atÀleg de formaciÓ 2 0 1 5 - associacioacad.cat · curs vol proporcionar eines que, tot...

CATÀLEG DE FORMACIÓ

2

0

1

5

Conscients de la importància de la formació per a la qualificació dels nostres professionals i la competitivitat dels nostres centres, volem

oferir-vos el NOU catàleg de formació:

Transformem les vostres necessitats en formació específica Si esteu pensant en planificar la formació d’enguany, tenint en compte la vostra plantilla, els vostres serveis i les característiques pròpies del centre, us

organitzem la formació a mida. Podem transformar les vostres necessitats específiques en accions formatives concretes. Us dissenyarem la formació a mida, amb la durada adient i l’expert adequat per obtenir els millors resultats. A títol orientatiu, el catàleg ofereix formació en 3 àmbits de competències: tècniques, transversals i directives.

Formació Bonificada Aprofiteu el crèdit de formació. La formació dels vostres professionals pot arribar a ser 100% bonificada.

Formació a mida Si voleu realitzar algun curs del nostre catàleg, us oferirem la informació que us calgui per posar-lo en marxa en les dates que considereu més oportunes,

adaptant la durada a les vostres necessitats. Formació en obert Cursos en els que participants de diversos centres poden participar en alguna

formació determinada i que s’aniran programant al llarg de l’any.

ÍNDEX [accions formatives]

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES qualitat i bones practiques en el desenvolupament de la tasca professional I qualitat i bones practiques en el desenvolupament de la tasca professional II com afrontar una inspecció de Benestar Social atenció centrada en la persona principis ètics en la intervenció social la prevenció i cura de nafres com aprofitar recursos per fer estimulació cures pal·liatives nutrició i disfàgia abordatge de les demències higiene i manipulació d’aliments

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS treballant la confidencialitat i la intimitat treballant la implicació amb les famílies treball en equip millora de l’atenció a l’usuari millora de la comunicació assistencial com donar males notícies comunicació no verbal en la relació assistencial empatia i relació: l’impacte de les emocions millora de les habilitats personals i professionals PNL per a professionals de la salut gestió de conflictes gestió de trucades gestió de l’estrès tècniques d’alliberament tensional formador de formadors

COMPETÈNCIES DIRECTIVES negociació lideratge en l’àmbit assistencial

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES

Qualitat i bones pràctiques en el desenvolupament de la tasca professional I

PRESENTACIÓ Un bon professional es defineix per l’equilibri entre l’actitud i l’aptitud. Aquesta darrera és molt important, però funciona si l’actitud és l’adient. A l’àmbit sanitari això es tradueix en una relació ètica i un tracte digne amb l’usuari. Aquest primer curs aporta les eines òptimes perquè els professionals facin una pràctica assistencial ètica i de qualitat.

OBJECTIUS DEL CURS Aportar les eines i les tècniques necessàries als professionals per a oferir una atenció personalitzada i de qualitat. Conèixer els principis ètics que guien la pràctica assistencial. Potenciar la qualitat assistencial i les bones pràctiques. Prendre consciència de la importància de l’actitud professional, del tipus de cura que fa cadascú i de les possibilitats de millora personal.

PROGRAMA Les necessitats emocionals de la gent gran El tracte digne i el respecte dels drets de les persones grans Els valors i l’ètica professional La qualitat assistencial i les bones pràctiques L’actitud del professional: la comunicació, l’assertivitat i l’empatia Eines per una atenció personalitzada Autoavaluació i pla de millora personal Durada: 12 hores lectives

METODOLOGIA Presencial.

Qualitat i bones pràctiques en el desenvolupament de la tasca professional II

PRESENTACIÓ

Cal que el bon professional assistencial conegui les normatives i protocols que estructuren el funcionament dels centres geriàtrics. Aquest segons curs és un curs semi presencial que ensenya els professionals models i experiències d’altres centres amb la intenció d’aportar noves i bones pràctica a la seva institució.

OBJECTIUS DEL CURS

• Construir una proposta metodològica en els serveis, centrada en el models de bones pràctiques, a partir del model de qualitat de vida desenvolupat per l’IMSERSO i validades per la Fundación Pilares. • Treballar els valors bàsics del respecte, l’esforç, la tolerància, la solidaritat, des d’una perspectiva ètica en l’assistència quotidiana.

Bloc 1: 8 hores formació presencial

• Antecedents del concepte de Bones Pràctiques • Models

• Normatius: Comitè Europa (2007) • Teòrics: Planificació centrada en la persona, indicadors de Qualitat ICASS (2010), dimensions qualitat de vida Escala Gencat (Shalock & Verdugo), Principis ètics. • Experiències desenvolupades amb èxit: CRE (centres de referència estatals), BBPP (Astúries), Parc Taulí.

• Metodologia • Experiència Taulí Sabadell gent gran • Elaboració del Concepte de Bona Pràctica a ACAD.CAT • Elecció de Bones pràctiques a ACAD.CAT Bloc 2: 6 hores formació a distància • Procés metodològic per a desenvolupar sistemes de Bones pràctiques als centres Bloc 3: 8 hores formació presencial • Objectius, indicadors i actituds • Anàlisi de les dificultats transversals en les Bones Pràctiques • Definició i Proposta de Bones Pràctiques Bloc 4: 6 hores formació a distància • Objectius • Indicadors • Actituds Durada: 28 hores lectives (16 hores presencials + 12 hores a distància)

METODOLOGIA Semi presencial.

