14

%22

%15

%36

LANTALDE OSOA2.174

Gure pertsonak, IMQren motorra

AURKIBIDEA


ETENGABEKO PRESTAKUNTZA ETA TALENTUAREN KUDEAKETA

Prestakuntza

IMQ Aseguruak eta IMQ Taldearenesparruan, eten-gabeko prestakuntzari dagokionez, hobekuntzak egin dira prestakuntza ekintzen antolakuntzari eta norabideari dagokionez; prestakuntza-edukiak oi-narrizko sei arlotan banatu dira:

Prestakuntza orokorra (enpresa guztia-rentzat).

Merkataritza prestakuntza eta beze-roentzako arreta (funtzio horiek bete-tzen dituzten taldeentzako espezifikoa).

Prestakuntza teknikoa (arlo bakoitzean espezifikoa).

Lidergo prestakuntza (taldeen ardura-dunentzako espezifikoa).

Proiektu bereziak: bizipenen bidez en-presaren gaitasun orokorretan hobe-kuntzak eragiten dituzten prestakuntza proiektuak. ITZALAK proiektua nabar-mentzea (denok artatzen ditugu be-zeroak); haren bidez, langile guztiek eman dute goiz bat edo arratsalde bat Bezeroentzako Arreta edo Merkataritza Arreta sailetako lankide batekin bere lanpostuan, eta hobetzeko ondorioak atera dituzte beste guztiek sail horieta-ko jarduera errazteko.

Osasuna: erakunde guztiarentzako presta-kuntza, buruko eta gorputzeko osasunaren-tzat onak diren ohiturak sustatzeko. Nabar-mentzekoa da erretzeko ohitura kentzeko kanpaina, oso emaitza onak lortu baititu (10 parte-hartzailetik 3k lortu dute helburua).

2017an ikasketa jarduera aukera zabala egon da, bizia eta askotarikoa, hasierako plangin-tzari jarraituz, eta negozioaren beharrak ain-tzat hartuz. Guztira, 6.122 prestakuntza ordu kudeatu dira; langileko 23 prestakuntza ordu batez beste.

Negozio unitate bakoitzean, beren planifikazio estrategiaren araberako prestakuntza jardue-rak egin dira; horietako batzuek garrantzia han-diagoa eman diete zeharkako erronkei, eta bes-te batzuek, berriz, gaitasunak eta trebetasunak eguneratzeari.

Era berean, profesionalen gaitasunak ikasteko prestakuntza programarekin jarraitu da, lagun-tza humanizatzea hobetzeko eta arreta integra-la eta gertukoa emateko aukera izateko.

IMQ IKASGELA aurten sortutako sareko pres-takuntza plataforma izan da, konpainian sortu-

tako ikastaroak egiteko, gamifikaziorako auke-rarekin. Lehen fasean, IMQ Aseguruak eta IMQ Taldearenesparruetan ezarri da, eta taldearen beste negozio-unitate batzuetara zabaltzea aurreikusten da. Langileen %83k egin dituzte “Aseguruen ezagutza orokorrak” eta “IMQ Pro-duktuak” ikastaroak.

6.122 prestakuntza ordu IMQn

Urteko batezbestekoa: langileko 23 prestakuntza ordu

AURKIBIDEA


Prestakuntza teknikoa

Prestakuntza Orokorra

OsasunaLidergoa Proiektu bereziakKomertziala eta

Bezeroaren Arreta

1. hiruhilekoa

2017KO PRESTAKUNTZA PLANA

2. hiruhilekoa 3. hiruhilekoa 4. hiruhilekoa

PIF Kaudimena IISolasal.

GarapenaGaitasun Eredu

KontrasteaCEGOS ekipo eraginkorrak

Produktibitate bikainerako 5 aukeraketak

Solasal. Garapena

Jaka urdinakBBTS telefono

bidezko salmenta

Aseguruei buruzko Ezagutza Orok. (online)

IMQ produktuak (online)

Metodologia Azkarrak

Kaudimena II eta betetzea

BBTS Oinarrizko Finantza Ezagutzak

Enpatiaren garapena Bezeroaren Arretan

Habilid Comunicac Att Cl Álav-Gip

Kexak eta erreklamazioak

Barne auditoretza eta arriskuen kudeaketa

Qlikview Finkatze fiskalaKongresua

Osasun SaileanGoogle Analítics

Bezeroaren kudeatz. trebeziak

Tek. eta Treb. negoziazioan

P.G.C.-aren erreforma eta FOR 11701 arautegia

ITZALAK (Denok ematen diegu arreta bezeroei)

Inbound MK Ingurumen ZiurtagiriaBarne

auditoriaKalitatearen kudeaketa

Ofimatika aurreratua

Oinarrizko ofimatika

ADECCO Aurkezpen Eraginkorrak

Tabako programaStress/Mindfulness

kudeaketaMentoring (SCRUM)

Excela ControllerrentzatCore

Asistencial

Kalitate Arauaren Sarrera

IMQ Egunerko baja

Komertzial propioen eta Aseguru Bitartekarien prestakuntza

B eta C taldeetako Online bitartekariak

PGC erreforma Barne kontrolak/ Inf Fra.Fiskaltza eta

kontabilitate itxiera

AURKIBIDEA


Barne talentua

Gure barne talentuak duten potentziala eta era-kundearen barruan pertsonek dituzten ekime-nak eta erronka berriak proposatzeko gaitasuna eta aldatzeko gogoak ikusita, 2016an hasitako aseguruen arloko enpresen barne deialdien ku-deaketa sistematikoa egonkortu da.

Osasun laguntza humanizatzea indartzeko ikastaroak eta tailerrak: Oinarrizko gaitasunak landu dira, laguntza langileen eguneroko lanari atxikitakoak (erizainak, erizain laguntzaileak, zaindariak…), eta laguntza langileak ez direnenak ere bai, erabiltzaile edo bezeroarekin leihatila edo telefono bidezko harreman handia dutenenak.

