Programa

CURSO: ATENCIÓN AL PÚBLICO

Introducción:

A través de las organizaciones públicas, el Estado tiene una actividad primordial como la de ofrecer una adecuada atención al público, ya que siempre será continua y permanente a lo largo del tiempo.

Los servicios públicos deben ofrecer información, soluciones y respuestas efectivas al usuario de dicho servicio, requiriendo por parte de los empleados una especial atención al público es decir, un trato personalizado, preferencial y único.

El curso tiene como propósito lograr que los empleados públicos provinciales fortalezcan sus competencias y de esta manera poder brindar un servicio de calidad al ciudadano.

Destinatarios:

Empleados públicos provinciales, municipales y comunales que desempeñan tareas de recepción y atención al público tanto interno como externo.

Objetivos:

A través del curso los participantes podrán:

● Mejorar las tareas de recepción.● Entender la importancia de la atención personal y telefónica.● Comprender el lenguaje corporal.● Identificar reclamos y analizar posibles soluciones.● Responder con claridad y eficiencia.● Comunicar mensajes claros y precisos.

Contenidos:

● Organizaciones públicas: Estado inclusivo.● Organización interna. Comunicación institucional.● Conceptos de un servicio público.● La Calidad en los servicios públicos.● Formas de comunicación interpersonal.● Comunicación verbal y no verbal.● Tratamiento de quejas.● Estilos de atención al público.● Atención personal y atención telefónica: similitudes y diferencias.● Habilidades para la escucha activa.● Resolución de problemas.

Metodología: Taller. Los participantes expondrán casos y analizarán su posible solución de acuerdo a la experiencia laboral.

Modalidad: Presencial

Duración: cinco (5) clases de dos horas cada una.

Días: lunes y miércoles.

Horario: de 12,00 a 14 horas.

Lugar: Dirección General de Formación Pública. Roca Nº 590, Rawson, Chubut.

Capacitadora: Téc. Nidia Ruth Do Pazo

Requisitos de aprobación: Realizar trabajos prácticos individuales y en grupo. Tener el 80% de asistencia, luego de la evaluación se entregarán las certificaciones correspondientes.