asignacion ii eris · 2005. 10. 19. · 1 eri caso eleoccidente, filial de cadafe gerencia de la...

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1 ERI ERI Caso Eleoccidente, Filial de CADAFE Gerencia de la Información León, Jose 06.974.949 Valencia, 17-06-2003 ERI ERI I I Sistema Sistema Sistema Integral Atención Reclamos S.I.A.R. ELOCCIDENTE, Zona Carabobo Area de Aplicación: Centro de Operaciones de Distribución, Empresas Filiales de CADAFE, Caso Carabobo (Eleoccidente), Centro de Operaciones de Distribución (La Isabelica). Clientes con Solicitudes de Servicio (reclamos) Centro de Atención de LLamadas Centro de Recepcionistas de Solicitudes de Servicio Módulo de Ingreso y Visualización Solicitudes de Servicio, Sistema SIAR SIAR Operador de Sistema de Distribución de Energía Electrica Módulo de Actualización de Solicitudes de Servicio Coordinadores de Área, Analisan Datos (Reportes), Repositorio de Datos: Suscritores, Interrupciones, Reclamos de Servicio, Análisis de la Calidad del Servicio Presentación de Indicadores de Distribución Comité Gerencial Elemento Generación de Datos Repositorio de Datos Elemento de Enlace Común FASE II, III, V Comunicación Elemento de Integración del ERI Elemento de Solución en Sitio del Requerimiento (Cuadrillas de Mantenimiento) Elemento de Análisis de Datos y Generación de Información Elemento de Presentación de Información Y Toma de Decisiones Elementos de Registro y Clasificación de Datos FASE I FASE II FASE III FASE IV FASE V FASE VI Toma de Decisiones SIAR SIAR SIAR SIAR SIAR SIAR Línea 800-PODER Atención Regional de Solicitudes de Servicio Todos los Municipios del Estado León, José 06.974.949

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1

ERIERICaso Eleoccidente, Filial de CADAFE

Gerencia de la InformaciónLeón, Jose06.974.949

Valencia, 17-06-2003

ERI ERI I I SistemaSistema Sistema Integral Atención Reclamos S.I.A.R.ELOCCIDENTE, Zona Carabobo

Area de Aplicación: Centro de Operaciones de Distribución, Empresas Filiales de CADAFE, Caso Carabobo (Eleoccidente), Centro de Operaciones de Distribución (La Isabelica).

Clientes con Solicitudes de Servicio (reclamos)

Centro de Atención de LLamadas

Centro de Recepcionistas de Solicitudes de Servicio

Módulo de Ingreso y Visualización Solicitudes de Servicio,

Sistema SIARSIAR

Operador de Sistema de Distribución de Energía Electrica

Módulo de Actualización de Solicitudes de Servicio

Coordinadores de Área, Analisan Datos (Reportes), Repositorio de Datos: Suscritores, Interrupciones, Reclamos de Servicio, Análisis de la Calidad del Servicio

Presentación de Indicadores de

DistribuciónComité Gerencial

Elemento Generación

de Datos

Repositorio de DatosElemento de Enlace

ComúnFASE II, III, V

Comunicación

Elemento de Integración

del ERI

Elementode Solución en Sitio

delRequerimiento(Cuadrillas de

Mantenimiento)

Elemento de Análisis de Datos y Generación de

Información

Elemento dePresentación de

InformaciónY Toma de Decisiones

Elementos de Registro y

Clasificación de Datos

FASE IFASE II

FASE III

FASE IV

FASE VFASE VI

Toma de Decisiones

SIARSIAR

SIARSIAR

SIARSIAR

Línea 800-PODERAtención Regional de

Solicitudes de ServicioTodos los Municipios del

Estado

León, José 06.974.949

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ERI ERI I I ServicioI I Servicio SISTEMA STRATEGOSSTRATEGOSELOCCIDENTE, Zona Carabobo

Soporte para la Toma de DecisionesArea de Aplicación: Gerencia de Planificación, Empresa CADAFE, Caso Eleoccidente - Acarigua

STRATEGOSSTRATEGOS WEB WEB CASA MATRIZCASA MATRIZCADAFE CADAFE -- CARACASCARACAS

STRATEGOSSTRATEGOS WEB WEB ELEOCCIDENTEELEOCCIDENTEZONA CARABOBOZONA CARABOBO

STRATEGOS STRATEGOS WEB WEB ELEOCCIDENTEELEOCCIDENTEACARIGUAACARIGUA

GCIA. DE PLANIFICACIÓNGCIA. DE PLANIFICACIÓN

CORD.DIST.