Dolua lantzea: Osasun langileentzako tailerrak egin dira onkologia, zaintza aringarriak eta halako gaien inguruan, eta osasun langileak ez direnentzat ere bai, senideren bat hil dela-eta “doluan” dauden senideekin izapide administratiboak kudeatu behar dituztenerako.

Gamifikazioa: Zuzendaritza taldearentzako eta tarteko agintarientzako prestakuntza saioak, talde lanaren gaitasunak indartzeko, denbora kudeatzen ikasteko…

Gaitasun bereizgarriak

“Argi ikusteko, nahikoa da begiradaren norabidea aldatzea”: Eremu orokorreko ekimen multzoa da, gure artean begiratzearen eta pazienteei eta profesionalei begiratzearen garrantzia azpimarratu nahi duena; alderdi horrek ere eragin handia duelako osasunean.

Bihotz-biriketako bizkortzea: Helburua osasun langileak eta osasun langileak ez direnak bihotz-biriketako bizkortzeko maniobretan eguneratzea da; online ikastaro bat egin da ezagutza teorikoak eguneratzeko, saio praktikoekin batera (BBB aurreratuko panpinekin eta prestakuntzarako desfibriladoreekin).

Tailerren bidez landutako jakintza teknikoak: Ikastaro teknikoen eskaintza oso zabala da, eta zerbitzu bakoitzaren eta ospitale bakoitzeko sail bakoitzeko beharrei egokitzen zaie; gehienetan, alde teorikoa eta kasuen simulazioari aplikatutako teknika uztartzen dituzte.

Beste ekimen batzuk

PRESTAKUNTZA METODOLOGIA BERRITZAILEAK IMQ ZORROTZAURRE KLINIKAN

AURKIBIDEA


LIDERGOA

Gure balioak eta gure estrategia izan dira, era berean, gure lidergo eredua eratzeko jarduketa esparrua; izan ere, kontziente izan gara zer garrantzi duen enpresan lider bat izateak, jarreretan eredu izan dadin.

Jarreretan erreferente izango den eredu bat es-kuratu da; taldearen Zuzendaritza Batzordeko eta aseguruen arloko liderren kolektibo guztiak batera egindako sorkuntza prozesuaren emai-tza izan da. Hurrengo faseetan, eredu hau sar-tuz joan da gainerako unitateetan.

Eredu honetan oinarrituta, bi ekintza egin dira:

- Zuzendaritza Batzordearen 360º-ko ebaluazioa.

- Garapen elkarrizketak arduradunen eta beren taldeetako kide bakoitzaren artean, IMQren gaitasunen ereduan oinarrituta.

KONTZILIAZIOA ETA AINTZATESPENA

Laneko kontziliazio neurriak

Pertsonak asebetetzeko azpi-prozesuan, pertsonak garatzeko prozesuaren barnean,

2016an egindako eta langileen legezko or-dezkariekin adostutako planeko kontziliazio neurriak ezartzen jarraitzen dugu. Horien helburua lan-denbora, pertsonala eta fa-miliakoa era orekatuan uztartzea da. IMQ-ren arabera, kontziliazioa betebehar bat da, eta guztien eskubidea, eta lehengo “familia” kontzeptu baztertzailea zabaldu, eta “pertso-nala” sartu du, aisiari lotuagoa.

Neurri hauek ezar daitezke bezeroentzako arreta barne hartzen ez duten zerbitzuetan eta 24 orduko edo txandakako zerbitzuetan. Horregatik, lehen fase honetan, IMQ Asegu-ruaken eta IMQ Taldean ezarri dira, ezau-garri horiek dituzten zerbitzuetan. Onura sozialekin eta lanaldi intentsiboarekin bate-ra, erakundean harrera hoberena izan duen neurrietako bat da.

Aintzatespena

IMQ Aseguruak eta IMQ Taldearenesparruan 2016an ezarritako aitortze planak erakun-deko pertsona guztiak aitortuak sentitzea bilatzen zuen, bi aldeetako aitorpenaren kultura sortzea (aitortzen ikastea eta aitor-tua izatea), eta aitorpen hura aplikatzeak dakartzan onura guztiak handitzeko moduan egituratzea.

Zuzendaritza Batzordetik eratorritako aitor-penaz eta enpresan izan duen ibilbideagatik norberaren bozkarekin lankide bat aukera-tzean partaidetza izateaz gain, 2017an Zu-zendaritza Batzordeari beste aitorpen siste-ma bat aurkeztu zitzaion. Bada, onartu egin zuen eta 2018rako abiaraztea erabaki zen: IMQ Eredugarria. Horren bidez, erakunde guztiak urte osoan gehienez ere hiru lanki-de hauta ditzakegu beste langile guztientzat eredugarritzat hartzen dugun ekintza edo ja-rreraren batengatik.

IMQ LIDERGOA

2Erabakiak hartzea eta erantzukizunak

bereganatzea

7Etengabeko

ikasketa

3Sorkuntza,

berrikuntza eta hobekuntza

6Pertsonen eta

taldeen garapena

4Bezeroarenganako

orientazioa

5Ilusioa, pasioa eta motibazioa transmititzea

1Negozio eta etorkizun ikuspegia

8Gizartearekiko

lotura

entzutea konfiantza

konpromisoa

AURKIBIDEA


ENPRESA OSASUNTSUA

“Enpresa osasuntsua” proiektua 2016an sor-tu zen, eta pertsonen bizi kalitatearen inguruko hainbat dimentsio biltzen ditu, hauetan erre-paratuta: alde batetik, prebentzioa, babesa eta osasuna zaintzea; beste aldetik, lan giroa eta osasuna sustatzea epe motzerako erronkatzat.

Enpresa osasuntsuaz gain, talde koordinatzaile bat sortu da, kirola eta bizi ohitura osasuntsuak sustatzeko; kirolaren inguruko interesak dituz-ten pertsona batzuek laguntzen dute talde ho-rretan, IMQ enpresa osasuntsua klubeko kide izateko.