Com afrontar una inspecció de Benestar Social

PRESENTACIÓ

L'activitat dels centres residencials i dels centres de dia per a gent gran, en la mesura que es

dirigeix a usuaris que reben una especial protecció per part de la legislació de serveis socials ,

està sotmesa a un elevat control administratiu, i aquest control es personifica en la figura de

l'inspector que, com a mínim un cop l'any, inspecciona el centre .

Les conseqüències d'una acta d'inspecció poden anar des de l'obertura d'un expedient

sancionador a la revocació de l'acreditació o el concert pel que resulta molt important estar

preparats.

OBJECTIUS DEL CURS

• Determinar els drets de l’inspector i de l’inspeccionat • Assolir coneixements que permetin afrontar les inspeccions com a oportunitats de millora. • •Conèixer la normativa aplicable a les inspeccions, els límits i requisits de l’actuació inspectora

de forma que no es posi en risc l’organització. • •Establir les bases perquè cada centre pugui establir un protocol d’inspecció que permeti actuar d’una

forma comú

PROGRAMA

• Enumeració de la normativa aplicable al sector • Funcions de la inspecció. Activitat reglada i no discrecional. Consideració de presumpció “iuris tantum”. Informe d’inscpecció •Qui atén la visita. Drets lingüísitcs. Signatura de l’acta de la visita d’inspecció. Observacions a l’acta d’inspecció • Actuacions posteriors a la visita d’inspecció: documentació requerida. Al·legacions i justificació de mancances esmenades. • La incoacció de Procediment Sancionador. Fases. Recuros •L’auditoria interna periòdica. Check list d’aspectes materials i de compliment de normativa •L’auditoria interna d’aspectes de funcionament Durada: 6 hores

METODOLOGIA

Es combinaran exposicions teòriques amb

casos pràctics tot fomentant la participació.

Atenció centrada en la persona

OBJECTIUS DEL CURS • Respectar el valor individual de l’usuari com a membre amb ple dret dins la societat a la qual pertany. • Aconseguir una atenció individualitzada en sintonia en les necessitats canviants de les persones. • Generar un espai de reflexió al voltant de la missió dels serveis i centres d'atenció a les persones grans, com a recursos de suport i perquè aquestes puguin continuar gestionant els seus projectes de vida. • Presentar l'atenció gerontològica centrada en la persona com un enfocament, un model i un mètode que permeti avenços reals, possibles i contextualitzats en cada recurs per a la millora de la qualitat de vida de les persones grans. • Aprofundir en les actituds, habilitats i factors que permeten millorar l’atenció als usuaris. Aprendre a comunicar-se amb l’usuari: empatia i escolta activa.

PRESENTACIÓ L’entorn ha canviat. La incertesa actual fa que els professionals tinguin més pressió assistencial. Aquest curs vol proporcionar eines que, tot respectant les tasques assistencials, dignifiquin a la persona i l’ajudi a viure el millor possible el final de la vida.

PROGRAMA • L’atenció centrada en la persona des de la fórmula V+I+P+S: Valorar, tractar a les persones com a Individus, Perspectiva de la persona gran i psicologia Social de suport • L'atenció personalitzada des de la promoció dels següents principis: autonomia, participació, individualitat i inclusió social de les persones usuàries del servei • La protecció de la intimitat i la confidencialitat. Actitud i aptitud del professional • El tracte amb la família dels usuaris: respecte, consideració i confiança. Escoltem les seves demanades i donem resposta? • La comunicació i el treball positiu, pilars del respecte, la confidencialitat i l’escolta activa • El treball en equip multidisciplinar: metges, infermeres, psicòlegs... ens veuen i valoren com a aliats? I nosaltres a ells? • Saber negociar amb les persones que ens envolten

Durada: 12 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades , realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playings , etc.

Principis ètics en la intervenció social

PRESENTACIÓ En la tasca diària el professional que fa atenció a persones dependents farà actuacions i prendrà decisions que afecten directament als usuaris i al seu benestar, per això és important actuar amb deontologia professional i amb principis ètics, per ser uns professionals més humans.

OBJECTIUS DEL CURS Aprendre els principis bàsics de la deontologia professional i de l’ètica en la intervenció social. Adquirir les actituds i els valors representatius de l’actuació professional. Identificar els valors que marquen la diferència en el lloc de treball. Conèixer la delimitació professional.

PROGRAMA Deontologia professional Actituds i valors en el lloc de treball Posar en pràctica els valors El respecte i l’ètica La comunicació, el diàleg i la confiança Confidencialitat Delimitació professional


METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment les actituds i les valors del lloc de treball a partir d’exposicions teòriques, realitzant exercicis individuals i en equip, visionat de vídeos, etc.

La prevenció i la cura de les nafres

PRESENTACIÓ El professional assistencial del sector de la dependència ha de conèixer les tècniques adients per a preveure, detectar i tenir de les nafres, tant habituals en usuaris enllitats. Tantmateix, aquest curs també explica qüestions al voltant del peu diabètic i ofereix coneixement, tècniques i habilitats per a fer una bona praxis en qüestions dermatològiques.

