ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS BANCARIAS

2m 2m

Uso obligatorio de tapabocas funcionarios y usuariosEn caso de que no exista una barrera entre el usuario: el funcionario deberá portar con protección ocular.Se restringe el uso del huellero físico o electrónico para toma de huella dactilar.En caso de uso de esfero para firma digital, se realizar desinfección una vez culminado el proceso.Se restringe el uso de digiturnos que requieran manipulación táctil por cada usuario.

Se cuenta con fila preferencial para dar prioridad a adultos mayores, mujeres en embarazo y personas con discapacidad.

Atención en ventanillas

Se contarán con filas separadas a dos metros.Número de personas máximas en la oficina será de 10, garantizando la distancia mínima de 2.0 metros entre personas de acuerdo con la capacidad de la oficina. Se debe contar con demarcación en el piso definiendo las distancias mínimas 2.0 metros entre cada usuario.Las sillas de usuarios deben mantener una distancia mínima entre personas de 1.50 metros, en caso de los usuarios deban esperar atención.

Distribución de clientes en la oficina

Disponer de un mesón de recepción debe ser desinfectado de acuerdo al volumen y cruce de personas entre mínimo 1 hora y hasta 3 veces al día.Evitar tocar la cara entre la recepción del paquete y el lavado de manos. Es importante realizar lavado de manos adecuado posterior a la manipulación de cualquier material externo.Para manipulación elementos con el que haya que interactuar en el contacto con proveedores y contratistas, utilizar tapabocas desechable si va a estar a menos de dos metros de personas.

Manejo de tulas

Para la recepción de facturas y correspondencia, trate de generar barreras físicas como una ventana de vidrio que separe la persona que recibe de las que llevan correspondencia o un distanciamiento adecuado para que entre la recepcionista y el mensajero reduzca la exposición (Utilice si le es posible un puesto de caja).Disponga de alcohol glicerinado en el puesto e informe a la persona que llega que debe desinfectar sus manos primero.Del lado de la recepción disponga de un rociador de alcohol con toallas de papel ecológico.

Recepción de documentos

Se restringe el consumo de alimentos en las zonas de atención al público por parte de clientes y trabajadores.Se aseguran que distancias mínimas de 1.5 metros durante el consumo de alimentos.Se establecieran horarios para consumo de almuerzo y periodos de descanso.Se establecieron medidas de higiene previa y posterior al consumo de alimentos (lavado de manos).Se restringieron uso de zona de cafeterías y descanso para reuniones o limitar aglomeraciones.Implementar el uso de cubiertos o vasos desechables o procurar que, si los trabajadores llevan estos utensilios, sean para su uso individual y realicen el lavado posterior.Los trabajadores que usen implementos comunes como microondas, cafeteras o neveras deberán realizar lavado de manos previo y desinfección de las áreas de contacto posterior.Definir medidas para consumo de agua y bebidas desde fuentes, dispensadores y/o termos, evitando que bordes de vasos y/o botellas tenga contacto directo con el dispensador.

Zona de alimentación

Prioridad de atención de personas

Garantizar la limpieza y desinfección de áreas, equipos, herramientas, superficies, batería de bañosIncluir en el protocolo la limpieza y desinfección de llaves de puertas de ingreso, equipos de conteo de dinero, mecanismos de apertura de cajas fuertes, barreras de atención al cliente, equipos de digitación de claves para autorizar transacciones, cajeros electrónicos, bolígrafos electrónicos para firmas, tulas donde se transporta el dinero, títulos valores y correspondencia).

Desinfección

Asegurar la disponibilidad permanente de jabón, toallas desechables y canecas de pedal con bolsas de un único uso para disposición de residuos.Limitar el ingreso a vestidores/baños a grupos de no más de 3 personas, dependiendo del tamaño del área destinada para dichos efectos, evitando que la distancia entre personas al interior del lugar sea inferior a dos metros.Ventilar de manera constante, si es posible, espacios como vestidores y baños.

Baños y vestieres

Se cuenta con señalización para información de los trabajadores y clientes (medidas de prevención, uso de EPP, uso de gel antibacterial entre otros).Aviso especifico al público en cuanto al no ingreso en caso de presentar sintomatología asociada al COVID-19.

Señalización

Al ingresar se le aplicara gel o alcohol.Uso obligatorio de tapabocas de los usuarios.Se restringe el ingreso de acompañantes.No ingreso en caso de presentar sintomatología asociada al COVID-19.No uso de celular.Se prohíbe la disposición del público volantes, revistas y otras comunicaciones escritas que faciliten la recirculación de material físico entre usuarios.Se restringe el uso de esferos en zonas que faciliten la recirculación de mano en mano entre usuarios.Transacciones serán entregadas por el vigilante.Las sillas de usuarios deben mantener una distancia mínima entre personas de 1.50 metros, en caso de los usuarios deban esperar atención.

Recordar medidas de prevención al visitante

Uso obligatorio de tapabocas trabajadores y usuarios.En caso de que no exista una barrera entre el usuario y el trabajador se suministra protección ocular.

Elementos de protección que deben utilizaral ingresar

2m 2m

PROHIBIDO EL CONSUMO DEALIMENTOS Y BEBIDAS

CUANDO ESTORNUDE HAGALO CONSU ANTEBRAZO