TRANSM.

COORD.COMERC.

Indices de Calidad de Servicio Transmisión y Distribución

Indices de Calidad de Servicio Comercialización

RouterRouterConexión ExclusivaConexión Exclusiva

RouterRouterConexión exclusivaConexión exclusiva

GENERACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOSGENERACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOS

AREA DE REGISTRO AREA DE REGISTRO Y CONSOLIDACIÓN Y CONSOLIDACIÓN

REGIONAL DE INDICES DE GESTIÓNREGIONAL DE INDICES DE GESTIÓN

AREA DE REGISTRO DE INDICES DE GESTIÓNAREA DE REGISTRO DE INDICES DE GESTIÓNZONALZONAL

Analisis de DatosConsolidados

Toma de DecisionesVice-Presidencia de Filiales

Directiva de CADAFECarácter Nacional

Toma de DecisionesPresidencia Eleoccidente

Junta DirectivaDirecciones

Carácter Regional

Medio Solo de Consulta

Comunicación: Registro y Consulta

PROTOCOLO RESTRICTIVO

Comunicación: Registro y Consulta

PROTOCOLO RESTRICTIVO DEACTUALIZACIÓN

FASE I

FASE IIFASE III

Análisis de DatosToma de Decisiones

Carácter Zonal

Visión AutomatizadaVisión Automatizadade las Perspectivasde las Perspectivas

Estratégicas de las FilialesEstratégicas de las Filiales

León, José 06.974.949

ERI ERI I I I FuenteI I I Fuente CONSULTA AUTOMATIZADA Y DIGITAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS,

ELEOCCIDENTE, Zona CaraboboArea de Aplicación:Todas las Unidades Organizativas de Eleoccidente. Caso de Estudio: Zona Carabobo.

MCPIO. PTO.CABELLO

MCPIO. JUAN JOSÉMORA

LAGO DEVALENCIA

OFICINA GÜIGÜEDTTO. CARLOS DTTO. CARLOS

ARVELOARVELO

OFICINAMARIARA

OFICINASAN JOAQUÍN

OFICINAGUACARA

DTTO. DTTO. GUACARAGUACARA

OFICINA MONTALBÁN

OFICINAMIRANDA

OFICINABEJUMA

DTTO. BEJUMADTTO. BEJUMA

OFICINALOS GUAYOS

OFICINASAN DIEGO

OFICINANAGUANAGUA

OFICINA TOCUYITO

DTTO. TOCUYITODTTO. TOCUYITO

OFICINA CENTRAL

TACARIGUA

OFICINASOFICINAS COMERCIALESCOMERCIALESVALENCIA IVALENCIA IIVALENCIA IIIVALENCIA IV

EDIF. SEDEEDIF. SEDEDTTO. VALENCIA SURDTTO. VALENCIA SUR

DTTO. VALENCIA NORTEDTTO. VALENCIA NORTE

MODULOS DE CONSULTA MODULOS DE CONSULTA LOCALES LOCALES ACCESO ACCESO

INDIVIDUALIZADOINDIVIDUALIZADO

COORD. DE TRANSMISIÓNCOORD. DE DISTRIBUCIÓN

UNIDADES TÉCNICASLeón, José 06.974.949

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ERI ERI I SistemaI Sistema ERI ERI I I ServicioI I Servicio ERI ERI I I I FuenteI I I Fuente