OBJECTIUS DEL CURS • Millorar la qualitat en l’atenció a les persones grans. • Saber identificar els problemes de pell: úlceres, ferides, etc. • Prevenir l’aparició d’úlceres i realitzar les cures de forma correcte. • Prestar l’atenció adequada als peus de persones amb diabetis.

PROGRAMA • La cura de la pell • Alteracions de la pell en les persones grans: nafres i ferides cròniques • Tipus de nafres i tractaments

Nafres vasculars: - Venosa, arterial i mixta Nafres per pressió: - Descripció, factors de risc, prevenció

• Peu diabètic - Descripció i actuació


METODOLOGIA Presencial

Com aprofitar els recursos per fer estimulació

PRESENTACIÓ El ser humà té més recursos dels que creu. Aquest curs dóna pautes creatives i pràctiques els professionals assistencials per a desenvolupar activitats que estimulin els usuaris d’un Centre de dia i també els malalts d’Alzheimer.

OBJECTIUS DEL CURS • Adquirir pautes per crear noves activitats a partir del material que ja disposa el Centre. • Crear nou material d’estimulació amb el mínim cost possible. • Aprendre a crear fitxes d’activitats.

PROGRAMA • Consells bàsics per treballar amb malalts d’Alzheimer • Funcions cognitives a estimular • Quines AVDs podem estimular en un Centre de Dia • Estimulació psicomotriu • Creació de material per estimular: AVDs, psicomotricitat, funcions cognitives • Classificació del material en fitxes Durada: 8 hores lectives


Cures pal·liatives

PRESENTACIÓ Segons la Societat Europea de cures pal·liatives, “(aquestes) afirmen la vida i consideren la vida com un procés natural: ni l’acceleren i la retarden. S’ha administren per a mantenir la millor qualitat de vida fins a la mort”. Justament aquest és el propòsit del curs, oferir eines pal·liatives des del punt de vista tècnic i humà per a fer una bona praxis assistencials al final del camí de la vida. A més, les cures pal·liatives són la resposta organitzada d’un equip multidisciplinar que cobreix les necessitats dels usuaris i dels familiars, aspectes que també aborda el curs.

OBJECTIUS DEL CURS • Intervenir de manera efectiva amb pacients que pateixen una malaltia terminal. • Enfrontar-se i manegar funcionalment les diferents complicacions físiques, psíquiques i emocionals. • Reconèixer les diferents formes d’enfrontar-se al dol i a la malaltia terminal per part de les famílies.

PROGRAMA • Malaltia terminal • Les cures pal·liatives • Objectius terapèutics, bases i instruments bàsics • Geriatria i cures pal·lilatives • Simptomatologia • Control dels símptomes: característiques i actitud • Valoració global i pla terapèutic • Tractament del dolor. Els analgèsics • Tractament dels símptomes respiratoris • Tractament dels símptomes digestius • Cures de la boca • Alimentació i nutrició • L’agonia: característiques i actuació • Urgències en cures pal·liatives • Estratègia organitzativa per al confort • Atenció a la família • Dol: fases i característiques • Comunicació de males notícies • Acompanyament en l’acte de morir



Nutrició i disfàgia

PRESENTACIÓ La disfàgia es la dificultat per empassar i deglutir aliments i begudes ocasionada per alteracions estructurals o funcionals; no és una malaltia en si, és un símptoma que si no es detecta i es tracta pot comportar problemes greus de salut, com pneumònia i aspiració amb elevat risc d’infeccions, desnutrició i deshidratació. La disfàgia té una gran prevalença en la població de gent gran (15% de les persones majors de 65 anys pateix disfàgia i la incidència en centres residencials es calcula en un 40%). Aquest curs ofereix al personal assistencial de les residències coneixements per a detectar els signes d’alerta indicatius de disfàgia, el maneig de les mesures dietètiques en funció de les possibilitats de deglució i una sèrie de recomanacions a l’hora de donar aliments.

OBJECTIUS DEL CURS • Aprendre quins són els canvis fisiològics que s’experimenten amb l’envelliment. • Conèixer les necessitats nutricionals de les persones grans. • Conèixer com realitzar l’avaluació de l’estat nutricional d’una persona gran. • Aprendre i saber aplicar les bases de l’alimentació equilibrada indicada a les persones grans. • Aprendre a realitzar dietes equilibrades de textura modificada en cas de dificultats en la masticació. • Saber detectar la presència de disfàgia a líquids i/o sòlids. • Aprendre quines són les mesures nutricionals a aplicar davant de disfàgies.

PROGRAMA • Canvis que succeeixen durant l’envelliment • Necessitats nutricionals en la tercera edat • Avaluació de l’estat nutricional • La dieta equilibrada en la gent gran • Dietes de textures modificades • Disfàgies

- Detecció - Pautes nutricionals



Abordatge de les demències

PRESENTACIÓ La demència i la malaltia d’Alzheimer, com a manifestació més freqüent, és una malaltia degenerativa que afecta a la població envellida, i per a la qual, malgrat els esforços, no existeix cap tractament que la freni de manera efectiva , per això els residents que estan afectats necessiten atenció i suport de manera sostinguda.

OBJECTIUS DEL CURS • Conèixer els diferents trastorns mentals en la vellesa i les seves causes. • Aplicar eines pràctiques per a la comunicació efectiva i resolució de situacions assistencials concretes

en la interacció amb persones grans amb trastorns mentals. • Aprendre tècniques per a tenir millor cura i atenció del resident.

