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Atención a Llamadas.Reporte Inicial
Con su trabajo se le da inicio a todo lo demás
Objetivos
Los participantes aprenderán y demostrarán su
conocimiento en la toma y atención a las llamadas que
hacen los ciudadanos con respecto a un menor
desaparecido.
Los participantes aprenderán y demostrarán que saben
utilizar una lista de control para maximizar la recolección
de información sobre el menor desaparecido.
Los participantes aprenderán y demostrarán sus
conocimientos sobre los protocolos relacionados con la
recolección de información y la manera de procesar y
diseminar la misma.
Objetivo # 1
Los participantes aprenderán y demostrarán su
conocimiento en la toma y atención a las
llamadas que hacen los ciudadanos con respecto
a un menor desaparecido.
Valores a Seguir
Profesionalismo
Compasión
Respeto
Paciencia
Compromiso con la precisión y el detalle
Compromiso con el seguimiento y la rendición de
cuentas
Preguntas Clave
1) ¿Posee Ud. Una política de procedimientos?
2) ¿Cuáles son sus procedimientos? Practique
3) ¿Cuáles son sus capacidades individuales?
4) ¿Cuales son las competencias de su
organización?
5) Recursos disponibles
6) Tecnología al alcance
Las llamadas que reportan niños desaparecidos, están dentro de
los casos mas difíciles, desafiantes y cargados de
emotividad que las autoridades experimentan.
Objetivos para la Atención a la Llamada Inicial
1) Obtenga y verifique la ubicación y la
información para regresar la llamada.
2) Mantenga control de la llamada (la persona que
llama debe mantenerse concentrada)
3) Comunique su habilidad para ayudar
Objetivos para la Atención a la Llamada Inicial (cont.)
4) Con el uso de los procedimientos de atención a
llamadas, obtenga cuidadosamente la información y
captúrela en el expediente o archivo del incidente.
5) Determine la clasificación de la llamada. Desplace los
recursos apropiados para ser utilizados
6) Reconozca la urgencia de la situación y responda de
manera inmediata de acuerdo a las políticas del
departamento o la agencia!!
7) Busque información relacionada en los archivos de la
agencia
Dos Supuestos Críticos
En cualquier caso de un menor desaparecido:
La agencia toma las acciones necesarias de
manera inmediata para todos los casos de
menores desaparecidos.
La respuesta de la autoridad deberá estar
basada en el supuesto de que lo “peor ha
sucedido”, hasta que se compruebe lo contrario.
El objetivo #1 del operador o la persona que recibe el reporte de
un menor desaparecido, es determinar el nivel de riesgo
bajo el cual el niño se encuentra, y dedicar todos los recursos disponibles para ayudar al
menor.
Objetivo #1
Los participantes aprenderán y demostrarán su
conocimiento en la toma y atención a las
llamadas que hacen los ciudadanos con respecto
a un menor desaparecido.
Revisión del 1er Objetivo
Valores a seguir
Preguntas Clave
Objetivos para la atención a la llamada inicial
Dos Supuestos Críticos
Objetivo #2
Los participantes aprenderán y demostrarán que
saben utilizar una lista de control para maximizar
la recolección de información sobre el menor
desaparecido.
Componentes Fundamentales de la Lista de Control
1) Verifique la dirección o ubicación de la persona
que llama, así como un número para regresar
la llamada y realice el desplazo de autoridades.
2) Obtenga el nombre de la persona que llama y
su relación con el menor
3) Obtenga en nombre, sexo, raza, edad,
estatura, peso, color de ojos y cabello, y otras
señas particulares del menor (lentes, frenos,
aretes)
4) El lugar y la hora en la que el menor fue visto
por última vez.
Componentes Fundamentales de la Lista de Control (cont.)
5) Descripción de la vestimenta del menor
6) Descripción del sospechoso; incluir la
vestimenta y el vehículo utilizado
7) Determine la relación, en caso de que aplique,
entre el sospechoso y el niño.
8) Obtenga las circunstancias de la desaparición
del menor.
9) Pida una fotografía del menor.
Información Adicional a Recabar
1) Ubicación
2) Naturaleza de la emergencia
3) Marcos de tiempo
4) Sospechoso
5) Menor
6) Vehículo
Ubicación
1) Ubicación exacta del incidente
2) De no estar seguro, pida referencias del lugar
como edificios notables o monumentos
3) Aconseje a la persona que reporta y a cualquier
testigo que se queden en el lugar en el que se
encuentran, a menos que no sea un lugar
seguro
4) Obtenga el nombre de la persona que hace la
llamada y los testigos
Naturaleza de la Emergencia
1) Cerciórese de los hechos
2) Heridas o lesiones
3) Armas
4) Sustraído; que huyó; extraviado
5) Tráfico Humano/ Trata
6) Secuestro/ rescate
Marcos de Tiempo; Aún en Progreso
1) ¿Cuándo sucedió?
a) El tiempo es crítico en todos los casos
2) ¿Dónde y cuándo fue visto el menor por última
vez?