BARNE KOMUNIKAZIOA

IMQk badaki gaur egun enpresak etengabe aldatzen direla, globalizazioa dela-eta, bai-ta aurrerapen teknologiko eta digitalarengatik ere. Gero eta gehiago, barne komunikaziorako politika egokia izatea faktore erabakigarria da enpresen kudeaketan; izan ere, antolakuntza helburuak lortzen laguntzen du, baita pertsonen konpromisoa eta motibazioa handitzen ere. Ho-rregatik, hainbat ekinbideren bitartez, erakun-dearen barruan hura garatzen ari dira.

Zurekin eta E-KomuNNIKA barne aldizkariak

Zurekin barne aldizkariak 2017an ere hilero IMQko langileei erakundearen jarduera eta proiektuen berri eman die. E-KomuNNIKA al-dizkaria du osagarri; IMQ kliniketako pertso-nentzat da, eta helburu bera du: izaera par-te-hartzailea duen komunikazio-tresna bat ematea. Gainera, Igurcok hiru hilean behin egiten duen newsletterra ere badago.

AURKIBIDEA


IMQ Gosariak2016an IMQ Gosariek arrakasta handia izan zuten. Taldeko kontseilari eta zuzendari na-gusiak jarri zuen martxan ekimena, langileen galdera, zalantza eta iradokizunei gertutik eta zabal erantzuteko. 2017an, 9 topaketa gehi-garri egin dira. Haietan, hainbat gai landu dira: enpresaren egoera, proiektuak, lehia eta ku-deaketa erronkak, komunikazioa, barne sus-tapenerako aukerak, lidergoa, bezeroaren ga-rrantzia eta abar.

Intranet berria: Konekta2

IMQk, 2017an, intranet berria martxan jartzeko proiektua egin du, informazioaren zirkulazioa hobetzeko eta taldeko langileen arteko harre-manetarako eta parte hartzeko fluxu berriak sortzeko. Intranet berriaren izena Konekta2 izango da, eta sare sozial osoagoa izateko as-moa du, malgua eta kolaboratiboa.

IMQ osatzen dutenen arteko harremana erraztea, berrikuntza, prestakuntza eta ja-

kintza garatzea, baita partaide sentimen-dua, efizientzia eta asebetetzea handitzen duten kultura eta balio partekatuak ere; ho-riek dira, besteak beste, tresna kolaboratibo garrantzitsu honen helburuak, 2018tik au-rrera, egunez egun, eduki eta funtzionalta-sun berriekin aberastuz joango dena.

Gabonetako ekitaldia

Langileen komunikazioa, parte-hartzea eta par-taidetza sentimendua laguntzen duten beste ekimen batzuk urtero Gabonetan ospatzen di-ren ekitaldiak dira, taldearen hainbat sozieta-teetan. Enpresaren emaitzak eta erronkak ja-kinarazten dira, eta beren jardun onagatik eta enpresarekin duten konpromisoagatik nabar-mendu diren pertsonak aitortzen dira.

BERRIKUNTZAREN KUDEAKETA

Urte bat ThIMQing tresnarekin

Lanean dihardugu IMQ Taldearenbarruan sor-mena, ideien garapena eta parte-hartzea bultzatuko duen giro bat sortzeko. 2016tik, ThIMQing tresnarekin egiten dugu lan; erakun-deko guztiok parte hartzen dugu gune horretan, gure ideiak emateko, era gidatuan, etorkizu-neko erronken planteamenduaren bidez, edo modu irekiagoan eta bat-batean.

2017an, alde horretatik lanean jarraitu dugu, ideia eta erronka berriekin; horietako asko proiektu bihurtu dira, baita errealitate ere. 60 ideia berri, horietako asko bezeroan oinarrituak, gure balio proposamenaren ele-mentu nuklear gisa.

AURKIBIDEA


Administrazioa esaten diogun interes taldea-ren barruan daude IMQ Taldeak bere helbu-ruak lortzeko eta eskakizun legegintzazkoak, ekonomikoak eta sozialak betetzeko (Osasun Saila, Osakidetza, aldundiak, udalak, etab.) lankide dituen organismo guztiak, batez ere publikoak.

Lankidetza AdministrazioarekinHonela egiten da lan hainbat helburu lortze-ko: indarrean dagoen araudia zorrozki bete-tzea, gizartearekin eta gure ingurunearekin inplikatzea eta konprometitzea, eta esparru publikoaren eta pribatuaren arteko lankide-tza tresnak ezartzea.

AURKIBIDEA


Konfiantza harreman sendoak sortzea, gardentasunean, leialtasunean eta etengabeko hobekuntzan oinarritutakoak.

Gizartearentzako balioa sortzea, ahaleginak batuz eta sinergiak aprobetxatuz.

Gure jakintza eta esperientzia eskuragai jartzea, emaitza hobeak lortzeko gure bezeroentzat, gure estrategiaren elementu nuklear gisa.

Aberastasuna sortzen laguntzea eta Euskadiko enpresen sarea sustatzea.

IMQ-ren konpromisoaren ardatzakAliantza estrategikoak ezartzeak aukera ematen du gaitasuna eta osagarritasuna ira-bazteko, ezagutza trukatzeko eta sinergiak sortzeko, baita gure inguruan aberastasuna sortzeko ere.

Epigrafe honetan, IMQ Taldearenaliatu es-trategiko hauek azpimarratu behar dira:

Segur Caixa Adeslas, gure asegu-ru-etxearen aliatu eta bazkidea da. Osasunaren arloan estatu mailako lider den enpresa baten lankidetza eta esperientzia daukagu harekin. Estatuko beste tokietako gure lagun-tza-eskaintza osatzen du eta gure bezeroen esku 40.000 profesional baino gehiago jartzen ditu.

Kutxabank: Euskadiko erakunde fi-nantzario nagusia; harekin batera merkaturatzen ditugu osasun ase-guruak, baita beste sorta batzuk ere, osasun-arlokoak ez direnak (Bizitza, Etxea…), eta, hala, biek irabazten dugu osagarritasunean, gure zerbitzu-es-kaintza handitzen baitiegu bezeroei.

