atributos universales del servicio
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ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO Industrial y de servicios N° 209
SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE COMPUTO
BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
Ingrid Gabriela De León Arébalo
4-D
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INTRODUCCIÓN
• Los atributos universales son más que actitudes que debemos de tener cuando tenemos un trato con personas que piden nuestro servicio y mas que eso depende de nuestra actitud para que podamos ser destacados entre los demás.
• Son muy importantes porque no seria grato recibir insatisfacción cuando somos el cliente .
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1.- DESEO DE SERVIR
• Obrar a una persona al servir de otra o de una cosa.
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2.- APRECIO POR EL SER HUMANO
• Capacidad de amar y de apreciar a una persona, apreciar lo que dice cada quien, haga o diga.
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3.- ORIENTACION AL LOGRO
• Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar la organización.
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4.- RESPONSABILIDAD
• Es un valor que esta en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.
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5.- CONOCIMIENTO
• Hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la comprensión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.
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6.- DETERMINACIÓN
• Resolución que se toma sobre un asunto, establecimiento claro y exacto de los límites de una cosa.
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7.- DEDICACIÓN• Entrega intensa a una actividad determinada, acción y efecto
de dedicarse a una profesión o trabajo.
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8.- DISCIPLINA
• Instruir a una persona a seguir en un determinado código de conducta u orden.
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9.- ORDEN
• Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, personas o hechos en lugar o de sucederse en el tiempo según un determinado criterio.
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10.- ACTITUD
• Manera de comportarse u obrar una persona ante cierto hecho o situación.
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CONCLUCION• Mi conclusión seria que cada atributo del servicio es tan
importante como los aspectos de gente de clase mundial ya que cada uno de ellos se relación entre si y así nos podemos dar una idea mejor para dar un buen manejo sobre el trato hacia el cliente en general.