ASIGNATURA:

AUDITORRIA INTEGRAL Y DE LA CALIDAD

TEMA:

Joseph Moses Juran“La calidad no se da por casualidad, debe ser

planeada”DOCENTE:

MIRTHA DIAZ GONZALES

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Paredes Cabana NoheliaGonzalez Huancollo MadeleineMarroquin Pizarro Marcia

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania,

en extrema pobreza

BIBLIOGRAFÍA

Josept Moses Juran

fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros

influyentes sobre esos temas

Escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. 1928

Se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota.1924

1951 Escribió «El manual de Calidad».

2008 Fallece.

1937 Conceptualizó el principio de Pareto.

1979Fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 “Trilogía de Calidad”.

1964 Clásico “Managerial Breakthough”.

1954 La “Ruta de la Calidad”.

IDEAS DE JOSEPH JURAN· Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades.

· Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente.

· Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

· Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final.

· Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.

· Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.

· Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

Ideas de Joseph Juran

Juran define la calidad como:

a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc).

b) Adecuación al uso.

Implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que benefician, y siempre será determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o persona que repara el producto.

• Calidad de diseño.• Calidad de conformancia.• Disponibilidad. • Servicio técnico.

JOSEPH M. JURANSeñala específicamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala dirección más que a la operación.

Considera que todo programa de calidad debe tener:

• Educación (capacitación) masiva y continua.• Programas permanentes de mejora.• Liderazgo participativo para la mejora continua.

JOSEPH MOSES JURAN1904 -2008

Teórico y Filósofo

CALIDAD(ausencia de la deficiencia)

Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO(1937)

TRILOGIA DE LA CALIDAD(1986)

TEORIA DE LA GESTION

DE LACALIDAD

ELEMENTO HUMANO EN LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

PLANEACIÓN DE LA CALIDADHERRAMIENTA

DE MEJORA

INSTITUTO JURAN (1979)

Compuesta porEs unaIncorpora

Fundó

APORTES DE JOSEPH MOSES JURAN A LA CALIDAD

Joseph M.

Juran

Amplia la aplicación de los principios de Pareto en

la calidad.

Define la calidad como «adecuación

de uso»

Trilogía de la calidad.

Concepto de autocontrol.

Secuencia universal de

mejoramiento.

Los pocos esenciales

Los muchos Triviales

El 80% de la población ostente el 20% de algo

-

-

El 20% de la población ostenta el 80% de algo

-

Joseph en los últimos años prefirió enunciarla de la siguiente manera:

¿QUÉ ES EL PRINCIPIO DE PARETO?

CALIDAD COMO ADECUACIÓN DE USO

La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o fábrica

TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Planeación de la

calidad

Control de la calidad

Mejora de la calidad

Trilogía de la calidad

Planeación de la calidad

Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo

obviamente bajo las condiciones de operación.

Control de la calidad

Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia)

óptima, debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos

pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.

Mejoramiento de la calidad

las actividades de análisis a partir de los resultados de

calidad y su aplicación práctica para realizar todas las mejoras.

Planeación de la calidad

Identificas los clientes internos

y externos

Determinar necesidades

Desarrollar características en el

producto que cumplan con las

necesidades

Establecer metas Desarrollar un proceso

Comprobar que el proceso sea

efectivo

Control de la calidad

Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de medida y sensor)

Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar

Se dirige a cumplir metas Prevenir cambios adversos Filosofía «lo que se mide se hace» Autocontrol del personal

Finalidad del Control de la Calidad

Mejora de la calidad

Cree conciencia de la necesidad y

oportunidad de la mejora

Fije objetivos de la mejora

Organice para lograr los objetivos

Proporcione entrenamiento

Comunique con resultados

De reconocimiento

Reporte el progreso obtenido

Lleve a cabo proyectos para

resolver problemas

Lleve cuenta de logros y fracasos

Mantenga el compromiso haciendo el programa de

calidad parte de los sistemas y proceso normales de la

compañía

Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total sobre los resultados.

Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder responsabilizarse de los resultados.

CONCEPTO DE AUTOCONTROL

Dar conocimiento sobre lo que se debe hacer

Dar a conocer el desempeño, el grado de conformidad con las especificaciones del producto

Controlar la indiferencia

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO

Comprobar que el cambio

significativo sea necesario

Organizar la dirección de los

proyectos y procesos

Organizar el diagnostico de

las causas

Analizar el comportamiento

actual

Implantar controles para conservar la

mejora

Tomar acciones necesarias para implementar la

mejora

Si existe resistencia al

cambio negociarla

1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar2.- Establecer metas para la mejora3.- Crear planes para alcanzar los objetivos4.- Proporcionar capacitación5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas6.- Informe sobre el progreso7.- Dar un reconocimiento para el éxito8.- Comunicar los resultados9.- Llevar la cuenta10.- Mantener el impulso

LOS 10 PASOS DE JURAN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

LOS 4 PASOS DE JURAN PARA OBTENER RESULTADOS

1.- Establecer metas específicas2.- Establecer planes para lograr las metas3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

¿CÓMO INFLUYERON SUS IDEAS PARA ELEVAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente.

Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. la base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.

Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.

Para mejorar la calidad Juran sugiere lo siguiente:

Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad como parte de la planeación del negocio.

Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en submetas en los niveles más bajos. 

En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no pueden partir en pedazos o    desplegarse, los altos directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e impulsen    equipos de proyectos para mejorar tales macro procesos.

Joseph Moses Juran

Alta Administración es la responsable del cambio

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad

Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.