Gure Aliatu Estrategikoak


MUNDU OSASUNTSU, SOLIDARIO ETA IRAUNKORRAGOAREN ALDE

Gure Erantzukizun Sozial Korporatiboaren politika-ren barruan, eta IMQ Taldeak bere fundazioaren bidez euskal gizartearekin duen erroko harrema-narekin bat, modu aktiboan hartzen dugu parte Euskadiko bizitza sozial, zientifiko, kultural eta kirol arlokoan; horretarako, mota anitzeko ekitaldiak ba-besten ditugu, eta 2017an ere ugari izan dira.

Jarduera hori esparru zabalago batean ko-katzen da: mundu osasuntsu, solidario,

iraunkor, etiko eta arduratsuago baten alde-ko konpromisoa. Komunitatearekin eta ingu-rumenarekin daukagun konpromisoa, baina, batez ere, pertsonekin, prebentzioarekin eta bizitzako osasunaren zaintzarekin dauka-guna. Euskal kirola babestuz, bizi-ohitura osasuntsuak bultzatuz, ikerketa eta kultura sustatuz, haren babesa indartuz, osoa, ger-tukoa eta kolektibotasunarekin arduratsua den harreman berezi bat sortzen duten ba-lioek inspiratzen gaituzte, eta hori gure la-nean irudikatzen da, baina, batez ere, gure izaeran eta adierazten dugun moduan.

Gizartearekin konprometituta

AURKIBIDEA


Arteriosklerosia eta gaixotasun kardiobaskularrak prebenitzeko XXVI. astea

Urologia Klinikoaren IV. Bilkura “PSAren eta prostatako minbiziaren dilema”

Ama eta haurren saioa. Mahai-ingurua. Eriz. Zientzien. Ek.

“Esku kirurgiaren” jardunaldia. Artrosi trapezo-metakarpianoaren (TMC) tratamendu kirurgikoaren gaur egungo kontzeptuak//”Artroplastia Protesikoak II”

Larrialdien XXII. Jardunaldiak, EKALME- SEMES EUSKADIk antolatuta

Amatasun Unitatearen CZ jardunaldi irekiak

II. ostomia prestakuntza jardunaldia erizainentzat

Osasuna

IMQ-Igurcoren Familia Medikuntza eta Geriatriari buruzko jardunaldiak. “Adinekoei preskripzioa egokitzea”

Egoitzen eta eskolen arteko belaunaldien arteko proiektuak

“Konekta” ekitaldia, teknologia berriak adinekoei egokitzeko

Argazki-erakusketa, “adinekoek jakintzak transmititzeko duten potentziala” nabarmentzeko

“Zaporeen mundu bat” esku hartzeko programa: gastronomian oinarritutako kultura eta belaunaldien artekoa

Adinekoentzako arreta

“Laneko jarrera desegokiei heltzeko protokoloak” jardunaldia, jazarpenaren behatokiak antolatua

Droga-menpekotasunen prebentzio programa globala (AMSArekin elkarlanean)

“Gaztela eta Leongo Erkidegoko Segurtasunaren eta Osasunaren institutuak eta Burgosko Unibertsitateak antolatutako Laneko Jazarpen Psikologikoa” jardunaldiak

“Enpresa osasuntsua; ongizatea lehiakortasuna kudeatzeko tresnatzat”, APDk eta Osalanek antolatua

Prebentzioa eta laneko osasuna

PREBENTZIOA ETA BIZITZEKO OHITURA OSASUNTSUAK

IMQren kezka eta bokazio nagusietako bat he-rritarrak osasun ohitura osasuntsuen eta osa-sun gaien inguruko prebentzioaren inguruan kontzientziatzea da. Prebentzioaren alde egiten du apustu, eta, horretarako, enpresak, Euska-diko komunikabide nagusien bidez, hainbat ar-tikulu dibulgatzaile zabaldu ditu prebentzioaren eta osasunaren inguruan, bereziki interesga-rriak direnak gizartearentzat. Hori taldeko so-zietateetako profesionalei esker egin du.

Kirolari eta kirol jarduera onak izateari dagokio-nez, hori baita osasunerako bermea, IMQko ki-rol osasuneko espezialistek kirol eta medikun-tza arloko beren jakintza eta aholkuak zabaldu dizkiete euskal kirolariei.

Arlo horretan, bereziki garrantzitsua izan da sare sozialetan eta Canal Salud eta Canal Gaz-tearen bidez egin den lana; azken hori gazteen-tzat da, bereziki. Era berean, modu aktiboan lan egin da hainbat komunikabiderekin batera, be-ren kanal propioetan edukiak zabaltzeko.

Era berean, IMQk hainbat patologiaren eta gai-xotasunen nazioko, munduko eta nazioarteko egunak aprobetxatzen ditu ohitura osasuntsuen garrantziaren inguruan kontzientziatzeko.

Lan horrekin batera, gure profesionalek hainbat ekitaldi, jardunaldi eta mintegitan hartzen dute parte, eta IMQk hainbat ekimen eta ekitaldi antolatzen ditu zientzia, osasun eta ikerketa erakundeekin eta EAEko pazien-teen elkarteekin batera.


IRAKASKUNTZAREKIN ETA IKERKETAREKIN

Lankidetza akordio nagusiak

FIK, bizitza hobe baterako teknologiaIMQ Taldea, duela ia 10 urtetik, inbertsore pribatu batzuekin batera, FIKen, enpresa lankidetzako formula berritzailean, ari da parte hartzen; haren azken helburua pro-duktu eta zerbitzu berritzaileak sortzea eta patentatzea da, adinekoen edo urritasu-nak dituztenen autonomia, osasuna eta bizi kalitatea hobetzea helburu dutenak. FIK, batez ere, proiektu berritzaileak indartzen ahalegintzen da, arlo hauetan, besteak beste: errehabilitaziorako robotika, errehabilitazio motorrerako estimulazio elektriko funtzionala, etxeko errehabilitaziorako teknologiak, aldaketa motor eta kognitiboak ebaluatzeko metodo berriak, sentsorizazio eta biofeedback-gailu berriak eta osasu-nerako gailu mediko aurreratuak.

