asistencia en oficinas de registro

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Asistencia en Oficinas de Registro Plataforma única de la AGE para identificación, autenticación y firma electrónica con DNI en la nube Carácter del documento: entregable Fecha: 03-02-2017 Versión: 1.6

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  • Asistencia en Oficinas de Registro

    Plataforma nica de la AGE para identificacin, autenticacin y firma electrnica con DNI en la nube

    Carcter del documento: entregable

    Fecha: 03-02-2017

    Versin: 1.6

  • Asistencia en Oficinas de Registro 2 de 23

    CONTROL DE VERSIONES

    Ttulo Asistencia en Oficinas de Registro Autor AEAT Fecha versin 1.0 12/11/2014 Versin Fecha Responsable Cambios introducidos 1.1 17/12/2014 AEAT y DGP - Aclarar las condiciones de registros de ciudadanos

    extranjeros - Incluir instrucciones para modificar la calidad del registro

    1.2 03/03/2015 AEAT - Incluir referencias a los tipos de Certificados de Regis-tro de Ciudadanos de la Unin - Enmascaramiento del nmero de telfono mvil y correo electrnico

    1.3 18/03/2015 DGP - Se modifica nota 2 de la pgina 6 1.4 04/05/2015 AEAT - Actualizar el punto 2.1.8 Cmo obtener un nivel

    superior de seguridad asociado al registro presencial? 1.5 20/06/2016 AEAT - DGP - Actualizar el punto 2.1.4, 2.1.5, 2.1.8 1.6 03/02/2017 AEAT - Actualizar aplicacin registro

  • Asistencia en Oficinas de Registro 3 de 23

    INDICE

    1. OBJETIVO DEL DOCUMENTO ......................................................................... 4

    2. ASISTENCIA EN OFICINAS DE REGISTRO EN [email protected] ........................................ 5

    2.1. Preguntas frecuentes acerca del proceso de registro .................................... 5 2.1.1. Qu es [email protected]? ................................................................................................................. 5 2.1.2. Dnde puede registrarse el ciudadano? ......................................................................... 5 2.1.3. Quin puede registrar? .................................................................................................... 5 2.1.4. Cmo se acredita la identidad del ciudadano?................................................................ 5 2.1.5. Qu datos son necesarios para registrar a un ciudadano? ............................................. 7 2.1.6. Formatos NIE / TIE ............................................................................................................. 8 2.1.7. Cmo se realiza el registro? ............................................................................................. 9 2.1.8. Cmo obtener un nivel superior de seguridad asociado al registro presencial? .......... 10

    2.2. Aplicacin de Registro .................................................................................. 11 2.2.1. Alta ................................................................................................................................... 14 2.2.2. Alta con telfono mvil asociado a otro registro ............................................................ 17 2.2.3. Modificacin de Datos de Registro .................................................................................. 18 2.2.4. Nuevo Cdigo de Activacin ............................................................................................ 19 2.2.5. Renuncia .......................................................................................................................... 20 2.2.6. Rehabilitar desde el estado Renuncia ............................................................................. 21 2.2.7. Estado Sin Telfono ....................................................................................................... 22 2.2.8. Revocacin de certificados .............................................................................................. 23

    2.3. Soporte a Registradores Atencin Telefnica ............................................ 23

  • Asistencia en Oficinas de Registro 4 de 23

    1. OBJETIVO DEL DOCUMENTO

    Este documento contiene informacin de ayuda al personal de las Oficinas de Registro que prestan asisten-cia a los ciudadanos en el proceso de registro presencial en el sistema [email protected]

  • Asistencia en Oficinas de Registro 5 de 23

    2. ASISTENCIA EN OFICINAS DE REGISTRO EN [email protected]

    2.1. PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DEL PROCESO DE REGISTRO 2.1.1. QU ES [email protected]?

    [email protected] es un sistema de identificacin, autenticacin y firma electrnica comn para toda la Administracin General del Estado que permitir al ciudadano relacionarse electrnicamente con los servicios pblicos a travs de una plataforma comn de identificacin y autenticacin mediante la utilizacin de claves concerta-das previo registro como usuario en la misma, conforme a lo previsto en la letra c) del artculo 13.2 de la Ley 11/2007.