PROGRAMA • Les demències més freqüents en la vellesa. • Els trastorns mentals en la gent gran: tipologia, símptomes, causes i fases. • La malaltia d’Alzheimer: complicacions físiques i psíquiques en el malalt d’Alzheimer, l’apropament al

malalt d’Alzheimer, cures especialitzades. • La intervenció en demències. El professional i la intervenció amb persones amb demència:

comunicació, actituds,...


METODOLOGIA Breus exposicions teòriques i explicacions de pràctiques professionals de com abordar la cura i l’atenció amb aquets residents.

Higiene i manipulació d’aliments

PRESENTACIÓ Segons el Reial Decret 202/2000 la formació en matèria de manipuladors d’aliments és obligada a tots els treballadors en contacte amb productes alimentaris: cuiners, cuineres, monitors, cuidadores que donen de menjar, etc.

OBJECTIUS DEL CURS • Revisar conceptes bàsics d’higiene alimentària i assegurar l’assoliment dels coneixements

mitjançant una avaluació al final del curs que garanteixi la preparació del manipulador/a

• Conèixer les principals actuacions per prevenir l’aparició de toxiinfeccions alimentàries

mitjançant unes bones pràctiques de manipulació

• Motivar al treballador/a per obtenir una millora continua de la seva activitat i reforçar la

necessitat d’efectuar els autocontrols

• Proporcionar al personal de cuina i menjador els coneixements necessaris per dur a terme

d’una manera adequada i autònoma la seva activitat

• Fer veure la importància de la manipulació d’aliments i la responsabilitat del personal de

produir i servir aliments sans i segurs .

PROGRAMA 1. Definició de conceptes

2. Alteració i contaminació dels aliments

3. Toxiinfeccions alimentàries més freqüents

4. Bones pràctiques de manipulació

5. Higiene personal

6. Neteja d’instal·lacions, utensilis i equips

7. Emmagatzematge i conservació d’aliments

8. Transport, distribució i servei dels aliments (racions i dietes)

9. Al·lèrgies i intoleràncies alimentàries

Durada: 6 hores lectives (4 presencials i 2 distància)

METODOLOGIA Breus exposicions teòriques i explicacions de pràctiques professionals.

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS

Treballant la confidencialitat i la intimitat

PRESENTACIÓ Cada persona és un món i té una biografia que condiciona la seva relació amb la realitat. Per tant, treballar amb persones implica ser conscients que la confidencialitat i la intimitat són las bases del respecte en una relació assistencial. Així, aquest curs treballa tots els aspectes per aconseguir un tracte excel·lent amb els usuaris i entendre el seu món.

OBJECTIUS DEL CURS • Analitzar situacions que es donen en el centre en què no estem treballant des de la confidencialitat i la intimitat personal (Informació – AVD’s, etc.) • Reconèixer situacions específiques on no donem resposta a la necessària intimitat i confidencialitat , definir causes i problemàtiques que les generen. • Potenciar respostes específiques d’estratègies per implementar bones pràctiques en confidencialitat i Intimitat.

PROGRAMA • Definició dels conceptes de INTIMITAT, CONFIDENCIALITAT i PRIVACITAT • Confidencialitat i secret : el dret i l'obligació de preservar la vida privada. El dret a la intimitat tant en la informació com en la vida quotidiana • Com tractem la intimitat en les Activitats de la Vida Diària (AVD ) • La complexitat , el nostre punt de partida Treballem en marcs multiprofessionals Treballem amb persones però també amb famílies i amb grups

- La dimensió professional: de la Confidencialitat en la Confiança i la complementarietat - La dimensió ètica: confidencialitat com respecte a la dignitat - La dimensió jurídica : el dret a la confidencialitat i a la protecció de dades

• L'usuari informació i consentiment - La transmissió d'informació: com i quan - Respectant la història social de la persona - Criteris de qualitat en l'elaboració dels protocols d’intimitat - Bona praxi davant algunes situacions complexes - Excepcions a la confidencialitat



Treballant amb la implicació de les famílies

PRESENTACIÓ A l’àmbit assistencial, quan parlem dels usuaris sovint oblidem que aquests tenen una família i tots plegats una història concreta i comú. Aquest curs ofereix eines de relació efectiva i afectiva per tenir una millor actuació protocolària i comunicativa amb les famílies que venen al nostre centre geriàtric.

OBJECTIUS DEL CURS • Adquirir coneixements i desenvolupar estratègies i protocols d'actuació, per facilitar la implicació de les famílies en el centre. • Conèixer i elaborar projectes i accions utilitzant les metodologies adequades per aplicar-los a cada situació concreta. • Identificar les habilitats d'interacció i comunicació necessàries per millorar la relació amb els residents i el seu entorn familiar. • Realitzar pràctiques efectives per a la interacció entre família i el centre.

