asignacion ii eris · 2005. 10. 19. · 1 eri caso eleoccidente, filial de cadafe gerencia de la...
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ERIERICaso Eleoccidente, Filial de CADAFE
Gerencia de la InformaciónLeón, Jose06.974.949
Valencia, 17-06-2003
ERI ERI I I SistemaSistema Sistema Integral Atención Reclamos S.I.A.R.ELOCCIDENTE, Zona Carabobo
Area de Aplicación: Centro de Operaciones de Distribución, Empresas Filiales de CADAFE, Caso Carabobo (Eleoccidente), Centro de Operaciones de Distribución (La Isabelica).
Clientes con Solicitudes de Servicio (reclamos)
Centro de Atención de LLamadas
Centro de Recepcionistas de Solicitudes de Servicio
Módulo de Ingreso y Visualización Solicitudes de Servicio,
Sistema SIARSIAR
Operador de Sistema de Distribución de Energía Electrica
Módulo de Actualización de Solicitudes de Servicio
Coordinadores de Área, Analisan Datos (Reportes), Repositorio de Datos: Suscritores, Interrupciones, Reclamos de Servicio, Análisis de la Calidad del Servicio
Presentación de Indicadores de
DistribuciónComité Gerencial
Elemento Generación
de Datos
Repositorio de DatosElemento de Enlace
ComúnFASE II, III, V
Comunicación
Elemento de Integración
del ERI
Elementode Solución en Sitio
delRequerimiento(Cuadrillas de
Mantenimiento)
Elemento de Análisis de Datos y Generación de
Información
Elemento dePresentación de
InformaciónY Toma de Decisiones
Elementos de Registro y
Clasificación de Datos
FASE IFASE II
FASE III
FASE IV
FASE VFASE VI
Toma de Decisiones
SIARSIAR
SIARSIAR
SIARSIAR
Línea 800-PODERAtención Regional de
Solicitudes de ServicioTodos los Municipios del
Estado
León, José 06.974.949
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ERI ERI I I ServicioI I Servicio SISTEMA STRATEGOSSTRATEGOSELOCCIDENTE, Zona Carabobo
Soporte para la Toma de DecisionesArea de Aplicación: Gerencia de Planificación, Empresa CADAFE, Caso Eleoccidente - Acarigua
STRATEGOSSTRATEGOS WEB WEB CASA MATRIZCASA MATRIZCADAFE CADAFE -- CARACASCARACAS
STRATEGOSSTRATEGOS WEB WEB ELEOCCIDENTEELEOCCIDENTEZONA CARABOBOZONA CARABOBO
STRATEGOS STRATEGOS WEB WEB ELEOCCIDENTEELEOCCIDENTEACARIGUAACARIGUA
GCIA. DE PLANIFICACIÓNGCIA. DE PLANIFICACIÓN
CORD.DIST.
TRANSM.
COORD.COMERC.
Indices de Calidad de Servicio Transmisión y Distribución
Indices de Calidad de Servicio Comercialización
RouterRouterConexión ExclusivaConexión Exclusiva
RouterRouterConexión exclusivaConexión exclusiva
GENERACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOSGENERACIÓN DE DATOS ESTADÍSTICOS
AREA DE REGISTRO AREA DE REGISTRO Y CONSOLIDACIÓN Y CONSOLIDACIÓN
REGIONAL DE INDICES DE GESTIÓNREGIONAL DE INDICES DE GESTIÓN
AREA DE REGISTRO DE INDICES DE GESTIÓNAREA DE REGISTRO DE INDICES DE GESTIÓNZONALZONAL
Analisis de DatosConsolidados
Toma de DecisionesVice-Presidencia de Filiales
Directiva de CADAFECarácter Nacional
Toma de DecisionesPresidencia Eleoccidente
Junta DirectivaDirecciones
Carácter Regional
Medio Solo de Consulta
Comunicación: Registro y Consulta
PROTOCOLO RESTRICTIVO
Comunicación: Registro y Consulta
PROTOCOLO RESTRICTIVO DEACTUALIZACIÓN
FASE I
FASE IIFASE III
Análisis de DatosToma de Decisiones
Carácter Zonal
Visión AutomatizadaVisión Automatizadade las Perspectivasde las Perspectivas
Estratégicas de las FilialesEstratégicas de las Filiales
León, José 06.974.949
ERI ERI I I I FuenteI I I Fuente CONSULTA AUTOMATIZADA Y DIGITAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS,
ELEOCCIDENTE, Zona CaraboboArea de Aplicación:Todas las Unidades Organizativas de Eleoccidente. Caso de Estudio: Zona Carabobo.