    Una vez registrado en [email protected], el ciudadano tendr acceso a los sistemas de identificacin y autenticacin [email protected] PIN de la Agencia Tributaria y [email protected] Permanente de la Seguridad Social.

    2.1.2. DNDE PUEDE REGISTRARSE EL CIUDADANO? En las Oficinas de Registro de los rganos u Organismos debidamente habilitados como Autoridades de Registro en la plataforma [email protected]

    2.1.3. QUIN PUEDE REGISTRAR? Empleados pblicos debidamente habilitados y que dispongan de un Certificado de Empleado Pblico, un certificado electrnico personal emitido por una autoridad de certificacin admitido por la Agencia Tributaria o DNIe.

    2.1.4. CMO SE ACREDITA LA IDENTIDAD DEL CIUDADANO? El ciudadano que solicite el alta en la Plataforma [email protected] debe acreditar previamente su identidad. El perso-nal de las Oficinas de Registro tendr en cuenta lo siguiente en el proceso de identificacin:

    Ciudadanos espaoles: Para el registro presencial de ciudadanos espaoles, se exigir la acreditacin de la identidad mediante la exhibicin del Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor.

    En este caso no se debern realizar registros con otros documentos que, pese a gozar de un uso identifica-tivo socialmente aceptado, han sido expedidos para otros fines, como ocurre con el Pasaporte o el Permiso de Conducir.

    Ciudadanos extranjeros: Para el registro presencial de un ciudadano extranjero es imprescindible que tenga asignado un Nmero de Identificacin de Extranjero (NIE), que deber quedar registrado en el proceso.

    Para verificar la identidad del ciudadano extranjero que se registra en el sistema [email protected], se solicitar un documento identificativo con validez legal: Certificado de Registro de Ciudadano de la Unin o Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE), junto con la documentacin que acredite su identidad, expedida por las auto-ridades competentes del pas de origen o de procedencia.

    ATENCIN, el TIE no se considera un documento identificador, sino un documento que acredita la residen-cia legal en nuestro pas. Para poderse realizar el proceso de identificacin con todas las garantas se de-ben utilizar los documentos expedidos para tal fin. La Ley 4/2000 de derechos y libertades de los extranjeros en Espaa obliga a la persona a portar consigo la documentacin que acredite su identidad expedida por las autoridades competentes del pas de origen o de procedencia.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 6 de 23

    Menores de edad: Cuando se tramite el Registro de un menor de edad1, se deber aportar:

    o Exhibicin de la documentacin que justifique la identificacin del padre, madre o tutor legal que re-alice la solicitud en nombre del menor de edad, de acuerdo con las normas establecidas en el punto anterior.

    o Exhibicin de documento que justifique la patria potestad: Libro de Familia o documento expedido por el Registro Civil al efecto, resolucin judicial de nombramiento de tutor, etc.

    o Al menor se le solicitar su DNI en vigor, o documentacin legalmente establecida en caso de ser ex-tranjero2.

    1 En el registro siempre se exige la presencia del interesado, aunque sea menor de edad. 2 En el caso de espaoles menores de 14 aos, se debe aportar el DNI del menor de edad que, aunque no es obligatorio, siempre puede obtenerse de forma voluntaria.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 7 de 23

    2.1.5. QU DATOS SON NECESARIOS PARA REGISTRAR A UN CIUDADANO?

    Ciudadano espaol DNI

    Nombre y apellidos

    Nmero de telfono mvil

    Direccin de correo electrnico

    Ciudadano extranjero

    NIE

    Certificado de Registro de Ciudadano de la Unin o Tarjeta de Identidad de Extranjero, y adems, tambin

    La documentacin que acredite su identidad, expedida por las autorida-des competentes del pas de origen o de procedencia

  • Asistencia en Oficinas de Registro 8 de 23

    2.1.6. FORMATOS NIE / TIE Formato NIE:

    XX1234567L X01234567L

    XY2345678L X12345678L

    Son siempre 10 caracteres, el primero siempre la X, el ltimo la letra que corresponda al nmero del NIE.

