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Gestores Administrativos Reunidos S.A. ● www.garsa.com ● 902.879.177
► Auditoría y Certificación AENOR 2016 para GARSA.
► Madrid, Septiembre de 2016.
Un año más, y son ya 17, GARSA ha vuelto a superar de forma exitosa la auditoría de
seguimiento que anualmente realiza de la mano de la certificadora AENOR. El estudio y
análisis pormenorizado sobre los procesos que seguimos en GARSA se traduce en la
obtención de la certificación ISO 9001:2008. Este sello es el elemento distintivo que garantiza
la calidad de nuestros servicios para todos nuestros clientes.
La auditoría se llevó a cabo los pasados días 4, 5 y 6 de Julio en nuestras delegaciones de
Madrid y Sevilla y, en esta ocasión, hemos ampliado la certificación a nuestra nueva oficina
de A Coruña -última ampliación de nuestra red-.
Por tanto, en GARSA -Gestores Administrativos Reunidos, SA- estamos normalizados y
certificados mediante AENOR –Asociación Española de Normalización y Certificación- y
contamos además con la certificación
internacional IQNet para las siguientes
actividades: “Tramitación de expedientes
de préstamos hipotecarios. Gestión
integral de activos hipotecarios e
inmobiliarios: pre-adquisición, adquisición
(amistosa y judicial): (formalización, firma
y post-firma), regularización y
mantenimiento, gestión tributación local,
gestión comunidad de propietarios,
trámites administrativos ante organismos
públicos y privados, gestión y custodia de llaves, gestión de arrendamientos, gestión y
formalización de ventas, gestión post-venta (fiscal, registral y catastral), comercialización”.
Desde el año 1999, año que fuimos certificados por primera vez bajo la norma de calidad ISO
9001, hemos ido superando satisfactoriamente todas las auditorías anuales. Un momento
importante lo vivimos en el año 2013, cuando ampliamos la certificación de “tramitación de
expedientes de préstamos hipotecarios” que teníamos a la “gestión integral de activos
financieros e inmobiliarios”.
Todo ello demuestra nuestro compromiso constante con la calidad -fuimos la primera
empresa del sector en certificarnos para “Gestión Hipotecaria” y lo hemos sido también en la
“Gestión Integral de Activos”- ya que entendemos que la calidad es un elemento esencial
para responder a los retos demandados por los clientes y de este modo, continuar siendo
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una de las empresas referencia en externalización de procesos BPO (Business Process
Outsourcing) en España.
Finalmente, en GARSA, como empresa con una importante proyección de futuro, estamos
trabajando activamente para que el año que viene podamos adaptar nuestro sistema de
calidad a la nueva norma ISO-9001:2015 en "Sistemas de Gestión de Calidad" tanto para la
Gestión Hipotecaria como para la Gestión de Activos. Como ejemplo de la envergadura de
esta nueva norma ISO-9001:2015, estas son algunas de sus novedades:
↗ GESTIÓN POR PROCESOS
La norma ISO 9001:2015 refuerza la gestión por procesos: determinación de los procesos
(elementos de entrada y de resultados esperados); seguimiento y medición a través de
indicadores y la identificación de los riesgos de no obtener los resultados previstos.
↗ ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO
Se refuerza una idea fundamental: el pensamiento basado en el riesgo para identificar
oportunidades. El “riesgo” no solo entendido en sentido negativo sino positivo, ya que
podemos tener oportunidades de las que queramos aumentar su impacto o posibilidad de
ocurrencia, y estas oportunidades deben también ser identificadas.
No se debe limitar el significado del riesgo al efecto negativo de la incertidumbre. Tan
relevante es prevenir las circunstancias que dificultan el logro de los resultados esperados
(riesgos), como aprovechar los escenarios que pueden favorecer su consecución
(oportunidades).
↗ GESTIÓN DEL CAMBIO
Una característica evidente del modo en que se desarrolla la actividad en nuestros días es la
velocidad con la que se presentan cambios relevantes que afectan a la organización. La
capacidad de adaptación se ha convertido en el principal valor de cualquier compañía, y
de las personas que la componen. Se hace necesario por tanto la planificación de los
cambios que afectan a la organización así como el control de los cambios no planificados,
es decir, la gestión del cambio implica un punto de vista preventivo cuando así sea posible,
así como de toma de acciones y control de las consecuencias, cuando el cambio se
produce de forma no planificada.
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↗ LIDERAZGO
La alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGC. Se pretende que la
responsabilidad de la alta dirección implique una “rendición de cuentas”, es decir, responder
de los resultados del sistema ante los clientes y demás partes interesadas.
↗ VISIÓN MÁS ACTUAL DE LA GESTIÓN
Entender el conocimiento como un activo más. Ninguna organización puede
permitirse poner en peligro o infrautilizar el conocimiento que ha adquirido en el
transcurso de su actividad.
La importancia de las personas. Las personas de la organización son algo más que un
recurso.
La comunicación interna y externa. Se pone el foco en el uso eficaz de las
herramientas utilizadas para la comunicación.
La Calidad del servicio.
↗ ENFOQUE BASADO EN RESULTADOS
Por último, la actual norma ofrece una clara orientación a resultados, es decir, a demostrar
que el sistema de gestión de la calidad es eficaz. Los datos, la información y las acciones,
deben adquirir más protagonismo que los formalismos.
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