8/14/2019 Atencion de calidad

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Sana Asana

CONSULTORA de BIENESTAR HOLSTICO

www.sanaasana.com

Tema: Atencin de Calidad al cliente

Objetivo: El participante identificar habilidades para realizartrabajos con calidad e incidir, con sus actitudes, enentregas de servicios con valor agregado y atencin decalidad al cliente.

Dirigido a: Todo el personal

Duracin: 15 horas

Metodologa: Expositiva con dinmicas de desarrollo participativo.Modo: Presencial o virtual

Temario:

La cultura organizacional.

Fundamentos para crear cultura de calidad.

Los valores personales.

La calidad personal.

La actitud en la calidad personal.

Calidad en el servicio.

Necesidades de los clientes.

Servicios con valor agregado.

El reto y la responsabilidad del cambio.

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