    El segundo carcter puede ser 0 X si el n tiene slo 7 caracteres y 1 Y cuando tenga 8 (ya que, en este caso, el primer nmero siempre es el 1).

    La aplicacin de registro solo admite 9 caracteres del NIE, empezando por el segundo carcter des-de la izquierda (la primera X no debe ponerse):

    XX1234567L >> X1234567L

    XY2345678L >> Y2345678L

    El nmero de soporte o TIE: o En la Tarjeta de Identidad de Extranjero el nmero va siempre precedido de una E seguida

    de 8 caracteres numricos.

    o En el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unin consta un nmero, que ser el que se consignar en su lugar.

    Este nmero va siempre precedido por la letra C seguida de 8 caracteres numricos.

    Si este nmero tiene menos de 8 dgitos se puede completar con ceros a la izquierda, aun-que tambin es vlido si se consulta con la C ms los caracteres que vengan impresos en el certificado.

    Ejemplo: C01234567 y C1234567, seran correctos.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 9 de 23

    2.1.7. CMO SE REALIZA EL REGISTRO? Las oficinas presenciales de registro contarn con una aplicacin de registro que les permitir, una vez iden-tificado al ciudadano ante un empleado pblico, introducir los datos del mismo formalizando el alta en el registro [email protected]:

    Verificacin de datos de identidad con la DGP Durante el proceso de registro se realiza una verificacin online de los datos de identidad en los servicios de verificacin de la identidad de la Direccin General de la Polica.

    En el caso de que la conexin con este servicio no se encuentre operativa o si la respuesta del mismo se demora por encima de los 30 segundos, se mostrar un mensaje indicando que no ha sido posible acceder a los datos del ciudadano y que, como consecuencia de ello, no se puede completar el registro.

    Telfono mvil y correo electrnico: El ciudadano tiene que aportar un nmero de telfono mvil perteneciente a una operadora de telefona que preste sus servicios en Espaa y un correo electrnico, que se debern introducir dos veces a modo de confirmacin para evitar errores de tecleado.

    Durante el proceso de registro se verifica que el nmero de telfono mvil no est vinculado a otros ciuda-danos registrados.

    Alta con un nmero de telfono mvil ya registrado por otro ciudadano: En el caso de que un ciudadano intente registrarse con un telfono que ya est dado de alta en el sistema asignado a otro ciudadano registrado, la aplicacin de Registro advertir de la situacin y se seguir este procedimiento para completar el registro:

    1. El empleado pblico que atiende el registro presencial explicar la situacin detectada al ciudadano y se le indicar que el sistema le va a enviar un SMS con un cdigo de verificacin al nmero de telfono mvil que pretende registrar para que dicho empleado pblico lo aporte en ese mismo momento te-clendolo en la aplicacin para demostrar que el ciudadano es el poseedor del telfono.

    2. El sistema comprobar la validez del cdigo de verificacin aportado y en el caso de ser correcto se completar el registro y se proceder a retirar el nmero de telfono mvil al usuario o usuarios que lo tuvieran anteriormente asignado. En caso contrario no se podr completar el proceso de registro.

    3. Esta retirada del nmero de telfono no supondr una baja del usuario en el sistema [email protected], sino la imposibilidad de seguir utilizando el sistema hasta que el ciudadano aporte un nuevo nmero de telfo-no mvil, bien presencialmente en una Oficina de Registro de [email protected] o telemticamente mediante certi-ficado electrnico reconocido. Se informar a estos usuarios de su nuevo estado en el sistema para fa-cilitarles la aportacin de un nuevo nmero de mvil.

