CONEXPLORE

CONEXPL

ORE

AUDITORIA ADMINISTRATIVA EMPRESA

“CONEXPLORE”

UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA EMPRESA

Calle 3 Sur # 43A-64, El Poblado (EMPRESA CONEXPLORE)

PLANEACION

EJECUCION

GRAFICA PORCENTUAL DE VENTAS• Al mirar las evidencias visuales de los ingresos por ventas como televisión,

internet y telefonía , en la información recopilada nos dimos cuenta que los servicios mas solicitados por los clientes eran:

ANALISIS: Al mirar la grafica nos damos cuenta que el servicio más solicitado es la televisión con un 60%, seguido del internet con un 30% y el servicio menos solicitado es la telefonía con un 10%.

BARRAS ESTADISTICAS ENCUESTA A CLIENTES

• ¿Se sienten satisfechos o no con los servicios prestados en la empresa?

ANALISIS: Al mirar la gráfica nos damos cuenta que los clientes s se sienten satisfechos con los servicios prestado en un 95% y no se sienten satisfechos en un 5% .al hacer u análisis de los resultados hay un alto grado de favorabilidad con los servicios prestados en la empresa lo cual da una buena imagen en la organización.

• ¿Se sienten bien atendidos o no por el personal de servicio al cliente?

ANALISIS: Al mirar la gráfica nos damos cuenta que los clientes si se sienten bien atendidos por el personal de servicio al cliente en un 70%, y no en un 30%. Analizando detalladamente la gráfica hay un problema en la sección de servicio al cliente ya que el nivel de satisfacción del usuario es medio en un 70%, porque teniendo en cuenta los estándares debe ser un 99.9%.

DICTAMEN

HALLAZGOSComo resultado de la auditoría realizada que se llevó a cabo el 28/05/2014 en la empresa CONEXPLORE, el informe respectivo revelo los siguientes hechos:• FALLOS EN REGISTRO DE VENTAS. • INTOLERANCIA• DESCUADRE DE DINERO

ANEXOSCUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO:• ¿Por qué no registro la vente de televisión si sabía que el

cliente iba hacer el respectivo reclamo?• ¿Por qué tomo esa actitud de no atender adecuadamente,

si este tipo de comportamientos da mala imagen a la empresa?

• ¿Qué les pasa al personal de servicio al cliente que no están ejecutando su trabajo como debe ser, sabiendo que da mala imagen a la empresa?

• ¿Qué paso con el dinero faltante en los ingresos por ventas?

• FOTOGRAFIAS:

RECOMENDACIONESEn la empresa CONEXPLORE, emitimos un dictamen en donde se recomienda lo siguiente:

• LLAMADOS DE ATENCIÓN.• SEGUIMIENTO.• CAPACITACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE

FLUJOGRAMA