PROGRAMA • Integració família-persona resident-centre (equip) • Desenvolupament de bones pràctiques. Millora de la qualitat d’atenció • Tipologies de família que són usuàries del centre • Rol i participació de la famííia a la residència (quins espai li donem a la família en el centre i en l’estructura de funcionament) • Dificultats i expectatives de les famílies respecte al servei • Dificultats de l'equip o el centre respecte a les famílies (comunicació, cooperació, falta d’implicació i altres) • Tècniques de comunicació. Habilitats socials (empatia, escolta activa) • Motivació • Atenció personalitzada (confidencialitat)/grupal • Relacions família - resident - equip. Rols i funcions de l'equip • Resolució de conflictes • Acollida (història de vida, hàbits, aficions, projecte de vida actual) i seguiment. • Participació en el Pla individualitzat d'atenció • Coparticipació família en programes de Suport famílies • Protocols d’Informació, persones de referència, orientació (grups d'ajuda mútua) • Protocols. Registres. Reunions. Consells de participació (Catalunya). Treball interdisciplinari • Disseny activitats. Visites. Activitats participatives, comunitàries. Oci i temps lliure. Recursos i programació • Satisfacció. Avaluació. Indicadors

• Projecte d’unitat bàsica de disseny del programes d’implicació familiar



Treball en equip

PRESENTACIÓ El món empresarial està sotmès a canvis constants conjunturals (econòmics, tecnològics, socials, etc.). Com diu una màxima de màrqueting: la única cosa constant és el canvi. Ara bé, el que es manté és l’estructura de les persones que formen una empresa perquè, malgrat el moviment del mercat laboral, sempre són les persones les que donen raó de ser a qualsevol negoci.

OBJECTIUS DEL CURS Establir vincles positius professionals entre els diferents membres d’un equip de treball. Oferir eines òptimes de comunicació, per afavorir la sinèrgia dels integrants en la consecució dels objectius de l’organització. Desenvolupar i reforçar les habilitats necessàries per a consolidar i dirigir equips de treball. Donar eines per a la direcció de persones en el entorn de treball. Millorar l’ambient laboral i aconseguir una participació més eficaç de totes les vàlues de nostre equip de treball.

PROGRAMA • De l’individu a l’equip: comunicació interpersonal i empresarial • Habilitats per a treballar en equip: intel·ligència emocional • Objectius del treball en equip • Lideratge i motivació d’equips • Rols als equips de treball • Gestió i resolució de conflictes: tècniques assertives Durada: 16 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades , realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playings, etc.

Millora de l’atenció a l’usuari

PRESENTACIÓ El mercat i l’entorn han canviat. La incertesa actual de les empreses de vegades esquitxa les relacions professionals amb els usuaris dels nostres serveis. Aquest curs dona eines comunicatives assertives per a aconseguir una atenció satisfactòria amb l’usuari, raó de ser del servei assistencial

OBJECTIUS DEL CURS Oferir tècniques de comunicació per a desenvolupar les habilitats necessàries que permetin donar un servei satisfactori a l’usuari. Aprofundir en les actituds, habilitats i factors que permeten millorar l’atenció als clients. Aprendre les claus de la comunicació corporal per a interpretar millor la comunicació verbal. Saber gestionar i resoldre les situacions conflictives amb l’usuari. De la queixa o reclamació a la fidelització.

PROGRAMA Factors que intervenen a la satisfacció dels usuaris La comunicació no verbal i verbal Tipologies d’usuaris Diferències entre client enfadat i difícil Tècniques assertives per a gestionar situacions conflictives Tractament de queixes i reclamacions


METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades, realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playings , etc.

Millora de la comunicació assistencial

PRESENTACIÓ En la actualitat s’ha reconegut la necessitat d’impartir al professional assistencial una formació holística (biològica, psicològica i social), on la comunicació terapèutica és l’eix central de l’atenció a l’usuari. És per això que aquest curs donar eines per aconseguir aquesta atenció multidisciplinar envers el pacient i la seva família.

OBJECTIUS DEL CURS Establir i mantenir una relació d’ajuda eficaç i terapèutica en tot moment. Oferir tècniques de comunicació per a desenvolupar les habilitats necessàries que permetin un servei assistencial satisfactori a l’usuari. Valorar la figura del familiar en la relació assistencial. Aprendre a valorar les diferents situacions dels pacients (crític, crònic) gràcies a claus de la comunicació corporal i verbal. Saber gestionar i resoldre les situacions conflictives en la relació professional-usuari.

PROGRAMA Comunicació terapèutica Habilitats comunicatives i comunicació en situacions específiques Comunicació amb la persona hospitalitzada en serveis especials Participació del familiar en la cura del pacient crític Comunicació terapèutica amb persones hospitalitzades amb conductes no adients Normes d’actuació davant la conducta no adient Comunicació terapèutica amb el pacient crònic Tècniques de resolució de conflictes professional-usuari Durada: 16 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades, realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playings, etc.

Com donar males notícies

PRESENTACIÓ Ser poc hàbils a l’hora de donar males notícies pot generar més neguit al professional i fer deteriorar la relació assistencial. Comunicar-se bé és la base de tot.

OBJECTIUS DEL CURS Descobrir i potenciar habilitats i estratègies comunicacionals a la hora de donar males notícies. Prendre consciència de la importància de la comunicació no verbal en els processos de transmissió d’informació. Descobrir i potenciar eines per acompanyar a la persona que està rebent la notícia.

