MARIANA TREJO BERMEJO MARIANA@MODULARCOMUNICACION.COM

ATRAYENDO NUEVOS MERCADOS TURÍSTICOS

CONTENIDO

1. Introducción

2. Generaciones: X, Millennials

3. El nuevo mexicano

4. Tendencias del mercado global

COMPAÑÍAS VISIONARIAS

• Adoctrinan a sus empleados más integralmente, creando culturas tan vigorosas que casi son un culto en torno a la ideología.

• Preparan y seleccionan más cuidadosamente a la alta administración.

• Logran una conformidad más permanente con una ideología central.

• Estudian y entienden a su público meta = target

TARGETTarget = público meta Debe ser definido y priorizado en términos demográficos, de estilo de vida, uso del producto o servicio, actitudes, etc.

2. GENERACIONES

EJERCICIO

• Formen 3 equipos: • Nacidos antes de 1964

• Nacidos entre 1965 y 1980

• Nacidos después de 1981

• Discutan • ¿Cuáles son las características de su generación?

• ¿Qué empresas o marcas fueron influyentes en su juventud (15 a 25 años)

• ¿Quiénes son los personajes más influyentes en su grupo de edad?

BABY BOOMERS

• Los nacidos entre 1940 y 1964.

• Asociados con el rechazo o la redefinición de los valores tradicionales.

• Con recursos ilimitados de comida, ropa, programas de retiro. Incrementaron el consumismo y han sido frecuentemente juzgados como excesivos.

• Grandes inventores, innovadores

LA GENERACIÓN X

• Los nacidos entre 1960 y 1980. Aunque algunos sociólogos los ubican entre 1965 y 1976 (Generación Y)

El término surgió de un ensayo fotográfico de Robert Capa y se popularizó por la novela “Generación X: cuentos de una cultura acelerada” de Douglas Coupland. Otros señalan a Billy Idol como la inspiración del término.

Entre sus características se encuentran:

• Apáticos

•Mimados

•Educados

•Orientados a la familia

•Balanceados

•Felices

Christine Henseler (socióloga) lo sintetiza en “una generación cuya visión del mundo está basada en cambios, en la necesidad de combatir la corrupción, las dictaduras, el abuso, el SIDA. Una generación en busca de la dignidad humana y la libertad individual, la necesidad de estabilidad, amor, tolerancia y derechos humanos para todos”

MERCADOTECNIA• Son los más leales a las marcas

• Un público meta óptimo para las marcas de lujo

• Recuerdan el antes y el después del internet

• Responden igualmente bien al marketing tradicional y en línea

• Se muestran interesados en probar productos nuevos

• Su factor más notable es el show & sell o enseña y vende, por su nivel de lealtad

MILLENNIALS

• Nacidos entre 1981 y 2001, aunque muchos estudios los ubican hasta los 30 años.

Entre sus características se encuentran:

• Son los primeros nativos digitales y no conocen la vida sin internet

•Sus palabras clave son: gadgets, música y video

•Ambiciosos

•Innovadores

•Demandantes

•Centrados en sí mismos

MERCADOTECNIA!

• Su factor más notable es el walk the talk o hechos no palabras, la lealtad… ¿qué es eso?

• Es el más grande mercado generacional

• Son los más educados 14% más que en 2000. Hoy en día en México 56% de los jóvenes entre 15 y 19 años estudian

• En Argentina 72%, en Chile 76%, Brasil 77%

• La buena noticia es que la matrícula escolar de preescolar subió un 30% con respecto a 2010

!

• ¿Por qué la educación es importante?

• Porque afecta la productividad y el ingreso

• Sin embargo un mayor nivel de educación no necesariamente implica menos desempleo

• Hoy en día en nuestro país es más fácil que una una persona que no terminó la preparatoria, encuentre empleo que una persona con carrera técnica

• ¡Esto es una aberración y fomenta la deserción escolar!

• Cultura y tradición también son factores

• NINIS (frenan el consumo)

• Los millennials de México también viven en un país pobremente bancarizado, sin embargo son quieres más impulsan la vida digital y el nivel de penetración de internet en México

• Los millennials socializan: 68%

65%57%

74% ! 2/3 de los millennials usan más

whatsapp que twitter

• No sólo de socializar vive el millennial: • 2/3 escuchan música en línea • casi el 50% baja música y juega en línea • 2 de cada 5 consumen video digital

• El entretenimiento no quita lo comprador: 71% (25 y 34 años) compra digitalmente

• La limitante para los millennials es el ingreso y los medios de pago, no les dan tarjetas de crédito

¿Y si no hay tarjetas, cuál es la respuesta?

ADAPTARSE… o morir

• Spotify ofrece un precio aceptable y formas de pago no banderizadas

• Pay-pal a través de depósitos en Banamex

• Walmart convirtió todas sus tiendas en puntos de pago físicos para ventas digitales

• Interjet te deja pagar en OXXO

¿QUÉ APRENDEMOS DE ESTO?

3. EL NUEVO MEXICANO

• Los mexicanos cada vez le damos mayor importancia a estar conectados con los demás de forma real y virtual, a formar y pertenecer a comunidades y a ser miembros mucho más activos en la construcción de las marcas.

• La edad mediana del país es de 26 años

INTRODUCCIÓN: CAMBIOS

• Como lo destacan varios sociólogos, la familia burrón está desapareciendo.

CAMBIOS

• La biotecnología llegó a México. Comienza el desarrollo de los alicamentos, una fusión entre alimentos y medicinas que presentan las virtudes de ambos productos.