Sistema Integral Atención Reclamos S.I.A.R.ELOCCIDENTE, Zona

Carabobo

SISTEMA STRATEGOSSTRATEGOSELOCCIDENTE, Zona

Carabobo Soporte para la Toma de

Decisiones

CONSULTA AUTOMATIZADA Y DIGITAL DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS, ELEOCCIDENTE, Zona

Carabobo

COSTOBENEFICIO

RECURSOS

ANÁLISIS

La inversión más significativa viene dadapor la adquisición del personal necesariopara el análisis y desarrollo de la aplicación, asi como los gastos que afectan las partidas de viáticos, a efectos de instalar, renovar y adiestrar al personal en sitio.

El beneficio obtenido por la implemantación de esta aplicación se evidencia en los tiempos de respuestas, en la calidad de la información procesada, en la consistencia de la data, en la integración de procesos antes en parcela y en la nueva interfaz grafica de la aplicación. Otros beneficios a nivel intangible vienen dados por el aporte de cada protagonista (Grupo de Desarrollo)del Sistema.

1. Los recursos claves en esta Entidad son representados por el personal,básicamente la pauta principal al sistema son las personas, su trato, calidad de la comunicación y eficiencia del canal entre e Emisor y el Receptor.

2. Los elementos representados por la tecnología dura (Hardware) en su mayoría son equipos ya existentes en la organización, lo cual no hacía necesaria la inversión en otros equipos a parte de los ya existentes.

3. El personal de campo es el medio clave para la concepción del fin perseguido en el sistema, sin su aporte, la herramienta fuese en vano.

Los aspectos de orden táctico y estratégico, que para el momento (1999), sirvieron de preámbulo para la instalación de esta herramienta, sumado a las premisas vigentes orientadas hacia la Visión y Misión de la organización, fueron los aspectos que propulsaron la inversión en esta herramienta. Básicamente con la adquisión del software se cumplia una de las etapas, lo más significativo de la inversión son las horas de consultoría para la fase de implementación, seguimiento, control y adiestramiento en la herramienta, los beneficios redundan en toda la información que se suministre de manera anticipada y que la misma permita emitir decisiones orientadas hacia la rentabilidad, efciencia y competitividad de la empresa.

Equipos de Computación existentes.

Elementos de interconexión: Routers, Redes, Paneles, Cableado.

Software STRATEGOS, Empresa Visión Grupo de Consultores.

Personal de las Gerencias de: Planificación, Distribución y Comercialización y las Coordinaciones locales suscritas a la Gerencia en esta fase de la aplicación.

En esta Entidad, el Costo Beneficio de proveniente por la implementación de la herramienta resulta uno de los aspectos de mayor interés y relevancia, puesto que éste suplanta todoss aquellos costos que involucraron consecución y reproducción de el Compendio de Normas y Procedimientos de la Empresa CADAFE.

Se obtiene en tiempo record comparado con los tiempos de busquedad y consecución de documentos, toda la información necesaria para el soporte de procesos. Calculando gastos involucrados por reproducir Normas (prom de 50 pag. /a razón de 480 Normas= 24000 pags.), a diferencia de tenerlas todas estas en un Disco Compacto, a razón de 6 a 8 meses se recuperó la inversión de aprox. 15.000.000 de Bs.. Además de impregnar a toda la organización del total de Normas y Proc. que la componen.

Uno de los beneficios más significativos de esta herramienta es: como el usuario encuentra la información solicitada más no como la almacena, basandose en principios de búsquedad de Internet.

Los recursos involucrados con esta Entidad tienden a ser reducidos, practicamentes equipos de computación existentes, la inversión adicional se representa en la reproducción digital del material, el software de busqueda y almacenaje y los CD para el porte de la aplicación, no se requiere de equipos para instalar, los CD s son de uso trasladable y utilizados donde se requiera hacer la consulta. Hoy en día es una de las herramientas de consulta, de mayor aporte y contribución de valor en las gestiones departamentales y uno de los logros de mayor relevancia e innovación dentro de la organización.León, José 06.974.949

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