Akordioa berritzea Mediku Zientzien Akademiarekin IMQk, 2017an ere, Bilboko Mediku Zientzien Akademiarekin duen akordioa berritu du, erakunde horrek bere ibilbidean antolatu dituen jardunaldietako batzuk sustatuz. Akademiak prestakuntza lan jarraitu garrantzitsua egiten du osasuneko profesiona-lentzat; ikastaroak, tailerrak eta hitzaldiak antolatzen ditu, eta, haietan, aurrerapen medikoen inguruan sakondu eta eztabaidatzen da, eta, horrez gain, jakintza hori gizarte osoari zabaltzeko bokazioa daukate. IMQk Akademiaren ekitaldi sozial na-barmenenetako batzuk babestu ditu; esaterako, Humanitateen Astea, osasunari eta prebentzioari lotutako hitzaldiak biltzen dituena.

Lankidetza UPV-EHUrekin, Deustuko Unibertsitatearekin eta beste prestakuntza-zentro batzuekinIMQ Prebentzioa enpresak Euskal Herriko Unibertsitateko (UPV-EHU) Donostiako Campuseko Erakundeen Psikologia eta Esku Hartze Psikosoziala Masterraren irakas-kuntzan laguntzen du. Era berean, UPV-EHUren LSO masterrarekin, Arrigorriagako Eraikuntzako LHren Institutuarekin, Elorrietako Institutuarekin eta Mikeldi prestakun-tza zentroarekin batera egiten du lan; praktiketan parte hartzen du, ikasleak jasotzen eta tutoretza-lanak egiten. IMQren klinikek, era berean, Deustuko Unibertsitateko Osasun Kudeaketa masterrean hartzen dute parte.

Ikasleen bisitak IMQ Zorrotzaurre klinikaraAte irekien ekimen hau 2015etik egiten da IMQ Zorrotzaurre klinikan, Novia Salcedo fundazioarekin, Txorierriko Zerbitzuen Mankomunitateko Gazteria Sailarekin eta Biz-kaiko hainbat eskolarekin batera; eskuarki, batxilergoko lehen ikasturteetako ikas-leentzat da. Esperientzia hori abiatu zenetik, 200 ikasletik gora izan dira aukera hori baliatu dutenak: in situ ezagutu dute nolakoa den ospitale baten barruko funtziona-mendua, eta bertako profesionalek eta espezialistek aurrera daramaten lana, horre-la, horietako batzuek euren etorkizunerako aukeratu nahi duten lanbidera hurbilduz.

OSASUNA KIROLEAN

IMQ, euskal kirolaren aseguratzaile mediko ofiziala

Kirolaren eta bizi ohitura osasuntsuen alde egi-ten duenez, IMQk hainbat kirol taldeekin egiten du lan, eliteko profesionalekin eta oinarrikoekin, aseguratzaile mediko ofizial gisa. Era berean, Euskadiko hainbat kirol erakunderen jardueren aukera zabala babesten du, etorkizuneko be-launaldien osasuna sustatzeko.

Figura horren pean, euskal talde bakoitza sus-tatzea du helmuga, bere kirol-erronkak lortze-ko, betiere kirola modu seguruan eginda. Talde horiek guztiek aholkularitza osoan eta espezia-listen arreta pertsonalizatuan oinarritutako osa-sun-laguntza daukate.

Azpimarragarria da enpresak futboleko eta sas-kibaloiko euskal talde nagusien alde egindako apustua: Athletic Club, Bilbao Basket, Baskonia, Deportivo Alavés, Gipuzkoa Basket, Eibar Kirol Taldea eta Real Sociedad.

• Lehen azterketa medikoak

Denboraldi aurrean, lehen taldeko jokalariei eta euskal kirol talde garrantzitsuek fitxatutako kiro-lari berriei azterketa mediko oso bat egin diete, goi lehiakoa, IMQren kirol medikuntzako zentroe-tako profesionalek. Horrek guztiak kirol-baldin-tzak hobetzea eta jokalari bakoitzaren entrena-mendua banan-banan egitea du helburu.

• San Mames, Europako zelairik seguruena

IMQri esker, San Mames zelaia osasun segur-tasuna ziurtatu duen eta UNE 179.003 ziurta-giria, Pazientearen Osasunari lotutakoa, lortu duen Europako lehen futbol zelaia da.

AURKIBIDEA


Edozein arrisku egoera konpontzeko eta San Mamesen eta inguruan dauden guztiei osasun laguntza azkar, seguru eta eraginkorra eskain-tzeko, IMQk, partida bakoitzean, ehun osasun langile baino gehiago jartzen ditu; beharrezko zaintza eta tratamenduak ematen dituzte eta hala behar duen edozein larrialdi badago pre-miazko garraioa egiten dute, betiere banakako tratua eta informazioa emanda, duela 20 urte baino gehiagotik.

• IMQ Imart 2017 Errugi Inklusiboko Nazioarteko Txapelketan

IMQk, 2017an, Gasteizko Rugby Inklusibo-ko Nazioarteko Txapelketan parte hartu zuten taldeetako 500 kideren baino gehiagoren osa-suna zaindu zuen txapelketak iraun bitartean. Txapelketaren helburu nagusiak hauek dira: talde lana, errespetua, gozamena, diziplina eta kirol izpiritua, askotariko gaitasunak dituztenek

nazioko eta nazioarteko kirol ekitaldietan par-te-hartzea bultzatzea, eta, finean, mundu hobe bat egitea kirolaren bidez.