PROGRAMA Dificultat per donar males notícies Preparació, lloc, presentacions, identificacions Esbrinar què sap: el punt de partida. Esbrinar què vol saber: maneres d’esbrinar-ho Donar la informació. Toc d’atenció. Punt de partida, Vocabulari, ordre, velocitat i quantitat d’informació Com comunicar una mort inesperada Es pot donar una mala notícia per telèfon? Principis bàsics Respondre a les relacions immediates. Què fer davant de la reacció emocional del nostre interlocutor Accions davant la ràbia, el dolor, els plors, la culpa i la desesperació Respostes davant l’angoixa Què cal evitar sempre i què acostuma a funcionar Conductes que cal tenir sempre presents Durada: 16 hores lectives


Comunicació no verbal en la relació assistencial

PRESENTACIÓ Les persones poden mentir amb les paraules, però no pas amb el cos. Aquest curs dona eines per a aconseguir esbrinar què hi ha darrera dels elements de comunicació no verbal a la relació assistencial. La mirada, les postures, els gestos, les mans, el somriure... fer conscient el que és inconscient

OBJECTIUS DEL CURS Oferir tècniques de comunicació no verbal o corporal per a aconseguir sintonia amb l’usuari. Aprofundir en les actituds corporals que limiten les relacions interpersonals. Descobrir què amaguen els gestos, les postures i les mirades: microconductes que expliquen emocions. Aprendre les claus de la comunicació corporal per a interpretar millor la comunicació verbal.

PROGRAMA Nivells neurològics: fer conscient l’inconscient L’iceberg de la comunicació i la imatge que projectem Elements de comunicació no verbal Què amaguen els gestos? Què diu la mirada? Les emocions bàsiques universals Com influir amb el nostre interlocutor mitjançant el cos Durada: 12 hores lectives


Empatia i relació: l’impacte de les emocions

PRESENTACIÓ La neurociència ha fet al llarg d’aquest segle un descobriment crucial per entendre les relacions humanes: quan prenem decisions ho no només amb la part racional del nostre cervell, sinó també gràcies a les emocions. Aquest curs dona eines per a aconseguir esbrinar què hi ha darrera de les emocions, com es formen i com impacten a les nostres relacions amb els usuaris

OBJECTIUS DEL CURS Reflexionar al voltant de reconeixement de les emocions pròpies i alienes. Aprofundir en les actituds relacionals i d’empatia per a aconseguir una bona relació interpersonal i assistencial. Aprendre les claus de la intel·ligència emocional per a desenvolupar actituds adients amb la relació assistencial sanitària. Saber gestionar les emocions en situacions conflictives.

PROGRAMA La comunicació va lligada a la relació amb l’altre Les emocions bàsiques universals Com es formen i ens condiciones les emocions: com funciona el nostre cervell? La Intel·ligència emocional i els seus components L'empremta emocional a les relacions Com influir amb el nostre interlocutor mitjançant les emocions La gestió de l’emoció al conflicte Durada: 14 hores lectives


Millora de les habilitats personals i professionals

PRESENTACIÓ Les persones són un món atractiu per a descobrir, malgrat això trobar l’equilibri personal i professional de vegades costa, ja que implica desenvolupar les habilitats adients que aquest curs farà palès. Aconseguir l’equilibri personal implicarà també el professional, el que farà que tinguem una vida més plena

OBJECTIUS DEL CURS Oferir eines d’autoconeixement per aconseguir una vida plena amb els altres. Establir vincles positius professionals entre els diferents membres d’un equip de treball i oferir eines òptimes de comunicació, per afavorir la sinèrgia dels integrants en la consecució dels objectius de l’organització. Reflexionar sobre la importància d’una adequada relació personal per assolir l’eficiència professional. Millorar l’ambient laboral i aconseguir una participació més eficaç de totes les vàlues de nostre equip de treball.

PROGRAMA Les eines de la intel·ligència emocional (IE) Competències personals: autoconeixement, autorregulació i motivació Competències socials: empatia i habilitats socials Necessitat de la IE a l’entorn laboral i la seva aplicació en la pràctica professional diària Entrenament en habilitats complexes (recepció de crítiques, negociació de peticions, assertivitat) La salut emocional, base del desenvolupament personal professional Aprendre estratègies d’autocontrol emocional com a forma de prevenció de l’estrès Durada: 16 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playings , etc.

PNL per a professionals de la salut

PRESENTACIÓ La PNL busca l’excel·lència personal, basant-se en esbrinar la subjectivitat del ésser humà i la seva manera de comunicar-se amb el cos i amb les paraules. Per això, descobrir el nivell de pensament, les microconductes no verbals i el modelatge del nostre llenguatge ens ofereix pautes de autoconeixement i de coneixements dels altres: això és la PNL i el curs us ajudarà a trobar-les.

OBJECTIUS DEL CURS Aplicar el model de la PNL en la millora de la comunicació interpersonal a l’empresa. Utilitzar adequadament tècniques de comunicació no verbal. Aplicar un llenguatge oportú per a descobrir necessitats, solucionar objeccions o resoldre conflictes. Adoptar una major flexibilitat en els plantejaments, a fi d’obtenir un talant més negociador amb l’altre. Aprendre a realitzar una programació mental d’objectius adequada i eficaç. Desenvolupar les habilitats dels participants per percebre més, descobrir les estratègies i els recursos de propis i dels altres .