• Tanto los consumidores como las marcas se acercan a la tendencia verde, soluciones sustentables y responsabilidad social empresarial.

INTRODUCCIÓN: CAMBIOS

• Aparecen factores incontrolables. El consumidor se da cuenta de que el presente estado de incertidumbre prevalecerá. Somos una “sociedad de riesgo”, nos preparamos hacia riesgos que nosotros mismos creamos (Y2K)

• Vivimos en un mundo multipolar.

INTRODUCCIÓN: CAMBIOS• Se democratiza el uso de la tecnología. Los

estratos socioeconómicos bajos están gastando una mayor proporción de sus ingresos en tecnología y comunicaciones.

Vivimos en la sociedad de la información. Hoy es posible

conocer prácticamente sobre cualquier hecho en el

mundo, casi de manera inmediata.

LA NUEVA LIQUIDEZ

• México empieza a experimentar lo que Bauman nombra la parte líquida de los ciudadanos, con una visión más corto-placista y con tendencias cruzadas.

El consumo excesivo de botanas, el sedentarismo y el elevado índice de obesidad se empalma con el boom de

productos light, spas y cirugías estéticas.

EL CONSUMIDOR MEXICANO LEVANTA LA MANO

• Co-creador de marcas. • Elige las comunidades a las que quiere

pertenecer. • Es más letrado en publicidad. • Capaz de crear un escándalo. • Ahora el que se mueve, sale en la foto.

MODAS VAN Y VIENEN

NUEVO MAPA DEMOGRÁFICO• El grey market está creciendo mucho en México. En

el futuro seremos más urbanos que rurales, todos con celular y/o cibernautas, el foco de la educación será la cobertura universitaria y no primaria.

NUEVO MAPA DEMOGRÁFICO

• En 1950 el 14% del PEA (Población económicamente activa) eran mujeres, en 2008 son el 41.9%.

• En 1974 la tasa de fecundidad eran 6 hijos por mujer, en 2008 es de 2.05 hijos.

NUEVO MAPA DEMOGRÁFICO

• En 2030 la esperanza de vida de los mexicanos rebasará los 80 años, el número de hijos promedio por mujer será de 1.6 y el trabajo femenino representará el 60% del mercado laboral.

• Pero... no todo es igual

• Por eso la publicidad tiene que ser creativa y al mismo tiempo específica.

CRM

• La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que las compañías mantienen con sus clientes, incluyendo a los potenciales.

4. TENDENCIAS DEL MERCADO GLOBAL

MUNDIALMENTE• La industria turística crece más rápido que la

economía, un 4% en viajes internacionales.

• China y Rusia sobresalen en su crecimiento de viajeros

• También hay un mayor gasto, un 6% con respecto al año pasado

• Se espera que la clase media crezca significativamente hacia 2030, cambiando el mapa turístico: será más fácil viajar a Asia y Medio Oriente, el crecimiento de viajeros será liderado por Brasil e India.

MUNDIALMENTEEl consumidor es más responsable:

• Sensato: ¿realmente lo necesito? ¿por cuánto tiempo me va a servir?

• El que busca bienestar: vivir más y mejor.

• Verde: concienzudo al elegir, ecológico, reciclado.

• Ético: mejores y más justas condiciones comerciales.

MUNDIALMENTE

MUNDIALMENTE

EN EUROPA• El sector creció 2.5% a pesar de la crisis

económica

• Hacen viajes más cortos, en promedio 7.9 noches

EN EUROPA

• Los lugares más visitados fueron (crecimiento con respecto al año anterior:

• América del Sur +9%

• Pacífico +6%

• África 3%

• América central 2%

• Asía 2%

EN ASIA• Los chinos están viajando más que los japoneses

• También está creciendo como destino, sobre todo el sur: India, Tailandia, Singapur, Indonesia, etc.

• Los chinos son los que más viajan y gastan. Esta tendencia continuará varios años más

• Les gustan los tours temáticos • Los asiáticos tienen altas expectativas sobre el

servicio, lo traducen en costo-beneficio

EN ASIA• El nuevo viajero chino es joven, pudiente, mejor

educado, urbano, usuario de redes sociales e internet, pero sensible al precio.

• Están interesados en experiencias más individuales y aventuras creativas

EN AMERICA• Canadá tuvo un gran crecimiento de viajes +6% • Toman viajes más largos 6.9 noches • Brasil es un boom de viajeros • El comportamiento de los viajes:

• +9% por días festivos • +13% tours • +6% destinos de no playa • +4% destinos de playa • El promedio de gasto en viajes internacionales

creció un 12%

VIAJEROS JÓVENES

• La tendencia de viajar con poco está cambiando • Internacionalmente los viajeros jóvenes generaron

182 billones de dólares en 2013 • El mercado joven europeo representa casi la mitad

del segmento. Los países dominantes son Alemania, Francia y Reino Unido

VIAJEROS JÓVENES• Pasaron de ser backpackers a flashpackers (alta

tecnología, socialmente conectados)

VIAJEROS JÓVENES

• 45% de los jóvenes viajan por placer • 38% viaja por estudios • Europa dejó de ser el destino preferido y América

Latina, Asía-pacífico y África han crecido en popularidad

APRENDIZAJES

• Hay que impulsar a Querétaro en el mercado ruso, chino y brasileño

• Debemos observar a nuestros clientes, conocerlos y tratarlos de la manera en qué lo necesitan

• La presencia en internet no es opcional • Es necesario fortalecer la imagen de México y

aprender de lo que otros países están haciendo