• Beste kirol lankidetza batzuk

Kirol munduaren barruan, IMQk hauekin ere lan egiten du, besteak beste: Club Esmaspa-del, Gernika Futbol Club, Gernika Rugby Taldea, Kaiku, Isuntza eta Bizkaia Bizkaialde fundazioa.


Lasterketetan kirola modu seguruan egitearekin konprometituta

• Behobia-Donostiarako prest

IMQk lasterketa hau babesten du, susta-tzaile nagusi gisa, kirol ohiturak eta ohitura osasuntsuak bultzatuz eta diagnostiko pro-bak eta esfortzuzkoak eskainiz, lesioak eta arriskuak saihesteko. Proba, bere generoa-ren barruan, Europako arrakastatsuenetako bat bihurtu da, 30.000 partaide eta anima-tzaile baititu.

Bestalde, lasterketa zorrotza da, lasterkariek probak merezi duen arduraz prestatu behar dutena. Beharrezkoa da maratoi erdi hone-tara egoera fisiko onean eta prestakuntza optimoarekin joatea.

2017an, seigarren urtez jarraian, IMQ laster-ketako antolatzaileei batu zitzaien, lasterka-rien artean ohitura osasuntsuak sustatzeko, kirol medikuntzan espezializatutako edozein zentrotan azterketa medikoak eginez.

• Bilboko XII. Nazioarteko Milia

Bigarren urtez jarraian, IMQk lasterketa honi ere lagundu dio; kirol amateurra eta oina-rrizkoa batetik, eta profesionala eta elitekoa bestetik, elkartzen ditu, eta 1.400 atletak hartzen dute parte.

Bilboko Nazioarteko Milia hiriko kirol egute-giko klasikoa da; proba milia baten distantzia (1.609 m) korritzean datza, eta parte-hartzai-leek 4 bira eman behar dizkiote zirkuitoari.

Lasterketa hau egina dute nazioarteko atle-ta onenetako askok, Europako eta munduko txapelketetako eta Joko Olinpikoetako par-te-hartzaileak.

• Enpresen Lasterketaren babesle ofiziala

IMQ Enpresen Lasterketaren hamargarren eta hamaseigarren edizioen babesle ofiziala izan da, Donostian eta Gasteizen, hurrenez hurren.

Atletismo proba berezi horietan, lasterkariak enpresetako langileak dira; urtero, gero eta harrera hobea dute eta haien helburua talde izpiritua indartzea eta parte-hartzaileen ar-tean jarrera osasungarria sustatzea da.

IMQk hainbat talde aurkeztu zituen bi lehia-ketetan, eta beren lehiakortasuna eta adiski-detasuna erakutsi zuten; ahalik eta gehiena ahalegindu ziren proban, eta ibilbide osoan marea zuri-urdina ikusgarri egin zuten. Es-pektatibarik hoberenak gainditu zituzten, eta podiumera igotzeko aukera izan zuten.

• Emakumeen Itsasoko Milia

Emakumeen Itsasoko Milia Bizkaia Bizkaial-de fundazioak antolatu zuen. Fundazio ho-

rrek Bizkaiko erreferentziazko klubak eta ki-rolariak babesten ditu, eta 2017an, IMQren babesa izan zuen. Talde lasterketa horretan emakume guztiek har dezakete parte, kate-goriaka bereizi gabe, eta oraingoan ere par-te-hartze handia izan zuen.

• “Busti lankideekin” probaren sustatzaile nagusia

IMQ izan da “Busti lankideekin” probaren bosgarren edizioko babesle nagusia; enpre-sentzako igeriketa proba bitxia da, eta ige-rilariak enpresetako langileak dira. Urtero, gero eta harrera handiagoa du. Igerilari talde bakoitza ahal bezainbeste aha-legindu behar da Kontxako badiako 1.000 metroko ibilbidea osatzeko. Igeriketa proba bukatzeko, IMQk lehen taldea bere kirol me-dikuntzako zentroetan kirol eta mediku az-terketa bat egitearekin saritu zuen.

AURKIBIDEA


KULTURARI BABESA

Lankidetza estua kultura erakundeekin

IMQk badaki kultura oinarrizko alderdi bat dela pertsonen eta gizartearen hazkuntzan; horre-gatik, enpresak lotura estua du gure inguruko kultura erakunde askorekin.

MUNDU SOLIDARIOAGOAREN ALDE

• IMQ Solidarioa: haurrei laguntzea eta babestea

2006an IMQ Solidarioa ekimena martxan ja-rri zenetik, Euskadiko UNICEFekin batera, gure konpainiak garapen bidean dauden herrialdee-tako haurren eskubideen alde egiten du lan, ur-tero zenbateko handi bat emanez.

Enpresaren ekarpen horrez gain, IMQ Soli-darioak aukera ematen du, hilean euro ba-tetik aurrera, gure bezeroek eta langileek

beren ekarpena egin dezaten Unicefek bere lan goraipagarria egiten jarrai dezan haurren garapenaren eta osasunaren alde, gehien behar duten tokietan.

Bildutako zenbatekoak, batez ere, honetara bideratzen dira: hezkuntza, osasuna, indarke-riaren eta esplotazioaren kontra haurrak ba-bestea, hiesari aurrea hartzea eta munduko haurren eskubideen aldeko aliantzak eta poli-tika publikoak martxan jartzea.

• Mirada Solidaria fundazioa

Era berean, Mirada Solidaria fundazioarekin elkarlanean ari gara. Oftalmologo talde batek sustatzen du fundazio hori, garapen bidean daude herrialdeetako ikusmen arazoak pre-benitzeko eta laguntza emateko, Bolivian eta Ekuadorren, batez ere.

• Bizkaiko elikagaien bankuari ekarpena

Ohi denez, IMQ Taldeak, 2017an ere, elika-gaien bankuari lagundu zion. Irabazi asmorik gabeko elkartea da, elikagaiak biltzen dituena ondoren Bizkaiko lurraldean 30.000 pertsona baino gehiago artatzen dituzten laguntza zen-troetan banatzeko.