    Aunque a los ciudadanos a los que se les retire el nmero de mvil se les informar, tanto a travs de sus direcciones postales o electrnicas como en el momento que intenten acceder a [email protected] PIN, de la razn por la que no pueden seguir utilizando el sistema, el personal que atiende el registro presencial debe conocer tal eventualidad para responder satisfactoriamente a las dudas que se le plantee. La razn que debe exponer es que, por motivos de seguridad y para garantizar su asociacin nica con su nmero de mvil, deben aportar un nuevo nmero de mvil, ya que otro ciudadano ha demostrado estar en posesin del mismo cuando llev a cabo su registro.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 10 de 23

    Documento de aceptacin: Una vez cumplimentados los datos, se emitir un documento de aceptacin de los trminos y condiciones de uso, que estar firmado por el sistema con los datos del registro y, en hoja aparte, se entregar un cdi-go de activacin necesario para el proceso posterior de establecimiento de la contrasea del sistema [email protected] Permanente. En dicha hoja se informar de la utilidad del cdigo de activacin y se recalcar la importancia de su conservacin a modo de PUK para poderlo usar como factor de autenticacin en caso de olvido de contrasea.

    El documento de aceptacin se imprimir por duplicado y deber ser firmado por el solicitante. Una copia ser para el solicitante y la segunda para su archivo por la Oficina de Registro, que se har responsable de la custodia y localizacin de la misma. En caso de ser posible, se recomienda que se realice una copia electrnica autntica del documento de aceptacin, escanendolo y firmndolo electrnicamente por parte de la Autoridad de Registro para archivarla en el expediente del usuario registrado.

    2.1.8. CMO OBTENER UN NIVEL SUPERIOR DE SEGURIDAD ASOCIADO AL REGISTRO PRESENCIAL?

    Este icono informa de los servicios de Administracin Electrnica que requieren que el Registro en [email protected] se haya realizado de forma presen-cial o por Internet con DNI o certificado electrnico.

    Para acceder a estos servicios, el ciudadano deber personarse en una oficina de registro [email protected] y presen-tar su DNI o, en el caso de extranjeros, su NIE junto con la documentacin que acredite su identidad, expe-dida por las autoridades competentes del pas de origen o de procedencia.

    De esta forma, algunos ciudadanos que se hayan registrado en [email protected] de forma telemtica con una carta de invitacin de la Agencia Tributaria donde figura el cdigo seguro (CSV), podrn personarse en las ofici-nas de registro solicitando la obtencin de un nivel superior de seguridad en [email protected] asociado al registro presencial. En estos casos, el registrador puede comprobar el nivel de registro del ciudadano:

    Entonces deber seleccionar Modificacin de datos y marcar Obtener un nivel superior de seguridad en [email protected] asociado al registro presencial o telemtico con certificado electrnico obteniendo un justi-ficante del movimiento realizado y un nuevo cdigo de activacin.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 11 de 23

    2.2. APLICACIN DE REGISTRO Aplicacin disponible en la Sede Electrnica de la Agencia Tributaria en:

    Inicio - Todos los trmites - Otros servicios - Administraciones Pblicas - Oficinas Registro [email protected] otros organismos

  • Asistencia en Oficinas de Registro 12 de 23

    El acceso se realiza con certificado electrnico, de forma que el navegador muestra una ventana en la que podemos elegir un certificado entre los disponibles:

    Si el DNI del certificado est autorizado al Registro en [email protected] por su organismo la aplicacin permite el ac-ceso, de lo contrario muestra un mensaje de error.

    Si el titular del certificado est autorizado al Registro en [email protected] puede acceder a la aplicacin de registro.