MCPIO. PTO.CABELLO
MCPIO. JUAN JOSÉMORA
LAGO DEVALENCIA
OFICINA GÜIGÜEDTTO. CARLOS DTTO. CARLOS
ARVELOARVELO
OFICINAMARIARA
OFICINASAN JOAQUÍN
OFICINAGUACARA
DTTO. DTTO. GUACARAGUACARA
OFICINA MONTALBÁN
OFICINAMIRANDA
OFICINABEJUMA
DTTO. BEJUMADTTO. BEJUMA
OFICINALOS GUAYOS
OFICINASAN DIEGO
OFICINANAGUANAGUA
OFICINA TOCUYITO
DTTO. TOCUYITODTTO. TOCUYITO
OFICINA CENTRAL
TACARIGUA
OFICINASOFICINAS COMERCIALESCOMERCIALESVALENCIA IVALENCIA IIVALENCIA IIIVALENCIA IV
EDIF. SEDEEDIF. SEDEDTTO. VALENCIA SURDTTO. VALENCIA SUR
DTTO. VALENCIA NORTEDTTO. VALENCIA NORTE
MODULOS DE CONSULTA MODULOS DE CONSULTA LOCALES LOCALES ACCESO ACCESO
INDIVIDUALIZADOINDIVIDUALIZADO
COORD. DE TRANSMISIÓNCOORD. DE DISTRIBUCIÓN
UNIDADES TÉCNICASLeón, José 06.974.949
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ERI ERI I SistemaI Sistema ERI ERI I I ServicioI I Servicio ERI ERI I I I FuenteI I I Fuente
Sistema Integral Atención Reclamos S.I.A.R.ELOCCIDENTE, Zona
Carabobo
SISTEMA STRATEGOSSTRATEGOSELOCCIDENTE, Zona
Carabobo Soporte para la Toma de
Decisiones
CONSULTA AUTOMATIZADA Y DIGITAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS, ELEOCCIDENTE, Zona
Carabobo
COSTOBENEFICIO
RECURSOS
ANÁLISIS
La inversión más significativa viene dadapor la adquisición del personal necesariopara el análisis y desarrollo de la aplicación, asi como los gastos que afectan las partidas de viáticos, a efectos de instalar, renovar y adiestrar al personal en sitio.
El beneficio obtenido por la implemantación de esta aplicación se evidencia en los tiempos de respuestas, en la calidad de la información procesada, en la consistencia de la data, en la integración de procesos antes en parcela y en la nueva interfaz grafica de la aplicación. Otros beneficios a nivel intangible vienen dados por el aporte de cada protagonista (Grupo de Desarrollo)del Sistema.
1. Los recursos claves en esta Entidad son representados por el personal,básicamente la pauta principal al sistema son las personas, su trato, calidad de la comunicación y eficiencia del canal entre e Emisor y el Receptor.
2. Los elementos representados por la tecnología dura (Hardware) en su mayoría son equipos ya existentes en la organización, lo cual no hacía necesaria la inversión en otros equipos a parte de los ya existentes.
3. El personal de campo es el medio clave para la concepción del fin perseguido en el sistema, sin su aporte, la herramienta fuese en vano.
Los aspectos de orden táctico y estratégico, que para el momento (1999), sirvieron de preámbulo para la instalación de esta herramienta, sumado a las premisas vigentes orientadas hacia la Visión y Misión de la organización, fueron los aspectos que propulsaron la inversión en esta herramienta. Básicamente con la adquisión del software se cumplia una de las etapas, lo más significativo de la inversión son las horas de consultoría para la fase de implementación, seguimiento, control y adiestramiento en la herramienta, los beneficios redundan en toda la información que se suministre de manera anticipada y que la misma permita emitir decisiones orientadas hacia la rentabilidad, efciencia y competitividad de la empresa.
Equipos de Computación existentes.
Elementos de interconexión: Routers, Redes, Paneles, Cableado.
Software STRATEGOS, Empresa Visión Grupo de Consultores.
Personal de las Gerencias de: Planificación, Distribución y Comercialización y las Coordinaciones locales suscritas a la Gerencia en esta fase de la aplicación.
En esta Entidad, el Costo Beneficio de proveniente por la implementación de la herramienta resulta uno de los aspectos de mayor interés y relevancia, puesto que éste suplanta todoss aquellos costos que involucraron consecución y reproducción de el Compendio de Normas y Procedimientos de la Empresa CADAFE.
Se obtiene en tiempo record comparado con los tiempos de busquedad y consecución de documentos, toda la información necesaria para el soporte de procesos. Calculando gastos involucrados por reproducir Normas (prom de 50 pag. /a razón de 480 Normas= 24000 pags.), a diferencia de tenerlas todas estas en un Disco Compacto, a razón de 6 a 8 meses se recuperó la inversión de aprox. 15.000.000 de Bs.. Además de impregnar a toda la organización del total de Normas y Proc. que la componen.
Uno de los beneficios más significativos de esta herramienta es: como el usuario encuentra la información solicitada más no como la almacena, basandose en principios de búsquedad de Internet.
Los recursos involucrados con esta Entidad tienden a ser reducidos, practicamentes equipos de computación existentes, la inversión adicional se representa en la reproducción digital del material, el software de busqueda y almacenaje y los CD para el porte de la aplicación, no se requiere de equipos para instalar, los CD s son de uso trasladable y utilizados donde se requiera hacer la consulta. Hoy en día es una de las herramientas de consulta, de mayor aporte y contribución de valor en las gestiones departamentales y uno de los logros de mayor relevancia e innovación dentro de la organización.León, José 06.974.949
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