• Jostailu bilketa Igurcon, Gurutze Gorriarentzat

Berrehun bat adinekok eta Igurcoko egune-ko zentroko profesionalek lanari ekin zio-ten Gurutze Gorriaren “Haien eskubideak jokoan” Gabonetako kanpainari laguntze-ko, 6.000 jostailu berri jasotzeko asmoz Bizkaian egoera zaurgarrian dauden 2.500 haurri emateko. Jostailu berriak, ez-sexistak eta ez-belikoak bildu zituzten.

ABAO-OLBE

Guggenheim Museoa fundazioa

Bilboko Koral Elkartea

Donostiako Orfeoia

Bilbao Puerto Ria fundazioa

BERDINTASUNAREN ALDE

IMQ Taldeak berdintasunaren alde eta sexuan oinarritutako diskriminazioaren kontra egiten du. Izan ere, hizkera ez-sexista, aniztasuna eta bizitza profesio-nalaren eta pertsonalaren kontziliazioa sustatzen dituen enpresa bat gara. Horrez gain, generoagatik bereizi gabe aukera berdintasuna bultzatzen duten lan baldintzak eta kudeaketa eredu parte-hartzaile eta integratzaileak sus-tatzen ditugu, eta zuzendaritza batzorde parekideak ditugu.

Horregatik, munduan emakumeei modu berezian oraindik ere eragiten dieten zailtasunak eta arazoak kontuan hartu-ta, eta enpresa moduan berdintasuna-ren aldeko babesa eta indarkeriaren eta diskriminazioaren kontrako arbuioa adierazi asmoz, IMQ Taldeak, 2017an, emakumeen aldeko hainbat ekimen eta elkarretaratzerekin egin zuen bat. IMQ Zorrotzaurre klinikak, gainera, Berdinta-sun Batzordea dauka.

29.987 euro bilduta eta IMQ Solidarioak 600 bezero baino gehiago izan ditu 2017an

AURKIBIDEA

8 Iraunkortasunean

aurrera eginez Ingurunearen zainketa eta babesa funtsezko printzipioa da guretzat eta, hori dela eta, errespetuan oinarritutako

ingurumen politika ezarri dugu, gaur egungo eta etorkizuneko belaunaldiekin izan beharreko erantzukizuna baita.

AURKIBIDEA


Iraunkortasunean aurrera eginez

Ingurumenaren zaintzan eta babesean duen konpromisoaren barruan, IMQk, energia aurrez-tera, errekurtso naturalen erabilera zentzudun eta eraginkorra egitera, klimaren aldaketa eta karbono aztarna murriztera… bideratutako in-gurumenaren iraunkortasuna hobetzeko hainbat ekimen lantzen ditu, gure erakundeko pertsonak kontzientziatzeko ekimenak sustatzeaz gain.

Konpromiso hori, enpresa gisa eta iraunkorra eta osasuntsua izatea nahi duen gizarteko par-

taide gisa hartzen da, helburua gaur egungo eta etorkizuneko belaunaldiekiko erantzukizuna hartzea izanik.

Helburu horrekin, IMQk bere ingurumen poli-tikaren barnean sartu ditu konpainia barruan dauden elkarte eta pertsona guztiak, ingurume-naren kudeaketan gidatzeko, adostuta dauden ingurumen printzipioetatik abiatuz.

IMQ klinikek ingurumenarekin duten konpromisoaren hasiera 2011n izan zen, ISO 14001ziurtagiria lortzean

Ingurumena zaintzen

IMQn oinarrizko printzipio gisa ulertzen dugu ingurumenaren babesa, eta baliabide naturalen erabilera arrazionala bermatzeko konpromisoa hartu dugu.

Hori dela eta, ingurumen politika ezarri dugu, gure erakundearen jarduera guztiak aurrera eraman beharreko esparru gisa.

GURE KONPROMISOA

AURKIBIDEA

Iraunkortasunean aurrera eginez 111

IMQn 2017an aurrera eraman iniziati-ba batek pertsonen kontzientzia piztu nahi du, erabiltzen ez direnean aparatu elektronikoak deskonektatuta egotea-ren gainean, argien erabilpena murriz-tean, paperaren birziklapenean, orriak bi aldeetatik inprimatzean, eduki kal-tegarriak dituzten erabili eta botatzeko materialak banatzearen garrantzian, zaborren bereizketan edo plastiko gu-txiago kontsumitzera daramaten ekin-tzetan, besteak beste.

Gure pertsonen artean kontzientzia sustatu

Ingurumenaren kudeaketa sistema IMQ Aseguruaken

IMQ Aseguruak, konpainia gisa, inguruan duen eragina kontrolatzeko eta hobetzeko sistema ari da martxan jartzen.

Horretarako, hasteko, kontsumoen eta sortzen diren hondakinen egoeraren azterketa egin eta gure inguruan ezar daitekeen ingurumenareki-ko konpromisoaren arautegia berrikusi dugu.

Horrekin guztiarekin, adierazlez osatutako agin-te koadroa diseinatu da, hobetzeko puntuak identifikatzeko eta urtero gure konpromisoan oinarritutako helburuak ezartzeko.

2017an zehar gure bezeroen asistentzia-rako bulego guztietan energia ikuskaritzak egin ditugu, urteroko energia kontsumoa

hobetzeko plan bat sortzeko asmoz. Lortu-tako proposamen batzuen artean, argiztape-naren aldaketa, argia itzaltzeko dispositibo automatikoak, klimatizazio ekipamenduak berrikustea edo aldatzea eta kontsumoa murrizteko ekipamendu ofimatikoa gaurko-tzea daude. Ekintza horiek pixkanaka jarriko dira martxan.