    Para empezar se solicita el DNI/NIE del ciudadano a registrar:

  • Asistencia en Oficinas de Registro 13 de 23

    Al pulsar Enviar, si el usuario no est registrado, hay que seleccionar el tipo de documento que se ha utili-zado para identificar al ciudadano:

    En funcin del tipo de documento seleccionado, hay que consignar uno de estos dos valores:

    El nmero de soporte La fecha de expedicin

    Pulsando en la ayuda, es posible visualizar la ubicacin del dato solicitado en el documento seleccionado, por ejemplo:

    Finalmente, al pulsar Enviar se muestran los trmites disponibles para ese ciudadano y los datos a aportar:

  • Asistencia en Oficinas de Registro 14 de 23

    2.2.1. ALTA Se selecciona el botn Alta y se rellenan los datos de telfono mvil y correo electrnico (ambos de forma duplicada para evitar errores de tecleado):

    Siempre hay que marcar la opcin de datos de aceptacin:

  • Asistencia en Oficinas de Registro 15 de 23

    Tras pulsar el botn Enviar se obtienen dos copias del justificante de la operacin y de los trminos y con-diciones de uso del sistema [email protected], una para la Administracin y otra para el ciudadano, que deber firmar ambas.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 16 de 23

    En caso de generacin de cdigo de activacin, ste se incluir en la copia para el ciudadano.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 17 de 23

    2.2.2. ALTA CON TELFONO MVIL ASOCIADO A OTRO REGISTRO En el proceso de registro puede que el telfono mvil aportado por el ciudadano este ya asociado a otro registro en estado de alta en [email protected] En ese caso, para comprobar que el ciudadano est en posesin de dicho telfono, la aplicacin enva un cdigo de un solo uso (OTP) va SMS al telfono introducido en el registro.

    El mensaje SMS con el cdigo OTP enviado al telfono tendr una apariencia como sta:

    El usuario registrador deber solicitar al ciudadano que le indique el cdigo OTP recibido por SMS para poder introducirlo en la campo correspondiente:

    As se completar el proceso de alta en las mismas condiciones que anteriormente.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 18 de 23

    2.2.3. MODIFICACIN DE DATOS DE REGISTRO Modificacin del nmero de telfono mvil: Si el ciudadano desea modificar el nmero de mvil que notific durante el acto del registro, deber acudir de nuevo a una oficina de registro donde le actualizarn, previa identificacin con su DNI, Tarjeta de Identi-dad de Extranjero u otra documentacin contemplada en el punto 2.1.4 (Cmo se acredita la identidad del ciudadano?), el nmero de telfono mvil en el Registro y le proporcionarn un nuevo cdigo de acti-vacin para futuras operaciones, teniendo que firmar de nuevo el correspondiente documento de acepta-cin.

    Modificacin de otros datos: El usuario registrado en el sistema puede modificar otros datos asociados al registro. Esta modificacin se realizar tambin de forma presencial en las oficinas de registro, pero no generar un nuevo cdigo de acti-vacin aunque s el documento de aceptacin de condiciones, donde se incluirn los nuevos datos declara-dos por el ciudadano.

    Seleccione la opcin Modificacin de datos. Los datos de telfono mvil y el correo electrnico se mues-tran enmascarados, para evitar el acceso indebido a los mismos. Cambie el dato que corresponda.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 19 de 23

    2.2.4. NUEVO CDIGO DE ACTIVACIN El usuario registrado podr obtener un nuevo cdigo de activacin acudiendo a una oficina de registro. Esta operacin no precisa la emisin del documento de aceptacin puesto que el ciudadano no est declarando ningn dato nuevo.

    En todos los casos se obtiene un justificante del movimiento realizado con una copia para el ciudadano y si procede se genera un nuevo cdigo de activacin.

    Seleccione Modificacin de datos y marque la opcin Regenerar Cdigo de Activacin.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 20 de 23

    2.2.5. RENUNCIA El ciudadano puede renunciar a la utilizacin del sistema en cualquier momento, incluso aunque no se haya dado de alta en el mismo.