PROGRAMA Característiques i aplicacions de la PNL La capacitat de comunicació a través de les tècniques de programació neurolingüística: sintonia amb les persones Mapes mentals: sistemes representatius, nivell de pensament i estratègies lingüístiques Creences, filtres i resistències. La seva influència a la vida personal i professional Com marcar-se objectius personals i aconseguir-los Aprendre a utilitzar els criteris necessaris per definir els objectius Les àncores Autoconeixement integral Aplicacions practiques i vivencials de la PNL Durada: 16 hores lectives


Gestió del temps

PRESENTACIÓ El temps és la vida. Saber organitzar i gestionar el temps és saber organitzar i gestionar la vida, ja sigui la personal i/o la professional. Una bona definició d’objectius, d’acord amb els paràmetres de l’empresa i el meu rol professional, és el primer pas per a gestionar de manera eficaç i eficient el temps

OBJECTIUS DEL CURS • Donar a conèixer tècniques per aprofitar i controlar el temps amb eficiència i eficàcia. • Corregir els hàbits desfavorables. • Desenvolupar les habilitats que ens fan ser més eficaços. • Aprendre a combatre els cronògrafs del temps. • Planificar en funció de les prioritats per delegar i dirigir millor.

PROGRAMA • El temps propi i el dels altres • Anàlisi de l'ús del temps • Activitats i hàbits • Fixar objectius, planificar i controlar el temps • Establir prioritats • Organització diària del temps • Nivell òptim de treball per rendir amb eficàcia • Les pèrdues de temps o ells lladres del temps (cronofagos) • L’empatia i comunicació: saber dir “no” • La delegació • Les reunions • Els estils socials de comportament



Gestió de conflictes

PRESENTACIÓ No hi ha una relació personal o professional que estigui exempta de conflictes, ja que el ser humà és procliu a aquesta realitat. Ara bé, el conflicte ha de ser una oportunitat per aprendre i créixer com a persones i professionals. El curs dóna tècniques per preveure i resoldre els conflictes a la nostra vida personal i professional.

OBJECTIUS DEL CURS Adquirir habilitats i recursos per a solucionar els conflictes. Ésser capaç de determinar els quatres punts d’un conflicte: identificar-ho, persones que intervenen, el tu i el jo d’un conflicte. Determinar quin és el millor sistema a utilitzar en la resolució d’un conflicte. Adquirir habilitats assertives per gestionar l’emoció en una situació conflictiva.

PROGRAMA Concepte i identificació del conflicte Essència i avantatges en la resolució de conflictes Evitar i preveure situacions conflictives Actituds emocionals que impedeixen o possibiliten una relació professional assistencial eficaç Aplicacions de tècniques assertives davant de conflictes i actituds negatives Tècniques d’autocontrol Saber negociar Durada: 16 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en situacions laborals reals i inventades, realitzant qüestionaris, exercicis individuals i en equip, role playing, etc.

Gestió de trucades

PRESENTACIÓ Avui dia tothom tenim telèfon fixe i mòbil. Per això, es creu que és fàcil respondre al telèfon, però no és així. Cal ser professional en la comunicació telefònica perquè d’això depèn la imatge de l’empresa i l’acollida eficaç dels usuaris al nostre centre de residencial.

OBJECTIUS DEL CURS Desenvolupar tècniques comunicatives telefòniques que ofereixin una millor imatge d’empresa amb el tracte amb usuaris. Aprofundir en les tècniques i actituds professionals que permeten millorar l’atenció telefònica a l’usuari. Oferir els coneixements adients per desenvolupar una atenció telefònica de qualitat. Facilitar la informació que precisa el client i determinar l’acció més adequada. Influir de forma positiva amb el llenguatge en les accions dels seus interlocutors.

PROGRAMA La comunicació a l’atenció telefònica Elements fonamentals: la postura física, el somriure, la veu, el to, el llenguatge i l’actitud positiva Característiques d’una comunicació eficaç al telèfon Eines per a l’èxit de la comunicació telefònica: planificació, escolta activa i tècniques de preguntes Estructura d’una trucada eficaç al telèfon: recepció de la trucada, acollida, motiu de la trucada, i acomiadament Emetre trucades Expectatives de l’usuari. Solució de situacions conflictives al telèfon Durada: 16 hores lectives


Gestió de l’estrès

PRESENTACIÓ El ritme de vida que portem, la situació de crisi, la quantitat d'informació, la vida laboral i familiar... Totes aquestes situacions són fonts generadores d’estrès. Aquest curs ofereix eines per a gestionar els nostres estats anímics i emocionals com a professionals de la salut en situacions complicades .

OBJECTIUS DEL CURS Comprendre el fenomen de l’estrès Conèixer els canals de resposta de l’estrès Identificar les situacions generadores d’estrès Aproximació a la síndrome del “burn out” i la seva prevenció Aprendre les estratègies per l’enfrontament de l’estrès Dominar les tècniques d’autocontrol cognitiu Entrenar les diferents tècniques de drenatge de tensions

PROGRAMA Concepte d’estrès Situacions generadores d’estrès: fonts externes i internes La Síndrome de burn-out (o “estar cremat”) Respostes aguda i crònica a les tensions de la vida Repercussions físiques, mentals i comportamentals Auto coneixement: primera estratègia davant l’estrès Tipologia de persones i la seva repercussió en l’estrès Tècniques de relaxació Alternatives holístiques per afrontar tensions Durada: 16 hores lectives

METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Les sessions es plantejen com a vivencials, per tant, es crea un clima favorable per debatre i solucionar situacions quotidianes que estressin els professionals.

Tècniques d’alliberament tensional

PRESENTACIÓ La tensió en el nostre entorn s’acumula en el nostre cos i en la nostra ment. Cal doncs alliberar-la! Cal reprendre l’equilibri entre cos i ment per aconseguir les millors accions vitals!