INGURUMEN PRINTZIPIOAK

Ingurumen alorrean indarrean dauden

legedia eta arautegia betetzea

Baliabideak arrazoiz erabiltzea eta ingurumen eraginak eta hondakinen

sorkuntza murriztea

Gure instalazioetan ahalik eta teknologia garbienak

eta eraginkorrenak aplikatzea, ekonomiaren ikuspegitik bideragarriak

badira

Erakundean ingurumen babesari

buruzko sentsibilizazioa eta kontzientziazioa

sustatzea

Ingurumen erantzukizuna

sustatzea Gizartean eta gure pertsonengan

Etengabeko hobekuntza programak aplikatzea

eta ingurumen alorreko helburuak eta helmugak

ezartzea

Ingurumen Kudeaketa Sistema IMQren estrategia

korporatiboan sartzea


ENERGIAREN ERAGINKORTASUNA

2016an IMQk, IMQ Zorrozaurre eta IMQ Vir-gen Blanca klinikak ISO 500001 ziurtagirie-kin aintzatetsiak zirela ikusi zuen, energia-ren ikuspegitik eraginkorrak diren sistemak akreditatzen dituen arauarekin, hain zuzen ere. Sistema horrek zentro horietan ener-gia eraginkortasuna asko areagotu duten prozesuak martxan jartzea erraztu du, kon-tsumoaren kostuaren eta gas kaltegarrien isurketen murrizketaren kudeaketa sistema-tikoaren bidez.

Horrez gain, etengabeko hobekuntza proze-sua barne hartzen du, urtero helburu berriak ezarriz, eta aurrezteko aukerak, energiaren kontsumoa eta erlazionatutako prozesuak edo jarduerak identifikatzen, aztertzen eta hobetzen dituzten tresnetan oinarritzen da.

2017an instalazio elektrikoak hobetu dira, kliniken klimatizaziorako kaskada erako ins-talazioak jarri dira martxan eta era berean, LED argi kopurua areagotu da, horrela kon-tsumo eta energia eraginkortasuna hobetuz.

IMQren ingurumenarekiko konpromisoa 2011n hasi zen, ISO 140001 ziurtagiriaren lorpenarekin. Energia zerbitzuen enpresa baten laguntzarekin, klinikek euren energia hobeto kudeatzen ikasi zuten, ingurume-nean duten kostua murriztuz eta energia ar-loko aurrezpenak kanpoko organismo baten kudeaketa sistemaren bidez ziurtatuz. Siste-ma horrek instalazioen kontsumoa monitori-zatzen aurreikusten du, horrela kudeatu eta murriztu ahal izateko.

SENTSIBILIZAZIOA ETA KONPROMISOA

IMQ Zorrozaurre eta IMQ Virgen Blanca kliniketan gure ingurumenarekiko konpromisoaren transmi-sioan paper aktiboa izatearen alde daude. Horre-gatik, urtero ingurumena zaintzearen garrantziari bideratuta dauden ekintzak jartzen dira martxan.

2017an, urtero bezala, klinikek NBEren “Ingurumenaren Nazioarteko Eguna” eki-menarekin bat egin zuten, hainbat ekintza antolatuz: Pertsonak eta natura konektatzen dituzten argazki lehiaketa, instalazioetan zuhaitzak landatzea, menu ekologikoak, txu-pito berdea, mezuak intranet sozialean, bi-deoak itxarongeletako pantailetan, etab.

Lurzoruen, uraren eta atmosferaren kutsadura prebenitzea.

Ingurumen kudeaketa eta portaeraren etengabeko hobekuntzarekiko konpromisoa, eraginkortasuna eta bikaintasuna lortzeko, alderdi ekonomiko, tekniko eta sozialak txertatuz.

Pertsonentzako ingurune seguru eta atsegina lortzea.

Erakundearen jarduerak eragindako ingurumen inpaktuak prebenitzea eta minimizatzea, hondakinen, baliabide kontsumoaren eta isurien bolumena eta arriskugarritasuna modu egokian bereizi eta murrizteko behar diren mekanismoak ezarriz.

Konpainiaren jardueran aplika daitezkeen ingurumen arloko eta bestelako lege eta arau eskakizunak betetzeko konpromisoa.

INGURUMEN PRINTZIPIOAK IMQ KLINIKETAN

Ingurumen akreditazioa IMQ Kliniketan

AURKIBIDEA

Iraunkortasunean aurrera eginez 113

31.330 txosten online plataformara igoak

Langileei ematen zaien mediku txostenen %34,3a modu digitalean

Kontsumoak murriztea IMQ Prebentzioan

ENERGIAREN AURREZPENA PERTSONA GUTXIAGO ZIRKULATZEAGATIK

IMQko Lan Arriskuen Prebentzio Saila osatzen duten enpresek ere, energiaren kontsumoa murrizketara bideratutako hainbat neurri ezarri dituzte, eta baita ibilgailuaren erabilpena mu-rriztera bideratutakoak ere, adibidez, bideokon-ferentzia sistema erabiltzea barne bilerak egi-teko. Koordinatu izeneko zerbitzuaren barruan formakuntza ekintzak ere bideokonferentziaz egiten dira.

PAPER MURRIZKETA

Sail hori osatzen duten enpresek paperaren kontsumoa murrizteko neurriak ere jarri dituz-te martxan. Bezeroekin datuak konpartitzeko teknologiak erabiliz, legezko berme guztiekin. Langileei ematen zaizkien mediku txostenen %34,3a modu digitalean egiten da, papera erabili gabe.

Modu berean, Koordinatu plataformaren ku-deaketan egiten diren enpresa jardueratan ere ez da paperik erabiltzen.

HONDAKINEN KUDEAKETA

IMQko Lan Arriskuen Aurkako prebentzio taldea osatzen duten enpresetan sortzen diren osasun hondakinak modu egokian kudeatuta daude akreditatutako hondakin kudeatzaile baten bi-tartez. Zentro horien %100 osasun hondakin ekoizle gisa erregistratuta daude. Bestalde, da-goeneko erabiltzen ez den paper guztia birzi-klatu egiten da.

AURKIBIDEA

www.imq.es

www.imq.es

aurkibidea - imqcorporativo · gardentasunean, konfiantzan eta hurbileko tratu profesional eta...

Documents