3) ¿En compañía de quien?
4) ¿Quién lo vio por última vez?
5) Descripción del niño y el sospechoso
6) Descripción del vehículo. ¿Dónde y cuándo fue
visto por última vez?
7) Móvil
Marcos de Tiempo; Aún en Progreso (cont.)
7) La relación entre el menor, el sospechoso y la
persona que hace la llamada.
8) Si está en progreso, haga la transmisión en los
medios inmediatamente
9) Mantenga a la persona que llama en el
teléfono, hasta que llegue la policía al lugar
Sospechoso
Nombre
Sexo
Raza
Edad/ Fecha de
Nacimiento
Idioma natal
Estatura
Peso
Cabello
Ojos
Complexión
Cicatrices, marcas,
tatuajes, extremidades.
Vestimenta del Sospechoso
De pies a cabeza
De adentro a afuera
Gorra, sombrero.
Abrigo
Camisa
Guantes
Pantalones, pantaloncillos
cortos
Zapatos
Calcetines
Colores, logotipos
Características distintivas,
slogans.
Sospechoso (cont.)
¿El menor conoce al sospechoso?
¿Tipo de relación?
Disputa por la patria potestad
Armas
Historial de violencia
Enfermedades mentales; medicamentos.
Sospechoso (cont.)
¿Tiene teléfono celular?
No llame al teléfono celular
De ser posible, el operador podrá checar las
llamadas hechas en el área, en la dirección
específica o los encuentros previos con el
sospechoso.
El Menor
Nombre
Sexo
Raza
Edad/ fecha de
nacimiento
Idioma natal
Cicatrices, marcas,
tatuajes, extremidades
Estatura
Peso
Cabello
Ojos
Complexión
Vestimenta del Menor
De pies a cabeza
De adentro a afuera
Gorra, sombrero
Abrigo
Camisa
Pantalones, pantaloncillos
cortos
Zapatos
Calcetines
Colores, logotipos
Características distintivas,
slogans.
El Menor(cont.)
El menor en compañía de alguien más
Otro niño
Otro adulto
Mascota
¿Está herido?
Medicamentos o discapacidades del niño
¿Tiene celular?; no lo llame
¿Tiene bicicleta?; ¿Mochila?
Vehículo
C.A.M.C.D.P.E
CARRO
AÑO
MARCA
CHĂSIS
DESCRIPCIONES ADIC
PLACA #
ESTADO
Vehículo (cont.)
Tecnología a bordo (Lo Jack, Onstar, GPS)
Dirección en la que se dirige
Otros pasajeros; reúna las descripciones
Objetivo #2
Los participantes aprenderán y demostrarán que
saben utilizar una lista de control para maximizar
la recolección de información sobre el menor
desaparecido.
Revisión del Objetivo #2
Componentes Fundamentales a reunir de la Lista
de control
Naturaleza de la emergencia
Marcos de tiempo
Sospechoso
El menor
Vehículo
Objetivo #3
Los participantes aprenderán y demostrarán sus
conocimientos sobre los protocolos relacionados
con la recolección de información y la manera de
procesar y diseminar la misma.
Las Variables en el Proceso de Atención a la Llamada
1) La atención a la llamada va a formar parte de
la investigación de la escena del crimen, en la
medida que los hechos que sean presentados
a los operadores requieran de algo de
flexibilidad según el tipo de información
requerida.
2) Objetivo más importante: determinar el nivel de
riesgo en el que se encuentra el menor y tomar
acciones apropiadas
Las Variables en el Proceso de Atención a la Llamada (cont.)
3) Determine el tipo de desaparición:
a) Sustracción
1) Por un miembro de la familia
2) No familiar
b) Huyó del hogar / Fue echado de su hogar
c) Extraviado, herido, desparecido por otra causa
d) Seducción por Internet
e) Tráfico Humano
f) Secuestro / rescate
Sin importar el tipo de sustracción, el nivel de riesgo en
el que se encuentra el menor, deberá ser considerado bajo el
supuesto de que “ha sucedido lo peor”.
Los Operadores Deberán:
1) Clasificar la llamada una vez que se ha determinado el
riesgo en el que se encuentra el menor
2) Determinar a quien enviarán
a) Oficial de policía
b) Supervisor
c) Investigador
d) Especialista en Escena del Crimen
3) ¿Qué hacer en caso de que todas las unidades estén
ocupadas?
4) ¿De qué manera manejar las llamadas de
seguimiento?
Menores Desaparecidos / Sustraídos
Poca Frecuencia
Alto Riesgo
Política – Procedimiento –Capacitación – Práctica -
Repetición
Objetivo #3
Los participantes aprenderán y demostrarán sus
conocimientos sobre los protocolos relacionados
con la recolección de información y la manera de
procesar y diseminar la misma.
Revisión del Objetivo #3
Variables de la Atención a las Llamadas
Desplazamiento
Si nos equivocamos en los primeros pasos que son
esenciales, la recuperación se torna muy difícil