OBJECTIUS DEL CURS Comprendre el fenomen d’alliberament tensional. Conèixer els canals de resposta de l’estrès. Identificar les situacions generadores de tensió. Dominar les tècniques d’autocontrol cognitiu. Entrenar les diferents tècniques de drenatge de tensions. Augmentar la consciencia corporal. Afrontar les crisis en positiu. Saber relaxar-se i alliberar-se de tensions.

PROGRAMA Tècniques de relaxació Tècniques de visualització Estiraments musculars Respiració conscient i estrès Tècniques de descàrrega emocional El pensament positiu Estratègies cognitives La cura del cuidador Les tensions com a font de riquesa-tristesa (positiu- negatiu) Respostes aguda i crònica de les tensions de la vida El riure i el somriure Tècniques per afrontar la crisi


METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Es recomana portar roba còmoda, ja que es faran exercicis corporals de relaxació i risoteràpia.

Formador de formadors

PRESENTACIÓ Cada cop és més habitual que les empreses i organismes tinguin professionals interns que formin als altres treballadors. Aquesta pràctica resulta més econòmica, però amb freqüència aquests professionals no dominen les tècniques pedagògiques i didàctiques adients per parlar en públic.

OBJECTIUS DEL CURS Aconseguir un bon plantejament de la sessió didàctica del curs o exposició. Estructurar de manera eficaç l’exposició o classe. Dominar les eines de comunicació no verbal i verbal per captar l’atenció dels nostre auditori. Plantejar-se l’estil comunicatiu que tenim com a docents. Dominar les tècniques de dinàmica de grups i saber manejar les preguntes i situacions conflictives

que es poden presentar en una classe.

PROGRAMA Disseny del programa didàctic - Objectius generals i específics - Programa i metodologia - Durada i hores per sessió - Adreçat a (públic objectiu) -L’aprenentatge dels adults Tècniques per a parlar en públic - Reduir l’ansietat - Abans de l’exposició - La comunicació no verbal: elements i efectes envers l’auditori - El procés de parlar en públic: captar l’atenció, mantenir-la i aconseguir l’objectiu - Estil propi d’ensenyament - Com parlar en públic: fons i forma - Dinàmiques de grup - Com rebre les preguntes de l’auditori - Recursos didàctics


METODOLOGIA Activa, participativa i pràctica. Centrada en un sistema interactiu on els participants treballen des d’un primer moment en la preparació d’una sessió didàctica.

COMPETÈNCIES DIRECTIVES

Negociació

PRESENTACIÓ Com a humans, es passen la vida negociant tant a la vida personal com a la laboral. Aquest curs dóna les eines adients per a construir relacions professionals eficaces basades en la millor negociació possible: guanyar-guanyar .

OBJECTIUS DEL CURS Desenvolupar estratègies i tàctiques per a negociar amb les persones de dins i de fora de la organització. Augmentar la pròpia habilitat com a negociadors dins de l’empresa: de l’equip al client extern. Donar pautes de comportament comercial davant d’una futura venda. Aprendre a negociar.

PROGRAMA • La negociació te dues formes i el negociador les combina

• La negociació distributiva • La negociació integrativa • Els perfils de negociador • Rols al voltant d’una negociació

• Com tancar una negociació amb èxit, pas a pas • Les nou passes de la negociació • Negociació en múltiples fases • Negociació en múltiples parts

• Les tàctiques en una negociació • Per començar “amb bon peu” • Per a la negociació “distributiva” • Per a la negociació “integradora” • Per a formular “la solució”



Lideratge en l’àmbit assistencial

PRESENTACIÓ Habitualment, trobem empreses que tenen molt caps, però pocs líders. Liderar és inspirar a l’equip i veure tot allò que els altres no veuen en moments delicats. Liderar és saber que tu sol no pots fer-ho tot i que has de ser el primer en implicar-te amb el teu equip. Liderar és tot això i més i aquest curs t’ho mostrarà.

OBJECTIUS DEL CURS Obtenir una visió global de la gestió d’equips de treball, persones i l’organització per a aconseguir que les persones que la composen, s’impliquin en l’objectiu comú. Liderar amb eficiència equips de treball. Donar eines per a la direcció de persones en el entorn de treball des de les competències emocionals.

PROGRAMA • Liderar persones: per on començar

- El desafiament de dirigir un projecte que implica a la organització - Autoritat versus Lideratge - Què significa ser un líder eficaç - Impacte i influència del líder

• Aspectes clau per a ser un líder “de debò” - Ser l’exemple de líder -Tenir mentalitat i visió de líder - Cuidar d’un mateix per a oferir la millor versió de líder

• Eines imprescindibles del líder: - Comunicació efectiva a l’equip i col·laboradors/es - Desenvolupar el creixement de les persones dins l’organització - Motivar: saber reconèixer i incentivar l’èxit - Gestionar la diversitat, situacions difícils i conflictes interpersonals



Ens pots trobar a:

www.acadecat.cat

Passeig de Gràcia, 21 1º1ª

08007 Barcelona

Telf. 93-706-58-50

Fax. 93 238 95 96

A/e. [email protected]

[email protected]

http://www.acadecat.cat/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

atÀleg de formaciÓ 2 0 1 5 - associacioacad.cat · curs vol proporcionar eines que, tot...

Documents