    La renuncia podr llevarse a cabo de manera presencial en una oficina de registro donde se le informara que una vez tramitada la renuncia ya no podr acceder al sistema y que si posteriormente quiere darse da alta deber proceder al registro como un nuevo usuario

    La renuncia se puede realizar un ciudadano que no est registrado en [email protected] o que est registrado en esta-do de Alta.

    Se genera igualmente el correspondiente justificante.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 21 de 23

    2.2.6. REHABILITAR DESDE EL ESTADO RENUNCIA En ese caso solo est habilitada la opcin de Alta.

    Una vez completado el trmite el sistema generar el justificante asociado.

  • Asistencia en Oficinas de Registro 22 de 23

    2.2.7. ESTADO SIN TELFONO Tambin es posible que el telfono con el que inicialmente se registr el ciudadano haya sido asignado a otro ciudadano de [email protected] En ese caso el estado del ciudadano en el Registro [email protected] es Sin Telfono y para darse de alta de nuevo ha de introducir el nmero de telfono mvil.

    En el caso de que se utilice un nmero de telfono que est asociado a otro ciudadano en estado de Alta en [email protected] es de aplicacin lo descrito en el punto 2.2.2 (Alta con telfono mvil asociado a otro registro).

  • Asistencia en Oficinas de Registro 23 de 23

    2.2.8. REVOCACIN DE CERTIFICADOS Es posible revocar de forma presencial y a solicitud del interesado, debidamente identificado, el certificado electrnico centralizado asociado al sistema [email protected]

    Seleccione Modificacin de datos y marque la opcin Revocar Certificado.

    2.3. SOPORTE A REGISTRADORES ATENCIN TELEFNICA Los empleados pblicos que acten como registradores pueden contactar con el soporte tcnico de la Agencia Tributaria en el telfono 901 200 347 (tambin disponible el telfono 91 75 75 777).

    Horario de atencin:

    Horario general: de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes

    Horario especial: de 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes (27 de julio al 16 de septiembre)

    1. Objetivo del documento 42. asistencia en Oficinas de Registro en [email protected] 52.1. Preguntas frecuentes acerca del proceso de registro 52.1.1. Qu es [email protected]? 52.1.2. Dnde puede registrarse el ciudadano? 52.1.3. Quin puede registrar? 52.1.4. Cmo se acredita la identidad del ciudadano? 52.1.5. Qu datos son necesarios para registrar a un ciudadano? 72.1.6. Formatos NIE / TIE 82.1.7. Cmo se realiza el registro? 92.1.8. Cmo obtener un nivel superior de seguridad asociado al registro presencial? 10

    2.2. Aplicacin de Registro 112.2.1. Alta 142.2.2. Alta con telfono mvil asociado a otro registro 172.2.3. Modificacin de Datos de Registro 182.2.4. Nuevo Cdigo de Activacin 192.2.5. Renuncia 202.2.6. Rehabilitar desde el estado Renuncia 212.2.7. Estado Sin Telfono 222.2.8. Revocacin de certificados 23

    2.3. Soporte a Registradores Atencin Telefnica 23

    1. Objetivo del documento2. asistencia en Oficinas de Registro en [email protected] Preguntas frecuentes acerca del proceso de registro2.1.1. Qu es [email protected]?2.1.2. Dnde puede registrarse el ciudadano?2.1.3. Quin puede registrar?2.1.4. Cmo se acredita la identidad del ciudadano?2.1.5. Qu datos son necesarios para registrar a un ciudadano?2.1.6. Formatos NIE / TIE2.1.7. Cmo se realiza el registro?2.1.8. Cmo obtener un nivel superior de seguridad asociado al registro presencial?

    2.2. Aplicacin de Registro2.2.1. Alta2.2.2. Alta con telfono mvil asociado a otro registro2.2.3. Modificacin de Datos de Registro2.2.4. Nuevo Cdigo de Activacin2.2.5. Renuncia2.2.6. Rehabilitar desde el estado Renuncia2.2.7. Estado Sin Telfono2.2.8. Revocacin de certificados

    2.3. Soporte a Registradores Atencin Telefnica